No es posible conectarse a Internet

Este sitio proporciona instrucciones para diagnosticar y resolver problemas cuando se conecta a Internet a través de una red doméstica existente en Windows 7.

Síntomas del problema:

Network_con_iconÍcono de red inalámbrica: El estado es conectado a una red, pero no a Internet


El mapa de red no muestra conexión a Internet:

Network & Sharing Center


Las páginas web presentan mensajes de error

Internet Explorer no puede mostrar la página web.

Trabajar sin conexión: Actualmente no hay disponible ninguna conexión a Internet.

No conectado: No está actualmente conectado a ninguna red.

Si su equipo puede conectarse a una red pero no a Internet, siga estos pasos. Pruebe la conexión a Internet tras cada paso. Si el problema no se resuelve, avance al siguiente paso.

NOTA: Se da por sentado que ya ha configurado una red y tiene un proveedor de servicios de Internet (ISP). Para obtener información sobre cómo configurar una red, consulte Configure una red doméstica básica 

Paso 1: Para conexiones inalámbricas, asegúrese de que el equipo esté conectado a la red correcta.

Cuando el equipo detecta una red inalámbrica, si ya se ha conectado a esa red en el pasado, intenta restablecer la conexión. Sin embargo, quizás la conexión no sea con la red correcta.

Haga lo siguiente para determinar a qué red está conectado el equipo y seleccionar la red que desea:

Haga clic en el ícono de Conexión de red Network Connection Icon del área de notificación para ver si hay alguna red inalámbrica conectada.

Si el equipo está conectado a una red incorrecta, haga clic en el nombre de la red y luego en Desconectar. Haga clic en el nombre de la red correcta y luego en Conectar.

Cuando el equipo esté conectado a la red correcta, intente acceder a Internet.

Paso 2: Pruebe usar Internet Explorer sin complementos

Determine si programas externos o complementos están causando los problemas. Abra Internet Explorer sin complementos para probar:

  1. Haga clic en Inicio (Start), escriba complementos en el área Buscar programas y archivos, y luego haga clic en Internet Explorer (sin complementos).

Menú Inicio con el enlace de Internet Explorer (sin complementos)

IE_Start_Menu

  1. Internet Explorer presentará una página donde dice "Internet Explorer se está ejecutando sin complementos". 

  2. Escriba www.hp.com en la barra de direcciones de la parte superior de la ventana del navegador, y luego presione Intro.

  3. Elija una de las siguientes opciones según lo que aparezca en la ventana de Internet Explorer:

Opción 1

Si el Internet Explorer se abre y presenta una página web, el equipo está conectado a Internet y algún complemento probablemente causa el problema. Para resolver esto, quizás deba buscar y eliminar el software espía, y desinstalar el adware o complementos de navegador que se hayan instalado recientemente.

Opción 2

Si el Internet Explorer no presenta una página web o si el equipo intenta establecer una conexión telefónica, siga los pasos de este documento.

Paso 3: Restablezca la configuración de Internet

Para preparar Windows para resolver la mayoría de los problemas relativos a Internet, restablezca la configuración de Internet de la siguiente manera:

  1. Cierre todas las ventanas abiertas de Internet Explorer.

  2. Haga clic en Inicio (Start), Panel de control y Redes e Internet.

Redes e Internet

 Network_and_Internet

  1. Haga clic en Opciones de Internet.

Se abrirá la ventana Propiedades de Internet.

  1. Haga clic en la ficha Opciones avanzadas y luego en el botón Restablecer.

Botón Restablecer en la ficha Opciones avanzadas de la ventana Propiedades de Internet

Reset_IE_Advanced_tab 

Se abrirá la ventana Restablecer configuración de Internet Explorer.

  1. Lea la información en pantalla, seleccione el cuadro Eliminar configuración personal y haga clic en Restablecer.

Restablecer configuración de Internet Explorer

Reset IE settings

  1. Una vez restablecida la configuración, haga clic en Cerrar.

  2. Intente conectarse a Internet y luego vaya a www.hp.com. Si el problema continúa, avance al siguiente paso.

Paso 4: Revise las conexiones de los cables, y reinicie el módem y el enrutador

Siga estos pasos para revisar las conexiones de los cables, reiniciar el hardware y conectar el equipo directamente al módem.

  1. Apague el equipo.

  2. Desconecte todos los cables del equipo, excepto los de alimentación, del mouse, del teclado y del monitor. Recuerde dónde va cada cable.

  3. Desconecte la alimentación del enrutador, el cable módem o la combinación enrutador/módem y espere a que se apaguen las luces del dispositivo.

  4. Desconecte todos los cables del módem y del enrutador.

  5. Busque pines doblados o dañados en los extremos de los cables y dentro de los conectores del equipo y del enrutador o del módem. Fíjese si el cable está muy doblado o presenta cortes. Repare o reemplace los cables dañados.

  6. Vuelva a conectar todos los cables al módem y al enrutador, con excepción de los cables de alimentación.

  7. Conecte un cable de red (RJ-45) del equipo a la parte posterior del enrutador o módem de cable/DSL. No deje cables cerca de altavoces y no los enrolle. De ser posible, use un cable de menos de 1,83 metros (6 pies). Asegúrese de conectar el tipo correcto de cable entre el enrutador y el equipo (consulte la siguiente imagen). 

NOTA: Si está usando una conexión inalámbrica, puede configurarla más tarde, tras determinar si el equipo se puede conectar a Internet con una conexión directa de cable de red.

Cables que conectan el módem de cable o DSL al equipo

Cables

1 - Cable de red Ethernet RJ45 - Cat5/Cat6. Use este tipo de cable para conectar el enrutador/módem al puerto de red del equipo.

2 - Cable telefónico RJ11. No conecte este cable al equipo.

3 - Cable telefónico especial de seis conectores. No use este tipo de cable.

4 - Cable USB. Muchos enrutadores/modems se pueden conectar con USB. Es preferible usar un cable de red RJ45 que uno USB. NO conecte a la vez un cable USB y un cable de red; sólo conecte uno.

  1. Vuelva a conectar la alimentación al módem y al enrutador, y enciéndalos.

  2. Espere hasta que las luces del dispositivo parpadeen con normalidad o dejen de parpadear. Esto deberá llevar entre 10 y 30 segundos. Si las luces parpadean de manera extraña o hay varias luces apagadas, puede existir un problema con el servicio de Internet. Consulte el manual del dispositivo de banda ancha para determinar el significado de las luces y comuníquese con el ISP si existe un problema.

  3. Cuando las luces del dispositivo de banda ancha parpadeen con normalidad o queden encendidas, encienda el equipo.

  4. Espere hasta que Windows termine de abrirse en el escritorio y luego conéctese a Internet. Vaya a www.hp.com. Si el problema continúa, siga los consejos abajo y luego avance a No puede conectarse a una red doméstica.

Otras cosas para probar:

  • Revise la configuración de su firewall para asegurarse de que el navegador tenga permitido acceder a la red.

  • Conecte otro equipo a la red para ver si el problema es de este equipo específico.

  • Solicite ayuda a su ISP o al fabricante del módem.

  • Restablezca la configuración original del enrutador. Consulte la Guía del usuario del enrutador para obtener información específica de su modelo.

  • Restaure el sistema para eliminar la configuración del equipo que pueda estar causando problemas.

 
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