Insight Remote Support (Insight RS)

Verbringen Sie weniger Zeit mit der Lösung von Problemen und mehr Zeit mit dem Wesentlichen: Ihrer Geschäftstätigkeit. Begrenzen Sie Risiken und Kosten, und sorgen Sie für unterbrechungsfreie Abläufe. Lagern Sie einige IT-Aktivitäten aus und erledigen Sie mehr Aufgaben mit weniger Aufwand.

Durch die kontinuierliche Überwachung Ihrer Systemumgebung werden Sie bei dieser Lösung vorgewarnt. Dadurch ergibt sich eine um bis zu 66 % schnellere Problemlösung und eine Fehlerbehebungsrate von bis zu 95 % bei der ersten Kontaktaufnahme. Diagnosen werden in nahezu 100 % der Fälle korrekt getroffen und die erhaltenen Informationen anschließend an die Mitarbeiter des HP Call-Centers weitergeleitet. Diese können remote auf Ihr System zugreifen und ermitteln, ob sich das Problem unmittelbar lösen lässt oder ob ein Besuch vor Ort notwendig ist. Break/Fix-Support entsprechend den Bedingungen Ihres Servicevertrags wird über den HP Support oder den zuständigen autorisierten HP Service Provider zur Verfügung gestellt.

Wenn Sie diesen Service zusammen mit dem HP Proactive Care Service nutzen, erhalten Sie regelmäßig proaktive Hinweise über Problembereiche in Ihrer IT-Umgebung und die zugehörigen Berichte. Sie werden im Call-Center zudem direkt mit einem technischen Experten verbunden.

HP Insight Online, das sich im HP Support Center befindet, kann automatisch Einheiten anzeigen, die remote über HP Insight Remote Support 7.x (ab 7.0.5) überwacht werden. Sie und HP bzw. der autorisierte HP Channel Partner können von einem beliebigen Ort aus und zu jeder Zeit problemlos Serviceereignisse und Supportfälle nachverfolgen, Gerätekonfigurationen anzeigen und proaktiv HP Verträge und Garantien überprüfen.

HP Insight Remote Support ist Teil einer gültigen HP Garantie, des HP Care Pack Service, von HP Proactive Care oder der vertraglichen Supportvereinbarung. Hierbei besteht die Wahl zwischen HP Insight Remote Support 7.0.8 (für Umgebungen mit 1-2.500 IT-Systemen) und HP Insight Remote Support Advanced (für Umgebungen mit bis zu 3.250 unternehmensweiten und geschäftskritischen IT-Systemen).

Hinweis: HP Insight Remote Support 7.0.8 ist ein Ersatzprodukt und ein Upgrade für Systeme, die bisher von allen Versionen von Insight Remote Support Standard 5.x unterstützt wurden. Die Versionen 5.x haben das Ende des Support-Zeitraums erreicht.

Unsere Experten

Wenden Sie sich an unsere HP Technologie-Experten wie Charles Quesada. Sie erläutern, wie Insight Remote Support Ihre Systemumgebung dauerhaft überwacht, proaktiv Benachrichtigungen sendet und dazu beiträgt, dass Fehler bis zu 66 % schneller behoben werden und die Quote der Fehlerbehebung im ersten Anlauf bei bis zu 95 % liegt.

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