HP Support Center

Das HP Support Center ist die zentrale Anlaufstelle für Unternehmen auf der Suche nach Onlineinformationen, Tools und Support für HP Produkte. Das Angebot umfasst Folgendes:

Support-Startseite:

• Produktseiten – Sie finden schnell produktspezifische Informationen. Hierzu zählen z. B. aktuelle Themen und erstklassige Lösungen, häufig aufgerufenen Dokumente und Supportseiten sowie Empfehlungen.
• Treiber, Software und Firmware – Laden Sie Software, Firmware und Treiber für Ihr Produkt herunter.
• Im HP Support Center suchen – Sie können in „HP Content Repositorys“ nach Antworten auf Fragen zu Supportthemen suchen. Mit „Guided Troubleshooting“ stehen Ihnen Tools zur Behebung von häufigen Störungen mit schrittweise aufgebauten Erläuterungen zur Verfügung.
• Support Community (HP Foren) – Durch die Kommunikation mit Kollegen erfahren Sie, wie mögliche Störungen behoben wurden. Fragen stellen. Erfolgsmethoden austauschen.
• Support Case Manager – Der Fortschritt und der Verlauf eines Vorgangs können nachverfolgt werden, u. a. aktuelle Informationen von HP Supportmitarbeitern, ab dem Zeitpunkt der Erstellung bis zur Lösung und zum Abschluss des Vorgangs.
• Hilfe anfordern – Sie können direkt mit Supportexperten via Chat oder E-Mail kommunizieren.
• HP Support Center Mobile App – Zugriff auf HP Supportmitarbeiter direkt über Ihr Mobiltelefon.

Mein Support – Verwalten Sie Ihr Profil und Einstellungen, zeigen Sie aktuelle Supportanfragen an, und greifen Sie auf HP Supportverträge, HP Care Pack Services und Garantien zu.

Insight Online/Meine IT-Umgebung – Sicherer, zentraler Zugriff auf Produkte und HP Supportinformationen für Ihre IT-Umgebung. HP Insight Online kann Geräte automatisch anzeigen, die remote mit HP Insight Remote Support 7.0.5 oder höher überwacht werden. Mit dieser Funktion können Sie Serviceereignisse und Supportanfragen schnell und unkompliziert nachverfolgen, Gerätekonfigurationen anzeigen und die HP Verträge, Garantien und Service Credits proaktiv überprüfen – und das überall und jederzeit.

Mit Genehmigung des Kunden können HP Partner im separaten Bereich „My Customers“ (Meine Kunden) remote die IT-Umgebung ihrer Kunden einsehen, um Servicesupport und Beratung bereitzustellen.