Support für Kunden während des gesamten Lebenszyklus

Kein Kunde gleicht dem anderen. Manche stellen eine kontinuierliche, profitable Einnahmequelle dar. Andere nicht. Sie müssen in Ihren Contact Centern ein schwieriges Gleichgewicht schaffen: die Kosten für Gewinnung, Bindung und Belohnung Ihrer besten Kunden senken und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessern, um loyale und zufriedene Fürsprecher zu gewinnen.

HP Enterprise Customer Services stellen effiziente und effektive Leistungen für die Gewinnung, Bindung und Belohnung Ihrer besten Kunden weltweit bereit. Wir machen aus Ihrem Contact Center ein umsatzgenerierendes multi-channel Kundenbindungscenter. Wir verarbeiten und erfüllen Aufträge nahtlos auf den Kunden ausgerichtet "direct-to-consumer". Wir replizieren und verteilen Software weltweit. Wir automatisieren die Abwicklung von Gewährleistungsansprüchen.

Sie müssen den individuellen Anforderungen und Präferenzen aller Kunden in allen Bereichen gerecht werden – Marketing, Vertrieb, Auftragsabwicklung, Transport, Logistik und Kundenservice. HP Enterprise Customer Services bieten eine bewährte Strategie, um mit Wettbewerbern gleichzuziehen oder sie sogar zu übertreffen.

Profitieren Sie von unserer Erfahrung und Infrastruktur.

HP Enterprise Customer Services stellen ein umfangreiches Portfolio an umfassenden, branchenspezifischen Multi-Channel-Lösungen bereit. Sie integrieren unser zentrales Angebot mit differenzierender IP (Geistiges Eigentum), vertikalem Domänen-Know-how und internationalen Qualitätsstandards sowie Best Practices zur ergebnisorientierten Unterstützung des kritischen Front-Offices – und alles mit einem einzigen Provider.

 
Consumer Direct Services

Eine durchgängige direct-to-consumer Lösung, die den Informationsfluss von der Bestellung bis zur Lieferung vereinfacht, Kundeninformationen sammelt, Verkaufs- und Serviceanfragen verarbeitet und global Produkte für endkunden-beliefernde Unternehmen lagert und verteilt.

Customer Engagement as a Service

Eine umfassende Suite von cloudbasierten Contact Center Services, die Unternehmen beim Übergang zu einer kostengünstigeren, konsistenten und stabilen Contact Center-Umgebung unterstützen.

Customer Engagement Management Services – Contact Center

Managed die Verwaltung und den Betrieb von Contact Centern und dessen Mitarbeitern, die ein- und ausgehende komplexe und hochwertige Kunden-Interaktionen durchführen. Services werden über unser globales Contact Center-Netzwerk im Inland, in Nachbarländern und Offshore bereitgestellt.

Customer Engagement Management Services – Social

Mit unseren Big Data-Analysen und Kundenprojektservices unterstützen wir Ihr Unternehmen bei der Kundenakquise und -bindung sowie beim Kundenservice und der -entwicklung. Wir verfolgen und analysieren Unterhaltungen über Ihre Marke, Produkte und Services in Social Media-Netzwerken und reagieren zeitnah und effektiv in Ihrem Namen.

Transformation Services - CEM
Customer Engagement Management Services – Transformation

Transformieren Sie das Kundenerlebnis und steigern Sie Ihren Umsatz – indem Sie die Kundenzufriedenheit verbessern, Kosten für den Kundenservice senken und die betriebliche Effizienz und Effektivität optimieren.

Garantieleistungen

Automatisiert Ihre Gewährleistungsprozesse mithilfe einer umfassenden, webbasierten Anwendung für die zuverlässige, echtzeitorientierte Abwicklung von Gewährleistungsansprüchen. Zu den Serviceleistungen gehören Beschwerde-Bearbeitung, Verwaltung von Garantieverlängerungen, Bestellungen und Auftragstracking, Berichte zur Serviceeffektivität, Bestandsverwaltung und RMA-Erstellung sowie -Tracking.