Multivendor Support Service Operations Die integrierten Multivendor Support Service Operations bieten umfassendes ITIL-basiertes Support-Service-Management, u. a.: - Zentralen Ansprechpartner für höhere Kundenzufriedenheit
- Ereignismanagement von Anruf bis Abschluss
- Problemdiagnose und Ermittlung der geeigneten Lösung
- Bestandsmanagement
- Rechnungsstellung zur Erfüllung bestimmter Anforderungen
Wir zeichnen uns durch maßgeschneiderte Abwicklung des Servicevertrags und Rechnungsstellung aus und verwalten das Reparaturereignis vom ersten Anruf bis zum endgültigen Abschluss. HP Mitarbeiter überwachen und betreuen anhand von Tools und Prozessen die Call-to-Repair-Aktivitäten und sorgen so dafür, dass vereinbarte Servicelevels erfüllt und sogar übertroffen werden. Wir sind die zentrale Anlaufstelle bei Statusaktualisierungen, Fragen, Eskalationen oder Problemen. Ein HP Spezialist übernimmt folgende Aufgaben: - Terminierung bzw. Koordinierung der Aktivitäten vor Ort
- Überwachung der Reparaturvorgänge
- Einleitung von Maßnahmen im Fall einer Nichteinhaltung von Servicelevels
- Steuerung von Eskalationen einschließlich anderer Bereitstellungsressourcen, falls erforderlich
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Unsere ExpertenTechnologie an sich ist großartig. Doch wenn es um Fragestellungen zu Ihrem Unternehmen geht, bietet sie keinerlei konkrete Antworten. Dazu bedarf es einer Person. Eines Ansprechpartners, der genau zuhört und dafür sorgt, dass Ihre Anforderungen erfüllt und Geschäftsergebnisse somit optimiert werden. Wir sind die Experten von HP, und das ist unsere Aufgabe. |
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