Vor-Ort-Support, direkt an Ihrem Standort

HP Site Support Services bieten Vor-Ort-Support für Systeme verschiedener Hersteller, beispielsweise PCs, Notebooks, Handheld-PCs, Server und Drucker. Das umfassende Spektrum an Benutzerunterstützung von HP wird durch HP Service-Desk-Mitarbeiter vervollständigt, die, falls es zur Lösung eines Problems notwendig ist, einen Techniker zum Benutzerstandort aussenden. Wir wickeln außerdem Installationen, Verschiebungen und Änderungen ab. Wir können auch die Anbietergarantie für Geräte durch Service-Level verbessern und erweitern.

Für Unternehmen mit vielfältigen Desktopgeräten ist es eine Herausforderung, internes Supportpersonal für die unzähligen Anbieter und Produkte auszubilden und zu zertifizieren. Mit Site Support Services unterstützen wir Anbieterbeziehungen, technisches Personal, Zertifizierungen, Reparaturteile und andere Logistik, die für den effektiven und effizienten Supportbetrieb erforderlich sind.

HP Site Support Services vereinfacht den Betrieb und Sie können sich auf Ihre Geschäftstätigkeit konzentrieren.

Koordinierte, synchronisierte Services, wann und wo Sie sie benötigen

Ein effektiver Remote-Support ist der Schlüssel für eine optimale Benutzerzufriedenheit mit Tools am Arbeitsplatz. Durch die Verwaltung der meisten Vorgänge am Service-Desk können die Kosten für den Support am Standort gesenkt werden. Darum arbeiten Site Support Services Hand in Hand mit HP Service Desk Services. Wir teilen kostspieligere lokale Mitarbeiter nur dann ein, wenn dies wirklich notwendig ist. Dieses integrierte, umfassende Spektrum an Benutzerunterstützung bietet durchgängigen Support für alle wichtige Gerätehersteller.

Wenn Sie andere HP Workplace Services, wie Asset Management, Workplace Software Management oder Mobile Workplace Services, nutzen, bieten Sie den benötigten Support für Benutzer. Alle funktionieren als integrierte Lösung zusammen. So kann Ihr Unternehmen von einem optimalen geschäftlichen Nutzen profitieren.

 

Hardware Support Services
Hardware Support Services umfassen die Diagnose und Reparatur zahlreicher Geräte, einschließlich Desktop-PCs und Notebooks, Drucker, Server und verschiedene komplexere Geräte. Services können wie folgt bereitgestellt werden:

  • Erweiterte Unterstützung der Garantie – Dieser Service erweitert die Garantie, die Anbietern normalerweise bei erworbenen Geräten zur Verfügung steht, indem festgelegte Service-Level für die Reparatur am Standort der Kunden angeboten werden. Sie können Reparaturoptionen am selben oder am nächsten Tag auswählen.
  • Unterstützung nach Ablauf der Garantie – Bereitstellung laufender Garantieunterstützung für Geräte, die nicht mehr von der ursprünglichen Anbietergarantie abgedeckt werden. Die Unterstützung nach Ablauf der Garantie ist für zahlreiche autorisierte Geräte verfügbar. Garantieservices wandeln die Kosten für Vor-Ort-Reparaturen, Teile und Arbeit in leicht zu verwaltende monatliche Gebühren um.

Software Support Services
Software Support Services ermöglichen eine Vor-Ort-Reaktion, um Vorfälle und Probleme bei Betriebssystemen und Softwarepaketen zu untersuchen und zu lösen.

Die meisten Softwareprobleme und Fragen zur Verwendung werden vom HP Service-Desk gelöst. Aber wenn eine Unterstützung vor Ort notwendig ist, um Ihnen bei Problemen mit der Konnektivität, dem Drucken, mit Treiberkonflikten oder ähnlichem zur Seite zu stehen, ist im Rahmen des Site Support die Aussendung eines Servicetechnikers zum Kundenstandort vorgesehen.

Install, Move, Add, Change and De-install (IMACD) Services
IMACD Services bieten Benutzerunterstützung am Standort für das physische Installieren, Verschieben, Hinzufügen, Ändern und Deinstallieren von verschiedenen unterstützten Hardwaregeräten. Dazu zählen Desktop-PCs und Notebooks, Drucker, Server und Infrastrukturgeräte.

IMACD Services umfassen außerdem Softwareinstallationen und -updates. In den meisten Fällen kann eine Remote-Bearbeitung über automatisierte Prozesse stattfinden, es ist jedoch im Rahmen dieses Services auch eine Vor-Ort-Reaktion möglich, wenn dies bei Software-Änderungen oder damit verbundenen Problemen erforderlich ist.

Wenn Sie HP Asset Management Services – ein ergänzender Service in der HP Workplace Services Suite – verwenden, wird das Hinzufügen, Ändern, Verschieben und Deinstallieren von Geräten automatisch im System zur Ressourcenverwaltung erfasst. Das heißt, Sie wissen immer, welche Hardware- und Softwareressourcen in Ihrem Besitz sind, wo sich diese befinden sowie weitere Details.

Specialized Services
Supportteams müssen häufig auf besondere Situationen reagieren, die die Flexibilität der Mitarbeiter ausreizen und zu verminderten Services für andere Benutzer führen können. Dank der Funktionen für flexible Mitarbeiter von Site Support Services können wir einfach auf diese Situationen reagieren. Beispiele:

  • VIP-Support – Diese Option bietet einen Support-Level für Führungskräfte und andere Mitarbeiter, die Zugriff auf einen personalisierten Service benötigen. Qualifizierte Experten bieten Unterstützung, wenn sich dieser Mitarbeiter auf Reisen, im Büro oder zuhause befindet. Dazu können verschiedene Arten der Bürounterstützung zählen, einschließlich Gerätesetup, Konnektivität und Problembehebung.
  • Veranstaltungssupport – Dieser Service bietet eine Vor-Ort-Unterstützung bei der Einrichtung von Besprechungen und bestimmten Veranstaltungen, damit Ihre bereits beanspruchte IT-Organisation nicht überlastet wird. Experten für den Veranstaltungssupport können außerdem die IT-Anforderungen für Messestände und Präsentationen erfüllen.
 

Walk-In Support Center

In addition to all the services above, these convenient, on premise locations give users face-to-face interaction with an HP technician. Users can set appointments or walk in when it’s convenient to get IT help. We offer service and guidance on non-standard devices and operating systems.

Users who like resolving things on their own can pick up do-it yourself brochures or use the workstation area and access our knowledge base or other self-help options.

HP technicians have the needed accessories and spare parts and can even provide loaner devices when appropriate. Whether it’s a bad keyboard or a new smartphone, we are here to help.