Service Desk-Leistungen

HP Service Desk Services – höhere Benutzer- und IT-Produktivität

Service Desk Services stellen Benutzern eine zentrale Anlaufstelle für alle Fragen, Vorfälle und Anfragen in puncto IT zur Verfügung. Mit unserem Service können Benutzer auf die effizienteste Art und Weise auf Unterstützung zugreifen, sodass sie schnellstmöglich wieder ihre Arbeit aufnehmen können. Zu den Kontaktmöglichkeiten zählen das Telefon, E-Mail, Chat oder Zugang zu Self-Service-Tools über unser umfassendes Portal.

Wenn Benutzer effizientere Kontaktmöglichkeiten nutzen, können Kosten eingespart werden. Wir bieten Ihnen die Chance, von allen Kontaktmöglichkeiten und den Self-Service-Funktionen optimal zu profitieren. So erzielen Sie eine höhere Produktivität und senken die Gesamtkosten.

Service Desk Services bieten qualitativ hochwertige, konsistente Unterstützung, wo auch immer sich die Benutzer befinden. Von persönlichem Telefon-Support bis hin zu effizienten Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme für Benutzer. Mit HP sparen Sie Kosten ein wie nie zuvor. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um Ihre Unternehmensziele zu erfüllen und stellen Ihnen die Innovationen bereit, um den Support umzugestalten und Benutzern eine neue Service-Desk-Erfahrung zu bieten.

Technischer Support

Qualifizierte Service-Desk-Mitarbeiter haben das Know-how, um Benutzer bei allen IT-Problemen und Anfragen zu unterstützen. Dank kontinuierlicher Weiterbildungen und Zugang zu speziellem Know-how und branchenführenden Tools können sie Probleme schnell lösen und Benutzer können die Arbeit rasch wieder aufnehmen.

Qualifizierte Mitarbeiter und Self-Service-Funktionen bieten Benutzern professionelle Unterstützung bei der Verwendung unterstützter serienmäßiger Software und gängiger IT-Geräte. Wir können außerdem benutzerdefinierte Anwendungen mithilfe von Skripts und Ihren Ratschlägen unterstützen. Mitarbeiter können darüber hinaus remote auf Desktop-PCs von Benutzern zugreifen, um Vorfälle zu untersuchen und zu lösen, als wären sie vor Ort.

Verarbeitung von Serviceanfragen

Wenn Benutzer Hardware oder Software erwerben, installieren, verschieben, hinzufügen, ändern oder deinstallieren (IMACD) müssen, können sie sich an den HP Service-Desk wenden. Als zentraler Ansprechpartner initiieren wir den Vorgang für sie, unabhängig davon, ob die Anfrage über einen automatisierten Prozess oder einen von Mitarbeitern unterstützten Kanal eingeht.

Möglicherweise übernimmt ein Mitarbeiter die Anfrage schon beim ersten Kontakt. Oder sie wird, entsprechend des von Ihnen festgelegten Workflows, durch den Genehmigungsvorgang bis an das verantwortliche Team weitergeleitet. Die Verarbeitung von Serviceanfragen erleichtern die Arbeit neu eingestellter Mitarbeiter und die Reaktion auf laufende Änderungen am Arbeitsplatz. Benutzer müssen nur einmal Kontakt aufnehmen. Und sie finden sofort den Genehmigungs- und den Abwicklungsstatus ihrer Anfrage.

Mehrere Kontaktkanäle

Benutzer können über viele Kanäle auf den Qualitätssupport zugreifen. Mitarbeiter unterstützen sie über das Telefon und einen Chat, wenn Vorfälle und Fragen über E-Mail und das Internet eingehen. Die Unterstützung durch unsere Experten ist immer verfügbar und Benutzer können so die ideale Möglichkeit entsprechend ihres Zeitplans und ihrer persönlichen Vorlieben auswählen.

Self-Service-Tools

Service Desk Services bieten umfassende Tools, auf die Benutzer zugreifen können, damit sie die benötigten Antworten schnellstmöglich erhalten. Self-Service ist zwar nicht in allen Fällen geeignet, es bietet jedoch Benutzern die Möglichkeit viele Fragen ohne Unterstützung durch einen Mitarbeiter zu beantworten. Tools umfassen folgende Funktionen:

InfoBoard – zeigt IT-Bulletins mit Informationen zu geplanten Änderungen oder Ausfällen, bekannten Problemen usw. an.
Multimedia-Wissensdatenbank – ermöglicht Benutzern jederzeit die Suche nach interaktiven Lösungen von überall aus, um ihre Probleme zu lösen oder Informationen zum IT-Prozess zu finden.
Webanfragen – Benutzer können neue Anfragen erstellen oder Vorfälle direkt über das Serviceportal für Unternehmen melden.
Statusüberprüfungen – Benutzer können den Status der Vorfälle und Anfragen anzeigen.
Self-Service-Kennwort zurücksetzen – ermöglicht Benutzern das automatische Zurücksetzen von Kennwörtern für verschiedenste gängige Plattformen.

Lösungsübernahme

Alle Änderungen an den Service-Desk-Optionen oder -Vorgängen haben direkten Einfluss auf Benutzer. Sie müssen die Änderungen bereitwillig und schnell annehmen und ihre Verhaltensweisen rasch an das neue Modell anpassen. Wenn Benutzer auf die Änderungen vorbereitet sind, die Organisation ausgerichtet ist und die Unternehmenskultur bei der Umstellung respektiert wird, sind Service-Desk-Implementierungen wesentlich erfolgreicher.

Wir wenden Prinzipien des Änderungsmanagements und Best Practices der Branche an, um Ihre Organisation dabei zu unterstützen, das neue System zu übernehmen und sich daran anzupassen. Unsere erfahrenen Änderungsexperten stehen Ihnen mit Ihrer einzigartigen Unternehmenskultur und -struktur zur Seite. Sie arbeiten mit Ihnen zusammen, um einen detaillierten Maßnahmenplan zu entwickeln, in dem Risiken klar ermittelt und minimiert, häufige Probleme vermieden und Einblicke und Anleitungen bereitgestellt werden, damit Sie mit Ihrem Programm die erwarteten Geschäftsvorteile erzielen können.