HP Proactive Care Services

Bei einer Umstellung auf konvergente, virtualisierte und cloudbasierte Umgebungen ist ein verlässlicher Partner notwendig, der bei der Vereinfachung komplexer Strukturen, bei der Gewährleistung eines stabilen Umgebungsbetriebs und bei der Bereitstellung von Support für die gesamte Umgebung behilflich ist und als Ansprechpartner stets zur Seite steht.

Bei HP Proactive Care Services handelt es sich um ein flexibles, umfassendes und kostengünstiges Serviceangebot, das intelligente Technologie und Unterstützung vereint und so für eine Leistungssteigerung sorgt. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen und bieten über HP Technologieexperten verfügbare proaktive Beratung, Empfehlungen und Berichterstellung – nicht zu vergessen den schnellen Support im Bedarfsfall.

Proactive Care umfasst sowohl proaktiven als auch reaktiven Hardware- und Software-Support, sodass Sie optimal von Ihren IT-Investitionen profitieren. Unsere Support-Lösung basiert auf drei Grundsätzen für unsere Serviceleistung:

  • Personalisiert: Sie verfügen anhand einer exklusiven Anrufoption über raschen Zugriff auf erweitertes technisches Know-how für eine schnelle Problemdiagnose und -lösung. Dabei kümmert sich ein Technical Solution Specialist (TSS) als zentraler Ansprechpartner lückenlos um Ihren Fall.
  • Proaktiv: Bei Proactive Care kommt branchenweit führende Remote-Support-Technologie zum Einsatz. Damit lassen sich Echtzeitüberwachungen durchführen, Warnungen zur frühzeitigen Diagnose und Behebung von Problemen ausgeben, Anrufe für reaktiven Support protokollieren und Ausfallzeiten vermeiden. Zudem ist es dadurch möglich, Analysen zu vereinfachen, sodass HP proaktive Berichte einschließlich Analysen und Empfehlungen zu Firmware und Patches erstellen sowie proaktiv die Berichterstattung zur Überwachung der ordnungsgemäßen Ausführung Ihrer Infrastruktur prüfen kann.
  • Vereinfacht: Es stehen ein zentraler Ansprechpartner zur durchgängigen Abwicklung Ihres Falls und ein integriertes Spektrum an Support-Elementen bereit, und Sie können aus drei Service-Levels für reaktiven Hardware-Support auswählen. Proactive Care Services lassen sich jederzeit erwerben (beim Kauf von HP Produkten oder zu einem späteren Zeitpunkt über einen Vertrag) und auf sämtliche vorhandenen Komponenten anwenden.

Ziel von Proactive Care ist es, die Verfügbarkeit und Stabilität von Standardumgebungen zu erhöhen und den für Wartung und Betrieb anfallenden Zeitaufwand zu reduzieren. Auf diese Weise können Sie sich auf geschäftliche Innovationen und die Ausweitung der Unternehmensaktivitäten konzentrieren.

Die Proactive Care Services sind von HP und über unser globales Netzwerk autorisierter ServiceONE Partner verfügbar.

HP Proactive Care Personalized Support

Wählen Sie aus zahlreichen technologiespezifischen reaktiven Support-Services aus, und profitieren Sie von vielfältigen Optionen und von Vereinfachungen bei der Planung des IT-Supports für Ihre Infrastruktur.

Proactive Care für HP CloudSystem Matrix

Im Rahmen des Proactive Care Service mit personalisierter Supportoption können Sie die Auslastung der CloudSystem Matrix verbessern, indem Sie Probleme proaktiv lösen und den IT-Mitarbeitern die Möglichkeit bieten, sich auf Innovationen zu konzentrieren. Gleichzeitig schaffen Sie die Grundlagen für mehr Agilität im Hinblick auf ein Wachstum des Unternehmens.

Proactive Care Post Warranty Support

Personalisierter, proaktiver und vereinfachter Support, wenn die Produktgarantie ausläuft.

Links zu diesem Thema

Videos

HP Fast Break Proactive Care Service: Support für den „New Style of IT“

 

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