HP Support Assistant: Praktisch. Automatisch. Verlängert die Lebensdauer Ihres PCs.
Mit HP Support Assistant ist es sehr einfach, PC-Probleme zu vermeiden. Die PC-Leistung zu optimieren. Supportaufgaben zu automatisieren. Unterstützung zu erhalten, wenn Sie sie benötigen. Und das alles über eine zentrale Anlaufstelle auf Ihrem PC.
HP Support Assistant auf einen Blick (.pdf)
Zeit sparen
- Lassen Sie Ihren PC automatisch aktualisieren.
- Wählen Sie die Form der Unterstützung aus (Selbsthilfe oder Kontaktoptionen).
- Führen Sie automatische Diagnoseprozeduren aus, bevor Sie sich an den Support wenden.
- Optimale Unterstützung: Übertragen Sie vor dem Anruf Daten von Ihrem PC an einen Techniker1.
Neueste Version für Ihren Windows® 7 PC abrufen
Die Software ist bereits auf Ihrem PC installiert? Richten Sie automatische Updates ein, um die neueste Version zu erhalten, sobald sie verfügbar ist.
Die Software ist noch nicht installiert? Wählen Sie in dem Menü unten Ihren Computertyp aus und klicken Sie auf den Download-Link.
HP Support Assistant für Windows® 7 herunterladen
Grundlegendes zu HP Support Assistant
- Was ist HP Support Assistant?
- HP Support Assistant ist eine HP Anwendung, die Ihnen durch automatische Updates und Optimierungen, integrierte Diagnoseprozeduren und eine Reihe von Unterstützungsoptionen dabei hilft, Leistungseinbußen bei Ihrem Computer zu vermeiden und Probleme zu beheben.
Je nach Version von HP Support Assistant und verwendeten Einstellungen können Sie HP Support Assistant über die Taskleiste starten. Alternativ können Sie auf Hilfe und Support im Startmenü oder auf das Desktopsymbol von HP Support Assistant klicken (falls verfügbar,) oder Sie geben "HP Support Assistant" in das Suchfeld des Startmenüs ein.
- Was ist HP Support Assistant Quick Access?
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Mit HP Support Assistant Quick Access gelangen Sie direkt zu HP Support Assistant Aufgaben oder der Startseite, und Sie werden benachrichtigt, wenn Sie bestimmte Maßnahmen am Computer durchführen müssen.
Sie können über die Taskleiste unten am Bildschirm auf HP Support Assistant Quick Access zugreifen. Das Symbol in der Taskleiste ändert sich, wenn ein Update vorhanden ist oder eine Nachricht Ihre Aufmerksamkeit fordert.
- Was kostet HP Support Assistant?
- Die Verwendung von HP Support Assistant ist kostenlos. HP erhebt keine Gebühren für die Datenübertragung, aber Ihr Internet-Provider erhebt möglicherweise Gebühren für das Senden und Empfangen von Daten, wenn Sie über eine Datenübertragungsoption Kontakt zu HP aufnehmen.
- Wie kann ich die Verwendung von HP Support Assistant erlernen?
- Sie benötigen keine Schulung, da die Anwendung sehr einfach zu verwenden ist.
- Ist eine Internetverbindung notwendig, um HP Support Assistant zu verwenden?
- Nein, aber für einige Funktionen wie der Empfang von Updates, die Verbindung zu hp.com oder die Kontaktaufnahme zu HP ist eine aktive Internetverbindung erforderlich.
HP Support Assistant lokalisieren oder installieren
- Ist HP Support Assistant auf allen Computern verfügbar?
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HP Support Assistant ist auf allen HP oder Compaq Computern mit Microsoft ® Windows® 7 Betriebssystemen.2
Hinweis: Die HP Support Assistant Funktionen können sich je nach der installierten Version, Ihrem Computermodell und Ihrer Region unterscheiden.
- Wo finde ich HP Support Assistant auf meinem Computer? Wie kann ich feststellen, ob das Programm bereits installiert ist?
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Es gibt verschiedene Wege, wie Sie HP Support Assistant auf Ihrem Computer finden oder prüfen können, ob das Programm bereits installiert ist, beispielsweise:
- • Suchen Sie das Symbol "HP Support Assistant" in der Taskleiste oder auf dem Desktop.
- • Wählen Sie in der Systemsteuerung Programme und anschließend Programme und Funktionen aus.
- • Geben Sie HP Support Assistant in das Suchfeld des Startmenüs ein, um zu überprüfen, ob die Anwendung aufgelistet wird.
Wir empfehlen Updates über HP Support Assistant, um immer Zugriff auf die aktuelle Version und die neuesten Funktionen von HP Support Assistant und anderer HP Software zu haben.
Wenn auf Ihrem Computer Windows® 7 ausgeführt wird, aber HP Support Assistant nicht installiert ist, können Sie die neueste Version von HP Support Assistant für Windows® 7 herunterladen.
- Warum wird in meiner Taskleiste kein Symbol "HP Support Assistant" angezeigt?
- Sie müssen HP Support Assistant Quick Access aktivieren. Dazu öffnen Sie HP Support Assistant, wählen die Schaltfläche Einstellungen links unten aus, klicken auf die Registerkarte Benachrichtigungseinstellungen und wählen eine der zwei aufgelisteten Taskleistenoptionen aus.
- Kann ich HP Support Assistant auf einem HP oder Compaq Computer mit Windows ® Vista installieren?
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Sie sollten HP Support Assistant nicht auf einem Computer mit Windows ® Vista installieren, wenn die Anwendung nicht bereits vorinstalliert war.
Wenn HP Support Assistant bereits auf Ihrem Vista-Computer installiert ist, stellen Sie sicher, dass Sie die aktuelle Vista-kompatible Version verwenden. (Zum Herunterladen der aktuellen Version öffnen Sie HP Support Assistant, klicken auf Systempflege und dann auf die Schaltfläche Aktualisieren rechts oben, um den Computer zu scannen. Wenn die neueste Version noch nicht installiert ist, wird ein Update für HP Support Assistant in der Liste mit Aktionen angezeigt)
In allen anderen Fällen müssen Sie ein Upgrade auf Windows® 7 durchführen, bevor Sie die aktuelle Version von HP Support Assistant installieren können.
- Kann ich HP Support Assistant deinstallieren?
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Sie können HP Support Assistant über die Funktion zum Remove program (Entfernen von Programmen) des Windows-Betriebssystems deinstallieren. HP empfiehlt die Deinstallation der Anwendung nicht. Mit HP Support Assistant können Sie automatische Optimierungen ausführen und Updates von HP empfangen, sodass Sie PC-Probleme von vornherein vermeiden. Darüber hinaus bietet HP Support Assistant Ihnen mehrere Optionen, wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Behebung eines Problems benötigen.
- Kann ich das Symbol "HP Support Assistant" aus der Taskleiste entfernen?
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HP empfiehlt das Entfernen des Symbols nicht, weil Sie dann keine Benachrichtigungen zu anstehenden Maßnahmen über die Taskleiste mehr erhalten und einige der Funktionen von HP Support Assistant nicht mehr direkt öffnen können.
Zum Entfernen des Symbols aus der Taskleiste öffnen Sie HP Support Assistant, wählen die Schaltfläche Einstellungen links unten aus, klicken auf die Registerkarte Benachrichtigungseinstellungen und wählen die Option, mit der nur Pop-Ups aktiviert werden.
- Kann ich HP Support Assistant erneut installieren, wenn ich die Anwendung deinstalliert habe?
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Wenn Sie Windows® 7 auf Ihrem Computer ausführen, können Sie die neueste Windows® 7 Version von HP Support Assistant herunterladen.
Andernfalls müssen Sie ein Upgrade auf Windows® 7 durchführen, bevor Sie die aktuelle Version von HP Support Assistant installieren können.
Funktionen und Vorteile von HP Support Assistant
- Was geschieht, wenn ich über die Option „Rufen Sie bei HP an, und übertragen Sie Daten von Ihrem PC zu einem Support-Mitarbeiter“ Kontakt zu HP aufnehme?
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Rufen Sie bei HP an, und übertragen Sie Daten von Ihrem PC zu einem Support-Mitarbeiter ist eine einzigartige Kontaktoption, die nur über HP Support Assistant verfügbar ist. Beachten Sie, dass diese Funktion nur auf ausgewählten PCs in ausgewählten Bereichen verfügbar ist. Möglicherweise ist eine weitere Option, Chatten Sie online mit HP, und übertragen Sie Daten von Ihrem PC zu einem Support-Mitarbeiter verfügbar. Sofern verfügbar, werden diese Optionen im Abschnitt Unterstützung anfordern angezeigt.
Die Option für Anruf mit Datenübertragung umfasst auch einen Anruf bei HP, aber Sie sparen Zeit, da die für den Support relevanten Daten direkt von Ihrem PC an einen HP Supporttechniker gesendet werden. Es ist nicht mehr erforderlich, dass Sie am Telefon Informationen wie die Modell- oder Seriennummer Ihres Produkts angeben. Darüber hinaus sendet HP Support Assistant einige Diagnosedaten, mit denen der HP Techniker Ihr Problem eventuell schneller beheben kann.
HP erhebt keine Gebühren für die Datenübertragung, aber möglicherweise erhebt Ihr Internet-Provider Gebühren für das Senden und Empfangen von Daten.
- Warum sollte ich dem Empfang von Updates über HP Support Assistant zustimmen? Wie empfange ich Updates?
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Wenn Sie Updates über HP Support Assistant empfangen, ist Ihr Computer immer aktuell. Mit Updates können Sie das Auftreten von Problemen von vornherein vermeiden und von neuen Softwarefunktionen profitieren. Sie brauchen nicht mehr nach den neuesten Versionen Ihrer HP Softwareanwendungen einschließlich HP Support Assistant zu suchen.
HP Support Assistant benachrichtigt Sie, wenn Updates für Ihren Computer verfügbar sind. Und wenn Sie möchten, kann die Anwendung die Updates sogar automatisch installieren.
Es dauert nur etwa eine Minute, Ihren Computer für den Empfang von Updates von HP einzurichten:
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Klicken Sie auf einer beliebigen HP Support Assistant Seite auf die Schaltfläche Einstellungen.
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Geben Sie in dem daraufhin geöffneten Fenster die gewünschten Optionen an und klicken Sie auf Aktualisieren.
- Warum überprüft HP Support Assistant meine Garantie?
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HP Support Assistant überprüft Ihre Garantie, um die Kontaktoptionen und die Öffnungszeiten Ihres örtlichen Support Centers anzuzeigen.
Wenn Sie nicht möchten, dass HP Support Assistant Ihren Garantiestatus überprüft, können Sie trotzdem einen HP Support Vertreter kontaktieren, der anschließend Ihre Garantie prüft.
- Warum sollte ich meinen PC optimieren?
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Computer müssen regelmäßig gewartet werden, damit sie eine optimale Leistung liefern. Beispielsweise sollten regelmäßig die temporären Dateien entfernt und die Festplatte defragmentiert werden. Die gute Nachricht ist, dass Sie mit HP Support Assistant einige Optimierungsaufgaben automatisch ausführen können. Sie wählen die Aufgaben aus und definieren einen Zeitplan für die automatische Optimierung, der für Sie günstig ist. HP Support Assistant erledigt den Rest.
Zum Einrichten der automatischen PC-Optimierung klicken Sie auf einer beliebigen HP Support Assistant Seite auf die Schaltfläche Einstellungen, wählen die Registerkarte PC-Optimierung aus und geben die gewünschten Optionen an.
- Kann ich HP Support Assistant für alle meine HP Produkte (Computer, Drucker etc.) verwenden?
- HP Support Assistant dient hauptsächlich dazu, Sie bei der Wartung Ihres Computers und der Behebung von Computerproblemen zu unterstützen. Aber möglicherweise kann die Software Ihnen dabei helfen, die neuesten Softwaretreiber für die HP Peripheriegeräte herunterzuladen, die an Ihren Computer angeschlossen sind.
- Überprüft HP Support Assistant den Computer auf Viren oder Spyware?
- In der Regel nicht. Wenn ein Virus oder eine Bedrohung der Sicherheit jedoch sehr viele Kunden betrifft, versucht HP, eine Lösung über HP Support Assistant bereitzustellen. Kunden, die die Anwendung installiert und dem Empfang von Updates von HP zugestimmt haben, können dann von der Lösung profitieren, die HP bereitstellt. Es wird ausdrücklich empfohlen, dass Benutzer weiterhin Virenschutz-Software von Drittanbietern als Teil Ihrer Sicherheitsstrategie verwenden.
Versionen und Anforderungen von HP Support Assistant
- Wie stelle ich fest, welche Version von HP Support Assistant auf meinem PC installiert ist?
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Öffnen Sie HP Support Assistant, klicken Sie auf das Fragezeichen oben rechts und wählen Info aus (Funktion erst in Version 5.0 oder höher verfügbar).
- Meine Version von HP Support Assistant sieht anders aus oder enthält anscheinend einige der hier beschriebenen Funktionen nicht. Warum?
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Sie führen möglicherweise eine ältere Version von HP Support Assistant aus (siehe obige Frage zur Feststellung der installierten Version von HP Support Assistant auf dem PC). Zudem sind einige HP Support Assistant Funktionen nur auf ausgewählten Computern und in bestimmten Regionen verfügbar.
Es gibt drei Möglichkeiten, um zu überprüfen, ob die neueste HP Support Assistant Version installiert ist.
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• Öffnen Sie bei Versionen vor 5.2 HP Support Assistant, klicken auf Systempflege und dann auf die Schaltfläche Aktualisieren rechts oben, um den Computer zu scannen. Falls verfügbar, werden neue Versionen von HP Support Assistant in der Liste mit Aktionen angezeigt.
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• Version 6.0 oder höher:
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• Klicken Sie auf das Symbol in der Taskleiste, und wählen Sie anschließend Weitere Optionen aus. Klicken Sie dann auf Nach der neuesten Version von HP Support Assistant suchen, und befolgen Sie die Anweisungen.
oder
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• Öffnen Sie HP Support Assistant, klicken Sie auf das Fragezeichen rechts oben, wählen Sie Nach neuen Updates suchen aus, und folgen Sie den Anweisungen.
Wenn Sie dem Empfang von Updates von HP zugestimmt haben, werden Sie benachrichtigt, wenn eine neue Version für Ihren Computer verfügbar ist. Wenn Sie die Option zur automatischen Installation von Updates durch HP Support Assistant nicht ausgewählt haben, stellen Sie sicher, dass Sie das Update zügig anwenden.
Falls noch nicht geschehen, richten Sie Ihren PC für den Empfang von Updates von HP ei um von der neuesten Version von HP Support Assistant und anderen HP Softwareanwendungen zu profitieren.
- Steht HP Support Assistant weltweit in meiner Sprache zur Verfügung?
- Ja, die Anwendung steht für alle Kunden weltweit zur Verfügung und wurde in 36 Sprachen übersetzt.
- Welche Hardware- und Softwareanforderungen gelten für HP Support Assistant?
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HP Support Assistant ist auf HP oder Compaq Computern mit Microsoft ® Windows® 7.2
Wird auf Ihrem Computer Windows® 7 ausgeführt, aber HP Support Assistant ist nicht installiert, können Sie die neueste Windows® 7 Version von HP Support Assistant herunterladen.
Für einige HP Support Assistant Funktionen ist eine aktive Internetverbindung erforderlich. Hinweis: HP Support Assistant kann zwar mit zahlreichen Internetbrowsern (Internet Explorer, Firefox, Chrome) verwendet werden. Einige Funktionen (wie die Kontaktoption über Web-Chat) erfordern jedoch Internet Explorer und starten diesen Browser.
Unterschiede zwischen HP Support Assistant und anderen Programmen oder Services
- Was ist der Unterschied zwischen Windows®-Updates und HP Support Assistant Updates?
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Beide Update-Typen sind wichtig, da sie sich auf verschiedene Komponenten Ihres Computers beziehen. Windows-Updates umfassen ausschließlich Updates für das Betriebssystem Ihres PCs. HP Support Assistant stellt Software-Updates speziell für Ihren HP oder Compaq Computer bereit, darunter Treiber-Updates, BIOS-Updates und HP Software-Updates.
In seltenen Fällen, beispielsweise bei Updates für Softwaretreiber, versuchen Windows und HP Support Assistant möglicherweise, dasselbe Update bereitzustellen. Beide Anwendungen prüfen jedoch, ob die neue Treiberversion bereits installiert ist. Ist dies der Fall, versucht keine Anwendung, den Treiber erneut herunterzuladen und zu installieren.
- Arbeitet HP Support Assistant mit meiner Antivirus-Software zusammen?
- HP Support Assistant arbeitet unabhängig von der Antivirus-Software, die Sie verwenden.
- Was ist der Unterschied zwischen HP Support Assistant und HP Update?
- HP Support Assistant verwendet HP Update und andere HP Tools, um Sie zu benachrichtigen, wenn Updates und Warnungen von HP für Ihren Computer verfügbar sind.
- Was ist der Unterschied zwischen der automatischen Optimierung mit HP Support Assistant und den Tune-up-Services von HP?
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Diese Optimierungen unterscheiden sich im Umfang und der Ausführung. Die Optimierung mit HP Support Assistant ist kostenlos: Für umfangreichere Tune-up-Services durch einen HP Techniker wird eine einmalige Gebühr fällig.
Die Optimierung mit HP Support Assistant ist für PCs verfügbar, auf denen HP Support Assistant installiert wurde. Die Optimierung wird automatisch durchgeführt, und es ist kein Kontakt zu HP notwendig. Sie können den Zeitplan und Optimierungsmaßnahmen festlegen, einschließlich der Entfernung temporärer Dateien und Cookies, und eine Systemüberprüfung zur Analyse des Computers und zur Aktualisierung der HP Software (Treiber, Anwendungen, Firmware, BIOS) ausführen.
HP Tune-up-Services sind dagegen für jeden PC mit einem Windows® Betriebssystem (Windows XP, Windows ® Vista und Windows® 7) verfügbar und werden über das Telefon und das Internet von einem HP Techniker durchgeführt, der neben der umfassenden Optimierung noch Beratung bietet. Der HP Techniker führt üblicherweise dieselben Aufgaben aus wie HP Support Assistant. Hinzu kommen noch folgende Aufgaben:
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• Entfernen von Viren, Spyware und Adware.
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• Überprüfen der Microsoft ® Windows-Konfiguration und -Starteinstellungen.
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• Entfernen nicht verwendeter oder unerwünschter Anwendungen.
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• Aktualisieren der Betriebssystemsoftware, Sicherheitssoftware und anderer nicht-HP Software.
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• Beratung zu System, Konfiguration und Wartung.
Weitere Informationen zu HP PC Tune-up mit Unterstützung durch einen Techniker.
1 Funktionalität ist auf ausgewählten PCs und in bestimmten Regionen verfügbar.
2 HP Support Assistant wurde zuvor auf ausgewählten PCs mit Microsoft ® Windows Vista® installiert.
Sehen Sie HP Support Assistant in Aktion
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Sie können über die Taskleiste einfach auf wichtige Supportaufgaben zugreifen und Benachrichtigungen empfangen.
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