HP Support Assistant

Hier erhalten Sie Hilfe!

 

Unterstützung für PC und Drucker - auf Ihre Weise

HP Support Assistant ist eine Universallösung für komplexen, kontextbezogenen Support für Ihren PC und Ihre Drucker. Mit einer völlig neuen Benutzeroberfläche und weiteren Verbesserungen bei der Benutzerfreundlichkeit unterstützt der HP Support Assistant Sie bei der Verwaltung Ihres PCs - und Ihrer Drucker - und hilft Ihnen dabei, Probleme mithilfe von automatisierten Updates und Optionen zur Selbsthilfe zu lösen. Darüber hinaus leitet der HP Support Assistant Sie bei Bedarf weiter zum Support durch Experten. Der HP Support Assistant ist einsatzbereit, sobald Sie Ihren neuen HP PC mit Microsoft® Windows® 7, Microsoft Windows® 8 oder Microsoft Windows® 10 einschalten.

    Der HP Support Assistant umfasst zwei wesentliche Bereiche:

  • Meine Geräte: Zugriff auf Spezifikationen, Updates, Benachrichtigungen, Garantie und Services, Zubehör, Diagnose und Tools und Supportressourcen für Ihren HP PC und Drucker
  • Support:Zugriff auf Supportressourcen und Kontaktoptionen für Ihren HP PC und Drucker

    Funktionen und Vorteile

  • Völlig neues Design: Erleben Sie eine moderne, benutzerfreundliche Oberfläche.
  • Automatische Fehlerbehebung:Planen Sie automatische Updates für maximale Leistung.
  • Warnungen und Supportstatus:Seien Sie stets informiert und erhalten Sie PC- und Drucker -Warnungen und Informationen zum Supportstatus direkt in der Taskleiste.
  • Hilfe-Tools:Auf Sie zugeschnittene Hilfe - Greifen Sie auf Hilfe-Tools zu, und nutzen Sie die Direktleitung zu unserem technischen Supportteam.
  • Integrierte Diagnosesoftware:Nutzen Sie die integrierten Diagnose-Tools, um Probleme ganz einfach zu beheben.
  • Langfristiger Support:Profitieren Sie während der gesamten Lebensdauer Ihres PCs und Ihrer Drucker vom HP Support Assistant.1

HP Support Assistant ist auf jedem neuen HP PC mit Windows 7, Windows 8 oder Windows 10 vorinstalliert. Wenn Sie Ihren PC gerade erst auf Windows 8 oder Windows 10 aktualisiert haben, können Sie die aktuelle Version des HP Support Assistant hier herunterladen.

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Häufig gestellte Fragen (FAQs)

HP Support Assistant - Grundlagen

 
 
 
Worum handelt es sich beim HP Support Assistant?

Beim HP Support Assistant handelt es sich um eine auf Ihren Bedarf zugeschnittene Unterstützung für Ihren PC oder HP Drucker. Dieses HP Programm hilft Ihnen, mithilfe automatischer Updates, integrierter Diagnosesoftware und vielfältiger Unterstützungsoptionen die Leistung Ihrer Geräte auf höchstem Niveau zu halten und Probleme zu lösen.

 
Was kostet der HP Support Assistant?

Für die Verwendung des HP Support Assistant fallen keine Gebühren an. Möglicherweise werden jedoch von Ihrem Internetdienstanbieter Gebühren zum Senden und Empfangen von Daten erhoben, wenn Sie über die Option zur Datenübermittlung Kontakt mit HP aufnehmen.

 
Wie funktioniert der HP Support Assistant?

Bei Warnungen und Updates werden Sie über die zu ergreifenden Maßnahmen informiert. Klicken Sie auf das Fragezeichen(?) in Ihrer Taskleiste, um einfache Anweisungen dazu zu erhalten, welche Arbeitsschritte ggf. auszuführen sind.

 
Muss für die Verwendung des HP Support Assistant eine Verbindung zum Internet bestehen?

Zur Verwendung des HP Support Assistant muss keine Internetverbindung bestehen. Bei bestimmten Funktionen wie das Empfangen von Updates, das Verbinden mit hp.com oder die Kontaktaufnahme mit HP ist jedoch eine Internetverbindung erforderlich.

 

Suchen oder Installieren des HP Support Assistant

 
 
 
Ist der HP Support Assistant auf allen Computern verfügbar?

HP Support Assistant ist auf neuen HP Computern vorinstalliert, auf denen die Betriebssysteme Windows 7, Windows 8 und Windows 10 ausgeführt werden.

Beachten Sie, dass die Funktionen des HP Support Assistant je nach installierter Version, Computermodell oder Ihrem Standort voneinander abweichen können.

 
Wo finde ich den HP Support Assistant auf meinem Computer?

Mit einer der folgenden Methoden können Sie auf Ihrem PC auf den HP Support Assistant zugreifen:

  • Klicken Sie in Ihrer Taskleiste auf das Fragezeichen(?) oder wählen Sie auf der Startseite die App HP Support Assistant. Klicken Sie danach auf die Option Technischen Support kontaktierenund wählen Sie eine Option zur Kontaktaufnahme aus.
  • Unter Windows 8 können Sie auf der Kachel HP Support Assistant auf HP Support Assistant klicken.
  • Nach HP Support Assistant suchen:
    • Windows 7 und Windows 10: Klicken Sie auf das Startmenü(das Windows-Symbol befindet sich unten links im Bildschirm) und geben Sie den Suchbegriff in das Suchfeld ein.
    • Windows 8: Klicken Sie oder wischen Sie von rechts aus über den Bildschirm, um eine Suche durchzuführen.
  • Wenn der HP Support Assistant nicht auf Ihrem Windows 7-, Windows 8- oder Windows 10-Computer installiert ist, können Sie die neueste Version über den Link weiter oben herunterladen.
 
Wie füge ich das Symbol für den HP Support Assistant in meiner Taskleiste hinzu?

Sie können den HP Support Assistant ganz einfach Ihrer Taskleiste hinzufügen, indem Sie auf die Kachel Desktop auf dem Windows 8-Startbildschirm klicken. Klicken Sie dann auf Updates und Tune-ups und wählen Sie unten links "Weitere Einstellungen" aus. Im Bereich zum Auswählen der Benachrichtigungsmethode können Sie eine oder beide Taskleistenoptionen auswählen.

 
Lässt sich der HP Support Assistant deinstallieren?

Sie können den HP Support Assistant über die Funktion zum Entfernen von Programmen des Windows-Betriebssystems entfernen. HP rät jedoch davon ab, diese Anwendung zu deinstallieren. Mithilfe des HP Support Assistant können Sie Updates von HP empfangen, die für einen stets optimalen Betrieb des PCs sorgen. Außerdem bietet er verschiedene Optionen, wenn Sie Unterstützung benötigen sollten.

 
Lässt sich das Symbol für den HP Support Assistant aus der Taskleiste entfernen?

Sie können das Symbol für den HP Support Assistant aus der Taskleiste entfernen, aber HP rät davon ab. Ansonsten erhalten Sie über die Taskleiste keine Benachrichtigungen mehr über anstehende Maßnahmen und Sie sind nicht mehr in der Lage, direkt auf einige der Funktionen des HP Support Assistant zuzugreifen.

Um das Symbol aus der Taskleiste zu entfernen, öffnen Sie den HP Support Assistant und wählen Updates and Tune-ups aus. Klicken Sie dann unten links auf Weitere Einstellungen und entfernen Sie die Markierung für die Taskleistenoptionen aus dem Bereich Benachrichtigungsmethode.

 
Lässt sich der HP Support Assistant erneut installieren, nachdem die Anwendung deinstalliert wurde?

Wenn auf Ihrem Computer Windows 10, Windows 8 oder Windows 7 ausgeführt wird, können Sie auf den Link weiter oben klicken, um die neueste Version des HP Support Assistant herunterzuladen und zu installieren.

 
Wo finde ich technische Informationen zu meinem PC und meinen Druckern?

Technische Informationen erhalten Sie, indem Sie das Gerät im Bereich meine Geräte auswählen. Sollte Ihr Gerät nicht angezeigt werden, finden Sie Informationen dazu unter der Frage Wie füge ich mein Gerät meiner Liste hinzu in diesem Dokument. Sie können außerdem die im Bereich Support verfügbare Dokumentation verwenden und dort das Gerät auswählen.

 
Wo finde ich die Benutzerhandbücher?

Bei Systemen, bei denen HP Support Assistant bereits ab Werk installiert ist, finden Sie die Benutzerhandbücher im Bereich Spezifikationen Ihres Computers unter Meine Geräte. Die HP Dokumentation kann Ihnen helfen, die verschiedenen Bereiche Ihres Computers besser zu verstehen. Sie informiert Sie zum Beispiel darüber, welche Befehle die Funktionstasten in der obersten Tastaturzeile ausführen oder darüber, wo sich die Webcam an Ihrem Computer befindet.

 

HP Support Assistant - Leistungsmerkmale und Funktion

 
 
 
Wie kopiere ich Informationen aus der Oberfläche?

Viele der Elemente auf der HP Support Assistant-Seite, einschließlich des Menübands am unteren Rand des Displays, ermöglichen Ihnen das Anklicken und Kopieren von Informationen. Klicken Sie auf den Bereich Anklicken und Kopieren, um diese Informationen in die Windows-Zwischenablage zu kopieren. Anschließend können Sie die Informationen ganz einfach in einen Webbrowser oder ein Support-Chat-Fenster einfügen.

 
Wie überprüfe ich meinen Garantiestatus?

Den Garantiestatus können Sie überprüfen, indem Sie das Gerät im Bereich Meine Geräte auswählen und anschließend auf die Registerkarte Garantie und Services klicken.

 
Wie halte ich meine Geräte auf dem aktuellsten Stand?

Um Ihre Geräte auf dem aktuellsten Stand zu halten empfiehlt es sich, automatische Updates im Bereich „Einstellungen“ einzurichten (abrufbar, indem Sie die Schaltfläche Einstellungen in der oberen rechten Ecke des HP Support Assistant-Fensters auswählen). Sie können außerdem den Link Auf Updates und Benachrichtigungen prüfen im Bereich Meine Geräte oder im Bereich Updates für das jeweilige Gerät verwenden. Verwenden Sie eine dieser Optionen, um sicherzustellen, dass Sie die neuesten Updates, Benachrichtigungen und Diagnosesoftware erhalten. Um Ihren Computer mühelos auf dem aktuellsten Stand zu halten, wählen Sie nach Möglichkeit unter Einstellungen Wichtige und empfohlene Updates automatisch installieren aus.

 
Wie füge ich dem HP Support Assistant einen Drucker hinzu?

Sie können dem HP Support Assistant Drucker hinzufügen, indem Sie Gerät hinzufügen im Bereich Meine Geräte auswählen. Der HP Support Assistant führt einen Scan durch, um unterstützte Geräte zu erkennen, die mit Ihrem Computer oder Netzwerk verbunden sind.

 
Wie kann ich den Nickname ändern, den ich meinem Drucker gegeben habe?

Sie können den Nickname bearbeiten oder Geräte aus Ihrer Liste entfernen, indem Sie das Gerät im Bereich Meine Geräte auswählen und anschließend auf das Symbol Dieses Gerät bearbeiten klicken.

 
Kann ich Updates für meinen Drucker erhalten?

Der HP Support Assistant sucht regelmäßig nach Drucker-Updates und benachrichtigt Sie. Sie können außerdem den Link Auf Updates und Benachrichtigungen prüfen im Bereich Meine Geräte verwenden oder den Bereich Updates für das jeweilige Gerät. Diese Optionen stellen sicher, dass Sie die neuesten Updates, Benachrichtigungen und Diagnosesoftware erhalten.

Wenn ein Drucker-Update verfügbar ist, können Sie die Installation im Bereich Updates starten. Folgen Sie den Anleitungen auf dem Bildschirm, um die Installation abzuschließen.

 
Was geschieht, wenn ich ein Update auf einen späteren Zeitpunkt verschieben oder nach zuvor installierten Updates oder Benachrichtigungen suchen möchte?

Alle zurückgestellten Updates können über das Aktionsprotokoll gestartet werden. Das Aktionsprotokoll zeigt den Verlauf aller Aktionen an, die auf dem Computer ausgeführt oder auf einen späteren Zeitpunkt verschoben wurden. Im Aktionsprotokoll wird der Status von Elementen als „installiert“, „Installation fehlgeschlagen“, „zurückgestellt“ oder „gelöscht“ angezeigt.

Hinweis: Wenn ein Element nicht länger im Web verfügbar ist, kann das Update für dieses bestimmte Element nicht durchgeführt werden.

 
Welche Art von Benachrichtigungen erhalte ich im HP Support Assistant von HP?

Diese Benachrichtigungen beinhalten nützliche Tipps und Informationen, die HP von Zeit zu Zeit veröffentlicht. Bei diesen Benachrichtigungen kann es sich auch um wichtige Warnhinweise in Bezug auf die Sicherheit oder Funktionalitäten Ihres Computers bzw. Ihrer Drucker handeln. Diese Benachrichtigungen können Hinweise zum Aufräumen Ihres Desktops bis hin zu Informationen zur Computer-Sicherheit beinhalten.

 
Wie finde ich Diagnosesoftware?

Diagnose-Tools sind im Bereich Diagnose und Tools unter Meine Geräte verfügbar. Zusätzlich sind relevante Diagnose-Tools für jedes Gerät in den jeweiligen Bereichen unter Meine Geräte verfügbar. Der Bereich Internet und Speicher beinhaltet beispielsweise HP Network Check.

 
Wann kontaktiere ich den technischer Support?

HP Support Assistant wurde entwickelt, um so viele Informationen wie möglich zu bieten und Sie so bei der Diagnose und dem Beheben von Fehlern zu unterstützen. Falls der HP Support Assistant Ihre Frage nicht beantworten kann, können Sie den Support kontaktieren.

 
Wie kann ich den technischen Support erreichen?

Wählen Sie den Bereich Support ganz oben im HP Support Assistant. Dort sind verschiedene Optionen verfügbar, abhängig von Ihrem Standort, Ihrer Garantie und der Service-Verfügbarkeit. Sie müssen ein Land auswählen und HP die Erlaubnis erteilen, Ihren Garantiestatus zu überprüfen, um eine oder mehrere der nachfolgenden Support-Optionen auswählen zu können:

  • Chat:

    Wenn Sie über eine aktive Internetverbindung verfügen, können Sie online mit einem HP Techniker chatten. Die Geräte-Informationen, z. B. die Seriennummer, werden automatisch von Ihrem Computer an HP gesendet, sobald Sie die Übermittlung dieser Daten genehmigen.

  • Telefon:

    Wenn Sie einen HP Support-Techniker per Telefon kontaktieren, werden Sie wahrscheinlich nach der Modellnummer oder der Seriennummer gefragt. Diese beiden Nummern befinden sich am unteren Bildschirmrand des HP Support Assistant. Wenn Sie die Problemlösung beschleunigen möchten, können die Daten von Ihrem Computer an den HP Supporttechniker übermittelt werden, bevor Sie den Telefonanruf tätigen, sofern Sie die Übermittlung dieser Daten genehmigen.

  • Rückruf:

    Wenn Sie über eine aktive Internetverbindung verfügen, können Sie um einen Rückruf durch einen HP Techniker bitten. Die Geräte-Informationen, z. B. die Seriennummer, werden automatisch von Ihrem Computer an HP gesendet, sobald Sie die Übermittlung dieser Daten genehmigen.

Hinweis: Bestimmte Optionen zur Kontaktaufnahme stehen auf bestimmten Geräten und an bestimmten Standorten zur Verfügung. Bei HP fallen keine Gebühren für die Datenübertragung an, Ihr Internetdienstanbieter kann jedoch eine Gebühr für das Senden oder Empfangen von Daten verlangen.

 
Kann ich Hilfe und Support anfordern, wenn ich über keine Internetverbindung verfüge?

Der HP Support Assistant verwendet die Informationen und Diagnose auf dem lokalen Computer auch ohne Internetverbindung.

 
Wie stelle ich sicher, dass ich immer die neueste Version des HP Support Assistant verwende?

HP Support Assistant kann sich selbst automatisch aktualisieren, sofern automatische Updates aktiviert sind. Ist dies nicht der Fall, erscheint in der oberen rechten Ecke des Bereichs Meine Geräte eine Erinnerung, um den Aktualisierungsprozess zu starten. Sie können auch eine manuelle Überprüfung durchführen, indem Sie in der oberen rechten Ecke des HP Support Assistant-Fensters Über HP Support Assistant auswählen und anschließend auf Auf neueste Version überprüfen klicken.

 
Wieso soll ich HP Feedback geben?

Das gesamte Feedback, das HP erhält, wird gelesen. Die Feedback-Schaltfläche ist nicht nur ein Support-Tool, sondern hilft uns auch dabei, Probleme zu identifizieren und gibt uns eine Rückmeldung dazu, wie wir den HP Support Assistant in Zukunft verbessern können.

 
Wo erhalte ich weitere Informationen über den HP Support Assistant?

Sie erhalten weitere Informationen über den HP Support Assistant, indem Sie auf diesen Link klicken.

 
Steht der HP Support Assistant weltweit in meiner Sprache zur Verfügung?

Die Anwendung steht für alle Kunden weltweit zur Verfügung und wurde in 36 Sprachen übersetzt.

 
Welche Hardware- und Softwareanforderungen gelten für den HP Support Assistant?

HP Support Assistant ist auf HP Computern vorinstalliert, auf denen die Betriebssysteme Microsoft Windows 7, Windows 8 und Windows 10 ausgeführt werden.

Für einige Funktionen des HP Support Assistant ist eine aktive Internetverbindung erforderlich.

 

Unterschiede zwischen HP Support Assistant und anderen Softwareprogrammen und Services

 
 
 
Arbeitet der HP Support Assistant mit meiner Antivirus-Software zusammen?

Der HP Support Assistant arbeitet unabhängig von der Antivirus-Software die Sie verwenden.

 
Was sind die Unterschiede zwischen Microsoft-Updates und HP Updates?

Microsoft-Updates werden von Microsoft veröffentlicht, um Probleme mit Microsoft-Produkten zu beheben. HP Updates sind genauer auf Ihr spezielles System zugeschnitten. Wenn Sie HP Updates verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie über die neuesten Treiber und die neueste Software verfügen, die von HP geprüft und zugelassen wurden.

 

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Weitere Infos

 
  • Microsoft, Windows 7, Windows 7 und Windows 10 sind Marken der Microsoft-Unternehmensgruppe.
  • 1.Microsoft, Windows 7, Windows 7 und Windows 10 sind Marken der Microsoft-Unternehmensgruppe.