Probleme bei der Druckerinstallation unter Windows 8

Sie können auch den HP-Druckerinstallationsassistenten herunterladen, um Hilfe bei der Installation und der Fehlerbehebung zu erhalten. 
HP-Druckerinstallationsassistent 

WICHTIG: Führen Sie die folgenden Lösungen in der angegebenen Reihenfolge aus, um das Problem zu beheben.

Lösung 1: Neustarten des Computers, Ausführen von Windows Update und Neuinstallieren der HP-Software

Häufig hilft es, Windows Update auszuführen, den Computer neu zu starten und die HP-Software dann neu zu installieren. Führen Sie diese Schritte aus.

Schritt 1: Neustarten des Computers

1. Stellen Sie sicher, dass das Installationsprogramm vollständig abgeschlossen wurde. Klicken Sie dazu in allen Bildschirmen zur Einrichtung auf Weiter. (Wenn kein Bildschirm zur Einrichtung der HP-Software angezeigt wird, ist die Einrichtung bereits abgeschlossen.)

2. Ziehen Sie das USB-Kabel vom Gerät ab.

3. Starten Sie den Computer neu.

Schritt 2: Ausführen von Windows Update

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die linke untere Ecke des Bildschirms bzw. berühren Sie sie und wählen Sie dann Suchen aus.

2. Klicken oder tippen Sie auf Einstellungen und geben Sie dann "Windows Update" in das Feld "Suchen" ein.

3. Klicken oder tippen Sie auf Nach Updates suchen.

4. Akzeptieren Sie alle Aktualisierungen oder zumindest kritische Aktualisierungen.

5. Starten Sie den Computer neu. (Sie werden dazu möglicherweise aufgefordert.)
   

Schritt 3: Neuinstallieren der HP-Software

Wählen Sie eine der folgenden Methoden aus, um die HP-Software neu zu installieren.

Methode 1: Herunterladen und Installieren der Software von der HP-Website (empfohlen)

1. Ziehen Sie das USB-Kabel vom Gerät und vom Computer ab (falls es bereits angeschlossen ist).

2. Schalten Sie das Gerät ein.

3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf diesen Link bzw. berühren Sie ihn: HP Kundendienst. Klicken oder tippen Sie dann auf In neuem Fenster öffnen.

4. Geben Sie Ihre Gerätenummer ein und klicken oder tippen Sie dann auf Weiter. Möglicherweise müssen Sie auf Ihr Modell auch in einer Liste von ähnlichen Geräten klicken oder tippen.

5. Klicken oder tippen Sie auf Treiber und Software zum Herunterladen.

6. Wählen Sie Ihr Betriebssystem aus und klicken oder tippen Sie dann auf Weiter.

7. Klicken oder tippen Sie auf das Pluszeichen () neben "Treiber" und dann auf den Treiber, den Sie herunterladen möchten.

8. Lesen Sie sich die Informationen zu den Mindestsystemanforderungen sowie die zusätzlichen Anweisungen durch. Sie können auch auf Anleitung anzeigen klicken oder tippen, um vollständige Anweisungen zum Herunterladen zu erhalten. Diese Option ermöglicht Ihnen, die Software zu einem beliebigen Zeitpunkt nach abgeschlossenem Download zu installieren.

9. Klicken oder tippen Sie auf Speichern und wählen Sie dann den Ort aus, an dem Sie die Datei speichern möchten.

10. Klicken oder tippen Sie auf Speichern. Die Software wird auf Ihren Computer heruntergeladen.
    
    Tipp: Merken Sie sich, wo Sie die Datei gespeichert haben, falls Sie sie zu einem späteren Zeitpunkt installieren möchten.
    

Methode 2: Verwenden der Software-CD

Führen Sie diese Schritte aus, um die Software von der Geräte-CD zu installieren.

VORSICHT: Windows 8-Druckertreiber sind möglicherweise nicht auf der CD vorhanden, wenn das Gerät vor der Veröffentlichung von Windows 8 erworben wurde.

1. Legen Sie die CD in das CD-Laufwerk ein und schließen Sie dann das Laufwerk. Befindet sich die CD bereits im CD-Laufwerk, öffnen und schließen Sie das Laufwerk. Das Softwareinstallationsprogramm wird automatisch gestartet.
   
   Wenn der Installationsassistent nicht automatisch startet, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die untere linke Ecke des Bildschirms oder berühren Sie sie. Klicken oder tippen Sie auf Datei-Explorer und doppelklicken oder doppeltippen Sie dann auf das CD-Laufwerk.

2. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Software zu installieren.
   
   WICHTIG: Das Installationsprogramm wird Sie möglicherweise fragen, ob Sie online nach aktuellen Installationsaktualisierungen für Ihr Gerät suchen möchten. Um eine bestmögliche Installation zu erzielen, empfiehlt HP, auf "Ja" zu klicken oder zu tippen, sodass das Installationsprogramm nach Aktualisierungen sucht und sie für Sie herunterlädt.

• Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde, müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.

• Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit der nächsten Lösung fort. 

Lösung 2: Deaktivieren der Systemstartsoftware und Neuinstallieren der HP-Software

Wenn Ihr HP-Gerät nicht erfolgreich installiert werden konnte, müssen Sie ggf. die Systemstartsoftware vorübergehend deaktivieren. Unter Windows können viele Programme und Prozesse so eingestellt werden, dass sie direkt nach dem Systemstart ausgeführt werden. Diese Programme verhindern möglicherweise die Installation der HP-Software.
In diesen Anweisungen wird erläutert, wie Sie diese Programme und Prozesse vorübergehend für die Installation des HP-Geräts deaktivieren und dann die Systemstartsoftware wieder aktivieren.

Schritt 1: Deaktivieren der Systemstartsoftware

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die linke untere Ecke des Bildschirms bzw. berühren Sie sie und wählen Sie dann Ausführen aus.

2. Geben Sie msconfig in das Feld "Ausführen" ein und drücken Sie dann die Eingabetaste. Das Fenster "MSconfig" wird geöffnet. Falls das Fenster "Benutzerkontensteuerung" geöffnet und die Meldung "Zur Fortsetzung des Vorgangs ist Ihre Zustimmung erforderlich" angezeigt wird, klicken oder tippen Sie auf Weiter, um das Fenster zu schließen.

   • Falls derzeit "Normaler Systemstart" ausgewählt ist, führen Sie diese Schritte aus:

   1. Wählen Sie "Benutzerdefinierter Systemstart" aus und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen "Systemstartelemente laden".

   2. Klicken oder tippen Sie auf die Registerkarte "Dienste" und aktivieren Sie dann unten im Fenster das Kontrollkästchen "Alle Microsoft-Dienste ausblenden".

   3. Klicken oder tippen Sie auf "Alle deaktivieren".

   • Falls derzeit "Benutzerdefinierter Systemstart" ausgewählt ist, führen Sie diese Schritte aus:

   1. Klicken oder tippen Sie auf die Registerkarte "Dienste" und aktivieren Sie dann unten im Fenster das Kontrollkästchen Alle Microsoft-Dienste ausblenden.

   2. Notieren Sie, welche Elemente ausgewählt sind. Sie benötigen diese Liste später, um die Systemstartelemente des Computers wieder auszuwählen.

   3. Klicken oder tippen Sie auf Alle deaktivieren.

3. Klicken oder tippen Sie auf Übernehmen.

4. Klicken oder tippen Sie auf OK. Ein neues Fenster wird angezeigt.

5. Klicken oder tippen Sie auf Neustarten, um fortzufahren.
   

Schritt 2: Neuinstallieren der HP-Software

Wählen Sie eine der folgenden Methoden aus, um die HP-Software neu zu installieren.

Methode 1: Herunterladen und Installieren der Software von der HP-Website

1. Ziehen Sie das USB-Kabel vom Gerät und vom Computer ab (falls es bereits angeschlossen ist).

2. Schalten Sie das Gerät ein.

3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf diesen Link bzw. berühren Sie ihn: HP Kundendienst. Klicken oder tippen Sie dann auf In neuem Fenster öffnen.

4. Geben Sie Ihre Gerätenummer ein und klicken oder tippen Sie dann auf Weiter. Möglicherweise müssen Sie auf Ihr Modell auch in einer Liste von ähnlichen Geräten klicken oder tippen.

5. Klicken oder tippen Sie auf Treiber und Software zum Herunterladen.

6. Wählen Sie Ihr Betriebssystem aus und klicken oder tippen Sie dann auf Weiter.

7. Klicken oder tippen Sie auf das Pluszeichen () neben "Treiber" und dann auf den Treiber, den Sie herunterladen möchten.

8. Lesen Sie sich die Informationen zu den Mindestsystemanforderungen sowie die zusätzlichen Anweisungen durch. Sie können auch auf Anleitung anzeigen klicken oder tippen, um vollständige Anweisungen zum Herunterladen zu erhalten.

9. Diese Option ermöglicht Ihnen, die Software zu einem beliebigen Zeitpunkt nach abgeschlossenem Download zu installieren.

10. Klicken oder tippen Sie auf Speichern und wählen Sie dann den Ort aus, an dem Sie die Datei speichern möchten.

11. Klicken oder tippen Sie auf Speichern. Die Software wird auf Ihren Computer heruntergeladen.
    
    Tipp: Merken Sie sich, wo Sie die Datei gespeichert haben, falls Sie sie zu einem späteren Zeitpunkt installieren möchten.
    

Methode 2: Verwenden der Software-CD

Führen Sie diese Schritte aus, um die Software von der Geräte-CD zu installieren.

1. Legen Sie die CD in das CD-Laufwerk ein und schließen Sie dann das Laufwerk. Befindet sich die CD bereits im CD-Laufwerk, öffnen und schließen Sie das Laufwerk. Das Softwareinstallationsprogramm wird automatisch gestartet.
   
   Wenn der Installationsassistent nicht automatisch startet, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die untere linke Ecke des Bildschirms oder berühren Sie sie. Klicken oder tippen Sie auf "Datei-Explorer" und doppelklicken oder doppeltippen Sie dann auf das CD-Laufwerk.

2. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Software zu installieren.
   
   WICHTIG: Das Installationsprogramm wird Sie möglicherweise fragen, ob Sie online nach aktuellen Installationsaktualisierungen für Ihr Gerät suchen möchten. Um eine bestmögliche Installation zu erzielen, empfiehlt HP, auf "Ja" zu klicken oder zu tippen, sodass das Installationsprogramm nach Aktualisierungen sucht und sie für Sie herunterlädt.
   

Schritt 3: Aktivieren der Systemstartsoftware

WICHTIG: Führen Sie diese Schritte aus, um die Systemstartsoftware wieder zu aktivieren. Wenn Sie diesen Schritt überspringen, funktioniert Ihr Computer möglicherweise nicht wie erwartet.

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die linke untere Ecke des Bildschirms bzw. berühren Sie sie und wählen Sie dann Ausführen aus.

2. Geben Sie msconfig in das Feld "Ausführen" ein und drücken Sie dann die Eingabetaste. Das Fenster "MSConfig" wird geöffnet.

   • Wenn Sie die Anweisungen zum Deaktivieren der Konfiguration für einen normalen Systemstart befolgt haben (oder Sie zu dieser Konfiguration zurückkehren möchten), wählen Sie Normaler Systemstart aus.

   • Wenn Sie die Liste mit den Programmen anpassen möchten, die beim Systemstart automatisch gestartet werden, befolgen Sie diese Anweisungen für einen benutzerdefinierten Systemstart:

   1. Klicken oder tippen Sie auf die Registerkarte Dienste und aktivieren Sie dann unten im Fenster das Kontrollkästchen Alle Microsoft-Dienste ausblenden.

   2. Wählen Sie jedes Element aus, das sich auf Ihrer Liste mit den ausgewählten Elementen für die Registerkarte "Dienste" befindet.

3. Klicken oder tippen Sie auf Übernehmen.

4. Klicken oder tippen Sie auf OK. Ein neues Fenster wird angezeigt.

5. Klicken oder tippen Sie auf Neustarten, um fortzufahren.

Verwenden Sie die folgenden Lösungen, um Probleme beim Installieren eines Druckers in einem kabelgebundenen Netzwerk zu beheben.

Sie können auch den HP-Druckerinstallationsassistenten herunterladen, um Hilfe bei der Installation und der Fehlerbehebung zu erhalten. 
HP-Druckerinstallationsassistent 

WICHTIG: Führen Sie die folgenden Lösungen in der angegebenen Reihenfolge aus, um das Problem zu beheben.

Lösung 1: Neustarten aller Netzwerkgeräte, Hinzufügen des Geräts zum Netzwerk und Neuinstallieren der HP-Software

Häufig hilft es, den Computer neu zu starten und von vorn zu beginnen. Führen Sie diese Schritte aus.

Schritt 1: Warten, bis das Installationsprogramm abgeschlossen ist, und Neustarten aller Netzwerkgeräte

1. Stellen Sie sicher, dass das Installationsprogramm vollständig abgeschlossen wurde. Klicken Sie dazu in allen Bildschirmen zur Einrichtung auf Weiter. (Wenn kein Bildschirm zur Einrichtung der HP-Software angezeigt wird, ist die Einrichtung bereits abgeschlossen.)

2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die linke untere Ecke des Bildschirms bzw. berühren Sie sie und wählen Sie dann Suchen aus.

3. Klicken oder tippen Sie auf Einstellungen und geben Sie dann "Windows Update" in das Feld Suchen ein.

4. Klicken oder tippen Sie auf Nach Updates suchen.

5. Akzeptieren Sie alle Aktualisierungen oder zumindest alle kritischen Aktualisierungen.

6. Starten Sie den Computer neu, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

7. Schalten Sie das Gerät und den Netzwerk-Router aus und dann wieder ein.

8. Stellen Sie sicher, dass der Netzwerk-Router eingeschaltet ist und funktioniert.

9. Stellen Sie sicher, dass Sie Webseiten über einen Browser auf dem Computer betrachten können.
   

Schritt 2: Anschließen des Ethernet-Kabels und Drucken eines Netzwerktestberichts, um sicherzustellen, dass sich das Gerät im Netzwerk befindet

1. Schließen Sie das Ethernet-Kabel an das Gerät an und stellen Sie sicher, dass Sie das andere Ende an einen funktionierenden Netzwerkanschluss anschließen.

   • Wenn das Gerät mit einem Bedienfelddisplay ausgestattet ist, führen Sie diese Schritte aus:

   1. Drücken Sie auf dem Bedienfeld des Geräts die Taste Einrichten.

   2. Drücken Sie den Abwärtspfeil, um Netzwerk auszuwählen, und drücken Sie dann OK.

   3. Drücken Sie den Abwärtspfeil, um Netzwerktest oder Netzwerkkonfigurationsseite auszuwählen, und drücken Sie dann OK.

   4. Befolgen Sie alle Anweisungen zur Fehlerbehebung für Probleme, die im Bericht aufgeführt sind.
      

2. Wenn im Bericht eine gültige IP-AdresseEine IP-Adresse ist eine Reihe von Ziffernfolgen, mit der Computer, Drucker und andere Geräte in einem Netzwerk erkannt werden. Eine IP-Adresse wird normalerweise von dem DHCP-Server über den lokalen Wireless-Router (Netzwerk) zugewiesen. Ein Gerät erhält eine ähnliche IP-Adresse wie der Wireless-Router. Wenn die IP-Adresse des Routers beispielsweise 192.168.1.1 lautet, wird dem Drucker möglicherweise die IP-Adresse 192.168.1.5 zugewiesen. IP-Adresse für das Gerät aufgeführt ist, bedeutet dies, dass sich das Gerät im Netzwerk befindet. Fahren Sie mit dem nächsten Schritt in diesem Dokument fort, um die Kommunikation zu überprüfen.

• Wenn im Bericht keine gültige IP-Adresse für das Gerät aufgeführt ist (z. B. 0.0.0.0 oder 169.254.xxx.xxx), bedeutet dies, dass sich das Gerät nicht im Netzwerk befindet. Führen Sie diese Schritte aus:

1. Stellen Sie sicher, dass das Ethernet-Kabel an einem funktionierenden Anschluss angeschlossen ist.

2. Verwenden Sie versuchsweise ein anderes Ethernet-Kabel.

3. Drucken Sie den Bericht erneut und sehen Sie sich die Ergebnisse an.

4. Wenn im Bericht eine gültige IP-Adresse aufgeführt ist, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
   

Schritt 3: Überprüfen der Kommunikation zwischen dem Gerät und dem Computer

Stellen Sie zunächst sicher, dass sich der Computer und das Gerät im selben Netzwerk befinden und miteinander kommunizieren können.

1. Öffnen Sie in einem Browser auf dem Desktop (z. B. Internet Explorer) eine Webseite, um sicherzustellen, dass Sie auf das Netzwerk zugreifen können.

2. Geben Sie in einen Browser auf dem Desktop die IP-Adresse des Geräts in die Adressleiste ein und drücken Sie die Eingabetaste. Geben Sie beispielsweise http://192.168.0.1 ein. Die interne Startseite des Geräts wird angezeigt.

• Wenn Sie auf die interne Startseite des Geräts zugreifen können, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort, um die HP-Software neu zu installieren.

• Wenn Sie nicht auf die interne Startseite des Geräts zugreifen können, stellen Sie sicher, dass sich das Gerät und der Computer im selben Netzwerk befinden.
  

Schritt 4: Neuinstallieren der HP-Software

Wählen Sie eine der folgenden Methoden aus, um die HP-Software neu zu installieren.

Methode 1: Herunterladen und Installieren der Software von der HP-Website

1. Ziehen Sie das USB-Kabel vom Gerät und vom Computer ab (falls es bereits angeschlossen ist).

2. Schalten Sie das Gerät ein.

3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf diesen Link bzw. berühren Sie ihn: HP Kundendienst. Klicken oder tippen Sie dann auf In neuem Fenster öffnen.

4. Geben Sie Ihre Gerätenummer ein und klicken oder tippen Sie dann auf Weiter. Möglicherweise müssen Sie auf Ihr Modell auch in einer Liste von ähnlichen Geräten klicken oder tippen.

5. Klicken oder tippen Sie auf Treiber und Software zum Herunterladen.

6. Wählen Sie Ihr Betriebssystem aus und klicken oder tippen Sie dann auf Weiter.

7. Klicken oder tippen Sie auf das Pluszeichen () neben "Treiber" und dann auf den Treiber, den Sie herunterladen möchten.

8. Lesen Sie sich die Informationen zu den Mindestsystemanforderungen sowie die zusätzlichen Anweisungen durch. Sie können auch auf Anleitung anzeigen klicken oder tippen, um vollständige Anweisungen zum Herunterladen zu erhalten.

9. Diese Option ermöglicht Ihnen, die Software zu einem beliebigen Zeitpunkt nach abgeschlossenem Download zu installieren.

10. Klicken oder tippen Sie auf Speichern und wählen Sie dann den Ort aus, an dem Sie die Datei speichern möchten.

11. Klicken oder tippen Sie auf Speichern. Die Software wird auf Ihren Computer heruntergeladen.
    
    Tipp: Merken Sie sich, wo Sie die Datei gespeichert haben, falls Sie sie zu einem späteren Zeitpunkt installieren möchten.

Methode 2: Verwenden der Software-CD

Führen Sie diese Schritte aus, um die Software von der Geräte-CD zu installieren.

1. Legen Sie die CD in das CD-Laufwerk ein und schließen Sie dann das Laufwerk. Befindet sich die CD bereits im CD-Laufwerk, öffnen und schließen Sie das Laufwerk. Das Softwareinstallationsprogramm wird automatisch gestartet.
   
   Wenn der Installationsassistent nicht automatisch startet, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die untere linke Ecke des Bildschirms oder berühren Sie sie. Klicken oder tippen Sie auf Datei-Explorer und doppelklicken oder doppeltippen Sie dann auf das CD-Laufwerk.

2. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Software zu installieren.
   
   WICHTIG: Das Installationsprogramm wird Sie möglicherweise fragen, ob Sie online nach aktuellen Installationsaktualisierungen für Ihr Gerät suchen möchten. Um eine bestmögliche Installation zu erzielen, empfiehlt HP, auf Ja zu klicken oder zu tippen, sodass das Installationsprogramm nach Aktualisierungen sucht und sie für Sie herunterlädt.

• Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde, müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.

• Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.

Lösung 2: Deaktivieren der Systemstartdienste und Firewall sowie Neuinstallieren der HP-Software

Wenn das HP-Gerät nicht installiert werden konnte, müssen Sie ggf. die Systemstartdienste und/oder die FirewallJedes Softwareprogramm oder Hardwaregerät, das Computer in einem Netzwerk daran hindert, direkt mit externen Computern zu kommunizieren, indem die Informationen gefiltert werden, die über die Internetverbindung in Ihr privates Netzwerk oder auf Ihren Computer übertragen werden. Eine Firewall wehrt Hacker ab und lässt persönliche Daten nicht nach außen dringen, indem sie als Barriere dient, die alle Daten passieren müssen, die zwischen dem Netzwerk oder dem Computer und externen Systemen übertragen werden.Firewall vorübergehend deaktivieren. Unter Windows können viele Programme und Prozesse so eingestellt werden, dass sie direkt nach dem Systemstart ausgeführt werden. Diese Programme und die Firewall verhindern möglicherweise die Installation der HP-Software. In diesen Anweisungen wird erläutert, wie Sie diese Programme und Prozesse für die Installation der HP-Software deaktivieren.

Schritt 1: Deaktivieren der Systemstartsoftware

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die linke untere Ecke des Bildschirms bzw. berühren Sie sie und wählen Sie dann Ausführen aus.

2. Geben Sie msconfig in das Feld "Ausführen" ein und drücken Sie dann die Eingabetaste. Das Fenster "MSconfig" wird geöffnet. Falls das Fenster "Benutzerkontensteuerung" geöffnet und die Meldung "Zur Fortsetzung des Vorgangs ist Ihre Zustimmung erforderlich" angezeigt wird, klicken oder tippen Sie auf Weiter, um das Fenster zu schließen.

   • Falls derzeit Normaler Systemstart ausgewählt ist, führen Sie diese Schritte aus:

   1. Wählen Sie Benutzerdefinierter Systemstart aus und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Systemstartelemente laden.

   2. Klicken oder tippen Sie auf die Registerkarte Dienste und aktivieren Sie dann unten im Fenster das Kontrollkästchen Alle Microsoft-Dienste ausblenden.

   3. Klicken oder tippen Sie auf Alle deaktivieren.

   • Falls derzeit Benutzerdefinierter Systemstart ausgewählt ist, führen Sie diese Schritte aus:

   1. Klicken oder tippen Sie auf die Registerkarte Dienste und aktivieren Sie dann unten im Fenster das Kontrollkästchen Alle Microsoft-Dienste ausblenden.

   2. Notieren Sie, welche Elemente ausgewählt sind. Sie benötigen diese Liste später, um die Systemstartelemente des Computers wieder auszuwählen.

   3. Klicken oder tippen Sie auf Alle deaktivieren.

   4. Klicken oder tippen Sie auf Übernehmen.

3. Klicken oder tippen Sie auf OK. Ein neues Fenster wird angezeigt. Klicken oder tippen Sie auf Neustarten, um fortzufahren.

Schritt 2: Deaktivieren oder Konfigurieren der Firewall auf dem Computer

Führen Sie diese Schritte aus, um Firewalls zu deaktivieren oder die Firewall so zu konfigurieren, dass sie eine Verbindung zum HP-Gerät zulässt. 

Methode 1: Vorübergehendes Deaktivieren von Firewalls

1. Ziehen Sie das Ethernet-Kabel von Ihrem Router, Modem oder Gateway ab.
   
   HINWEIS: Wenn Sie nicht sicher sind, wo sich der Router, das Modem oder das Gateway für das ans Netzwerk angeschlossene Gerät befindet, fragen Sie Ihren Systemadministrator.

2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die linke untere Ecke des Bildschirms bzw. berühren Sie sie. Klicken oder tippen Sie auf Suchen.

3. Klicken oder tippen Sie auf Einstellungen. Geben Sie "Windows-Firewall" in das Suchfeld ein.

4. Klicken Sie auf Windows-Firewall. Das Dialogfeld "Windows-Firewalleinstellungen" wird geöffnet.

5. Klicken oder tippen Sie auf Windows-Firewall ein- oder ausschalten.

6. Klicken oder tippen Sie auf Windows-Firewall ausschalten (nicht empfohlen).

7. Klicken oder tippen Sie auf OK.

Methode 2: Konfigurieren der Firewall, um eine Verbindung mit dem HP-Gerät zuzulassen

1. Über das Firewall-Symbol im Infobereich in der rechten unteren Bildschirmecke können Sie herausfinden, welche Firewall auf dem Computer installiert ist. Notieren Sie den Namen der Firewall.  

2. Wenn Sie die auf Ihrem Computer installierte Firewall ermittelt haben, kontaktieren Sie den Hersteller der Firewall, um genaue Anweisungen zum Konfigurieren der Einstellungen zu erhalten. Fahren Sie dann mit der Fehlerbehebung in diesem Dokument fort.

3. Wenn Sie keine entsprechenden Schritte für Ihre Firewall finden konnten, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die linke untere Ecke des Bildschirms bzw. berühren Sie sie und wählen Sie dann Datei-Explorer aus.

5. Geben Sie bei einem 64-Bit-Betriebssystem von Windows 8 in die Adressleiste oben im Bildschirm C:\Programme (x86)\HP\Digital Imaging\Bin ein und drücken Sie dann die Eingabetaste.

6. Geben Sie bei einem 32-Bit-Betriebssystem von Windows 8 C:\Programme\HP\Digital Imaging\Bin ein.

7. Notieren oder kopieren Sie den Dateipfad für jedes der folgenden Programme. Die Dateipfade sehen etwa folgendermaßen aus: C:\Programme (x86)\HP\Digital Imaging\bin\hpzipm12.exe.

   • hpoews01.exe

   • hpofxm08.exe

   • hposid01.exe

   • hpqkygrp.exe

   • hpqste08.exe

   • hpqtra08.exe

   • hposfx08.exe

   • Wenn die auf dem Computer installierte HP-Software die Version 10.0 oder eine höhere ist, suchen Sie die Datei hpiscnapp.exe.

   • Wenn die auf dem Computer installierte HP-Software die Version 9.0 oder eine vorherige ist, suchen Sie die Datei hpqscnvw.exe.

8. Öffnen Sie das Verzeichnis C:\windows\system32 und suchen und notieren bzw. kopieren Sie den Dateipfad für jedes der folgenden Programme:

   • hpzwiz01.exe

   • hpznui01.exe

9. Öffnen Sie die Firewall-Software und stellen Sie sicher, dass jedes dieser Programme in der Liste der vertrauenswürdigen oder zulässigen Programme angezeigt wird. Wenn eines der Programme in der Liste der vertrauenswürdigen oder zulässigen Programme nicht angezeigt wird, fügen Sie das fehlende Programm manuell zur Liste hinzu.
   
   HINWEIS: Der Name der Liste kann je nach Firewall-Programm variieren.

10. Wenn die Firewall-Software verschiedene Vertrauensstufen hat oder spezifische Berechtigungen erfordert, damit ein Programm auf das Internet zugreifen kann, stellen Sie sicher, dass Sie allen HP-Programmen freien Zugriff auf das Internet erteilen.

11. Klicken oder tippen Sie auf OK oder Speichern, um die Änderungen an der Liste der vertrauenswürdigen oder zulässigen Programme zu speichern.

12. Führen Sie diese Schritte aus, um die Internet-Ports freizugeben, indem Sie in der Firewall-Software neue Regeln erstellen.
    
    HINWEIS: Durch jede Regel wird ein Port geöffnet, also müssen Sie für jeden Port eine Regel erstellen.

13. Die HP-Software verwendet die folgenden Ports. Jeder Port-Name umfasst ein Protokoll (UDP oder TCP), eine Nummer und einen Verbindungstyp (eingehend oder ausgehend). Die Firewall Ihres Computers verwendet alle diese Informationen zum Erstellen der Regel, mit der der Port geöffnet wird.

    • UDP 427 eingehend

    • UDP 427 ausgehend

    • UDP 161 ausgehend

    • UDP 139 ausgehend

    • TCP 139 ausgehend

    • TCP 9220 ausgehend

    • TCP 9500 ausgehend

    • TCP 9290 ausgehend

    1. Öffnen Sie den Bereich "Netzwerk" oder "Regeln" in der Firewall-Software.

    2. Erstellen Sie eine neue Regel mit einer beschreibenden Bezeichnung. Geben Sie beispielsweise UDP 137 (eingehend) frei, um den Port UDP 137 (eingehend) freizugeben.

       • Wenn Sie zum Auswählen einer Regelart aufgefordert werden, wählen Sie "Alle IP-Adressen" aus.

       • Wenn Sie zum Auswählen der Art von IP-Adresse aufgefordert werden, wählen Sie "IPv4" und "IPv6" aus.

    3.  Wenn Sie die einzelnen Regeln erstellt haben, klicken Sie auf OK oder Speichern, um diese Änderungen zu übernehmen.

14. Wenn Sie die Firewall deaktiviert oder konfiguriert haben, starten Sie den Computer neu.

Schritt 3: Neuinstallieren der HP-Software

Wählen Sie eine der folgenden Methoden aus, um die HP-Software neu zu installieren.

Methode 1: Herunterladen und Installieren der Software von der HP-Website

1. Ziehen Sie das USB-Kabel vom Gerät und vom Computer ab (falls es bereits angeschlossen ist).

2. Schalten Sie das Gerät ein.

3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf diesen Link bzw. berühren Sie ihn: HP Kundendienst. Klicken oder tippen Sie dann auf In neuem Fenster öffnen.

4. Geben Sie Ihre Gerätenummer ein und klicken oder tippen Sie dann auf Weiter. Möglicherweise müssen Sie auf Ihr Modell auch in einer Liste von ähnlichen Geräten klicken oder tippen.

5. Klicken oder tippen Sie auf Treiber und Software zum Herunterladen.

6. Wählen Sie Ihr Betriebssystem aus und klicken oder tippen Sie dann auf Weiter.

7. Klicken oder tippen Sie auf das Pluszeichen () neben "Treiber" und dann auf den Treiber, den Sie herunterladen möchten.

8. Lesen Sie sich die Informationen zu den Mindestsystemanforderungen sowie die zusätzlichen Anweisungen durch. Sie können auch auf Anleitung anzeigen klicken oder tippen, um vollständige Anweisungen zum Herunterladen zu erhalten.

9. Diese Option ermöglicht Ihnen, die Software zu einem beliebigen Zeitpunkt nach abgeschlossenem Download zu installieren.

10. Klicken oder tippen Sie auf Speichern und wählen Sie dann den Ort aus, an dem Sie die Datei speichern möchten.

11. Klicken oder tippen Sie auf Speichern. Die Software wird auf Ihren Computer heruntergeladen.
    
    Tipp: Merken Sie sich, wo Sie die Datei gespeichert haben, falls Sie sie zu einem späteren Zeitpunkt installieren möchten.

Methode 2: Verwenden der Software-CD

Führen Sie diese Schritte aus, um die Software von der Geräte-CD zu installieren.

1. Legen Sie die CD in das CD-Laufwerk ein und schließen Sie dann das Laufwerk. Befindet sich die CD bereits im CD-Laufwerk, öffnen und schließen Sie das Laufwerk. Das Softwareinstallationsprogramm wird automatisch gestartet.
   
   Wenn der Installationsassistent nicht automatisch startet, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die untere linke Ecke des Bildschirms bzw. berühren Sie sie, klicken oder tippen Sie dann auf Datei-Explorer und doppelklicken oder doppeltippen Sie dann auf das CD-Laufwerk.

2. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Software zu installieren.
   
   WICHTIG: Das Installationsprogramm wird Sie möglicherweise fragen, ob Sie online nach aktuellen Installationsaktualisierungen für Ihr Gerät suchen möchten. Um eine bestmögliche Installation zu erzielen, empfiehlt HP, auf Ja zu klicken, sodass das Installationsprogramm nach Aktualisierungen sucht und sie für Sie herunterlädt.

Schritt 4: Aktivieren der Systemstartsoftware

WICHTIG: Führen Sie diese Schritte aus, um die Systemstartsoftware wieder zu aktivieren. Wenn Sie diesen Schritt überspringen, funktioniert Ihr Computer möglicherweise nicht wie erwartet.

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die linke untere Ecke des Bildschirms bzw. berühren Sie sie und wählen Sie dann Ausführen aus.

2. Geben Sie msconfig in das Feld "Ausführen" ein und drücken Sie dann die Eingabetaste. Das Fenster "MSConfig" wird geöffnet.

   • Wenn Sie die Anweisungen zum Deaktivieren der Konfiguration für einen normalen Systemstart befolgt haben (oder Sie zu dieser Konfiguration zurückkehren möchten), wählen Sie Normaler Systemstart aus.

   • Wenn Sie die Liste mit den Programmen anpassen möchten, die beim Systemstart automatisch gestartet werden, befolgen Sie diese Anweisungen für einen benutzerdefinierten Systemstart:

   1. Klicken oder tippen Sie auf die Registerkarte Dienste.

   2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Alle Microsoft-Dienste ausblenden unten im Dialogfeld.

   3. Wählen Sie jedes Element aus, das sich auf Ihrer Liste mit den ausgewählten Elementen für die Registerkarte "Dienste" befindet.

3. Klicken oder tippen Sie auf Übernehmen.

4. Klicken oder tippen Sie auf OK. Ein neues Fenster wird angezeigt.

5. Klicken oder tippen Sie auf Neustarten, um fortzufahren.

Schritt 5: Aktivieren der Firewall-Software

1. Klicken Sie in der Taskleiste mit der rechten Maustaste auf das Symbol für die Firewall (neben dem Datum und der Uhrzeit auf dem Computer) bzw. berühren Sie es und klicken oder tippen Sie dann auf Starten oder Aktivieren. Ist keine Option zum Starten verfügbar, öffnen Sie die Firewall-Software und wählen Sie die Option zum Starten oder Aktivieren aus. Das Aussehen des Firewall-Symbols ändert sich möglicherweise, um anzuzeigen, dass sie aktiviert ist.

2. Wenn die Firewall zur Installation der Gerätesoftware deaktiviert wurde, blockiert sie ggf. HP-Programme oder Ports, die für die Scanfunktion erforderlich sind. Wenn sich beim Scannen Pop-up-Fenster öffnen und Zugriff auf das Netzwerk angefordert wird, klicken oder tippen Sie auf Ja, um den Zugriff zu erlauben.

3. Aktivieren der Windows-Firewall

   1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die linke untere Ecke des Bildschirms bzw. berühren Sie sie. Klicken oder tippen Sie auf Suchen.

   2. Klicken oder tippen Sie auf Einstellungen. Geben Sie "Windows-Firewall" in das Suchfeld ein.

   3. Klicken Sie auf Windows-Firewall. Das Dialogfeld "Windows-Firewalleinstellungen" wird geöffnet.

   4. Klicken oder tippen Sie auf Windows-Firewall ein- oder ausschalten.

   5. Klicken oder tippen Sie auf Windows-Firewall einschalten.

   6. Klicken oder tippen Sie auf OK.
      

Führen Sie diese Schritte aus, um Probleme beim Installieren eines Druckers in einem Drahtlosnetzwerk zu beheben.

Sie können auch den HP-Druckerinstallationsassistenten herunterladen, um Hilfe bei der Installation und der Fehlerbehebung zu erhalten. 
HP-Druckerinstallationsassistent 

Schritt 1: Drucken einer Testseite

Wenn Probleme beim Einrichten Ihres Druckers auftreten, sollten Sie zuerst eine Netzwerkkonfigurationsseite und einen Drahtlosnetzwerk-Testbericht (soweit der Drucker über eine drahtlose Netzwerkverbindung verfügt) über das Bedienfeld des Druckers drucken. Weitere Anweisungen finden Sie im Benutzerhandbuch.

Mithilfe dieser Informationen können Sie das Installationsproblem beheben. Ermitteln Sie den Netzwerknamen Ihres Wireless-Routers (SSIDService Set Identifier. Ein benutzerdefinierter Name, der ein bestimmtes drahtloses 802.11x-Netzwerk identifiziert.SSID) und – falls Ihr Netzwerk WEPWired Equivalent Privacy. Dieser Verschlüsselungsstandard war der ursprüngliche Verschlüsselungsstandard für drahtlose Kommunikation. WEP wurde entwickelt, um das gleiche Maß an Sicherheit wie ein kabelgebundenes Netzwerk zu bieten. Mittlerweile ist dieser Standard aber geschwächt und Hacker können ihn relativ einfach durchbrechen, indem sie den Schlüssel finden.WEP oder WPAWi-Fi Protected Access wird als deutlich sicherere Verschlüsselungsmethode als WEP angesehen. Allerdings unterstützen einige frühe Netzwerkgeräte nur WEP, weshalb es einige Benutzer weiterhin verwenden. WPA2 ist die aktuelle Version von WPA.WPA verwendet – auch das Wireless-Kennwort.

Schritt 2: Überprüfen, ob der Drucker an einen Wireless-Router angeschlossen ist

Lesen Sie die Netzwerkkonfigurationsseite oder den Drahtlosnetzwerk-Testbericht und überprüfen Sie Folgendes:

• Weist der Drahtlosnetzwerk-Testbericht auf Probleme hin? Befolgen Sie die Empfehlungen im Bericht, um sie zu beheben.

• Weisen die Berichte darauf hin, dass der Drucker mit Ihrem Wireless-Router verbunden ist und nicht mit dem eines Nachbarn? Der Name des Netzwerks, an das der Drucker angeschlossen ist, wird sowohl auf der Netzwerkkonfigurationsseite als auch auf dem Drahtlosnetzwerk-Testbericht aufgeführt.

• Vergleichen Sie die IP-AdresseEine IP-Adresse ist eine Reihe von Ziffernfolgen, mit der Computer, Drucker und andere Geräte in einem Netzwerk erkannt werden. Eine IP-Adresse wird normalerweise von dem DHCP-Server über den lokalen Wireless-Router (Netzwerk) zugewiesen. Ein Gerät erhält eine ähnliche IP-Adresse wie der Wireless-Router. Wenn die IP-Adresse des Routers beispielsweise 192.168.1.1 lautet, wird dem Drucker möglicherweise die IP-Adresse 192.168.1.5 zugewiesen. IP-Adresse des Druckers mit der Gateway-IP-AdresseDies ist die IP-Adresse Ihres Wireless-Routers.Gateway-IP-Adresse. Sie sollten ein ähnliches Format aufweisen (die Gateway-IP-Adresse könnte beispielsweise mit 192.168.0.1 und die Drucker-IP-Adresse mit 192.168.0.5 angegeben werden). Wenn der Drucker über eine ähnliche IP-Adresse wie 169.254.XXX.XXX oder 0.0.0.0 verfügt, ist der Drucker wahrscheinlich nicht mit Ihrem Drahtlosnetzwerk verbunden.
  

  Wenn Sie eine drahtlose Verbindung verwenden, überprüfen Sie, ob die Wireless-LED leuchtet. Auch im Drahtlosnetzwerk-Testbericht wird angegeben, ob die drahtlose Verbindung des Druckers deaktiviert ist. Können Sie die drahtlose Verbindung über das Bedienfeld des Druckers aktivieren (wenn die drahtlose Verbindung deaktiviert ist)? Weist der Drucker Fehlermeldungen oder unerwartete blinkende LEDs auf? Lesen Sie die Bedeutungen dieser Meldungen und Anzeigen in Ihrem Benutzerhandbuch nach.

• Die Netzwerkkonfigurationsseite enthält bei einigen Druckern eine Liste mit allen Drahtlosnetzwerken, die in Ihrer Umgebung erkannt wurden. Befindet sich Ihr Netzwerk unter den aufgeführten Netzwerken? Verfügt es über eine gute Signalstärke?

• Sind mehrere Netzwerke vorhanden, die den gleichen Kanal wie Sie oder Kanäle in der Nähe Ihres Kanals verwenden? Sie sollten einen Kanal verwenden, der mindestens fünf Kanäle vom nächsten verwendeten Kanal entfernt ist. Erwägen Sie, den Kanal Ihres Wireless-Routers zu ändern. Wir empfehlen 1 oder 11.

Wenn Ihr Drucker mit Ihrem Wireless-Router verbunden ist, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Wenn Ihr Drucker nicht mit Ihrem Wireless-Router verbunden ist, führen Sie diese Schritte aus:

• Suchen Sie auf der HP-Website nach Firmware-Aktualisierungen für Ihren Drucker: Software und Treiber beziehen.

• Wenn Sie den Router von Ihrem Internetdienstanbieter (ISP) erhalten haben, ziehen Sie das Internetkabel ab, das den Router mit der Wandbuchse verbindet.

1. Schalten Sie Ihren Drucker aus und wieder ein: Schalten Sie den Drucker über die Netztaste aus. Ziehen Sie das Netzkabel von der Rückseite des Druckers ab, warten Sie 30 Sekunden und schließen Sie es wieder an. Ausführliche Informationen erhalten Sie in Ihrem Benutzerhandbuch.

2. Starten Sie den Wireless-RouterEin Wireless-Router ist eine Netzwerkhardware, mit der sich kabelgebundene und drahtlose Geräte mit einem Netzwerk verbinden können. Wenn eine Verbindung mit einem Wireless-Router hergestellt wurde, können Geräte, wie z. B. Computer, Drucker und andere Wi-Fi-fähige Eletronik, eine Internetverbindung teilen UND sich miteinander verbinden. Verbindungen zum Wireless-Router können über eine drahtlose oder eine kabelgebundene Verbindung mit einem Ethernet-Kabel hergestellt werden.Wireless-Router neu, indem Sie das Netzkabel vom Router abziehen, 30 Sekunden warten und das Netzkabel dann wieder anschließen.

3. Starten Sie den Computer neu.

4. Schließen Sie den Drucker an den Router an.

5. Weisen Sie dem Drucker eine statische IP-Adresse zu. Anweisungen zum Zuweisen einer statischen IP-Adresse finden Sie im Wireless Printing Center von HP.

Schritt 3: Drucker ist am Wireless-Router angeschlossen, kann jedoch nicht drucken (bzw. scannen)

1. Laden Sie HP Print and Scan Doctor herunter und führen Sie das Programm aus. Stellen Sie sicher, dass Ihr Betriebssystem auf dem neuesten Stand ist (verwenden Sie Windows Update).

2. Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer nicht von Viren, bösartiger Software etc. betroffen ist.

3. Stellen Sie sicher, dass der Computer nicht über ein VPNVirtuelles privates Netzwerk (VPN) – ein sicheres Netzwerk, das über ein bestehendes Netzwerk gelegt wird. Da das VPN ein privates Netzwerk ist, sind die über das VPN gesendeten Daten im Allgemeinen nicht für andere Computer oder Drucker in dem bestehenden Netzwerk sichtbar. Ein Beispiel dafür ist, dass ein Computer, der sowohl mit einem Heimnetzwerk als auch mit einem VPN verbunden ist, keinen Zugriff auf andere mit dem Heimnetzwerk verbundene Geräte (z. B. Wireless-Drucker) hat.VPN angeschlossen ist. Sie können nicht auf Geräte in einem Drahtlosnetzwerk zugreifen, wenn eine Verbindung mit einem VPN besteht.

4. Deaktivieren Sie die FirewallJedes Softwareprogramm oder Hardwaregerät, das Computer in einem Netzwerk daran hindert, direkt mit externen Computern zu kommunizieren, indem die Informationen gefiltert werden, die über die Internetverbindung in Ihr privates Netzwerk oder auf Ihren Computer übertragen werden. Eine Firewall wehrt Hacker ab und lässt persönliche Daten nicht nach außen dringen, indem sie als Barriere dient, die alle Daten passieren müssen, die zwischen dem Netzwerk oder dem Computer und externen Systemen übertragen werden.Firewall Ihres Betriebssystems sowie die Firewall Ihres Sicherheitsprogramms und überprüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht.
   
   Wenn hiermit das Problem behoben werden konnte, öffnen Sie Ports in der Firewall. Weitere Informationen erhalten Sie vom Firewall-Hersteller.

5. Laden Sie die aktuelle Software für Ihren Drucker und Ihr Betriebssystem von der Seite "Software und Treiber beziehen" herunter und installieren Sie sie.
   Es ist wichtig, dass Sie die Software für Ihr spezielles HP-Druckermodell herunterladen. Die Software auf der im Lieferumfang enthaltenen CD wurde mittlerweile möglicherweise aktualisiert. Wenn Sie eine Neuinstallation oder Deinstallation durchführen, verwenden Sie HP Uninstaller, um zuvor installierte Software oder teilweise installierte Software zu entfernen.

6. Suchen Sie nach Softwareaktualisierungen für Ihre spezielle Software, wenn Sie die Website "Software und Treiber" aufrufen.