Soutenez vos clients dans l'ensemble de leur cycle de vie Tous les clients ne sont pas nés égaux. Certains représentent une source fiable de revenus rentables, d’autres non. Vous devez trouver un équilibre délicat dans vos centres de contact : réduire le coût lié à l'attraction, la conservation et la récompense de vos meilleurs clients tout en améliorant l'expérience de vos clients pour qu'ils deviennent des promoteurs loyaux et satisfaits. HP CRM Services fournit des services efficients et efficaces qui vous permettent de recruter, de conserver et de récompenser vos meilleurs clients partout dans le monde. Nous transformons votre centre de contact client en un centre générateur de revenus multicanal de fidélisation des clients. Nous traitons et exécutons les commandes dans des opérations directes avec le client. Nous répliquons et distribuons des logiciels dans le monde entier. Nous automatisons le traitement de vos demandes de recours à la garantie. Vous devez répondre aux besoins et aux préférences uniques de tous les clients dans l'ensemble du cycle de vie du client : marketing, vente, traitement des ventes, expédition et logistique, service client. HP CRM Services fournit une approche éprouvée pour rejoindre et dépasser vos concurrents. |
Utilisez notre expérience et notre infrastructure La solution HP CRM Services offre une large suite de solutions de bout en bout, par secteur industriel, multi-canal. Ces services intègrent étroitement nos offres principales avec une expertise IP singulière, verticale par domaine, des normes de qualité internationale et les meilleures pratiques pour prendre en charge vos exigences vitales en matière de front-office, tout ceci avec un seul fournisseur. |
 Fournit une solution complète de gestion des interactions directes avec les clients qui facilite le flux d'informations de la commande à la livraison, collecte les informations pertinentes sur vos clients, gère les ventes et les demandes de service ainsi que les stocks et la distribution des produits pour tous les professionnels de la vente directe du monde.  Fournit la gestion et l'exploitation des centres de contacts dont les agents gèrent les interactions entrantes et sortantes complexes à haute valeur ajoutée avec les clients. Ces services sont fournis par l'intermédiaire de notre réseau de centres de contacts locaux, de proximité et éloignés partout dans le monde. |
 Plus de revenus et une nouvelle expérience client qui passent par une plus grande satisfaction, une réduction des coûts de prestation et une optimisation de l'efficacité opérationnelle.  Automatise le traitement de la garantie en utilisant une application complète basée sur le Web pour la gestion fiable et en temps réelle des demandes de recours à la garantie. Ces services incluent le traitement de la demande, la gestion de la garantie étendue, la commande de pièces et leur suivi, les rapports d'efficacité du service, la gestion du stock des pièces de rechange, ainsi que la création et le suivi RMA. |
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