Lutte anti-contrefaçon de HP

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Signaler toute activité suspecte.

Forum aux questions (FAQ)

La contrefaçon dans le secteur des cartouches d'encre signifie que les cartouches d'encre ont été remanufacturées, rechargées ou fabriquées avec l'intention de laisser croire à l'acheteur qu'il achète un produit original de la marque, ce qui n'est pas le cas. Cela implique généralement que le produit a été emballé dans une boîte qui ressemble beaucoup à un véritable emballage HP. Les clients payent ainsi un prix élevé pour un produit qui n'est pas un produit HP d'origine.

L'OCDE estime que la valeur annuelle du commerce international des biens contrefaits s'élève à 200 milliards de dollars. Le WCO et l'ICC pensent que la contrefaçon représente un manque à gagner de 500 milliards d'euros par an dans l'économie mondiale, soit 5-8% du commerce des biens de marque dans le monde, y compris le commerce illégal des cartouches d'encre contrefaites. On estime que les activités de contrefaçon représentent une perte de 200 000 emplois en Europe.

Non. Les clients ne doivent pas confondre la contrefaçon avec les produits remanufacturés/rechargés légaux qui sont vendus ou proposés sans ambiguïté comme tel et qui ne laissent pas croire aux consommateurs qu'ils sont en présence de produits HP d'origine. Par exemple, un produit légal rechargé est un produit qui indique clairement la mention "rechargé" ou "remanufacturé" et n'utilise pas le logo HP pour donner l'impression que cela a été fait par HP, mais utilise le nom d'une entreprise de rechargement. De plus, le produit n'utilise pas d'éléments de design d'une cartouche d'encre HP d'origine ou de son emballage.

La fraude consiste à tromper ou à dénaturer des éléments en détournant intentionnellement la vérité dans le but d’inciter une personne à se séparer de quelque chose de valeur, généralement de l’argent. Si la fraude peut exister en l’absence de produits contrefaits, la contrefaçon elle-même est une forme de fraude.

Même si les cartouches d'encre contrefaites ressemblent à des cartouches d'encre HP d'origine, elles ne garantissent pas la qualité d'impression haut de gamme, la grande fiabilité et le rendement important des produits HP.

Les risques potentiels liés à l'utilisation de cartouches d'encre contrefaites sont des impressions de qualité médiocre, des rendements réduits à la page, des cartouches présentant un risque de défaillance prématurée ou de dysfonctionnement total, un risque d'endommagement de l'imprimante pouvant nécessiter la réparation de l'imprimante, un arrêt de l'infrastructure et du flux d'impression ainsi que l'éventuelle annulation des garanties matérielles. Une qualité d'impression médiocre ou aléatoire est le premier signe d'un produit non original.

En plus d'offrir à nos clients des informations et des outils pour les aider à identifier correctement les cartouches d'origine par rapport aux contrefaçons, HP surveille également les activités présumées de contrefaçon et coopère avec les autorités et les services de douane dans le monde entier afin d'effectuer des saisies et procéder à des arrestations. Les sanctions et les condamnations des contrevenants sont ensuite gérées par les autorités judiciaires du pays.

Au cours des quatre dernières années, le programme a entrepris en Europe, en Afrique et au Moyen-Orient :

  • Environ 1 000 enquêtes
  • Environ 500 actions coercitives (raids et saisies des autorités)
  • Environ 9 millions de saisies portant sur des contrefaçons et des composants destinés à un usage illégal
  • Plus de 3 000 audits anti-contrefaçons menées auprès des partenaires de distribution

HP a des normes de qualité très élevées pour tous les produits, y compris les consommables d'impression. Les consommables d'impression HP d'origine sont toujours neuves - jamais rechargées ou remanufacturées - et sont généralement présentées dans un emballage fermé de qualité. Cependant, les indices suivants peuvent indiquer des produits contrefaits :

  • La qualité d'impression d'une cartouche d'encre est médiocre et/ou variable.
  • Les produits d'impression sont fournis dans des emballages qui ont été altérés ou l'emballage est de mauvaise qualité.
  • Les cartouches d'encre sont couvertes de poussières de toner ou d'encre, ou fuient dans l'imprimante.
  • La cartouche d'encre tombe en panne – le taux de défaillance d'un produit contrefait est très élevé.
  • Le rendement d'une cartouche d'encre (nombre d'impressions possibles) est très faible.

Pour plus d'informations, veuillez lire comment vous pouvez vous protéger des cartouches d'encre contrefaites ou faire part de vos doutes à HP.

Une offre qui a l‘air ‚trop belle pour être vraie‘ l‘est probablement. Pour éviter les offres douteuses, vous ne devez acheter que par l‘intermédiaire des réseaux de vente autorisés de HP. Grâce au Partner Locator sur le site de HP (www.hp.com), vous avez accès à une liste de fournisseurs partenaires HP dans votre pays.

Cliquez ici pour signaler toute activité suspecte liée à des cartouches contrefaites : Signaler une contrefaçon.

HP préservera la confidentialité des informations dans la limite autorisée par la loi et ne communiquera ces informations qu’en cas de nécessité justifiée. En cas d’utilisation de cartouches contrefaites, HP ne fournit pas d’assistance dans le cadre de la garantie ni de remplacement des produits.

Toutes les cartouches d'encre monochromes HP LaserJet et HP Color LaserJet possèdent un label de sécurité HP dans chaque pays mais toutes les cartouches d'impression à jet d'encre ne possèdent pas de label de sécurité. En fait, en Europe, Moyen-Orient et Afrique, la plupart des boîtes de cartouches à jet d'encre HP d'origine n'ont pas de label de sécurité HP en Europe de l'Ouest alors qu'en Europe de l'Est, au Moyen-Orient et en Afrique, la plupart des boîtes à jet d'encre HPpossèdent le label. Pour plus de détails sur ce que doit comporter le label figurant sur les boîtes de cartouches d'impression à jet d'encre HP, veuillez consulter la fiche d'information ‘Vérifiez vos achats (PDF 1.9 MB)’ Info Sheet disponible en téléchargement.

Les utilisateurs peuvent rencontrer les problèmes suivants en utilisant des cartouches d'encre contrefaites dans leurs imprimantes HP :

  • Les produits contrefaits fuient souvent ou ne fonctionnent pas correctement.
  • Les clients peuvent être confrontés à des impressions de mauvaise qualité et à un faible rendement par page (nombre de pages imprimées) à cause de composants de mauvaise qualité.
  • Les produits contrefaits ne permettent pas de réaliser des économies à long terme car ils ont plus tendance à fuir.
  • Les produits contrefaits peuvent endommager une imprimante et annuler sa garantie.
  • Les produits contrefaits peuvent entraîner un gaspillage du papier en raison de la mauvaise qualité d'impression.
  • Les produits contrefaits peuvent contenir des éléments dangereux qui peuvent être nocifs pour l'environnement.
  • Les produits contrefaits ne bénéficient pas du programme de recyclage HP appelé Planet Partners.

HP veille à protéger son nom et ses marques en luttant contre le commerce international de produits illicites.

Le programme HP ACF permet de faire prendre conscience aux partenaires HP, aux clients et aux autorités locales des possibilités de contrefaçon et d'expliquer comment faire part de soupçons. Des enquêteurs examinent alors les soupçons signalés afin d'identifier des revendeurs et des fabricants de produits contrefaits et aident les autorités locales au cours de leur action de répression des fraudes. De plus, le programme garantit que les stocks des partenaires de distribution HP ne contiennent aucun produit de contrefaçon en effectuant des inspections au hasard (Channel Partner Anti-Counterfeit Audits). HP est également membre actif de plusieurs associations internationales de protection des marques à but non lucratif qui aident les gouvernements et les systèmes judiciaires.

Les produits contrefaits peuvent nuire à la confiance accordée par nos clients pour la marque HP et pour les revendeurs officiels.

Etant donné que les cartouches d'encre jouent un rôle essentiel dans le bon fonctionnement des systèmes d'impression HP, HP consacre d'importants investissements en matière de recherche et de développement dans le domaine de l'image et de l'impression pour mettre au point des cartouches d'encre HP et pour développer des toners et des encres parfaitement adaptés aux imprimantes à jet d'encre et HP LaserJet.

Par exemple, 100 chimistes travaillent au développement de formulation d'encre et cela peut prendre plusieurs années pour développer une seule formule afin de fournir aux clients HP une qualité et une fiabilité supérieures attendues d'un produit HP.

Les cartouches d'impression HP sont propices à la contrefaçon et le logiciel d'authentification des cartouches de toner (gratuit) indique si la cartouche installée est un produit HP authentique ou un produit de remplacement, tel qu’une cartouche contrefaite. S’il ne s’agit pas d’une cartouche authentique, les utilisateurs reçoivent des informations supplémentaires permettant de donner suite à la fraude. Si un utilisateur reçoit un avis de ce genre alors qu’il pense s’être procuré une cartouche HP authentique, il sera dirigé vers le site de lutte anti-contrefaçon de HP (hp.com/go/anticounterfeit) pour signaler la cartouche frauduleuse.

En termes simples, un code QR est un code barre Quick Response. Les codes QR peuvent être encodés avec du texte, une URL ou d’autres données et décodés à grande vitesse par des smartphones équipés d’une caméra intégrée. Les codes QR sur les nouveaux sceaux de sécurité HP contiennent des numéros de série permettant de vérifier rapidement l’authenticité du produit.

  • Rendez-vous sur votre boutique d’applications.
  • Choisissez une application destinée à scanner les codes QR, tel qu'i-nigma ou HP eSupplies.
  • Téléchargez l’application sur votre smartphone (i-nigma, par exemple).

Les clients peuvent valider l’authenticité des étiquettes de sécurité avec un code QR à l’aide de n’importe quel appareil connecté à Internet possédant un navigateur Internet ou un lecteur de code QR, notamment les smartphones, les ordinateurs de bureau ou les ordinateurs portables. Pour lire le code QR, les clients peuvent utiliser n’importe quelle application de lecteur de code QR pour smartphones ou tablettes. Les clients peuvent également télécharger l’application HP eSupplies qui est optimisée pour les codes QR de HP et l’authentification mobile HP. L’application HP eSupplies est disponible pour l’iPad®, l’iPhone® et l’iPod Touch® sur la boutique iTunes App Store.*

* iPad®, iPhone®, et iPod Touch® sont des marques d’Apple Inc., déposées aux États-Unis et dans d’autres pays.

Vous pouvez valider l’authenticité des étiquettes de sécurité HP sur Internet :

  • Rendez-vous sur www.hp.com/go/ok.
  • Suivez les instructions pour analyser visuellement l’étiquette.
  • Saisissez le numéro de série de l’étiquette.

HP ne facture pas aux clients la vérification de la validité des étiquettes de sécurité sur l’emballage des cartouches avec l’authentification mobile HP. Comme l’authentification mobile HP transfère les informations avec une connexion Internet sur un smartphone ou un PC, le tarif de connexion Internet standard par votre opérateur de services sans fil ou fournisseur Internet s’appliquera. L’authentification mobile HP nécessite une quantité minimale d’utilisation de données pour vérifier l’authenticité d’une cartouche. Les utilisateurs avec un service de données payant doivent s’attendre à payer le même tarif que pour la consultation d’autres sites Internet.