HP Support Assistant

Une aide, rien que pour vous

 

Assistance personnalisée pour vos ordinateurs et imprimantes

HP Support Assistant est une solution d'assistance connectée et contextuelle pour vos ordinateurs et imprimantes. Dotée d'une nouvelle interface utilisateur et d'autres améliorations visant à renforcer son utilisabilité, elle vous permet de gérer vos ordinateurs et imprimantes, mais également d'éviter ou de résoudre les problèmes à l'aide de mises à jour automatiques et d'options d'assistance en libre-service. De plus, HP Support Assistant vous oriente vers un expert lorsque vous en avez besoin. Ce logiciel est fourni d'origine sur votre nouvel ordinateur HP doté de Windows 7, Windows 8 ou Windows 10.

    HP Support Assistant comporte deux sections clés :

  • Mes périphériques :accédez aux caractéristiques, mises à jour, messages, conditions de garantie et de service, accessoires, outils de diagnostic et ressources d'assistance de vos ordinateurs et imprimantes HP.
  • Support :accédez aux ressources d'assistance et options de contact associées à vos ordinateurs et imprimantes HP.

    Caractéristiques et avantages

  • Nouvelle interface : le logiciel adopte une interface moderne et simple d'utilisation.
  • Correctifs automatiques : programmez des mises à jour automatiques pour des performances optimales.
  • Alertes et statut d'assistance : restez informé grâce aux alertes et au statut d'assistance de vos ordinateurs et imprimantes dans la barre des tâches.
  • Outils d'aide : obtenez de l'aide selon la modalité de votre choix, grâce aux outils d'aide et à une ligne directe avec notre équipe d'assistance technique.
  • Outils de diagnostic intégrés : résolvez vos problèmes en toute simplicité grâce aux outils de diagnostic intégrés.
  • Assistance à long terme : profitez de HP Support Assistant tout au long du cycle de vie de votre ordinateur et de vos imprimantes1.

HP Support Assistant est préinstallé sur tous les nouveaux ordinateurs HP sous Windows 7, Windows 8 ou Windows 10. Si vous venez d'effectuer une mise à niveau vers Windows 8 ou Windows 10, vous pouvez télécharger la dernière version de HP Support Assistant ici

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Ordinateurs de bureau familiaux et professionnels

Questions fréquemment posées

HP Support Assistant en quelques mots

 
 
 
Qu'est-ce que HP Support Assistant ?

HP Support Assistant vous permet de bénéficier d'une assistance sur mesure pour votre ordinateur ou imprimante HP. Ce programme de HP vous permet de maintenir les performances optimales de votre ordinateur et de résoudre les problèmes grâce à des mises à jour automatiques, des outils de diagnostic intégrés, ainsi qu'une grande variété d'options d'assistance.

 
Combien coûte HP Support Assistant ?

L'utilisation de HP Support Assistant est gratuite. Votre fournisseur d'accès Internet peut toutefois vous facturer l'envoi ou la réception de données si vous contactez HP en utilisant l'option de transfert de données.

 
Comment utiliser HP Support Assistant ?

Les alertes et les mises à jour vous informent de toute action que vous devez réaliser. Cliquez sur l'icône en forme de point d'interrogation (?) dans la barre des tâches pour obtenir au besoin des instructions simples.

 
Dois-je être connecté à Internet pour utiliser HP Support Assistant ?

Vous n'avez pas à être connecté à Internet pour utiliser HP Support Assistant, mais certaines fonctions comme la réception des mises à jour, la connexion au site hp.com ou la mise en relation avec HP, nécessitent une connexion Internet.

 

Rechercher ou installer HP Support Assistant

 
 
 
HP Support Assistant est-il disponible sur tous les ordinateurs ?

HP Support Assistant est préinstallé sur les nouveaux ordinateurs HP sous Windows 7, Windows 8 et Windows 10.

Remarque : les fonctions de HP Support Assistant peuvent varier en fonction de la version installée, du modèle de votre ordinateur et de votre pays.

 
Où trouver HP Support Assistant sur mon ordinateur ?

Pour trouver HP Support Assistant sur votre PC, essayez l'une des méthodes suivantes :

  • Cliquez sur l'icône en forme de point d'interrogation (?) dans la barre des tâches ou sélectionnez HP Support Assistant dans l'écran d'accueil. Cliquez ensuite sur Contacter l'assistance technique, puis sélectionnez une option de contact.
  • Sous Windows 8, sur la tuile HP Support Assistant, cliquez sur HP Support Assistant.
  • Recherchez HP Support Assistant :
    • Windows 7 et Windows 10 : cliquez sur le menu Démarrer (icône Windows en bas à gauche de l'écran), puis tapez dans la zone de recherche.
    • Windows 8 : cliquez sur ou faites glisser votre doigt sur votre écran en partant de la droite pour lancer une recherche.
  • Si HP Support Assistant n'est pas installé sur votre ordinateur fonctionnant sous Windows 7, Windows 8 ou Windows 10, vous pouvez télécharger la dernière version ci-dessus.
 
Comment ajouter l'icône HP Support Assistant à ma barre des tâches ?

Vous pouvez facilement ajouter HP Support Assistant à votre barre des tâches en cliquant sur la tuile Bureau sur l'écran d'accueil de Windows 8. Cliquez ensuite sur Mises à jour et optimisations, puis sur Autres paramètres en bas à gauche. Vous pouvez sélectionner une des options de la barre des tâches ou les deux dans la section Comment souhaitez-vous être notifié ?

 
Puis-je désinstaller HP Support Assistant ?

Vous pouvez désinstaller HP Support Assistant en utilisation la fonction de désinstallation de Windows. HP déconseille toutefois cette opération. En effet, HP Support Assistant vous permet de recevoir des mises à jour de HP qui garantissent le bon fonctionnement de votre PC et proposent plusieurs options chaque fois que vous avez besoin d'une assistance.

 
Puis-je retirer l'icône HP Support Assistant de ma barre des tâches ?

Vous pouvez retirer l'icône de HP Support Assistant de votre barre des tâches. HP déconseille toutefois cette opération. En effet, vous ne recevrez plus de notifications concernant les actions en attente sur votre barre des tâches et ne pourrez plus accéder directement à certaines fonctions de HP Support Assistant.

Pour retirer l'icône de la barre des tâches, ouvrez HP Support Assistant et cliquez sur Mises à jour et optimisations. Cliquez ensuite sur Autres paramètres en bas à gauche et décochez les options de la barre des tâches dans la section Comment souhaitez-vous être notifié ?

 
Puis-je réinstaller HP Support Assistant après l'avoir désinstallé ?

Si vous utilisez Windows 10, Windows 8 ou Windows 7, vous pouvez télécharger et installer la dernière version de HP Support Assistant en cliquant sur le lien ci-dessus.

 
Où puis-je trouver des informations techniques sur mon ordinateur et mes imprimantes ?

Pour accéder aux informations techniques d'un périphérique, sélectionnez celui-ci dans la section Mes périphériques. Si votre périphérique n'apparaît pas, reportez-vous à la question Comment ajouter un périphérique à ma liste ? du présent document. Vous pouvez également utiliser la documentation accessible en vous rendant dans la section Assistance, puis en sélectionnant le périphérique.

 
Où se trouvent les manuels de l'utilisateur ?

Sur les systèmes fournis avec HP Support Assistant, les manuels de l'utilisateur sont disponibles dans la section Spécifications de votre ordinateur, sous Mes périphériques. La documentation HP peut vous aider à mieux comprendre les différentes parties de votre ordinateur. Elle explique par exemple à quoi servent les touches de fonction de la ligne supérieure de votre clavier et où se trouve la webcam.

 

Fonctions de HP Support Assistant

 
 
 
Comment puis-je copier des informations de l'interface ?

De nombreux éléments de l'interface de HP Support Assistant, y compris le ruban inférieur, vous permettent de copier-coller les informations qu'ils contiennent. Cliquez sur la zone Cliquez pour copier pour copier ces informations dans le presse-papiers de Windows. Vous pouvez ensuite les coller en toute simplicité dans un navigateur ou une fenêtre de chat d'assistance.

 
Comment puis-je vérifier le statut de ma garantie ?

Vous pouvez vérifier le statut de la garantie en sélectionnant le périphérique dans la section Mes périphériques, puis en cliquant sur l'onglet Garantie et services.

 
Comment puis-je maintenir mes périphériques à jour ?

La meilleure façon pour maintenir ses périphériques à jour consiste à configurer les mises à jour automatiques dans la section des paramètres (accessible via le bouton Paramètres en haut à droite de la fenêtre de HP Support Assistant). Vous pouvez également cliquer sur le lien Rechercher les mises à jour et messages dans la section Mes périphériques ou la section Mises à jour de chaque périphérique. En activant l'une de ces options, vous êtes assuré de recevoir les derniers messages, diagnostics et mises à jour. Vous pouvez également vous rendre dans les paramètres et activer l'option Installer automatiquement les mises à jour importantes et recommandées lorsque cela est possible.

 
Comment puis-je ajouter une imprimante à HP Support Assistant ?

Vous pouvez ajouter des imprimantes à HP Support Assistant en sélectionnant Ajouter un périphérique dans la section Mes périphériques. HP Support Assistant effectuera alors une analyse pour détecter les périphériques pris en charges connectés à votre ordinateur ou votre réseau.

 
Comment puis-je modifier le surnom que j'ai donné à mon imprimante ?

Vous pouvez modifier le surnom de votre périphérique ou supprimer un périphérique de la liste en le sélectionnant dans la section Mes périphériques, puis en cliquant sur l'icône Modifier ce périphérique.

 
Puis-je recevoir des mises à jour pour mes imprimantes ?

HP Support Assistant vérifie régulièrement s'il existe des mises à jour pour vos imprimantes et vous notifie de leur disponibilité. Vous pouvez également cliquer sur le lien Rechercher les mises à jour et messages dans la section Mes périphériques ou dans la section Mises à jour de chaque périphérique. En activant ces options, vous êtes assuré de recevoir les derniers messages, diagnostics et mises à jour. Lorsqu'une mise à jour est disponible pour votre imprimante, vous pouvez l'installer depuis la section Mises à jour. Il vous suffit de suivre les instructions à l'écran pour procéder à l'installation.

 
Que se passe-t-il si je repousse une mise à jour ou souhaite retrouver des mises à jour déjà installées ou d'anciens messages ?

Les mises à jour repoussées peuvent être lancées depuis le journal des actions. Le journal des actions est un historique de toutes les actions réalisées ou repoussées. Dans ce journal, le statut des éléments est Installé, Échec de l'installation, Repoussé ou Supprimé.

Remarque : si un élément n'est plus disponible sur Internet, la mise à jour correspondante ne sera pas installée.

 
Quels types de messages recevrai-je de HP dans HP Support Assistant ?

HP vous enverra régulièrement des conseils et informations utiles. HP peut également envoyer des alertes importantes relatives à la sécurité ou aux fonctions de vos ordinateurs ou imprimantes. Il peut s'agir de messages vous invitant à nettoyer votre bureau comme d'une alerte de sécurité concernant votre ordinateur.

 
Comment puis-je accéder aux outils de diagnostic ?

Les outils de diagnostic sont disponibles dans la section Outils de diagnostic de Mes périphériques. De plus, des outils de diagnostic adaptés à chaque périphérique sont disponibles dans chaque section, sous Mes périphériques. Par exemple, la section Internet et stockage inclut Vérification réseau HP.

 
À quel moment dois-je contacter l'assistance technique ?

HP Support Assistant est conçu pour vous fournir autant d'informations que possible pour vous aider à diagnostiquer et corriger vos problèmes. Si HP Support Assistant ne permet pas de répondre à vos questions, contactez l'assistance.

 
Comment puis-je contacter l'assistance technique ?

Sélectionnez la section Assistance dans la partie supérieure de HP Support Assistant. Plusieurs options s'offrent à vous selon votre pays, votre garantie et la disponibilité du service. Vous devez sélectionner un pays et autoriser HP à vérifier le statut de votre garantie pour activer une ou plusieurs des options d'assistance ci-dessous :

  • Chat :

    si vous avez une connexion Internet active, vous pouvez discuter en direct avec un technicien HP. Les informations sur le périphérique (comme son numéro de série) sont automatiquement envoyées de votre ordinateur à HP si vous avez accepté que ces informations soient transmises.

  • Appel :

    lorsque vous appelez un technicien HP, il peut vous être demandé de fournir des informations comme le numéro de modèle ou le numéro de série. Ces deux numéros figurent au bas de l'écran de HP Support Assistant. Pour accélérer la résolution des problèmes, votre ordinateur peut transférer des données au technicien d'assistance HP avant votre conversation téléphonique si vous acceptez que ces informations soient envoyées.

  • M'appeler :

    si vous avez une connexion Internet active, vous pouvez demander à être appelé par un technicien HP. Les informations sur le périphérique (comme son numéro de série) sont automatiquement envoyées de votre ordinateur à HP si vous avez accepté que ces informations soient transmises.

Remarque : certaines options de contact ne sont disponibles que sur certains périphériques et dans certains pays. HP ne facture pas le transfert des données, mais votre fournisseur d'accès Internet peut vous prélever une commission pour l'envoi ou la réception des données.

 
Puis-je obtenir de l'aide et de l'assistance si je n'ai pas de connexion à Internet ?

HP Support Assistant utilisera les informations et les outils de diagnostic en local, même si vous n'avez pas de connexion à Internet.

 
Comment puis-je m'assurer d'avoir toujours la dernière version de HP Support Assistant ?

HP Support Assistant peut se mettre à jour automatiquement si la fonction idoine est activée. Si l'option n'est pas activée, un rappel s'affichera en haut à droite de la section Mes périphériques et vous invitera à démarrer le processus de mise à jour. Vous pouvez également procéder à une vérification manuelle en cliquant sur À propos de, en haut à droite de la fenêtre de HP Support Assistant, puis en cliquant sur Vérifier la présence de la version la plus récente.

 
Quel est l'intérêt d'envoyer mes commentaires à HP ?

Nous lisons tous les commentaires que nous recevons. Le bouton Commentaires n'est pas un simple outil d'assistance. Il nous aide à identifier les problèmes et à améliorer HP Support Assistant.

 
Où puis-je obtenir plus d'informations sur HP Support Assistant ?

Cliquez sur ce lien pour plus d'informations sur HP Support Assistant

 
HP Support Assistant est-il disponible dans le monde entier et dans ma langue ?

L'application est disponible pour tous nos clients dans le monde entier et traduite dans 36 langues.

 
Quelles sont les configurations matérielles ou logicielles requises pour HP Support Assistant ?

HP Support Assistant est préinstallé sur les ordinateurs HP sous Windows 7, Windows 8 et Windows 10.Certaines fonctions de HP Support Assistant nécessitent une connexion Internet active.

 

Différences entre HP Support Assistant et les autres logiciels et services

 
 
 
HP Support Assistant fonctionne-t-il de concert avec mon logiciel antivirus ?

HP Support Assistant fonctionne indépendamment de tout logiciel antivirus.

 
HQuelle est la différence entre les mises à jour proposées par Microsoft et celles proposées par HP ?

Les mises à jour de Microsoft ont pour but de corriger des problèmes liés aux produits de cette société. Les mises à jour HP ciblent plus spécifiquement votre système. L'application des mises à jour proposées par HP vous garantit que vous disposez des derniers pilotes et logiciels testés et approuvés par HP.

 
 
  • Microsoft, Windows 7, Windows 8 et Windows 10 sont des marques du groupe Microsoft.
  • 1.HP ne facture pas l'utilisation de HP Support Assistant, mais seulement l'assistance assurée par un technicien pour des produits hors garantie.