HP Support Assistant

Une aide, rien que pour vous

 

L’assistance pour PC - à votre façon

HP Support Assistant offre un menu simple pour vous aider à effectuer l’entretien de votre PC et éviter ou résoudre les problèmes, en plus d’une assistance fournie par des experts. Il est fourni d’origine avec votre nouvel ordinateur HP avec Windows® 7 ou Windows® 8, acheté à partir de l’automne 2012.

  • Un menu simple—Vous trouverez tout sur le menu façon tableau de bord.
  • Des performances optimales—Programmez des mises à jour automatiques et des mises au point pour votre PC.
  • Restez informé—Recevez des alertes et obtenez le statut d’assistance sur la barre des tâches.
  • Une assistance sur mesure—Accédez à des outils d’aide et une ligne directe vers l’assistance technique.
  • Résolvez facilement les problèmes—Lancez un diagnostic intégré pour tout résoudre.
  • Un support à long terme—profitez du HP Support Assistant tout au long du cycle de vie de votre PC.1

Si vous venez de mettre à niveau votre PC vers Windows® 8, vous pouvez télécharger la dernière version de HP Support Assistant ici.

Télécharger HP Support Assistant

Ordinateurs portables, netbooks

Ordinateurs de bureau familiaux et professionnels

Foire aux questions

HP Support Assistant en quelques mots

 
 
 
Qu’est-ce que HP Support Assistant ?

HP Support Assistant vous permet de bénéficier d’une assistance sur mesure. Ce programme de HP vous permet de maintenir les performances optimales de votre ordinateur et de résoudre les problèmes grâce à des mises à jour automatiques et des correctifs, des diagnostics intégrés, ainsi qu’une grande variété d’options d’assistance.

Les menus et les fonctionnalités de HP Support Assistant varient quelque peu en fonction du système d’exploitation de votre ordinateur. Les ordinateurs achetés après octobre 2012 incorporent la dernière version, mais quelle que soit la version dont vous disposez, vous bénéficierez d’un moyen simple pour garantir le bon fonctionnement de votre PC.

 
Combien coûte HP Support Assistant ?

L’utilisation de HP Support Assistant est gratuite. Votre fournisseur d’accès Internet peut toutefois vous facturer l’envoi ou la réception de données si vous contactez HP en utilisant l’option de transfert de données.

 
Comment utiliser HP Support Assistant ?

Les alertes et les mises à jour du PC vous informent de toute action que vous devez réaliser. Cliquez sur l’icône en forme de point d’interrogation pour obtenir au besoin des instructions simples.

 
Dois-je être connecté à Internet pour utiliser HP Support Assistant ?

Vous n’avez pas à être connecté à Internet pour utiliser HP Support Assistant, mais certaines fonctions comme recevoir des mises à jour, se connecter au site hp.con ou contacter HP, nécessitent une connexion Internet.

 

Rechercher ou installer HP Support Assistant

 
 
 
HP Support Assistant est-il disponible sur tous les ordinateurs ?

La dernière version deHP Support Assistant est préinstallée sur les ordinateurs HP et Compaq vendus après octobre 2012 et fonctionnant sous les systèmes d’exploitation Microsoft Windows® 7 et Windows® 8.

Remarque : les fonctions de HP Support Assistant peuvent varier en fonction de la version installée, du modèle de votre ordinateur et de votre pays.

 
Où trouver HP Support Assistant sur mon ordinateur ?

Pour trouver HP Support Assistant sur votre PC, essayez l’une des méthodes suivantes :

  • Vous pouvez accéder à HP Support Assistant en cliquant sur l’icône en forme de ? de votre barre des tâches ou en sélectionnant l’application HP Support Assistant sur le menu Démarrer. Puis cliquez sur Contacter l’assistance technique et sélectionnez une option de contact.
  • Dans Windows® 8, sur la tuile HP Support Assistant, vous pouvez cliquer sur le lien HP Support Assistant pour ouvrir le programme.
  • Recherchez « HP Support Assistant » :
    • Windows 7 : cliquez sur le menu Démarrer (l’icône Windows® en bas à gauche de l’écran), puis tapez dans la case de recherche
    • Windows 8 : cliquez sur ou faites glisser votre doigt sur votre écran en partant de la droite pour lancer une recherche

Si HP Support Assistant n’est pas installé sur votre ordinateur fonctionnant sous Windows® 7 ou Windows® 8, vous pouvez télécharger la dernière version ci-dessus.

 
Comment ajouter l’icône HP Support Assistant dans ma barre des tâches ?

Vous pouvez facilement ajouter HP Support Assistant à votre barre des tâches en cliquant sur la tuile « Bureau » sur l’écran d’accueil de Windows® 8. Puis cliquez sur « Mises à jour et correctifs » et sélectionnez « Autres paramètres » en bas à gauche. Vous pouvez sélectionner une ou plusieurs options de la barre des tâches dans la section « Comment souhaitez-vous être notifié ? ».

 
Puis-je désinstaller HP Support Assistant ?

Vous pouvez désinstaller HP Support Assistant en utilisation la fonction « désinstaller un programme » du système d’exploitation Windows®. HP déconseille toutefois de désinstaller l’application. HP Support Assistant vous permet d’effectuer des mises au point automatiques et de recevoir des mises à jour de HP qui garantissent le bon fonctionnement de votre PC et proposent plusieurs options chaque fois que vous avez besoin d’une assistance.

 
Puis-je supprimer l’icône HP Support Assistant de ma barre des tâches ?

Vous pouvez supprimer l’icône de HP Support Assistant de votre barre des tâches. HP vous déconseille toutefois de la supprimer. Vous ne recevrez plus de notifications pour les actions en attente sur votre barre des tâches et vous ne pourrez plus aller directement sur certaines fonctions de HP Support Assistant.

Pour supprimer l’icône de votre barre des tâches, ouvrez HP Support Assistant, sélectionnez « Mises à jour et correctifs ». Puis cliquez sur « Autres paramètres » en bas à gauche et décochez les options de la barre des tâches dans la section « Comment souhaitez-vous être notifié ? ».

 
Puis-je réinstaller HP Support Assistant après l’avoir désinstallé ?

Si vous utilisez Windows® 8 ou Windows® 7 sur votre ordinateur, vous pouvez télécharger et installer la dernière version de HP Support Assistant en cliquant sur le lien ci-dessus.

Vous devez exécuter ou avoir procédé à la mise à niveau vers Windows® 8 avant d’installer la dernière version de HP Support Assistant.

 

Fonctions et avantages de HP Support Assistant

 
 
 
Comment puis-je contacter HP ?

Trois possibilités vous sont proposées pour prendre contact avec un technicien HP via HP Support Assistant.

  • Chat

    Si vous avez une connexion Internet active, vous pouvez discuter en direct avec un technicien HP. Les informations sur le PC (comme son numéro de série) sont automatiquement envoyées de votre ordinateur à HP si vous avez accepté que ces informations soient transmises.

  • Appel avec transfert des données

    Pour accélérer la résolution des problèmes, votre ordinateur peut transférer des données au technicien d’assistance HP avant votre conversation téléphonique si vous acceptez que ces informations soient envoyées.

    Remarque : les fonctions de chat et d’appel avec transfert de données sont disponibles sur certains PC et dans certains pays. HP ne facture pas le transfert des données, mais votre fournisseur d’accès Internet peut vous prélever une commission pour l’envoi ou la réception des données.

  • Appel

    Si vous ne possédez pas de connexion Internet, la meilleure façon de contacter un technicien d’assistance HP est d’appeler. Il peut vous être demandé de fournir des informations par téléphone comme le numéro de modèle ou le numéro de série. Ces deux numéros figurent au bas de l’écran de HP Support Assistant.

 
Pourquoi accepter de recevoir des mises à jour via HP Support Assistant ? Comment recevoir des mises à jour ?

Les mises à jour de HP Support Assistant permettent à votre ordinateur d’éviter les problèmes et vous permettent de bénéficier de nouvelles fonctions. Vous n’aurez pas à rechercher la dernière version de vos logiciels HP.

HP Support Assistant vous informe lorsque des mises à jour sont disponibles sur votre ordinateur. L’application peut, si vous le souhaitez, installer automatiquement les mises à jour. Il ne vous faudra pas plus d’une minute pour configurer votre ordinateur afin de recevoir des mises à jour de HP.

 
Pourquoi HP Support Assistant vérifie-t-il ma garantie ?

HP Support Assistant vérifie votre garantie afin d’afficher les options de contact et les heures d’utilisation pour votre centre d’assistance local.

Si vous ne souhaitez pas que HP Support Assistant vérifie votre garantie, vous pouvez toujours contacter un agent du service d’assistance HP qui examinera votre garantie.

 
Puis-je utiliser HP Support Assistant pour mes produits HP (ordinateurs, imprimantes, etc.) ?

HP Support Assistant est avant tout conçu pour vous aider à effectuer l’entretien de votre ordinateur ou à résoudre les problèmes. Il peut néanmoins vous permettre de télécharger les derniers pilotes pour vos autres produits HP connectés à votre ordinateur.

 
HP Support Assistant détecte-t-il les virus ou les logiciels espions ?

HP Support Assistant ne recherche pas les virus et les logiciels espions. Toutefois, si un virus ou une menace pour la sécurité touche un grand nombre de clients, HP essaiera de proposer une solution via HP Support Assistant. Les clients qui ont installé l’application et qui ont accepté de recevoir des mises à jour de la part de HP peuvent dès lors bénéficier de la solution proposée par HP. Il vous est fortement recommandé d’utiliser un logiciel antivirus de Microsoft ou d’un autre fabricant pour protéger votre ordinateur.

 

Versions et exigences de HP Support Assistant

 
 
 
Comment savoir quelle version de HP Support Assistant est installée sur mon PC ?

Ouvrez HP Support Assistant et cliquez sur « À propos » en haut à droite.

 
Pourquoi ma version de HP Support Assistant est-elle différente et ne possède pas toutes les fonctions décrites ici ?

Il est possible que vous utilisiez une ancienne version de HP Support Assistant. (Voir la question ci-dessus pour savoir quelle version est installée sur votre PC.) Certaines fonctions de HP Support Assistant ne sont disponibles que sur certains ordinateurs et dans certains pays.

Téléchargez la dernière version de HP Support Assistant pour votre ordinateur en suivant les instructions ci-dessous.

Pour les versions 7.0 ou supérieures :

Cliquez sur l’option « à propos » en haut à droite de la fenêtre. Sur l’écran à propos, cliquez sur le bouton « rechercher la dernière version » et suivez les instructions.

Pour les versions 6.0 ou 6.1 :

  • Cliquez sur l’icône de votre barre des tâches, puis sélectionnez « Autres options ». Cliquez sur « Rechercher » le dernier HP Support Assistant et suivez les instructions.

Ou

  • Ouvrez HP Support Assistant, cliquez sur le point d’interrogation en haut à droite, sélectionnez « Rechercher » de nouvelles mises à jour, et suivez les instructions.

Pour les versions 5.2 ou moins récentes :

  • Ouvrez HP Support Assistant, cliquez sur « Maintenir » et sélectionnez le bouton « Actualiser » en haut à droite pour lancer une analyse de votre ordinateur. Une nouvelle version de HP Support Assistant apparaîtra dans la liste Actions.

Si vous avez accepté de recevoir des mises à jour de HP, vous serez notifié lorsqu’une nouvelle version sera disponible pour votre ordinateur. Si vous n’avez pas choisi de laisser HP Support Assistant installer automatiquement des mises à jour, pensez à appliquer la mise à jour immédiatement.

 
HP Support Assistant est-il disponible dans le monde entier dans ma langue ?

L’application est disponible pour tous les clients du monde entier et traduite dans 36 langues.

 
Quelles sont les configurations matérielles ou logicielles requises pour HP Support Assistant ?

HP Support Assistant est préinstallé sur les ordinateurs HP et Compaq fonctionnant sous Microsoft Windows® 7 et Windows® 8.

Certaines fonctions HP Support Assistant nécessitent une connexion Internet active. HP Support Assistant est compatible avec plusieurs navigateurs Internet (Internet Explorer, Firefox, Chrome), mais certaines fonctions (comme l’option de contact du chat en ligne) nécessitent Internet Explorer et lanceront le navigateur.

 

Différences entre HP Support Assistant et les autres logiciels et services

 
 
 
Quelle est la différence entre les mises à jour de Windows® et celles de HP Support Assistant ?

Les deux mises à jour sont importantes et traitent de différents aspects de votre ordinateur. Les mises à jour de Windows sont limitées aux systèmes d’exploitation. HP Support Assistant fournit des mises à jour logicielles spécialement conçues pour votre ordinateur HP ou Compaq, dont des mises à jour du pilote, du BIOS et des logiciels HP.

Dans de rares cas, comme la mise à jour des pilotes, Windows et HP Support Assistant peuvent fournir la même mise à jour. Les deux applications vérifieront toutefois si la nouvelle version du pilote a déjà été installée. Le cas échéant, aucune des deux applications ne téléchargera ou installera le pilote à nouveau.

 
HP Support Assistant est-il compatible avec mon logiciel antivirus ?

HP Support Assistant travaille indépendamment de tout logiciel antivirus.

 
Quelle est la différence entre HP Support Assistant et HP Update ?

HP Support Assistant utilise HP Update et d’autres outils HP pour vous informer lorsque des mises à jour et des alertes de HP sont disponibles pour votre ordinateur.

 
 
  • 1.HP ne facture pas l’utilisation de HP Support Assistant, mais peut facturer l’assistance fournie par le technicien pour les produits hors garantie.
  • 2.La fonctionnalité est disponible sur certains PC et dans certains pays.