Standardisation du service desk et meilleures pratiquesHP Service Manager est un logiciel évolutif et fiable qui constitue le cœur de la solution HP IT Service Management (ITSM). Il inclut des processus normalisés de gestion des incidents et des changements (entre autres), la livraison et la prise en charge de services de qualité, ainsi que l'assistance avancée aux agents et aux utilisateurs. Offrant un hub de communication unique, Service Manager permet au service informatique de fonctionner comme une organisation unique régie par un ensemble cohérent de processus, s'adaptant aux environnements de taille moyenne comme aux grandes entreprises. Il dispose de solides fonctionnalités basées sur les meilleures pratiques de centre d'assistance ITIL© intégrées qui permettent le libre-service et proposent des contrôles pour le cloud. |
- Réduction du délai d'évaluation grâce aux meilleures pratiques ITIL intégrées
- Réduction des coûts grâce à des processus plus efficaces
- Standardisation et contrôles des processus permettant de limiter les risques et assurant la conformité
- Gestion automatisée des demandes par le biais du libre-service de l'utilisateur final réduisant le nombre de demandes de premier niveau
- Fourniture de services effective et valeur commerciale prouvée via des tableaux de bord
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Démonstration du portail du catalogue de HP IT Service ManagementDécouvrez comment votre centre d'assistance peut prendre en charge les questions et les demandes plus rapidement. Les catalogues de services, ainsi que les portails en libre-service pour l'utilisateur final, permettent une automatisation et une accélération des tâches courantes de gestion des services informatiques (ITSM) comprenant la gestion des incidents et les processus ITIL de traitement des demandes. |
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| HP Discover, du 11 au 13 juin à Las Vegas
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