Impossible de se connecter à un réseau domestique

Ce site fournit des instructions pour diagnostiquer et résoudre des problèmes de connexion à un réseau domestique sous Windows 7.

Symptôme :

Network IconIcône Réseau sans fil – L'état ne montre aucune connexion

La carte Réseau montre qu'il n'y a pas de réseau ou de connexion Internet

Network_Status

Si l'ordinateur a été connecté à votre réseau domestique dans le passé, mais qu'il ne peut actuellement pas se connecter au réseau, procédez comme suit pour essayer de résoudre le problème.

REMARQUE : Ces étapes supposent que vous avez précédemment configuré un réseau. Pour des informations sur la configuration d'un réseau, reportez-vous à Configuration d'un réseau domestique de base.

Testez la connexion après chaque étape. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Etape 1 : Pour les connexions sans fil, assurez-vous que l'ordinateur est connecté au réseau correct

Lorsque l'ordinateur détecte un réseau sans fil, s'il s'est déjà connecté à ce réseau par le passé, il tente de rétablir la connexion. Cependant, il est possible que ce réseau ne soit pas le bon.

Cliquez sur l'icône Connexion réseauNetwork Connection Icon dans la zone de notification pour vérifier si des réseaux sans fil sont présents.

Si l'ordinateur est connecté à un réseau incorrect, cliquez sur le nom du réseau, puis cliquez sur Déconnecter. Cliquez sur le nom du réseau correct, puis sur Connecter.

Lorsque l'ordinateur est connecté au réseau correct, vérifiez vos paramètres de sécurité et votre mot de passe pour accéder au réseau. Vous pouvez vérifier les paramètres de connexion dans le Centre Réseau et partage.

Etape 2 : Vérification du branchement des câbles et réinitialisation du modem et du routeur

Procédez comme suit pour vérifier le branchement des câbles, effectuer une réinitialisation du matériel et connecter l'ordinateur directement au modem.

  1. Eteignez l’ordinateur.

  2. Débranchez tous les câbles de l'ordinateur, à l'exception de ceux de l'alimentation, de la souris, du clavier et du moniteur. Notez bien chaque emplacement de connexion des câbles.

  3. Débranchez l'alimentation du routeur, du modem câble ou de l'ensemble routeur/modem et attendez que les voyants du périphérique s'éteignent.

  4. Débranchez tous les câbles du modem et le routeur.

  5. Recherchez d'éventuelles broches pliées ou endommagées aux extrémités des câbles et à l'intérieur des connecteurs sur l'ordinateur et sur le routeur ou le modem. Recherchez les torsions ou coupures éventuelles sur le câble lui-même. Remplacez ou réparez tout câble semblant défectueux.

  6. Rebranchez tous les câbles au modem et au routeur, sauf les câbles d'alimentation.

  7. Branchez l'un des câbles réseau (RJ45) de l'ordinateur à l'arrière du modem ADSL ou du routeur. Ne faites pas passer de câble près des haut-parleurs et ne formez pas de boucles avec l'excédent de câble. Si possible, utilisez un câble d'une longueur maximale de 1,83 m. Assurez-vous d'utiliser le bon type de câble pour relier le routeur à l'ordinateur (reportez-vous à la figure suivante).

REMARQUE :  Si vous utilisez une connexion sans fil, celle-ci peut être configurée ultérieurement, lorsque vous aurez vérifié que l'ordinateur peut se connecter à Internet par l'intermédiaire d'une connexion directe à l'aide d'un câble réseau.

Câble connectés du modem ADSL ou du modem câble à l'ordinateur 

Cables  

1 - Câble réseau Ethernet RJ45 - Cat5/Cat6. Utilisez ce type de câble pour connecter le routeur/modem au port réseau de l'ordinateur.

2 - Câble téléphonique RJ11. N'utilisez pas ce câble pour effectuer une connexion à l'ordinateur.

3 - Câble téléphonique spécialisé à 6 fils. N'utilisez pas ce type de câble.

4 - Câble USB. De nombreux routeurs/modems peuvent être connectés à l'aide d'un câble USB. Utilisez un câble réseau RJ45 avant d'avoir recours à un câble USB. Ne connectez PAS à la fois un câble USB et un câble réseau ; connectez un seul câble.

  1. Rebranchez l'alimentation au modem et au routeur et mettez-les sous tension. 

  2. Attendez que les voyants du périphérique reprennent leur clignotement normal ou cessent de clignoter. Cette opération peut prendre 10 à 30 secondes. Si les voyants clignotent de façon inhabituelle ou si plusieurs voyants sont inactifs (éteints), le service Internet présente peut-être un problème. Consultez le manuel du périphérique haut débit pour connaître la signification des voyants et contactez votre FAI en cas de problème.

  3. Lorsque les voyants du périphérique haut débit ont repris leur clignotement normal ou restent fixes, mettez l'ordinateur sous tension. 

  4. Attendez que Windows soit entièrement ouvert jusqu'au bureau, puis connectez-vous à Internet. Rendez-vous sur le site www.hp.com. Si le problème de connexion persiste, passez à l'étape suivante.

Etape 3 : Exécution de l'utilitaire Diagnostics réseau de Windows

Windows 7 surveille les connexions réseau et Internet. En cas de détection d'un problème, Windows 7 affiche un message du type pas de connexion ou connexion limitée et vous demande si vous souhaitez qu'un diagnostic du problème soit effectué. Cliquez sur OK pour permettre à Windows 7 de diagnostiquer les problèmes et de restaurer la connexion.

Pour exécuter manuellement l'outil de diagnostic, choisissez l'une des options suivantes : 

Méthode 1

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Connexion réseau Network Icon située dans la zone de notification, puis cliquez sur Résoudre les problèmes. L'utilitaire Diagnostics réseau de Windows recherche les problèmes.

Résoudre les problèmes

Troubleshoot Problems 

Méthode 2

Cliquez sur Démarrer (Start), puis tapez réseau et partage dans le champ Rechercher. Dans les résultats, cliquez sur Centre Réseau et partage.

Ouverture du Centre Réseau et partage à partir du menu Démarrer

Control_panel_3

Méthode 3

Dans le Centre Réseau et partage, cliquez sur le point d'exclamation jaune Yellow exclamation mark ou sur la croix rouge X Red X_icon dans la zone d'état du réseau pour exécuter l'utilitaire Diagnostics réseau de Windows.

Etat du réseau

Network_Status 

 

Etape 4 : Illustration de l'utilitaire de résolution des problèmes réseau et Internet

Dans le Centre Réseau et partage, Windows 7 a également un utilitaire de résolution des problèmes qui teste le réseau et, le cas échéant, répare automatiquement les connexions. Utilisez cet utilitaire pour tester et réparer la connexion :

  1. Dans le Centre Réseau et partage, cliquez sur Résoudre les problèmes.

Résolution des problèmes

Network_and_sharing_center1

L'utilitaire de résolution des problèmes réseau et Internet s'ouvre.

Utilitaire de résolution des problèmes réseau et Internet

Troubleshoot_problems1

  1. Cliquez sur Connexions Internet pour tester la connexion.

  2. Suivez les instructions pour rechercher les problèmes.

  3. Si le problème est résolu, la procédure est terminée.

Si le problème persiste, revenez à l'utilitaire de résolution des problèmes réseau et Internet et cliquez sur Carte réseau pour tester la carte.

Etape 5 : Vérification de l'activation des cartes réseau dans le Gestionnaire de périphériques 

  1. Cliquez sur Démarrer (Start), puis tapez Gestionnaire de périphériques dans le champ Rechercher. Dans les résultats, cliquez sur Gestionnaire de périphériques.  

Ouverture du Gestionnaire de périphériques à partir du menu Démarrer

Device_Manager  

  1. Double-cliquez sur l’icône Cartes réseau.

Gestionnaire de périphériques - Cartes réseau

Network_Adaptors

  1. Vérifiez l'état du matériel de réseau local (LAN).

  2. Si l'icône apparaissant en regard d'un composant matériel a une flèche (Hardware arrow) , cela signifie que celui-ci est désactivé. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom du composant matériel, puis cliquez sur Activer.

 Activation du LAN.

Enable_LAN_hardware 

REMARQUE : Si aucun composant matériel LAN n'est répertorié, cliquez sur Action, puis cliquez sur Rechercher les modifications sur le matériel. Si aucun composant matériel n'est répertorié, redémarrez l'ordinateur, puis ouvrez à nouveau le Gestionnaire de périphériques. Windows 7 détecte automatiquement le matériel et installe ses pilotes au démarrage du système.

  1. Lorsque le matériel LAN a été activé, vérifiez la connexion au réseau. Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, essayez les conseils et la procédure suivants pour résoudre une connexion Connexion lente ou interrompue. 

Autres solutions à essayer :

  • Réinstallez le logiciel et les pilotes d'origine des cartes réseau de l'ordinateur.

  • Vérifiez vos paramètres de pare-feu pour garantir que votre navigateur est autorisé à accéder au réseau.

  • Connectez un autre ordinateur au réseau pour voir si le problème est spécifique à un seul ordinateur.

  • Vérifiez l'ordinateur, le LAN, le modem et/ou le site Web du fabricant du routeur pour rechercher des mises à jour du micrologiciel ou des pilotes.

  • Contactez votre FAI ou le fabricant du modem pour des étapes de dépannage supplémentaires.

  • Réinitialisez le routeur à ses paramètres d'origine. Consultez le guide de l'utilisateur du routeur pour obtenir des informations spécifiques à votre modèle.

  • Exécution d'une Restauration du système Microsoft pour réinitialiser les paramètres de l'ordinateur qui pourraient causer des problèmes.

  • Effectuez une récupération du système. Visitez le site Web de support technique d'HP pour des détails spécifiques à votre modèle.

 
Obtention d'assistance par modèle de produit
Trouvez des solutions, des téléchargements et d'autres informations d'assistance spécifiques à votre modèle de produit.
Connexion avec d'autres personnes
Connect with others
Vous n'êtes pas seul. Communiquez avec d'autres clients et des experts HP sur les forums d'assistance et obtenez les réponses dont vous avez besoin.