Résolution des problèmes d'installation des imprimantes sans fil

Résolution des problèmes d'installation des imprimantes sans fil

Etape 1 : Impression d'une page de test

Si vous rencontrez des problèmes lors de la configuration de votre imprimante, commencez par imprimer une page de configuration réseau et un rapport de test du réseau sans fil (si l'imprimante a une connexion réseau sans fil) à partir du panneau de commande de l'imprimante. Consultez votre manuel pour obtenir des instructions.

Ces informations vous permettront de dépanner l'installation. Munissez-vous également du votre de réseau de votre routeur sans fil (SSIDIdentifiant de jeu de service Nom donné par un utilisateur qui identifie un réseau sans fil 802.11x spécifique.SSID) et, si votre réseau sans fil utilise une sécurité WEP(Wired Equivalent Privacy) Cette norme de cryptage constituait la norme de cryptage d'origine pour les communications sans fil. Le cryptage WEP a été conçu pour offrir le même niveau de sécurité qu'un réseau filaire, mais a depuis été contourné. Il est maintenant relativement facile pour les pirates informatiques de passer outre en trouvant la clé.WEP ouWPAL'accès Wi-Fi protégé est considéré comme une méthode de cryptage beaucoup plus sûre que le cryptage sans fil (WEP). Toutefois, certains des premiers produits en réseau prennent uniquement en charge le cryptage sans fil. C'est pourquoi certains utilisateurs l'utilisent toujours. WPA2 est la toute dernière version du standard de cryptage WPA.WPA, le mot de passe sans fil.

Etape 2 : Déterminez si votre imprimante est connectée à votre routeur sans fil

Reportez-vous à la page de configuration réseau ou au rapport de test du réseau sans fil et vérifiez les points suivants :

• Le rapport de test du réseau sans fil indique-t-il un problème ? Suivez les recommandations du rapport pour le résoudre.

• Les rapports indiquent-ils que l'imprimante est connectée à votre routeur sans fil et pas à celui d'un voisin ? Le nom du réseau auquel l'imprimante est connectée sera affiché à la fois sur la page de configuration réseau et sur le rapport de test du réseau sans fil.

• Comparez l'Adresse IPUne adresse IP correspond à une série de chiffres permettant d'identifier les ordinateurs, imprimantes et autres périphériques sur un réseau. En général, une adresse IP est générée par le routeur sans fil local (réseau) à partir de son service DHCP. Un périphérique reçoit une adresse IP similaire à celle du routeur sans fil. Par exemple, si l'adresse IP du routeur sans fil est 192.168.1.1, l'adresse IP 192.168.1.5 peut être attribuée à l'imprimante. adresse IP de l'imprimante à l'Adresse IP de la passerelleIl s'agit de l'adresse IP de votre routeur sans fil.adresse IP de la passerelle. Elles devraient avoir un format similaire (par exemple, l'adresse IP de passerelle pourrait être 192.168.0.1 et l'adresse IP de l'imprimante 192.168.0.5). Si l'imprimante a une adresse IP similaire à 169.254.XXX.XXX ou 0.0.0.0, elle n'est probablement pas connectée à votre réseau sans fil.

• Si vous utilisez une connexion sans fil, vérifiez si le voyant lumineux sans fil est allumé. De plus, le rapport de test du réseau sans fil indiquera si la radio sans fil de l'imprimante est éteinte. Pouvez-vous allumer la radio sans fil à partir du panneau de commande de l'imprimante (si la radio est éteinte) ? Des messages d'erreur ou des voyants clignotants inattendus apparaissent-ils sur l'imprimante ? Consultez votre manuel pour déterminer l'origine du problème.

• Sur la page de configuration réseau (pour certaines imprimantes), recherchez une liste de tous les réseaux sans fils détectés dans votre zone. Votre réseau est-il répertorié dans cette liste ? A-t-il une bonne intensité de signal ?

• Plusieurs réseaux se trouvent-ils sur le même canal que le vôtre ou utilisent-ils des canaux proches du vôtre ? Nous vous conseillons d'utiliser un canal situé à au moins 5 canaux du canal utilisé le plus proche. Envisagez de changer le canal utilisé par votre routeur sans fil. Nous recommandons le canal 1 ou 11.

  • Si votre imprimante est connectée à votre réseau sans fil, passez à l'étape suivante.

  • Si votre imprimante n'est pas connectée à votre routeur sans fil, procédez comme suit :

    • Recherchez des mises à jour du micrologiciel pour votre imprimante spécifique sur le site Web d'HP : Obtention de logiciels et de pilotes

    • Si votre routeur appartient à votre fournisseur d'accès à Internet (FAI), débranchez le câble Internet reliant le routeur au mur.

      1. Réinitialisez votre imprimante : mettez l'imprimante hors tension à l’aide du bouton Marche/Arrêt. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de l'imprimante et patientez 30 secondes avant de le rebrancher. Consultez votre manuel pour plus de détails.

      2. Redémarrez le Routeur sans filUn routeur sans fil est un matériel de mise en réseau qui permet de connecter des périphériques câblés et sans fil à un réseau. Lorsqu'ils sont connectés à un routeur sans fil, les périphériques tels ques des ordinateurs, imprimantes et autres appareils électroniques compatibles Wi-Fi permettent de partager une connexion Internet unique et de se connecter les uns aux autres. Les connexions au routeur sans fil sont possibles via une connexion sans fil ou filaire grâce à un câble Ethernet.routeur sans fil en débranchant le cordon d'alimentation du routeur, puis en patientant 30 secondes avant de le rebrancher.

      3. Redémarrez votre ordinateur.

      4. Connectez l'imprimante au routeur.

      5. Donnez une adresse IP à votre imprimante. Pour savoir comment attribuer une adresse IP statique, consultez la section EN SAVOIR PLUS sur cette page, puis visitez le Centre d'impression sans fil HP.

Etape 3 : Si votre imprimante est connectée à votre routeur sans fil, mais que vous ne pouvez pas imprimer (et/ou numériser)

1. Téléchargez et exécutez l'utilitaire de diagnostic réseau d'HP. Consultez la section OUTILS DE DEPANNAGE sur cette page pour trouver un lien vers l'utilitaire.

2. Assurez-vous que votre système d'exploitation est actuel. (Sous Windows, utilisez Windows Update. Pour Mac OS, utilisez la Mise à jour du logiciel).

3. Assurez-vous qu'aucun virus ni programme malveillant, etc., n'est présent sur votre ordinateur.

4. Assurez-vous que votre ordinateur n'est pas connecté à un Réseau privé virtuelRéseau privé virtuel : réseau sécurisé superposé à un réseau existant. La nature privée d'un RPV implique que les données en transit sur ce réseau ne sont généralement pas visibles par les autres ordinateurs ou imprimantes présents sur le réseau existant. Par exemple, un ordinateur connecté à la fois à un réseau domestique et à une connexion RPV n'aura pas accès aux autres périphériques connectés au réseau domestique, comme une imprimante sans fil.RPV (réseau privé virtuel). Vous ne pouvez pas accéder à des périphériques se trouvant sur votre réseau sans fil si vous êtes connecté à un RPV.

5. Désactivez le Pare-feuTout programme logiciel ou périphérique matériel conçu pour empêcher des ordinateurs connectés à un réseau de communiquer directement avec des ordinateurs externes en filtrant les informations transitant par la connexion Internet vers votre réseau ou ordinateur privé. Un pare-feu protège des pirates informatiques et préserve les données personnelles. Il agit telle une barrière que doivent franchir toutes les informations transitant entre le réseau ou l'ordinateur et des systèmes externes.pare-feu de votre système d'exploitation et le pare-feu de votre système de sécurité et faites une nouvelle tentative.
   Si ceci résout le problème, ouvrez des ports dans le pare-feu. Consultez le fabricant du pare-feu pour obtenir plus d'informations.

6. Téléchargez et installez le logiciel le plus récent pour votre imprimante et votre système d'exploitation spécifiques à partir de Obtention de logiciels et de pilotes.
   Il est important que vous téléchargiez le logiciel spécifique à votre modèle d'imprimante HP. Il est possible que le logiciel fourni sur le CD n'ait pas été mis à jour depuis sa création. Si vous effectuez une réinstallation ou une désinstallation, utilisez le logiciel de Désinstallation HP pour commencer par supprimer les installations précédentes de logiciels ou les installations partielles.

7. Recherchez des mises à jour logicielles pour votre logiciel spécifique pendant que vous trouvez sur le site Web de téléchargement de logiciels et de pilotes.