De HP fax kan faxen wel verzenden maar niet ontvangen

LET OP: Raadpleeg de documentatie en handleidingen bij uw HP All-in-One of HP faxapparaat voor meer informatie over het uitvoeren van een faxtest op uw specifieke HP All-in-One model.

• Als het diagnostische faxrapport problemen en oplossingen vermeldt, geeft dit aan dat de faxtest is mislukt. Volg de oplossingen op het afgedrukte rapport om het probleem op te lossen. Dit rapport geldt specifiek voor uw apparaat en faxomgeving; gebruik daarom de oplossingen op het rapport om de vermelde faxproblemen op te lossen.
  Herhaal Faxtest na het oplossen van de vermelde faxproblemen om er zeker van te zijn dat alles in orde is.

• Als de test geen faxproblemen en oplossingen vermeldt, dan is alles orde. Ga verder met de volgende oplossing.
  

Wanneer de functie Automatisch antwoorden aan staat, beantwoordt het HP faxapparaat automatisch binnenkomende faxoproepen. Wanneer de functie is uitgeschakeld, beantwoordt het apparaat geen binnenkomende faxoproepen.

LET OP:Raadpleeg de documentatie en handleidingen bij uw HP All-in-One of HP faxapparaat voor meer informatie over het instellen van Antwoordmodus opAutomatisch.

Sommige HP faxmodellen bieden specifiekere opties voor Antwoordmodus, namelijk:

- Fax: De HP fax beantwoordt automatisch alle binnenkomende oproepen volgens de instelling Rinkels voor antwoorden.

- FaxTel (alleen voor modellen met een telefoonhandset):
Het HP faxapparaat beantwoordt automatisch alle binnenkomende oproepen volgens de instelling Rinkels voor antwoorden.

• Als de oproep een fax is, zal het HP faxapparaat deze ontvangen.

• Als de oproep een telefoongesprek is, zal het HP faxapparaat een speciale rinkel geven die aangeeft dat het om een telefoongesprek gaat.
  
  LET OP: Telefoongesprekken moeten worden beantwoord met de bijbehorende handset.

- Tel: Het HP faxapparaat zal oproepen niet automatisch beantwoorden. Faxen moeten handmatig worden ontvangen.

- AnswerMachine (TAM): Het HP faxapparaat controleert de lijn wanneer een binnenkomende oproep door een persoon of door het antwoordapparaat wordt beantwoord. Als de HP fax faxtonen op de lijn detecteert, zal het apparaat worden geactiveerd om de fax te ontvangen.
 

De meeste telefoonbedrijven bieden services voor het blokkeren van ongewenste oproepen. Deze services kunnen ook binnenkomende faxen tegenhouden. Als een van deze services is ingeschakeld op de telefoonlijn van de HP All-in-One printer of HP fax, neem dan contact op met de telefoonmaatschappij voor advies over een oplossing.

• Voicemail
• Privacy-stop
• Beveiligingsscherm
• Weigering van anonieme oproep
• Privacybeheer
• Andere services die binnenkomende oproepen controleren of onderscheppen

Specifiek belsignaal is een optionele service die beschikbaar is bij de meeste telefoonbedrijven. Met deze dienst kan één telefoonlijn meerdere telefoonnummers hebben. Elk telefoonnummer heeft een specifiek belsignaal (enkel signaal, dubbel signaal of drievoudig signaal).
Als de telefoon rinkelt met het rinkelpatroon dat aan uw faxlijn is toegewezen, wordt het HP faxapparaat geactiveerd om de oproep te beantwoorden en wordt de fax ontvangen.

LET OP: Er kunnen geen faxen worden ontvangen wanneer de telefoonlijn in gebruik is door het hoofdtelefoonnummer. Zelfs als het HP faxapparaat een ander telefoonnummer heeft, deelt het nog altijd dezelfde telefoonlijn.

De HP fax moet worden aangepast aan het belsignaal dat aan het faxnummer is toegewezen.

LET OP: Raadpleeg de documentatie en handleidingen bij uw HP All-in-One of HP faxapparaat voor meer informatie over het openen van het menu Geavanceerde faxinstelling en het configureren van de functie Specifiek belsignaal.

Als het belsignaal anders is dan verwacht, is de service Specifiek belsignaal mogelijk niet juist ingesteld. Neem contact op met uw telefoonbedrijf of configureer de HP All-in-One printer of HP voor Alle rinkelpatronen.

Door de instelling Faxtransmissiesnelheid te wijzigen in Gemiddeld kan de HP All-in-One printer of fax wellicht beter faxen ontvangen als de telefoonlijn stoort.

LET OP:Raadpleeg de documentatie en handleidingen bij uw HP All-in-One of HP faxapparaat voor meer informatie over het verlagen van de faxtransmissiesnelheid.

De HP All-in-One printer of HP fax kan een driecijferige foutcode rapporteren als er een fout wordt gevonden bij het verzenden of ontvangen van faxen. Schakel rapportage van faxfouten in om de foutcode vast te stellen en te proberen een fax te ontvangen.

LET OP: Raadpleeg de documentatie en handleidingen bij uw HP All-in-One of HP faxapparaat voor meer informatie over het inschakelen van het afdrukken van rapporten met faxfoutcodes.

1. Controleer of de HP fax rinkelt wanneer de faxoproep wordt ontvangen.

2. Kijk naar het display op het bedieningspaneel van de HP All-in-One en luister naar het geluid dat het apparaat maakt. Als het product goed werkt, gebeurt het volgende:
   
   a) Wanneer een oproep wordt ontvangen, zijn er beltonen hoorbaar (indien de luidspreker niet is uitgeschakeld) en verschijnt het bericht inkomende oproep op het display van het bedieningspaneel.
   
   b) Wanneer de HP fax de oproep beantwoordt, wisselen de HP fax en de andere fax tonen uit. De melding Verbinding maken wordt weergegeven op het display van het bedieningspaneel.
   
   Tijdens deze fase vergelijken de HP fax en de andere fax elkaars mogelijkheden, wisselen ze informatie uit over de manier waarop het faxbericht moet worden verzonden en proberen ze een betrouwbare overdrachtssnelheid tot stand te brengen.
   
   c) Nadat de verbinding tot stand is gekomen, ontvangt de HP fax de pagina's van het document. Berichten met betrekking tot de actuele status verschijnen op het bedieningspaneel, zoals Bezig met ontvangen van pagina 1.

   • Als er geen rinkels zijn of het bericht Binnenkomende oproep niet verschijnt, probeert u het faxnummer te bellen om te controleren of de lijn actief is.

   • Als de rinkels wel hoorbaar zijn of als op het scherm het bericht Binnenkomende oproep verschijnt, controleert u tijdens welke fase de faxontvangst is onderbroken en gaat u verder met de probleemoplossing.

3. Bekijk het resultaat van de poging een fax te verzenden.
   
   - Als er geen foutrapport of foutcode verschijnt, gaat u verder met de volgende oplossing.
   
   - Als er een faxfoutrapport wordt afgedrukt, gaat u verder met de volgende stap.

4. Kijk of er een driecijferige foutcode op het faxfoutrapport staat.
   
   LET OP: Zie het artikel met betrekking tot driecijferige faxcodes in dezelfde verzameling om de oplossingen te zoeken die geschikt zijn voor elke driecijferige foutcode.

5. Probeer opnieuw een fax te ontvangen.

   
   
   
    

1. Sluit de telefoonkabel rechtstreeks aan op de telefoonaansluiting en niet via een ander apparaat.

2. Verwijder eventuele splitters en andere apparaten die op de lijn zijn aangesloten, met uitzondering van het DSL-filter.

3. Als het telefoonsnoer langer is dan 3 meter, plaats de fax dan dichterbij de telefoonaansluiting en gebruik een snoer dat korter is dan 3 meter.

4. Sluit het telefoonsnoer rechtstreeks aan op de poort met de naam 1-Line aan de achterkant van het apparaat.
   
   
   
   1 - Telefoonaansluiting
   2 - Telefoonsnoer

5. Verwijder eventuele apparaten, zoals antwoordapparaten of computermodems, die op de telefoonlijn zijn aangesloten.
   Als er apparaten zijn gekoppeld aan toestellen op dezelfde telefoonlijn, verwijder deze dan ook voor deze test.
   
   LET OP:Elk apparaat op de telefoonlijn heeft een zogenaamd Ringer Equivalence Number (REN). Het REN duidt aan hoeveel apparaten gelijktijdig op een telefoonlijn kunnen worden aangesloten.
   Normaal gesproken mogen er niet meer dan vijf apparaten op dezelfde lijn zijn aangesloten.
   Als er te veel apparaten zijn aangesloten, rinkelen ze mogelijk niet goed. Dit kan veroorzaken dat de oproep niet wordt gedetecteerd door de HP fax.
   
   Zodra de andere apparaten zijn verwijderd, probeert u een fax te verzenden.

6. Als de HP All-in-One printer of HP fax een fax kan verzenden nadat andere telefoontoestellen en verbindingen zijn verwijderd, duidt dit op interferentie van een of meer verwijderde apparaten.
   Interferentie kan worden veroorzaakt door incompatibiliteit of door gebruik van te veel telefoonapparaten tegelijkertijd.
   Sluit de verwijderde telefoonapparaten één voor één weer aan en controleer of ze niet opnieuw interferentie veroorzaken.
   

7. Als een DSL-filter nodig is op de lijn, probeer het dan te vervangen. Kijk daarna of aan het uiteinde van de stekker van het HP All-in-One telefoonsnoer twee of vier draden zichtbaar zijn.
   
   
   
   Vervang het telefoonsnoer (bij voorkeur een exemplaar met alleen twee draden aan het uiteinde) en probeer een fax te verzenden.
   

Door een gedeeltelijke reset uit te voeren op uw HP All-in-One printer of HP faxapparaat, worden alle faxinstellingen opnieuw ingesteld op de standaardwaarden.

LET OP: Bij het uitvoeren van een gedeeltelijke reset worden mogelijk alle snelkiesnummers en andere faxinstellingen verwijderd. Bovendien moet u na de gedeeltelijke reset mogelijk de instellingen voor taal en land/regio opnieuw configureren.
(Voer een gedeeltelijke reset slechts in het uiterste geval uit vanwege de bovengenoemde overwegingen).

1. Haal het netsnoer uit de achterkant van de HP All-in-One printer.

2. Wacht 20 seconden en houd vervolgens de knoppen # en 3 ingedrukt op het bedieningspaneel van de HP All-in-One.

3. Terwijl u de knoppen # en 3 ingedrukt houdt, sluit u het netsnoer weer aan op de achterkant van de HP All-in-One printer.

4. Laat de knoppen # en 3 los wanneer het product wordt ingeschakeld. De HP All-in-One printer wordt opnieuw ingesteld op de fabrieksstandaardwaarden.

Zodra de HP All-in-One printer is gereset, probeert u opnieuw een fax te ontvangen.