Er kan geen verbinding met internet worden gemaakt

Deze site biedt instructies voor het opsporen en oplossen van problemen bij het maken van een internetverbinding via een bestaand thuisnetwerk in Windows 7.

Symptomen van het probleem:

Network_con_iconPictogram voor draadloos netwerk—Status is aangesloten op een netwerk, maar niet op internet


Netwerkoverzicht toont geen internetverbinding:

Network & Sharing Center


Webpagina's geven foutberichten

Internet Explorer kan de webpagina niet weergeven.

Offline werken: Er is momenteel geen verbinding met internet beschikbaar.

Geen verbinding: Er is geen verbinding met een netwerk.

Voer de volgende stappen uit als uw computer verbinding kan maken met een netwerk, maar niet met internet. Controleer na iedere stap de internetverbinding. Ga verder met de volgende stap als het probleem niet is verholpen.

LET OP: In deze stappen wordt ervan uitgegaan dat u eerder een netwerk hebt ingesteld en dat u een internetprovider (ISP) hebt. Raadpleeg voor informatie over het instellen van een netwerk Een basisthuisnetwerk instellen 

Stap 1: Controleer in geval van een draadloze verbinding of de computer is aangesloten op het juiste netwerk

Wanneer de computer een draadloos netwerk vindt, zal deze proberen om de verbinding te herstellen indien er in het verleden een verbinding was met dat netwerk. Maar mogelijk wordt de verbinding niet met het correcte netwerk tot stand gebracht.

Doe het volgende om te bepalen met welk netwerk de computer verbonden is en om het gewenste netwerk te selecteren:

Klik op het pictogram van de netwerkverbinding Network Connection Icon in het systeemvak om te zien of er draadloze netwerken zijn verbonden.

Als de computer is verbonden met een onjuist netwerk, klikt u op de naam van het netwerk en vervolgens klikt u op Verbinding verbreken. Klik op de naam van het correcte netwerk en klik vervolgens op Verbinding maken.

Zodra de computer is verbonden met het correcte netwerk controleert u de internettoegang.

Stap 2: Probeer Internet Explorer zonder invoegtoepassingen te gebruiken

Bepaal of externe programma's of invoegtoepassingen de oorzaak van het probleem zijn. Open Internet Explorer zonder invoegtoepassingen om te testen:

  1. Klik op Start (Start) en typ toevoegen Klik in het Programma's en bestanden zoeken-tekstvak en klik vervolgens op Internet Explorer (zonder invoegtoepassingen).

Start-menu met de link Internet Explorer (zonder invoegtoepassingen)

IE_Start_Menu

  1. Internet Explorer toont een pagina met de tekst “Internet Explorer wordt momenteel zonder invoegtoepassingen uitgevoerd.” 

  2. Typ www.hp.com in de adresbalk boven in het venster van de browser en druk vervolgens op Enter.

  3. Kies een van de volgende opties, afhankelijk van wat er in het Internet Explorer-venster verschijnt:

Optie 1

Als Internet Explorer een webpagina opent en weergeeft, is de computer verbonden met internet en zijn een of meerdere invoegtoepassingen de oorzaak van het probleem. Om dit probleem te verhelpen, moet u mogelijk scannen op spywareprogramma's en deze verwijderen, en onlangs geïnstalleerde adware of browserinvoegtoepassingen verwijderen.

Optie 2

Als Internet Explorer geen webpagina kan weergeven, of als de computer probeert een inbelverbinding te kiezen, ga dan verder met de stappen in dit document.

Stap 3: Stel internetinstellingen opnieuw in

Om Windows voor te bereiden voor het oplossen van de meeste problemen met betrekking tot surfen op internet, stelt u als volgt de internetinstellingen opnieuw in:

  1. Sluit alle open Internet Explorer-vensters.

  2. Klik op Start (Start), Configuratiescherm en klik vervolgens op Netwerk en internet.

Netwerk en internet

 Network_and_Internet

  1. Klik op Internetopties.

Het venster Eigenschappen van internet wordt geopend.

  1. Klik op het tabblad Geavanceerd en klik vervolgens op de knop Beginwaarden.

De knop Beginwaarden op het tabblad Geavanceerd van het venster Eigenschappen van internet

Reset_IE_Advanced_tab 

Het venster Instellingen voor Internet Explorer opnieuw instellen wordt weergegeven.

  1. Lees de informatie op het scherm, selecteer het selectievakje Persoonlijke instellingen verwijderen en klik vervolgens op Opnieuw instellen.

Instellingen voor Internet Explorer opnieuw instellen

Reset IE settings

  1. Nadat Windows de instellingen voor Internet Explorer opnieuw heeft ingesteld, klikt u op Sluiten.

  2. Probeer verbinding te maken met het internet en ga naar www.hp.com. Als het probleem nog steeds bestaat, gaat u verder met de volgende stap.

Stap 4: Controleer de kabelverbindingen en reset het modem en de router

Voer de volgende stappen uit om de kabelverbindingen te controleren, voer een hardwarereset uit en sluit de computer rechtstreeks op het modem aan.

  1. Schakel de computer uit.

  2. Koppel alle kabels los van de computer, behalve het netsnoer, de muis, het toetsenbord en de monitorkabels. Noteer de locatie van alle kabelaansluitingen.

  3. Koppel het netsnoer naar de router, het kabelmodem of de router/modem-combinatie los en wacht tot de lampjes op het apparaat doven.

  4. Koppel alle kabels van het modem en de router los.

  5. Kijk of de pinnetjes van de kabeluiteinden zijn gebogen of beschadigd en doe dit ook aan de binnenkant van de aansluitingen op de computer en de router of het modem. Kijk of er scherpe knikken in de kabel zitten. Repareer of vervang kabels met beschadigingen.

  6. Sluit opnieuw alle kabels naar het modem en de router aan, behalve de netsnoeren.

  7. Verbind een netwerkkabel (RJ-45) met de computer en met de achterkant van de kabel/DSL-modem of router. Laat kabels niet langs luidsprekers lopen en wikkel de overtollige kabellengte niet op. Gebruik zo mogelijk een kabel van maximaal 1.83 meter. Controleer of u het correcte kabeltype gebruikt om de router met de computer te verbinden (zie onderstaande afbeelding). 

LET OP: Als u een draadloze verbinding wilt gebruiken, configureer deze dan nadat u eerst hebt gecontroleerd of u de computer via een directe kabelverbinding met internet kunt verbinden.

Kabels waarmee u het DSL- of kabelmodem met de pc verbindt

Cables

1 - RJ45 Ethernet-netwerkkabel - Cat5/Cat6. Gebruik dit type kabel om de router en/of modem met de netwerkpoort op de pc te verbinden.

2 - RJ11-telefoonkabel. Gebruik deze kabel niet om op de pc aan te sluiten.

3 - Speciaal 6-aderig telefoonsnoer. Gebruik niet dit type kabel.

4 - USB-kabel. Veel routers/modems kunt u via USB verbinden. Gebruik een RJ45-netwerkkabel voordat u een USB-kabel gebruikt. Gebruik NIET zowel een USB- als netwerkkabel voor de verbinding - gebruik maar één kabel tegelijkertijd.

  1. Sluit het netsnoer weer aan op het modem en de router en schakel de apparaten in.

  2. Wacht totdat de lampjes op het apparaat een normaal knipperpatroon vertonen of stoppen met knipperen. Dit duurt ongeveer 10 tot 30 seconden. Als de lampjes in een vreemd patroon knipperen of als diverse lampjes niet actief zijn (niet branden), dan wijst dit mogelijk op een probleem met de internetservice. Raadpleeg de handleiding van het breedbandapparaat om de betekenis te bepalen van de lampjes en neem contact op met uw internetprovider als er een probleem is.

  3. Zodra de lampjes op het breedbandapparaat een normaal patroon vertonen of permanent branden, schakelt u de computer in.

  4. Wacht totdat het bureaublad van Windows volledig is geopend en maak vervolgens verbinding met internet. Ga naar www.hp.com. Als het verbindingsprobleem blijft bestaan, probeer dan de volgende tips en ga dan verder met Er kan geen verbinding met een thuisnetwerk worden gemaakt.

Andere dingen om te proberen:

  • Controleer uw firewallinstellingen om te controleren of uw browser toegang heeft tot het netwerk.

  • Sluit nog een computer aan op het netwerk om te zien of het probleem specifiek is op één computer.

  • Neem contact met uw ISP of modemfabrikant voor extra stappen voor het oplossen van het probleem.

  • Zet de oorspronkelijke instellingen van de router terug. Raadpleeg de handleiding van de router voor informatie die specifiek is voor dit model.

  • Voer Microsoft Systeemherstel uit om de pc-instellingen die problemen zouden kunnen veroorzaken te resetten.

 
Ondersteuning voor productmodel krijgen
Zoek specifieke oplossingen, downloads en andere ondersteuningsinformatie voor uw productmodel.
Contact zoeken met anderen
Connect with others
Neem contact op met andere klanten en HP experts op de ondersteuningsforums om antwoord op uw vragen te vinden.