Printerinstallatieproblemen met Windows 8

U kunt ook de HP printerinstallatiewizard downloaden om te helpen bij de installatie en het oplossen van problemen. 
HP printerinstallatiewizard 

BELANGRIJK: Volg deze stappen in de aangegeven volgorde om het probleem op te lossen.

Oplossing één: Uw computer opnieuw opstarten, Windows Update uitvoeren en de HP software opnieuw installeren

Vaak helpt het om Windows Update te installeren, uw computer opnieuw op te starten en de HP software opnieuw te installeren. Neem de volgende stappen.

Stap één: De computer opnieuw opstarten

1. Controleer of het installatieprogramma is voltooid door in de installatieschermen op Doorgaan te klikken (als u geen HP installatieschermen ziet, dan is dit reeds gebeurd).

2. Koppel de USB-kabel los van het apparaat.

3. Start de computer opnieuw op.

Stap twee: Windows Update uitvoeren

1. Klik met de rechtermuisknop (of houd uw vinger) op de linkerbenedenhoek van het scherm en klik of tik vervolgens op Zoeken.

2. Klik of tik op Instellingen en typ Windows Update in het vak Zoeken.

3. Klik of tik op Op updates controleren om te controleren of er updates zijn.

4. Accepteer alle updates, of in ieder geval de kritieke updates.

5. Start de computer opnieuw op. (Mogelijk wordt u gevraagd dit te doen)
   

Stap drie: De HP software opnieuw installeren

Ga als volgt te werk om de HP software opnieuw te installeren.

Methode één: De software downloaden van de website van HP en installeren (aanbevolen)

1. Ontkoppel de USB-kabel van het product en van de computer (als u de kabel al had aangesloten).

2. Schakel het product in.

3. Klik met de rechtermuisknop (of houd uw vinger) op deze koppeling: HP Customer Care, en klik of tik vervolgens op Openen in nieuw venster.

4. Typ uw productnummer en klik of tik op Volgende. U moet mogelijk op uw model klikken of tikken in een lijst met vergelijkbare producten.

5. Klik of tik op Software en Driver downloaden.

6. Selecteer uw besturingssysteem en klik of tik op Volgende.

7. Klik of tik op het plusteken () naast Driver en klik of tik op de driver die u wilt downloaden.

8. Lees de minimale systeemvereisten en extra instructies door. U kunt ook op Aanwijzingen bekijken klikken of tikken voor volledige downloadinstructies. Met deze optie kunt u de software op elk willekeurig moment installeren als de download is voltooid.

9. Klik of tik op Opslaan en blader naar de locatie op uw computer waar u het bestand wilt opslaan.

10. Klik of tik op Opslaan. De software wordt naar uw computer gedownload.
    
    Tip: Noteer de locatie waar u het bestand opslaat voor het geval dat u de software op een later tijdstip wilt installeren.
    

Methode twee: De software-cd gebruiken

Volg de onderstaande stappen om de software te installeren vanaf de product-cd.

PAS OP: Windows 8-printerdrivers zijn mogelijk niet beschikbaar op de cd als het product is gekocht vóór de uitgave van Windows 8.

1. Plaats de cd in het cd-station en sluit de lade. Als de cd zich al in het cd-station bevindt, opent en sluit u het cd-station. De software-installatie start nu automatisch.
   
   Als de installatiewizard niet automatisch wordt gestart, klikt u met de rechtermuisknop (of houdt u uw vinger) in de linkerbenedenhoek van het scherm. Klik of tik op Verkenner en dubbelklik of dubbeltik op het cd-station.

2. Volg de aanwijzingen op het scherm om de software te installeren.
   
   Belangrijk: het is mogelijk dat het installatieprogramma u vraagt op internet te controleren of er recente installatie-updates zijn voor uw apparaat. Voor de beste installatieresultaten raadt HP u aan op "Ja" te klikken of tikken om het installatieprogramma te laten controleren op updates en deze voor u te laten downloaden.

• Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.

• Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende oplossing. 

Oplossing twee: Opstartsoftware uitschakelen en de HP software opnieuw installeren

Als het niet gelukt is om uw HP product te installeren, moet u mogelijk de opstartsoftware tijdelijk uitschakelen. Windows staat veel programma's en processen toe onmiddellijk te starten wanneer de computer opstart. Mogelijk verhinderen deze programma's de installatie van de HP software.
In deze instructies leest u hoe u deze programma's en processen tijdelijk kunt uitschakelen terwijl u het HP product installeert en hoe u de opstartsoftware vervolgens weer inschakelt.

Stap één: Opstartsoftware uitschakelen

1. Klik met de rechtermuisknop (of houd uw vinger) op de linkerbenedenhoek van het scherm en klik of tik vervolgens op Uitvoeren.

2. Typ msconfig in het vak Uitvoeren en druk op Enter. Het venster MSconfig wordt geopend. Als het venster Gebruikersaccountbeheer wordt geopend met het bericht Uw toestemming is nodig om te kunnen doorgaan, klikt of tikt u op Doorgaan om het venster te sluiten.

   • Als Normaal opstarten op dit moment is geselecteerd, ga dan door met deze stappen:

   1. Selecteer Selectief opstarten en verwijder het vinkje in het selectievakje Opstartonderdelen laden.

   2. Klik of tik op het tabblad Services en schakel vervolgens het selectievakje Alle Microsoft-services verbergen onder in het scherm in.

   3. Klik of tik op Alles uitschakelen.

   • Als Selectief opstarten is geselecteerd, voert u de volgende stappen uit:

   1. Klik of tik op het tabblad Services en schakel vervolgens het selectievakje Alle Microsoft-services verbergen onder in het scherm in.

   2. Maak een lijst van alle items die zijn geselecteerd. U hebt deze lijst nodig om de opstartitems van uw computer later te herstellen.

   3. Klik of tik op Alles uitschakelen.

3. Klik of tik op Toepassen.

4. Klik of tik op OK. Er wordt een nieuw venster geopend.

5. Klik of tik op Opnieuw opstarten om door te gaan.
   

Stap twee: De HP software opnieuw installeren

Ga als volgt te werk om de HP software opnieuw te installeren.

Methode één: De software downloaden van de website van HP en installeren

1. Ontkoppel de USB-kabel van het product en van de computer (als u de kabel al had aangesloten).

2. Schakel het product in.

3. Klik met de rechtermuisknop (of houd uw vinger) op deze koppeling: HP Customer Care, en klik of tik vervolgens op Openen in nieuw venster.

4. Typ uw productnummer en klik of tik op Volgende. U moet mogelijk op uw model klikken of tikken in een lijst met vergelijkbare producten.

5. Klik of tik op Software en Driver downloaden.

6. Selecteer uw besturingssysteem en klik of tik op Volgende.

7. Klik of tik op het plusteken () naast Driver en klik of tik op de driver die u wilt downloaden.

8. Lees de minimale systeemvereisten en extra instructies door. U kunt ook op Aanwijzingen bekijken klikken of tikken voor volledige downloadinstructies.

9. Met deze optie kunt u de software op elk willekeurig moment installeren als de download is voltooid.

10. Klik of tik op Opslaan en blader naar de locatie op uw computer waar u het bestand wilt opslaan.

11. Klik of tik op Opslaan. De software wordt naar uw computer gedownload.
    
    Tip: Noteer de locatie waar u het bestand opslaat voor het geval dat u de software op een later tijdstip wilt installeren.
    

Methode twee: De software-cd gebruiken

Volg de onderstaande stappen om de software te installeren vanaf de product-cd.

1. Plaats de cd in het cd-station en sluit de lade. Als de cd zich al in het cd-station bevindt, open en sluit dan het cd-station. De software-installatie start nu automatisch.
   
   Als de installatiewizard niet automatisch wordt gestart, klikt u met de rechtermuisknop (of houdt u uw vinger) in de linkerbenedenhoek van het scherm. Klik of tik op Verkenner en dubbelklik vervolgens op het cd-station.

2. Volg de aanwijzingen op het scherm om de software te installeren.
   
   Belangrijk: het is mogelijk dat het installatieprogramma u vraagt op internet te controleren of er recente installatie-updates zijn voor uw apparaat. Voor de beste installatieresultaten raadt HP u aan op "Ja" te klikken of te tikken om het installatieprogramma te laten controleren op updates en deze voor u te laten downloaden.
   

Stap drie: Opstartsoftware inschakelen

BELANGRIJK: Volg de onderstaande stappen om de opstartsoftware weer in te schakelen. Als u deze stap overslaat, zal uw computer mogelijk niet reageren zoals u verwacht.

1. Klik met de rechtermuisknop (of houd uw vinger) op de linkerbenedenhoek van het scherm en klik of tik vervolgens op Uitvoeren.

2. Typ msconfig in het vak Uitvoeren en druk op Enter. Het venster MSConfig wordt geopend.

   • Als u de instructies hebt gevolgd om de configuratie van de Normale opstartmodus uit te schakelen (of als u wilt terugkeren naar die configuratie), selecteer dan Normaal opstarten.

   • Als u zelf wilt bepalen welke programma's worden gestart als de computer opstart, volg dan deze instructies voor de Selectieve opstartmodus:

   1. Klik of tik op het tabblad Services en schakel vervolgens het selectievakje Alle Microsoft-services verbergen onder in het scherm in.

   2. Selecteer op het tabblad Services alle items die u op uw lijst hebt genoteerd.

3. Klik of tik op Toepassen.

4. Klik of tik op OK. Er wordt een nieuw venster geopend.

5. Klik of tik op Opnieuw opstarten om door te gaan.

Gebruik de volgende oplossingen voor het oplossen van problemen bij de installatie van een printer op een bekabeld netwerk.

U kunt ook de HP printerinstallatiewizard downloaden om te helpen bij de installatie en het oplossen van problemen. 
HP printerinstallatiewizard 

BELANGRIJK: Volg deze stappen in de aangegeven volgorde om het probleem op te lossen.

Oplossing één: Alle netwerkapparaten opnieuw opstarten, het product aan het netwerk toevoegen en de HP software opnieuw installeren

Vaak helpt het als u uw computer opnieuw opstart en weer helemaal vanaf het begin begint. Neem de volgende stappen.

Stap één: Het installatieprogramma de installatie laten voltooien en alle netwerkapparaten opnieuw opstarten

1. Controleer of het installatieprogramma is voltooid door in de installatieschermen op Doorgaan te klikken (als u geen HP installatieschermen ziet, dan is dit reeds gebeurd).

2. Klik met de rechtermuisknop (of houd uw vinger) op de linkerbenedenhoek van het scherm en klik of tik vervolgens op Zoeken.

3. Klik of tik op Instellingen en typ Windows Update in het vak Zoeken.

4. Klik of tik op Op updates controleren om te controleren of er updates zijn.

5. Accepteer alle updates, of in ieder geval de kritieke updates.

6. Start de computer opnieuw op wanneer u hierom wordt gevraagd.

7. Schakel het product en de netwerkrouter uit en schakel ze vervolgens weer in.

8. Controleer of uw netwerkrouter ingeschakeld is en functioneert.

9. Controleer of u een internetpagina kunt openen in de webbrowser van uw computer.
   

Stap twee: De ethernetkabel aansluiten en een netwerktestrapport afdrukken ter controle of het product op het netwerk is aangesloten

1. Sluit de ethernetkabel aan op het product en controleer of het andere uiteinde is aangesloten op een functionerende netwerkpoort.

   • Als uw product een bedieningspaneel met een scherm heeft, neem dan de volgende stappen:

   1. Druk op het bedieningspaneel van het product op de knop Instellingen.

   2. Druk op de knop Pijl omlaag om Netwerk te selecteren en druk op OK.

   3. Druk op de knop Pijl omlaag om Netwerktest of Netwerkconfiguratiepagina te selecteren en druk vervolgens op OK.

   4. Voer de benodigde stappen uit om mogelijke problemen die in het rapport staan, op te lossen.
      

2. Als het rapport een geldig IP-adresEen IP-adres is een reeks nummers aan de hand waarvan computers, printers en andere apparaten in een netwerk worden herkend. Een IP-adres wordt normaal toegewezen door de lokale draadloze router (netwerk) via diens DHCP-service. Een apparaat krijgt een IP-adres toegewezen dat lijkt op het IP-adres van de draadloze router. Als het IP-adres van de router bijvoorbeeld 192.168.1.1 is, krijgt een printer een IP-adres zoals 192.168.1.5 toegewezen. IP-adres van het product toont, dan houdt dat in dat het product op het netwerk is aangesloten. Ga door naar de volgende stap in dit document om de communicatie te controleren.

• Als er in het rapport geen geldig IP-adres voor het product staat (bijvoorbeeld 0.0.0.0 of 169.254.xxx.xxx), dan betekent dit dat het product niet op het netwerk is aangesloten. Neem de volgende stappen:

1. Controleer of de ethernetkabel op een actieve poort is aangesloten.

2. Probeer een andere ethernetkabel te gebruiken.

3. Druk het rapport nogmaals af en bekijk de resultaten.

4. Als er in het rapport een geldig IP-adres staat, ga dan door naar de volgende stap.
   

Stap drie: De communicatie tussen het product en de computer controleren

Controleer of uw computer en het product zich op hetzelfde netwerk bevinden en of ze met elkaar kunnen communiceren.

1. Open een internetpagina in een webbrowser op het bureaublad (zoals Internet Explorer) om te controleren of u toegang hebt tot het netwerk.

2. Typ in een webbrowser op het bureaublad het IP-adres van het product in de adresbalk en druk op Enter. Typ bijvoorbeeld http://192.168.0.1. De interne hoofdpagina van het product wordt getoond.

• Als u de interne hoofdpagina van het product kunt openen, ga dan door naar de volgende stap om de HP software opnieuw te installeren.

• Als het niet lukt de interne hoofdpagina van het product te openen, controleer dan of het product en de computer op hetzelfde netwerk zijn aangesloten.
  

Stap vier: De HP software opnieuw installeren

Ga als volgt te werk om de HP software opnieuw te installeren.

Methode één: De software downloaden van de website van HP en installeren

1. Ontkoppel de USB-kabel van het product en van de computer (als u de kabel al had aangesloten).

2. Schakel het product in.

3. Klik met de rechtermuisknop (of houd uw vinger) op deze koppeling: HP Customer Care, en klik of tik vervolgens op Openen in nieuw venster.

4. Typ uw productnummer en klik of tik op Volgende. U moet mogelijk op uw model klikken of tikken in een lijst met vergelijkbare producten.

5. Klik of tik op Software en Driver downloaden.

6. Selecteer uw besturingssysteem en klik of tik op Volgende.

7. Klik of tik op het plusteken () naast Driver en klik of tik op de driver die u wilt downloaden.

8. Lees de minimale systeemvereisten en extra instructies door. U kunt ook op Aanwijzingen bekijken klikken of tikken voor volledige downloadinstructies.

9. Met deze optie kunt u de software op elk willekeurig moment installeren als de download is voltooid.

10. Klik of tik op Opslaan en blader naar de locatie op uw computer waar u het bestand wilt opslaan.

11. Klik of tik op Opslaan. De software wordt naar uw computer gedownload.
    
    Tip: Noteer de locatie waar u het bestand opslaat voor het geval dat u de software op een later tijdstip wilt installeren.

Methode twee: De software-cd gebruiken

Volg de onderstaande stappen om de software te installeren vanaf de product-cd.

1. Plaats de cd in het cd-station en sluit de lade. Als de cd zich al in het cd-station bevindt, open en sluit dan het cd-station. De software-installatie start nu automatisch.
   
   Als de installatiewizard niet automatisch wordt gestart, klikt u met de rechtermuisknop (of houdt u uw vinger) in de linkerbenedenhoek van het scherm. Klik of tik op Verkenner en dubbelklik vervolgens op het cd-station.

2. Volg de aanwijzingen op het scherm om de software te installeren.
   
   Belangrijk: het is mogelijk dat het installatieprogramma u vraagt op internet te controleren of er recente installatie-updates zijn voor uw apparaat. Voor de beste installatieresultaten raadt HP u aan op "Ja" te klikken of te tikken om het installatieprogramma te laten controleren op updates en deze voor u te laten downloaden.

• Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.

• Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende oplossing.

Oplossing twee: Opstartservices en de firewall uitschakelen en de HP software opnieuw installeren

Als het u niet gelukt is uw HP product correct te installeren, dan moet u mogelijk de opstartservices en/of uw FirewallSoftwareprogramma of hardwareapparaat ontworpen om te voorkomen dat computers in een netwerk rechtstreeks communiceren met externe computers, door de informatie die via internet naar uw privénetwerk of computer wordt verzonden te filteren. Een firewall houdt hackers tegen en beveiligt persoonlijke gegevens door alle informatie die door het netwerk of een computer en externe systemen worden uitgewisseld, door te lichten.firewall tijdelijk uitschakelen. Windows staat veel programma's en processen toe onmiddellijk te starten wanneer de computer opstart. Misschien dat deze programma's en uw firewall de installatie van de HP software hinderen. In deze instructies leest u hoe u deze programma's en processen tijdelijk kunt uitschakelen terwijl u de HP software installeert.

Stap één: Opstartsoftware uitschakelen

1. Klik met de rechtermuisknop (of houd uw vinger) op de linkerbenedenhoek van het scherm en klik of tik vervolgens op Uitvoeren.

2. Typ msconfig in het vak Uitvoeren en druk op Enter. Het venster MSconfig wordt geopend. Als het venster Gebruikersaccountbeheer wordt geopend met het bericht Uw toestemming is nodig om te kunnen doorgaan, klikt of tikt u op Doorgaan om het venster te sluiten.

   • Als Normaal opstarten op dit moment is geselecteerd, ga dan door met deze stappen:

   1. Selecteer Selectief opstarten en verwijder het vinkje in het selectievakje Opstartonderdelen laden.

   2. Klik of tik op het tabblad Services en schakel vervolgens het selectievakje Alle Microsoft-services verbergen onder in het scherm in.

   3. Klik of tik op Alles uitschakelen.

   • Als Selectief opstarten is geselecteerd, voer dan de volgende stappen uit:

   1. Klik of tik op het tabblad Services en schakel vervolgens het selectievakje Alle Microsoft-services verbergen onder in het scherm in.

   2. Maak een lijst van alle items die zijn geselecteerd. U hebt deze lijst nodig om de opstartitems van uw computer later te herstellen.

   3. Klik of tik op Alles uitschakelen.

   4. Klik of tik op Toepassen.

3. Klik of tik op OK. Er wordt een nieuw venster geopend. Klik of tik op Opnieuw opstarten om door te gaan.

Stap twee: De firewall op uw computer uitschakelen of configureren

Voer de volgende stappen uit om een firewall uit te schakelen of om de firewall te configureren zodat deze een verbinding met het HP product toestaat. 

Methode één: De firewall(s) tijdelijk uitschakelen

1. Koppel de ethernetkabel los van uw router, modem of gateway.
   
   Opmerking: Als u niet zeker weet waar de router, modem of gateway voor het apparaat in het netwerk zich bevindt, neem dan contact op met uw systeembeheerder.

2. Klik met de rechtermuisknop (of houd uw vinger) op de linkerbenedenhoek van het scherm. Klik of tik op Zoeken.

3. Klik of tik op Instellingen. Typ 'Windows Firewall' in het zoekvak.

4. Klik op Windows Firewall. Het dialoogvenster Windows Firewall-instellingen wordt geopend.

5. Klik of op Windows Firewall in- of uitschakelen.

6. Klik of tik op Windows Firewall uitschakelen (niet aanbevolen).

7. Klik of tik op OK.

Methode twee: De firewall configureren zodat deze een verbinding met het HP product toestaat

1. Om te achterhalen welke firewall op de computer is geïnstalleerd, zoekt u het pictogram van de firewall in het systeemvak rechtsonder in het scherm van de computer. Noteer de naam van de firewall.  

2. Wanneer u de firewall op uw computer hebt geïdentificeerd, neemt u contact op met de fabrikant van de firewall voor specifieke instructies voor het configureren van de instellingen. Keer vervolgens terug naar dit document om door te gaan met het oplossen van het probleem.

3. Als u geen specifieke stappen voor uw firewall kunt vinden, gaat u verder naar de volgende stap.

4. Klik met de rechtermuisknop (of houd uw vinger) op de linkerbenedenhoek van het scherm en klik of tik vervolgens op Verkenner.

5. Voor 64-bits Windows 8-besturingssystemen typt u C:\Program Files (x86)\HP\Digital Imaging\Bin in de adresbalk boven in het scherm en drukt u op Enter.

6. Voor 32-bits Windows 8-besturingssystemen typt u C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin.

7. Noteer het bestandspad voor elk van de volgende programma's of maak er een kopie van. De bestandspaden lijken op dit voorbeeld: C:\program files (x86)\HP\Digital Imaging\bin\hpzipm12.exe.

   • hpoews01.exe

   • hpofxm08.exe

   • hposid01.exe

   • hpqkygrp.exe

   • hpqste08.exe

   • hpqtra08.exe

   • hposfx08.exe

   • Indien de HP software die op de computer is geïnstalleerd versie 10.0 of hoger is, dient u het bestand hpiscnapp.exe te zoeken.

   • Indien de HP software op de computer versie 9.0 of ouder is, dient u het bestand hpqscnvw.exe te zoeken.

8. Open de directory C:\windows\system32 en noteer vervolgens het bestandspad voor elk van de volgende programma's of maak er een kopie van:

   • hpzwiz01.exe

   • hpznui01.exe

9. Open de software van de firewall en zorg ervoor dat elk van de programma's wordt weergegeven in de lijst met vertrouwde of toegestane programma's. Voeg de ontbrekende programma's handmatig toe aan de lijst wanneer een programma niet in de lijst met vertrouwde of toegestane programma's staat.
   
   Opmerking: Afhankelijk van het firewallprogramma kan de naam van de lijst variëren.

10. Indien de firewallsoftware verschillende vertrouwensniveaus heeft of een specifieke machtiging voor een programma vereist voor toegang tot internet, dient u ervoor te zorgen dat u elk van de HP programma's vrije toegang tot internet verleent.

11. Klik of tik op OK of Opslaan om de wijzigingen op te slaan in de lijst met vertrouwde of toegestane programma's.

12. Volg deze stappen om de internetpoorten te deblokkeren door nieuwe regels in de firewallsoftware te creëren.
    
    Opmerking: Iedere regel opent één poort, dus creëer een regel voor iedere poort.

13. De HP software maakt gebruik van de volgende poorten. Elke poortnaam bestaat uit een protocol (hetzij UDP of TCP), een getal en een verbindingstype (hetzij binnenkomend of uitgaand). Bij de creatie van de regel om de poort te openen maakt uw computer gebruik van al deze informatie.

    • UDP 427 binnenkomend

    • UDP 427 uitgaand

    • UDP 161 uitgaand

    • UDP 139 uitgaand

    • TCP 139 uitgaand

    • TCP 9220 uitgaand

    • TCP 9500 uitgaand

    • TCP 9290 uitgaand

    1. Open het gedeelte netwerk of regels van de firewallsoftware.

    2. Creëer een nieuwe regel met een beschrijvende naam. Bijvoorbeeld deblokkeren UDP 137 binnenkomend voor het deblokkeren van de binnenkomende poort UDP 137.

       • Selecteer Alle IP-adressen wanneer u wordt gevraagd het type regel te selecteren.

       • Wanneer u wordt gevraagd het type IP-adres te selecteren, selecteert u IPv4 en IPv6.

    3.  Nadat u elke regel gecreëerd hebt, klikt u op OK of Opslaan om de wijzigingen toe te passen.

14. Als u de firewall hebt uitgeschakeld of geconfigureerd, start uw computer dan opnieuw op.

Stap drie: De HP software opnieuw installeren

Ga als volgt te werk om de HP software opnieuw te installeren.

Methode één: De software downloaden van de website van HP en installeren

1. Ontkoppel de USB-kabel van het product en van de computer (als u de kabel al had aangesloten).

2. Schakel het product in.

3. Klik met de rechtermuisknop (of houd uw vinger) op deze koppeling: HP Customer Care, en klik of tik vervolgens op Openen in nieuw venster.

4. Typ uw productnummer en klik of tik op Volgende. U moet mogelijk op uw model klikken of tikken in een lijst met vergelijkbare producten.

5. Klik of tik op Software en Driver downloaden.

6. Selecteer uw besturingssysteem en klik of tik op Volgende.

7. Klik of tik op het plusteken () naast Driver en klik of tik op de driver die u wilt downloaden.

8. Lees de minimale systeemvereisten en extra instructies door. U kunt ook op Aanwijzingen bekijken klikken of tikken voor volledige downloadinstructies.

9. Met deze optie kunt u de software op elk willekeurig moment installeren als de download is voltooid.

10. Klik of tik op Opslaan en blader naar de locatie op uw computer waar u het bestand wilt opslaan.

11. Klik of tik op Opslaan. De software wordt naar uw computer gedownload.
    
    Tip: Noteer de locatie waar u het bestand opslaat voor het geval dat u de software op een later tijdstip wilt installeren.

Methode twee: De software-cd gebruiken

Volg de onderstaande stappen om de software te installeren vanaf de product-cd.

1. Plaats de cd in het cd-station en sluit de lade. Als de cd zich al in het cd-station bevindt, open en sluit dan het cd-station. De software-installatie start nu automatisch.
   
   Als de installatiewizard niet automatisch wordt gestart, klikt u met de rechtermuisknop (of houdt u uw vinger) op de linkerbenedenhoek van het scherm en tikt of klikt u op Verkenner. Dubbelklik vervolgens op het cd-station.

2. Volg de aanwijzingen op het scherm om de software te installeren.
   
   Belangrijk: het is mogelijk dat het installatieprogramma u vraagt op internet te controleren of er recente installatie-updates zijn voor uw apparaat. Voor de beste installatieresultaten raadt HP u aan op "Ja" te klikken om het installatieprogramma te laten controleren op updates en deze voor u te laten downloaden.

Stap vier: Opstartsoftware inschakelen

BELANGRIJK: Volg de onderstaande stappen om de opstartsoftware weer in te schakelen. Als u deze stap overslaat, zal uw computer mogelijk niet reageren zoals u verwacht.

1. Klik met de rechtermuisknop (of houd uw vinger) op de linkerbenedenhoek van het scherm en klik of tik vervolgens op Uitvoeren.

2. Typ msconfig in het vak Uitvoeren en druk op Enter. Het venster MSConfig wordt geopend.

   • Als u de instructies hebt gevolgd om de configuratie van de Normale opstartmodus uit te schakelen (of als u wilt terugkeren naar die configuratie), selecteer dan Normaal opstarten.

   • Als u zelf wilt bepalen welke programma's worden gestart als de computer opstart, volg dan deze instructies voor de Selectieve opstartmodus:

   1. Klik of tik op het tabblad Services.

   2. Schakel het selectievakje Alle Microsoft-services verbergen onder in het scherm in.

   3. Selecteer op het tabblad Services alle items die u op uw lijst hebt genoteerd.

3. Klik of tik op Toepassen.

4. Klik of tik op OK. Er wordt een nieuw venster geopend.

5. Klik of tik op Opnieuw opstarten om door te gaan.

Stap vijf: Uw firewallsoftware weer inschakelen

1. Klik met de rechtermuisknop (of houd uw vinger) op het firewallpictogram op de taakbalk (vlak bij de datum- en tijdsindicatie) en klik op Start of Inschakelen. Als er geen startoptie is, open dan de firewallsoftware en selecteer de optie om deze te starten of te activeren. Misschien verandert het pictogram van de firewall om aan te geven dat de firewall actief is of is uitgeschakeld.

2. Als de firewall uitgeschakeld was tijdens de installatie van de productsoftware, dan is het mogelijk dat deze HP programma's of poorten blokkeert die nodig zijn om te scannen. Als er bij scanpogingen pop-upvensters met het verzoek tot netwerktoegang verschijnen, klik of tik dan op Ja om toegang toe te staan.

3. Windows Firewall inschakelen

   1. Klik met de rechtermuisknop (of houd uw vinger) op de linkerbenedenhoek van het scherm. Klik of tik op Zoeken.

   2. Klik of tik op Instellingen. Typ 'Windows Firewall' in het zoekvak.

   3. Klik op Windows Firewall. Het dialoogvenster Windows Firewall-instellingen wordt geopend.

   4. Klik of tik op Windows Firewall in- of uitschakelen.

   5. Klik of tik op Windows Firewall inschakelen.

   6. Klik of tik op OK.
      

Voer deze stappen uit om problemen op te lossen bij de installatie van een printer op een draadloos netwerk.

U kunt ook de HP printerinstallatiewizard downloaden om te helpen bij de installatie en het oplossen van problemen. 
HP printerinstallatiewizard 

Stap één: Een testpagina afdrukken

Als u problemen ondervindt met het instellen van uw printer, dient u eerst een netwerkconfiguratiepagina en testrapport voor het draadloos netwerk (als de printer een draadloze netwerkverbinding heeft) af te drukken vanaf het bedieningspaneel van de printer. Raadpleeg uw handleiding voor instructies.

Met deze informatie kunt u het probleem met de installatie achterhalen. Zorg dat u ook de netwerknaam (SSIDService Set Identifier. Een door de gebruiker opgegeven naam voor de identificatie van een bepaald 802.11x draadloos netwerk.SSID) van uw draadloze router en, als uw draadloos netwerk gebruikmaakt van WEPWired Equivalent Privacy. Deze coderingsstandaard was de oorspronkelijke coderingsstandaard voor draadloze communicatie. WEP werd ontworpen om hetzelfde beveiligingsniveau als een bekabeld netwerk te bieden, maar verkeert niet langer in de originele staat en en is nu een betrekkelijk gemakkelijk doelwit voor hackers, doordat de sleutel eenvoudig gevonden is.WEP of WPAWi-Fi Protected Access wordt beschouwd als een veel veiligere coderingsmethode dan WEP. Bepaalde oudere netwerkproducten bieden echter alleen ondersteuning voor WEP, en daarom gebruiken sommige gebruikers het nog steeds. WPA2 is de meest recente versie van WPA.WPA, het wachtwoord van uw draadloze netwerk bij de hand hebt.

Stap twee: Vaststellen of uw printer is aangesloten op uw draadloze router

Raadpleeg de netwerkconfiguratiepagina of het testrapport voor het draadloos netwerk en controleer het volgende:

• Worden er in het testrapport voor het draadloos netwerk problemen vermeld? Volg de aanbevelingen in het rapport om de problemen op te lossen.

• Geven de rapporten aan dat de printer is verbonden met uw draadloze router, en niet met die van uw buren? De netwerknaam van het netwerk waarmee de printer wordt verbonden, wordt weergegeven op zowel de netwerkconfiguratiepagina als het testrapport voor het draadloos netwerk.

• Vergelijk het IP-adresEen IP-adres is een reeks nummers aan de hand waarvan computers, printers en andere apparaten in een netwerk worden herkend. Een IP-adres wordt normaal toegewezen door de lokale draadloze router (netwerk) via diens DHCP-service. Een apparaat krijgt een IP-adres toegewezen dat lijkt op het IP-adres van de draadloze router. Als het IP-adres van de router bijvoorbeeld 192.168.1.1 is, krijgt een printer een IP-adres zoals 192.168.1.5 toegewezen. IP-adres van de printer met het Gateway IP-adres:Dit is het IP-adres van uw draadloze router.IP-adres van de gateway. Deze dienen een vergelijkbare notatie te hebben. (Het IP-adres van de gateway is bijvoorbeeld 192.168.0.1 en het IP-adres van de printer 192.168.0.5.) Als de printer een IP-adres heeft dat vergelijkbaar is met 169.254.XXX.XXX of 0.0.0.0, is deze vermoedelijk niet aangesloten op uw draadloos netwerk.
  

  Als u een draadloze verbinding gebruikt, controleer dan of het indicatielampje voor een draadloze verbinding brandt. In het testrapport voor het draadloos netwerk wordt ook vermeld ook of de draadloze radio van de printer is uitgeschakeld. Kunt u de draadloze radio inschakelen via het bedieningspaneel van de printer (als de radio is uitgeschakeld)? Worden er foutberichten op de printer weergegeven of knipperen enkele lampjes onverwacht? Raadpleeg uw handleiding om vast te stellen wat er mogelijk dient te gebeuren.

• Op sommige printers wordt er op de netwerkconfiguratiepagina een lijst weergegeven van alle gevonden draadloze netwerken in uw omgeving. Staat uw netwerk in de lijst van gevonden netwerken? Heeft het een goede signaalsterkte?

• Zijn er meerdere netwerken op hetzelfde kanaal dat u gebruikt of die een kanaal gebruiken dat dicht bij dat van u zit? Gebruik een kanaal dat ten minste 5 kanalen verwijderd is van het dichtstbij gelegen kanaal. Overweeg het kanaal van uw draadloze router te wijzigen. Wij adviseren 1 of 11.

Als uw printer is verbonden met uw draadloze router, ga dan door naar de volgende stap.

Als uw printer niet is verbonden met uw draadloze router, volg dan deze stappen:

• Zoek naar firmware-updates voor uw specifieke printer op de website van HP: Software en drivers verkrijgen.

• Als uw router van uw internetprovider (ISP) is, koppelt u de internetkabel los die tussen de router en het stopcontact loopt.

1. Uw printer uit- en weer inschakelen: Schakel het apparaat uit met de aan-uitknop. Haal het netsnoer uit de achterkant van de printer, wacht 30 seconden en sluit het netsnoer opnieuw aan. Raadpleeg uw handleiding voor bijzonderheden.

2. Start de Draadloze routerEen draadloze router is netwerkhardware waarmee zowel bekabelde als draadloze apparaten op een netwerk kunnen worden aangesloten. Bij aansluiting op een draadloze router kunnen apparaten zoals computers, printers en andere Wi-Fi-elektronica een internetverbinding delen EN op elkaar worden aangesloten. Met de draadloze router is zowel een draadloze als een bekabelde verbinding (via een ethernetkabel) mogelijk.draadloze router opnieuw door het netsnoer naar de router los te koppelen, 30 seconden te wachten en het netsnoer opnieuw aan te sluiten.

3. Start de computer opnieuw op.

4. Sluit de printer aan op de router.

5. Geef uw printer een vast IP-adres. Voor instructies bij het toewijzen van een statisch IP-adres gaat u naar het Draadloos afdrukcentrum van HP.

Stap drie: Als uw printer is aangesloten op uw draadloze router, maar u kunt niet afdrukken (en/of scannen),

1. Download en installeer HP Doctor voor afdrukken en scannen. Controleer of uw besturingssysteem is bijgewerkt (gebruik Windows Update).

2. Controleer of er geen virussen, malware, etc. op uw computer staan.

3. Controleer of uw computer niet is verbonden via een VPNVirtueel privé-netwerk (VPN) - Een beveiligd netwerk dat boven op een bestaand netwerk wordt gebruikt. Het besloten karakter van een VPN betekent dat de gegevens die via VPN worden overgebracht, over het algemeen niet zichtbaar zijn voor andere computers of printers in het bestaande netwerk. Als een computer bijvoorbeeld met een thuisnetwerk is verbinden, maar ook een actieve VPN-verbinding heeft, dan zal de computer geen andere apparaten kunnen bereiken die met het thuisnetwerk verbonden zijn, zoals een draadloze printer.VPN. U zult uw apparaten niet via uw draadloos netwerk kunnen bereiken zolang u verbonden bent met een VPN.

4. Schakel de FirewallSoftwareprogramma of hardwareapparaat ontworpen om te voorkomen dat computers in een netwerk rechtstreeks communiceren met externe computers, door de informatie die via internet naar uw privénetwerk of computer wordt verzonden te filteren. Een firewall houdt hackers tegen en beveiligt persoonlijke gegevens door alle informatie die door het netwerk of een computer en externe systemen worden uitgewisseld, door te lichten.firewall van uw besturingssysteem en de firewall van uw beveiligingssysteem uit en test het systeem opnieuw.
   
   Open de poorten in de firewall als het probleem hiermee is verholpen. Raadpleeg de fabrikant van de firewall voor meer informatie.

5. Download en installeer de nieuwste software voor uw specifieke printer en driver via Software en drivers verkrijgen.
   Het is belangrijk dat u de software downloadt die specifiek voor uw model HP printer is gemaakt. Er kunnen nieuwe versies zijn verschenen van de software die op de meegeleverde cd staat. Als u software opnieuw installeert of verwijdert, gebruik dan de HP verwijdersoftware om eerst eerdere of gedeeltelijke software-installaties te verwijderen.

6. Zoek naar software-updates voor uw specifieke software als u de website Software en drivers bezoekt.