Програма за борба с фалшифицирането
на HP

Разпознай. Съобщи. Предотврати.
Съобщете за подозрителна дейност

ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ (ЧЗВ)

Фалшификацията в бизнеса с консумативи за печат означава производство, повторно пълнене или преработване („окомплектоване“) на печатаща касета с намерение да бъде предложена по начин, който предполага, че това е продукт на оригинална марка, а случаят не е такъв. Това обикновено включва поставяне на преработен/допълнен продукт в кутия, която много наподобява оригинална опаковка на HP, което може да заблуди клиентите да платят по-висока цена, вярвайки, че печатащата касета е законен, оригинален продукт на HP.

Организацията за икономическо съдействие и развитие (OECD) оценява годишната стойност на всички фалшифицирани стоки на международния пазар на $200 милиарда. Световната митническа организация (WCO) и Международната търговска камара (ICC) вярват, че фалшификатите източват от световната икономика приблизително 500 милиарда евро на година, което е еквивалентно на загуба от около 5-8% от търговията на маркови стоки в света, включително незаконната търговия с фалшифицирани печатащи касети. Изчислено е, че около 200 000 работни места само в Европа намаляват поради действия, свързани с фалшифицирането.

Не. Клиентите не трябва да бъркат фалшификатите със законните повторно напълнени/преработени продукти, които се продават или предлагат по начин, който не обърква или е възможно да обърка клиенти, които вярват, че това са чисто нови оригинални продукти на HP. Пример за законно повторно напълнен продукт е продукт, на който ясно пише „допълнен“ или „преработен“ и не използва логото на HP, за да създаде впечатление, че е произведен от HP, а използва името на компания, която пълни повторно касети; и като цяло не използва елементи от дизайна на оригиналните печатащи касети на HP и техните опаковки.

Измамата е акт на измама или погрешно представяне и умишлено изопачаване на истината с цел отнемане на нещо ценно, обикновено пари, от дадено лице. Макар че измамата може да бъде извършена без наличието на фалшификат, фалшификацията е форма на измама.

Макар че фалшифицираните печатащи касети може да изглеждат като оригинални печатащи касети на HP, те не Ви предоставят високото качество на печат, доказаната надеждност и последователната производителност, които сте свикнали да очаквате от продуктите на HP.

Потенциалните рискове при използване на фалшифицирани печатащи касети включват разпечатки с лошо качество, намален брой страници, касети, които дефектират преждевременно или не работят изобщо, повреда на принтера, която може да изисква поправка, прекъсване на печатната инфраструктура и поток, както и възможен отказ от хардуерна гаранция. Лошото или непостоянно качество на печат е главен индикатор за не-оригинални продукти.

В допълнение към предоставянето на нашите клиенти на информация и инструменти, които да им помагат правилно да идентифицират оригиналните касети спрямо фалшифицираните такива, HP също разследва подозрителни действия на фалшифициране и си сътрудничи със силите на реда и служители на митниците по света, които след това извършват конфискации и арести. Последвалите наказания и присъди на нарушителите след това се прилагат от местните съдебни системи по наказателни дела.

През последните четири години програмата е постигнала следното в Европа, Средния изток и Африка:

  • Около 1000 разследвания
  • Около 600 акции на правозащитните органи (проверки и конфискации от органите)
  • Около 8 милиона конфискувани завършени фалшификати и компоненти, предназначени за незаконна повторна употреба
  • Над 3000 одита на партньорски канали за борба с фалшифицирането

HP има много високи стандарти за качество на всички продукти, включително печатни консумативи. Оригиналните консумативи за печат на HP винаги се доставят нови – никога допълнени или преработени – и обикновено идват в неотворени висококачествени опаковки. По тази причина следните индикатори може да сочат към фалшифицирани продукти:

  • Качеството на печат на печатащата касета е лошо и/или непоследователно.
  • Консумативите за печат се доставят в опаковки, които изглеждат подправени или опаковките са с лошо качество.
  • Печатащите касети са покрити с прах от тонера или мастило, или изтичат в принтера.
  • Печатащата касета се поврежда – степента на повреди при фалшифицираните продукти е изключително висока.
  • Производителността на печатащата касета (брой възможни разпечатки) е много ниска.

За повече информация, моля, прочетете как можете да се защитите от фалшифицирани печатащи касети или да съобщите вашите подозрения на HP.

Ако офертата е „прекалено добра, за да е истинска“, тя най-вероятно не е. За да не станете жертва на съмнителни оферти, трябва да купувате само от упълномощени търговски канали на HP. Чрез HP Smart Partner Locator на уебсайта на HP [включва линк към www.hp.com] можете да намерите списък на партньорите за консумативи на HP във Вашата държава.

Щракнете тук, за да съобщите за всички съмнителни дейности, свързани с фалшифицирани касети: съобщете за фалшификация.

HP ще запази информацията конфиденциална до степента, позволена от закона и ще я споделя само при необходимост. HP не предоставя гаранционна поддръжка или подмяна на фалшифицирани касети.

Всички оригинални едноцветни кутии за печатащи касети HP LaserJet и HP Color LaserJet имат защитен етикет на HP във всяка държава по света, но не всички касети за мастиленоструен печат имат защитен етикет. Всъщност, в региона на Европа, Средния изток и Африка, повечето кутии на оригинални касети за мастиленоструен печат на HP в Западна Европа нямат защитен етикет на HP, докато в Източна Европа, Средния изток и Африка, повечето кутии на оригинални касети за мастиленоструен печат на HP имат защитен етикет. За подробности кога да очаквате етикети на кутии на касети за мастиленоструен печат на HP, продавани в този регион, вижте информационната брошура „Проверете своите покупки“, която е налична за изтегляне.

Крайните потребители може да изпитат следните проблеми, ако използват фалшифицирани касети за техните принтери на HP:

  • Фалшифицираните продукти често текат или не работят правилно.
  • Клиентите може да забележат качество на печат, което е под стандарта, както и намалена производителност на печат (брой отпечатани страници) поради по-лошите компоненти.
  • Фалшифицираните продукти едва ли ще спестят пари в дългосрочен план, защото е по-вероятно да се повредят.
  • Фалшифицираните продукти могат да повредят принтера и да отменят гаранцията му.
  • Фалшифицираните продукти могат да похабят хартия поради лошо качество на печат.
  • Фалшифицираните продукти може да съдържат вредни съставки, като резултат от вредни за околната среда практики.
  • Фалшифицираните продукти не могат да се възползват от програмата за рециклиране на HP, наречена Planet Partners.

HP сериозно защитава търговската си марка чрез трансгранични разследвания, за да прекъснат международния пазар на незаконни продукти.

Програмата ACF на HP показва на партньорите и клиентите на HP, както и на местните власти кога да бъдат подозрителни и как да съобщават за това. Разследващи консултанти проучват всички следи, за да идентифицират големи търговци и производители на фалшификати, след което съдействат на местните власти при последващите правозащитни действия. Освен това програмата гарантира, че в запасите на дистрибуторите и търговците на HP няма фалшификати, като провежда случайни проверки (Одити на партньорски канали за борба с фалшифицирането). HP е също активен член на множество международни асоциации с нестопанска цел на собственици на марки, като поддържа правителствата и правозащитните органи.

Понеже печатащите касети играят основна роля за безпроблемната работа на системите за печат на HP, HP прави значителни инвестиции в изследванията, свързани с изображения и печат и в разработки, които позволяват прецизна изработка на всяка печатаща касета на HP, както и на постоянния състав на тонера и мастилото, за да работят в хармония с HP LaserJet и мастиленоструйни принтери.

Например, по състава на мастилото на HP работят до 100 химика и разработването на една формула, която да предостави на клиентите на HP превъзходното качество и надеждност, което те очакват от HP, може да отнеме много години.

Печатащите касети на HP могат да бъдат фалшифицирани и софтуерът Toner Cartridge Authentication (който е безплатен) показва дали поставената касета е оригинална HP LaserJet тонер касета или алтернативен консуматив, например фалшифицирана касета. Ако касетата не е оригинална касета на HP, потребителите получават допълнителна информация за реакция спрямо възможни фалшификати. Ако потребител получи съобщение, а вярва, че е закупил оригинална касета на HP, той ще бъде насочен към уебсайта на HP за борба с фалшифицирането (hp.com/go/anticounterfeit), за да съобщи за възможна фалшифицирана касета.

Просто казано, QR кодът е баркод за бърза реакция. QR кодовете могат да бъдат кодирани с текст, URL или други данни и да бъдат декодирани с висока скорост от смартфони с вградени камери. QR кодовете на новите защитни печати на HP съдържат серийни номера, за да позволят бърза проверка на автентичността на продукта.

  • Посетете вашия магазин за приложения.
  • Изберете приложение със скенер за QR код, например i-nigma или приложението на HP eSupplies.
  • Изтеглете приложението на вашия смартфон.

Клиентите могат да проверят защитните етикети с QR кодове, като използват всяко свързано към интернет устройство с уеб браузър или четец за QR код, включително смартфони, настолни или преносими компютри. За да прочетат QR кода, клиентите могат да използват всяко приложение за четене на QR кодове, налично за смартфон или таблет, например i-nigma. Клиентите могат също да изтеглят приложението HP eSupplies, което е оптимизирано за QR кодове на HP и HP Mobile Authentication. Приложението HP eSupplies е налично за iPad®, iPhone® и iPod Touch® от iTunes App Store.*

*iPad®, iPhone® и iPod Touch® са търговски марки на Apple Inc., регистрирани в САЩ и други държави.

Можете да проверите защитния етикет на HP онлайн:

  • Посетете www.hp.com/go/ok
  • Следвайте инструкциите за визуална проверка на етикета.
  • Въведете серийния номер на етикета.

HP не взима такси от клиентите за проверка на защитните етикети на опаковките на касетите чрез HP Mobile Authentication. Тъй като HP Mobile Authentication прехвърля информация през интернет връзка на смартфон или компютър, в сила е стандартната такса за интернет връзка към вашия мобилен оператор или интернет доставчик. HP Mobile Authentication изисква минимално количество данни за проверка на касета. Потребителите с план за данни за плащане според използването могат да очакват такси, подобни на тези при посещение на други уебсайтове.