Centro de impresión inalámbrica

Información de seguridad y firewall

  El Software de Seguridad instalado en su computadora está diseñado para proteger su computadora de amenazas que vienen de fuera de su red. Una suite de software de seguridad puede contener diferentes tipos de software como anti-virus, anti-spyware, firewall y aplicaciones de protección infantil. Los firewalls deben bloquear amenazas de fuera de su red, pero a veces pueden bloquear la comucación entre dispositivos en su red y pueden causar problemas cuando usa las impresoras en red. Además del firewall del software de seguridad, su sistema operativo también tiene un firewall para el mismo fin.

Problemas comunes de firewall

Problemas que podría experiemntar con firewalls incluyen:

  • Cuando instala su software de impresora, la impresora no puede encontrarse en la red.
  • De repente no puede imprimir.
  • La impresora muestra que está fuera de línea en la carpeta "impresora" en Windows, o la lista de Impresoras en una Mac.
  • El software HP muestra el estado de la impresora como "desconectada" aunque la impresora esté conectada a la red.
  • Si tiene un All-in-One, algunas funciones, como imprimir, funcionan, mientras que otras, como escanear, no.

¿Cómo puedo decir si un problema se debe a un firewall y no a algo más?

Una técnica rápida de solución de problemas es deshabilitar su firewall y ver si el problema desaparece. Recuerde volver a habilitar su firewall antes de seguir con esta guía.

Si no está seguro de que su computadora tenga firewall instalado, puede descargar y ejecutar el HP Print and Scan Doctor (solo en Windows). Esta utilidad detecta muchos tipos diferentes de firewalls, y también puede decirle si hay otras causas del problema de red de su impresora.

Solución de problemas de firewall

Solución básica de problemas y mejores prácticas:

Esta es una lista de las mejores prácticas que pueden resolver la mayoría de los problemas relacionados con firewalls. Para obtener información específica acerca de las configuraciones particulares de firewall, debe contactar al fabricante del firewall.

  • Mantenga actualizado su software de seguridad. Muchos proveedores de software de seguridad ofrecen actualizaciones que corrigen problemas desconocidos y ofrecen las últimas defensas contra nuevas amenazas de seguridad.
  • Si su firewall tiene configuraciones de seguridad "High", "Medium", o "Low", use la configuración "Medium" cuando su computadora esté conectada a su red.
  • Si ha cambiado las configuraciones firewall por defecto, intente volver a la configuración predeterminada.
  • Si su firewall tiene una configuración llamada "trusted zone", use esta configuración cuando su computadora esté conectada a su red.
  • Si su firewall tiene una configuración para "not show alert messages", debe deshabilitarla. Cuando instale el software HP y use la impresora HP puede ver mensajes de alerta de su software de firewall que ofrecen opciones de "allow", "permit" o "unblock". Debe permitir a cualquier software HP que provoque la alerta. Si la alerta tiene una selección "remember this action" o "create a rule for this", selecciónela. Así es cómo el firewall sabe qué puede confiar en su red.
  • No tenga más de un firewall habilitado al mismo tiempo en su computadora. Un ejemplo sería tener el firewall de Windows proporcionado por el sistema operativo y un firewall de terceros al mismo tiempo. Tener más de un firewall habilitado al mismo tiempo no hará que su computadora sea más segura y puede causar problemas.