Insight Remote Support (Insight RS)

Gaste menos tempo resolvendo problemas e mais tempo se focando em seus negócios. Reduza os riscos, diminua as despesas e mantenha sua empresa operando ativamente. Delegue algumas tarefas de TI e faça realmente mais com menos.

Monitorando continuamente o seu ambiente, esta solução alerta você e soluciona problemas até 66% mais rapidamente, com uma taxa de 95% de resolução na primeira correção. Com praticamente 100% de precisão nos diagnósticos, as informações são enviadas para a equipe de call center da HP, que pode remotamente fazer login e determinar se o problema pode ser resolvido imediatamente ou se será necessária uma visita no local. O serviço de reparo de acordo com os termos do seu contrato de serviço pode ser fornecido pelo Suporte HP ou pelo seu Provedor de Serviço Autorizado HP.

Quando usando junto com o serviço HP Proactive Care, você recebe consultoria proativa periódica em áreas críticas do seu ambiente de TI, além de relatórios. Você também pode receber uma experiência superior de call center ao se conectar diretamente a um especialista técnico.

O HP Insight Online, que está no Centro de Suporte HP, pode mostrar automaticamente os dispositivos monitorados remotamente pelo HP Insight Remote Support 7.x (7.0.5 ou posteriores). Ele permite a você e à HP/seu parceiro de canal autorizado HP controlar facilmente os eventos de serviço e os casos de suporte relacionados, ver as configurações dos dispositivos e monitorar proativamente seus contratos e garantias HP em qualquer lugar e a qualquer momento.

O HP Insight Remote Support está disponível como parte da sua garantia HP válida, serviço HP Care Pack, HP Proactive Care e do contrato de suporte. Escolha entre o HP Insight Remote Support 7.0.8 (para ambientes que tenham de 1 a 2.500 dispositivos) ou o HP Insight Remote Support Advanced (para ambientes com até 3.250 dispositivos corporativos e de missão crítica de TI).

Observação: o HP Insight Remote Support 7.0.8 é um substituto e uma atualização para dispositivos que antes eram compatíveis com todas as versões do Insight Remote Support Standard 5.x.

HP Get Connected, getting started guide


HP support automation works with a wide variety of devices and virtually all HP enterprise products. Learn about your connection options, how to configure your devices, and customize your environment to maximize the reliability of your HP technology and enable the best possible support services.


A choice of connection options


HP offers multiple options for you to connect –


1: Through a central on-site Hosting Device.

  • You would use this option to monitor multiple device types including all servers as well as storage and networking products.
  • This option will limit the amount of outbound connections to a single host.

2: Through a Direct Connection from each device to HP.

  • Devices capable of direct connection include:
    • ProLiant Gen8/Gen9 servers
    • BladeSystem c-Class enclosures
    • 3PAR StoreServ storage devices.


Step by step installation


*Enterprise Library contains updated documents listed by title. All documents can be found HERE.

Central connect strategy: (Insight Remote Support)

#1: Read Insight Remote Support Release Notes* first to validate device types and ensure availability and reliability of your connection. 

#1A: Insight Remote Support Monitored Devices Support Matrix* Lists all the supported devices and required protocols. 

#2: Read Insight Remote Support Installation and Configuration Guide* for installation and configuration of your Insight Remote Support Hosting Device. 

#3: Read Insight Remote Support Monitored Devices Configuration Guide* for configuration and discovery of devices to be monitored. (Includes protocol information).

For an additional easy checklist to follow and to validate your steps and ensure a successful installation and configuration of your hosting device and monitored devices please see the Insight Remote Support Quick Installation Guide*.


Direct connect strategy (embedded remote support)


ProLiant Gen8/Gen9 server or BladeSystem c-Class enclosure

1: Use HP Insight Remote Support and Insight Online Setup Guide for HP ProLiant Servers and HP BladeSystem c-Class Enclosures. Document for direct connect and Insight Online configuration (direct connect start with prerequisite chapter 2). 

Video help setting up direct connect: Automate support with HP Insight Online direct connect.

HP 3PAR StoreServ storage device setup: Enable Connectivity for 3PAR Storage.


Customize for maximum flexibility


You can organize and manage device groups, solutions, and credentials. You can also expand your remote support environment to monitor multiple locations. Check the installation guide to configure your support automation environment for multiple sites and/or administrators.

Refer to the Insight Remote Support help site for more information.

Insight Remote Support Help Site.


Script assisted installation


The scripting capability of HP ProLiant technology provides an easy and efficient way to configure and maintain management processes in large scale IT environments, saving time and money. The following scripting tools provide a method to configure multiple iLO systems, to incorporate a standard configuration into the deployment process, and to control servers and storage systems.


HP iLO4 Scripting and Command Line Guide

HP Lights-Out XML Scripting Samples for Windows

HP Lights-Out XML PERL Scripting Sample for Linux


Security


HP’s first priority in support automation technology is the security and reliability of the connection. HP does not collect customers’ application information or business data. Diagnostic data is communicated through a restricted and tightly controlled secure access point. All information collected is encrypted and digitally signed using an X.509 certificate prior to transport to HP. Data is sent to HP via secure HTTPS and is stored in a secure data facility in one of HP’s corporate data centers.

FOR MORE INFORMATION PLEASE READ:  Insight Remote Support Security White Paper*  or  HP Insight Online direct connect architecture and security model.

Contatos de suporte

O suporte para o HP Insight Remote Support está disponível por meio de centros de resposta local da HP ou dos Serviços de tecnologia HP


  • Ásia Pacífico/Japão:

  • Europa, Oriente Médio e África:
    1. Fale com seu centro de suporte local por telefone
    2. Selecione seu país
    3. Na seção "Ligue para a HP", selecione "Suporte técnico após a compra"
    4. Na primeira coluna ("Suporte técnico para:"), encontre a opção dos servidores ProLiant
    5. Ligue para o telefone associado aos servidores ProLiant e ao seu nível de suporte
    6. Selecione "Suporte técnico" no menu ativado por voz
    7. Você será conectado a um representante da HP. Peça ajuda com o Insight Remote Support
 

Fóruns

Há dois fóruns configurados para o HP Insight Remote Support na comunidade HP Enterprise Business:

Geral (fórum principal do HP Insight RS)

Segurança (discussões sobre a segurança do Insight RS)

Nos fóruns da comunidade HP Enterprise Business, milhares de profissionais de TI e especialistas da HP de todo o mundo trocam melhores práticas, ideias e soluções. Esses podem ser recursos úteis para que você obtenha ajuda com perguntas sobre o HP Insight Remote Support.

Atenção: perguntas sobre o HP Systems Insight Manager devem ser postadas no fórum do HP Systems Insight Manager.