Dê suporte aos seus clientes ao longo de todo o seu ciclo de vida

Os clientes não são todos criados da mesma forma. Alguns representam uma fonte confiável de receita lucrativa; outros não. É preciso atingir um equilíbrio delicado em seus centros de contato – reduzir os custos para atrair, reter e recompensar seus melhores clientes e melhorar a experiência de cliente para conquistar defensores leais e satisfeitos.

HP Enterprise Customer Services proporcionam serviços eficientes e eficazes que permitem a você recrutar, reter e recompensar seus melhores clientes em qualquer parte do mundo. Nós transformamos seu centro de contato com o cliente em um centro de retenção de clientes multicanal e geradora de receita. Processamos e entregamos encomendas em operações diretas ao cliente. Replicamos e distribuímos software para o mundo todo. Automatizamos o processamento de suas requisições de garantia.

Você precisa lidar com as necessidades e preferências únicas de todos os clientes ao longo do ciclo de vida deles – marketing, vendas, processamento de encomendas, envio e logística e atendimento ao cliente. HP Enterprise Customer Services fornecem uma abordagem comprovada para que você alcance – e ultrapasse – a concorrência.

Aproveite nossa experiência e nossa infraestrutura

HP Enterprise Customer Services oferecem um amplo pacote de soluções de ponta a ponta, específicas para cada indústria e multicanais. Eles integram fortemente nossas ofertas de base a propriedade intelectual diferenciada, conhecimento de domínio vertical, padrões internacionais de qualidade e práticas recomendadas para dar suporte aos seus resultados de negócios críticos de linha de frente – tudo com um único provedor.

 
Serviços Diretos ao Consumidor

Oferece uma solução direta ao consumidor de ponta a ponta, que facilita o fluxo das informações do pedido à entrega, captura a inteligência do cliente, lida com as consultas de vendas e serviços e estoca e distribui produtos para empresas que atendem diretamente ao consumidor em todo o mundo.

Serviços de gerenciamento de fidelização de clientes – nuvem

Um pacote abrangente de serviços do centro de contato oferecidos por meio da nuvem para ajudar as organizações a migrar para um ambiente de centro de contato estável, consistente e de custo mais baixo.

Serviços de Gerenciamento de Fidelização do Cliente - Centro de Contato

Oferece o gerenciamento e a operação de centros de contato cujos agentes lidam com interações complexas de entrada e saída e de alto valor com clientes. Os serviços são entregues por uma rede de centros de contato on-shore, near-shore e offshore.

Customer Engagement Management Services-Social

Using big data analytics and our customer engagement services, we can help you acquire, service, retain and develop customers. We track and analyze conversations about your brand, products and services on social media networks and respond on your behalf in a timely, effective manner.

Transformation Services - CEM
Serviços de gerenciamento de fidelização de clientes – transformação

Transforme as experiências de fidelização de clientes e aumente a receita aprimorando a satisfação do cliente, reduzindo os custos do atendimento a ele e otimizando as eficiências e eficácias operacionais.

Serviços de Garantia

Automatiza o processamento de garantia usando um aplicativo abrangente e baseado na Web, para um gerenciamento confiável e em tempo real de requisições de garantia. Os serviços incluem processamento de requisições, gerenciamento de garantia estendida, encomenda e rastreamento de peças, relatório de eficácia de serviço, gerenciamento de estoque de substituição e criação e rastreamento de RMA.