Aprimore as operações da central de contato

Serviços de Gerenciamento de Fidelização de Clientes HP – O Centro de Contato proporciona o gerenciamento e a operação de centrais de contato de entrada e saída para lidar com interações de clientes de alto valor relacionadas a processos comerciais complexos. Incorporados em uma solução específica de indústria ou como um serviço independente, nossos serviços dão suporte a seus clientes com vários canais para interações com ou sem voz ao longo de todo o ciclo de vida do cliente, indo do marketing às vendas e serviços.

A HP cuida da parte complexa. Nossos serviços não servem apenas para resolver problemas simples, como encontrar pessoas para atender chamadas nas centrais de contato. Nós resolvemos seus processos de atendimento ao cliente mais complexos e fazemos com que pareçam fáceis. Vamos ajudá-lo a:

  • Aumentar receitas e acelerar o crescimento através de melhorias em cross-selling e up-selling.
  • Aumentar a satisfação, a retenção e a participação na carteira do cliente.
  • Aprimorar o valor e o reconhecimento da marca.
  • Reduzir custos operacionais e gastos de capital.
  • Atenuar riscos operacionais e gerenciar melhor a conformidade com políticas e regulamentações.

Serviços de Gerenciamento de Fidelização do Cliente - recursos do Centro de Contato

Marketing e vendas: impulsione o crescimento da receita através de atividades de aquisição de clientes, como o uso de análises para a criação de ofertas, up-selling, cross-selling e retenção personalizadas para seus clientes ideais.

Atendimento ao cliente: equilibre uma maior satisfação do cliente com redução nos custos de operação no tratamento de interações pós-venda, como consultas complexas de produtos e serviços, cobrança, questões de crédito e coleta, gerenciamento de fraudes e crises e devoluções de produtos.

Suporte técnico: aumente sua resolução de primeira chamada e sua retenção de clientes fornecendo serviços técnicos como solução de problemas e utilização de produtos para tecnologias empresariais e de consumo, diagnóstico e solução remota, administração de garantia de produto, análise de causa raiz e tratamento de problemas críticos incluindo envio para campo.

 

Participe de conversas produtivas e lucrativas com seus clientes em redes sociais

A rápida adoção da mídia social, de novos canais e dispositivos alterou o equilíbrio do poder da organização para o cliente. As organizações estão sendo mantidas fora das conversas que seus clientes têm nas redes sociais.

Serviços de Gerenciamento de Fidelização de Clientes – Social, ajudam as organizações a envolver-se com seus clientes em redes sociais. Fornecemos dois modelos de serviços, que são melhores quando agrupados, que permitem que você gerencie os relacionamentos com o cliente de maneira eficaz enquanto acompanha as tecnologias sociais – Análises de Mídias Sociais facilitadas pelos Analistas de Mídias Sociais da HP e Serviços de Agente HP para gerenciar as interações dos clientes em redes sociais. Nosso serviço ajuda você a:

  • Humanizar sua empresa para que seus clientes vejam você como um colega confiável
  • Equipar o departamento de vendas com informações mais relevantes sobre seus clientes
  • Obter uma maior visão do comportamento e dos sentimentos dos clientes e descobrir novas tendências prematuramente
  • Capacitar as equipes de atendimento ao cliente para fornecer um serviço memorável, ao responder aos clientes de forma proativa nos termos do cliente
 

Soluções de centrais de contato verticais e de ponta a ponta

Serviços BPO de saúde governamental– Suporte a consultas de provedores e destinatários para o Medicare e para 22 dos 35 estados de terceirização do Medicaid.

Serviços de processamento de cartões– Gerenciamento de aplicação e utilização de cartões de crédito e pré-pagos, além de questões envolvendo fraudes para portadores de cartões e comerciantes.

Serviços de crédito– Suporte a credores e tomadores de empréstimos pessoais e hipotecas

Serviços diretos ao consumidor– Tratamento de vendas para assinantes, retenção e questões de serviço para clientes baseados em continuidade

Serviços financeiros e de administração– Fornecimento de serviços para source-to-settle (ou seja, contas a pagar) e order-to cash (ou seja, contas a receber) tanto para fornecedores quanto para clientes

Serviços de seguro contra enchente– Gerenciamento de administração de apólices com subscrição, cobrança de prêmio, processamento de requisições e suporte online

Serviços de garantia– Tratamento de questões de administração e direito de garantia de provedores de serviços