Serviços Care Support

À medida que os ambientes evoluírem, o suporte de TI deverá evoluir também

Os desafios tradicionais de gerenciar ambientes de TI e controlar custos estão mudando dramaticamente. A distribuição desordenada de TI, as ilhas de automação e a necessidade de investir desproporcionalmente mais em operações de TI estão sendo tradadas efetivamente por convergência, virtualização e soluções de cloud em ambientes padrão do setor, que estão evoluindo a passos largos. Mas essas novas soluções tecnológicas podem oferecer complexidades e desafios maiores para as operações de suporte de TI. Os clientes estão querendo que seu Fornecedor de Serviços Principal os ajude a lidar com esses desafios.

Compreendendo esse paradoxo, nós evoluímos os Serviços de Suporte ao Cliente para lidar com seu ambiente de TI modernizado.

Os Serviços de Suporte ao Cliente agora estão mais:

Personalizados—Entendemos suas necessidades e fornecemos suporte quando, onde e como você quiser.
Proativos—Ajudamos você a ficar à frente da concorrência, aproveitando os produtos, as ferramentas e a tecnologia existentes para evitar problemas e otimizar o desempenho.
Simplificados—Fornecemos uma oferta direta e um ponto de contato único durante toda a experiência de suporte.

Mais personalizado

Usando as soluções de automação de suporte da HP, como o Suporte Remoto Insight, podemos entender a configuração do seu sistema, monitorar o sistema 24x7, resolver problemas mais rápido e fornecer ferramentas para simplificar a administração e o gerenciamento do serviço. E, com os Serviços de Suporte ao Cliente, você tem acesso ao nosso novo portal de suporte ao parceiro e ao cliente Insight Online em qualquer lugar e a qualquer momento, via cloud.

Mais proativo

Aproveite as vantagens de equipes de suporte dedicadas com pontos de contato únicos para diagnóstico e solução de problemas. Escolha opções proativas do Serviço de Suporte ao Cliente que podem detectar e resolver os problemas de TI antes que eles afetem os negócios. Os serviços incluem ferramentas de monitoramento de sistema remoto avançadas, atendimento 24x7 rápido no local e acesso direto a especialistas e recursos técnicos da HP.

Mais simplificado

Os Serviços de Suporte ao Cliente são agora mais simples com quatro ofertas principais: Serviços Suporte de Base, Suporte Proativo, Suporte de Datacenter e Eventos de Ciclo de Vida. Você pode agora escolher como utilizar o suporte ao atendimento, diretamente da HP ou por meio de um Parceiro HP ServiceONE, que conhece sua empresa, seu ambiente de TI e as partes interessadas principais. E você pode personalizar um contrato de suporte para atender às suas necessidades exclusivas.

Com nossos novos Serviços de Suporte ao Cliente, você pode:

Resolver paralisações não planejadas 66% mais rápido.
Resolver problemas de suporte na primeira tentativa, em 95% das vezes.
Implantar atualizações de sistemas três vezes mais rápido, com até 93% menos tempo de paralisação.