Reduza custos do centro de contato e otimize as operações

Os ambientes de tecnologia estão cada vez mais complexos, e os recursos de TI são limitados. Embora promover o crescimento e a participação no mercado seja fundamental, a demanda para reduzir custos e otimizar as operações do cliente continua a aumentar. Os serviços HP Customer Engagement Management Services – Cloud fornecem um pacote abrangente de serviços do centro de contato oferecidos por meio da nuvem para ajudar as organizações a responder de maneira mais rápida e eficiente às mudanças de mercado e fornecer uma experiência consistente para o cliente em canais enquanto reduzem custos de capital.

Responda de maneira rápida e eficiente às mudanças de mercado

Os serviços HP Customer Engagement Management Services – Cloud oferecem um ambiente baseado em nuvem para gerenciar a infraestrutura de centro de contato multicanal, com um pacote completo de ferramentas de centro de contato, rede de comunicações e processos operacionais, sempre com o suporte de uma equipe global virtual altamente capacitada. A HP fornece o ambiente de tecnologia enquanto nossos clientes retêm os agentes, permitindo que redirecionem recursos do gerenciamento da tecnologia para o gerenciamento de relacionamentos com clientes.


O serviço é composto dos seguintes pacotes:

Pacote básico
  • Centro de comando – inicie o acesso de agentes, atualize o fluxo de trabalho
  • Multicanal – roteie voz, e-mail, chat, documentos digitalizados, SMS e fluxos de trabalho com base em fax para agentes
  • Softfone — reside na área de trabalho do agente com indicadores de disponibilidade e barra de status

Pacote preferido
  • Gravação de chamadas – reproduza 90 dias de todas as chamadas de voz
  • Monitoramento de qualidade – avalie agentes e forneça treinamento recomendado
  • Gerenciamento da força de trabalho – faça a previsão do fluxo de trabalho, agendamento de agentes e gerenciamento de prazos em tempo real

Pacote premium
  • Resposta de Voz Interativa (IVR) – fornece plataforma para prompts de voz, reconhecimento de voz e/ou conversão de texto em fala; O desenvolvimento de aplicativos IVR também está disponível
  • Integração entre telefonia e computador (CTI) – integra dados de IVR/aplicativos para otimizar o fluxo de trabalho e aprimorar a experiência do cliente