HP Support Assistant

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Ajuda com seu computador, do jeito que você quer

O HP Support Assistant oferece um menu simples para ajudá-lo a manter a integridade de seu computador e evitar ou resolver problemas, além de permitir o acesso ao suporte de especialistas. Ele já vem pronto para o uso com seu novo computador HP com Windows® 7 ou Windows® 8 adquirido a partir de setembro de 2012.

  • Menu simples—Veja tudo no menu semelhante a um painel.
  • Desempenho máximo—Agende atualizações automáticas e ajustes do computador.
  • Mantenha-se informado—Receba alertas e status de suporte sobre o computador na barra de tarefas.
  • Ajuda do jeito que você quer—Tenha acesso a ferramentas de ajuda e a uma linha direta com o suporte técnico.
  • Resolva problemas facilmente—Use o diagnóstico integrado para resolver praticamente tudo.
  • Soporte a largo plazo—Aproveite o HP Support Assistant por toda a vida útil do seu PC.1

Se você atualizou seu computador para o Windows® 8, pode baixar a versão mais recente do HP Support Assistant aqui.

Download do HP Support Assistant

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Perguntas frequentes

Conceitos básicos do HP Support Assistant

 
 
 
O que é o HP Support Assistant?

O HP Support Assistant oferece ajuda com seu computador, do jeito que você quer Esse programa da HP vai ajudá-lo a manter seu computador com desempenho máximo e a resolver problemas através de atualizações e ajustes automáticos, diagnósticos integrados e diversas opções de assistência.

Dependendo do sistema operacional do seu computador, o HP Support Assistant apresenta menus e recursos ligeiramente diferentes. Computadores adquiridos após outubro de 2012 trazem a versão mais recente, mas seja qual for sua versão, você vai usufruir de uma maneira fácil de manter o computador operando em plena forma.

 
Quanto custa o HP Support Assistant?

O uso do HP Support Assistant é gratuito. Porém, seu provedor de Internet pode cobrar uma taxa pelo envio e o recebimento de dados quando você faz contato com a HP usando a opção de transferência de dados.

 
Como eu uso o HP Support Assistant?

Alertas e atualizações do computador vão avisá-lo sobre eventuais ações que você precise realizar. Clique no ícone do ponto de interrogação para obter instruções simples, caso seja necessário fazer alguma coisa.

 
Eu tenho que estar conectado à Internet para usar o HP Support Assistant?

Você não precisa estar conectado à Internet para usar o HP Support Assistant, mas alguns recursos como o recebimento de atualizações, a conexão ao hp.com ou o contato com a HP, exigem conexão com a Internet.

 

Como encontrar ou instalar o HP Support Assistant

 
 
 
O HP Support Assistant está disponível em todos os computadores?

A versão mais recente do HP Support Assistant vem pré-instalada em computadores HP e Compaq vendidos após outubro de 2012 e equipados com o sistema operacional Microsoft Windows® 7 ou Windows® 8.

Observação: os recursos do HP Support Assistant podem variar de acordo com a versão instalada, o modelo do computador e sua localidade.

 
Onde posso encontrar o HP Support Assistant em meu computador?

Para encontrar o HP Support Assistant em seu computador, experimente um destes métodos:

  • Você pode acessar o HP Support Assistant clicando no ícone ? na barra de tarefas, ou selecionando o aplicativo HP Support Assistant na tela Iniciar. Em seguida, clique em Falar com o suporte técnico e escolha uma opção de contato.
  • No Windows® 8, no bloco HP Support Assistant, você pode clicar no link do HP Support Assistant para abri-lo.
  • Pesquise por “HP Support Assistant”:
    • Windows 7: Clique no menu Iniciar (o ícone do Windows® no canto inferior esquerdo da tela) e digite na caixa de pesquisa
    • Windows 8: Clique ou passe o dedo no lado direito da tela para fazer a pesquisa

Se o HP Support Assistant não estiver instalado em seu computador equipado com Windows® 7 ou Windows® 8, você pode baixar a versão mais recente acima.

 
Como faço para adicionar o ícone do HP Support Assistant à barra de tarefas?

É fácil adicionar o HP Support Assistant à barra de tarefas; basta clicar no bloco "Área de trabalho" na tela Iniciar do Windows® 8. Em seguida, clique em "Atualizações e ajustes" e escolha "Outras configurações" no canto inferior esquerdo. Você pode escolher uma das opções para barra de tarefas ou ambas na seção "Como você gostaria de ser notificado?".

 
Como posso desinstalar o HP Support Assistant?

Você pode desinstalar o HP Support Assistant usando o recurso “remover programa” do sistema operacional Windows®, mas a HP não recomenda a desinstalação do aplicativo. Com o HP Support Assistant, você pode realizar ajustes automáticos e receber atualizações da HP para manter o computador operando em sua melhor forma. Além disso, ele também oferece várias opções sempre que você precisa de ajuda.

 
Eu posso remover o ícone do HP Support Assistant da barra de tarefas?

Você pode remover o ícone do HP Support Assistant de sua barra de tarefas, mas a HP não recomenda essa ação. Você não receberá mais notificações de ações pendentes pela barra de tarefas, e não poderá seguir diretamente para alguns recursos do HP Support Assistant.

Para remover o ícone da barra de ferramentas, abra o HP Support Assistant e escolha “Atualizações e ajustes”. Em seguida, clique em "Outras configurações" no canto inferior esquerdo e desmarque as opções da barra de ferramentas na seção "Como você gostaria de ser notificado?".

 
Eu posso reinstalar o HP Support Assistant depois de removê-lo?

Se seu computador estiver executando o Windows® 8 ou o Windows® 7, você pode baixar e instalar a versão mais recente do HP Support Assistant clicando no link acima.

Para instalar a versão mais recente do HP Support Assistant, é preciso executar ou atualizar para o Windows® 8.

 

Recursos e benefícios do HP Support Assistant

 
 
 
Quais são as opções disponíveis para contato com a HP?

Há três maneiras de falar com um técnico da HP usando o HP Support Assistant.

  • Bate-papo

    Se você tiver uma conexão ativa com a Internet, é possível bater papo on-line com um técnico da HP. As informações de seu computador, como o número de série, são enviadas automaticamente do computador para a HP assim que você aprovar o envio dessas informações.

  • Chamada com transferência de dados

    Para acelerar a resolução de problemas, seu computador pode transferir dados para o técnico de suporte da HP antes da conversa por telefone, caso você aprove o envio dessas informações.

    Observação: os recursos de Bate-papo e Chamada com transferência de dados estão disponíveis em computadores e localidades selecionadas. A HP não cobra pela transferência de dados, mas seu provedor de Internet pode cobrar taxas pelo envio e o recebimento de dados.

  • Chamada telefônica

    Se você não tiver uma conexão ativa com a Internet, a melhor opção de contato com um técnico de suporte da HP é a chamada telefônica. Você pode ter que fornecer informações pelo telefone, tais como o número do modelo ou o número de série. Esses números podem ser encontrados na parte inferior da tela do HP Support Assistant.

 
Por que eu deveria concordar em receber atualizações pelo HP Support Assistant? Como eu recebo as atualizações?

As atualizações do HP Support Assistant ajudam a manter seu computador atualizado, impedem problemas e permitem que você se beneficie de novos recursos do software. Você não precisa procurar a versão mais recente de seus aplicativos HP.

O HP Support Assistant avisa quando há atualizações disponíveis para seu computador. Se você quiser, o aplicativo pode instalar as atualizações automaticamente. Você só precisa de aproximadamente um minuto para configurar seu computador para receber atualizações da HP.

 
Por que o HP Support Assistant verifica a minha garantia?

O HP Support Assistant verifica sua garantia para exibir as opções de contato e os horários de funcionamento de seu centro de suporte local.

Caso não concorde em deixar o HP Support Assistant verificar o status de sua garantia, você ainda pode falar com o agente do Suporte HP para que ele analise sua garantia.

 
Eu posso usar o HP Support Assistant com meus produtos HP (computadores, impressoras etc)?

O HP Support Assistant foi criado principalmente para ajudá-lo a manter a integridade de seu computador e resolver problemas dele. Porém, ele pode ajudá-lo a baixar os drivers de software mais recente para seus outros produtos HP conectados ao computador.

 
O HP Support Assistant faz verificação em busca de vírus e spyware?

O HP Support Assistant geralmente não verifica se há problemas com vírus e spyware. No entanto, se um vírus ou uma ameaça à segurança afetar muitos clientes, a HP tentará oferecer uma solução através do HP Support Assistant. Com isso, os clientes que têm o aplicativo instalado e que concordaram em receber atualizações da HP poderão se beneficiar da solução oferecida pela HP. É fortemente recomendável o uso de software antivírus da Microsoft ou de terceiros para manter a segurança do computador.

 

Versões e requisitos do HP Support Assistant

 
 
 
Como posso saber qual versão do HP Support Assistant está instalada no meu computador?

Abra o HP Support Assistant e clique em “Sobre” no canto superior direito.

 
Por que minha versão do HP Support Assistant tem visual diferente e não apresenta alguns dos recursos descritos aqui?

Talvez você esteja executando uma versão mais antiga do HP Support Assistant (veja a pergunta acima sobre como verificar qual versão está instalada em seu computador). Alguns recursos do HP Support Assistant só estão disponíveis em computadores e localidades selecionadas.

Obtenha a versão mais recente do HP Support Assistant para seu computador seguindo as instruções abaixo.

Para versão 7.0 ou mais recente:

Clique na opção “sobre” no canto superior direito da janela. Na tela sobre, clique no botão “verificar se há versões mais recentes” e siga as instruções.

Para versão 6.0 ou 6.1:

  • Clique no ícone em sua barra de ferramentas e selecione “Mais opções”. Clique em "Verificar" e siga as instruções para obter o HP Support Assistant mais recente.

Ou

  • Abra o HP Support Assistant, clique na interrogação no canto superior direito, escolha "Verificar" se há novas atualizações e siga as instruções.

Para versão 5.2 ou anterior

  • Abra o HP Support Assistant, clique em "Manter" e escolha o botão "Atualizar" no canto superior direito para iniciar uma varredura do computador. Se uma nova versão do HP Support Assistant estiver disponível, ela será exibida na lista de Ações.

Caso tenha concordado em receber atualizações da HP, você será notificado quando houver uma nova versão disponível para seu computador. Caso não tenha optado por permitir a instalação automática de atualizações pelo HP Support Assistant, aplique a atualização imediatamente.

 
O HP Support Assistant está disponível em todo o mundo e no meu idioma local?

O aplicativo está disponível para clientes em todo o mundo e foi traduzido para 36 idiomas.

 
Quais são os requisitos de hardware e software do HP Support Assistant?

O HP Support Assistant vem pré-instalado em computadores HP e Compaq executando Microsoft Windows® 7 e Windows® 8.

Alguns recursos do HP Support Assistant exigem uma conexão ativa com a Internet. O HP Support Assistant trabalha com vários navegadores de Internet (Internet Explorer, Firefox, Chrome), mas alguns recursos (como a opção de contato por bate-papo na Web) exigem o Internet Explorer e iniciam o navegador.

 

Diferenças entre o HP Support Assistant e outros programas e serviços

 
 
 
Qual é a diferença entre as atualizações do Windows® e as atualizações do HP Support Assistant?

As duas atualizações são importantes, e tratam de aspectos diferentes do computador. As atualizações do Windows se limitam às atualizações do sistema operacional. O HP Support Assistant oferece atualizações de software relacionadas especificamente ao seu computador HP ou Compaq, incluindo atualizações de drivers, atualizações de BIOS e atualizações de software.

Em raras ocasiões, como no caso de uma atualização de driver de software, tanto o Windows quanto o HP Support Assistant podem tentar oferecer a mesma atualização. No entanto, os dois aplicativos vão verificar se a nova versão do driver já foi instalada. Em caso positivo, nenhum dos dois irá baixar ou instalar o driver novamente.

 
Como o HP Support Assistant trabalha com meu software antivírus?

O HP Support Assistant trabalha de forma independente de aplicativos antivírus.

 
Qual é a diferença entre o HP Support Assistant e o HP Update?

O HP Support Assistant usa o HP Update e outras ferramentas da HP para notificá-lo quando houver atualizações e alertas da HP disponíveis para seu computador.

 
 
  • 1.A HP não cobra pelo uso do HP Support Assistant, mas pode cobrar pela ajuda prestada por um técnico a produtos fora da garantia.
  • 2.Funcionalidade disponível em computadores e áreas selecionadas.