HP Support Assistant

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Assistência para computador e impressora - do seu jeito

O HP Support Assistant é uma solução única para um suporte conectado e dentro de um contexto para o seu computador e impressoras. Com uma interface de usuário inteiramente nova e outras melhorias de uso, ele ajuda a fazer a manutenção do seu computador - e impressoras - e a evitar ou resolver problemas usando atualizações automatizadas e opções de autoajuda. Além disso, o HP Support Assistant fornece suporte de especialista quando você precisar. E ele já vem pronto para o uso com seu novo computador HP com Windows 7, Windows 8 o Windows 10.

    O HP Support Assistant compreende duas seções principais:

  • Meus dispositivos: Acesso a especificações, atualizações, mensagens, garantia e serviços, acessórios, diagnósticos e ferramentas, além de recursos de suporte para seu computador e impressoras HP
  • Suporte: Acesso a recursos de suporte e opções de contato para seu computador e impressoras HP

    Recursos e benefícios

  • Design completamente novo:Veja tudo em uma interface moderna e fácil de usar.
  • Reparos automáticos:Atualizações automáticas programadas para desempenho máximo.
  • Alertas e status de suporte:Fique informado com status de suporte e alertas sobre computador e impressora diretamente na barra de tarefas.
  • Ferramentas de ajuda:Obtenha ajuda como quiser - acesse as ferramentas de ajuda e faça uso de uma linha direta para entrar em contato com nossa equipe de suporte técnico.
  • Diagnóstico integrado:Resolva os problemas facilmente usando ferramentas integradas de diagnóstico.
  • Suporte por toda a vida útil:Aproveite o HP Support Assistant por toda a vida útil do seu computador e impressoras.1

O HP Support Assistant vem pré-instalado em todos os computadores HP novos com Windows 7, Windows 8 ou Windows 10. Caso tenha atualizado o seu computador para Windows 8 ou Windows 10, é possível baixar a versão mais recente do HP Support Assistant aqui.

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Perguntas frequentes

Informações básicas sobre o HP Support Assistant

 
 
 
O que é o HP Support Assistant?

HP Support Assistant é a assistência para o seu computador ou impressora HP - do seu jeito. Esse programa da HP ajuda a manter desempenho máximo e resolve problemas através de atualizações automáticas, diagnósticos integrados e uma variedade de opções de assistência.

 
Quanto custa o HP Support Assistant?

Não há cobrança para usar o HP Support Assistant. Entretanto, seu provedor de Internet pode cobrar uma taxa pelo envio ou recebimento de dados, caso entre em contato com a HP usando a opção de transferência de dados.

 
Como faço para usar o HP Support Assistant?

Alertas e atualizações o notificam sobre qualquer ação necessária. Clicar no ícone de ponto de interrogação (?) na sua barra de tarefas oferece instruções simples sobre a ação que você precisa tomar, se for o caso.

 
Eu tenho de estar conectado à Internet para usar o HP Support Assistant?

Você não precisa estar conectado à Internet para usar o HP Support Assistant, mas alguns recursos, tais como receber atualizações, se conectar ao site hp.com ou entrar em contato com a HP exigem conexão à Internet.

 

Encontrar ou instalar o HP Support Assistant

 
 
 
O HP Support Assistant está disponível em todos os computadores?

O HP Support Assistant vem pré-instalado em computadores HP novos, com os sistemas operacionais Windows 7, Windows 8 e Windows 10.

Observe que os recursos do HP Support Assistant podem variar dependendo da versão instalada, do seu modelo de computador e da sua localização.

 
Onde posso encontrar o HP Support Assistant no meu computador?

Para encontrar o HP Support Assistant no seu computador, experimente algum desses métodos:

  • Clique no ícone do ponto de interrogação (?) na sua barra de tarefas ou selecione o aplicativo HP Support Assistant na tela Inicial. Em seguida, clique em entrar em contato com o suporte técnico e selecione uma opção de contato.
  • No Windows 8, no botão do HP Support Assistant, clique em HP Support Assistant.
  • Pesquise pelo HP Support Assistant:
    • Windows 7 e Windows 10: Clique no menu Iniciar (o ícone do Windows fica na parte inferior esquerda da tela) e, em seguida, digite na caixa de pesquisa.
    • Windows 8: Clique ou passe o dedo a partir da borda direita da sua tela para pesquisar.
  • Se o HP Support Assistant não estiver instalado no seu computador com Windows 7, Windows 8 ou Windows 10, é possível baixar a versão mais recente utilizando o link acima.
 
Como faço para adicionar o ícone do HP Support Assistant à minha barra de tarefas?

É possível adicionar facilmente o HP Support Assistant à sua barra de tarefas clicando no botão desktop na tela Inicial do Windows 8. Em seguida, clique em atualizações e ajustes e selecione outras configurações no canto inferior esquerdo. É possível selecionar uma ou as duas opções da barra de tarefas na seção como você gostaria de ser notificado.

 
Posso desinstalar o HP Support Assistant?

É possível desinstalar o HP Support Assistant usando a capacidade de remover programa do sistema operacional Windows, mas a HP não recomenda desinstalar o aplicativo. O HP Support Assistant permite receber atualizações da HP que mantêm o seu computador funcionando da melhor forma possível e oferece diversas opções, sempre que você precisar de assistência.

 
Posso remover o ícone do HP Support Assistant da minha barra de tarefas?

É possível remover o ícone do HP Support Assistant da sua barra de tarefas, mas a HP não recomenda remover o ícone. Você deixará de receber notificações de ações pendentes em sua barra de tarefas e não poderá acessar diretamente algumas das capacidades do HP Support Assistant.

Para remover o ícone de sua barra de tarefas, abra o HP Support Assistant e selecione atualizações e ajustes. Em seguida, clique em outras configurações no canto inferior esquerdo e desmarque as opções da barra de tarefas na seção como você gostaria de ser notificado.

 
Posso reinstalar o HP Support Assistant caso tenha feito a desinstalação?

Se estiver em um computador com Windows 10, Windows 8 ou Windows 7, é possível baixar e instalar a versão mais recente do HP Support Assistant clicando no link acima.

 
Onde posso conseguir informações técnicas sobre meu computador e impressoras?

É possível encontrar informações técnicas selecionando o dispositivo na seção meus dispositivos. Se o seu dispositivo não estiver presente, consulte a pergunta como adiciono um dispositivo à minha lista neste documento. Também é possível usar a documentação disponível na seção suporte após selecionar o dispositivo.

 
Onde estão os meus manuais do usuário?

Nos sistemas com HP Support Assistant instalado de fábrica, os manuais de usuário podem ser encontrados na seção especificações do seu computador na seção meus dispositivos. A documentação da HP pode ajudá-lo a entender as diferentes partes do seu computador. Por exemplo, para que servem as teclas de função no topo do teclado ou onde está localizada a webcam em seu computador.

 

Função e recursos do HP Support Assistant

 
 
 
Como faço para copiar informações da interface?

Muitos dos itens na página do HP Support Assistant, incluindo a fita na parte de baixo, permitem clicar e copiar a informação. Clique na área clicar para copiar essa informação para a área de trabalho do Windows. É possível colar facilmente a informação em um navegador da web ou em uma janela de chat do suporte.

 
Como faço para verificar o status da minha garantia?

O status da garantia pode ser verificado selecionando o dispositivo na seção meus dispositivos e clicando na guia garantia e serviços.

 
Como faço para manter meus dispositivos atualizados?

A melhor forma de manter seus dispositivos atualizados é configurar as atualizações automáticas na seção configurações (que pode ser acessada selecionando o botão configurações no canto superior direito da janela do HP Support Assistant). Também é possível usar o link verificar minhas atualizações e mensagens na seção meus dispositivos ou na seção atualizações para cada dispositivo. O uso de uma dessas opções garante que você receberá as atualizações, mensagens e diagnósticos mais recentes. Uma forma conveniente de manter seu computador atualizado é entrar nas configurações e escolher instalar atualizações importantes e recomendadas automaticamente sempre que possível.

 
Como faço para adicionar uma impressora ao HP Support Assistant?

É possível adicionar impressoras ao HP Support Assistant selecionando adicionar um dispositivo na seção meus dispositivos. O HP Support Assistant fará uma busca para detectar dispositivos suportados conectados ao seu computador ou em sua rede.

 
Como faço para alterar o apelido que dei à minha impressora?

É possível editar o apelido ou remover dispositivos de sua lista selecionando o dispositivo na seção meus dispositivos e, em seguida, clicando no ícone editar esse dispositivo.

 
Eu posso receber atualizações da impressora?

O HP Support Assistant verificará periodicamente as atualizações da impressora e irá notificá-lo. Também é possível usar o link verificar atualizações e mensagens na seção meus dispositivos ou na seção atualizações de cada dispositivo. Essas opções garantem que você receberá as atualizações, mensagens e diagnósticos mais recentes.

Quando uma atualização de impressora estiver disponível, é possível iniciar a instalação a partir da seção atualizações. Será necessário seguir as instruções exibidas na tela para concluir a instalação.

 
O que acontece se eu adiar uma atualização ou se eu quiser encontrar mensagens ou atualizações instaladas previamente?

Qualquer atualização adiada pode ser aberta no registro de ações. O registro de ações é um histórico de todas as ações realizadas ou adiadas no computador. No registro de ações, o status dos itens é exibido como instalado, falha na instalação, adiado ou excluído.

Observação: Se um item não estiver mais disponível na web, a atualização para esse item em particular não será realizada.

 
Quais tipos de mensagens eu receberei da HP no HP Support Assistant?

As mensagens incluem dicas úteis e informações que a HP publica de tempos em tempos. Essas mensagens também podem ser alertas importantes relacionados à segurança ou funcionalidades do seu computador ou impressora. Essas mensagens podem ser sobre qualquer coisa, desde a limpeza da sua área de trabalho até segurança do computador.

 
Como faço para localizar diagnósticos?

As ferramentas de diagnóstico estão disponíveis na seção diagnósticos e ferramentas de meus dispositivos. Além disso, ferramentas relevantes de diagnóstico estão disponíveis para cada dispositivo em cada uma das seções abaixo da seção meus dispositivos. Por exemplo, a seção Internet e armazenamento inclui a verificação de rede da HP.

 
Em que ponto eu devo contatar o suporte técnico?

O HP Support Assistant foi criado para fornecer o máximo de informação possível para ajudá-lo a diagnosticar e resolver quaisquer problemas. Se o HP Support Assistant não fornecer uma resposta a sua dúvida, então chegou a hora de entrar em contato com o suporte.

 
Como faço para entrar em contato com o suporte técnico?

Selecione a seção suporte no topo do HP Support Assistant. Existem diversas opções disponíveis, dependendo de sua localização, garantia e disponibilidade do serviço. Será necessário escolher um país e permitir que a HP verifique seu status de garantia para ativar uma ou mais das opções de suporte listadas abaixo:

  • Bate-papo:

    Caso tenha uma conexão ativa com a Internet, é possível conversar online com um técnico da HP. Informações do dispositivo, como seu número de série, são enviadas automaticamente do seu computador para a HP após a sua aprovação.

  • Ligação:

    Ao ligar para um técnico de suporte da HP, ele pode pedir informações como seu número de modelo ou número de série. Esses dois números podem ser encontrados na parte inferior da tela do HP Support Assistant. Para acelerar a solução do problema, seu computador pode transferir dados para seu técnico de suporte da HP antes da sua conversa telefônica, caso você aprove o envio dessas informações.

  • Ligue para mim:

    Caso tenha uma conexão ativa com a Internet, é possível solicitar que um técnico da HP ligue para você. Informações do dispositivo, como seu número de série, são enviadas automaticamente do seu computador para a HP após a sua aprovação.

Observação: Determinadas opções de contato estão disponíveis para determinados dispositivos e em determinados locais. A HP não cobra pela transferência de dados, mas o seu provedor de Internet pode cobrar uma taxa pelo envio ou recebimento de dados.

 
Posso obter ajuda e suporte mesmo que não tenha conexão com a Internet?

O HP Support Assistant irá usar as informações e diagnósticos do computador local, mesmo sem uma conexão com a Internet.

 
Como faço para ter sempre a versão mais recente do HP Support Assistant?

O HP Support Assistant pode ser atualizado automaticamente se as atualizações automáticas forem ativadas. Caso contrário, um lembrete será exibido no canto superior direito da seção meus dispositivos para iniciar o processo de atualização. Também é possível realizar uma verificação manual selecionando sobre no canto superior direito da janela do HP Support Assistant e, em seguida, clicando em buscar a versão mais recente.

 
Por que fornecer opiniões à HP?

Todas as opiniões fornecidas à HP são lidas. O botão de opinião não é apenas uma ferramenta de suporte, ele também nos ajuda a identificar problemas e fornece informações sobre como melhorar o HP Support Assistant no futuro.

 
Onde posso obter mais informações sobre o HP Support Assistant?

É possível encontrar mais informações sobre o HP Support Assistant clicando nesse link.

 
O HP Support Assistant está disponível no mundo todo e em meu idioma local?

O aplicativo está disponível para todos os clientes, no mundo todo, e foi traduzido para 36 idiomas.

 
Quais são os requisitos de hardware ou software para o HP Support Assistant?

O HP Support Assistant vem pré-instalado em computadores HP com Microsoft Windows 7, Windows 8 e Windows 10.

Alguns recursos do HP Support Assistant exigem uma conexão ativa com a Internet.

 

As diferenças entre o HP Support Assistant e outros softwares e serviços

 
 
 
O HP Support Assistant funciona com o meu software antivírus?

O HP Support Assistant funciona independentemente de qualquer software antivírus.

 
Quais são as diferenças entre as atualizações da Microsoft e as da HP?

As atualizações da Microsoft são lançadas pela Microsoft para consertar ou reparar problemas com produtos Microsoft. As atualizações da HP são mais específicas para o seu sistema em particular. O uso das atualizações da HP garante que você tenha os drivers e softwares mais recentes, testados e aprovados pela HP.

 
 
  • Microsoft, Windows 7, Windows 7 e Windows 10 são marcas comerciais do grupo de empresas da Microsoft
  • 1.A HP não cobra pelo uso do HP Support Assistant, mas pode cobrar pela assistência de um técnico no caso de produtos fora da garantia.