Centro de impressão sem fio

Problemas de resolução

Sua impressora estava trabalhando na rede antes, e não está mais agora.

  • Primeiro, tente reiniciar seu computador, impressora e roteador de rede.
  • A sua impressora está conectada à sua rede? Ler mais

    Para verificar se sua impressora está conectada à sua rede:

    • Imprima um relatório de teste da rede sem fio usando o painel de controle da impressora. Em muitas impressoras, pressionar o botão Sem fio fornece acesso direto à impressão desse relatório. Consulte o seu manual para obter instruções.
    • No relatório de teste da rede sem fio, verifique o seguinte:
      1. Na área "Conectividade" dos resultados do diagnóstico, Conectado está indicado como APROVADO?
      2. Caso não esteja, sua impressora não está conectada a nenhuma rede no momento. Certifique-se de que o roteador sem fio esteja ligado e funcionando adequadamente.
      3. É necessário conectar sua impressora à rede novamente. Siga estas instruções
      4. Verifique quaisquer mensagens no topo do relatório que possam ajudá-lo a corrigir o problema, e siga as instruções exibidas.
      5. Na área "Configuração atual", a seção "Nome da rede (SSID)" corresponde ao nome da sua rede?
      6. Se sua impressora não estiver conectada à rede, será necessário reconectar a impressora à rede. Siga estas instruções
  • O seu computador está conectado à sua rede? Ler mais
    • Windows - Faça download e inicie o HP Print and Scan Doctor
    • Mac - Para verificar uma conexão sem fio, clique no ícone Wi-Fi no canto direito superior da barra de menu. A sua rede está verificada?
  • Algo foi alterado na sua rede recentemente? Ler mais
    • Se você instalou ou atualizou o software de segurança, isso poderá bloquear a comunicação. Siga estas práticas de resolução de problemas
    • Se você instalou novo software ou atualizou seu sistema operacional recentemente, considere restaurar seu sistema de volta a um back de sistema completo ou um ponto de restauração recentemente criado quando a impressora funcionava.
  • Algo foi alterado ou atualizado em seu roteador sem fio recentemente? Ler mais
    • É necessário reconfigurar sua impressora para funcionar com as novas configurações do roteador se você tiver substituído seu roteador.
      1. Para reconfigurar a sua impressora, siga estas instruções.
      2. Se o seu novo roteador foi fornecido por seu Provedor de Serviço de Internet (ISP), é necessário realizar etapas especiais para conectar a sua impressora. Siga estas instruções.
    • Se você alterou as seguintes configurações sem fio, é necessário reconfigurar a sua impressora para funcionar com as novas configurações do roteador.
      1. Se você alterou o tipo de segurança ou senha, siga estas instruções.
      2. Se você alterou o nome da rede (SSID), ou ocultou o nome de ser transmitido, siga estas instruções.
      3. Se você habilitou a filtragem de endereço MAC, siga estas instruções.
      4. Se você habilitou Rede sem fio ou Isolamento AP, esta configuração irá impedir os dispositivos sem fio de comunicarem-se entre si na rede. Desabilite esta configuração e tente novamente.
  • Você está conectado a uma VPN (Rede privada virtual)?  Ler mais

    Uma VPN é usada para realizar uma conexão segura a uma rede remota (por exemplo, se você acessar sua rede de trabalho a partir de casa). Você provavelmente não será capaz de imprimir em sua impressora sem fio enquanto ativamente conectado a uma VPN. Desabilite temporariamente sua conexão VPN e tente imprimir novamente.

  • O endereço de IP da sua impressora mudou? Ler mais
    • Windows - Inicie o programa Atualizar Endereço IP, se estiver disponível para o seu modelo
      1. Windows XP, Windows Vista ou Windows 7:
      2. Iniciar -> Programas -> HP -> Atualizar endereço de IP.

        Para Windows 8/8.1:

        • Abra o software da impressora a partir da tela de início (ícone do nome do modelo da impressora) ou a partir do bloco com o nome da impressora.
        • Selecione (clique ou toque em) Utilitários na parte superior da tela Software da impressora
        • Selecione Atualizar endereço de IP
      3. Compare o endereço de IP anterior da impressora com o endereço de IP no relatório de teste da rede sem fio. Se eles não corresponderem:
        • Insira o endereço de IP do relatório de teste da rede sem fio no campo Endereço de IP Atual da impressora no computador.
        • Clique em Procurar para garantir que a impressora possa ser localizada, e então clique em Salvar para atualizar o seu software.
      4. Neste caso, recomenda-se que você defina um endereço de IP estático na sua impressora. siga estas instruções. Se você configurar um endereço de IP estático na impressora, você terá de executar o utilitário Atualizar Endereço IP novamente para atualizar o software com o novo endereço.
      5. Se o programa Atualizar Endereço IP estiver indisponível em seu computador ou não ser executado com sucesso, faça download e instale o HP Print and Scan Doctor, selecione a sua impressora, clique em Next, então em Fix Printing. Repita o processo para Fix Scanning.
    • Mac - Remova e adicione novamente a sua impressora:
      1. Nas Preferências do Sistema, clique em Impressão e Fax ou em Impressão e Escaneamento ou Impressoras e Scanners
      2. Selecione a impressora e clique no sinal de subtração (-) para excluí-la.
      3. Clique no sinal de adição (+) para adicionar a impressora novamente
    • Definir um endereço IP estático (que não muda)

Sua impressora nunca funcionou na rede

  • Primeiro, tente reiniciar seu roteador sem fio, impressora e computador.
  • A impressora está conectada à rede? Ler mais
    • Imprima um relatório de teste da rede sem fio usando o painel de controle da impressora. Em muitas impressoras, pressionar o botão Sem fio fornece acesso direto à impressão desse relatório. Consulte o seu manual para obter instruções.
    • No relatório, verifique o seguinte:
      1. Na área "Conectividade" dos resultados do diagnóstico, Conectado está indicado como APROVADO? Caso não esteja, sua impressora não está conectada a nenhuma rede no momento. Certifique-se de que o roteador sem fio esteja ligado e funcionando adequadamente. Siga estas instruções.
      2. Verifique quaisquer mensagens no topo do relatório que possam ajudá-lo a corrigir o problema, e siga as instruções exibidas.
      3. Na seção "Configuração Atual", o nome da rede (SSID) é o seu nome de rede indicado? Se sua impressora não estiver conectada à rede, será necessário reconectar a impressora à rede. Siga estas instruções
  • Você já instalou o software da impressora? Em caso negativo, siga estas instruções.
  • Quais configurações de roteador você está usando? Ler mais
    • Verifique suas configurações de roteador. Algumas configurações avançadas do roteador podem ser incompatíveis com sua impressora.

      Para acessar as configurações do seu roteador, abra um navegador de internet, digite o endereço IP do roteador e aperte Voltar. Veja a documentação que vem junto com seu roteador para o endereço IP padrão do roteador. Se você não tiver alterado o nome de usuário e senha do roteador, veja a documentação que veio com seu roteador. Muitas vezes, o nome de usuário padrão é admin e a senha é senha.

      Verifique as seguintes configurações para o seu roteador: Estas configurações podem estar listadas em uma seção chamada "Sem Fio" ou "Segurança"; entretanto, cada roteador é diferente, então, consulte a documentação do seu roteador para detalhes específicos.

      • Filtragem de endereço MAC - Se a filtragem de endereço MAC estiver habilitada, siga estas instruções.
      • Modo 802.11n somente - Se 802.11n modo único for selecionado, altere para uma configuração que inclua (ao menos) 802.11g. Outros modos podem estar presentes, mas assegure que 802.11g esteja entre eles.
      • Modo 5GHz somente - Impressoras HP podem se conectar à banda de frequência 2.4GHz, mas não à banda de frequência 5GHz. Se você tiver um roteador dual band, você deve fornecer uma frequência de 2.4GHz para que a impressora se conecte.
      • Canal - Por padrão, a maioria dos roteadores possuem a seleção de canal configurado para Automático, que permite que o roteador selecione o canal. Imprima a Página de Configuração de Rede disponível na sua impressora HP. A última página mostrará as redes detectadas na sua área e quais canais elas estão usando. É melhor usar um canal menos utilizado por outras redes e que esteja ao menos 5 canais do canal mais perto. Canais 1, 6 e 11 são geralmente boas opções. Configure manualmente o canal no seu roteador para o melhor canal.
      • Isolamento sem fio - Se habilitada, essa configuração impedirá que os dispositivos sem fio se comuniquem na rede. Desabilite essa configuração e tente novamente.
      • DHCP - Se o DHCP estiver desabilitado, a impressora não poderá adquirir um endereço IP que seja necessário para a comunicação da impressora na rede. Habilite a configuração do DHCP e tente novamente.
      • Modo convidado - Se seu roteador sem fio fornece uma conexão de Convidado, assegure que tanto o computador quanto a impressora não estejam conectados como Convidados. Dispositivos conectados à conexão de Convidado são isolados de outros dispositivos.

      Você também pode querer verificar quaisquer atualizações de firmware no seu roteador. Consulte a documentação ou fabricante do seu roteador para detalhes em como fazer isso.

      Se o seu novo roteador foi fornecido por seu Provedor de Serviço de Internet (ISP), é necessário realizar etapas especiais para conectar a sua impressora. Siga estas instruções.

  • Você está executando um firewall ou outro aplicativo de segurança no seu computador? Ler mais