O software Gerenciador de Operação de Serviços (SOM) do Centro de Gerenciamento Inteligente (IMC) HP dá ênfase a operações e ao fluxo de gerenciamento, disponibilizando administração completa do ciclo de vida da TI. Ele permite que organizações de TI tornem-se adeptas do ITIL v3.0, incluindo serviços de TI, como concepção de políticas, operação e aprimoramento.

Por meio do gerenciamento de fluxo, o SOM oferece controles, medidas e recursos de auditoria para mudanças na configuração, identificação de falha e recuperação. Com base em um banco de dados de gerenciamento de configuração unificado (CMDB), o SOM oferece fluxos e opções configuráveis de autosserviço, bem como gerenciamento de configuração de ativos, alterações, eventos de falha, reconhecimento de problemas e geração automática de base de conhecimento.

O autosserviço reduz o envolvimento da TI permitindo que usuários finais reconheçam problemas de rede conhecidos, bem como criem e rastreiem solicitações de serviços. O SOM está integrado à plataforma HP IMC para promover correlação entre informações sobre desempenho de rede, fluxos de tráfego e controles de usuários.        

Recursos

Gestão

Gerenciamento completo de fluxo de operações de serviço: o software HP IMC Service Operation Management (SOM) oferece gerenciamento para toda a vida útil de operações de rede de TI, desde a criação de tíquetes, verificações de status e execução até resolução, fechamento e operações pós-auditoria.
Integração com gerenciamento de configuração: O IMC SOM se integra ao gerenciamento de configuração do HP IMC para definir mecanismos de controle e alterações na configuração de auditoria. Juntamente com o IMC, ele suporta a automação de recursos de gerenciamento de mudanças conduzidas por processo. Ao completar o estágio de verificação do processo do SOM, em concordância com a operação de gatilho das configurações do IMC, o processo pode ser baseado na capacidade de configuração do IMC, e também pode ser automatizado ou programado para concluir a alteração após a auditoria.
Integração com alarme: o IMC SOM se integra às funções de alarme da plataforma do IMC para reconhecimento, análise e resolução de problemas, com o objetivo de reduzir a manutenção. Isso proporciona um gerenciamento contínuo de alarmes, incluindo correções do alarme, projeto do esquema, verificações do esquema, implementação e confirmação. Com a referência de uma base de conhecimento e esquemas históricos, o software IMC SOM pode oferecer sugestões de resoluções para reduzir o tempo de paralisação e melhorar a eficiência, a estabilidade e a qualidade da rede.
CMDB preciso e em tempo real: o software IMC SOM fornece identificação de problemas, análises e resolução de problemas organizando ativos de TI em tipos de dados lógicos para gerenciamento de serviço de TI. O software SOM usa o CMDB e permite extensões personalizadas dos tipos de item de configuração (CI), bem como a criação de novos tipos de CI, como ativos de rede, ativos de desktop, ativos de software, documentos e operadores de serviço.
Gerenciamento de fluxo personalizável e flexível: o software IMC SOM oferece personalização de fluxo para que as organizações possam adequar seu gerenciamento de operações. Com base em modelos predefinidos, os usuários podem rapidamente definir fluxos que sejam apropriados para sua organização, incluindo a alocação de prioridades e atribuição de operadores para cada fluxo. A personalização também pode incorporar linguagens de script para criar ou personalizar o modelo de fluxo.

Garantia e suporte

Suporte eletrônico e por telefone: suporte limitado por telefone eletrônico e durante horário comercial está disponível pela HP para todo o período de garantia; para obter informações sobre nossos centros de suporte, acesse www.hp.com/networking/contact-support; para obter detalhes sobre a duração do suporte fornecido juntamente com o produto adquirido, acesse www.hp.com/networking/warrantysummary
Versões de software: para obter o software para seu produto, acesse www.hp.com/networking/support; para obter detalhes sobre as versões de software disponíveis para o produto adquirido, acesse www.hp.com/networking/warrantysummary.
Especificações rápidas
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