Portfólio do HP Software Support

O HP Software Support ajuda você a obter máximo valor de seus investimentos de software ao fornecer acesso direto a nossos experientes profissionais de suporte HP. Nosso portfólio oferece uma variedade abrangente de serviços de suporte, enquanto fornece a você a flexibilidade para escolher o nível de serviço que corresponde melhor a seus requisitos. O portfólio completo do HP Software Support inclui:

 

A HP Discover oferece uma grande perspectiva sobre os clientes para o Suporte a Software HP!

Discover in Barcelona, December 10-12, 2013!

Obrigado a todos os que compareceram à HP Discover deste ano e que visitaram o Suporte a Software HP.
Mais uma vez, o evento se mostrou um enorme sucesso: muitos de vocês agendaram reuniões com nossos especialistas, discutiram seus principais desafios de suporte no Guru Bar ou participaram de uma de nossas sessões informativas do Support Demo Theater. Nosso evento VIP também serviu como um grande fórum para que você sociabilizasse e conversasse sobre seus problemas de suporte com seus colegas.
Nós damos muito valor à perspectiva que conseguimos obter com essas conversas, e mal podemos esperar para vê-los novamente na Discover em Barcelona, de 10 a 12 de dezembro de 2013!

* HP Software Premier Response e HP Software Enterprise Priority são nomes alternativos para a mesma oferta. HP Software Premier Response é o nome dado a essa oferta para produtos HP ArcSight e HP Fortify. Para produtos HP Hybrid and Cloud, e alguns produtos HP IM, essa oferta é chamada de HP Software Enterprise Priority.

 

Suporte on-line

HP Software Enterprise Support

Escolha o nível de serviços que corresponda a seus requisitos. A oferta de suporte permite que você escolha entre Básico ou Padrão. Você também tem a opção de adicionar Suporte Prioritário.

Básico corporativo

  • Proteção do investimento por meio da provisão de atualizações, patches e correções de produtos
  • Acesso ilimitado ao Suporte a Software Online (SSO) para obter conhecimento, documentação e recursos de autosserviço
  • Acesso em horário comercial local a engenheiros de suporte técnico para obter assistência na resolução de problemas técnicos
 

Padrão corporativo

  • Proteção do investimento por meio da provisão de atualizações, patches e correções de produtos
  • Acesso ilimitado ao Suporte a Software Online (SSO) para obter conhecimento, documentação e recursos de autosserviço
  • Acesso 24 horas por dia a engenheiros de suporte técnico para obter assistência na resolução de problemas técnicos
 

Prioritário corporativo*

  • Roteamento/resolução/tratamento de incidentes prioritários
  • Coordenação com fornecedores terceiros
  • Complementos opcionais incluindo Engenheiro de suporte avançado nomeado, suporte no idioma local e tempo de resposta de 30 minutos para os problemas técnicos de maior impacto

* O Prioritário corporativo não está disponível para todos os produtos no portfólio HP Software
 

Suporte on-line

HP Software Premier Support

Verifique se você prevê algum problema e resolva-o antes que cause impacto em seus negócios. Esse serviço foi projetado para fornecer suporte proativo, um gerente de contas técnico que conhece seus negócios e seu ambiente de TI e pode ajudar com consultoria estratégica, fornecer análises trimestrais, monitoramento/análise do histórico de casos, gerenciamento hierárquico e planejamento das atualizações. Seu gerente de contas técnico irá coordenar recursos da HP, colaborar com fornecedores terceiros e gerenciar escalas para manter seus sistemas funcionando adequadamente.

Premier Advisory

Gerenciamento aprimorado de incidentes

  • Coordenação com fornecedores terceiros
  • Gerenciamento técnico hierárquico aprimorado
  • Gerenciamento de patches aprimorado
  • Gerenciamento de incidentes de suporte técnico
Planejamento de suporte personalizado/proativo
  • Inicialização Premier e reunião inicial
  • Consultor técnico
  • Gerenciamento de perfil operacional do cliente
  • Plano de suporte de conta
  • Análises remotas
  • Visitas no local
Ponto de responsabilidade
  • Análise técnica trimestral
  • Engenheiro de suporte avançado nomeado opcional
Opções de suporte proativo flexível
  • Dias de serviço técnico opcionais

(Os clientes do HPSW Premier Support devem possuir um contrato do Prioritário corporativo do HPSW válido disponível.)

(Clientes de IM, ArcSight e Fortify devem ter um contrato de Suporte básico do HPSW válido.)

 

Suporte on-line

HP Software Critical Support

Para aqueles que estiverem operando em um ambiente de missão crítica, quando as interrupções em seus negócios não forem uma opção, podemos oferecer um novo nível de proteção de seu ambiente de TI que é ajustado a você. Agora oferecemos o serviço HP Software Critical Support. Ele fornece um Gerente de negócios de suporte crítico (CSBM) dedicado, tratamento de chamadas prioritárias aperfeiçoado, recomendações e análises de negócios anuais e trimestrais, planos de atualização de software e suporte de emergência no local. Além disso, oferecemos suporte opcional para personalizações e recurso co-alocado em suas instalações.

Crítico

Suporte proativo de missão crítica

  • Gerente de negócios de suporte crítico
  • Revisão anual de produtos
Suporte global de missão crítical 24x7
  • Roteamento/resolução/tratamento de incidentes prioritários críticos 24x7
  • Primeiro contato técnico (FTC) crítico aprimorado para incidentes de Impacto Nível-1 e Impacto Nível-2
Planejamento de orientações personalizado/proativo
  • Plano de atualização de software
Além do suporte
  • 40 horas de especialistas técnicos
  • Análises de produtos
  • Envio para local
  • Salas de conferência para tratamento crítico de casos
 

Opcional crítico

Opções de suporte aprimorado flexível

  • Suporte da personalização
  • Fornecimento de suporte reativo co-alocado
 

Suporte on-line

Serviços relacionados

  • HP Software Critical SupportUm novo nível de proteção que é ajustado a seu ambiente de TI e foi projetado para ajudar os clientes que enfrentam o gerenciamento de ambientes de missão crítica onde a paralisação não é uma opção
  • Serviços de treinamento de software HPSoluções de treinamento para todo o portfólio de software da HP
  • HP Software Enterprise SupportHP Software Support que fornece aos clientes a capacidade de escolher níveis de serviço Básico, Padrão ou Prioritário que correspondam a seus requisitos
  • HP Software Premier SupportSuporte avançado para o Software HP e serviços de gerenciamento de aplicativos para implementações de Software HP
  • Serviços Profissionais de Software HPConsultoria, design, implementação, integração, implantação, treinamento e suporte de tecnologia e processos

Suporte on-line