Ajuda e suporte para impressão com dispositivos Android

Para que o trabalho do ePrint seja recebido, o recurso ePrintImprima de qualquer lugar em qualquer impressora HP habilitada para ePrint e registrada. Se você consegue enviar e-mails de seu dispositivo móvel, você consegue imprimir com o ePrint.ePrint deve ser ativado na impressora. No painel de controle da impressora, ative o recurso ePrint e reenvie o trabalho de impressão.

Caso tenha instalado o app móvel HP ePrint em seu dispositivo móvel, você então tem a opção de enviar trabalhos de impressão via e-mail para qualquer impressora HP compatível com ePrint à qual tenha acesso.

Siga estas instruções para registrar seu dispositivo móvel no ePrintCenter e habilitar o envio de trabalhos do ePrint via e-mail.

OBSERVAÇÃO: Além disso, é necessário fazer o registro no site do ePrintCenter, o que possibilitará a impressão de arquivos do Microsoft Office Word, Excel ou PowerPoint por meio do app móvel HP ePrint.  

1. Em seu dispositivo móvel, toque no app móvel HP ePrint.

2. Toque em Configurações, depois toque em Registro.

3. Digite seu endereço de e-mail e, em seguida, toque em Enviar. O HP ePrintCenter enviará a você um e-mail com um código PIN.

4. Após receber o código por e-mail, toque em App móvel HP ePrint, para abrir o app novamente, depois digite o PIN e toque em OK.

Causa: O trabalho do ePrint não pôde ser impresso em razão de um problema temporário no serviço ePrint.

Solução: Tente enviar o trabalho de impressão novamente mais tarde.

Certifique-se de ter utilizado o endereço de e-mail ePrint correto para enviar seu trabalho de impressão. Caso seja necessário descobrir qual é o seu endereço de e-mail ePrint, acesse o ePrintCenter, clique em Ajuda e clique em Como encontrar o endereço de e-mail da minha impressora na área do título HP ePrint.

Sua impressora pode solicitar a atualização do FirmwareO firmware é um software instalado na própria impressora, fazendo-a funcionar conforme projetada. As atualizações de firmware são oferecidas ocasionalmente para corrigir bugs e adicionar novos recursos.firmware para habilitar o ePrint. Siga estas instruções para atualizar o firmware da impressora.

Método 1: Obter atualizações de firmware pelo painel de controle da impressora

No painel de controle da impressora, veja se há atualizações da impressora disponíveis e instale-as. Para etapas específicas de atualização de sua impressora pelo painel de controle, acesse o Suporte Técnico HP, digite o nome da impressora na janela e pesquise por "Obter atualizações do produto".

Se a impressora não tiver recursos de verificação de atualizações pelo painel de controle, passe para o próximo método

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Método 2: Verificar se há firmware atualizado no site da HP

1. Por meio do painel de controle da impressora, imprima o relatório de status da impressora ou o relatório de qualidade da impressora e localize a data ou o número da versão do firmware no relatório.

2. Acesse o Suporte Técnico HP e digite o número da impressora na janela.

3. Clique em Avançar. Se necessário, clique no modelo em uma lista de impressoras similares.

4. Clique em Download de software e drivers.

5. Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.

6. Clique no sinal de adição ao lado de Firmware para ver qual é a versão mais recente de firmware disponível para sua impressora.

OBSERVAÇÃO : Se Firmware não estiver listado na página, a impressora está atualizada. Nenhuma outra ação é necessária.

7. Compare o número da versão do firmware no relatório impresso com o número da versão do firmware no site da HP.

• Se o número ou a data da versão do firmware no relatório de status da impressora for igual ao que está no site da HP, o firmware de sua impressora está atualizado. Nenhuma outra ação é necessária.

• Se o número da versão do firmware no relatório de status da impressora for diferente do que está no site da HP, passe para a próxima etapa para baixar e instalar o firmware.

8. Clique em Mais informações, examine as opções e informações de download e clique em Download.

9. Navegue até a pasta onde o firmware baixado foi salvo e clique duas vezes nele para executar o Utilitário de download de firmware HP. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação. 

Causa: Talvez haja algum problema na impressora relacionado ao hardware ou à conectividade de rede.

Solução: Observe o painel de controle da impressora e verifique se há luzes piscando ou mensagens de erro, e depois siga as solicitações do painel de controle para resolver o problema.

Se não houver instruções no painel de controle, acesse o Suporte Técnico HP, digite o nome da impressora no campo de pesquisa e procure o documento de suporte que aborda o problema do seu equipamento em particular.

Certifique-se de que o tipo de imagem e arquivo que esteja tentando imprimir seja compatível com o ePrint.

Tipos de documentos compatíveis com o ePrint:

• Microsoft Word

• Microsoft Excel

• Microsoft PowerPoint

• .pdf

• .txt

• HTML

Tipos de imagens e fotos compatíveis com o ePrint:

OBSERVAÇÃO : As imagens devem ter resolução de 100 dpi ou superior. Caso contrário, haverá falha no trabalho de impressão. É possível abrir as propriedades da imagem para conferir a resolução antes de enviar o trabalho.

• .jpg

• .gif

• .png

• .tiff

• .bmp

Pode haver trabalhos de impressão presos na fila do ePrintCenter. Siga estas instruções para limpar a fila de impressão:

1. Acesse o ePrintCenter e faça login em sua conta.

2. Clique na aba que exibe o nome de sua impressora, na parte superior da página.

3. Na seção Trabalhos de impressão recentes, clique em Exibir histórico de trabalhos.

4. Clique em Cancelar ao lado do trabalho de impressão que deseja remover da fila. Repita essas instruções para qualquer outro trabalho da lista.

Causa: O serviço ePrint aceita somente e-mails enviados para um único destinatário. Isso protege os usuários de impressões não desejadas. 

Solução: Tente reenviar o trabalho de impressão somente para o seu endereço de e-mail ePrint.

Causa: O proprietário de uma impressora compatível com ePrint pode especificar quem poderá enviar trabalhos de impressão para o seu equipamento. O trabalho de impressão falhará caso seu endereço de e-mail não esteja na lista de remetentes autorizados do equipamento.

Solução: Peça ao proprietário para que adicione seu endereço de e-mail à lista de remetentes autorizados e tente enviar o trabalho de impressão por e-mail novamente.

Causa: O trabalho de impressão foi cancelado no painel de controle da impressora ou pela conta do ePrintCenter.

Solução: Após confirmar que o trabalho de impressão foi cancelado, reenvie o trabalho.

Se sua impressora estiver ocupada com outros trabalhos, seu trabalho de impressão permanecerá no servidor do ePrint por 24 horas. O servidor verifica o status da impressora regularmente e envia o trabalho de impressão assim que ela fica disponível. Se a impressora não ficar disponível após essas 24 horas, o servidor excluirá o trabalho de impressão.

Para economizar papel e tinta, aguarde a impressão do trabalho em vez de reenviá-lo, pois o reenvio pode resultar no trabalho sendo impresso duas vezes.

A impressora deve estar ligada para receber e imprimir trabalhos do ePrint.

As imagens e fotos devem ter uma resolução horizontal e vertical de 100 dpi (pontos por polegada) ou mais. Caso contrário, haverá falha no trabalho do ePrint. É possível abrir as propriedades da imagem para conferir a resolução antes de enviar o trabalho.

Há um limite de 10 MB para o conteúdo de cada e-mail. Há também um limite de 10 MB para cada anexo. E-mails que excedem esses limites não são impressos.

OBSERVAÇÃO: É possível incluir até dez anexos no e-mail do ePrint.

Causa: Se um ou mais anexos de e-mail tiverem uma macro ou um vírus, o trabalho de impressão falhará.

Solução: Tente fazer uma verificação nos anexos em busca de vírus e remova quaisquer macros antes de reenviar o trabalho de impressão.

Quando se tenta imprimir em uma impressora HP usando um dispositivo móvel Android e o app móvel HP ePrint, o dispositivo móvel exibe a mensagem "Nenhuma impressora disponível"

Solução 1: Reiniciar o roteador, o dispositivo Android e a impressora

1. Desligue o Roteador sem fioO roteador sem fio é um hardware de rede que permite que dispositivos com fio e sem fio sejam conectados a uma rede. Quando conectados a um roteador sem fio, dispositivos como computadores, impressoras e outros dispositivos eletrônicos habilitados para Wi-Fi podem compartilhar uma conexão de internet e também comunicar-se uns com os outros. As conexões podem ser estabelecidas com o roteador sem fio por meio de uma rede sem fio ou com fio usando cabo Ethernet.roteador. Fale com o fabricante do roteador para obter instruções específicas de como reiniciar o dispositivo.

CUIDADO: Não redefina o roteador.

2. Desligue a impressora e o seu dispositivo Android.

3. Ligue o roteador. Aguarde 30 segundos, até que o processo de configuração seja concluído.

4. Ligue a impressora. Aguarde até que o processo de inicialização seja concluído.

5. Certifique-se de que a impressora esteja conectada à rede sem fio. 

• Se a impressora estiver conectada à rede sem fio, passe para a próxima etapa.

• Se a impressora não estiver conectada à rede sem fio, tente imprimir um relatório de configuração da rede ou um relatório de teste da rede sem fio para verificar o status da conexão. Caso ainda não consiga se conectar à rede, acesse o Suporte Técnico HP, digite o nome da impressora no campo de pesquisa e procure o documento de suporte que aborda o problema.

6. Ligue seu dispositivo móvel e conecte-o à mesma rede sem fio em que a impressora HP está.

7. Tente imprimir.

• Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar.

• Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Certificar-se de que esteja usando a versão mais recente do app móvel HP ePrint

Siga estas instruções para se certificar de que esteja usando a versão mais recente do app móvel HP ePrint.

Etapa 1: Certificar-se de que está usando o aplicativo móvel HP ePrint

Alguns apps Android são similares ao app móvel HP ePrint, porém não são o app móvel HP ePrint genuíno. Veja se o ícone do app móvel HP ePrint está sendo exibido no seu dispositivo Android.

Ícone do app móvel HP ePrint

O app ePrint Home & BizO app gratuito da HP para dispositivos móveis permite imprimir sem fio em sua impressora local ou por e-mail de qualquer lugar em qualquer impressora habilitada para ePrint.

Etapa 2: Certificar-se de que a versão do app móvel HP ePrint seja a mais atualizada

1. Na tela inicial do seu dispositivo Android, toque em Play Store, pressione o botão Aplicativos no painel de controle e toque no ícone Meus Aplicativos.

2. Procure no topo da tela Meus aplicativos pelo app móvel HP ePrint. Caso veja o app listado com Atualizar destacado em vermelho, uma atualização está disponível.

• Se alguma atualização estiver disponível, instale-a e tente imprimir.

• Se nenhuma atualização estiver disponível ou se ainda não for possível imprimir após instalar a atualização, passe para a próxima solução.

Solução 3: Desligar o Bluetooth no dispositivo Android

BluetoothUm tipo de conexão sem fio simples que funciona em distâncias mais curtas, normalmente até 10 m (3 pés), e que costuma ser usado em dispositivos móveis e fones de ouvido sem fio.Bluetooth é uma conexão sem fio que pode interferir na impressão. Siga estas instruções para desativar o Bluetooth no seu dispositivo móvel.

1. Na tela inicial do seu dispositivo Android, toque em Configurações.

2. Toque em Redes sem fio e outras.

3. Toque em Configurações de Bluetooth e toque na caixa de seleção ao lado de Bluetooth para desativar a conexão.

4. Tente imprimir.

• Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar.

• Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 4: Verificar a conectividade

Siga estas instruções para verificar as conexões de rede de sua impressora e do seu dispositivo móvel.

Etapa 1: Verificar a conexão de rede da impressora 

1. No painel de controle da impressora, imprima um relatório de configuração de rede ou um relatório de teste da rede sem fio. Consulte seu manual caso não saiba ao certo como imprimir algum desses relatórios.

2. Verifique o status da conexão sem fio 802.11 no relatório. O status deve indicar Conectado e o nome da rede (SSIDIdentificador de conjunto de serviços. Um nome especificado pelo usuário que identifica uma rede sem fio 802.11x em particular.SSID) deve ser aquele de sua rede sem fio. 

• Se a impressora HP estiver conectada à rede sem fio, passe para a próxima etapa. 

• Se a impressora HP não estiver conectada à rede sem fio correta, acesse o Suporte Técnico HP, digite o nome da impressora no campo de pesquisa e procure o documento de suporte que aborda como conectar a sua impressora a uma rede sem fio.

Etapa 2: Certificar-se de que o dispositivo móvel esteja conectado à mesma rede que a impressora e colocar o dispositivo em um local mais próximo do roteador 

1. No seu dispositivo móvel, toque no ícone Configurações.

2. Toque em Redes sem fio e outras e em Configurações de Wi-Fi.

3. Toque no botão Menu e em Avançado.

4. Certifique-se de que haja uma marca de seleção ao lado de Usar IP estático e marque o número listado em Endereço IP.

5. Certifique-se de que os três primeiros conjuntos de números do endereço IP de sua impressora HP (encontrados no relatório impresso anteriormente) e do dispositivo Android sejam iguais. Por exemplo, se o endereço IP da impressora HP for 192.168.1.xx, o endereço IP do dispositivo Android deverá ser 192.168.1.xx. O último conjunto de números, indicado pelo xx no exemplo, não deve ser igual.

6. Coloque o dispositivo móvel em um local mais próximo do roteador, mas não a menos de 1,8 m (6 pés).

7. Tente imprimir.

• Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar.

• Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 5: Reiniciar o dispositivo Android

Reinicie seu dispositivo móvel e tente reenviar o trabalho de impressão.

• Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar.

• Se o problema persistir, passe para a próxima solução. 

Solução 6: Tentar imprimir usando outro dispositivo ou computador e redefinir a impressora

Etapa 1: Tentar imprimir usando outro dispositivo ou computador

Tente fazer alguma impressão no equipamento HP usando outro dispositivo da rede. Exemplos de dispositivos em rede incluem o seu computador ou outro dispositivo Android.

• Se a impressora for encontrada, passe para a próxima etapa.

• Se a impressora não for encontrada, acesse A impressora não sustenta uma conexão sem fio para obter etapas detalhadas de solução de problemas. 

Etapa 2: Redefinir a impressora

1. Certifique-se de que a impressora esteja ligada.

2. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás dela.

3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.

4. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.

5. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.

6. Se a impressora não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga para ligá-la.

7. Tente imprimir.

• Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar.

• Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 7: Reinstalar o app móvel HP ePrint 

Alguns problemas de impressão móvel podem ser resolvidos desinstalando e reinstalando o app móvel HP ePrint. Siga estas instruções para reinstalar o app no seu dispositivo móvel.

Etapa 1: Desinstalar o app móvel HP ePrint

1. Abra a tela Gerenciar aplicativos e toque em Downloads.

2. Toque em App móvel HP ePrint, em Desinstalar e em OK.

Etapa 2: Impedir que o app faça sincronização com o seu dispositivo móvel

1. No dispositivo móvel, toque em Menu e em Configurações.

2. Toque na caixa de seleção ao lado de Sincronização automática para desmarcar a caixa. 

Etapa 3: Reinstalar o app móvel HP ePrint

1. Abra a Google Play Store, localize o app móvel HP ePrint e toque nele.

2. Toque em Instalar e em OK para baixar e instalar o app.

3. Tente imprimir.

• Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar.

• Se o problema persistir, passe para a próxima solução. 

Solução 8: Atualizar o firmware do roteador

Verifique com o fabricante do seu roteador se há alguma atualização de firmware disponível e instruções para instalá-la.

As soluções não resolveram o problema?

Se você tentou todas as soluções anteriores na ordem apresentada e o problema não foi resolvido, acesse o Suporte Técnico HP, digite o número do modelo de sua impressora no campo de pesquisa e procure o documento de suporte que aborda o problema.
 

Causa: Talvez haja algum problema na impressora relacionado ao hardware ou à conectividade de rede.

Solução: Observe o painel de controle da impressora e verifique se há luzes piscando ou mensagens de erro, e depois siga as solicitações do painel de controle para resolver o problema.

Se não houver instruções no painel de controle, acesse o Suporte Técnico HP, digite o nome da impressora no campo de pesquisa e procure o documento de suporte que aborda o problema do seu equipamento em particular.

Com o app móvel HP ePrint, você tem a opção de enviar trabalhos de impressão via e-mail para qualquer impressora HP compatível com ePrint à qual tenha acesso.

OBSERVAÇÃO: Além disso, é necessário fazer o registro no ePrintCenter, o que possibilitará a impressão de páginas da web e de arquivos do Microsoft Office Word, Excel ou PowerPoint por meio do app móvel HP ePrint.

Siga estas instruções para registrar seu dispositivo móvel no ePrintCenter e habilitar o envio de trabalhos do ePrint via e-mail.

1. No dispositivo móvel, toque em App móvel HP ePrint, toque em Configurações e em Registro.

2. Digite seu endereço de e-mail e, em seguida, toque em Enviar. O HP ePrintCenter enviará a você um e-mail com um código PIN.

3. Após receber o código por e-mail, toque em App móvel HP ePrint, para abrir o app novamente, depois digite o PIN e toque em OK.

Alguns problemas de impressão móvel podem ser resolvidos desinstalando e reinstalando o app móvel ePrint. Siga estas instruções para reinstalar o app no seu dispositivo móvel.

Etapa 1: Desinstalar o app móvel HP ePrint

1. Abra a tela Gerenciar aplicativos e toque em Downloads.

2. Toque em Ícone do app móvel HP ePrint, em Desinstalar e em OK.

Ícone do app móvelHP ePrint

Etapa 2: Reinstalar o app móvel HP ePrint

1. Abra a Google Play Store, localize o app móvel HP ePrint e toque nele.

2. Toque em Instalar e em OK para baixar e instalar o app.

Para imprimir arquivos do Microsoft Office Word, Excel ou PowerPoint usando seu dispositivo Android, é necessário registrar seu dispositivo móvel no ePrintCenter e criar uma conta no site do ePrintCenter.

Etapa 1: Registrar seu dispositivo Android no ePrintCenter

1. No dispositivo móvel, toque em App móvel HP ePrint, toque em Configurações e em Registro.

2. Digite seu endereço de e-mail e, em seguida, toque em Enviar. O HP ePrintCenter enviará a você um e-mail com um código PIN.

3. Após receber o código por e-mail, toque em App móvel HP ePrint, para abrir o app novamente, depois digite o PIN e toque em OK.

Etapa 2: Criar uma conta no ePrintCenter 

Se os Serviços da Web não tiverem sido ativados em sua impressora compatível com ePrint, e se o registro não tiver sido feito no site do ePrintCenter, acesse o Suporte Técnico HP, digite o número do modelo de sua impressora no campo de pesquisa e procure por "Noções básicas do ePrint".