Ajuda e suporte de impressão para iPhone, iPod touch e iPad

A HP oferece uma variedade de opções de impressão móvel para dispositivos Apple.

  • Caso ocorra algum problema ao enviar um trabalho de impressão de um app com suporte a AirPrint para uma impressora com AirPrint por meio de sua rede local, selecione AirPrint abaixo para obter instruções de solução do problema.

  • Caso ocorra algum problema ao enviar um trabalho de impressão do seu dispositivo Apple via e-mail para uma impressora com ePrint, selecione ePrint abaixo para obter instruções de solução do problema.

  • Caso ocorra algum problema ao enviar um trabalho de impressão do seu dispositivo Apple para uma impressora HP na sua rede local, selecione App móvel HP ePrint abaixo para obter instruções de solução do problema.

Abaixo, clique no sinal de adição (topic site plus sign) ao lado do seu método de impressão para obter soluções para o problema:

AirPrintAirPrint

Quando você utiliza o AirPrint de seu dispositivo móvel Apple para fazer impressões em uma impressora HP que esteja conectada à mesma rede local sem fio de seu dispositivo, o trabalho não é impresso. 

Ícone do Apple AirPrint

Apple_AirPrint_logo_white

IMPORTANTE: Para imprimir com o AirPrint, é necessário ter uma impressora HP compatível. Acesse Impressoras compatíveis com impressão móvel para ver se a sua impressora é compatível.

Veja abaixo a lista de possíveis causas e soluções para esse problema.

O dispositivo Apple mostra que o trabalho do AirPrint está sendo impresso, mas ocorre uma falhaO dispositivo Apple mostra que o trabalho do AirPrint está sendo impresso, mas ocorre uma falha

Problema

Ao usar o AirPrint do dispositivo móvel Apple para imprimir em sua impressora HP, o dispositivo mostra que o trabalho está sendo impresso, mas não é o que não acontece.

Esse problema ocorre quando o dispositivo Apple e a impressora HP estão conectados à mesma rede local. A impressora é exibida no dispositivo Apple, e um trabalho de impressão pode ter sido enviado à impressora, mas ele não é impresso. Na tela do dispositivo Apple, pode aparecer ou não uma mensagem indicando que o trabalho de impressão está pendente ou sendo impresso.

Experimente as soluções abaixo na ordem que são apresentadas para solucionar o problema. Quando uma das soluções resolver o problema, interrompa os procedimentos.

Solução 1: Reiniciar todos os dispositivos e verificar as conexões

Etapa 1: Reiniciar o roteador, a impressora e o dispositivo Apple

  1. Desligue o roteador. Fale com o fabricante do roteador para obter instruções específicas de como reiniciar o dispositivo.

CUIDADO: Não redefina o roteador.

  1. Desligue a impressora.

  2. Desligue seu dispositivo Apple. Mantenha pressionado o botão Suspender/Acordar e deslize o controle vermelho exibido.

  3. Ligue o roteador. Aguarde 30 segundos, até que o processo de configuração seja concluído.

  4. Ligue a impressora. Aguarde até que o processo de inicialização seja concluído.

Etapa 2: Verificar a conexão da impressora

Siga as instruções abaixo para verificar a conexão de rede da impressora.

  1. No painel de controle do equipamento, imprima um relatório de configuração da rede. Consulte seu manual caso não saiba ao certo como imprimir esse relatório.

  2. Verifique o Tipo de Conexão Ativa na seção de Informações Gerais do relatório. O tipo de conexão deve ser Sem fio.

  3. Verifique o status da seção Rede sem fio 802.11 no relatório. O status deve ser Conectado. O endereço IP do equipamento também é exibido na seção 802.11 do relatório, referente a conexões de rede sem fio ativas.

  4. Verifique o nome da rede (SSID) no relatório. Certifique-se de que o SSID seja o mesmo da rede sem fio à qual sua impressora está conectada.

  • Se o equipamento HP estiver conectado à sua rede sem fio, passe para a próxima etapa.

  • Se o equipamento HP não estiver conectado à rede sem fio correta, acesse o Suporte Técnico HP, digite o número de produto do seu equipamento no campo de pesquisa e procure o documento de suporte que aborda como conectar o seu equipamento a uma rede sem fio.

Etapa 3: Verificar a conexão do dispositivo Apple e colocá-lo em um local mais próximo do roteador

Siga as instruções abaixo para verificar a conexão de rede do seu dispositivo móvel.

  1. No seu dispositivo Apple, toque no ícone Configurações.

  2. Toque em Wi-Fi.

  3. Certifique-se de que a caixa de seleção ao lado de Wi-Fi esteja exibindo Ativado e que haja uma marca de seleção ao lado do nome de sua rede sem fio.

  4. Toque na seta azul ao lado da rede sem fio. Certifique-se de que os três primeiros conjuntos de números do endereço IP do equipamento HP (encontrado no relatório impresso anteriormente) e do dispositivo Apple sejam iguais. Por exemplo, se o IP do equipamento HP for 192.168.1.xx, o IP do dispositivo Apple deverá ser 192.168.1.xx. O último conjunto de números, indicados por xx no exemplo, não deve ser igual.

  5. Coloque o dispositivo Apple em um local o mais próximo possível do roteador, mas não a menos de 1,8 m (6 pés).

  6. Tente imprimir.

  • Se essas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Limpar a fila de impressão

  1. No dispositivo Apple, pressione o botão Home duas vezes. Uma lista de aplicativos recém-utilizados é exibida na parte inferior da tela.

  2. Toque no ícone Centro de Impressão. Pode ser necessário rolar a lista para a direita até localizar o ícone.

Ícone do Centro de Impressão

Apple Print Center icon

OBSERVAÇÃO: O Centro de Impressão é estritamente um monitor de status para trabalhos de impressão e será exibido somente quando um trabalho de impressão estiver sendo enviado ao equipamento. Se o Centro de Impressão não for exibido, passe para a etapa neste documento que aborda como mudar a impressora e o dispositivo Apple para um local mais próximo do roteador.

  1. Toque em Cancelar impressão na janela Resumo da impressão.  

OBSERVAÇÃO: Se houver múltiplos trabalhos de impressão na fila, a janela Solicitação de Impressão será exibida. Toque em cada um dos trabalhos de impressão na lista e depois toque em Cancelar impressão para limpar os trabalhos da fila.

  1. Tente imprimir.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 3: Mudar o dispositivo Apple e a impressora para um local mais próximo do roteador

Leve o dispositivo Apple e a impressora para um local mais próximo do roteador e tente imprimir. Se o roteador estiver em um cômodo diferente, coloque o dispositivo e a impressora nesse mesmo local.

As soluções não resolveram o problema?

Se você tentou todas as soluções anteriores na ordem apresentada e o problema não foi resolvido, acesse o Suporte Técnico HP, digite o número de produto do seu equipamento no campo de pesquisa e procure o documento de suporte que aborda o problema do seu equipamento em particular.

 

A mensagem "Nenhuma impressora AirPrint encontrada" é exibida no dispositivo Apple A mensagem "Nenhuma impressora AirPrint encontrada" é exibida no dispositivo Apple

Problema

Quando se tenta imprimir com o AirPrint, a mensagem "Nenhuma impressora AirPrint encontrada" é exibida no dispositivo móvel Apple.  

Experimente as soluções abaixo na ordem que são apresentadas para solucionar o problema. Quando uma das soluções resolver o problema, interrompa os procedimentos.

Solução 1: Reiniciar todos os dispositivos e verificar as conexões

Etapa 1: Desligar o roteador, a impressora e o dispositivo Apple

  1. Desligue o roteador. Fale com o fabricante do roteador para obter instruções específicas de como reiniciar o dispositivo.

CUIDADO: Não redefina o roteador.

  1. Desligue a impressora.

  2. Desligue seu dispositivo Apple. Mantenha pressionado o botão Suspender/Acordar e deslize o controle vermelho exibido.

Etapa 2: Ligar o roteador e a impressora novamente

  1. Ligue o roteador. Aguarde 30 segundos, até que o processo de configuração seja concluído.

  2. Ligue a impressora. Aguarde até que o processo de inicialização seja concluído.

Observação: Não ligue ainda o dispositivo Apple.

Etapa 3: Verificar se a impressora está na rede 

Siga as instruções abaixo para verificar a conexão de rede da impressora.

  1. No painel de controle do equipamento, imprima um relatório de configuração da rede. Consulte seu manual caso não saiba ao certo como imprimir esse relatório.

  2. Verifique o Tipo de Conexão Ativa na seção de Informações Gerais do relatório. O tipo de conexão deve ser Sem fio.

  3. Verifique o status da seção Rede sem fio 802.11 no relatório. O status deve ser Conectado. O endereço IP do equipamento também é exibido na seção 802.11 do relatório, referente a conexões de rede sem fio ativas.

  4. Verifique o nome da rede (SSID) no relatório. Certifique-se de que o SSID seja o mesmo da rede sem fio à qual sua impressora está conectada.

  • Se o equipamento HP estiver conectado à sua rede sem fio, passe para a próxima etapa.

  • Se o equipamento HP não estiver conectado à rede sem fio correta, acesse o Suporte Técnico HP, digite o número de produto do seu equipamento no campo de pesquisa e procure o documento de suporte que aborda como conectar o seu equipamento a uma rede sem fio.

Etapa 4: Ligar o dispositivo Apple e verificar a conexão dele

Siga as instruções abaixo para verificar a conexão de rede do seu dispositivo móvel.

  1. Ligue seu dispositivo Apple novamente.

  2. No seu dispositivo Apple, toque no ícone Configurações.

  3. Toque em Wi-Fi.

  4. Certifique-se de que a caixa de seleção ao lado de Wi-Fi esteja exibindo Ativado e que haja uma marca de seleção ao lado do nome de sua rede sem fio.

  5. Coloque o dispositivo Apple em um local o mais próximo possível do roteador, mas não a menos de 1,8 m (6 pés).

  6. Volte ao menu Configurações, toque em Geral e certifique-se de que o Bluetooth esteja Desativado.

  7. Tente imprimir.

  • Se essas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Atualizar a impressora e o dispositivo Apple

Siga estas etapas para atualizar o firmware da impressora e a versão do iOS em seu dispositivo Apple.

Etapa 1: Atualizar a impressora

Escolha um dos métodos abaixo para procurar atualizações e instalá-las em sua impressora HP.

Método 1: Obter atualizações de firmware pelo painel de controle da impressora

No painel de controle da impressora, veja se há atualizações de produto disponíveis e instale-as.

Se o equipamento HP não tiver recursos de verificação de atualizações pelo painel de controle, passe para o próximo método.

Método 2: Verificar se há firmware atualizado no site da HP
  1. Por meio do painel de controle da impressora, imprima o relatório de status da impressora ou o relatório de qualidade da impressora e localize a data ou o número da versão do firmware no relatório.

  2. Acesse o Suporte Técnico HP e digite o número de produto na janela.

  3. Clique em Avançar. Se necessário, clique no modelo em uma lista de equipamentos similares.

  4. Clique em Download de software e drivers.

  5. Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.

  1. Clique no sinal de adição ao lado de Firmware para ver qual é a versão mais recente de firmware disponível para o seu equipamento.

OBSERVAÇÃO : Se Firmware não estiver listado na página, a impressora está atualizada. Nenhuma outra ação é necessária.

  1. Compare o número da versão do firmware no relatório impresso com o número da versão do firmware no site da HP.

  • Se o número ou a data da versão do firmware no relatório de status da impressora for igual ao que está no site da HP, o firmware do seu equipamento está atualizado. Passe para a próxima etapa para atualizar seu dispositivo Apple.

  • Se o número da versão do firmware no relatório de status da impressora for diferente do que está no site da HP, passe para a próxima etapa para baixar e instalar o firmware.

  1. Clique em Mais informações, veja as opções e informações de download e clique em Download.

  2. Navegue até a pasta onde o firmware baixado foi salvo e clique duas vezes nele para executar o Utilitário de Download de Firmware HP. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação.

Etapa 2: Atualizar seu dispositivo Apple com a versão mais recente do iOS 

O AirPrint está incluído no sistema operacional móvel iOS 4.2 ou mais recente da Apple. Para se certificar de que possui o Apple AirPrint, sincronize seu dispositivo Apple com o iTunes 10.1 ou mais recente e faça o upgrade do dispositivo Apple com o iOS mais recente.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução. 

Solução 3: Certificar-se de que o roteador seja compatível com o Bonjour e, em seguida, desligar e ligar o dispositivo Apple

Bonjour é uma tecnologia integrada a sistemas operacionais Mac, a qual localiza dispositivos, como impressoras, que estejam na mesma rede que o Mac. Como o Bonjour é o método padrão de descoberta de dispositivos em uma rede, seu roteador precisa ser compatível com a tecnologia. 

Consulte a documentação de suporte do seu roteador ou entre em contato com o fabricante para se certificar de que o roteador seja compatível com o Bonjour. O roteador também deve suportar o encaminhamento de pacotes Bonjour.

  • Caso seu roteador ofereça suporte ao Bonjour, passe para a próxima solução.

  • Caso seu roteador não ofereça suporte ao Bonjour, entre em contato com o fabricante para ver quais são as opções que poderiam adicionar a impressora pelo endereço IP.

  • Após obter o suporte ao Bonjour, reinicie o dispositivo Apple e tente imprimir. Se o problema for resolvido, não será necessário dar continuidade à solução de problemas. Se o problema persistir, passe para a próxima solução. 

Solução 4: Tentar imprimir usando outro dispositivo ou computador e redefinir a impressora

Etapa 1: Tentar imprimir usando outro dispositivo ou computador

Tente fazer alguma impressão no equipamento HP usando outro dispositivo da rede. Exemplos de dispositivos na rede são o seu computador ou outro dispositivo Apple.

Etapa 2: Redefinir a impressora

  1. Certifique-se de que a impressora esteja ligada.

  2. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás dela.

  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.

  4. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.

  5. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.

  6. Se a impressora não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga para ligá-la.

  7. Tente imprimir.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 5: Atualizar o firmware do roteador

Verifique com o fabricante do seu roteador se há alguma atualização de firmware disponível e instruções para instalá-la.

Após atualizar o roteador com sucesso, tente imprimir.

As soluções não resolveram o problema?

Se você tentou todas as soluções anteriores na ordem apresentada e o problema não foi resolvido, acesse o Suporte Técnico HP, digite o número de produto do seu equipamento no campo de pesquisa e procure o documento de suporte que aborda o problema do seu equipamento em particular.

 

A impressora precisa ser reiniciadaA impressora precisa ser reiniciada

Alguns problemas com o AirPrint podem ser solucionados reiniciando-se a impressora. Desligue a impressora e ligue-a novamente, depois tente imprimir mais uma vez. 

A impressora não está sendo compartilhada na rede privada sem fioA impressora não está sendo compartilhada na rede privada sem fio

O AirPrint exige uma conexão de rede privada sem fio e não é compatível com redes sem fio públicas, como pontos Wi-Fi públicos. O AirPrint não é compatível com Bluetooth ou conexões de dados de celular 3G ou 4G.

Antes de enviar um trabalho de impressão, certifique-se de que a impressora esteja conectada à mesma rede sem fio privada que seu dispositivo móvel.

OBSERVAÇÃO : Após serem ligadas, as impressoras sem fio podem demorar vários minutos para se conectarem a uma rede Wi-Fi. Certifique-se de que sua impressora esteja conectada à rede antes de tentar imprimir.

Pode ser necessário atualizar o firmware da impressora compatível com o AirPrintPode ser necessário atualizar o firmware da impressora compatível com o AirPrint

Sua impressora pode solicitar a atualização do firmware para habilitar o AirPrint. Siga estas instruções para atualizar o firmware da impressora.

Método 1: Obter atualizações de firmware pelo painel de controle da impressora

No painel de controle da impressora, veja se há atualizações de produto disponíveis e instale-as. Para etapas específicas de atualização do seu equipamento pelo painel de controle, acesse o Suporte Técnico HP, digite o nome de produto do seu equipamento na janela e pesquise por "Obter atualizações do produto".

Se a impressora não tiver recursos de verificação de atualizações pelo painel de controle, passe para o próximo método.

Método 2: Verificar se há firmware atualizado no site da HP

  1. Por meio do painel de controle da impressora, imprima o relatório de status da impressora ou o relatório de qualidade da impressora e localize a data ou o número da versão do firmware no relatório.

  2. Acesse o Suporte Técnico HP e digite o número do modelo de sua impressora na janela.

  3. Clique em Avançar. Se necessário, clique no modelo em uma lista de equipamentos similares.

  4. Clique em Download de software e drivers.

  5. Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.

  1. Clique no sinal de adição ao lado de Firmware para ver qual é a versão mais recente de firmware disponível para o seu equipamento.

OBSERVAÇÃO : Se Firmware não estiver listado na página, a impressora está atualizada. Nenhuma outra ação é necessária.

  1. Compare o número da versão do firmware no relatório impresso com o número da versão do firmware no site da HP.

  • Se o número ou a data da versão do firmware no relatório de status da impressora for igual ao que está no site da HP, o firmware está atualizado. Nenhuma outra ação é necessária.

  • Se o número da versão do firmware no relatório de status da impressora for diferente do que está no site da HP, passe para a próxima etapa para baixar e instalar o firmware.

  1. Clique em Mais informações, veja as opções e informações de download e clique em Download.

  2. Navegue até a pasta onde o firmware baixado foi salvo e clique duas vezes nele para executar o Utilitário de Download de Firmware HP. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação. 

 

A impressora está off-line ou com erroA impressora está off-line ou com erro

Causa: Talvez haja algum problema na impressora relacionado ao hardware ou à conectividade de rede.

Solução: Observe o painel de controle da impressora e verifique se há luzes piscando ou mensagens de erro, e depois siga as solicitações do painel de controle para resolver o problema.

Se não houver instruções no painel de controle, visite o Suporte Técnico HP, digite o número do modelo de sua impressora no campo de pesquisa e procure o documento de suporte que aborda o problema.

A impressora não está ligada, precisa de papel ou está sem tinta ou tonerA impressora não está ligada, precisa de papel ou está sem tinta ou toner
Certifique-se de que a impressora esteja ligada, tenha papel na bandeja e tinta ou toner suficientes antes de usar o AirPrint para enviar um trabalho de impressão de seu iPhone, iPad ou iPod touch Apple.
ePrintePrint

Após o registro bem-sucedido da impressora HP compatível com ePrint no ePrintCenter, quando se tenta imprimir usando um dispositivo móvel Apple e o endereço de e-mail ePrint, o trabalho não é impresso.

Ícone do ePrint

eprint_icon

IMPORTANTE: Os trabalhos do ePrint podem não ser impressos imediatamente. Caso haja algum problema com a impressora, seu trabalho de impressão permanecerá no servidor do ePrint por 24 horas. O servidor verifica o status da impressora regularmente e enviará o trabalho de impressão assim que o problema for resolvido. Se o problema não for resolvido após essas 24 horas, o servidor excluirá o trabalho de impressão.

Consulte esta lista de possíveis causas e soluções para esse problema.

OBSERVAÇÃO : Algumas destas soluções requerem interação com a impressora. Caso esteja longe da impressora, será necessário conseguir a ajuda de alguém que tenha acesso a ela.

O ePrint está desativado na impressoraO ePrint está desativado na impressora

Certifique-se de que o recurso ePrint esteja ativado. No painel de controle da impressora, ative o recurso ePrint e reenvie o trabalho de impressão.

Ocorreu um erro no serviço ePrintOcorreu um erro no serviço ePrint

O trabalho do ePrint não pôde ser impresso em razão de um problema temporário no serviço ePrint. Tente enviar o trabalho de impressão novamente mais tarde.

Um endereço de e-mail ePrint incorreto foi utilizadoUm endereço de e-mail ePrint incorreto foi utilizado

Certifique-se de ter utilizado o endereço de e-mail ePrint correto para enviar seu trabalho de impressão.

Caso seja necessário descobrir qual é o seu endereço de e-mail ePrint, acesse o ePrintCenter, clique em Ajuda e clique em Como encontrar o endereço de e-mail da minha impressora na área do título HP ePrint.

Pode ser necessário atualizar o firmware da impressoraPode ser necessário atualizar o firmware da impressora

Sua impressora pode solicitar a atualização do firmware para habilitar o ePrint. Siga estas instruções para atualizar o firmware da impressora.

Método 1: Obter atualizações de firmware pelo painel de controle da impressora

No painel de controle da impressora, veja se há atualizações de produto disponíveis e instale-as. Para etapas específicas de atualização do seu equipamento pelo painel de controle, acesse o Suporte Técnico HP, digite o nome de produto do seu equipamento na janela e pesquise por "Obter atualizações do produto".

Se a impressora não tiver recursos de verificação de atualizações pelo painel de controle, passe para o próximo método.

Método 2: Verificar se há firmware atualizado no site da HP

  1. Por meio do painel de controle da impressora, imprima o relatório de status da impressora ou o relatório de qualidade da impressora e localize a data ou o número da versão do firmware no relatório.

  2. Acesse o Suporte Técnico HP e digite o número do modelo de sua impressora na janela.

  3. Clique em Avançar. Se necessário, clique no modelo em uma lista de equipamentos similares.

  4. Clique em Download de software e drivers.

  5. Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.

  1. Clique no sinal de adição ao lado de Firmware para ver qual é a versão mais recente de firmware disponível para sua impressora.

OBSERVAÇÃO : Se Firmware não estiver listado na página, a impressora está atualizada. Nenhuma outra ação é necessária.

  1. Compare o número da versão do firmware no relatório impresso com o número da versão do firmware no site da HP.

  • Se o número ou a data da versão do firmware no relatório de status da impressora for igual ao que está no site da HP, o firmware do seu equipamento está atualizado. Nenhuma outra ação é necessária.

  • Se o número da versão do firmware no relatório de status da impressora for diferente do que está no site da HP, passe para a próxima etapa para baixar e instalar o firmware.

  1. Clique em Mais informações, veja as opções e informações de download e clique em Download.

  2. Navegue até a pasta onde o firmware baixado foi salvo e clique duas vezes nele para executar o Utilitário de Download de Firmware HP. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação. 

 

A impressora compatível com ePrint está off-line ou com erroA impressora compatível com ePrint está off-line ou com erro

Causa: Talvez haja algum problema na impressora relacionado ao hardware ou à conectividade de rede.

Solução: Observe o painel de controle da impressora e verifique se há luzes piscando ou mensagens de erro, e depois siga as solicitações do painel de controle para resolver o problema.

Se não houver instruções no painel de controle, visite o Suporte Técnico HP, digite o número do modelo de sua impressora no campo de pesquisa e procure o documento de suporte que aborda o problema.

A impressora compatível com ePrint não está conectada à InternetA impressora compatível com ePrint não está conectada à Internet
Certifique-se de que a impressora esteja conectada à Internet. Caso esteja com problemas de conectividade, acesse A impressora não sustenta a conexão sem fio para obter etapas detalhadas de solução de problemas.
Anexos de e-mail não têm suporte a impressão no ePrintAnexos de e-mail não têm suporte a impressão no ePrint

Certifique-se de que o tipo de imagem ou arquivo que esteja tentando imprimir seja compatível com o ePrint.

Tipos de documentos compatíveis com o ePrint:

  • Microsoft Word

  • Microsoft Excel

  • Microsoft PowerPoint

  • .pdf

  • .txt

  • HTML

Tipos de imagens e fotos compatíveis com o ePrint:

OBSERVAÇÃO : As imagens devem ter resolução de 100 dpi ou superior. Caso contrário, haverá falha no trabalho de impressão. É possível abrir as propriedades da imagem para conferir a resolução antes de enviar o trabalho.

  • .jpg

  • .gif

  • .png

  • .tiff

  • .bmp

Os trabalhos do ePrint estão presos na fila de impressãoOs trabalhos do ePrint estão presos na fila de impressão

Pode haver trabalhos de impressão presos na fila do ePrintCenter. Siga estas instruções para limpar a fila de impressão:

  1. Acesse o ePrintCenter e faça login em sua conta.

  2. Clique na aba que exibe o nome de sua impressora, na parte superior da página.

  3. Na seção Trabalhos de impressão recentes, clique em Exibir histórico de trabalhos.

  4. Clique em Cancelar ao lado dos trabalhos de impressão que deseja remover da fila.

O e-mail ePrint incluía vários destinatáriosO e-mail ePrint incluía vários destinatários

Causa: O serviço ePrint aceita somente e-mails enviados para um único destinatário. Isso protege os usuários de impressões não desejadas. 

Solução: Tente reenviar o trabalho de impressão somente para o seu endereço de e-mail ePrint.

Você não está na lista ePrint de remetentes autorizadosVocê não está na lista ePrint de remetentes autorizados

Causa: O proprietário de uma impressora compatível com ePrint pode especificar quem poderá enviar trabalhos de impressão para o seu equipamento. O trabalho de impressão falhará caso seu endereço de e-mail não esteja na lista de remetentes autorizados do equipamento.

Solução: Peça ao proprietário para que adicione seu endereço de e-mail à lista de remetentes autorizados e tente enviar o trabalho de impressão por e-mail novamente.

O trabalho do ePrint foi canceladoO trabalho do ePrint foi cancelado

Causa: O trabalho de impressão foi cancelado no painel de controle da impressora ou pela conta do ePrintCenter.

Solução: Após a confirmação de que o trabalho de impressão foi cancelado, reenvie o trabalho.

A impressora compatível com ePrint está ocupadaA impressora compatível com ePrint está ocupada

Se sua impressora estiver ocupada com outros trabalhos, seu trabalho de impressão permanecerá no servidor do ePrint por 24 horas. O servidor verifica o status da impressora regularmente e envia o trabalho de impressão assim que ela fica disponível. Se a impressora não ficar disponível após essas 24 horas, o servidor excluirá o trabalho de impressão.

Para economizar papel e tinta, aguarde a impressão do trabalho em vez de reenviá-lo, pois o reenvio pode resultar no trabalho sendo impresso duas vezes.

A impressora compatível com ePrint está desligadaA impressora compatível com ePrint está desligada

A impressora deve estar ligada para receber e imprimir trabalhos do ePrint.

A qualidade da imagem é muito baixa para usar o ePrintA qualidade da imagem é muito baixa para usar o ePrint

As imagens e fotos devem ter uma resolução horizontal e vertical de 100 dpi (pontos por polegada) ou mais. Caso contrário, haverá falha no trabalho do ePrint. É possível abrir as propriedades da imagem para conferir a resolução antes de enviar o trabalho.

O tamanho total do e-mail ePrint excedeu o limite permitidoO tamanho total do e-mail ePrint excedeu o limite permitido

Há um limite de 5 MB para o conteúdo de cada e-mail. Há também um limite de 5 MB para cada anexo. Os e-mails que excederem esses limites não serão impressos.

OBSERVAÇÃO: É possível enviar até dez anexos pelo e-mail ePrint.

O anexo do e-mail ePrint contém uma macro ou um vírusO anexo do e-mail ePrint contém uma macro ou um vírus

Se um ou mais anexos de e-mail tiverem uma macro ou um vírus, o trabalho de impressão falhará. Faça uma verificação de vírus nos anexos, remova quaisquer macros e tente reenviar o trabalho de impressão.

O e-mail ePrint tem mais de dez anexosO e-mail ePrint tem mais de dez anexos
É possível enviar até dez anexos pelo e-mail ePrint. Tente enviar o trabalho de impressão com 10 anexos ou menos.
App móvel HP ePrintApp móvel HP ePrint

Após ter feito com sucesso o download e a instalação do app móvel HP ePrint no seu dispositivo Apple, ao tentar imprimir de um dispositivo móvel, o trabalho não é impresso.

Ícone do app móvel HP ePrint

ePrint mobile app

O HP ePrint permite que você imprima de seu dispositivo móvel das seguintes maneiras:

  • Opção 1: Se você registrar o app no ePrintCenter, será possível imprimir em qualquer impressora compatível com ePrint, de qualquer lugar, enviando os trabalhos de impressão por e-mail.

  • Opção 2: Imprima diretamente em uma impressora HP compatível que esteja conectada à mesma rede sem fio que seu dispositivo móvel.

IMPORTANTE: Para imprimir com o app móvel HP ePrint, é necessário ter uma impressora HP compatível. Acesse Impressoras compatíveis com serviços de nuvem para ver se a sua impressora é compatível. 

Caso tenha problemas ao tentar imprimir via e-mail, consulte a seção de solução de problemas do ePrint acima.

Caso tenha problemas ao tentar imprimir em uma impressora que está na mesma rede sem fio que seu dispositivo móvel, consulte a lista de possíveis causas e soluções abaixo.

A mensagem "Nenhuma impressora disponível" é exibida no dispositivo AppleA mensagem "Nenhuma impressora disponível" é exibida no dispositivo Apple

Quando se tenta imprimir de um dispositivo móvel Apple usando-se o app móvel HP ePrint, o dispositivo móvel exibe a mensagem "Nenhuma impressora disponível" ou "Nenhuma impressora encontrada".

Siga as instruções abaixo, na ordem apresentada, para resolver o problema.

Solução 1: Reiniciar o roteador, o dispositivo Apple e a impressora

  1. Desligue o roteador. Fale com o fabricante do roteador para obter instruções específicas de como reiniciar o dispositivo.

CUIDADO: Não redefina o roteador.

  1. Desligue a impressora e o dispositivo Apple.

  2. Ligue o roteador. Aguarde 30 segundos, até que o processo de configuração seja concluído.

  3. Ligue a impressora. Aguarde até que o processo de inicialização seja concluído.

  4. Certifique-se de que a impressora esteja conectada à rede sem fio. 

  • Se a impressora estiver conectada à rede sem fio, passe para a próxima etapa.

  • Se a impressora não estiver conectada à rede sem fio, tente imprimir um relatório de configuração da rede ou um relatório de teste da rede sem fio para verificar o status da conexão. Caso ainda não consiga se conectar à rede, acesse o Suporte Técnico HP, digite o número de produto do seu equipamento no campo de pesquisa e procure o documento de suporte que aborda o problema.

  1. Ligue seu dispositivo Apple e conecte-o à mesma rede sem fio em que a impressora está.

  2. Tente imprimir.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Desligar o Bluetooth no dispositivo Apple

Bluetooth é uma conexão sem fio que pode interferir na impressão. Siga estas instruções para desativar o Bluetooth.

  1. No dispositivo Apple, toque em Configurações.

  2. Toque em Geral.

  3. Toque em Bluetooth e verifique se o botão de alternância está definido como Desativado.

  4. Tente imprimir.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 3: Certificar-se de que esteja usando o app móvel HP ePrint mais recente

Siga estas instruções para se certificar de que esteja usando a versão mais recente do app móvel HP ePrint.

Etapa 1: Certificar-se de que está usando o app móvel HP ePrint

Alguns apps na loja de aplicativos são similares ao app móvel HP ePrint, porém não são o app móvel ePrint genuíno. Veja se o ícone do app móvel HP ePrint está sendo exibido no seu dispositivo Apple.

Ícone do app móvel HP ePrint

ePrint mobile app

Etapa 2: Certificar-se de que a versão do app móvel da HP seja a mais atual

  1. No dispositivo Apple, toque em App Store.

  2. Toque em Atualizações e procure o app móvel HP ePrint na lista.

  • Se alguma atualização estiver disponível, instale-a e tente imprimir.

  • Se nenhuma atualização estiver disponível ou se ainda não for possível imprimir após instalar a atualização, passe para a próxima solução.

Solução 4: Tentar imprimir usando outro dispositivo e, em seguida, redefinir a impressora

Siga estas instruções para imprimir usando outro dispositivo e verificar se a impressora pode ser encontrada na rede.

Etapa 1: Tentar imprimir de outro dispositivo na mesma rede em que a impressora está 

Tente enviar um trabalho de impressão de um dispositivo diferente, como de outro dispositivo Apple ou computador Mac. 

Etapa 2: Redefinir a impressora

  1. Certifique-se de que a impressora esteja ligada.

  2. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira.

  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.

  4. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.

  5. Reconecte o cabo de alimentação à parte traseira da impressora.

  6. Se a impressora não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga para ligá-la.

  7. Tente imprimir.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 5: Reinstalar o app móvel HP ePrint 

Alguns problemas de impressão móvel podem ser resolvidos desinstalando e reinstalando o app móvel ePrint.

Etapa 1: Desinstalar o app móvel HP ePrint

  1. No seu dispositivo Apple, toque e mantenha o dedo sobre o ícone do HP ePrint até que todos os ícones comecem a balançar.

  2. Toque no X no canto do ícone, depois toque em Excluir.

  3. Pressione o botão Início para concluir o processo de desinstalação.

Etapa 2: Impedir que o app faça sincronização com o seu dispositivo móvel

  1. Conecte o dispositivo Apple no computador e execute o iTunes.

  2. Clique na aba do seu dispositivo e depois na aba Aplicativos

  3. Na lista Sincronizar aplicativos, clique na caixa de seleção ao lado de HP ePrint.

Etapa 3: Reinstalar o app móvel HP ePrint

  1. No dispositivo Apple, toque em App Store e procure o HP ePrint.

  2. Toque no app na lista de resultados da pesquisa, toque em Gratuito, depois toque em Instalar.

  3. Tente imprimir.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução. 

Solução 6: Atualizar o firmware do roteador

Verifique com o fabricante do seu roteador se há alguma atualização de firmware disponível e instruções para instalá-la. Após a conclusão da atualização, tente imprimir.

As soluções não resolveram o problema?

Se você tentou todas as soluções anteriores na ordem apresentada e o problema não foi resolvido, acesse o Suporte Técnico HP, digite o número do modelo de sua impressora no campo de pesquisa e procure o documento de suporte que aborda o problema.

A impressora está off-line ou com erroA impressora está off-line ou com erro

Causa: Talvez haja algum problema na impressora relacionado ao hardware ou à conectividade de rede.

Solução: Observe o painel de controle da impressora e verifique se há luzes piscando ou mensagens de erro, e depois siga as solicitações do painel de controle para resolver o problema.

Se não houver instruções no painel de controle, acesse o Suporte Técnico HP, digite o número do modelo de sua impressora no campo de pesquisa e procure o documento de suporte que aborda o problema do seu equipamento em particular.

A impressora não está ligadaA impressora não está ligada
Verifique se a impressora está ligada antes de enviar um trabalho de impressão do seu dispositivo móvel por meio do app móvel HP ePrint.
A impressora não está sendo compartilhada na rede sem fioA impressora não está sendo compartilhada na rede sem fio
Antes de enviar um trabalho de impressão, certifique-se de que a impressora esteja conectada à mesma rede sem fio que seu dispositivo móvel.
A impressora não sustenta uma conexão sem fioA impressora não sustenta uma conexão sem fio
Certifique-se de que a impressora esteja conectada à rede sem fio. Caso esteja com problemas de conectividade, acesse A impressora não sustenta a conexão sem fio para obter etapas detalhadas de solução de problemas.
Não é possível enviar um trabalho de impressão via e-mail para uma impressora compatível com ePrintNão é possível enviar um trabalho de impressão via e-mail para uma impressora compatível com ePrint

Com o app móvel HP ePrint, você tem a opção de enviar trabalhos de impressão via e-mail para qualquer impressora HP compatível com ePrint à qual tenha acesso.

OBSERVAÇÃO: Além disso, é necessário fazer o registro no ePrintCenter, o que possibilitará a impressão de páginas da web e de arquivos do Microsoft Office Word, Excel ou PowerPoint por meio do app móvel HP ePrint.   

Siga estas instruções para ativar seu dispositivo móvel no ePrintCenter e habilitar o envio de trabalhos do ePrint via e-mail.

  1. No dispositivo móvel, toque em HP ePrint, depois toque em Ativar.

  2. Digite seu endereço de e-mail na caixa Ativar usando seu e-mail, depois toque em Ativar. Será enviado um e-mail para o seu endereço eletrônico contendo seu código de ativação.

  3. Assim que obtiver o código por e-mail, retorne ao app móvel HP ePrint, digite o código de ativação na caixa e toque em Ativar.

Pode ser necessário reinstalar o app móvel HP ePrintPode ser necessário reinstalar o app móvel HP ePrint

Alguns problemas de impressão móvel podem ser resolvidos desinstalando e reinstalando o app móvel ePrint. Siga estas instruções para reinstalar o app no seu dispositivo Apple.

Etapa 1: Desinstalar o app móvel HP ePrint

  1. No seu dispositivo Apple, toque e mantenha o dedo sobre o ícone do HP ePrint até que todos os ícones comecem a balançar.

  2. Toque no X no canto do ícone, depois toque em Excluir.

  3. Pressione o botão Home.

Etapa 2: Impedir que o app faça sincronização com o seu dispositivo móvel

  1. Conecte o dispositivo Apple no computador e execute o iTunes.

  2. Clique na aba do seu dispositivo e depois na aba Aplicativos

  3. Na lista Sincronizar aplicativos, clique na caixa de seleção ao lado de HP ePrint.

Etapa 3: Reinstalar o app

  1. No dispositivo Apple, toque em App Store e procure o HP ePrint.

  2. Toque no app, na lista de resultados da pesquisa, depois toque em Instalar.

  3. Tente imprimir.

Não é possível imprimir arquivos do Microsoft Office usando o app móvel HP ePrintNão é possível imprimir arquivos do Microsoft Office usando o app móvel HP ePrint

Para imprimir arquivos do Microsoft Office Word, Excel ou PowerPoint usando seu dispositivo Apple, é necessário ativar o app móvel HP ePrint no ePrintCenter e criar uma conta no site do ePrintCenter.

Etapa 1: Ativar seu dispositivo Apple no ePrintCenter

  1. No dispositivo móvel, toque em HP ePrint, depois toque em Ativar.

  2. Digite seu endereço de e-mail na caixa Ativar usando seu e-mail, depois toque em Ativar. Será enviado um e-mail para o seu endereço eletrônico contendo seu código de ativação.

  3. Assim que obtiver o código por e-mail, retorne ao app móvel HP ePrint, digite o código de ativação na caixa e toque em Ativar

Etapa 2: Criar uma conta ePrintCenter 

Se os Serviços da Web não tiverem sido ativados em sua impressora compatível com ePrint, e se o registro não tiver sido feito no site do ePrintCenter, acesse o Suporte Técnico HP, digite o número do modelo de sua impressora no campo de pesquisa e procure "Noções básicas do ePrint".

 
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