Ajuda e suporte de impressão para dispositivos Symbian (p. ex., telefone Nokia)

A HP oferece uma variedade de opções de impressão móvel para dispositivos Symbian (p. ex., Nokia).

Caso ocorra algum problema ao enviar um trabalho de impressão do seu dispositivo Symbian via e-mail para uma impressora com ePrint, selecione ePrint abaixo para obter instruções de solução do problema.

Caso ocorra algum problema ao enviar um trabalho de impressão do seu dispositivo Symbian para uma impressora HP na sua rede local, selecione HP ePrint Home & Biz abaixo para obter instruções de solução do problema.

Abaixo, clique no sinal de adição (sinal de adição do local do tópico) ao lado do seu método de impressão para obter soluções para o problema:

ePrintePrint

Após o registro com sucesso da impressora HP no ePrintCenter, quando se tenta imprimir do dispositivo móvel Symbian (p. ex., Nokia) usando o endereço de e-mail ePrint, o trabalho não é impresso.

Ícone do ePrint

eprint_icon

IMPORTANTE: Os trabalhos do ePrint podem não ser impressos imediatamente. Caso haja algum problema com a impressora, seu trabalho de impressão permanecerá no servidor do ePrint por 24 horas. O servidor verifica o status da impressora regularmente e enviará o trabalho de impressão assim que o problema for resolvido. Se o problema não for resolvido após essas 24 horas, o servidor excluirá o trabalho de impressão.

Consulte esta lista de possíveis causas e soluções para esse problema.

OBSERVAÇÃO: Algumas destas soluções requerem interação com a impressora. Caso esteja longe da impressora, será necessário conseguir a ajuda de alguém que tenha acesso a ela.

O ePrint está desativado na impressoraO ePrint está desativado na impressora

Certifique-se de que o recurso ePrint esteja ativado. No painel de controle da impressora, ative o recurso ePrint e reenvie o trabalho de impressão.

Não é possível enviar um trabalho do ePrint via e-mail pelo app HP ePrint Home & Biz Não é possível enviar um trabalho do ePrint via e-mail pelo app HP ePrint Home & Biz

Caso tenha instalado o app HP ePrint Home & Biz no seu dispositivo móvel, você então tem a opção de enviar trabalhos de impressão via e-mail para qualquer impressora HP compatível com ePrint à qual tenha acesso.

Siga estas instruções para registrar seu dispositivo móvel no ePrintCenter e habilitar o envio de trabalhos do ePrint via e-mail.

OBSERVAÇÃO: Além disso, é necessário fazer o registro no ePrintCenter, o que possibilitará a impressão de páginas da web e de arquivos do Microsoft Office Word, Excel ou PowerPoint por meio do app HP ePrint Home & Biz.

  1. No dispositivo móvel, toque em HP ePrint Home & Biz e depois toque ou selecione Registro.

  2. Digite seu endereço de e-mail e toque em Enviar. O HP ePrintCenter enviará a você um e-mail com um código PIN.

  3. Após receber o código por e-mail, toque em HP ePrint Home & Biz para abrir o app novamente, digite o seu endereço de e-mail e toque ou selecione Enviar.

  4. Se quiser registrar outro endereço de e-mail, toque ou selecione Configurações e toque ou selecione Registrar outro e-mail.

Ocorreu um erro no serviço ePrintOcorreu um erro no serviço ePrint

Causa: O trabalho do ePrint não pôde ser impresso em razão de um problema temporário no serviço ePrint.

Solução: Tente enviar o trabalho de impressão novamente mais tarde.

Um endereço de e-mail ePrint incorreto foi utilizadoUm endereço de e-mail ePrint incorreto foi utilizado

Certifique-se de ter utilizado o endereço de e-mail ePrint correto para enviar seu trabalho de impressão. Caso seja necessário descobrir qual é o seu endereço de e-mail ePrint, acesse o ePrintCenter, clique em Ajuda e clique em Como encontrar o endereço de e-mail da minha impressora na área do título HP ePrint.

Pode ser necessário atualizar o firmware da impressora compatível com o ePrintPode ser necessário atualizar o firmware da impressora compatível com o ePrint

Sua impressora pode solicitar a atualização do firmware para habilitar o ePrint. Siga estas instruções para atualizar o firmware da impressora.

Método 1: Obter atualizações de firmware pelo painel de controle da impressora

No painel de controle da impressora, veja se há atualizações de produto disponíveis e instale-as.

Se o equipamento HP não tiver recursos de verificação de atualizações pelo painel de controle, passe para o próximo método.

Método 2: Verificar se há firmware atualizado no site da HP

  1. Por meio do painel de controle da impressora, imprima o relatório de status da impressora ou o relatório de qualidade da impressora e localize a data ou o número da versão do firmware no relatório.

  2. Acesse o Suporte Técnico HP e digite o número de produto na janela.

  3. Clique em Avançar. Se necessário, clique no modelo em uma lista de equipamentos similares.

  4. Clique em Download de software e drivers.

  5. Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.

  1. Clique no sinal de adição ao lado de Firmware para ver qual é a versão mais recente de firmware disponível para o seu equipamento.

OBSERVAÇÃO: Se Firmware não estiver listado na página, a impressora está atualizada. Nenhuma outra ação é necessária.

  1. Compare o número da versão do firmware no relatório impresso com o número da versão do firmware no site da HP.

  • Se o número ou a data da versão do firmware no relatório de status da impressora for igual ao que está no site da HP, o firmware do seu equipamento está atualizado. Nenhuma outra ação é necessária.

  • Se o número da versão do firmware no relatório de status da impressora for diferente do que está no site da HP, passe para a próxima etapa para baixar e instalar o firmware.

  1. Clique em Mais informações, veja as opções e informações de download e clique em Download.

  2. Navegue até a pasta onde o firmware baixado foi salvo e clique duas vezes nele para executar o Utilitário de Download de Firmware HP. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação. 

 

A impressora compatível com ePrint está off-line ou com erroA impressora compatível com ePrint está off-line ou com erro

Causa: Talvez haja algum problema na impressora relacionado ao hardware ou à conectividade de rede.

Solução: Observe o painel de controle da impressora e verifique se há luzes piscando ou mensagens de erro, e depois siga as solicitações do painel de controle para resolver o problema.

Se não houver instruções no painel de controle, acesse o Suporte Técnico HP, digite o número de produto de sua impressora no campo de pesquisa e procure o documento de suporte que aborda o problema do seu equipamento em particular.

A impressora compatível com ePrint não está conectada à InternetA impressora compatível com ePrint não está conectada à Internet
Certifique-se de que a impressora esteja conectada à Internet. Caso esteja com problemas de conectividade, acesse A impressora não sustenta a conexão sem fio para obter etapas detalhadas de solução de problemas.
Anexos de e-mail não têm suporte a impressão no ePrintAnexos de e-mail não têm suporte a impressão no ePrint

Certifique-se de que o tipo de imagem e arquivo que esteja tentando imprimir seja compatível com o ePrint.

Tipos de documentos compatíveis com o ePrint:

  • Microsoft Word

  • Microsoft Excel

  • Microsoft PowerPoint

  • .pdf

  • .txt

  • HTML

Tipos de imagens e fotos compatíveis com o ePrint:

OBSERVAÇÃO : As imagens devem ter resolução de 100 dpi ou superior. Caso contrário, haverá falha no trabalho de impressão. É possível abrir as propriedades da imagem para conferir a resolução antes de enviar o trabalho.

  • .jpg

  • .gif

  • .png

  • .tiff

  • .bmp

Os trabalhos do ePrint estão presos na fila de impressãoOs trabalhos do ePrint estão presos na fila de impressão

Pode haver trabalhos de impressão presos na fila do ePrintCenter. Siga estas instruções para limpar a fila de impressão:

  1. Acesse o ePrintCenter e faça login em sua conta.

  2. Clique na aba que exibe o nome de seu equipamento, na parte superior da página.

  3. Na seção Trabalhos de impressão recentes, clique em Exibir histórico de trabalhos.

  4. Clique em Cancelar ao lado do trabalho de impressão que deseja remover da fila. Repita essas instruções para qualquer outro trabalho da lista.

O e-mail ePrint incluía vários destinatáriosO e-mail ePrint incluía vários destinatários

Causa: O serviço ePrint aceita somente e-mails enviados para um único destinatário. Isso protege os usuários de impressões não desejadas. 

Solução: Tente reenviar o trabalho de impressão somente para o seu endereço de e-mail ePrint.

Você não está na lista ePrint de remetentes autorizadosVocê não está na lista ePrint de remetentes autorizados

Causa: O proprietário de uma impressora compatível com ePrint pode especificar quem poderá enviar trabalhos de impressão para o seu equipamento. O trabalho de impressão falhará caso seu endereço de e-mail não esteja na lista de remetentes autorizados do equipamento.

Solução: Peça ao proprietário para que adicione seu endereço de e-mail à lista de remetentes autorizados e tente enviar o trabalho de impressão por e-mail novamente.

O trabalho do ePrint foi canceladoO trabalho do ePrint foi cancelado

Causa: O trabalho de impressão foi cancelado no painel de controle da impressora ou pela conta do ePrintCenter.

Solução: Após a confirmação de que o trabalho de impressão foi cancelado, reenvie o trabalho.

A impressora compatível com ePrint está ocupadaA impressora compatível com ePrint está ocupada

Se sua impressora estiver ocupada com outros trabalhos, seu trabalho de impressão permanecerá no servidor do ePrint por 24 horas. O servidor verifica o status da impressora regularmente e envia o trabalho de impressão assim que ela fica disponível. Se a impressora não ficar disponível após essas 24 horas, o servidor excluirá o trabalho de impressão.

Para economizar papel e tinta, aguarde a impressão do trabalho em vez de reenviá-lo, pois o reenvio pode resultar no trabalho sendo impresso duas vezes.

A impressora compatível com ePrint está desligadaA impressora compatível com ePrint está desligada

A impressora deve estar ligada para receber e imprimir trabalhos do ePrint.

A qualidade da imagem é muito baixa para usar o ePrintA qualidade da imagem é muito baixa para usar o ePrint

As imagens e fotos devem ter uma resolução horizontal e vertical de 100 dpi (pontos por polegada) ou mais. Caso contrário, haverá falha no trabalho do ePrint. É possível abrir as propriedades da imagem para conferir a resolução antes de enviar o trabalho.

O tamanho total do e-mail ePrint excedeu o limite permitidoO tamanho total do e-mail ePrint excedeu o limite permitido

Há um limite de 5 MB para o conteúdo de cada e-mail. Há também um limite de 5 MB para cada anexo. Os e-mails que excederem esses limites não serão impressos.

OBSERVAÇÃO: É possível enviar até dez anexos pelo e-mail ePrint.

O anexo do e-mail ePrint contém uma macro ou um vírusO anexo do e-mail ePrint contém uma macro ou um vírus

Causa: Se um ou mais anexos de e-mail tiverem uma macro ou um vírus, o trabalho de impressão falhará.

Solução: Tente fazer uma verificação nos anexos em busca de vírus e remova quaisquer macros antes de reenviar o trabalho de impressão.

O e-mail ePrint tem mais de dez anexosO e-mail ePrint tem mais de dez anexos
É possível enviar até dez anexos pelo e-mail ePrint. Tente enviar o trabalho de impressão com 10 anexos ou menos.
App ePrint Home & BizApp ePrint Home & Biz

Após o download e a instalação com sucesso do app HP ePrint Home & Biz no seu dispositivo Symbian (p. ex., Nokia), quando se tenta imprimir do dispositivo móvel, o trabalho não é impresso.

Ícone do HP ePrint Home & Biz

hp_eprint_icon

O HP ePrint Home & Biz permite que você imprima de seu dispositivo móvel das seguintes maneiras:

  • Opção 1: Se você registrar seu dispositivo móvel no ePrintCenter, será possível imprimir em qualquer impressora compatível com ePrint, de qualquer lugar, enviando os trabalhos de impressão por e-mail.

  • Opção 2: Imprima diretamente em uma impressora HP compatível que esteja conectada à mesma rede sem fio que seu dispositivo móvel.

IMPORTANTE: Para imprimir com o HP ePrint Home & Biz, é necessário ter uma impressora HP compatível. Acesse Impressoras compatíveis com impressão móvel para ver se sua impressora é compatível. 

Caso tenha problemas ao tentar imprimir via e-mail, consulte a seção de solução de problemas do ePrint acima.

Caso tenha problemas ao tentar imprimir em uma impressora que está na mesma rede sem fio que seu dispositivo móvel, consulte a lista de possíveis causas e soluções abaixo.

A mensagem "Nenhuma impressora disponível" é exibida no dispositivo móvelA mensagem "Nenhuma impressora disponível" é exibida no dispositivo móvel

Quando você tenta imprimir em seu equipamento HP de seu dispositivo móvel Symbian (p. ex., Nokia) usando o HP ePrint Home & Biz, o dispositivo móvel exibe a mensagem de erro "Nenhuma impressora disponível".

Siga as instruções abaixo, na ordem apresentada, para resolver o problema.

Solução 1: Desligar o roteador, o dispositivo Symbian e a impressora

  1. Desligue o roteador. Fale com o fabricante para obter instruções sobre como desligar o roteador.

CUIDADO: Não redefina o roteador.

  1. Desligue a impressora e o seu dispositivo Symbian.

  2. Ligue o roteador. Aguarde 30 segundos, até que o processo de configuração seja concluído.

  3. Ligue a impressora. Aguarde até que o processo de inicialização seja concluído.

  4. Certifique-se de que a impressora esteja conectada à rede sem fio. 

  • Se a impressora estiver conectada à rede sem fio, passe para a próxima etapa.

  • Se a impressora não estiver conectada à rede sem fio, tente imprimir um relatório de configuração da rede ou um relatório de teste da rede sem fio para verificar o status da conexão. Caso ainda não consiga se conectar à rede, acesse o Suporte Técnico HP, digite o número de produto do seu equipamento no campo de pesquisa e procure o documento de suporte que aborda o problema.

  1. Ligue seu dispositivo móvel e conecte-o à mesma rede sem fio em que o equipamento HP está.

  2. Tente imprimir.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Certificar-se de que esteja usando o app HP ePrint Home & Biz mais recente

Certifique-se de que esteja usando a versão mais recente do HP ePrint Home & Biz. Instale todas as atualizações disponíveis para o app e tente imprimir novamente.

Ícone do HP ePrint Home & Biz

hp_eprint_icon

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução. 

Solução 3: Desligar o Bluetooth no dispositivo Symbian

Bluetooth é uma conexão sem fio que pode interferir na impressão. Desligue a conectividade  Bluetooth do dispositivo e tente imprimir novamente. 

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 4: Verificar a conectividade

Siga estas instruções para verificar as conexões de rede de sua impressora e do seu dispositivo móvel.

Etapa 1: Verificar a conexão de rede da impressora 

  1. No painel de controle do equipamento, imprima um relatório de configuração da rede ou um relatório de teste da rede sem fio. Consulte seu manual caso não saiba ao certo como imprimir algum desses relatórios.

  2. Verifique o status da conexão sem fio 802.11 no relatório. O status deve indicar Conectado e o nome da rede (SSID) deve ser aquele de sua rede sem fio. 

  • Se o equipamento HP estiver conectado à sua rede sem fio, passe para a próxima etapa. 

  • Se o equipamento HP não estiver conectado à rede sem fio correta, acesse o Suporte Técnico HP, digite o número de produto do seu equipamento no campo de pesquisa e procure o documento de suporte que aborda como conectar o seu equipamento a uma rede sem fio.

Etapa 2: Certificar-se de que o dispositivo móvel esteja conectado à mesma rede que a impressora e colocar o dispositivo móvel em um local o mais próximo possível do roteador 

  1. Nas configurações de conectividade do seu dispositivo móvel, certifique-se de estar conectado à mesma rede sem fio que a impressora.

  2. Coloque o dispositivo móvel em um local o mais próximo possível do roteador, mas não a menos de 1,8 m (6 pés).

  3. Tente imprimir.

  • Se essas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 5: Reiniciar o dispositivo Symbian

Consulte o manual do usuário para obter instruções sobre como reiniciar seu dispositivo, depois volte ao app HP ePrint Home & Biz e tente imprimir.

  • Se essas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução. 

Solução 6: Tentar imprimir usando outro dispositivo ou computador e redefinir a impressora

Etapa 1: Tentar imprimir usando outro dispositivo ou computador

Tente fazer alguma impressão no equipamento HP usando outro dispositivo da rede. Exemplos de dispositivos na rede são o seu computador ou outro dispositivo móvel.

Etapa 2: Redefinir a impressora

  1. Certifique-se de que a impressora esteja ligada.

  2. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás dela.

  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.

  4. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.

  5. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.

  6. Se a impressora não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga para ligá-la.

  7. Tente imprimir.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 7: Reinstalar o app HP ePrint Home & Biz 

Alguns problemas de impressão móvel podem ser resolvidos desinstalando e reinstalando o app ePrint Home & Biz.

Siga estas instruções para desinstalar e reinstalar o app no seu dispositivo móvel.

  1. Toque em HP ePrint Home & Biz e em Remover no menu Opções.

  2. Navegue até a Ovi Store no seu dispositivo móvel.

  3. Localize o HP ePrint Home & Biz e toque em Baixar.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução. 

Solução 8: Atualizar o firmware do roteador

Verifique com o fabricante do seu roteador se há alguma atualização de firmware disponível e instruções para instalá-la.

As soluções não resolveram o problema?

Se você tentou todas as soluções anteriores na ordem apresentada e o problema não foi resolvido, acesse o Suporte Técnico HP, digite o número de produto do seu equipamento no campo de pesquisa e procure o documento de suporte que aborda o problema do seu equipamento em particular.
 

A impressora não está ligadaA impressora não está ligada
Certifique-se de que a impressora esteja ligada antes de enviar um trabalho de impressão de seu dispositivo móvel.
A impressora HP está off-line ou com erroA impressora HP está off-line ou com erro

Causa: Talvez haja algum problema na impressora relacionado ao hardware ou à conectividade de rede.

Solução: Observe o painel de controle da impressora e verifique se há luzes piscando ou mensagens de erro, e depois siga as solicitações do painel de controle para resolver o problema.

Se não houver instruções no painel de controle, acesse o Suporte Técnico HP, digite o número de produto de sua impressora no campo de pesquisa e procure o documento de suporte que aborda o problema do seu equipamento em particular.

A impressora não está sendo compartilhada na rede sem fioA impressora não está sendo compartilhada na rede sem fio
Antes de enviar um trabalho de impressão, certifique-se de que a impressora esteja conectada à mesma rede sem fio que seu dispositivo móvel.
A impressora não sustenta uma conexão sem fioA impressora não sustenta uma conexão sem fio
Certifique-se de que a impressora esteja conectada à rede sem fio. Caso esteja com problemas de conectividade, acesse A impressora não sustenta a conexão sem fio para obter etapas detalhadas de solução de problemas.
Não é possível enviar um trabalho de impressão via e-mail para uma impressora compatível com ePrintNão é possível enviar um trabalho de impressão via e-mail para uma impressora compatível com ePrint

Com o app HP ePrint Home & Biz, você tem a opção de enviar trabalhos de impressão via e-mail para qualquer impressora HP compatível com ePrint à qual tenha acesso.

Siga estas instruções para registrar seu dispositivo móvel no ePrintCenter e habilitar o envio de trabalhos do ePrint via e-mail.

OBSERVAÇÃO: Além disso, é necessário fazer o registro no ePrintCenter, o que possibilitará a impressão de páginas da web e de arquivos do Microsoft Office Word, Excel ou PowerPoint por meio do app HP ePrint Home & Biz.

Siga estas instruções para registrar-se no HP ePrintCenter.

  1. No dispositivo móvel, toque em HP ePrint Home & Biz e depois toque ou selecione Registro.

  2. Digite seu endereço de e-mail e toque em Enviar. O HP ePrintCenter enviará a você um e-mail com um código PIN.

  3. Após receber o código por e-mail, toque em HP ePrint Home & Biz para abrir o app novamente, digite o seu endereço de e-mail e toque ou selecione Enviar.

  4. Se quiser registrar outro endereço de e-mail, toque ou selecione Configurações e toque ou selecione Registrar outro e-mail.

O ePrint Home & Biz pode precisar ser reinstaladoO ePrint Home & Biz pode precisar ser reinstalado

Alguns problemas de impressão móvel podem ser resolvidos desinstalando e reinstalando o app ePrint Home & Biz.

Ícone do HP ePrint Home & Biz

hp_eprint_icon

Siga estas instruções para desinstalar e reinstalar o app no seu dispositivo móvel.

  1. Toque em HP ePrint Home & Biz e em Remover no menu Opções.

  2. Navegue até a Ovi Store no seu dispositivo móvel.

  3. Localize o HP ePrint Home & Biz e toque em Baixar.

Não é possível imprimir páginas da web ou arquivos Microsoft Office com o HP ePrint Home & BizNão é possível imprimir páginas da web ou arquivos Microsoft Office com o HP ePrint Home & Biz

Para imprimir páginas da web ou arquivos Microsoft Office Word, Excel ou PowerPoint usando seu dispositivo Symbian (p. ex. Nokia), é necessário registrar seu dispositivo móvel no ePrintCenter e criar uma conta no site do ePrintCenter.

Etapa 1: Registrar seu dispositivo Symbian no ePrintCenter

  1. No dispositivo móvel, toque em HP ePrint Home & Biz, toque em Configurações e em Registro.

  2. Digite seu endereço de e-mail e, em seguida, toque em Enviar. O HP ePrintCenter enviará a você um e-mail com um código PIN.

  3. Após receber o código por e-mail, toque em HP ePrint Home & Biz para abrir o app novamente, digite o PIN e toque em OK.

Etapa 2: Criar uma conta ePrintCenter 

Se os Serviços da Web não tiverem sido ativados em sua impressora compatível com ePrint, e se o registro não tiver sido feito no site do ePrintCenter, acesse o Suporte Técnico HP, digite o número de produto de seu equipamento no campo de pesquisa e procure "Noções básicas do ePrint".

 
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