Perguntas frequentes sobre instalação de impressoras HP
Perguntas frequentes sobre instalação de impressoras HP
Você tem alguma dúvida quanto à instalação de sua impressora HP? Precisa de mais informações sobre como os drivers funcionam ou como solucionar um problema? Outros clientes da HP tiveram essas mesmas dúvidas. As perguntas frequentes a seguir foram coletadas dos especialistas em suporte da HP, para responder às dúvidas mais comuns sobre solução de problemas e instalação de impressoras HP.- Esconder todosOnde posso obter o driver para a minha impressora?Onde posso obter o driver para a minha impressora?
Usuários do Windows: Experimente o utilitário de diagnóstico gratuito da HP para encontrar o melhor driver (somente para Windows 7 e Windows 8)!
Você pode baixar e instalar o software e os drivers mais recentes no site da HP. Também é possível solicitar CDs de software e atualizações de instalação, bem como utilitários e correções.
Siga estas instruções para baixar o software e o driver do equipamento.
Desconecte o cabo USB do equipamento e do computador (se estiver conectado).
Ligue o equipamento.
Clique com o botão direito neste link: Obtenha software e drivers, depois clique em Abrir em uma nova janela.
Digite o número do equipamento e clique em Avançar. Também pode ser necessário clicar no modelo em uma lista de equipamentos similares.
Clique em Download de software e drivers.
Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.
- Clique no sinal de adição (
) ao lado de Driver e depois clique no driver que deseja baixar. Leia os requisitos mínimos de sistema e as instruções adicionais. Você também pode clicar em Ver instruções (
) para obter instruções de download completas.Essa opção permite instalar o software a qualquer momento após a conclusão do download.
Clique em Salvar e procure o local no computador onde deseja salvar o arquivo.
Clique em Salvar. O software será baixado para seu computador.
- Esconder todosComo saber se a versão do meu computador é de 32 bits ou de 64 bits?Como saber se a versão do meu computador é de 32 bits ou de 64 bits?
Selecione o sistema operacional para obter instruções personalizadas.
- Esconder todosWindows XPWindows XP
Clique em Iniciar e clique com o botão direito em Meu computador.
Selecione Propriedades.
Na guia Geral, procure a versão do Windows XP listada em Sistema.
Se o nome da versão contiver o texto x64 Edition, seu computador tem a versão de 64 bits do Windows XP.
Se x64 Edition não for exibido, seu computador tem a versão de 32 bits do Windows XP.
- Esconder todosWindows Vista ou Windows 7Windows Vista ou Windows 7
Clique no ícone do Windows (
), depois clique com o botão direito em Computador.Selecione Propriedades.
Localize Tipo de sistema na tela Propriedades e anote se seu sistema operacional é de 32 bits ou de 64 bits.
- Esconder todosWindows 8Windows 8
- Na área de trabalho, clique com o botão direito ou toque e mantenha pressionado o canto inferior esquerdo da tela.
- Clique ou toque em Sistema. A janela Sistema será exibida.
- Na janela, a versão de seu Windows será exibida à direita de Tipo de sistema.
- Esconder todosQual a diferença entre um driver de recurso completo e um driver de recurso básico?Qual a diferença entre um driver de recurso completo e um driver de recurso básico?
Software/driver de recurso básico
O software/driver de recurso básico oferece funcionalidade simples, necessária para operar o equipamento. Não há nenhum outro software que possa aprimorar o desempenho ou a produtividade do equipamento.
Software/driver de recurso completo
O software/driver de recurso completo inclui a funcionalidade do driver básico mais software adicional, que pode aprimorar os recursos do dispositivo e a experiência geral do usuário. Esse é o driver recomendado, quando disponível.
- Esconder todosPor que é necessário baixar um driver?Por que é necessário baixar um driver?
Em geral, instalar versões mais recentes de drivers ou de outros softwares pode aprimorar o desempenho geral do equipamento, bem como adicionar novos recursos. A atualização de drivers e software também pode corrigir problemas. Normalmente, o driver disponível para download no site da HP é o mais atualizado.
Sua impressora HP não sabe o que tem de fazer se não houver um driver para gerenciá-la. Sem o driver para executar seus comandos, a impressora não consegue fazer nada. Ela precisa de instruções.
Além disso, os drivers ajudam os computadores a identificar e pôr em funcionamento o hardware instalado (impressora). Sem drivers, os computadores não conseguem distinguir uma placa de som de um modem. A maioria dos dispositivos e periféricos do computador precisa de drivers para funcionar, o que significa que acessórios, como as impressoras, também precisam deles.
Escolher e instalar os drivers corretos para sua impressora costuma ser um componente-chave na configuração do sistema do computador.
- Esconder todosPor que meu sistema operacional não está listado na página de download de software e drivers?Por que meu sistema operacional não está listado na página de download de software e drivers?
Se seu sistema operacional não estiver listado, significa que a HP atualmente não tem downloads de software e driver disponíveis para o seu equipamento nesse sistema operacional ou eles não estão disponíveis no idioma escolhido.
Veja abaixo uma alternativa, caso não haja downloads listados para o seu sistema operacional:
Tente instalar a impressora usando o assistente “Adicionar novo hardware” dos sistemas operacionais Windows. Às vezes, os drivers das impressoras estão pré-instalados no sistema operacional e não há necessidade de baixar um novo driver.
- Esconder todosO que preciso fazer caso eu mude para um sistema operacional diferente? O que preciso fazer caso eu mude para um sistema operacional diferente?
Veja abaixo instruções básicas para fazer sua impressora HP funcionar com o novo sistema operacional:
Configurar o hardware do equipamento. Não conecte o cabo USB antes que isso seja solicitado a você.
Remova quaisquer drivers de impressão anteriores da HP instalados no computador.
Instale o driver do novo sistema operacional. Consulte as perguntas frequentes anteriores, nesta página, sobre onde é possível obter drivers para o seu equipamento. Além disso, é possível baixar o driver mais recente disponível em: Obtenha software e drivers.
- Esconder todosEstou tentando configurar o ePrint para minha impressora. Como iniciar? Estou tentando configurar o ePrint para minha impressora. Como iniciar?
A HP personalizou o suporte do ePrint disponível especificamente para sua impressora habilitada para ePrint. Visite HP Customer Care para obter as atualizações mais recentes, suporte específico para o seu equipamento e instruções de uso do ePrint. - Esconder todosE se minha impressora não funcionar após a instalação? E se minha impressora não funcionar após a instalação?
A HP personalizou o suporte disponível para suas dúvidas pós-instalação. Visite a página HP Customer Care para obter as opções de suporte mais recentes, específicas para a sua impressora. Lá, você poderá escolher diversas categorias de suporte:
Resolver problemas. Encontre soluções para problemas em sua impressora HP. 
Noções básicas. Configure, instale ou verifique a instalação do seu equipamento. 
Como fazer. Aprimore o desempenho da impressora com detalhes de utilização e manutenção. 
Informações sobre o equipamento. Obtenha especificações, garantia, suprimentos, peças e acessórios do equipamento. 
Manuais. Faça o download de guias do usuário e de documentações da impressora. 
Perguntas frequentes. Perguntas frequentes específicas sobre sua impressora. 
Utilitários automatizados. Ferramentas que ajudarão na resolução de problemas. 
Download de software e drivers. Faça o download ou solicite softwares e drivers disponíveis para sua impressora.
- Tópico de suporte
- AJUDA DE INSTALAÇÃO
- Assistente de instalação da impressora HP O Assistente de instalação da impressora HP localiza e instala o melhor driver de impressora do Windows para o seu equipamento (somente Windows 7 e Windows 8).
- Técnico em impressão e digitalização HP O Técnico em impressão e digitalização diagnostica e ajuda a resolver problemas comuns de impressão, digitalização e conectividade.
- Obtenha software e drivers Encontre os softwares e drivers mais recentes para sua impressora HP.
- Assistente de instalação da impressora HP
