Solução de problemas de instalação de impressoras USB

Selecione seu sistema operacional e receba instruções personalizadas para solucionar problemas.

Windows XPWindows XP

IMPORTANTE: Você deve seguir estas soluções na ordem que são apresentadas para resolver o problema.

Solução 1: Apagar alguns arquivos e reiniciar o software HP

Geralmente, é útil apagar alguns arquivos, reiniciar o computador e tentar instalar o software HP novamente. Siga as instruções abaixo.

Etapa 1: Efetuar a limpeza no computador executando o utilitário Limpeza de disco

  1. Certifique-se de concluir o programa de instalação clicando em Continuar nas telas de instalação (caso você não veja nenhuma tela de instalação do software HP, significa que ele já está instalado).

  2. Desconecte o cabo USB do equipamento.

  3. Reinicie o computador.

  4. Execute o utilitário Limpeza de disco:

    1. Clique em Iniciar (XP_Start_icn), em Todos os programas, em Acessórios, em Ferramentas do sistema e em Limpeza de disco.

    2. Após o utilitário de Limpeza de disco analisar a unidade de disco rígido, um relatório com a lista de opções será exibido no computador. Clique nas caixas de seleção apropriadas para remover os arquivos desnecessários do computador, depois clique em OK.

    3. Clique em Sim na tela de confirmação que é exibida no computador.

Etapa 2: Reinstalar o software HP

Siga um dos métodos abaixo para reinstalar o software HP.

Método 1: Baixar e instalar o software pelo site da HP

  1. Desconecte o cabo USB do equipamento e do computador (se estiver conectado).

  2. Ligue o equipamento.

  3. Clique com o botão direito neste link: Obtenha software e drivers, depois clique em Abrir em uma nova janela.

  4. Digite o número do equipamento e clique em Avançar. Também pode ser necessário clicar no modelo em uma lista de equipamentos similares.

  5. Clique em Download de software e drivers.

  6. Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.

  7. Clique no sinal de adição (EC_PlusSign_icn) ao lado de Driver e depois clique no driver que deseja baixar.

  8. Leia os requisitos mínimos de sistema e as instruções adicionais. Você também pode clicar em Ver instruções (HPCC_QuestionMark_icn) para obter instruções de download completas.

  9. Essa opção permite instalar o software a qualquer momento após a conclusão do download.

  10. Clique em Salvar e procure o local no computador onde deseja salvar o arquivo.

  11. Clique em Salvar. O software será baixado para seu computador.

Dica: Anote o local em que o arquivo foi salvo caso queira instalá-lo posteriormente.

Método 2: Usar o CD do software

Siga as instruções abaixo para instalar o software usando o CD do equipamento.

  1. Insira o CD da impressora na unidade de disco do computador e aguarde alguns segundos até que o instalador do software seja aberto. Se o instalador não iniciar automaticamente, clique em Iniciar (XP_Start_icn), em Meu computador e clique duas vezes na unidade de CD.

  2. Siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.

IMPORTANTE: O instalador poderá perguntar se você deseja fazer uma busca on-line pelas atualizações mais recentes de instalação para o seu equipamento. Para obter os melhores resultados na instalação, a HP recomenda que você clique em Sim para permitir que o instalador verifique se há atualizações e faça o download para você.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.  

Solução 2: Desativar o software de inicialização e reinstalar o software HP

Se não foi possível instalar o equipamento HP com êxito, talvez seja necessário desativar o software de inicialização temporariamente. O Windows permite que muitos programas e processos sejam executados imediatamente na inicialização. Esses programas podem impedir a instalação do software HP.

Estas instruções explicam como desativar esses programas e processos temporariamente durante a instalação do equipamento HP e também como reativar o software de inicialização.

Etapa 1: Desativar o software de inicialização

  1. Clique em Iniciar (XP_Start_icn) e em Executar.

  2. Digite msconfig na caixa de diálogo Executar, depois clique em OK. A janela Utilitário de configuração do sistema será exibida.

    • Se Inicialização normal estiver selecionada, siga estas instruções:

      1. Selecione Inicialização seletiva e desmarque a caixa de seleção Carregar itens de inicialização.

      2. Clique na guia Serviços e marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela.

      3. Clique em Desativar tudo.

    • Se Inicialização seletiva estiver selecionada, siga estas instruções:

      1. Clique na guia Inicialização.

      2. Anote todos os itens selecionados. Você precisará dessa lista para redefinir os itens de inicialização do computador posteriormente.

      3. Clique na guia Geral.

      4. Desmarque a caixa de seleção Carregar itens deinicialização.

      5. Clique na guia Serviços e marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela.

      6. Anote todos os itens selecionados. Você precisará dessa lista para redefinir os itens de inicialização do computador posteriormente.

      7. Clique em Desativar tudo.

  3. Clique em Aplicar.

  4. Clique em OK. Uma nova janela será exibida. Clique em Reiniciar para continuar.

  5. Após a reinicialização do computador, a janela Utilitário de configuração do sistema será exibida. Marque a caixa de seleção Não exibir esta mensagem... e clique em OK.

Etapa 2: Reinstalar o software HP

Siga um dos métodos abaixo para reinstalar o software HP.

Método 1: Baixar e instalar o software do site da HP.

  1. Desconecte o cabo USB do equipamento e do computador (se estiver conectado).

  2. Ligue o equipamento.

  3. Clique com o botão direito neste link: Obtenha software e drivers, depois clique em Abrir em uma nova janela.

  4. Digite o número do equipamento e clique em Avançar. Também pode ser necessário clicar no modelo em uma lista de equipamentos similares.

  5. Clique em Download de software e drivers.

  6. Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.

  7. Clique no sinal de adição (EC_PlusSign_icn) ao lado de Driver e depois clique no driver que deseja baixar.

  8. Leia os requisitos mínimos de sistema e as instruções adicionais. Você também pode clicar em Ver instruções (HPCC_QuestionMark_icn) para obter instruções de download completas.

  9. Essa opção permite instalar o software a qualquer momento após a conclusão do download.

  10. Clique em Salvar e procure o local no computador onde deseja salvar o arquivo.

  11. Clique em Salvar. O software será baixado para seu computador.

Dica: Anote o local em que o arquivo foi salvo caso queira instalá-lo posteriormente.

Método 2: Usar o CD do software

Siga as instruções abaixo para instalar o software usando o CD do equipamento.

  1. Insira o CD da impressora na unidade de disco do computador e aguarde alguns segundos até que o instalador do software seja aberto. Se o instalador não iniciar automaticamente, clique em Iniciar (XP_Start_icn), em Meu computador e clique duas vezes na unidade de CD.

  2. Siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.

IMPORTANTE: O instalador poderá perguntar se você deseja fazer uma busca on-line pelas atualizações mais recentes de instalação para o seu equipamento. Para obter os melhores resultados na instalação, a HP recomenda que você clique em Sim para permitir que o instalador verifique se há atualizações e faça o download para você.

Etapa 3: Ativar o software de inicialização

IMPORTANTE: Siga as instruções abaixo para reativar o software de inicialização. Se você ignorar esta etapa, o computador poderá não funcionar da forma esperada.

  1. Clique em Iniciar (XP_Start_icn) e em Executar.

  2. Digite msconfig na caixa de diálogo Executar, depois clique em OK. A janela Utilitário de configuração do sistema será exibida.

    • Se você tiver seguido as instruções para desativar a configuração Inicialização normal (ou se quiser retornar a essa configuração), selecione a opção Inicialização normal.

    • Se quiser personalizar os programas executados na inicialização, siga estas instruções referentes à Inicialização seletiva:

      1. Clique na guia Inicialização.

      2. Selecione cada item na sua lista de itens selecionados da guia Inicialização.

      3. Clique na guia Serviços.

      4. Marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela.

      5. Selecione cada item na sua lista de itens selecionados da guia Serviços.

  3.  Clique em Aplicar.

  4. Clique em OK. Uma nova janela será exibida.

  5. Clique em Reiniciar para continuar.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar.
  • Se o problema persistir, selecione o resultado dentre as opções a seguir para mais informações.

A impressora HP foi instalada com êxito, mas não funciona.A impressora HP foi instalada com êxito, mas não funciona.

Se a impressora foi instalada com sucesso, mas não está funcionando conforme o esperado, temos uma solução para você.

A HP projetou utilitários (ferramentas) automáticos que diagnosticam e resolvem problemas comuns de impressão, rede e digitalização. Selecione uma das opções a seguir para baixar e executar o utilitário de acordo com o problema de sua impressora.


Print_and_Scan_Doctor

Técnico em impressão e digitalização HP. A HP desenvolveu uma ferramenta rápida e fácil que diagnostica e resolve muitos problemas de impressão, digitalização e conectividade: O Técnico em impressão e digitalização HP. A HP recomenda o download e a instalação do Técnico em impressão e digitalização HP sempre que for necessário resolver um problema na impressora HP.

Baixe o Técnico em impressão e digitalização HP


HDU_icn

Utilitário de diagnóstico de hardware HP. A HP projetou uma ferramenta simples e rápida para diagnosticar e resolver muitos problemas de hardware: O Utilitário de diagnóstico de hardware HP. A HP recomenda que você baixe e instale o Utilitário de diagnóstico de hardware sempre que precisar resolver um problema de hardware.

Baixar o Utilitário de diagnóstico de hardware


A impressora HP não foi instalada com êxito. A impressora HP não foi instalada com êxito.

Se a instalação da impressora HP não foi concluída com sucesso mesmo após a execução das etapas anteriores, acesse HP Customer Care para obter mais informações.

Windows Vista Windows Vista

IMPORTANTE: Você deve seguir estas soluções na ordem que são apresentadas para resolver o problema.

Solução 1: Apagar alguns arquivos e reiniciar o software HP

Geralmente, é válido instalar o Windows Update, reiniciar o computador e tentar instalar o software HP novamente. Siga as instruções abaixo.

Etapa 1: Limpar o computador e executar o Windows Update

  1. Certifique-se de concluir o programa de instalação clicando em Continuar nas telas de instalação (caso você não veja nenhuma tela de instalação do software HP, significa que ele já está instalado).

  2. Desconecte o cabo USB do equipamento.

  3. Reinicie o computador.

  4. Execute o Windows Update:

    1. Clique no ícone do Windows (Windows_icn) e em Painel de controle.

    2.  Na área Segurança, clique em Verificar se há atualizações.

    3. Na tela do Windows Update, clique em Verificar se há atualizações.

    4. Aceite todas as atualizações ou pelo menos todas as atualizações críticas.

  5. Reinicie o computador. (Você pode ser solicitado a fazer isso.)

Etapa 2: Reinstalar o software HP

Siga um dos métodos abaixo para reinstalar o software HP.

Método 1: Baixar e instalar o software do site da HP.

  1. Desconecte o cabo USB do equipamento e do computador (se estiver conectado).

  2. Ligue o equipamento.

  3. Clique com o botão direito neste link: Obtenha software e drivers, depois clique em Abrir em uma nova janela.

  4. Digite o número do equipamento e clique em Avançar. Também pode ser necessário clicar no modelo em uma lista de equipamentos similares.

  5. Clique em Download de software e drivers.

  6. Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.

  7. Clique no sinal de adição (EC_PlusSign_icn) ao lado de Driver e depois clique no driver que deseja baixar.

  8. Leia os requisitos mínimos de sistema e as instruções adicionais. Você também pode clicar em Ver instruções (HPCC_QuestionMark_icn) para obter instruções de download completas.
  9. Essa opção permite instalar o software a qualquer momento após a conclusão do download.

  10. Clique em Salvar e procure o local no computador onde deseja salvar o arquivo.

  11. Clique em Salvar. O software será baixado para seu computador.

Dica: Anote o local em que o arquivo foi salvo caso queira instalá-lo posteriormente.

Método 2: Usar o CD do software

Siga as instruções abaixo para instalar o software usando o CD do equipamento.

  1. Abra a unidade de CD, coloque o disco, e depois feche-a. Se o CD já estiver na unidade, abra e feche a gaveta. O instalador do software iniciará automaticamente.
    Se o assistente de instalação não iniciar automaticamente, clique no ícone do Windows (Windows_icn), em Meu computador e clique duas vezes na unidade de CD.

  2. Siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.

IMPORTANTE:O instalador pode perguntar se você deseja fazer uma busca on-line pelas atualizações de instalação mais recentes para o seu equipamento. Para obter os melhores resultados na instalação, a HP recomenda clicar em “Sim” para permitir que o instalador verifique se há atualizações e baixe-as.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.  

Solução 2: Desativar o software de inicialização e reinstalar o software HP

Se não foi possível instalar o equipamento HP com êxito, talvez seja necessário desativar o software de inicialização temporariamente. O Windows permite que muitos programas e processos sejam executados imediatamente na inicialização. Esses programas podem impedir a instalação do software HP.

Estas instruções explicam como desativar esses programas e processos temporariamente durante a instalação do equipamento HP e também como reativar o software de inicialização.

Etapa 1: Desativar o software de inicialização

  1. Clique no ícone do Windows (Windows_icn).

  2. Digite msconfig na caixa Iniciar pesquisa e pressione Enter. A janela MSconfig será aberta. Se a janela Controle de conta de usuário for exibida com a mensagem O Windows precisa da sua permissão para continuar, clique em Continuar para fechá-la.

    • Se Inicialização normal estiver selecionada, siga estas instruções:

      1. Selecione Inicialização seletiva e desmarque a caixa de seleção Carregar itens de inicialização.

      2. Clique na guia Serviços e marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela.

      3. Clique em Desativar tudo.

    • Se Inicialização seletiva estiver selecionada, siga estas instruções:

      1. Clique na guia Inicialização.

      2. Anote todos os itens selecionados. Você precisará dessa lista para redefinir os itens de inicialização do computador posteriormente.

      3. Clique na guia Geral.

      4. Desmarque a caixa de seleção Carregar itens deinicialização.

      5. Clique na guia Serviços e marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela.

      6. Anote todos os itens selecionados. Você precisará dessa lista para redefinir os itens de inicialização do computador posteriormente.

      7. Clique em Desativar tudo.

  3. Clique em Aplicar.

  4. Clique em OK. Uma nova janela será exibida. Clique em Reiniciar para continuar.

  5. Após a reinicialização do computador, a janela Utilitário de configuração do sistema será exibida. Marque a caixa de seleção Não exibir esta mensagem... e clique em OK.

Etapa 2: Reinstalar o software HP

Siga um dos métodos abaixo para reinstalar o software HP.

Método 1: Baixar e instalar o software do site da HP.

  1. Desconecte o cabo USB do equipamento e do computador (se estiver conectado).

  2. Ligue o equipamento.

  3. Clique com o botão direito neste link: Obtenha software e drivers, depois clique em Abrir em uma nova janela.

  4. Digite o número do equipamento e clique em Avançar. Também pode ser necessário clicar no modelo em uma lista de equipamentos similares.

  5. Clique em Download de software e drivers.

  6. Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.

  7. Clique no sinal de adição (EC_PlusSign_icn) ao lado de Driver e depois clique no driver que deseja baixar.

  8. Leia os requisitos mínimos de sistema e as instruções adicionais. Você também pode clicar em Ver instruções (HPCC_QuestionMark_icn) para obter instruções de download completas.

  9. Essa opção permite instalar o software a qualquer momento após a conclusão do download.

  10. Clique em Salvar e procure o local no computador onde deseja salvar o arquivo.

  11. Clique em Salvar. O software será baixado para seu computador.

Dica: Anote o local em que o arquivo foi salvo caso queira instalá-lo posteriormente.

Método 2: Usar o CD do software

Siga as instruções abaixo para instalar o software usando o CD do equipamento.

  1. Abra a unidade de CD, coloque o disco, e depois feche-a. Se o CD já estiver na unidade, abra e feche a gaveta. O instalador do software iniciará automaticamente.
    Se o assistente de instalação não iniciar automaticamente, clique no ícone do Windows (Windows_icn), em Meu computador e clique duas vezes na unidade de CD.

  2. Siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.

IMPORTANTE:O instalador pode perguntar se você deseja fazer uma busca on-line pelas atualizações de instalação mais recentes para o seu equipamento. Para obter os melhores resultados na instalação, a HP recomenda clicar em “Sim” para permitir que o instalador verifique se há atualizações e baixe-as.

Etapa 3: Ativar o software de inicialização

IMPORTANTE: Siga as instruções abaixo para reativar o software de inicialização. Se você ignorar esta etapa, o computador poderá não funcionar da forma esperada.

  1. Clique no ícone do Windows (Windows_icn).

  2. Digite msconfig na caixa Iniciar pesquisa e pressione Enter. A janela MSConfig será exibida.

    • Se você tiver seguido as instruções para desativar a configuração Inicialização normal (ou se quiser retornar a essa configuração), selecione a opção Inicialização normal.

    • Se quiser personalizar os programas executados na inicialização, siga estas instruções referentes à Inicialização seletiva:

      1. Clique na guia Inicialização.

      2. Selecione cada item na sua lista de itens selecionados da guia Inicialização.

      3. Clique na guia Serviços.

      4. Marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela.

      5. Selecione cada item na sua lista de itens selecionados da guia Serviços.

  3.  Clique em Aplicar.

  4. Clique em OK. Uma nova janela será exibida.

  5. Clique em Reiniciar para continuar.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar.
  • Se o problema persistir, selecione o resultado dentre as opções a seguir para mais informações.

A impressora HP foi instalada com êxito, mas não funciona.A impressora HP foi instalada com êxito, mas não funciona.

Se a impressora foi instalada com sucesso, mas não está funcionando conforme o esperado, temos uma solução para você.

A HP projetou utilitários (ferramentas) automáticos que diagnosticam e resolvem problemas comuns de impressão, rede e digitalização. Selecione uma das opções a seguir para baixar e executar o utilitário de acordo com o problema de sua impressora.


Print_and_Scan_Doctor

Técnico em impressão e digitalização HP. A HP desenvolveu uma ferramenta rápida e fácil que diagnostica e resolve muitos problemas de impressão, digitalização e conectividade: O Técnico em impressão e digitalização HP. A HP recomenda o download e a instalação do Técnico em impressão e digitalização HP sempre que for necessário resolver um problema na impressora HP.

Baixe o Técnico em impressão e digitalização HP


HDU_icn

Utilitário de diagnóstico de hardware HP. A HP projetou uma ferramenta simples e rápida para diagnosticar e resolver muitos problemas de hardware: O Utilitário de diagnóstico de hardware HP. A HP recomenda que você baixe e instale o Utilitário de diagnóstico de hardware sempre que precisar resolver um problema de hardware.

Baixar o Utilitário de diagnóstico de hardware


A impressora HP não foi instalada com êxito. A impressora HP não foi instalada com êxito.

Se a instalação da impressora HP não foi concluída com sucesso mesmo após a execução das etapas anteriores, acesse HP Customer Care para obter mais informações.

Windows 7Windows 7

Usuários do Windows: Tente usar o utilitário de diagnóstico gratuito da HP para ajudá-lo a encontrar o melhor driver!

PIW_small_Icon Assistente de instalação da impressora HP  (<1MB)

IMPORTANTE: Você deve seguir estas soluções na ordem que são apresentadas para resolver o problema.

Solução 1: Limpar o computador, executar o Windows Update e reinstalar o software HP

Geralmente, é válido instalar o Windows Update, reiniciar o computador e tentar instalar o software HP novamente. Siga as instruções abaixo.

Etapa 1: Limpar o computador e executar o Windows Update

  1. Certifique-se de concluir o programa de instalação clicando em Continuar nas telas de instalação (caso você não veja nenhuma tela de instalação do software HP, significa que ele já está instalado).

  2. Desconecte o cabo USB do equipamento.

  3. Reinicie o computador.

  4. Execute o Windows Update:

    1. Clique no ícone do Windows (Windows_icn) e digite Windows Update na caixa Pesquisar programas e arquivos.

    2. Na área Segurança, clique em Verificar se há atualizações.

    3. Na tela do Windows Update, clique em Verificar se há atualizações.

    4. Aceite todas as atualizações ou pelo menos todas as atualizações críticas.

  5. Reinicie o computador. (Você pode ser solicitado a fazer isso.)

Etapa 2: Reinstalar o software HP

Siga um dos métodos abaixo para reinstalar o software HP.

Método 1: Baixar e instalar o software pelo site da HP

  1. Desconecte o cabo USB do equipamento e do computador (se estiver conectado).

  2. Ligue o equipamento.

  3. Clique com o botão direito neste link: Obtenha software e drivers, depois clique em Abrir em uma nova janela.

  4. Digite o número do equipamento e clique em Avançar. Também pode ser necessário clicar no modelo em uma lista de equipamentos similares.

  5. Clique em Download de software e drivers.

  6. Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.

  7. Clique no sinal de adição (EC_PlusSign_icn) ao lado de Driver e depois clique no driver que deseja baixar.

  8. Leia os requisitos mínimos de sistema e as instruções adicionais. Você também pode clicar em Ver instruções (HPCC_QuestionMark_icn) para obter instruções de download completas.

  9. Essa opção permite instalar o software a qualquer momento após a conclusão do download.

  10. Clique em Salvar e procure o local no computador onde deseja salvar o arquivo.

  11. Clique em Salvar. O software será baixado para seu computador.

Dica: Anote o local em que o arquivo foi salvo caso queira instalá-lo posteriormente.

Método 2: Usar o CD do software

Siga as instruções abaixo para instalar o software usando o CD do equipamento.

  1. Abra a unidade de CD, coloque o disco, e depois feche-a. Se o CD já estiver na unidade, abra e feche a gaveta. O instalador do software iniciará automaticamente.
    Se o assistente de instalação não iniciar automaticamente, clique no ícone do Windows (Windows_icn), em Meu computador e clique duas vezes na unidade de CD.

  2. Siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.

IMPORTANTE:O instalador pode perguntar se você deseja fazer uma busca on-line pelas atualizações de instalação mais recentes para o seu equipamento. Para obter os melhores resultados na instalação, a HP recomenda clicar em “Sim” para permitir que o instalador verifique se há atualizações e baixe-as.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.  

Solução 2: Desativar o software de inicialização e reinstalar o software HP

Se não foi possível instalar o equipamento HP com êxito, talvez seja necessário desativar o software de inicialização temporariamente. O Windows permite que muitos programas e processos sejam executados imediatamente na inicialização. Esses programas podem impedir a instalação do software HP.

Estas instruções explicam como desativar esses programas e processos temporariamente durante a instalação do equipamento HP e também como reativar o software de inicialização.

Etapa 1: Desativar o software de inicialização

  1. Clique no ícone do Windows (Windows_icn).

  2. Digite msconfig na caixa Pesquisar programas e arquivos e pressione Enter. A janela MSconfig será aberta. Se a janela Controle de conta de usuário for exibida com a mensagem O Windows precisa da sua permissão para continuar, clique em Continuar para fechá-la.

    • Se Inicialização normal estiver selecionada, siga estas instruções:

      1. Selecione Inicialização seletiva e desmarque a caixa de seleção Carregar itens de inicialização.

      2. Clique na guia Serviços e marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela.

      3. Clique em Desativar tudo.

    • Se Inicialização seletiva estiver selecionada, siga estas instruções:

      1. Clique na guia Inicialização.

      2. Anote todos os itens selecionados. Você precisará dessa lista para redefinir os itens de inicialização do computador posteriormente.

      3. Clique na guia Geral.

      4. Desmarque a caixa de seleção Carregar itens deinicialização.

      5. Clique na guia Serviços e marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela.

      6. Anote todos os itens selecionados. Você precisará dessa lista para redefinir os itens de inicialização do computador posteriormente.

      7. Clique em Desativar tudo.

  3. Clique em Aplicar.

  4. Clique em OK. Uma nova janela será exibida. Clique em Reiniciar para continuar.

  5. Após a reinicialização do computador, a janela Utilitário de configuração do sistema será exibida. Marque a caixa de seleção Não exibir esta mensagem... e clique em OK.

Etapa 2: Reinstalar o software HP

Siga um dos métodos abaixo para reinstalar o software HP.

Método 1: Baixar e instalar o software pelo site da HP

  1. Desconecte o cabo USB do equipamento e do computador (se estiver conectado).

  2. Ligue o equipamento.

  3. Clique com o botão direito neste link: Obtenha software e drivers, depois clique em Abrir em uma nova janela.

  4. Digite o número do equipamento e clique em Avançar. Também pode ser necessário clicar no modelo em uma lista de equipamentos similares.

  5. Clique em Download de software e drivers.

  6. Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.

  7. Clique no sinal de adição (EC_PlusSign_icn) ao lado de Driver e depois clique no driver que deseja baixar.

  8. Leia os requisitos mínimos de sistema e as instruções adicionais. Você também pode clicar em Ver instruções (HPCC_QuestionMark_icn) para obter instruções de download completas.

  9. Essa opção permite instalar o software a qualquer momento após a conclusão do download.

  10. Clique em Salvar e procure o local no computador onde deseja salvar o arquivo.

  11. Clique em Salvar. O software será baixado para seu computador.

Dica: Anote o local em que o arquivo foi salvo caso queira instalá-lo posteriormente.

Método 2: Usar o CD do software

Siga as instruções abaixo para instalar o software usando o CD do equipamento.

  1. Abra a unidade de CD, coloque o disco, e depois feche-a. Se o CD já estiver na unidade, abra e feche a gaveta. O instalador do software iniciará automaticamente.
    Se o assistente de instalação não iniciar automaticamente, clique no ícone do Windows (Windows_icn), em Meu computador e clique duas vezes na unidade de CD.

  2. Siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.

IMPORTANTE:O instalador pode perguntar se você deseja fazer uma busca on-line pelas atualizações de instalação mais recentes para o seu equipamento. Para obter os melhores resultados na instalação, a HP recomenda clicar em “Sim” para permitir que o instalador verifique se há atualizações e baixe-as.

Etapa 3: Ativar o software de inicialização

IMPORTANTE: Siga as instruções abaixo para reativar o software de inicialização. Se você ignorar esta etapa, o computador poderá não funcionar da forma esperada.

  1. Clique no ícone do Windows (Windows_icn).

  2. Digite msconfig na caixa Pesquisar programas e arquivos e pressione Enter. A janela MSConfig será exibida.

    • Se você tiver seguido as instruções para desativar a configuração Inicialização normal (ou se quiser retornar a essa configuração), selecione a opção Inicialização normal.

    • Se quiser personalizar os programas executados na inicialização, siga estas instruções referentes à Inicialização seletiva:

      1. Clique na guia Inicialização.

      2. Selecione cada item na sua lista de itens selecionados da guia Inicialização.

      3. Clique na guia Serviços.

      4. Marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela.

      5. Selecione cada item na sua lista de itens selecionados da guia Serviços.

  3.  Clique em Aplicar.

  4. Clique em OK. Uma nova janela será exibida.

  5. Clique em Reiniciar para continuar.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar.
  • Se o problema persistir, selecione o resultado dentre as opções a seguir para mais informações.

A impressora HP foi instalada com êxito, mas não funciona.A impressora HP foi instalada com êxito, mas não funciona.

Se a impressora foi instalada com sucesso, mas não está funcionando conforme o esperado, temos uma solução para você.

A HP projetou utilitários (ferramentas) automáticos que diagnosticam e resolvem problemas comuns de impressão, rede e digitalização. Selecione uma das opções a seguir para baixar e executar o utilitário de acordo com o problema de sua impressora.


Print_and_Scan_Doctor

Técnico em impressão e digitalização HP. A HP desenvolveu uma ferramenta rápida e fácil que diagnostica e resolve muitos problemas de impressão, digitalização e conectividade: O Técnico em impressão e digitalização HP. A HP recomenda o download e a instalação do Técnico em impressão e digitalização HP sempre que for necessário resolver um problema na impressora HP.

Baixe o Técnico em impressão e digitalização HP


HDU_icn

Utilitário de diagnóstico de hardware HP. A HP projetou uma ferramenta simples e rápida para diagnosticar e resolver muitos problemas de hardware: O Utilitário de diagnóstico de hardware HP. A HP recomenda que você baixe e instale o Utilitário de diagnóstico de hardware sempre que precisar resolver um problema de hardware.

Baixar o Utilitário de diagnóstico de hardware


A impressora HP não foi instalada com êxito. A impressora HP não foi instalada com êxito.

Se a instalação da impressora HP não foi concluída com sucesso mesmo após a execução das etapas anteriores, acesse HP Customer Care para obter mais informações.

Windows 8Windows 8

Para ajudar na instalação, também é possível baixar o utilitário Assistente de instalação da impressora HP.
PIW_iconAssistente de instalação da impressora HP

IMPORTANTE: Você deve seguir estas soluções na ordem que são apresentadas para resolver o problema.

Solução 1: Reiniciar o computador, executar o Windows Update e reinstalar o software HP

Geralmente, é válido instalar o Windows Update, reiniciar o computador e tentar instalar o software HP novamente. Siga as instruções abaixo.

Etapa 1: Reiniciar o computador

  1. Certifique-se de concluir o programa de instalação clicando em Continuar nas telas de instalação (caso você não veja nenhuma tela de instalação do software HP, significa que ele já está instalado).

  2. Desconecte o cabo USB do equipamento.

  3. Reinicie o computador.

Etapa 2: Executar o Windows Update

  1. Clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo no canto inferior esquerdo da tela, depois selecione Pesquisar.

  2. Clique ou toque em Configurações, depois digite Windows Update na caixa de pesquisa.

  3. Clique ou toque em Verificar se há atualizações.

  4. Aceite todas as atualizações ou pelo menos todas as atualizações críticas.

  5. Reinicie o computador. (Você pode ser solicitado a fazer isso.)

Etapa 3: Reinstalar o software HP

Siga um dos métodos abaixo para reinstalar o software HP.

Método 1: Baixar e instalar o software pelo site da HP (recomendado)
  1. Desconecte o cabo USB do equipamento e do computador (se estiver conectado).

  2. Ligue o equipamento.

  3. Clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo sobre este link: Suporte Técnico HP e clique ou toque em Abrir em uma nova janela.

  4. Digite o número de produto e clique ou toque em Avançar. Também pode ser necessário clicar ou tocar no modelo em uma lista de equipamentos similares.

  5. Clique ou toque em Download de software e drivers.

  6. Selecione seu sistema operacional e clique ou toque em Avançar.

  7. Clique ou toque no sinal de adição (Sinal de adição) ao lado de Driver e clique ou toque no driver que deseja baixar.

  8. Leia os requisitos mínimos de sistema e as instruções adicionais. Você também pode clicar ou tocar em Exibir instruções para obter instruções completas de download. Essa opção permite instalar o software a qualquer momento após a conclusão do download.

  9. Clique ou toque em Salvar e procure o local no computador em que você deseja salvar o arquivo.

  10. Clique ou toque em Salvar. O software será baixado em seu computador.

    Dica: Anote o local em que o arquivo foi salvo caso queira instalá-lo posteriormente.

Método 2: Usar o CD do software

Siga as instruções abaixo para instalar o software usando o CD do equipamento.

CUIDADO: Os drivers de impressora do Windows 8 podem não estar disponíveis no CD , caso o equipamento tenha sido adquirido antes do lançamento do Windows 8.

  1. Abra a unidade de CD, coloque o disco, e depois feche-a. Se o CD já estiver na unidade, abra e feche a gaveta. O instalador do software iniciará automaticamente.

    Caso o assistente de instalação não inicie automaticamente, clique com o botão direito ou toque e mantenha pressionado o canto inferior esquerdo da tela. Clique ou toque em Explorador de Arquivos e, em seguida, clique ou toque duas vezes na unidade de CD.

  2. Siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.

    IMPORTANTE: O instalador pode perguntar se você deseja fazer uma busca on-line pelas atualizações de instalação mais recentes para o seu equipamento. Para obter os melhores resultados na instalação, a HP recomenda clicar ou tocar em “Sim”, permitindo que o instalador verifique se há atualizações e faça o download para você.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução. 

Solução 2: Desativar o software de inicialização e reinstalar o software HP

Se não foi possível instalar o equipamento HP com êxito, talvez seja necessário desativar o software de inicialização temporariamente. O Windows permite que muitos programas e processos sejam executados imediatamente na inicialização. Esses programas podem estar impedindo a instalação do software HP.
Estas instruções abordam como desabilitar esses programas e processos temporariamente durante a instalação do equipamento HP e como re-habilitar o software de inicialização.

Etapa 1: Desativar o software de inicialização

  1. Clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo no canto inferior esquerdo da tela e selecione Executar.

  2. Digite msconfig na caixa Executar e pressione Enter. A janela MSconfig será exibida. Se a janela Controle de conta de usuário for exibida com a mensagem "O Windows precisa de sua permissão para continuar", clique ou toque em Continuar para fechá-la.

    • Se Inicialização normal estiver selecionada, siga estas instruções:

    1. Selecione Inicialização seletiva e desmarque a caixa de seleção Carregar itens de inicialização.

    2. Clique ou toque na guia Serviços e marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela.

    3. Clique ou toque em Desativar tudo.

    • Se Inicialização seletiva estiver selecionada, siga estas instruções:

    1. Clique ou toque na guia Serviços e marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela.

    2. Anote todos os itens selecionados. Você precisará dessa lista para redefinir os itens de inicialização do computador posteriormente.

    3. Clique ou toque em Desativar tudo.

  3. Clique ou toque em Aplicar.

  4. Clique ou toque em OK. Uma nova janela será exibida.

  5. Clique ou toque em Reiniciar para continuar.

Etapa 2: Reinstalar o software HP

Siga um dos métodos abaixo para reinstalar o software HP.

Método 1: Baixar e instalar o software pelo site da HP
  1. Desconecte o cabo USB do equipamento e do computador (se estiver conectado).

  2. Ligue o equipamento.

  3. Clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo no link Suporte Técnico HP e clique ou toque em Abrir em uma nova janela.

  4. Digite o número de produto e clique ou toque em Avançar. Também pode ser necessário clicar ou tocar no modelo em uma lista de equipamentos similares.

  5. Clique ou toque em Download de software e drivers.

  6. Selecione seu sistema operacional e clique ou toque em Avançar.

  7. Clique ou toque no sinal de adição (Sinal de adição) ao lado de Driver e clique ou toque no driver que deseja baixar.

  8. Leia os requisitos mínimos de sistema e as instruções adicionais. Você também pode clicar ou tocar em Exibir instruções para obter instruções completas de download.

  9. Essa opção permite instalar o software a qualquer momento após a conclusão do download.

  10. Clique ou toque em Salvar e procure o local no computador em que você deseja salvar o arquivo.

  11. Clique ou toque em Salvar. O software será baixado em seu computador.

    Dica: Anote o local em que o arquivo foi salvo caso queira instalá-lo posteriormente.

Método 2: Usar o CD do software

Siga as instruções abaixo para instalar o software usando o CD do equipamento.

  1. Abra a unidade de CD, coloque o disco, e depois feche-a. Se o CD já estiver na unidade, abra e feche a gaveta. O instalador do software iniciará automaticamente.

    Caso o assistente de instalação não inicie automaticamente, clique com o botão direito ou toque e mantenha pressionado o canto inferior esquerdo da tela. Clique ou toque em Explorador de Arquivos e, em seguida, clique duas vezes na unidade de CD.

  2. Siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.

    IMPORTANTE: O instalador pode perguntar se você deseja fazer uma busca on-line pelas atualizações de instalação mais recentes para o seu equipamento. Para obter os melhores resultados na instalação, a HP recomenda clicar ou tocar em “Sim”, permitindo que o instalador verifique se há atualizações e faça o download.

Etapa 3: Ativar o software de inicialização

IMPORTANTE: Siga as instruções abaixo para reativar o software de inicialização. Se você ignorar esta etapa, o computador poderá não funcionar da forma esperada.

  1. Clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo no canto inferior esquerdo da tela e selecione Executar.

  2. Digite msconfig na caixa Executar e pressione Enter. A janela MSconfig será exibida.

    • Se você tiver seguido as instruções para desativar a configuração Inicialização normal (ou se quiser retornar a essa configuração), selecione a opção Inicialização normal.

    • Se quiser personalizar os programas executados na inicialização, siga estas instruções referentes à Inicialização seletiva:

    1. Clique ou toque na guia Serviços e marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela.

    2. Selecione cada um dos itens de sua lista de itens selecionados da guia Serviços.

  3. Clique ou toque em Aplicar.

  4. Clique ou toque em OK. Uma nova janela será exibida.

  5. Clique ou toque em Reiniciar para continuar.

A impressora HP foi instalada com êxito, mas não funciona.A impressora HP foi instalada com êxito, mas não funciona.

Se a impressora foi instalada com sucesso, mas não está funcionando conforme o esperado, temos uma solução para você.

A HP projetou utilitários (ferramentas) automáticos que diagnosticam e resolvem problemas comuns de impressão, rede e digitalização. Selecione uma das opções a seguir para baixar e executar o utilitário de acordo com o problema de sua impressora.


Print_and_Scan_Doctor

Técnico em impressão e digitalização HP. A HP desenvolveu uma ferramenta rápida e fácil que diagnostica e resolve muitos problemas de impressão, digitalização e conectividade: O Técnico em impressão e digitalização HP. A HP recomenda o download e a instalação do Técnico em impressão e digitalização HP sempre que for necessário resolver um problema na impressora HP.

Baixe o Técnico em impressão e digitalização HP


HDU_icn

Utilitário de diagnóstico de hardware HP. A HP projetou uma ferramenta simples e rápida para diagnosticar e resolver muitos problemas de hardware: O Utilitário de diagnóstico de hardware HP. A HP recomenda que você baixe e instale o Utilitário de diagnóstico de hardware sempre que precisar resolver um problema de hardware.

Baixar o Utilitário de diagnóstico de hardware


A impressora HP não foi instalada com êxito. A impressora HP não foi instalada com êxito.

Se a instalação da impressora HP não foi concluída com sucesso mesmo após a execução das etapas anteriores, acesse HP Customer Care para obter mais informações.

Mac OS X 10.6 Snow Leopard e OS X 10.7 LionMac OS X 10.6 Snow Leopard e OS X 10.7 Lion

Solução 1: Conectar o cabo USB diretamente ao computador

  1. Caso tenha conectado o cabo USB ao computador por meio de um hub USB, desconecte o cabo USB do hub e conecte-o diretamente a uma porta USB no computador.
     
    Figura 1: Conectar o cabo USB diretamente ao computador
    USB_connection_example 

  2. Tente digitalizar ou imprimir o trabalho novamente para ver se o problema foi resolvido.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Reiniciar o computador

  1. Salve o seu trabalho em todos os aplicativos abertos e feche os aplicativos.

  2. Adicione esta página aos seus favoritos para poder acessá-la depois que o computador reiniciar.

  3. Clique no ícone da Apple (Apple_icon_black_white) e depois em Reiniciar. Uma mensagem solicitará a confirmação para reiniciar o computador.

  4. Clique em Reiniciar.

  5. Quando o computador for reinicializado, tente digitalizar ou imprimir novamente para ver se o problema foi resolvido.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 3: Reiniciar a impressora

  1. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar o equipamento.

  2. Aguarde pelo menos 60 segundos.

  3. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o equipamento.

  4. Tente digitalizar ou imprimir o trabalho novamente para ver se o problema foi resolvido.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 4: Verificar se há atualizações de software disponíveis

  1. Clique no ícone da Apple (Apple_icon_black_white) e em Atualização de software. O sistema verificará se há atualizações de software.

  2. Clique em Instalar e siga as instruções exibidas na tela para baixar e instalar as atualizações de software.

  3. Tente digitalizar ou imprimir o trabalho novamente para ver se o problema foi resolvido.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 5: Reparar permissões de disco

Se a propriedade e as permissões dos arquivos forem alteradas por aplicativos ou instaladores de programas, o computador poderá não funcionar corretamente. Siga as instruções abaixo para corrigir esses problemas de permissões.

  1. Na barra de menus, clique em Ir > Aplicativos > Utilitários.

  2. Clique duas vezes em Utilitário de disco.

  3. Realce a unidade de disco rígido/partição à esquerda (o padrão é "Macintosh HD").

  4. Certifique-se de estar na guia Primeiros socorros, depois clique no botão Reparar permissões do disco na parte inferior da janela.

  5. Quando o processo de reparo das permissões de disco for concluído, reinicie o computador.

  6. Tente digitalizar ou imprimir o trabalho novamente para ver se o problema foi resolvido.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 6: Redefinir o sistema de impressão no Mac OS e depois remover e reinstalar o software HP

Esta solução explica como redefinir o sistema de impressão no sistema operacional Macintosh. Este procedimento exclui todas as impressoras e configurações de impressão. O procedimento também explica como desinstalar e reinstalar o software do equipamento e depois reiniciar a digitalização.

 
Importante: Se as etapas normais de solução de problemas não resolverem os problemas de digitalização, este recurso de redefinição poderá ser útil. Entretanto, use esse recurso apenas em último caso, porque a redefinição do sistema de impressão exclui todas as configurações de impressão e as impressoras, assim como todos os trabalhos de impressão pendentes.

Etapa 1: Redefinir o sistema de impressão no Mac OS

  1. No menu da Apple, clique em Preferências do Sistema.

  2. No menu Exibir, clique em Impressão e Fax, no Mac OS X 10.6, ou Impressão e Digitalização no OS X 10.7. A caixa de diálogo Impressão e Fax ou Impressão e Digitalização será exibida.

  3. Clique com o botão direito (ou Ctrl + clique) no equipamento, na lista Impressoras do painel esquerdo, depois clique em Redefinirsistema de impressão.

  4. Clique em OK para confirmar a redefinição.

  5. Digite o Nome e a Senha corretos.

  6. Clique em OK para redefinir o sistema de impressão. A caixa de diálogo Impressão e fax ou Impressão e digitalização não mostrará nenhuma impressora selecionada.

Etapa 2: Desinstalar o software

 Que método de desinstalação devo escolher?

  • Se você instalou o software HP baixando-o do site da HP ou usando o CD de software, utilize o Scrubber: O Scrubber é o processo de remoção de software mais completo para drivers e softwares HP instalados em um Mac. Porém, o Scrubber remove todos os drivers e softwares HP. Caso tenha mais de uma impressora HP, este método remove o software e os drivers de todas as impressoras.

  • Se você instalou o software HP usando a Atualização de Software da Apple (ASU), desinstale-o manualmente: Este método remove somente os drivers e software da impressora selecionada.

Método 1: Desinstalar usando o Scrubber
CUIDADO: O Scrubber remove do seu computador todas as impressoras da HP e os softwares relacionados. Caso utilize mais de uma impressora HP, este método desinstalará todas elas.
 
  1. Abra o Finder e acesse Aplicativos/Hewlett-Packard/HP Uninstaller. Uma lista de equipamentos HP instalados será exibida.

  2. Selecione sua impressora na lista de equipamentos.

  3. Mantenha pressionadas as teclas Ctrl, Opt e Apple e simultaneamente clique em Desinstalar. Uma mensagem será exibida para confirmar se você quer desinstalar todos os softwares HP.

  4. Faça a autenticação com seu nome de usuário e senha.

  5. Quando o Scrubber terminar, clique em Concluir.

Método 2: Desinstalar manualmente

Selecione o método originalmente utilizado para instalar o software da impressora e siga as instruções para remover o driver de impressão e outros softwares de seu computador.
 
Utilizei o CD para instalar o software da impressora ou baixei e instalei o software Completo por meio do site HP.com.

 

  1. Na mesa do computador, clique duas vezes no ícone Macintosh HD e clique em Aplicativos.

  2. Clique na pasta Hewlett-Packard.

  3. Clique duas vezes em Desinstalador HP e clique em Continuar.

  4. Selecione a impressora a ser desinstalada e clique em Desinstalar.

  5. Quando solicitado, digite o nome e a senha do administrador e clique em OK.

  6. Clique no ícone Lixo na barra de tarefas, clique no botão Esvaziar e clique em OK para esvaziar o lixo.

    OBSERVAÇÃO: Ao clicar em OK, todos os itens do seu lixo serão permanentemente excluídos do computador. Para excluir um item do lixo, clique nele para selecioná-lo e clique em OK.  

     

 Eu utilizei as Atualizações de Software da Apple para instalar o software da impressora

 

  1. Na mesa do computador, clique duas vezes no ícone Macintosh HD.

  2. Clique duas vezes na pasta Biblioteca.

  3. Clique duas vezes na pasta Impressoras.

  4. Clique com o botão direito na pasta HP e selecione Mover para o lixo.

  5. Quando solicitado, digite o nome e a senha do administrador do computador e clique em OK. Aguarde o término da autenticação.

  6. Clique duas vezes na pasta PPDs.

  7. Clique duas vezes na pasta Conteúdo.

  8. Clique duas vezes na pasta Recursos.

  9. Encontre sua impressora na lista, clique com o botão direito nela e selecione Mover para o lixo.

  10. Quando solicitado, digite o nome e a senha do administrador do computador e clique em OK. Aguarde o término da autenticação.

  11. Clique no ícone Lixo na barra de tarefas, clique no botão Esvaziar e clique em OK para esvaziar o lixo.

    OBSERVAÇÃO: Ao clicar em OK, todos os itens do seu lixo serão permanentemente excluídos do computador. Para excluir um item do lixo, clique nele para selecioná-lo e clique em OK.

  12. No canto superior esquerdo da mesa, clique no ícone da Apple (Apple_icon_black_white) e em Preferências do Sistema.

  13. Clique duas vezes em Impressão e Fax (10.6) ou Impressão e Digitalização (10.7).

  14. Na lista Impressoras, clique na sua impressora e clique no botão de subtração (Minus_button_mac) para excluí-la.

Etapa 3: Preparar a instalação

Escolha o método de instalação do software que será usado.

Método 1: Baixar e instalar o software do site da HP.

O pacote atual completo de software HP para o seu dispositivo está disponível na página de Downloads de Software e Driver HP. Esse download inclui o driver da impressora HP, o Utilitário HP e o Instalador HP, para guiar você pelas etapas de instalação. Dependendo do equipamento, o download pode também incluir o software HP Scan e o driver de fax HP.

A HP recomenda esse método de instalação a todos os equipamentos novos e mais antigos.
Além disso, a HP recomenda que você utilize esse método de instalação nos seguintes casos:

  • Você não tem mais o CD do software do equipamento

  • Você atualizou o seu sistema operacional para uma versão lançada após o seu equipamento HP

OBSERVAÇÃO: O software completo atualizado HP pode não ser disponibilizado imediatamente na página de software e drivers HP, após o lançamento de um novo sistema operacional. Algumas vezes, é necessário adiar o lançamento para realizar testes completos e de controle de qualidade da versão final do sistema operacional. Se o software não estiver disponível, você poderá baixar a versão mais recente usando as Atualizações de Software da Apple.

Método 2: Instalar o software usando a Atualização de Software da Apple.

As Atualizações de Software da Apple são um método de download de software fácil e rápido, disponível diretamente através do sistema operacional Mac.

Se você usar as Atualizações de Software da Apple, não será necessário baixar nenhum driver da página de downloads de software e drivers da HP.
Esse método de download inclui o driver de impressão HP. Dependendo do seu equipamento, o download também pode incluir o Utilitário HP, o software de digitalização e o driver de fax HP.

OBSERVAÇÃO: Caso o seu equipamento tenha suporte a digitalização, o software usado para digitalizar pode ser diferente do software que você usava antes de instalar o Snow Leopard. Dependendo da atualização de driver do seu equipamento, use o ícone Pré-visualização, Captura de Imagem ou Digitalizar, na fila de impressão, para digitalizar.

Além disso, a HP recomenda que você use esse método de instalação nos seguintes casos:

  • Você não tem mais o CD do software do equipamento

  • O software completo atualizado HP não foi disponibilizado imediatamente na página de software e drivers HP após o lançamento de um novo sistema operacional

  • Você atualizou o seu sistema operacional para uma nova versão lançada após o seu equipamento HP

  • Você está realizando a instalação pela primeira vez em uma nova versão do Mac OS em um computador Mac novo

  • Você já instalou o software da HP em um Mac executando uma versão anterior do Mac OS e atualizou para uma nova versão do Mac OS

Método 3: Instalar o software usando o CD do equipamento.

Instalar usando o CD do produto é um método rápido e fácil. O CD inclui o driver da impressora HP, o Utilitário HP e o Instalador HP, para guiar você pelas etapas de instalação. Dependendo do seu produto, o CD também pode incluir o software de digitalização HP e o driver de fax HP. O software no CD é o mais atual até a data de lançamento do equipamento. 


Importante: Se você tentar instalar o equipamento em um computador com uma versão mais nova do sistema operacional lançada DEPOIS do seu produto HP, o método de instalação do CD pode não funcionar. Acesse Downloads de Software e Driver HP, para instalar o software mais recente do produto para o sistema operacional mais novo.


Etapa 4: Instalar o software

Escolha um dos métodos abaixo para instalar o software.

Método 1: Baixar e instalar o software do site da HP

 Siga estas etapas para baixar o software pelo site da HP. A HP recomenda esse método de instalação para todas as impressoras.

  1. Ligue a impressora.

  2. Clique neste link: Obtenha software e drivers.

  3. Verifique as instruções na página e clique no sinal de adição (+) ao lado do título correto para obter instruções adicionais.

Caso seja solicitado o nome do equipamento na janela.

  1. Digite o número da sua impressora na janela.

  2. Clique em Avançar. Se necessário, clique no modelo em uma lista de impressoras similares.

  3. Clique em Download de software e drivers.

  4. Clique na seta do menu suspenso (Drop-down_arrow) e depois em seu sistema operacional.

  5. Clique em Avançar e vá para a próxima etapa.

 Se você for solicitado a selecionar seu sistema operacional.

  1.  Clique na seta do menu suspenso (Drop-down_arrow) e depois em seu sistema operacional.
  2. Clique em Avançar e vá para a próxima etapa.

  3. Clique no sinal de adição (Sinal de adição) ao lado de Driver e depois clique no driver que deseja baixar.

  4. Leia os requisitos mínimos de sistema e as instruções adicionais. Você também pode clicar em Ver instruções (HPCC_QuestionMark_icn) para obter instruções de download completas.

  5. Clique na opção que deseja baixar. Será exibida uma página com mais informações sobre essa opção, bem como os itens específicos que ela inclui.
     
    OBSERVAÇÃO: A HP recomenda o tipo de download completo, se disponível, para que você aproveite ao máximo todos os recursos da impressora.

  6. Clique em Download. Se o navegador abrir uma nova caixa de diálogo, pode ser necessário clicar em Salvar ou Salvar arquivo. O arquivo será baixado para o computador, e a janela do software HP será exibida automaticamente.
     
    OBSERVAÇÃO: Se a janela do software HP não for exibida, clique duas vezes no ícone do software HP na área de trabalho.


    Figura 2: Exemplo de ícone do software HP
    HP_software_icon_mac 

  7. Clique duas vezes no ícone do Instalador HP. A janela de boas-vindas do Instalador HP será exibida.

    Figura 3: Exemplo de ícone do instalador HP
    HP_installer_icon_mac 

  8. Clique duas vezes no arquivo de imagem de disco.

  9. Clique duas vezes no ícone do Instalador HP. O programa Instalador HP será exibido.

  10. Quando for solicitado, selecione a impressora HP e clique em Continuar.

  11. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação.

Método 2: Instalar o software usando a Atualização de Software da Apple
  1. Conecte o cabo USB ao equipamento e a qualquer porta USB do computador.

  2. O computador detecta automaticamente o equipamento e solicita a instalação do pacote de software HP por meio das Atualizações de Software da Apple.

  3. Siga as instruções na tela para baixar e instalar o software e depois adicionar o equipamento na fila.

 
Posso instalar o software HP atualizado pela Atualização de Software da Apple posteriormente?

 

A HP pode fornecer uma atualização para o software da sua impressora após o lançamento dela. É possível usar a Atualização de Software da Apple a qualquer momento para garantir que seus drivers e softwares fiquem atualizados. Siga as instruções abaixo para atualizar o software.

  1. Importante : Consulte os seguintes pré-requisitos antes de prosseguir com a instalação:

    • Ligue seu equipamento HP, caso ainda não esteja ligado.

    • Ligue o Mac, caso ainda não esteja ligado.

    • Conecte o equipamento HP ao Mac usando um cabo USB ou certifique-se de que haja uma fila de impressão existente para seu equipamento HP. 

      OBSERVAÇÃO: Caso seja solicitado o download do software, clique em Agora não e prossiga com estas instruções.

  2. Clique no ícone da Apple (Apple_icon_black_white) e em Software Update. O Software Update verificará se há atualizações disponíveis.

  3. Na janela Atualização de software, se houver uma atualização de software HP disponível, selecione-a e depois clique em Instalar.
     
    OBSERVAÇÃO: Instale todas as atualizações de software HP disponíveis para obter o melhor desempenho e funcionalidade para o equipamento.

  4. Quando for solicitado, digite o nome de sua conta de administrador e a senha.

  5. Após a conclusão das atualizações de software, reinicie o computador (se requerido).   

Método 3: Instalar o software usando o CD do equipamento

Importante: Dependendo da data de lançamento da sua impressora, o CD do equipamento pode não ser suportado no Mac OS X 10.6. Para assegurar a instalação do software mais recente, a HP recomenda utilizar o método para baixar e instalar o software do site da HP neste documento.

  1. Insira o CD da impressora na unidade correspondente do computador.

  2. Clique duas vezes no ícone de disco do software HP exibido na área de trabalho. A janela do Software HP é aberta.

    Figura 4: Exemplo de ícone do software HP
    HP_software_icon_mac 

  3. Clique duas vezes no ícone do Instalador HP. A janela Bem-vindo ao Instalador HP será exibida.

    Figura 5: Exemplo de ícone do Instalador HP
    HP_installer_icon_mac 

  4. Clique em Continuar, e clique em Aceito para aceitar o Contrato de licença do software.

  5. Quando for solicitado, selecione a impressora HP e clique em Continuar.

  6. Quando for solicitado, selecione a opção de instalação e clique em Instalar.

    OBSERVAÇÃO: O software Recomendado da HP oferece suporte total à sua impressora.

  7. Siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.

Etapa 5: Tentar imprimir ou digitalizar

Tente imprimir ou digitalizar um documento novamente.

A impressora HP não foi instalada com êxitoA impressora HP não foi instalada com êxito

Se a instalação da impressora HP não foi concluída com sucesso mesmo após a execução das etapas anteriores, acesse HP Customer Care para obter mais informações.

OS X 10.8 Mountain LionOS X 10.8 Mountain Lion

Solução 1: Conectar o cabo USB diretamente ao computador

  1. Caso tenha conectado o cabo USB ao computador por meio de um hub USB, desconecte o cabo USB do hub e conecte-o diretamente a uma porta USB no computador.

    Figura 1: Conectar o cabo USB diretamente ao computador
    USB_connection_example 

  2. Tente digitalizar ou imprimir o trabalho novamente para ver se o problema foi resolvido.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Reiniciar o computador

  1. Salve o seu trabalho em todos os aplicativos abertos e feche os aplicativos.

  2. Adicione esta página aos seus favoritos para poder acessá-la depois que o computador reiniciar.

  3. Clique no ícone da Apple (Apple_icon_black_white) e depois em Reiniciar. Uma mensagem solicitará a confirmação para reiniciar o computador.

  4. Clique em Reiniciar.

  5. Quando o computador for reinicializado, tente digitalizar ou imprimir novamente para ver se o problema foi resolvido.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 3: Reiniciar a impressora

  1. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar o equipamento.

  2. Aguarde pelo menos 60 segundos.

  3. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o equipamento.

  4. Tente digitalizar ou imprimir o trabalho novamente para ver se o problema foi resolvido.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 4: Verificar se há atualizações de software disponíveis

  1. Clique no ícone da Apple (Apple_icon_black_white) e em Atualização de software. O sistema verificará se há atualizações de software.

  2. Clique em Instalar e siga as instruções exibidas na tela para baixar e instalar as atualizações de software.

  3. Tente digitalizar ou imprimir o trabalho novamente para ver se o problema foi resolvido.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 5: Reparar permissões de disco

Se a propriedade e as permissões dos arquivos forem alteradas por aplicativos ou instaladores de programas, o computador poderá não funcionar corretamente. Siga as instruções abaixo para corrigir esses problemas de permissões.

  1. Na barra de menus, clique em Ir > Aplicativos > Utilitários.

  2. Clique duas vezes em Utilitário de disco.

  3. Realce a unidade de disco rígido/partição à esquerda (o padrão é "Macintosh HD").

  4. Certifique-se de estar na guia Primeiros socorros, depois clique no botão Reparar permissões do disco na parte inferior da janela.

  5. Quando o processo de reparo das permissões de disco for concluído, reinicie o computador.

  6. Tente digitalizar ou imprimir o trabalho novamente para ver se o problema foi resolvido.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 6: Redefinir o sistema de impressão no Mac OS e depois remover e reinstalar o software HP

Esta solução explica como redefinir o sistema de impressão no sistema operacional Macintosh. Este procedimento exclui todas as impressoras e configurações de impressão. O procedimento também explica como desinstalar e reinstalar o software do equipamento e depois reiniciar a digitalização.

 
Importante: Se as etapas normais de solução de problemas não resolverem os problemas de digitalização, este recurso de redefinição poderá ser útil. Entretanto, use esse recurso apenas em último caso, porque a redefinição do sistema de impressão exclui todas as configurações de impressão e as impressoras, assim como todos os trabalhos de impressão pendentes.

Etapa 1: Redefinir o sistema de impressão no Mac OS

  1. No menu da Apple, clique em Preferências do Sistema.

  2. No menu Exibir, clique em Impressão e Digitalização. A caixa de diálogo Impressão e Digitalização será exibida.

  3. Clique com o botão direito (ou Ctrl + clique) no equipamento, na lista Impressoras do painel esquerdo, depois clique em Redefinir sistema de impressão….

  4. Clique em OK para confirmar a redefinição.

  5. Digite o Nome e a Senha corretos.

  6. Clique em OK para redefinir o sistema de impressão. A caixa de diálogo Impressão e fax ou Impressão e digitalização não mostrará nenhuma impressora selecionada.

Etapa 2: Desinstalar o software

Que método de desinstalação devo escolher?

  • Se você instalou o software HP baixando-o do site da HP ou usando o CD de software, utilize o Desinstalador HP: O Desinstalador HP removerá automaticamente de seu computador todo o software da impressora HP. Esse método remove várias impressoras.

  • Se você instalou o software HP usando a Atualização de Software da Apple (ASU), desinstale-o manualmente: Este método remove somente os drivers e software da impressora selecionada.

Selecione o método originalmente utilizado para instalar o software da impressora e siga as instruções para remover o driver de impressão e outros softwares de seu computador.
 
Utilizei o CD para instalar o software da impressora ou baixei e instalei o software Completo por meio do site HP.com.

 

  1. Abra o Finder e clique em Aplicativos no painel esquerdo.

  2. Clique na pasta Hewlett-Packard e clique duas vezes em Desinstalador HP.

    OBSERVAÇÃO: Se a pasta Hewlett-Packard não estiver listada em Aplicativos, passe para o próximo método de desinstalação, para software baixado pela Atualização de Software da Apple.

  3. Siga as instruções para desinstalar o software HP. Repita essas etapas até que a pasta Hewlett-Packard não esteja mais listada em Aplicativos.

 

Utilizei as Atualizações de Software da Apple para instalar o software da impressora

 

  1. Na barra de menus, clique em Ir e em Ir à pasta.

  2. Digite "Biblioteca" e clique em Ir.

  3. Abra a pasta Impressoras.

  4. Abra a pasta PPDs.

  5. Abra a pasta Conteúdo.

  6. Abra a pasta Recursos e exclua qualquer item que comece com HP.

Etapa 3: Instalar o software

Escolha um dos métodos abaixo para instalar o software.

Método 1: Baixar e instalar o software do site da HP

Siga estas etapas para baixar o software pelo site da HP. A HP recomenda esse método de instalação para todas as impressoras.

  1. Ligue a impressora.

  2. Clique neste link: Obtenha software e drivers.

  3. Verifique as instruções na página e clique no sinal de adição (+) ao lado do título correto para obter instruções adicionais.

 Caso seja solicitado o nome do equipamento na janela.
  1. Digite o número da sua impressora na janela.

  2. Clique em Avançar. Se necessário, clique no modelo em uma lista de impressoras similares.

  3. Clique em Download de software e drivers.

  4. Clique na seta do menu suspenso (Drop-down_arrow) e depois em seu sistema operacional.

  5. Clique em Avançar e vá para a próxima etapa.

  Se você for solicitado a selecionar seu sistema operacional.

  1.  Clique na seta do menu suspenso (Drop-down_arrow) e depois em seu sistema operacional.
  2. Clique em Avançar e vá para a próxima etapa.

  3. Clique no sinal de adição (Sinal de adição) ao lado de Driver e depois clique no driver que deseja baixar.

  4. Leia os requisitos mínimos de sistema e as instruções adicionais. Você também pode clicar em Ver instruções (HPCC_QuestionMark_icn) para obter instruções de download completas.

  5. Clique na opção que deseja baixar. Será exibida uma página com mais informações sobre essa opção, bem como os itens específicos que ela inclui.
     
    OBSERVAÇÃO: A HP recomenda o tipo de download completo, se disponível, para que você aproveite ao máximo todos os recursos da impressora.

  6. Clique em Download. Se o navegador abrir uma nova caixa de diálogo, pode ser necessário clicar em Salvar ou Salvar arquivo. O arquivo será baixado para o computador, e a janela do software HP será exibida automaticamente.
     
    OBSERVAÇÃO: Se a janela do software HP não for exibida, clique duas vezes no ícone do software HP na área de trabalho.

    Figura 2: Exemplo de ícone do software HP
    HP_software_icon_mac
     

  7. Clique duas vezes no ícone do Instalador HP. A janela Bem-vindo ao Instalador HP será exibida.

    Figura 3: Exemplo de ícone do instalador HP
    HP_installer_icon_mac
     

  8. Clique duas vezes no arquivo de imagem de disco.

  9. Clique duas vezes no ícone do Instalador HP. O programa Instalador HP será exibido.

  10. Quando for solicitado, selecione a impressora HP e clique em Continuar.

  11. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação.

Método 2: Instalar o software usando a Atualização de Software da Apple
  1. Conecte o cabo USB ao equipamento e a qualquer porta USB do computador.

  2. O computador detecta automaticamente o equipamento e solicita a instalação do pacote de software HP por meio das Atualizações de Software da Apple.

  3. Siga as instruções na tela para baixar e instalar o software e depois adicionar o equipamento na fila.

 
Posso instalar o software HP atualizado pela Atualização de Software da Apple posteriormente?

 

A HP pode fornecer uma atualização para o software da sua impressora após o lançamento dela. É possível usar a Atualização de Software da Apple a qualquer momento para garantir que seus drivers e softwares fiquem atualizados. Siga as instruções abaixo para atualizar o software.

  1. Clique no ícone da Apple (Apple_icon_black_white) e em Software Update. O Software Update verificará se há atualizações disponíveis.

  2. Clique em Mostrar Detalhes, selecione as atualizações disponíveis para o software HP e clique em Instalar.
     
    OBSERVAÇÃO: Instale todas as atualizações de software HP disponíveis para obter o melhor desempenho e funcionalidade para o equipamento.

  3. Quando for solicitado, digite o nome de sua conta de administrador e a senha.

  4. Após a conclusão das atualizações de software, reinicie o computador (se requerido).

    OBSERVAÇÃO: Para utilizar os recursos atualizados do software da HP, feche e reinicie todos os aplicativos que estavam abertos antes de adicionar a impressora.

Método 3: Instalar o software usando o CD do equipamento

 Importante: Dependendo da data de lançamento da sua impressora, o CD do equipamento pode não ser suportado no Mac OS X 10.6. Para assegurar a instalação do software mais recente, a HP recomenda utilizar o método para baixar e instalar o software do site da HP neste documento.

  1. Insira o CD da impressora na unidade correspondente do computador.

  2. Clique duas vezes no ícone de disco do software HP exibido na área de trabalho. A janela do Software HP é aberta.

    Figura 4: Exemplo de ícone do software HP
    HP_software_icon_mac
     

  3. Clique duas vezes no ícone do Instalador HP. A janela Bem-vindo ao Instalador HP será exibida.

    Figura 5: Exemplo de ícone do Instalador HP
    HP_installer_icon_mac 

  4. Clique em Continuar, e clique em Aceito para aceitar o Contrato de licença do software.

  5. Quando for solicitado, selecione a impressora HP e clique em Continuar.

  6. Quando for solicitado, selecione a opção de instalação e clique em Instalar.

    OBSERVAÇÃO: O software Recomendado da HP oferece suporte total à sua impressora.

  7. Siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.

Etapa 4: Tentar imprimir ou digitalizar

Tente imprimir ou digitalizar um documento.

A impressora HP não foi instalada com êxitoA impressora HP não foi instalada com êxito

Se a instalação da impressora HP não foi concluída com sucesso mesmo após a execução das etapas anteriores, acesse HP Customer Care para obter mais informações.

 
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