Solução de problemas de instalação de impressoras em rede com fio (Ethernet)

Selecione seu sistema operacional abaixo e receba instruções personalizadas para solucionar problemas.

Windows XPWindows XP

Solução 1: Reiniciar os dispositivos de rede, adicionar o equipamento à rede e reinstalar o software HP

Siga as instruções abaixo para reiniciar todos os dispositivos da rede, adicionar o equipamento HP à rede e reinstalar o software HP.

Etapa 1: Deixar o programa de instalação ser concluído e reiniciar todos os dispositivos de rede

Geralmente, é útil reiniciar o computador e tentar novamente desde o começo. Siga as instruções abaixo.

  1. Certifique-se de concluir o programa de instalação clicando em Continuar nas telas de instalação (caso você não veja nenhuma tela de instalação do software HP, significa que ele já está instalado).

  2. Reinicie o computador.

  3. Desligue o equipamento e o roteador da rede e ligue-os novamente.

  4. Verifique se o roteador da rede está ligado e funcionando.

  5. Verifique se é possível exibir uma página da internet no navegador de seu computador.

Etapa 2: Conectar o cabo Ethernet e imprimir um relatório de teste da rede para verificar se o equipamento está na rede

  1. Conecte o cabo Ethernet ao equipamento e verifique se a outra extremidade está conectada a uma porta de rede ativa.

    • Se o equipamento tiver um visor para o painel de controle, siga estas instruções:

      1. No painel de controle do equipamento, pressione o botão Configurar (Setup_icn).

      2. Pressione a seta para baixo (DownArrow_icn) para selecionar Rede, depois pressione OK.

      3. Pressione a seta para baixo (DownArrow_icn) para selecionar Teste de rede ou Página de configuração da rede, depois pressione OK.

      4. Siga as instruções para solucionar os problemas identificados no relatório.

  2. Se o relatório exibir um endereço IP válido, significa que o equipamento está na rede. Passe para a próxima etapa deste documento para verificar a comunicação.

  3. Se o relatório não exibir um endereço IP válido para o equipamento (por exemplo, 0.0.0.0 ou 169.254.xxx.xxx), isso significa que o equipamento não está na rede. Siga estas instruções:

    1. Verifique se o cabo Ethernet está conectado a uma porta ativa.

    2. Experimente usar outro cabo Ethernet.

    3. Imprima o relatório novamente e examine o resultado.

    4. Se o relatório exibir um endereço IP válido, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Verificar a comunicação entre o equipamento e o computador

Verifique se o computador e o equipamento estão na mesma rede e se conseguem se comunicar.

  1. Em um navegador da Web (como o Internet Explorer), abra uma página da Internet para verificar se é possível acessar a rede.

  2. Em um navegador da web, digite o endereço IP do equipamento na barra de endereços e pressione Enter. Por exemplo, digite http://192.168.0.1. A página inicial interna do equipamento será exibida.

  • Se for possível acessar a página inicial interna do equipamento, passe para a próxima etapa para reinstalar o software HP.

  • Se não for possível acessar a página inicial interna do equipamento, verifique se o equipamento e o computador estão na mesma rede.

Etapa 4: Reinstalar o software HP

Siga um dos métodos abaixo para reinstalar o software HP.

Método 1: Baixar e instalar o software do site da HP.

  1. Desconecte o cabo USB do equipamento e do computador (se estiver conectado).

  2. Ligue o equipamento.

  3. Clique com o botão direito neste link: Obtenha software e drivers, depois clique em Abrir em uma nova janela.

  4. Digite o número do equipamento e clique em Avançar. Também pode ser necessário clicar no modelo em uma lista de equipamentos similares.

  5. Clique em Download de software e drivers.

  6. Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.

  7. Clique no sinal de adição (EC_PlusSign_icn) ao lado de Driver e depois clique no driver que deseja baixar.

  8. Leia os requisitos mínimos de sistema e as instruções adicionais. Você também pode clicar em Ver instruções (HPCC_QuestionMark_icn) para obter instruções de download completas.

  9. Essa opção permite instalar o software a qualquer momento após a conclusão do download.

  10. Clique em Salvar e procure o local no computador onde deseja salvar o arquivo.

  11. Clique em Salvar. O software será baixado para seu computador.

Dica: Anote o local em que o arquivo foi salvo caso queira instalá-lo posteriormente.

Método 2: Usar o CD do software

Siga as instruções abaixo para instalar o software usando o CD do equipamento.

  1. Insira o CD do equipamento na unidade correspondente do computador e aguarde alguns segundos para que o instalador do software seja aberto.
    Se o instalador não iniciar automaticamente, clique em Iniciar (XP_Start_icn), em Meu Computador, e clique duas vezes na unidade de CD.

  2. Siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.

IMPORTANTE:O instalador pode perguntar se você deseja fazer uma busca on-line pelas atualizações de instalação mais recentes para o seu equipamento. Para obter os melhores resultados na instalação, a HP recomenda clicar em “Sim” para permitir que o instalador verifique se há atualizações e baixe-as.

  • Se essas etapas resolverem o problema, não será necessário continuar.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.  

Solução 2: Desativar os serviços de inicialização, desativar o firewall e reinstalar o software HP

Se não foi possível instalar o equipamento HP com êxito, talvez seja necessário desativar os serviços de inicialização e/ou o firewall temporariamente. O Windows permite que muitos programas e processos sejam executados imediatamente na inicialização. Esses programas e o firewall podem estar impedindo a instalação do software HP. Estas instruções explicam como desativar os programas e os processo para a instalação do software HP.

Etapa 1: Desativar o software de inicialização

  1. Clique em Iniciar (XP_Start_icn) e em Executar.

  2. Digite msconfig na caixa de diálogo Executar, depois clique em OK. A janela Utilitário de configuração do sistema será exibida.

    • Se Inicialização normal estiver selecionada, siga estas instruções:

      1. Selecione Inicialização seletiva e desmarque a caixa de seleção Carregar itens de inicialização.

      2. Clique na guia Serviços e marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela.

      3. Clique em Desativar tudo.

    • Se Inicialização seletiva estiver selecionada, siga estas instruções:

      1. Clique na guia Inicialização.

      2. Anote todos os itens selecionados. Você precisará dessa lista para redefinir os itens de inicialização do computador posteriormente.

      3. Clique na guia Geral.

      4. Desmarque a caixa de seleção Carregar itens deinicialização.

      5. Clique na guia Serviços e marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela.

      6. Anote todos os itens selecionados. Você precisará dessa lista para redefinir os itens de inicialização do computador posteriormente.

      7. Clique em Desativar tudo.

  3. Clique em Aplicar.

  4. Clique em OK. Uma nova janela será exibida. Clique em Reiniciar para continuar.

  5. Após a reinicialização do computador, a janela Utilitário de configuração do sistema será exibida. Marque a caixa de seleção Não exibir esta mensagem... e clique em OK.

Etapa 2: Desativar ou configurar o firewall no computador

Siga as instruções abaixo para desativar o firewall ou configurá-lo para estabelecer conexão com o equipamento HP.

Opção 1: Desativar firewalls temporariamente

  1. Desconecte o cabo Ethernet do roteador, modem ou gateway. OBSERVAÇÃO: Se não souber onde está o roteador, modem ou gateway do equipamento conectado em rede, consulte o administrador de seu sistema.

  2. Na barra de tarefas, clique em Iniciar (XP_Start_icn) e em Painel de controle. O Painel de controle será exibido em uma nova janela.

  3. Clique duas vezes em Central de segurança (XP Security Center_icn). A Central de segurança do Windows será exibida em uma nova janela.

  4. Clique em Firewall do Windows (Windows_Firewall_icn). A caixa de diálogo Configurações do firewall do Windows será exibida.

  5. Na guia Geral, selecione Desativado(não recomendável) (XP Firewall Off_icn), depois clique em OK.

Opção 2: Configurar o firewall para permitir conexão com o equipamento HP

  1. Para saber qual firewall está instalado no computador, procure o respectivo ícone na área de notificação localizada no canto inferior direito do computador. Anote o nome do firewall.

  2.  XP_Systems_Tray

  3. Após identificar o firewall instalado no computador, entre em contato com o fabricante para obter instruções específicas sobre como configurá-lo. Depois, retorne a este documento para continuar com a solução de problemas.

  4. Se não for possível encontrar instruções específicas para o seu firewall, passe para a próxima etapa.

  5. Clique em Iniciar (XP_Start_icn) e em Executar. Digite C:\Arquivos de programas\HP\Digital Imaging\Bin na caixa Abrir. Em seguida, clique em OK. A pasta Bin será exibida.

  6. Anote ou copie o caminho do arquivo de cada um dos programas abaixo. O caminho do arquivo é semelhante a este exemplo: C:\WINDOWS\system32\hpzipm12.exe.

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hposid01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • Caso o software HP instalado no computador seja versão 10.0 ou posterior, localize o arquivo hpiscnapp.exe.

    • Caso o software HP instalado no computador seja versão 9.0 ou anterior, localize o arquivo hpqscnvw.exe.

  7. Abra o diretório C:\WINDOWS\system32, depois localize e anote ou copie o caminho de arquivo destes programas:

    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  8. Abra o firewall e certifique-se de que cada um dos programas esteja sendo exibido na lista de programas confiáveis ou permitidos. Se algum dos programas não for exibido na lista de programas confiáveis ou permitidos, adicione tais programas à lista manualmente.
    OBSERVAÇÃO: O nome dessa lista pode variar de acordo com o firewall.

  9. Caso o firewall tenha diferentes níveis de confiança ou exija permissão específica para que um programa acesse a internet, permita que cada um dos programas HP tenha acesso livre à internet.

  10. Clique em OK ou em Salvar para salvar as alterações na lista de programas confiáveis ou permitidos.

  11. Siga estas etapas para desbloquear as portas de internet ao criar novas regras no firewall. OBSERVAÇÃO: Cada regra abre uma porta, portanto crie uma regra para cada uma delas.

  12. O software HP usa as portas listadas abaixo. Cada porta consiste em um protocolo (UDP ou TCP), um número e um tipo de conexão (entrada ou saída). O firewall do computador usa cada uma dessas informações para criar uma regra para abrir a porta.

    • UDP 427 entrada

    • UDP 427 saída

    • UDP 161 saída

    • UDP 139 saída

    • TCP 139 saída

    • TCP 9220 saída

    • TCP 9500 saída

    • TCP 9290 saída

      1. Abra a seção de rede ou de regras do firewall.

      2. Crie uma nova regra usando um nome descritivo. Por exemplo, desbloqueio da UDP 137 entrada para desbloquear a porta UDP 137 de entrada.

        •  Caso seja solicitado o tipo de regra, selecione Todos os endereços IP.

        • Caso seja solicitado o tipo de endereço IP, selecione IPv4 e IPv6.

      3. Depois de criar cada uma das regras, clique em OK ou Salvar para aplicar as alterações.

  13. Após desativar ou configurar o firewall, reinicie o computador.

Etapa 3: Reinstalar o software HP

Siga um dos métodos abaixo para reinstalar o software HP.

Método 1: Baixar e instalar o software do site da HP.

  1. Desconecte o cabo USB do equipamento e do computador (se estiver conectado).

  2. Ligue o equipamento.

  3. Clique com o botão direito neste link: Obtenha software e drivers, depois clique em Abrir em uma nova janela.

  4. Digite o número do equipamento e clique em Avançar. Também pode ser necessário clicar no modelo em uma lista de equipamentos similares.

  5. Clique em Download de software e drivers.

  6. Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.

  7. Clique no sinal de adição (EC_PlusSign_icn) ao lado de Driver e depois clique no driver que deseja baixar.

  8. Leia os requisitos mínimos de sistema e as instruções adicionais. Você também pode clicar em Ver instruções (HPCC_QuestionMark_icn) para obter instruções de download completas.

  9. Essa opção permite instalar o software a qualquer momento após a conclusão do download.

  10. Clique em Salvar e procure o local no computador onde deseja salvar o arquivo.

  11. Clique em Salvar. O software será baixado para seu computador.

Dica: Anote o local em que o arquivo foi salvo caso queira instalá-lo posteriormente.

Método 2: Usar o CD do software

Siga as instruções abaixo para instalar o software usando o CD do equipamento.

  1. Insira o CD do equipamento na unidade correspondente do computador e aguarde alguns segundos para que o instalador do software seja aberto.
    Se o instalador não iniciar automaticamente, clique em Iniciar (XP_Start_icn), em Meu Computador, e clique duas vezes na unidade de CD.

  2. Siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.

IMPORTANTE:O instalador pode perguntar se você deseja fazer uma busca on-line pelas atualizações de instalação mais recentes para o seu equipamento. Para obter os melhores resultados na instalação, a HP recomenda clicar em “Sim” para permitir que o instalador verifique se há atualizações e baixe-as.

Etapa 4: Ativar o serviço de inicialização

IMPORTANTE: Siga as instruções abaixo para reativar o software de inicialização. Se você ignorar esta etapa, o computador poderá não funcionar da forma esperada.

  1. Clique em Iniciar (XP_Start_icn) e em Executar.

  2. Digite msconfig na caixa de diálogo Executar, depois clique em OK. A janela Utilitário de configuração do sistema será exibida.

    • Se você tiver seguido as instruções para desativar a configuração Inicialização normal (ou se quiser retornar a essa configuração), selecione a opção Inicialização normal.

    • Se quiser personalizar os programas executados na inicialização, siga estas instruções referentes à Inicialização seletiva:

      1. Clique na guia Inicialização.

      2. Selecione cada item na sua lista de itens selecionados da guia Inicialização.

      3. Clique na guia Serviços.

      4. Marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela.

      5. Selecione cada item na sua lista de itens selecionados da guia Serviços.

  3. Clique em Aplicar.

  4. Clique em OK. Uma nova janela será exibida.

  5. Clique em Reiniciar para continuar.

Etapa 5: Ativar o firewall

  1. Clique com o botão direito no ícone do firewall na barra de tarefas (ao lado da data e da hora do computador) e clique em Iniciar ou em Ativar. Se não houver nenhuma opção de inicialização, abra o software do firewall e selecione a opção para iniciá-lo ou ativá-lo. O ícone do firewall pode mudar para mostrar que está ativado.

  2. Se o firewall tiver sido desativado durante a instalação do software do equipamento, poderá estar bloqueando programas HP ou portas necessários para digitalização. Se telas pop-up solicitando acesso à rede forem exibidas ao se tentar realizar a verificação, clique em Sim para permitir o acesso.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar.

  • Se o problema persistir, selecione o resultado dentre as opções a seguir para mais informações.

A impressora HP foi instalada com êxito, mas não funciona.A impressora HP foi instalada com êxito, mas não funciona.

Se a impressora foi instalada com sucesso, mas não está funcionando conforme o esperado, temos uma solução para você. A HP projetou utilitários (ferramentas) automáticos que diagnosticam e resolvem problemas comuns de impressão, rede e digitalização. Selecione uma das opções a seguir para baixar e executar o utilitário de acordo com o problema de sua impressora.


Print_and_Scan_Doctor

Técnico em impressão e digitalização HP. A HP desenvolveu uma ferramenta rápida e fácil que diagnostica e resolve muitos problemas de impressão, digitalização e conectividade: O Técnico em impressão e digitalização HP. A HP recomenda o download e a instalação do Técnico em impressão e digitalização HP sempre que for necessário resolver um problema na impressora HP.

Baixe o Técnico em impressão e digitalização HP


HDU_icn

Utilitário de diagnóstico de hardware HP. A HP projetou uma ferramenta simples e rápida para diagnosticar e resolver muitos problemas de hardware: O Utilitário de diagnóstico de hardware HP. A HP recomenda que você baixe e instale o Utilitário de diagnóstico de hardware sempre que precisar resolver um problema de hardware.

Baixar o Utilitário de diagnóstico de hardware


A impressora HP não foi instalada com êxito. A impressora HP não foi instalada com êxito.

Se a instalação da impressora HP não foi concluída com sucesso mesmo após a execução das etapas anteriores, acesse HP Customer Care para obter mais informações.

Windows VistaWindows Vista

Solução 1: Reiniciar os dispositivos de rede, adicionar o equipamento à rede e reinstalar o software HP

Geralmente, é válido reiniciar o computador e tentar novamente desde o começo. Siga as instruções abaixo.

Etapa 1: Deixar o programa de instalação ser concluído e reiniciar todos os dispositivos de rede

  1. Certifique-se de concluir o programa de instalação clicando em Continuar nas telas de instalação (caso você não veja nenhuma tela de instalação do software HP, significa que ele já está instalado).

  2. Clique no ícone do Windows (Windows_icn) e em Painel de controle.

  3. Na área Segurança, clique em Verificarse há atualizações.

  4. Na tela do Windows Update, clique em Verificar se há atualizações.

  5. Aceite todas as atualizações ou pelo menos todas as atualizações críticas.

  6. Quando solicitado, reinicie o computador.

  7. Desligue o equipamento e o roteador da rede e ligue-os novamente.

  8. Verifique se o roteador da rede está ligado e funcionando.

  9. Verifique se é possível exibir uma página da internet no navegador de seu computador.

Etapa 2: Conectar o cabo Ethernet e imprimir um relatório de teste da rede para verificar se o equipamento está na rede

  1. Conecte o cabo Ethernet ao equipamento e verifique se a outra extremidade está conectada a uma porta de rede ativa.

    • Se o equipamento tiver um visor para o painel de controle, siga estas instruções:

      1. No painel de controle do equipamento, pressione o botão Configurar (Setup_icn).

      2. Pressione a seta para baixo (DownArrow_icn) para selecionar Rede, depois pressione OK.

      3. Pressione a seta para baixo (DownArrow_icn) para selecionar Teste de rede ou Página de configuração da rede, depois pressione OK.

      4. Siga as instruções para solucionar os problemas identificados no relatório.

  2. Se o relatório exibir um endereço IP válido, significa que o equipamento está na rede. Passe para a próxima etapa deste documento para verificar a comunicação.

  3. Se o relatório não exibir um endereço IP válido para o equipamento (por exemplo, 0.0.0.0 ou 169.254.xxx.xxx), isso significa que o equipamento não está na rede. Siga estas instruções:

    1. Verifique se o cabo Ethernet está conectado a uma porta ativa.

    2. Experimente usar outro cabo Ethernet.

    3. Imprima o relatório novamente e examine o resultado.

    4. Se o relatório exibir um endereço IP válido, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Verificar a comunicação entre o equipamento e o computador

Verifique se o computador e o equipamento estão na mesma rede e se conseguem se comunicar.

  1. Em um navegador da Web (como o Internet Explorer), abra uma página da Internet para verificar se é possível acessar a rede.

  2. Em um navegador da Web, digite o endereço IP do equipamento na barra de endereços e pressione Enter. Por exemplo, digite http://192.168.0.1. A página inicial interna do equipamento será exibida.

  • Se for possível acessar a página inicial interna do equipamento, passe para a próxima etapa para reinstalar o software HP.

  • Se não for possível acessar a página inicial interna do equipamento, verifique se o equipamento e o computador estão na mesma rede.

Etapa 4: Reinstalar o software HP

Siga um dos métodos abaixo para reinstalar o software HP.

Método 1: Baixar e instalar o software do site da HP.

  1. Desconecte o cabo USB do equipamento e do computador (se estiver conectado).

  2. Ligue o equipamento.

  3. Clique com o botão direito neste link: Obtenha software e drivers, depois clique em Abrir em uma nova janela.

  4. Digite o número do equipamento e clique em Avançar. Também pode ser necessário clicar no modelo em uma lista de equipamentos similares.

  5. Clique em Download de software e drivers.

  6. Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.

  7. Clique no sinal de adição (EC_PlusSign_icn) ao lado de Driver e depois clique no driver que deseja baixar.

  8. Leia os requisitos mínimos de sistema e as instruções adicionais. Você também pode clicar em Ver instruções (HPCC_QuestionMark_icn) para obter instruções de download completas.

  9. Essa opção permite instalar o software a qualquer momento após a conclusão do download.

  10. Clique em Salvar e procure o local no computador onde deseja salvar o arquivo.

  11. Clique em Salvar. O software será baixado para seu computador.

Dica: Anote o local em que o arquivo foi salvo caso queira instalá-lo posteriormente.

Método 2: Usar o CD do software

Siga as instruções abaixo para instalar o software usando o CD do equipamento.

  1. Abra a unidade de CD, coloque o disco, e depois feche-a. Se o CD já estiver na unidade, abra e feche a gaveta. O instalador do software iniciará automaticamente.
    Se o assistente de instalação não iniciar automaticamente, clique no ícone do Windows (Windows_icn), em Meu computador e clique duas vezes na unidade de CD.

  2. Siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.

IMPORTANTE:O instalador pode perguntar se você deseja fazer uma busca on-line pelas atualizações de instalação mais recentes para o seu equipamento. Para obter os melhores resultados na instalação, a HP recomenda clicar em “Sim” para permitir que o instalador verifique se há atualizações e baixe-as.

  • Se essas etapas resolverem o problema, não será necessário continuar.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.  

Solução 2: Desativar os serviços de inicialização, desativar o firewall e reinstalar o software HP

Se não foi possível instalar o equipamento HP com êxito, talvez seja necessário desativar os serviços de inicialização e/ou o firewall temporariamente. O Windows permite que muitos programas e processos sejam executados imediatamente na inicialização. Esses programas e o firewall podem estar impedindo a instalação do software HP. Estas instruções explicam como desativar os programas e os processo para a instalação do software HP.

Etapa 1: Desativar o software de inicialização

  1. Clique no ícone do Windows (Windows_icn).

  2. Digite msconfig na caixa Iniciar pesquisa e pressione Enter. A janela MSconfig será aberta. Se a janela Controle de conta de usuário for exibida com a mensagem O Windows precisa da sua permissão para continuar, clique em Continuar para fechá-la.

    • Se Inicialização normal estiver selecionada, siga estas instruções:

      1. Selecione Inicialização seletiva e desmarque a caixa de seleção Carregar itens de inicialização.

      2. Clique na guia Serviços e marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela.

      3. Clique em Desativar tudo.

    • Se Inicialização seletiva estiver selecionada, siga estas instruções:

      1. Clique na guia Inicialização.

      2. Anote todos os itens selecionados. Você precisará dessa lista para redefinir os itens de inicialização do computador posteriormente.

      3. Clique na guia Geral.

      4. Desmarque a caixa de seleção Carregar itens deinicialização.

      5. Clique na guia Serviços e marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela.

      6. Anote todos os itens selecionados. Você precisará dessa lista para redefinir os itens de inicialização do computador posteriormente.

      7. Clique em Desativar tudo.

  3. Clique em Aplicar.

  4. Clique em OK. Uma nova janela será exibida. Clique em Reiniciar para continuar.

  5. Após a reinicialização do computador, a janela Utilitário de configuração do sistema será exibida. Marque a caixa de seleção Não exibir esta mensagem... e clique em OK.

Etapa 2: Desativar ou configurar o firewall no computador

Siga as instruções abaixo para desativar o firewall ou configurá-lo para estabelecer conexão com o equipamento HP.

Opção 1: Desativar firewalls temporariamente

  1. Desconecte o cabo Ethernet do roteador, modem ou gateway. OBSERVAÇÃO: Se não souber onde está o roteador, modem ou gateway do equipamento conectado em rede, consulte o administrador de seu sistema.

  2. Clique no ícone do Windows (Windows_icn) e em Painel de controle. O Painel de controle será exibido em uma nova janela.

  3. Clique duas vezes em Central de segurança (XP Security Center_icn). A Central de segurança do Windows será exibida em uma nova janela.

  4. Clique em Firewall do Windows (Windows_Firewall_icn). A caixa de diálogo Configurações do firewall do Windows será exibida.

  5. Na guia Geral, selecione Desativado(não recomendável) (XP Firewall Off_icn), depois clique em OK.

Opção 2: Configurar o firewall para permitir conexão com o equipamento HP

  1. Para saber qual firewall está instalado no computador, procure o respectivo ícone na área de notificação localizada no canto inferior direito do computador. Anote o nome do firewall.

  2.  Vista_Systems_Tray

  3. Após identificar o firewall instalado no computador, entre em contato com o fabricante para obter instruções específicas sobre como configurá-lo. Depois, retorne a este documento para continuar com a solução de problemas.

  4. Se não for possível encontrar instruções específicas para o seu firewall, passe para a próxima etapa.

  5. Clique no ícone do Windows (Windows_icn), digite C:\Arquivos de Programas\HP\Digital Imaging\Bin na caixa Iniciar Pesquisa e pressione Enter.

  6. Anote ou copie o caminho do arquivo de cada um dos programas abaixo. O caminho do arquivo é semelhante a este exemplo: C:\WINDOWS\system32\hpzipm12.exe.

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hposid01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • Caso o software HP instalado no computador seja versão 10.0 ou posterior, localize o arquivo hpiscnapp.exe.

    • Caso o software HP instalado no computador seja versão 9.0 ou anterior, localize o arquivo hpqscnvw.exe.

  7. Abra o diretório C:\WINDOWS\system32, depois localize e anote ou copie o caminho de arquivo destes programas:

    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  8. Abra o firewall e certifique-se de que cada um dos programas esteja sendo exibido na lista de programas confiáveis ou permitidos. Se algum dos programas não for exibido na lista de programas confiáveis ou permitidos, adicione tais programas à lista manualmente.
    OBSERVAÇÃO: O nome dessa lista pode variar de acordo com o firewall.

  9. Caso o firewall tenha diferentes níveis de confiança ou exija permissão específica para que um programa acesse a internet, permita que cada um dos programas HP tenha acesso livre à internet.

  10. Clique em OK ou em Salvar para salvar as alterações na lista de programas confiáveis ou permitidos.

  11. Siga estas etapas para desbloquear as portas de internet ao criar novas regras no firewall. OBSERVAÇÃO: Cada regra abre uma porta, portanto crie uma regra para cada uma delas.

  12. O software HP usa as portas listadas abaixo. Cada porta consiste em um protocolo (UDP ou TCP), um número e um tipo de conexão (entrada ou saída). O firewall do computador usa cada uma dessas informações para criar uma regra para abrir a porta.

    • UDP 427 entrada

    • UDP 427 saída

    • UDP 161 saída

    • UDP 139 saída

    • TCP 139 saída

    • TCP 9220 saída

    • TCP 9500 saída

    • TCP 9290 saída

      1. Abra a seção de rede ou de regras do firewall.

      2. Crie uma nova regra usando um nome descritivo. Por exemplo, desbloqueio da UDP 137 entrada para desbloquear a porta UDP 137 de entrada.

        •  Caso seja solicitado o tipo de regra, selecione Todos os endereços IP.

        • Caso seja solicitado o tipo de endereço IP, selecione IPv4 e IPv6.

      3. Depois de criar cada uma das regras, clique em OK ou Salvar para aplicar as alterações.

  13. Após desativar ou configurar o firewall, reinicie o computador.

Etapa 3: Reinstalar o software HP

Siga um dos métodos abaixo para reinstalar o software HP.

Método 1: Baixar e instalar o software do site da HP.

  1. Desconecte o cabo USB do equipamento e do computador (se estiver conectado).

  2. Ligue o equipamento.

  3. Clique com o botão direito neste link: Obtenha software e drivers, depois clique em Abrir em uma nova janela.

  4. Digite o número do equipamento e clique em Avançar. Também pode ser necessário clicar no modelo em uma lista de equipamentos similares.

  5. Clique em Download de software e drivers.

  6. Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.

  7. Clique no sinal de adição (EC_PlusSign_icn) ao lado de Driver e depois clique no driver que deseja baixar.

  8. Leia os requisitos mínimos de sistema e as instruções adicionais. Você também pode clicar em Ver instruções (HPCC_QuestionMark_icn) para obter instruções de download completas.

  9. Essa opção permite instalar o software a qualquer momento após a conclusão do download.

  10. Clique em Salvar e procure o local no computador onde deseja salvar o arquivo.

  11. Clique em Salvar. O software será baixado para seu computador.

Dica: Anote o local em que o arquivo foi salvo caso queira instalá-lo posteriormente.

Método 2: Usar o CD do software

Siga as instruções abaixo para instalar o software usando o CD do equipamento.

  1. Abra a unidade de CD, coloque o disco, e depois feche-a. Se o CD já estiver na unidade, abra e feche a gaveta. O instalador do software iniciará automaticamente.
    Se o assistente de instalação não iniciar automaticamente, clique no ícone do Windows (Windows_icn), em Meu computador e clique duas vezes na unidade de CD.

  2. Siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.

IMPORTANTE:O instalador pode perguntar se você deseja fazer uma busca on-line pelas atualizações de instalação mais recentes para o seu equipamento. Para obter os melhores resultados na instalação, a HP recomenda clicar em “Sim” para permitir que o instalador verifique se há atualizações e baixe-as.

Etapa 4: Ativar o software de inicialização

IMPORTANTE: Siga as instruções abaixo para reativar o software de inicialização. Se você ignorar esta etapa, o computador poderá não funcionar da forma esperada.

  1. Clique no ícone do Windows (Windows_icn).

  2. Digite msconfig na caixa Iniciar pesquisa e pressione Enter. A janela MSConfig será exibida.

    • Se você tiver seguido as instruções para desativar a configuração Inicialização normal (ou se quiser retornar a essa configuração), selecione a opção Inicialização normal.

    • Se quiser personalizar os programas executados na inicialização, siga estas instruções referentes à Inicialização seletiva:

      1. Clique na guia Inicialização.

      2. Selecione cada item na sua lista de itens selecionados da guia Inicialização.

      3. Clique na guia Serviços.

      4. Marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela.

      5. Selecione cada item na sua lista de itens selecionados da guia Serviços.

  3.  Clique em Aplicar.

  4. Clique em OK. Uma nova janela será exibida.

  5. Clique em Reiniciar para continuar.

Etapa 5: Ativar o firewall

  1. Clique com o botão direito no ícone do firewall na barra de tarefas (ao lado da data e da hora do computador) e clique em Iniciar ou em Ativar. Se não houver nenhuma opção de inicialização, abra o software do firewall e selecione a opção para iniciá-lo ou ativá-lo. O ícone do firewall pode mudar para mostrar que está ativado.

  2. Se o firewall tiver sido desativado durante a instalação do software do equipamento, poderá estar bloqueando programas HP ou portas necessários para digitalização. Se telas pop-up solicitando acesso à rede forem exibidas ao se tentar realizar a verificação, clique em Sim para permitir o acesso.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar.
  • Se o problema persistir, selecione o resultado dentre as opções a seguir para mais informações.

A impressora HP foi instalada com êxito, mas não funciona.A impressora HP foi instalada com êxito, mas não funciona.

Se a impressora foi instalada com sucesso, mas não está funcionando conforme o esperado, temos uma solução para você. A HP projetou utilitários (ferramentas) automáticos que diagnosticam e resolvem problemas comuns de impressão, rede e digitalização. Selecione uma das opções a seguir para baixar e executar o utilitário de acordo com o problema de sua impressora.


Print_and_Scan_Doctor

Técnico em impressão e digitalização HP. A HP desenvolveu uma ferramenta rápida e fácil que diagnostica e resolve muitos problemas de impressão, digitalização e conectividade: O Técnico em impressão e digitalização HP. A HP recomenda o download e a instalação do Técnico em impressão e digitalização HP sempre que for necessário resolver um problema na impressora HP.

Baixe o Técnico em impressão e digitalização HP


HDU_icn

Utilitário de diagnóstico de hardware HP. A HP projetou uma ferramenta simples e rápida para diagnosticar e resolver muitos problemas de hardware: O Utilitário de diagnóstico de hardware HP. A HP recomenda que você baixe e instale o Utilitário de diagnóstico de hardware sempre que precisar resolver um problema de hardware.

Baixar o Utilitário de diagnóstico de hardware


A impressora HP foi instalada com êxito, mas não funciona.A impressora HP foi instalada com êxito, mas não funciona.

Se a instalação da impressora HP não foi concluída com sucesso mesmo após a execução das etapas anteriores, acesse HP Customer Care para obter mais informações.

Windows 7Windows 7

Usuários do Windows 7: Tente usar o utilitário de diagnóstico gratuito da HP para ajudá-lo a encontrar o melhor driver!

PIW_small_Icon Assistente de instalação da impressora HP  (<1MB)

Solução 1: Reiniciar os dispositivos de rede, adicionar o equipamento à rede e reinstalar o software HP

Geralmente, é válido reiniciar o computador e tentar novamente desde o começo. Siga as instruções abaixo.

Etapa 1: Deixar o programa de instalação ser concluído e reiniciar todos os dispositivos de rede

  1. Certifique-se de concluir o programa de instalação clicando em Continuar nas telas de instalação (caso você não veja nenhuma tela de instalação do software HP, significa que ele já está instalado).

  2. Clique no ícone do Windows (Windows_icn) e digite Windows Update na caixa Pesquisar programas e arquivos.

  3. Na área Segurança, clique em Verificar se há atualizações.

  4. Na tela do Windows Update, clique em Verificar se há atualizações.

  5. Aceite todas as atualizações ou pelo menos todas as atualizações críticas.

  6. Quando solicitado, reinicie o computador.

  7. Desligue o equipamento e o roteador da rede e ligue-os novamente.

  8. Verifique se o roteador da rede está ligado e funcionando.

  9. Verifique se é possível exibir uma página da internet no navegador de seu computador.

Etapa 2: Conectar o cabo Ethernet e imprimir um relatório de teste da rede para verificar se o equipamento está na rede

  1. Conecte o cabo Ethernet ao equipamento e verifique se a outra extremidade está conectada a uma porta de rede ativa.

    • Se o equipamento tiver um visor para o painel de controle, siga estas instruções:

      1. No painel de controle do equipamento, pressione o botão Configurar (Setup_icn).

      2. Pressione a seta para baixo (DownArrow_icn) para selecionar Rede, depois pressione OK.

      3. Pressione a seta para baixo (DownArrow_icn) para selecionar Teste de rede ou Página de configuração da rede, depois pressione OK.

      4. Siga as instruções para solucionar os problemas identificados no relatório.

  2. Se o relatório exibir um endereço IP válido, significa que o equipamento está na rede. Passe para a próxima etapa deste documento para verificar a comunicação.

  3. Se o relatório não exibir um endereço IP válido para o equipamento (por exemplo, 0.0.0.0 ou 169.254.xxx.xxx), isso significa que o equipamento não está na rede. Siga estas instruções:

    1. Verifique se o cabo Ethernet está conectado a uma porta ativa.

    2. Experimente usar outro cabo Ethernet.

    3. Imprima o relatório novamente e examine o resultado.

    4. Se o relatório exibir um endereço IP válido, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Verificar a comunicação entre o equipamento e o computador

Verifique se o computador e o equipamento estão na mesma rede e se conseguem se comunicar.

  1. Em um navegador da Web (como o Internet Explorer), abra uma página da Internet para verificar se é possível acessar a rede.

  2. Em um navegador da Web, digite o endereço IP do equipamento na barra de endereços e pressione Enter. Por exemplo, digite http://192.168.0.1. A página inicial interna do equipamento será exibida.

  • Se for possível acessar a página inicial interna do equipamento, passe para a próxima etapa para reinstalar o software HP.

  • Se não for possível acessar a página inicial interna do equipamento, verifique se o equipamento e o computador estão na mesma rede.

Etapa 4: Reinstalar o software HP

Siga um dos métodos abaixo para reinstalar o software HP.

Método 1: Baixar e instalar o software do site da HP.

  1. Desconecte o cabo USB do equipamento e do computador (se estiver conectado).

  2. Ligue o equipamento.

  3. Clique com o botão direito neste link: Obtenha software e drivers, depois clique em Abrir em uma nova janela.

  4. Digite o número do equipamento e clique em Avançar. Também pode ser necessário clicar no modelo em uma lista de equipamentos similares.

  5. Clique em Download de software e drivers.

  6. Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.

  7. Clique no sinal de adição (EC_PlusSign_icn) ao lado de Driver e depois clique no driver que deseja baixar.

  8. Leia os requisitos mínimos de sistema e as instruções adicionais. Você também pode clicar em Ver instruções (HPCC_QuestionMark_icn) para obter instruções de download completas.

  9. Essa opção permite instalar o software a qualquer momento após a conclusão do download.

  10. Clique em Salvar e procure o local no computador onde deseja salvar o arquivo.

  11. Clique em Salvar. O software será baixado para seu computador.

Dica: Anote o local em que o arquivo foi salvo caso queira instalá-lo posteriormente.

Método 2: Usar o CD do software

Siga as instruções abaixo para instalar o software usando o CD do equipamento.

  1. Abra a unidade de CD, coloque o disco, e depois feche-a. Se o CD já estiver na unidade, abra e feche a gaveta. O instalador do software iniciará automaticamente.
    Se o assistente de instalação não iniciar automaticamente, clique no ícone do Windows (Windows_icn), em Computador e clique duas vezes na unidade de CD.

  2. Siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.

IMPORTANTE:O instalador pode perguntar se você deseja fazer uma busca on-line pelas atualizações de instalação mais recentes para o seu equipamento. Para obter os melhores resultados na instalação, a HP recomenda clicar em “Sim” para permitir que o instalador verifique se há atualizações e baixe-as.

  • Se essas etapas resolverem o problema, não será necessário continuar.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.  

Solução 2: Desativar os serviços de inicialização, desativar o firewall e reinstalar o software HP

Se não foi possível instalar o equipamento HP com êxito, talvez seja necessário desativar os serviços de inicialização e/ou o firewall temporariamente. O Windows permite que muitos programas e processos sejam executados imediatamente na inicialização. Esses programas e o firewall podem estar impedindo a instalação do software HP. Estas instruções explicam como desativar os programas e os processo para a instalação do software HP.

Etapa 1: Desativar o software de inicialização

  1. Clique no ícone do Windows (Windows_icn).

  2. Digite msconfig na caixa Pesquisar programas e arquivos e pressione Enter. A janela Utilitário de configuração do sistema será aberta. OBSERVAÇÃO: Se a janela Controle de conta de usuário for exibida com a mensagem O Windows precisa da sua permissão para continuar, clique em Continuar para fechá-la.

    • Se Inicialização normal estiver selecionada, siga estas instruções:

      1. Selecione Inicialização seletiva e desmarque a caixa de seleção Carregar itens de inicialização.

      2. Clique na guia Serviços e marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela.

      3. Clique em Desativar tudo.

    • Se Inicialização seletiva estiver selecionada, siga estas instruções:

      1. Clique na guia Inicialização.

      2. Anote todos os itens selecionados. Você precisará dessa lista para redefinir os itens de inicialização do computador posteriormente.

      3. Clique na guia Geral.

      4. Desmarque a caixa de seleção Carregar itens deinicialização.

      5. Clique na guia Serviços e marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela.

      6. Anote todos os itens selecionados. Você precisará dessa lista para redefinir os itens de inicialização do computador posteriormente.

      7. Clique em Desativar tudo.

  3. Clique em Aplicar.

  4. Clique em OK. Uma nova janela será exibida. Clique em Reiniciar para continuar.

  5. Após a reinicialização do computador, a janela Utilitário de configuração do sistema será exibida. Marque a caixa de seleção Não exibir esta mensagem... e clique em OK.

Etapa 2: Desativar ou configurar o firewall no computador

Siga as instruções abaixo para desativar o firewall ou configurá-lo para estabelecer conexão com o equipamento HP.

Opção 1: Desativar firewalls temporariamente

  1. Desconecte o cabo Ethernet do roteador, modem ou gateway. OBSERVAÇÃO: Se não souber onde está o roteador, modem ou gateway do equipamento conectado em rede, consulte o administrador de seu sistema.

  2. Clique no ícone do Windows (Windows_icn) e em Painel de controle. O Painel de controle será exibido em uma nova janela.

  3. Clique duas vezes em Central de segurança (XP Security Center_icn). A Central de segurança do Windows será exibida em uma nova janela.

  4. Clique em Firewall do Windows (Windows_Firewall_icn). A caixa de diálogo Configurações do firewall do Windows será exibida.

  5. Na guia Geral, selecione Desativado(não recomendável) (XP Firewall Off_icn), depois clique em OK.

Opção 2: Configurar o firewall para permitir conexão com o equipamento HP

  1. Para saber qual firewall está instalado no computador, procure o respectivo ícone na área de notificação localizada no canto inferior direito do computador. Anote o nome do firewall.

  2.  Win7_Systems_Tray

  3. Após identificar o firewall instalado no computador, entre em contato com o fabricante para obter instruções específicas sobre como configurá-lo. Depois, retorne a este documento para continuar com a solução de problemas.

  4. Se não for possível encontrar instruções específicas para o seu firewall, passe para a próxima etapa.

  5. Clique no ícone do Windows (Windows_icn), digite C:\Arquivos de Programas\HP\Digital Imaging\Bin na caixa Pesquisar programas e arquivos e pressione Enter.

  6. Anote ou copie o caminho do arquivo de cada um dos programas abaixo. O caminho do arquivo é semelhante a este exemplo: C:\WINDOWS\system32\hpzipm12.exe.

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hposid01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • Caso o software HP instalado no computador seja versão 10.0 ou posterior, localize o arquivo hpiscnapp.exe.

    • Caso o software HP instalado no computador seja versão 9.0 ou anterior, localize o arquivo hpqscnvw.exe.

  7. Abra o diretório C:\WINDOWS\system32, depois localize e anote ou copie o caminho de arquivo destes programas:

    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  8. Abra o firewall e certifique-se de que cada um dos programas esteja sendo exibido na lista de programas confiáveis ou permitidos. Se algum dos programas não for exibido na lista de programas confiáveis ou permitidos, adicione tais programas à lista manualmente.
    OBSERVAÇÃO: O nome dessa lista pode variar de acordo com o firewall.

  9. Caso o firewall tenha diferentes níveis de confiança ou exija permissão específica para que um programa acesse a internet, permita que cada um dos programas HP tenha acesso livre à internet.

  10. Clique em OK ou em Salvar para salvar as alterações na lista de programas confiáveis ou permitidos.

  11. Siga estas etapas para desbloquear as portas de internet ao criar novas regras no firewall. OBSERVAÇÃO: Cada regra abre uma porta, portanto crie uma regra para cada uma delas.

  12. O software HP usa as portas listadas abaixo. Cada porta consiste em um protocolo (UDP ou TCP), um número e um tipo de conexão (entrada ou saída). O firewall do computador usa cada uma dessas informações para criar uma regra para abrir a porta.

    • UDP 427 entrada

    • UDP 427 saída

    • UDP 161 saída

    • UDP 139 saída

    • TCP 139 saída

    • TCP 9220 saída

    • TCP 9500 saída

    • TCP 9290 saída

      1. Abra a seção de rede ou de regras do firewall.

      2. Crie uma nova regra usando um nome descritivo. Por exemplo, desbloqueio da UDP 137 entrada para desbloquear a porta UDP 137 de entrada.

        •  Caso seja solicitado o tipo de regra, selecione Todos os endereços IP.

        • Caso seja solicitado o tipo de endereço IP, selecione IPv4 e IPv6.

      3. Depois de criar cada uma das regras, clique em OK ou Salvar para aplicar as alterações.

  13. Após desativar ou configurar o firewall, reinicie o computador.

Etapa 3: Reinstalar o software HP

Siga um dos métodos abaixo para reinstalar o software HP.

Método 1: Baixar e instalar o software do site da HP.

  1. Desconecte o cabo USB do equipamento e do computador (se estiver conectado).

  2. Ligue o equipamento.

  3. Clique com o botão direito neste link: Obtenha software e drivers, depois clique em Abrir em uma nova janela.

  4. Digite o número do equipamento e clique em Avançar. Também pode ser necessário clicar no modelo em uma lista de equipamentos similares.

  5. Clique em Download de software e drivers.

  6. Selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.

  7. Clique no sinal de adição (EC_PlusSign_icn) ao lado de Driver e depois clique no driver que deseja baixar.

  8. Leia os requisitos mínimos de sistema e as instruções adicionais. Você também pode clicar em Ver instruções (HPCC_QuestionMark_icn) para obter instruções de download completas.

  9. Essa opção permite instalar o software a qualquer momento após a conclusão do download.

  10. Clique em Salvar e procure o local no computador onde deseja salvar o arquivo.

  11. Clique em Salvar. O software será baixado para seu computador.

Dica: Anote o local em que o arquivo foi salvo caso queira instalá-lo posteriormente.

Método 2: Usar o CD do software

Siga as instruções abaixo para instalar o software usando o CD do equipamento.

  1. Abra a unidade de CD, coloque o disco, e depois feche-a. Se o CD já estiver na unidade, abra e feche a gaveta. O instalador do software iniciará automaticamente.
    Se o assistente de instalação não iniciar automaticamente, clique no ícone do Windows (Windows_icn), em Computador e clique duas vezes na unidade de CD.

  2. Siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.

IMPORTANTE:O instalador pode perguntar se você deseja fazer uma busca on-line pelas atualizações de instalação mais recentes para o seu equipamento. Para obter os melhores resultados na instalação, a HP recomenda clicar em “Sim” para permitir que o instalador verifique se há atualizações e baixe-as.

Etapa 4: Ativar o software de inicialização

IMPORTANTE: Siga as instruções abaixo para reativar o software de inicialização. Se você ignorar esta etapa, o computador poderá não funcionar da forma esperada.

  1. Clique no ícone do Windows (Windows_icn).

  2. Digite msconfig na caixa Pesquisar programas e arquivos e pressione Enter. A janela Utilitário de configuração do sistema será exibida.

    • Se você tiver seguido as instruções para desativar a configuração Inicialização normal (ou se quiser retornar a essa configuração), selecione a opção Inicialização normal.

    • Se quiser personalizar os programas executados na inicialização, siga estas instruções referentes à Inicialização seletiva:

      1. Clique na guia Inicialização.

      2. Selecione cada item na sua lista de itens selecionados da guia Inicialização.

      3. Clique na guia Serviços.

      4. Marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela.

      5. Selecione cada item na sua lista de itens selecionados da guia Serviços.

  3. Clique em Aplicar.

  4. Clique em OK. Uma nova janela será exibida.

  5. Clique em Reiniciar para continuar.

Etapa 5: Ativar o firewall

  1. Clique com o botão direito no ícone do firewall na barra de tarefas (ao lado da data e da hora do computador) e clique em Iniciar ou em Ativar. Se não houver nenhuma opção de inicialização, abra o software do firewall e selecione a opção para iniciá-lo ou ativá-lo. O ícone do firewall pode mudar para mostrar que está ativado.

  2. Se o firewall tiver sido desativado durante a instalação do software do equipamento, poderá estar bloqueando programas HP ou portas necessários para digitalização. Se telas pop-up solicitando acesso à rede forem exibidas ao se tentar realizar a verificação, clique em Sim para permitir o acesso.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar.
  • Se o problema persistir, selecione o resultado dentre as opções a seguir para mais informações.

A impressora HP foi instalada com êxito, mas não funciona.A impressora HP foi instalada com êxito, mas não funciona.

Se a impressora foi instalada com sucesso, mas não está funcionando conforme o esperado, temos uma solução para você. A HP projetou utilitários (ferramentas) automáticos que diagnosticam e resolvem problemas comuns de impressão, rede e digitalização. Selecione uma das opções a seguir para baixar e executar o utilitário de acordo com o problema de sua impressora.


Print_and_Scan_Doctor

Técnico em impressão e digitalização HP. A HP desenvolveu uma ferramenta rápida e fácil que diagnostica e resolve muitos problemas de impressão, digitalização e conectividade: O Técnico em impressão e digitalização HP. A HP recomenda o download e a instalação do Técnico em impressão e digitalização HP sempre que for necessário resolver um problema na impressora HP.

Baixe o Técnico em impressão e digitalização HP


HDU_icn

Utilitário de diagnóstico de hardware HP. A HP projetou uma ferramenta simples e rápida para diagnosticar e resolver muitos problemas de hardware: O Utilitário de diagnóstico de hardware HP. A HP recomenda que você baixe e instale o Utilitário de diagnóstico de hardware sempre que precisar resolver um problema de hardware.

Baixar o Utilitário de diagnóstico de hardware


A impressora HP não foi instalada com êxito. A impressora HP não foi instalada com êxito.

Se a instalação da impressora HP não foi concluída com sucesso mesmo após a execução das etapas anteriores, acesse HP Customer Care para obter mais informações.

Windows 8Windows 8

Para ajudá-lo na instalação e solução de problemas, também é possível baixar o utilitário Assistente de instalação da impressora HP.
PIW_iconAssistente de instalação da impressora HP

Use as soluções abaixo para resolver problemas de instalação de impressoras em uma rede com fio.

IMPORTANTE: Você deve seguir estas soluções na ordem que são apresentadas para resolver o problema.

Solução 1: Reiniciar os dispositivos de rede, adicionar o equipamento à rede e reinstalar o software HP

Geralmente, é válido reiniciar o computador e tentar novamente desde o começo. Siga as instruções abaixo.

Etapa 1: Deixar o programa de instalação ser concluído e reiniciar todos os dispositivos de rede

  1. Certifique-se de concluir o programa de instalação clicando em Continuar nas telas de instalação (caso você não veja nenhuma tela de instalação do software HP, significa que ele já está instalado).

  2. Clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo no canto inferior esquerdo da tela e selecione Pesquisar.

  3. Clique ou toque em Configurações, depois digite Windows Update na caixa Pesquisar.

  4. Clique ou toque em Verificar se há atualizações.

  5. Aceite todas as atualizações ou pelo menos todas as atualizações críticas.

  6. Quando solicitado, reinicie o computador.

  7. Desligue o equipamento e o roteador da rede e ligue-os novamente.

  8. Verifique se o roteador da rede está ligado e funcionando.

  9. Verifique se é possível exibir uma página da internet no navegador de seu computador.

Etapa 2: Conectar o cabo Ethernet e imprimir um relatório de teste da rede para verificar se o equipamento está na rede

  1. Conecte o cabo Ethernet ao equipamento e verifique se a outra extremidade está conectada a uma porta de rede ativa.

    • Se o equipamento tiver um visor de painel de controle, siga estas instruções:

    1. No painel de controle do equipamento, pressione o botão Configurar.

    2. Pressione a seta para baixo para selecionar Rede, depois pressione OK.

    3. Pressione a seta para baixo para selecionar Teste de rede ou Página de configuração da rede, depois pressione OK.

    4. Siga as instruções para solucionar os problemas identificados no relatório.

  2. Se o relatório exibir um endereço IP válido, significa que o equipamento está na rede. Passe para a próxima etapa deste documento para verificar a comunicação.

  • Se o relatório não exibir um endereço IP válido para o equipamento (por exemplo, 0.0.0.0 ou 169.254.xxx.xxx), isso significa que o equipamento não está na rede. Siga estas instruções:

  1. Verifique se o cabo Ethernet está conectado a uma porta ativa.

  2. Experimente usar outro cabo Ethernet.

  3. Imprima o relatório novamente e examine o resultado.

  4. Se o relatório exibir um endereço IP válido, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Verificar a comunicação entre o equipamento e o computador

Verifique se o computador e o equipamento estão na mesma rede e se conseguem se comunicar.

  1. Em um navegador da web (como o Internet Explorer) na área de trabalho, abra uma página da internet para verificar se é possível acessar a rede.

  2. Em um navegador da web na área de trabalho, digite o endereço IP do equipamento na barra de endereços e pressione Enter. Por exemplo, digite http://192.168.0.1. A página inicial interna do equipamento será exibida.

  • Se for possível acessar a página inicial interna do equipamento, passe para a próxima etapa para reinstalar o software HP.

  • Se não for possível acessar a página inicial interna do equipamento, verifique se o equipamento e o computador estão na mesma rede.

Etapa 4: Reinstalar o software HP

Siga um dos métodos abaixo para reinstalar o software HP.

Método 1: Baixar e instalar o software pelo site da HP
  1. Desconecte o cabo USB do equipamento e do computador (se estiver conectado).

  2. Ligue o equipamento.

  3. Clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo no link Suporte Técnico HP e clique ou toque em Abrir em uma nova janela.

  4. Digite o número de produto e clique ou toque em Avançar. Também pode ser necessário clicar ou tocar no modelo em uma lista de equipamentos similares.

  5. Clique ou toque em Download de software e drivers.

  6. Selecione seu sistema operacional e clique ou toque em Avançar.

  7. Clique ou toque no sinal de adição (Sinal de adição) ao lado de Driver e clique ou toque no driver que deseja baixar.

  8. Leia os requisitos mínimos de sistema e as instruções adicionais. Você também pode clicar ou tocar em Exibir instruções para obter instruções completas de download.

  9. Essa opção permite instalar o software a qualquer momento após a conclusão do download.

  10. Clique ou toque em Salvar e procure o local no computador em que você deseja salvar o arquivo.

  11. Clique ou toque em Salvar. O software será baixado em seu computador.

    Dica: Anote o local em que o arquivo foi salvo caso queira instalá-lo posteriormente.

Método 2: Usar o CD do software

Siga as instruções abaixo para instalar o software usando o CD do equipamento.

  1. Abra a unidade de CD, coloque o disco, e depois feche-a. Se o CD já estiver na unidade, abra e feche a gaveta. O instalador do software iniciará automaticamente.

    Caso o assistente de instalação não inicie automaticamente, clique com o botão direito ou toque e mantenha pressionado o canto inferior esquerdo da tela. Clique ou toque em Explorador de Arquivos e, em seguida, clique duas vezes na unidade de CD.

  2. Siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.

    IMPORTANTE: O instalador pode perguntar se você deseja fazer uma busca on-line pelas atualizações de instalação mais recentes para o seu equipamento. Para obter os melhores resultados na instalação, a HP recomenda clicar ou tocar em “Sim”, permitindo que o instalador verifique se há atualizações e faça o download para você.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Desativar os serviços de inicialização, desativar o firewall e reinstalar o software HP

Se não foi possível instalar o equipamento HP com êxito, talvez seja necessário desativar temporariamente os serviços de inicialização e/ou o firewall. O Windows permite que muitos programas e processos sejam executados imediatamente na inicialização. Esses programas e o firewall podem estar impedindo a instalação do software HP. Estas instruções explicam como desativar os programas e os processo para a instalação do software HP.

Etapa 1: Desativar o software de inicialização

  1. Clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo no canto inferior esquerdo da tela e selecione Executar.

  2. Digite msconfig na caixa Executar e pressione Enter. A janela MSconfig será exibida. Se a janela Controle de conta de usuário for exibida com a mensagem "O Windows precisa de sua permissão para continuar", clique ou toque em Continuar para fechá-la.

    • Se Inicialização normal estiver selecionada, siga estas instruções:

    1. Selecione Inicialização seletiva e desmarque a caixa de seleção Carregar itens de inicialização.

    2. Clique ou toque na guia Serviços e marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela.

    3. Clique ou toque em Desativar tudo.

    • Se Inicialização seletiva estiver selecionada, siga estas instruções:

    1. Clique ou toque na guia Serviços e marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela.

    2. Anote todos os itens selecionados. Você precisará dessa lista para redefinir os itens de inicialização do computador posteriormente.

    3. Clique ou toque em Desativar tudo.

    4. Clique ou toque em Aplicar.

  3. Clique ou toque em OK. Uma nova janela será exibida. Clique ou toque em Reiniciar para continuar.

Etapa 2: Desativar ou configurar o firewall no computador

Siga as instruções abaixo para desativar o firewall ou configurá-lo para estabelecer conexão com o equipamento HP. 

Método 1: Desativar firewalls temporariamente
  1. Desconecte o cabo Ethernet do roteador, modem ou gateway.

    OBSERVAÇÃO: Se não souber onde está o roteador, modem ou gateway do equipamento conectado em rede, consulte o administrador de seu sistema.

  2. Clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo no canto inferior esquerdo da tela. Clique ou toque em Pesquisar.

  3. Clique ou toque em Configurações. Digite "Firewall do Windows" na caixa de pesquisa.

  4. Clique em Firewall do Windows. A caixa de diálogo Configurações do Firewall do Windows será exibida.

  5. Clique ou toque em Ativar ou desativaro firewall do Windows.

  6. Clique ou toque em Desativar o firewall do Windows (não recomendado).

  7. Clique ou toque em OK.

Método 2: Configurar o firewall para permitir conexão com o equipamento HP
  1. Para saber qual firewall está instalado no computador, procure o respectivo ícone na área de notificação localizada no canto inferior direito do computador. Anote o nome do firewall.  

  2. Após identificar o firewall instalado no computador, entre em contato com o fabricante para obter instruções específicas sobre como configurá-lo. Depois, retorne a este documento para continuar com a solução de problemas.

  3. Se não for possível encontrar instruções específicas para o seu firewall, passe para a próxima etapa.

  4. Clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo no canto inferior esquerdo da tela e selecione Explorador de arquivos.

  5. Para o SO Windows 8 de 64 bits, digite C:\Arquivos de Programas (x86)\HP\Digital Imaging\Bin na barra de endereços na parte superior da tela e pressione Enter.

  6. Para o SO Windows 8 de 32 bits, digite C:\Arquivos de Programas\HP\Digital Imaging\Bin.

  7. Anote ou copie o caminho do arquivo de cada um dos programas abaixo. O caminho do arquivo é semelhante a este exemplo: C:\arquivos de programas (x86)\HP\Digital Imaging\ bin\hpznui12.exe.

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hposid01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • Caso o software HP instalado no computador seja versão 10.0 ou posterior, localize o arquivo hpiscnapp.exe.

    • Caso o software HP instalado no computador seja versão 9.0 ou anterior, localize o arquivo hpqscnvw.exe.

  8. Abra o diretório C:\windows\system32, localize o caminho do arquivo dos programas a seguir e anote-o:

    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  9. Abra o firewall e certifique-se de que cada um dos programas esteja sendo exibido na lista de programas confiáveis ou permitidos. Se algum dos programas não for exibido na lista de programas confiáveis ou permitidos, adicione tais programas à lista manualmente.

    OBSERVAÇÃO: O nome dessa lista pode variar de acordo com o firewall.

  10. Caso o firewall tenha diferentes níveis de confiança ou exija permissão específica para que um programa acesse a internet, permita que cada um dos programas HP tenha acesso livre à internet.

  11. Clique ou toque em OK ou em Salvar para salvar as alterações na lista de programas confiáveis ou autorizados.

  12. Siga estas etapas para desbloquear as portas de internet ao criar novas regras no firewall.

    OBSERVAÇÃO: Cada regra abre uma porta, portanto crie uma regra para cada uma delas.

  13. O software HP usa as portas listadas abaixo. Cada porta consiste em um protocolo (UDP ou TCP), um número e um tipo de conexão (entrada ou saída). O firewall do computador usa cada uma dessas informações para criar uma regra para abrir a porta.

    • UDP 427 entrada

    • UDP 427 saída

    • UDP 161 saída

    • UDP 139 saída

    • TCP 139 saída

    • TCP 9220 saída

    • TCP 9500 saída

    • TCP 9290 saída

    1. Abra a seção de rede ou de regras do firewall.

    2. Crie uma nova regra usando um nome descritivo. Por exemplo, desbloqueio de UDP 137 de entrada para desbloquear a porta UDP 137 de entrada.

      • Caso seja solicitado o tipo de regra, selecione Todos os endereços IP.

      • Caso seja solicitado o tipo de endereço IP, selecione IPv4 e IPv6.

    3.  Depois de criar cada uma das regras, clique em OK ou Salvar para aplicar as alterações.

  14. Após desativar ou configurar o firewall, reinicie o computador.

Etapa 3: Reinstalar o software HP

Siga um dos métodos abaixo para reinstalar o software HP.

Método 1: Baixar e instalar o software pelo site da HP
  1. Desconecte o cabo USB do equipamento e do computador (se estiver conectado).

  2. Ligue o equipamento.

  3. Clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo no link Suporte Técnico HP e clique ou toque em Abrir em uma nova janela.

  4. Digite o número de produto e clique ou toque em Avançar. Também pode ser necessário clicar ou tocar no modelo em uma lista de equipamentos similares.

  5. Clique ou toque em Download de software e drivers.

  6. Selecione seu sistema operacional e clique ou toque em Avançar.

  7. Clique ou toque no sinal de adição (Sinal de adição) ao lado de Driver e clique ou toque no driver que deseja baixar.

  8. Leia os requisitos mínimos de sistema e as instruções adicionais. Você também pode clicar ou tocar em Exibir instruções para obter instruções completas de download.

  9. Essa opção permite instalar o software a qualquer momento após a conclusão do download.

  10. Clique ou toque em Salvar e procure o local no computador em que você deseja salvar o arquivo.

  11. Clique ou toque em Salvar. O software será baixado em seu computador.

    Dica: Anote o local em que o arquivo foi salvo caso queira instalá-lo posteriormente.

Método 2: Usar o CD do software

Siga as instruções abaixo para instalar o software usando o CD do equipamento.

  1. Abra a unidade de CD, coloque o disco, e depois feche-a. Se o CD já estiver na unidade, abra e feche a gaveta. O instalador do software iniciará automaticamente.

    Se o assistente de instalação não for inicializado automaticamente, clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo no canto inferior esquerdo da tela, e então toque ou clique em Explorador de arquivos. Depois, clique duas vezes na unidade de CD.

  2. Siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.

    IMPORTANTE: O instalador pode perguntar se você deseja fazer uma busca on-line pelas atualizações de instalação mais recentes para o seu equipamento. Para obter os melhores resultados na instalação, a HP recomenda que você clique em Sim para permitir que o instalador verifique se há atualizações e faça o download para você.

Etapa 4: Ativar o software de inicialização

IMPORTANTE: Siga as instruções abaixo para reativar o software de inicialização. Se você ignorar esta etapa, o computador poderá não funcionar da forma esperada.

  1. Clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo no canto inferior esquerdo da tela e selecione Executar.

  2. Digite msconfig na caixa Executar e pressione Enter. A janela MSconfig será exibida.

    • Se você tiver seguido as instruções para desativar a configuração Inicialização normal (ou se quiser retornar a essa configuração), selecione a opção Inicialização normal.

    • Se quiser personalizar os programas executados na inicialização, siga estas instruções referentes à Inicialização seletiva:

    1. Clique ou toque na guia Serviços.

    2. Marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela.

    3. Selecione cada um dos itens de sua lista de itens selecionados da guia Serviços.

  3. Clique ou toque em Aplicar.

  4. Clique ou toque em OK. Uma nova janela será exibida.

  5. Clique ou toque em Reiniciar para continuar.

Etapa 5: Ativar o firewall

  1. Clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo no ícone do firewall na barra de tarefas (ao lado da data e da hora do computador) e clique em Iniciar ou em Ativar. Se não houver nenhuma opção de inicialização, abra o software do firewall e selecione a opção para iniciá-lo ou ativá-lo. O ícone do firewall pode mudar para mostrar que está ativado.

  2. Se o firewall tiver sido desativado durante a instalação do software do equipamento, poderá estar bloqueando programas HP ou portas necessários para digitalização. Se telas pop-up solicitando acesso à rede forem exibidas ao se tentar fazer uma digitalização, clique ou toque em Sim para permitir o acesso.

  3. Ativar o firewall do Windows

    1. Clique com o botão direito ou toque e mantenha o dedo no canto inferior esquerdo da tela. Clique ou toque em Pesquisar.

    2. Clique ou toque em Configurações. Digite "Firewall do Windows" na caixa de pesquisa.

    3. Clique em Firewall do Windows. A caixa de diálogo Configurações do Firewall do Windows será exibida.

    4. Clique ou toque em Ativar ou desativar o firewall do Windows.

    5. Clique ou toque em Ativar o firewall do Windows.

    6. Clique ou toque em OK.


A impressora HP foi instalada com êxito, mas não funciona.A impressora HP foi instalada com êxito, mas não funciona.

Se a impressora foi instalada com sucesso, mas não está funcionando conforme o esperado, temos uma solução para você. A HP projetou utilitários (ferramentas) automáticos que diagnosticam e resolvem problemas comuns de impressão, rede e digitalização. Selecione uma das opções a seguir para baixar e executar o utilitário de acordo com o problema de sua impressora.


Print_and_Scan_Doctor

Técnico em impressão e digitalização HP. A HP desenvolveu uma ferramenta rápida e fácil que diagnostica e resolve muitos problemas de impressão, digitalização e conectividade: O Técnico em impressão e digitalização HP. A HP recomenda o download e a instalação do Técnico em impressão e digitalização HP sempre que for necessário resolver um problema na impressora HP.

Baixe o Técnico em impressão e digitalização HP


HDU_icn

Utilitário de diagnóstico de hardware HP. A HP projetou uma ferramenta simples e rápida para diagnosticar e resolver muitos problemas de hardware: O Utilitário de diagnóstico de hardware HP. A HP recomenda que você baixe e instale o Utilitário de diagnóstico de hardware sempre que precisar resolver um problema de hardware.

Baixar o Utilitário de diagnóstico de hardware


A impressora HP não foi instalada com êxito. A impressora HP não foi instalada com êxito.

Se a instalação da impressora HP não foi concluída com sucesso mesmo após a execução das etapas anteriores, acesse HP Customer Care para obter mais informações.

Mac OS X 10.6 Snow LeopardMac OS X 10.6 Snow Leopard

Solução 1: Verificar a conexão e o cabo Ethernet

  Siga as instruções abaixo para inspecionar o cabo Ethernet.

  1.  Examine o cabo de rede (Ethernet) conectado à parte de trás do equipamento. Certifique-se de que não seja um cabo telefônico (os cabos Ethernet e de telefone são parecidos).

    Figura 1: Cabo Ethernet (não use cabo telefônico)
    Ethernet_cable_example 
     

  2. Certifique-se de que o cabo Ethernet esteja conectado no conector Ethernet e não no conector para telefone. O ícone Ethernet (Ethernet_icn) indica o conector correto.

  3. Verifique se o cabo Ethernet está firmemente conectado ao equipamento, ao computador e a qualquer outro dispositivo, como o roteador.
     
    OBSERVAÇÃO: Certifique-se de que o cabo Ethernet não esteja conectado a uma porta de roteador designada para acesso à Internet. Consulte a documentação do roteador para obter mais informações.
     

  4. Tente imprimir ou digitalizar.

    Se o problema não tiver sido resolvido, passe para a próxima solução.

Solução 2: Reiniciar todos os dispositivos de rede e adicionar o equipamento à rede

  Siga as instruções abaixo para reiniciar todos os dispositivos da rede, adicionar o equipamento HP à rede e reinstalar o software HP.

Etapa 1: Deixar o programa de instalação ser concluído e reiniciar todos os dispositivos de rede

 Geralmente, é útil reiniciar o computador e tentar novamente desde o começo. Siga as instruções abaixo.

  1. Certifique-se de concluir o programa de instalação clicando em Continuar nas telas de instalação (caso você não veja nenhuma tela de instalação do software HP, significa que ele já está instalado).

  2. Reinicie o computador.

  3. Desligue o equipamento e o roteador da rede e ligue-os novamente.

  4. Verifique se o roteador da rede está ligado e funcionando.

  5. Verifique se é possível exibir uma página da internet no navegador de seu computador.

Etapa 2: Conectar o cabo Ethernet e imprimir um relatório de teste da rede para verificar se o equipamento está na rede

  1. Conecte o cabo Ethernet ao equipamento e verifique se a outra extremidade está conectada a uma porta de rede ativa.

  2. Se o relatório exibir um endereço IP válido, significa que o equipamento está na rede. Passe para a próxima etapa deste documento para verificar a comunicação.


    • Se o equipamento tiver um visor de painel de controle, siga estas instruções:

    1. No painel de controle do equipamento, pressione o botão Configurar (Setup_icn).

    2. Pressione a seta para baixo (DownArrow_icn) para selecionar Rede, depois pressione OK.

    3. Pressione a seta para baixo (DownArrow_icn) para selecionar Teste de rede ou Página de configuração da rede, depois pressione OK.

    4. Siga as instruções para solucionar os problemas identificados no relatório.

  3. Se o relatório não exibir um endereço IP válido para o equipamento (por exemplo, 0.0.0.0 ou 169.254.xxx.xxx), isso significa que o equipamento não está na rede. Siga estas instruções: 

 

  1. Verifique se o cabo Ethernet está conectado a uma porta ativa.

  2. Experimente usar outro cabo Ethernet.

  3. Imprima o relatório novamente e examine o resultado.

  4. Se o relatório exibir um endereço IP válido, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Verificar a comunicação entre o equipamento e o computador

 
Verifique se o computador e o equipamento estão na mesma rede e se conseguem se comunicar.

  1. Em um navegador da Web (como o Internet Explorer), abra uma página da Internet para verificar se é possível acessar a rede.

  2. Em um navegador da web, digite o endereço IP do equipamento na barra de endereços e pressione Enter. Por exemplo, digite http://192.168.0.1. A página inicial interna do equipamento será exibida.

  • Se for possível acessar a página inicial interna do equipamento, passe para a próxima etapa para reinstalar o software HP.

  • Se não for possível acessar a página inicial interna do equipamento, verifique se o equipamento e o computador estão na mesma rede.

Solução 3: Reinstalar o software HP

Etapa 1: Desinstalar o software

Que método de desinstalação devo escolher?

  • Se você instalou o software HP baixando-o do site da HP ou usando o CD de software, utilize o Scrubber: O Scrubber é o processo de remoção de software mais completo para drivers e softwares HP instalados em um Mac. Porém, o Scrubber remove todos os drivers e softwares HP. Caso tenha mais de uma impressora HP, este método remove o software e os drivers de todas as impressoras.

  • Se você instalou o software HP usando a Atualização de Software da Apple (ASU), desinstale-o manualmente: Este método remove somente os drivers e software da impressora selecionada.

Método 1: Desinstalar usando o Scrubber
CUIDADO: O Scrubber remove do seu computador todas as impressoras da HP e os softwares relacionados. Caso utilize mais de uma impressora HP, este método desinstalará todas elas.
 
  1. Abra o Finder e acesse Aplicativos/Hewlett-Packard/HP Uninstaller. Uma lista de equipamentos HP instalados será exibida.

  2. Selecione sua impressora na lista de equipamentos.

  3. Mantenha pressionadas as teclas Ctrl, Opt e Apple e simultaneamente clique em Desinstalar. Uma mensagem será exibida para confirmar se você quer desinstalar todos os softwares HP.

  4. Faça a autenticação com seu nome de usuário e senha.

  5. Quando o Scrubber terminar, clique em Concluir.

Método 2: Desinstalar manualmente

Selecione o método originalmente utilizado para instalar o software da impressora e siga as instruções para remover o driver de impressão e outros softwares de seu computador.
 
Utilizei o CD para instalar o software da impressora ou baixei e instalei o software Completo por meio do site HP.com.

 

  1. Na mesa do computador, clique duas vezes no ícone Macintosh HD e clique em Aplicativos.

  2. Clique na pasta Hewlett-Packard.

  3. Clique duas vezes em Desinstalador HP e clique em Continuar.

  4. Selecione a impressora a ser desinstalada e clique em Desinstalar.

  5. Quando solicitado, digite o nome e a senha do administrador e clique em OK.

  6. Clique no ícone Lixo na barra de tarefas, clique no botão Esvaziar e clique em OK para esvaziar o lixo.

    OBSERVAÇÃO: Ao clicar em OK, todos os itens do seu lixo serão permanentemente excluídos do computador. Para excluir um item do lixo, clique nele para selecioná-lo e clique em OK.  

     

 

Utilizei as Atualizações de Software da Apple para instalar o software da impressora

 

  1. Na mesa do computador, clique duas vezes no ícone Macintosh HD.

  2. Clique duas vezes na pasta Biblioteca.

  3. Clique duas vezes na pasta Impressoras.

  4. Clique com o botão direito na pasta HP e selecione Mover para o lixo.

  5. Quando solicitado, digite o nome e a senha do administrador do computador e clique em OK. Aguarde o término da autenticação.

  6. Clique duas vezes na pasta PPDs.

  7. Clique duas vezes na pasta Conteúdo.

  8. Clique duas vezes na pasta Recursos.

  9. Encontre sua impressora na lista, clique com o botão direito nela e selecione Mover para o lixo.

  10. Quando solicitado, digite o nome e a senha do administrador do computador e clique em OK. Aguarde o término da autenticação.

  11. Clique no ícone Lixo na barra de tarefas, clique no botão Esvaziar e clique em OK para esvaziar o lixo.

    OBSERVAÇÃO: Ao clicar em OK, todos os itens do seu lixo serão permanentemente excluídos do computador. Para excluir um item do lixo, clique nele para selecioná-lo e clique em OK.

  12. No canto superior esquerdo da mesa, clique no ícone da Apple (Apple_icon_black_white) e em Preferências do Sistema.

  13. Clique duas vezes em Impressão e fax.

  14. Na lista Impressoras, clique na sua impressora e clique no botão de subtração (Minus_button_mac) para excluí-la.

Etapa 2: Preparar a instalação

 

Escolha o método de instalação do software que será usado.

Método 1: Baixar e instalar o software do site da HP.

O pacote atual completo de software HP para o seu dispositivo está disponível na página de Downloads de Software e Driver HP. Esse download inclui o driver da impressora HP, o Utilitário HP e o Instalador HP, para guiar você pelas etapas de instalação. Dependendo do equipamento, o download pode também incluir o software HP Scan e o driver de fax HP.
A HP recomenda esse método de instalação a todos os equipamentos novos e mais antigos.
Além disso, a HP recomenda que você utilize esse método de instalação nos seguintes casos:

  • Você não tem mais o CD do software do equipamento

  • Você atualizou o seu sistema operacional para uma versão lançada após o seu equipamento HP

OBSERVAÇÃO: O software completo atualizado HP pode não ser disponibilizado imediatamente na página de software e drivers HP, após o lançamento de um novo sistema operacional. Algumas vezes, é necessário adiar o lançamento para realizar testes completos e de controle de qualidade da versão final do sistema operacional. Se o software não estiver disponível, você poderá baixar a versão mais recente usando as Atualizações de Software da Apple.

 
Método 2: Instalar o software usando a Atualização de Software da Apple.

As Atualizações de Software da Apple são um método de download de software fácil e rápido, disponível diretamente através do Mac.
Se você usar as Atualizações de Software da Apple, não será necessário baixar nenhum driver da página de downloads de software e drivers da HP. Esse método de download inclui o driver de impressão HP. Dependendo do seu equipamento, o download também pode incluir o Utilitário HP, o software de digitalização e o driver de fax HP.

OBSERVAÇÃO: Caso o seu equipamento tenha suporte a digitalização, o software usado para digitalizar pode ser diferente do software que você usava antes de instalar o Snow Leopard. Dependendo da atualização de driver do seu equipamento, use o ícone Pré-visualização, Captura de Imagem ou Digitalizar, na fila de impressão, para digitalizar.

Além disso, a HP recomenda que você use esse método de instalação nos seguintes casos:

  • Você não tem mais o CD do software do equipamento

  • O software completo atualizado HP não foi disponibilizado imediatamente na página de software e drivers HP após o lançamento de um novo sistema operacional

  • Você atualizou o seu sistema operacional para uma nova versão lançada após o seu equipamento HP

Método 3: Instalar o software com o CD do equipamento

Instalar usando o CD do produto é um método rápido e fácil. O CD inclui o driver da impressora HP, o Utilitário HP e o Instalador HP, para guiar você pelas etapas de instalação. Dependendo do seu produto, o CD também pode incluir o software de digitalização HP e o driver de fax HP. O software no CD é o mais atual até a data de lançamento do equipamento. 


Importante: Se você tentar instalar o equipamento em um computador com uma versão mais nova do sistema operacional lançada DEPOIS do seu produto HP, o método de instalação do CD pode não funcionar. Visite Downloads de software e drivers HP, para instalar o software atualizado do equipamento para o sistema operacional mais recente.

Etapa 3: Instalar o software

Escolha um dos métodos abaixo para instalar o software.

Método 1: Baixar e instalar o software do site da HP

 Siga estas etapas para baixar o software pelo site da HP. A HP recomenda esse método de instalação para todas as impressoras.

  1. Ligue a impressora.

  2. Clique neste link: Obtenha software e drivers.

  3. Verifique as instruções na página e clique no sinal de adição (+) ao lado do título correto para obter instruções adicionais.

 Caso seja solicitado o nome do equipamento na janela.
  1. Digite o número da sua impressora na janela.

  2. Clique em Avançar. Se necessário, clique no modelo em uma lista de impressoras similares.

  3. Clique em Download de software e drivers.

  4. Clique na seta do menu suspenso (Drop-down_arrow) e depois em seu sistema operacional.

  5. Clique em Avançar e vá para a próxima etapa.

  Se você for solicitado a selecionar seu sistema operacional.

  1.  Clique na seta do menu suspenso (Drop-down_arrow) e depois em seu sistema operacional.

  2. Clique em Avançar e vá para a próxima etapa.

  3. Clique no sinal de adição (Sinal de adição) ao lado de Driver e depois clique no driver que deseja baixar.

  4. Leia os requisitos mínimos de sistema e as instruções adicionais. Você também pode clicar em Ver instruções (HPCC_QuestionMark_icn) para obter instruções de download completas.

  5. Clique na opção que deseja baixar.

    Será exibida uma página com mais informações sobre essa opção, bem como os itens específicos que ela inclui.
     
    OBSERVAÇÃO: A HP recomenda o tipo de download completo, se disponível, para que você aproveite ao máximo todos os recursos da impressora.

  6. Clique em Download. Se seu navegador abrir uma nova caixa de diálogo, você terá de clicar em Salvar ou Salvar arquivo.
    O arquivo será baixado para o computador, e a janela do software HP será exibida automaticamente.
     
    OBSERVAÇÃO: Se a janela do software HP não for exibida, clique duas vezes no ícone do software HP na área de trabalho.

    Figura 2: Exemplo de ícone do software HP
    HP_software_icon_mac
     

  7. Clique duas vezes no ícone do Instalador HP. A janela de boas-vindas do Instalador HP será exibida.

    Figura 3: Exemplo de ícone do instalador HP
    HP_installer_icon_mac 

  8. Clique duas vezes no arquivo de imagem de disco.

  9. Clique duas vezes no ícone do Instalador HP.

  10. O programa Instalador HP será exibido.

  11. Quando for solicitado, selecione a impressora HP e clique em Continuar.

  12. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação.

Método 2: Instalar o software usando a Atualização de Software da Apple
  1. Conecte o cabo USB ao equipamento e a qualquer porta USB do computador.

  2. O computador detecta automaticamente o equipamento e solicita a instalação do pacote de software HP por meio das Atualizações de Software da Apple.

  3. Siga as instruções na tela para baixar e instalar o software e depois adicionar o equipamento na fila.

 
Posso instalar o software HP atualizado pela Atualização de Software da Apple posteriormente?

 

A HP pode fornecer uma atualização para o software da sua impressora após o lançamento dela. É possível usar a Atualização de Software da Apple a qualquer momento para garantir que seus drivers e softwares fiquem atualizados. Siga as instruções abaixo para atualizar o software.

  1. Importante : Consulte os seguintes pré-requisitos antes de prosseguir com a instalação:


    • Ligue seu equipamento HP, caso ainda não esteja ligado.

    • Ligue o Mac, caso ainda não esteja ligado.

    • Conecte o equipamento HP ao Mac usando um cabo USB ou certifique-se de que haja uma fila de impressão existente para seu equipamento HP. 

      OBSERVAÇÃO: Caso seja solicitado o download do software, clique em Agora não e prossiga com estas instruções.

  2. Clique no ícone da Apple (Apple_icon_black_white) e em Software Update. O Software Update verificará se há atualizações disponíveis.

  3. Na janela Atualização de software, se houver uma atualização de software HP disponível, selecione-a e depois clique em Instalar.
     
    OBSERVAÇÃO: Instale todas as atualizações de software HP disponíveis para obter o melhor desempenho e funcionalidade para o equipamento.

  4. Quando for solicitado, digite o nome de sua conta de administrador e a senha.

  5. Após a conclusão das atualizações de software, reinicie o computador (se requerido).   

Método 3: Instalar o software usando o CD do equipamento

Importante: Dependendo da data de lançamento da sua impressora, o CD do equipamento pode não ser suportado no Mac OS X 10.6. Para assegurar a instalação do software mais recente, a HP recomenda utilizar o método para baixar e instalar o software do site da HP neste documento.

  1. Insira o CD da impressora na unidade correspondente do computador.

  2. Clique duas vezes no ícone de disco do software HP exibido na área de trabalho. A janela do Software HP é aberta.

    Figura 4: Exemplo de ícone do software HP
    HP_software_icon_mac
     

  3. Clique duas vezes no ícone do Instalador HP. A janela Bem-vindo ao Instalador HP será exibida.

    Figura 5: Exemplo de ícone do Instalador HP
    HP_installer_icon_mac
     

  4. Clique em Continuar, e clique em Aceito para aceitar o Contrato de licença do software.

  5. Quando for solicitado, selecione a impressora HP e clique em Continuar.

  6. Quando for solicitado, selecione a opção de instalação e clique em Instalar.

    OBSERVAÇÃO: O software Recomendado da HP oferece suporte total à sua impressora.

  7. Siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.

Etapa 4: Tentar imprimir ou digitalizar

Tente imprimir ou digitalizar um documento novamente.

A impressora HP não foi instalada com êxito. A impressora HP não foi instalada com êxito.

Se a instalação da impressora HP não foi concluída com sucesso mesmo após a execução das etapas anteriores, acesse HP Customer Care para obter mais informações.

OS X 10.7 LionOS X 10.7 Lion

Solução 1: Verificar a conexão e o cabo Ethernet

  Siga as instruções abaixo para inspecionar o cabo Ethernet.

  1.  Examine o cabo de rede (Ethernet) conectado à parte de trás do equipamento. Certifique-se de que não seja um cabo telefônico (os cabos Ethernet e de telefone são parecidos).

    Figura 1: Cabo Ethernet (não use cabo telefônico)
    Ethernet_cable_example 
     

  2. Certifique-se de que o cabo Ethernet esteja conectado no conector Ethernet e não no conector para telefone. O ícone Ethernet (Ethernet_icn) indica o conector correto.

  3. Verifique se o cabo Ethernet está firmemente conectado ao equipamento, ao computador e a qualquer outro dispositivo, como o roteador.
     
    OBSERVAÇÃO: Certifique-se de que o cabo Ethernet não esteja conectado a uma porta de roteador designada para acesso à Internet. Consulte a documentação do roteador para obter mais informações.

  4. Tente imprimir ou digitalizar.

    Se o problema não tiver sido resolvido, passe para a próxima solução.

Solução 2: Reiniciar todos os dispositivos de rede e adicionar o equipamento à rede

 Siga as instruções abaixo para reiniciar todos os dispositivos da rede, adicionar o equipamento HP à rede e reinstalar o software HP.

Etapa 1: Deixar o programa de instalação ser concluído e reiniciar todos os dispositivos de rede

 Geralmente, é útil reiniciar o computador e tentar novamente desde o começo. Siga as instruções abaixo.

  1. Certifique-se de concluir o programa de instalação clicando em Continuar nas telas de instalação (caso você não veja nenhuma tela de instalação do software HP, significa que ele já está instalado).

  2. Reinicie o computador.

  3. Desligue o equipamento e o roteador da rede e ligue-os novamente.

  4. Verifique se o roteador da rede está ligado e funcionando.

  5. Verifique se é possível exibir uma página da internet no navegador de seu computador.

Etapa 2: Conectar o cabo Ethernet e imprimir um relatório de teste da rede para verificar se o equipamento está na rede

  1. Conecte o cabo Ethernet ao equipamento e verifique se a outra extremidade está conectada a uma porta de rede ativa.

  2. Se o relatório exibir um endereço IP válido, significa que o equipamento está na rede. Passe para a próxima etapa deste documento para verificar a comunicação.

    • Se o equipamento tiver um visor de painel de controle, siga estas instruções:

    1. No painel de controle do equipamento, pressione o botão Configurar (Setup_icn).

    2. Pressione a seta para baixo (DownArrow_icn) para selecionar Rede, depois pressione OK.

    3. Pressione a seta para baixo (DownArrow_icn) para selecionar Teste de rede ou Página de configuração da rede, depois pressione OK.

    4. Siga as instruções para solucionar os problemas identificados no relatório.

  3. Se o relatório não exibir um endereço IP válido para o equipamento (por exemplo, 0.0.0.0 ou 169.254.xxx.xxx), isso significa que o equipamento não está na rede. Siga estas instruções: 

 

  1. Verifique se o cabo Ethernet está conectado a uma porta ativa.

  2. Experimente usar outro cabo Ethernet.

  3. Imprima o relatório novamente e examine o resultado.

  4. Se o relatório exibir um endereço IP válido, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Verificar a comunicação entre o equipamento e o computador

 
Verifique se o computador e o equipamento estão na mesma rede e se conseguem se comunicar.

  1. Em um navegador da Web (como o Internet Explorer), abra uma página da Internet para verificar se é possível acessar a rede.

  2. Em um navegador da web, digite o endereço IP do equipamento na barra de endereços e pressione Enter. Por exemplo, digite http://192.168.0.1. A página inicial interna do equipamento será exibida.

  • Se for possível acessar a página inicial interna do equipamento, passe para a próxima etapa para reinstalar o software HP.

  • Se não for possível acessar a página inicial interna do equipamento, verifique se o equipamento e o computador estão na mesma rede.

Solução 3: Reinstalar o software HP

Etapa 1: Desinstalar o software

 Que método de desinstalação devo escolher?

  • Se você instalou o software HP baixando-o do site da HP ou usando o CD de software, utilize o Scrubber: O Scrubber é o processo de remoção de software mais completo para drivers e softwares HP instalados em um Mac. Porém, o Scrubber remove todos os drivers e softwares HP. Caso tenha mais de uma impressora HP, este método remove o software e os drivers de todas as impressoras.

  • Se você instalou o software HP usando a Atualização de Software da Apple (ASU), desinstale-o manualmente: Este método remove somente os drivers e software da impressora selecionada.

Método 1: Desinstalar usando o Scrubber
CUIDADO: O Scrubber remove do seu computador todas as impressoras da HP e os softwares relacionados. Caso utilize mais de uma impressora HP, este método desinstalará todas elas.
 
  1. Abra o Finder e acesse Aplicativos/Hewlett-Packard/HP Uninstaller. Uma lista de equipamentos HP instalados será exibida.

  2. Selecione sua impressora na lista de equipamentos.

  3. Mantenha pressionadas as teclas Ctrl, Opt e Apple e simultaneamente clique em Desinstalar. Uma mensagem será exibida para confirmar se você quer desinstalar todos os softwares HP.

  4. Faça a autenticação com seu nome de usuário e senha.

  5. Quando o Scrubber terminar, clique em Concluir.

Método 2: Desinstalar manualmente

Selecione o método originalmente utilizado para instalar o software da impressora e siga as instruções para remover o driver de impressão e outros softwares de seu computador.
 
Utilizei o CD para instalar o software da impressora ou baixei e instalei o software Completo por meio do site HP.com.

 

  1. Na mesa do computador, clique duas vezes no ícone Macintosh HD e clique em Aplicativos.

  2. Clique na pasta Hewlett-Packard.

  3. Clique duas vezes em Desinstalador HP e clique em Continuar.

  4. Selecione a impressora a ser desinstalada e clique em Desinstalar.

  5. Quando solicitado, digite o nome e a senha do administrador e clique em OK.

  6. Clique no ícone Lixo na barra de tarefas, clique no botão Esvaziar e clique em OK para esvaziar o lixo.

    OBSERVAÇÃO: Ao clicar em OK, todos os itens do seu lixo serão permanentemente excluídos do computador. Para excluir um item do lixo, clique nele para selecioná-lo e clique em OK.  

     

 Eu utilizei as Atualizações de Software da Apple para instalar o software da impressora

 

  1. Na mesa do computador, clique duas vezes no ícone Macintosh HD.

  2. Clique duas vezes na pasta Biblioteca.

  3. Clique duas vezes na pasta Impressoras.

  4. Clique com o botão direito na pasta HP e selecione Mover para o lixo.

  5. Quando solicitado, digite o nome e a senha do administrador do computador e clique em OK. Aguarde o término da autenticação.

  6. Clique duas vezes na pasta PPDs.

  7. Clique duas vezes na pasta Conteúdo.

  8. Clique duas vezes na pasta Recursos.

  9. Encontre sua impressora na lista, clique com o botão direito nela e selecione Mover para o lixo.

  10. Quando solicitado, digite o nome e a senha do administrador do computador e clique em OK. Aguarde o término da autenticação.

  11. Clique no ícone Lixo na barra de tarefas, clique no botão Esvaziar e clique em OK para esvaziar o lixo.

    OBSERVAÇÃO: Ao clicar em OK, todos os itens do seu lixo serão permanentemente excluídos do computador. Para excluir um item do lixo, clique nele para selecioná-lo e clique em OK.

  12. No canto superior esquerdo da mesa, clique no ícone da Apple (Apple_icon_black_white) e em Preferências do Sistema.

  13. Clique duas vezes em Impressão e digitalização.

  14. Na lista Impressoras, clique na sua impressora e clique no botão de subtração (Minus_button_mac) para excluí-la.

Etapa 2: Preparar a instalação

 

Escolha o método de instalação do software que será usado.

Método 1: Baixar e instalar o software do site da HP.

O pacote atual completo de software HP para o seu dispositivo está disponível na página de Downloads de Software e Driver HP. Esse download inclui o driver da impressora HP, o Utilitário HP e o Instalador HP, para guiar você pelas etapas de instalação. Dependendo do equipamento, o download pode também incluir o software HP Scan e o driver de fax HP.
A HP recomenda esse método de instalação a todos os equipamentos novos e mais antigos.
Além disso, a HP recomenda que você utilize esse método de instalação nos seguintes casos:

  • Você não tem mais o CD do software do equipamento

  • Você atualizou o seu sistema operacional para uma versão lançada após o seu equipamento HP

OBSERVAÇÃO: O software completo atualizado HP pode não ser disponibilizado imediatamente na página de software e drivers HP, após o lançamento de um novo sistema operacional. Algumas vezes, é necessário adiar o lançamento para realizar testes completos e de controle de qualidade da versão final do sistema operacional. Se o software não estiver disponível, você poderá baixar a versão mais recente usando as Atualizações de Software da Apple.

Método 2: Instalar o software usando a Atualização de Software da Apple.

As Atualizações de Software da Apple são um método de download de software fácil e rápido, disponível diretamente através do sistema operacional Mac.
Se você usar as Atualizações de Software da Apple, não será necessário baixar nenhum driver da página de downloads de software e drivers da HP.
Esse método de download inclui o driver de impressão HP. Dependendo do seu equipamento, o download também pode incluir o Utilitário HP, o software de digitalização e o driver de fax HP.

OBSERVAÇÃO: Caso o seu equipamento tenha suporte a digitalização, o software usado para digitalizar pode ser diferente do software que você usava antes de instalar o Snow Leopard. Dependendo da atualização de driver do seu equipamento, use o ícone Pré-visualização, Captura de Imagem ou Digitalizar, na fila de impressão, para digitalizar.

Além disso, a HP recomenda que você use esse método de instalação nos seguintes casos:

  • Você não tem mais o CD do software do equipamento

  • O software completo atualizado HP não foi disponibilizado imediatamente na página de software e drivers HP após o lançamento de um novo sistema operacional

  • Você atualizou o seu sistema operacional para uma nova versão lançada após o seu equipamento HP

  • Você está realizando a instalação pela primeira vez em uma nova versão do Mac OS em um computador Mac novo

  • Você já instalou o software da HP em um Mac executando uma versão anterior do Mac OS e atualizou para uma nova versão do Mac OS

Método 3: Instalar o software usando o CD do equipamento.

Instalar usando o CD do produto é um método rápido e fácil. O CD inclui o driver da impressora HP, o Utilitário HP e o Instalador HP, para guiar você pelas etapas de instalação. Dependendo do seu produto, o CD também pode incluir o software de digitalização HP e o driver de fax HP. O software no CD é o mais atual até a data de lançamento do equipamento. 


Importante: Se você tentar instalar o equipamento em um computador com uma versão mais nova do sistema operacional lançada DEPOIS do seu produto HP, o método de instalação do CD pode não funcionar. Acesse Downloads de Software e Driver HP, para instalar o software mais recente do produto para o sistema operacional mais novo.

Etapa 3: Instalar o software

Escolha um dos métodos abaixo para instalar o software.

Método 1: Baixar e instalar o software do site da HP

 Siga estas etapas para baixar o software pelo site da HP. A HP recomenda esse método de instalação para todas as impressoras.

  1. Ligue a impressora.

  2. Clique neste link: Obtenha software e drivers.

  3. Verifique as instruções na página e clique no sinal de adição (+) ao lado do título correto para obter instruções adicionais.

 Caso seja solicitado o nome do equipamento na janela.
  1. Digite o número da sua impressora na janela.

  2. Clique em Avançar. Se necessário, clique no modelo em uma lista de impressoras similares.

  3. Clique em Download de software e drivers.

  4. Clique na seta do menu suspenso (Drop-down_arrow) e depois em seu sistema operacional.

  5. Clique em Avançar e vá para a próxima etapa.

 Se você for solicitado a selecionar seu sistema operacional.

  1. Clique na seta do menu suspenso (Drop-down_arrow) e depois em seu sistema operacional.

  2. Clique em Avançar e vá para a próxima etapa.

  3. Clique no sinal de adição (Sinal de adição) ao lado de Driver e depois clique no driver que deseja baixar.

  4. Leia os requisitos mínimos de sistema e as instruções adicionais. Você também pode clicar em Ver instruções (HPCC_QuestionMark_icn) para obter instruções de download completas.

  5. Clique na opção que deseja baixar. Será exibida uma página com mais informações sobre essa opção, bem como os itens específicos que ela inclui.
     
    OBSERVAÇÃO: A HP recomenda o tipo de download completo, se disponível, para que você aproveite ao máximo todos os recursos da impressora.

  6. Clique em Download. Se o navegador abrir uma nova caixa de diálogo, pode ser necessário clicar em Salvar ou Salvar arquivo. O arquivo será baixado para o computador, e a janela do software HP será exibida automaticamente.
     
    OBSERVAÇÃO: Se a janela do software HP não for exibida, clique duas vezes no ícone do software HP na área de trabalho.

    Figura 2: Exemplo de ícone do software HP
    HP_software_icon_mac 

  7. Clique duas vezes no ícone do Instalador HP. A janela de boas-vindas do Instalador HP será exibida.

    Figura 3: Exemplo de ícone do instalador HP
    HP_installer_icon_mac
     

  8. Clique duas vezes no arquivo de imagem de disco.

  9. Clique duas vezes no ícone do Instalador HP. O programa Instalador HP será exibido.

  10. Quando for solicitado, selecione a impressora HP e clique em Continuar.

  11. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação.

Método 2: Instalar o software usando a Atualização de Software da Apple
  1. Conecte o cabo USB ao equipamento e a qualquer porta USB do computador.

  2. O computador detecta automaticamente o equipamento e solicita a instalação do pacote de software HP por meio das Atualizações de Software da Apple.

  3. Siga as instruções na tela para baixar e instalar o software e depois adicionar o equipamento na fila.

Posso instalar o software HP atualizado pela Atualização de Software da Apple posteriormente?

 

A HP pode fornecer uma atualização para o software da sua impressora após o lançamento dela. É possível usar a Atualização de Software da Apple a qualquer momento para garantir que seus drivers e softwares fiquem atualizados. Siga as instruções abaixo para atualizar o software.

  1. Importante : Consulte os seguintes pré-requisitos antes de prosseguir com a instalação:


    • Ligue seu equipamento HP, caso ainda não esteja ligado.

    • Ligue o Mac, caso ainda não esteja ligado.

    • Conecte o equipamento HP ao Mac usando um cabo USB ou certifique-se de que haja uma fila de impressão existente para seu equipamento HP. 

      OBSERVAÇÃO: Caso seja solicitado o download do software, clique em Agora não e prossiga com estas instruções.

  2. Clique no ícone da Apple (Apple_icon_black_white) e em Software Update. O Software Update verificará se há atualizações disponíveis.

  3. Na janela Atualização de software, se houver uma atualização de software HP disponível, selecione-a e depois clique em Instalar.
     
    OBSERVAÇÃO: Instale todas as atualizações de software HP disponíveis para obter o melhor desempenho e funcionalidade para o equipamento.

  4. Quando for solicitado, digite o nome de sua conta de administrador e a senha.

  5. Após a conclusão das atualizações de software, reinicie o computador (se requerido).   

Método 3: Instalar o software usando o CD do equipamento

Importante: Dependendo da data de lançamento da sua impressora, o CD do equipamento pode não ser suportado no Mac OS X 10.6. Para assegurar a instalação do software mais recente, a HP recomenda utilizar o método para baixar e instalar o software do site da HP neste documento.

  1. Insira o CD da impressora na unidade correspondente do computador.

  2. Clique duas vezes no ícone de disco do software HP exibido na área de trabalho. A janela do Software HP é aberta.

    Figura 4: Exemplo de ícone do software HP
    HP_software_icon_mac 

  3. Clique duas vezes no ícone do Instalador HP. A janela Bem-vindo ao Instalador HP será exibida.

    Figura 5: Exemplo de ícone do Instalador HP
    HP_installer_icon_mac
     

  4. Clique em Continuar, e clique em Aceito para aceitar o Contrato de licença do software.

  5. Quando for solicitado, selecione a impressora HP e clique em Continuar.

  6. Quando for solicitado, selecione a opção de instalação e clique em Instalar.

    OBSERVAÇÃO: O software Recomendado da HP oferece suporte total à sua impressora.

  7. Siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.

Etapa 4: Tentar imprimir ou digitalizar

Tente imprimir ou digitalizar um documento novamente.

A impressora HP não foi instalada com êxito. A impressora HP não foi instalada com êxito.

Se a instalação da impressora HP não foi concluída com sucesso mesmo após a execução das etapas anteriores, acesse HP Customer Care para obter mais informações.

OS X 10.8 LionOS X 10.8 Lion

Solução 1: Verificar a conexão e o cabo Ethernet

  Siga as instruções abaixo para inspecionar o cabo Ethernet.

  1.  Examine o cabo de rede (Ethernet) conectado à parte de trás do equipamento. Certifique-se de que não seja um cabo telefônico (os cabos Ethernet e de telefone são parecidos).

    Figura 1: Cabo Ethernet (não use cabo telefônico)
    Ethernet_cable_example 
     

  2. Certifique-se de que o cabo Ethernet esteja conectado no conector Ethernet e não no conector para telefone. O ícone Ethernet (Ethernet_icn) indica o conector correto.

  3. Verifique se o cabo Ethernet está firmemente conectado ao equipamento, ao computador e a qualquer outro dispositivo, como o roteador.
     
    OBSERVAÇÃO: Certifique-se de que o cabo Ethernet não esteja conectado a uma porta de roteador designada para acesso à Internet. Consulte a documentação do roteador para obter mais informações.

  4. Tente imprimir ou digitalizar.

    Se o problema não tiver sido resolvido, passe para a próxima solução.

Solução 2: Reiniciar todos os dispositivos de rede e adicionar o equipamento à rede

 Siga as instruções abaixo para reiniciar todos os dispositivos da rede, adicionar o equipamento HP à rede e reinstalar o software HP.

Etapa 1: Deixar o programa de instalação ser concluído e reiniciar todos os dispositivos de rede

 Geralmente, é útil reiniciar o computador e tentar novamente desde o começo. Siga as instruções abaixo.

  1. Certifique-se de concluir o programa de instalação clicando em Continuar nas telas de instalação (caso você não veja nenhuma tela de instalação do software HP, significa que ele já está instalado).

  2. Reinicie o computador.

  3. Desligue o equipamento e o roteador da rede e ligue-os novamente.

  4. Verifique se o roteador da rede está ligado e funcionando.

  5. Verifique se é possível exibir uma página da internet no navegador de seu computador.

Etapa 2: Conectar o cabo Ethernet e imprimir um relatório de teste da rede para verificar se o equipamento está na rede

  1. Conecte o cabo Ethernet ao equipamento e verifique se a outra extremidade está conectada a uma porta de rede ativa.

  2. Se o relatório exibir um endereço IP válido, significa que o equipamento está na rede. Passe para a próxima etapa deste documento para verificar a comunicação.


    • Se o equipamento tiver um visor de painel de controle, siga estas instruções:

    1. No painel de controle do equipamento, pressione o botão Configurar (Setup_icn).

    2. Pressione a seta para baixo (DownArrow_icn) para selecionar Rede, depois pressione OK.

    3. Pressione a seta para baixo (DownArrow_icn) para selecionar Teste de rede ou Página de configuração da rede, depois pressione OK.

    4. Siga as instruções para solucionar os problemas identificados no relatório.

  3. Se o relatório não exibir um endereço IP válido para o equipamento (por exemplo, 0.0.0.0 ou 169.254.xxx.xxx), isso significa que o equipamento não está na rede. Siga estas instruções: 

 

  1. Verifique se o cabo Ethernet está conectado a uma porta ativa.

  2. Experimente usar outro cabo Ethernet.

  3. Imprima o relatório novamente e examine o resultado.

  4. Se o relatório exibir um endereço IP válido, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Verificar a comunicação entre o equipamento e o computador

 
Verifique se o computador e o equipamento estão na mesma rede e se conseguem se comunicar.

  1. Em um navegador da Web (como o Internet Explorer), abra uma página da Internet para verificar se é possível acessar a rede.

  2. Em um navegador da web, digite o endereço IP do equipamento na barra de endereços e pressione Enter. Por exemplo, digite http://192.168.0.1. A página inicial interna do equipamento será exibida.

  • Se for possível acessar a página inicial interna do equipamento, passe para a próxima etapa para reinstalar o software HP.

  • Se não for possível acessar a página inicial interna do equipamento, verifique se o equipamento e o computador estão na mesma rede.

Solução 3: Reinstalar o software HP

Etapa 1: Desinstalar o software

Que método de desinstalação devo escolher?

  • Se você instalou o software HP baixando-o do site da HP ou usando o CD de software, utilize o Desinstalador HP: O Desinstalador HP removerá automaticamente de seu computador todo o software da impressora HP. Esse método remove várias impressoras.

  • Se você instalou o software HP usando a Atualização de Software da Apple (ASU), desinstale-o manualmente: Este método remove somente os drivers e software da impressora selecionada.

Selecione o método originalmente utilizado para instalar o software da impressora e siga as instruções para remover o driver de impressão e outros softwares de seu computador.
 
Utilizei o CD para instalar o software da impressora ou baixei e instalei o software Completo por meio do site HP.com.

 

  1. Abra o Finder e clique em Aplicativos no painel esquerdo.

  2. Clique na pasta Hewlett-Packard e clique duas vezes em Desinstalador HP.

    OBSERVAÇÃO: Se a pasta Hewlett-Packard não estiver listada em Aplicativos, passe para o próximo método de desinstalação, para software baixado pela Atualização de Software da Apple.

  3. Siga as instruções para desinstalar o software HP. Repita essas etapas até que a pasta Hewlett-Packard não esteja mais listada em Aplicativos.

 

Utilizei as Atualizações de Software da Apple para instalar o software da impressora

 

  1. Na barra de menus, clique em Ir e em Ir à pasta.

  2. Digite "Biblioteca" e clique em Ir.

  3. Abra a pasta Impressoras.

  4. Abra a pasta PPDs.

  5. Abra a pasta Conteúdo.

  6. Abra a pasta Recursos e exclua qualquer item que comece com HP.

Etapa 2: Instalar o software

Escolha um dos métodos abaixo para instalar o software.

Método 1: Baixar e instalar o software do site da HP

 Siga estas etapas para baixar o software pelo site da HP. A HP recomenda esse método de instalação para todas as impressoras.

  1. Ligue a impressora.

  2. Clique neste link: Obtenha software e drivers.

  3. Verifique as instruções na página e clique no sinal de adição (+) ao lado do título correto para obter instruções adicionais.

 Caso seja solicitado o nome do equipamento na janela.
  1. Digite o número da sua impressora na janela.

  2. Clique em Avançar. Se necessário, clique no modelo em uma lista de impressoras similares.

  3. Clique em Download de software e drivers.

  4. Clique na seta do menu suspenso (Drop-down_arrow) e depois em seu sistema operacional.

  5. Clique em Avançar e vá para a próxima etapa.

 Se você for solicitado a selecionar seu sistema operacional.

  1.  Clique na seta do menu suspenso (Drop-down_arrow) e depois em seu sistema operacional.

  2. Clique em Avançar e vá para a próxima etapa.

  3. Clique no sinal de adição (Sinal de adição) ao lado de Driver e depois clique no driver que deseja baixar.

  4. Leia os requisitos mínimos de sistema e as instruções adicionais. Você também pode clicar em Ver instruções (HPCC_QuestionMark_icn) para obter instruções de download completas.

  5. Clique na opção que deseja baixar. Será exibida uma página com mais informações sobre essa opção, bem como os itens específicos que ela inclui.
     
    OBSERVAÇÃO: A HP recomenda o tipo de download completo, se disponível, para que você aproveite ao máximo todos os recursos da impressora.

  6. Clique em Download. Se o navegador abrir uma nova caixa de diálogo, pode ser necessário clicar em Salvar ou Salvar arquivo. O arquivo será baixado para o computador, e a janela do software HP será exibida automaticamente.
     
    OBSERVAÇÃO: Se a janela do software HP não for exibida, clique duas vezes no ícone do software HP na área de trabalho.

    Figura 1: Exemplo de ícone do software HP
    HP_software_icon_mac
     

  7. Clique duas vezes no ícone do Instalador HP. A janela Bem-vindo ao Instalador HP será exibida.

    Figura 2: Exemplo de ícone do instalador HP
    HP_installer_icon_mac
     

  8. Clique duas vezes no arquivo de imagem de disco.

  9. Clique duas vezes no ícone do Instalador HP. O programa Instalador HP será exibido.

  10. Quando for solicitado, selecione a impressora HP e clique em Continuar.

  11. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação.

Método 2: Instalar o software usando a Atualização de Software da Apple
  1. Conecte o cabo USB ao equipamento e a qualquer porta USB do computador.

  2. O computador detecta automaticamente o equipamento e solicita a instalação do pacote de software HP por meio das Atualizações de Software da Apple.

  3. Siga as instruções na tela para baixar e instalar o software e depois adicionar o equipamento na fila.

 
Posso instalar o software HP atualizado pela Atualização de Software da Apple posteriormente?

 

A HP pode fornecer uma atualização para o software da sua impressora após o lançamento dela. É possível usar a Atualização de Software da Apple a qualquer momento para garantir que seus drivers e softwares fiquem atualizados. Siga as instruções abaixo para atualizar o software.

  1. Clique no ícone da Apple (Apple_icon_black_white) e em Software Update. O Software Update verificará se há atualizações disponíveis.

  2. Clique em Mostrar Detalhes, selecione as atualizações disponíveis para o software HP e clique em Instalar.
     
    OBSERVAÇÃO: Instale todas as atualizações de software HP disponíveis para obter o melhor desempenho e funcionalidade para o equipamento.

  3. Quando for solicitado, digite o nome de sua conta de administrador e a senha.

  4. Após a conclusão das atualizações de software, reinicie o computador (se requerido).

    OBSERVAÇÃO: Para utilizar os recursos atualizados do software da HP, feche e reinicie todos os aplicativos que estavam abertos antes de adicionar a impressora.  

Método 3: Instalar o software usando o CD do equipamento

Importante: Dependendo da data de lançamento da sua impressora, o CD do equipamento pode não ser suportado no Mac OS X 10.6. Para assegurar a instalação do software mais recente, a HP recomenda utilizar o método para baixar e instalar o software do site da HP neste documento.

  1. Insira o CD da impressora na unidade correspondente do computador.

  2. Clique duas vezes no ícone de disco do software HP exibido na área de trabalho. A janela do Software HP é aberta.

    Figura 3: Exemplo de ícone do software HP
    HP_software_icon_mac
     

  3. Clique duas vezes no ícone do Instalador HP. A janela Bem-vindo ao Instalador HP será exibida.

    Figura 4: Exemplo de ícone do Instalador HP
    HP_installer_icon_mac 

  4. Clique em Continuar, e clique em Aceito para aceitar o Contrato de licença do software.

  5. Quando for solicitado, selecione a impressora HP e clique em Continuar.

  6. Quando for solicitado, selecione a opção de instalação e clique em Instalar.

    OBSERVAÇÃO: O software Recomendado da HP oferece suporte total à sua impressora.

  7. Siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.

Etapa 3: Tentar imprimir ou digitalizar

Tente imprimir ou digitalizar um documento.

A impressora HP não foi instalada com êxito. A impressora HP não foi instalada com êxito.

Se a instalação da impressora HP não foi concluída com sucesso mesmo após a execução das etapas anteriores, acesse HP Customer Care para obter mais informações.

 
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