Solução de problemas de instalação de impressoras sem fio

Selecione seu sistema operacional abaixo e receba instruções personalizadas para solucionar problemas.

WindowsWindows

Siga estas instruções para resolver problemas de instalação de impressoras em uma rede sem fio.

OBSERVAÇÃO: A Microsoft desenvolveu a interface do Windows 8 para utilização em monitores com tela sensível ao toque. Em algumas áreas deste documento, as instruções orientam para "clicar" um elemento na tela. No Windows 8, usuários com telas sensíveis ao toque também podem tocar nesses elementos para realizar a tarefa.

Para ajudá-lo na instalação e solução de problemas, também é possível baixar o utilitário Assistente de instalação da impressora HP.
PIW_iconAssistente de instalação da impressora HP

OBSERVAÇÃO: O Assistente de instalação da impressora HP está disponível somente no Windows 7 e Windows 8.

Etapa 1: Imprimir página de teste

Se você tiver problemas na configuração de sua impressora, a primeira coisa que deve ser feita é a impressão, pelo painel de controle da impressora, da página de configuração da rede e do relatório de teste da rede sem fio (caso a impressora esteja em uma rede sem fio). Consulte o manual para obter instruções.

Estas informações ajudarão você a solucionar o problema na instalação. Além disso, tenha com você o nome da rede do roteador sem fio (SSID) e, se sua rede sem fio utiliza a segurança WEP ou WPA, a senha da conexão sem fio.

Etapa 2: Determinar se sua impressora está conectada ao roteador sem fio

Consulte a página de configuração da rede ou o relatório de teste da rede sem fio e verifique o seguinte:

Etapa 3: Sua impressora está conectada ao seu roteador sem fio, mas não faz impressões (e/ou digitalizações)

  1. Baixe e execute o Técnico em impressão e digitalização HP. Consulte a seção FERRAMENTAS PARA SOLUÇÃO DE PROBLEMAS nesta página para obter um link para o utilitário.

  2. Certifique-se de que seu sistema operacional está atualizado. (No Windows, utilize o Windows Update. No Mac OS, utilize a Atualização de Software.)

  3. Certifique-se de que o computador esteja livre de vírus, malware etc.

  4. Verifique se o computador está conectado através de uma VPN (Rede Privada Virtual). Você não pode acessar dispositivos na rede sem fio se estiver conectado a uma VPN.

  5. Desabilite o firewall de seu sistema operacional e o firewall de seu sistema de segurança e refaça o teste.
    Se o problema for corrigido, abra portas no firewall. Consulte o fabricante do firewall para mais informações.

  6. Baixe e instale o software mais recente para sua impressora específica e sistema operacional em Obtenha software e drivers.
    É importante que você baixe o software específico para seu modelo de impressora HP. O software que veio no CD pode ter sido atualizado desde que foi criado. Se você estiver reinstalando ou desinstalando, use o software de desinstalação da HP para, antes de tudo, remover instalações de software anteriores, completas ou parciais.

  7. Procure atualizações específicas para o seu software no site de software e drivers.

Ferramentas de diagnóstico HP adicionaisFerramentas de diagnóstico HP adicionais

Se a impressora foi instalada com sucesso, mas não está funcionando conforme o esperado, temos uma solução para você. A HP projetou utilitários (ferramentas) automáticos que diagnosticam e resolvem problemas comuns de impressão, rede e digitalização. Selecione uma das opções a seguir para baixar e executar o utilitário de acordo com o problema de sua impressora.


Print_and_Scan_Doctor

Técnico em impressão e digitalização HP. A HP desenvolveu uma ferramenta rápida e fácil que diagnostica e resolve muitos problemas de impressão, digitalização e conectividade: O Técnico em impressão e digitalização HP. A HP recomenda o download e a instalação do Técnico em impressão e digitalização HP sempre que for necessário resolver um problema na impressora HP.

Baixe o Técnico em impressão e digitalização HP


HDU_icn

Utilitário de diagnóstico de hardware HP. A HP projetou uma ferramenta simples e rápida para diagnosticar e resolver muitos problemas de hardware: O Utilitário de diagnóstico de hardware HP. A HP recomenda que você baixe e instale o Utilitário de diagnóstico de hardware sempre que precisar resolver um problema de hardware.

Baixar o Utilitário de diagnóstico de hardware


Mac OS X 10.6 Snow LeopardMac OS X 10.6 Snow Leopard

Importante: Você deve seguir estas soluções na ordem que são apresentadas para resolver o problema.

Introdução

As soluções a seguir contêm instruções gerais de solução de problemas para ajudar você a restaurar a conexão sem fio de seu equipamento HP.

 
Solução 1: Verificar sua configuração de rede

Para solucionar problemas de conectividade sem fio, primeiro imprima uma página de configuração da rede ou um relatório de teste da rede sem fio pelo painel de controle do equipamento HP. Siga estas instruções para imprimir a página de configuração da rede (ou relatório de teste da rede sem fio) especificamente para seu equipamento:
  1. Clique no link Suporte Técnico HP, para acessar a página de suporte técnico da HP.

  2. Digite o número do equipamento no campo de pesquisa e clique em Avançar. Também pode ser necessário clicar no modelo em uma lista de equipamentos similares.
    A página de suporte do equipamento é exibida.

  3. Na caixa de pesquisa, digite "página de configuração da rede" ou "teste de rede sem fio", para localizar algum documento que forneça instruções específicas para o seu equipamento.

    OBSERVAÇÃO: Também é possível encontrar essas instruções no guia de usuário do equipamento. Na página de suporte ao equipamento, clique em Manuais para ver uma lista de guias disponíveis para o seu equipamento HP; clique em um dos guias para abri-lo e visualizá-lo.

Depois de imprimir a página de configuração da rede ou o relatório de teste da rede sem fio, verifique o seguinte:

  • A página de configuração da rede ou o relatório de teste da rede sem fio estão indicando algum problema? Se for esse o caso, siga as recomendações no relatório para tentar resolver o problema.

  • Os relatórios indicam que o equipamento HP está conectado à rede sem fio? O nome da rede à qual o equipamento HP está conectado aparece na página de configuração da rede ou no relatório de teste da rede sem fio.

    OBSERVAÇÃO: Certifique-se de que o equipamento esteja conectado à rede sem fio correta e não a outra rede sem fio na área (como a de seu vizinho).
  • Compare o endereço IP do equipamento HP com o endereço IP do gateway. Eles devem ser parecidos. Por exemplo, o endereço IP do gateway pode ser 192.168.0.1, e o da impressora, 192.168.0.5. Se a impressora tiver um endereço IP similar a 169.254.XXX.XXX ou 0.0.0.0, ela provavelmente não estará conectada à sua rede sem fio.

  • Verifique se a luz da rede sem fio no painel de controle do equipamento HP está acesa ou consulte o relatório de teste da rede sem fio para ver se ele está indicando que o rádio sem fio está desligado. Há alguma luz piscante ou mensagem de erro inesperada no painel de controle do equipamento HP? Consulte o guia de usuário do equipamento HP para obter informações sobre solução de problemas de luzes piscando ou erros. Visite a página Suporte Técnico HP, digite o número do equipamento no campo de pesquisa e procure o documento de suporte apropriado ou o manual do usuário para solucionar o problema.
  • Observe a página de configuração da rede para ver uma lista com todas as redes sem fio detectadas em sua área. A sua rede está listada? A sua rede está com um sinal forte? Certifique-se de que a sua rede esteja listada e de que tenha um sinal forte.

  • Há várias redes no mesmo canal ou usando canais próximos ao seu? Use um canal que esteja, pelo menos, 5 canais distantes do canal mais próximo utilizado. Considere mudar o canal do seu roteador sem fio. Recomendamos o 1 ou o 11.

    • Se o equipamento HP não estiver conectado à sua rede sem fio, passe para a próxima solução.

    • Se o equipamento HP estiver conectado à sua rede sem fio, passe para a próxima solução.

Solução 2: Reiniciar o equipamento HP, o roteador sem fio e o computador.

 
Siga estas etapas para redefinir sua impressora HP, seu roteador sem fio e seu computador.

  1. Pressione o botão Liga/Desliga na impressora HP para desligá-la.

  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora HP.

  3. Desconecte o cabo de alimentação do roteador sem fio.

  4. Desligue o computador.

  5. Aguarde 30 segundos.

  6. Reconecte o cabo de alimentação ao roteador sem fio.

  7. Aguarde 30 segundos ou até que o roteador esteja totalmente ligado e pronto.

  8. Ligue novamente o computador.

  9. Aguarde até que o computador reinicie.

  10. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora HP.

  11. Religue a impressora.

Solução 3: Reinstalar o software HP

Etapa 1: Desinstalar o software

 Que método de desinstalação devo escolher?

  • Se você instalou o software HP baixando-o do site da HP ou usando o CD de software, utilize o Scrubber: O Scrubber é o processo de remoção de software mais completo para drivers e softwares HP instalados em um Mac. Porém, o Scrubber remove todos os drivers e softwares HP. Caso tenha mais de uma impressora HP, este método remove o software e os drivers de todas as impressoras.

  • Se você instalou o software HP usando a Atualização de Software da Apple (ASU), desinstale-o manualmente: Este método remove somente os drivers e software da impressora selecionada.

 
Método 1: Desinstalar usando o Scrubber
CUIDADO: O Scrubber remove do seu computador todas as impressoras da HP e os softwares relacionados. Caso utilize mais de uma impressora HP, este método desinstalará todas elas.
 
  1. Abra o Finder e acesse Aplicativos/Hewlett-Packard/HP Uninstaller. Uma lista de equipamentos HP instalados será exibida.

  2. Selecione sua impressora na lista de equipamentos.

  3. Mantenha pressionadas as teclas Ctrl, Opt e Apple e simultaneamente clique em Desinstalar. Uma mensagem será exibida para confirmar se você quer desinstalar todos os softwares HP.

  4. Faça a autenticação com seu nome de usuário e senha.

  5. Quando o Scrubber terminar, clique em Concluir.

Método 2: Desinstalar manualmente

Selecione o método originalmente utilizado para instalar o software da impressora e siga as instruções para remover o driver de impressão e outros softwares de seu computador.
 
Utilizei o CD para instalar o software da impressora ou baixei e instalei o software Completo por meio do site HP.com

 

  1. Na mesa do computador, clique duas vezes no ícone Macintosh HD e clique em Aplicativos.

  2. Clique na pasta Hewlett-Packard.

  3. Clique duas vezes em Desinstalador HP e clique em Continuar.

  4. Selecione a impressora a ser desinstalada e clique em Desinstalar.

  5. Quando solicitado, digite o nome e a senha do administrador e clique em OK.

  6. Clique no ícone Lixo na barra de tarefas, clique no botão Esvaziar e clique em OK para esvaziar o lixo.

    OBSERVAÇÃO: Ao clicar em OK, todos os itens do seu lixo serão permanentemente excluídos do computador. Para excluir um item do lixo, clique nele para selecioná-lo e clique em OK.  

     

 Eu utilizei as Atualizações de Software da Apple para instalar o software da impressora

 

  1. Na mesa do computador, clique duas vezes no ícone Macintosh HD.

  2. Clique duas vezes na pasta Biblioteca.

  3. Clique duas vezes na pasta Impressoras.

  4. Clique com o botão direito na pasta HP e selecione Mover para o lixo.

  5. Quando solicitado, digite o nome e a senha do administrador do computador e clique em OK. Aguarde o término da autenticação.

  6. Clique duas vezes na pasta PPDs.

  7. Clique duas vezes na pasta Conteúdo.

  8. Clique duas vezes na pasta Recursos.

  9. Encontre sua impressora na lista, clique com o botão direito nela e selecione Mover para o lixo.

  10. Quando solicitado, digite o nome e a senha do administrador do computador e clique em OK. Aguarde o término da autenticação.

  11. Clique no ícone Lixo na barra de tarefas, clique no botão Esvaziar e clique em OK para esvaziar o lixo.

    OBSERVAÇÃO: Ao clicar em OK, todos os itens do seu lixo serão permanentemente excluídos do computador. Para excluir um item do lixo, clique nele para selecioná-lo e clique em OK.

  12. No canto superior esquerdo da mesa, clique no ícone da Apple (Apple_icon_black_white) e em Preferências do Sistema.

  13. Clique duas vezes em Impressão e fax.

  14. Na lista Impressoras, clique na sua impressora e clique no botão de subtração (Minus_button_mac) para excluí-la.

Etapa 2: Preparar a instalação

 

Escolha o método de instalação do software que será usado.

Método 1: Baixar e instalar o software do site da HP.

O pacote atual completo de software HP para o seu dispositivo está disponível na página de Downloads de Software e Driver HP. Esse download inclui o driver da impressora HP, o Utilitário HP e o Instalador HP, para guiar você pelas etapas de instalação. Dependendo do seu produto, o download também pode incluir o software de digitalização HP e o driver de fax HP.

A HP recomenda esse método de instalação para todos os equipamentos, novos e antigos.

Além disso, a HP recomenda que você use esse método de instalação nos seguintes casos:

  • Você não tem mais o CD do software do equipamento

  • Você atualizou o seu sistema operacional para uma versão lançada após o seu equipamento HP

OBSERVAÇÃO: O software completo atualizado HP pode não ser disponibilizado imediatamente na página de software e drivers HP, após o lançamento de um novo sistema operacional. Algumas vezes, é necessário adiar o lançamento para realizar testes completos e de controle de qualidade da versão final do sistema operacional. Se o software não estiver disponível, você poderá baixar a versão mais recente usando as Atualizações de Software da Apple.

Método 2: Instalar o software usando a Atualização de Software da Apple.

As Atualizações de Software da Apple são um método de download de software fácil e rápido, disponível diretamente através do Mac.
Se você usar as Atualizações de Software da Apple, não será necessário baixar nenhum driver da página de downloads de software e drivers da HP. Esse método de download inclui o driver de impressão HP. Dependendo do seu equipamento, o download também pode incluir o Utilitário HP, o software de digitalização e o driver de fax HP.

OBSERVAÇÃO: Caso o seu equipamento tenha suporte a digitalização, o software usado para digitalizar pode ser diferente do software que você usava antes de instalar o Snow Leopard. Dependendo da atualização de driver do equipamento, use o ícone Pré-visualização, Captura de Imagem ou Digitalizar, na fila de impressão, para digitalizar.

Além disso, a HP recomenda que você use esse método de instalação nos seguintes casos:

  • Você não tem mais o CD do software do equipamento

  • O software completo atualizado HP não foi disponibilizado imediatamente na página de software e drivers HP após o lançamento de um novo sistema operacional

  • Você atualizou o seu sistema operacional para uma nova versão lançada após o seu equipamento HP

 
Método 3: Instalar o software usando o CD do equipamento.

Instalar usando o CD do produto é um método rápido e fácil. O CD inclui o driver da impressora HP, o Utilitário HP e o Instalador HP, para guiar você pelas etapas de instalação. Dependendo do seu produto, o CD também pode incluir o software de digitalização HP e o driver de fax HP. O software no CD é o mais atual até a data de lançamento do equipamento. 


Importante: Se você tentar instalar o equipamento em um computador com uma versão mais nova do sistema operacional lançada DEPOIS do seu produto HP, o método de instalação do CD pode não funcionar. Visite Downloads de software e drivers HP, para instalar o software atualizado do equipamento para o sistema operacional mais recente.


Etapa 3: Instalar o software

Escolha um dos métodos abaixo para instalar o software.

Método 1: Baixar e instalar o software do site da HP

 Siga estas etapas para baixar o software pelo site da HP. A HP recomenda esse método de instalação para todas as impressoras.

  1. Ligue a impressora.

  2. Clique neste link: Obtenha software e drivers.

  3. Verifique as instruções na página e clique no sinal de adição (+) ao lado do título correto para obter instruções adicionais.

 Caso seja solicitado o nome do equipamento na janela.
  1. Digite o número da sua impressora na janela.

  2. Clique em Avançar. Se necessário, clique no modelo em uma lista de impressoras similares.

  3. Clique em Download de software e drivers.

  4. Clique na seta do menu suspenso (Drop-down_arrow) e depois em seu sistema operacional.

  5. Clique em Avançar e vá para a próxima etapa.

  Se você for solicitado a selecionar seu sistema operacional.

  1.  Clique na seta do menu suspenso (Drop-down_arrow) e depois em seu sistema operacional.

  2. Clique em Avançar e vá para a próxima etapa.

  3. Clique no sinal de adição (Sinal de adição) ao lado de Driver e depois clique no driver que deseja baixar.

  4. Leia os requisitos mínimos de sistema e as instruções adicionais. Você também pode clicar em Ver instruções (HPCC_QuestionMark_icn) para obter instruções de download completas.

  5. Clique na opção que deseja baixar.
    Será exibida uma página com mais informações sobre essa opção, bem como os itens específicos que ela inclui.
     
    OBSERVAÇÃO: A HP recomenda o tipo de download completo, se disponível, para que você aproveite ao máximo todos os recursos da impressora.

  6. Clique em Download. Se seu navegador abrir uma nova caixa de diálogo, você terá de clicar em Salvar ou Salvar arquivo.
    O arquivo será baixado para o computador, e a janela do software HP será exibida automaticamente.
     
    OBSERVAÇÃO: Se a janela do software HP não for exibida, clique duas vezes no ícone do software HP na área de trabalho.

    Figura 1: Exemplo de ícone do software HP
    HP_software_icon_mac 

  7. Clique duas vezes no ícone do Instalador HP. A janela Bem-vindo ao Instalador HP será exibida.


    Figura 2: Exemplo de ícone do instalador HP
    HP_installer_icon_mac 

  8. Clique duas vezes no arquivo de imagem de disco.

  9. Clique duas vezes no ícone do Instalador HP.

  10. O programa Instalador HP será exibido.

  11. Quando for solicitado, selecione a impressora HP e clique em Continuar.

  12. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação.

Método 2: Instalar o software usando a Atualização de Software da Apple
  1. Conecte o cabo USB ao equipamento e a qualquer porta USB do computador.

  2. O computador detecta automaticamente o equipamento e solicita a instalação do pacote de software HP por meio das Atualizações de Software da Apple.

  3. Siga as instruções na tela para baixar e instalar o software e depois adicionar o equipamento na fila.

 
Posso instalar o software HP atualizado pela Atualização de Software da Apple posteriormente?

 

A HP pode fornecer uma atualização para o software da sua impressora após o lançamento dela. É possível usar a Atualização de Software da Apple a qualquer momento para garantir que seus drivers e softwares fiquem atualizados. Siga as instruções abaixo para atualizar o software.

  1. Importante : Consulte os seguintes pré-requisitos antes de prosseguir com a instalação:

    • Ligue seu equipamento HP, caso ainda não esteja ligado.

    • Ligue o Mac, caso ainda não esteja ligado.

    • Conecte o equipamento HP ao Mac usando um cabo USB ou certifique-se de que haja uma fila de impressão existente para seu equipamento HP. 

      OBSERVAÇÃO: Caso seja solicitado o download do software, clique em Agora não e prossiga com estas instruções.

  2. Clique no ícone da Apple (Apple_icon_black_white) e em Software Update. O Software Update verificará se há atualizações disponíveis.

  3. Na janela Atualização de software, se houver uma atualização de software HP disponível, selecione-a e depois clique em Instalar.
     
    OBSERVAÇÃO: Instale todas as atualizações de software HP disponíveis para obter o melhor desempenho e funcionalidade para o equipamento.

  4. Quando for solicitado, digite o nome de sua conta de administrador e a senha.

  5. Após a conclusão das atualizações de software, reinicie o computador (se requerido).   

 
Método 3: Instalar o software usando o CD do equipamento

 

Importante: Dependendo da data de lançamento da sua impressora, o CD do equipamento pode não ser suportado no Mac OS X 10.6. Para assegurar a instalação do software mais recente, a HP recomenda utilizar o método para baixar e instalar o software do site da HP neste documento.

  1. Insira o CD da impressora na unidade correspondente do computador.

  2. Clique duas vezes no ícone de disco do software HP exibido na área de trabalho. A janela do Software HP é aberta.

    Figura 3: Exemplo de ícone do software HP
    HP_software_icon_mac 

  3. Clique duas vezes no ícone do Instalador HP. A janela Bem-vindo ao Instalador HP será exibida.

    Figura 4: Exemplo de ícone do Instalador HP
    HP_installer_icon_mac 

  4. Clique em Continuar, e clique em Aceito para aceitar o Contrato de licença do software.

  5. Quando for solicitado, selecione a impressora HP e clique em Continuar.

  6. Quando for solicitado, selecione a opção de instalação e clique em Instalar.

    OBSERVAÇÃO: O software Recomendado da HP oferece suporte total à sua impressora.

  7. Siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.

Etapa 4: Tentar imprimir ou digitalizar

Tente imprimir ou digitalizar um documento novamente.

Solução 4: Atualizar o produto pelo painel de controle da impressora

 
Faça uma atualização de produto, para garantir que os Serviços Web estejam atualizados, no seu dispositivo, incluindo todos os apps do ePrint, para que fiquem disponíveis para impressões programadas. As instruções para executar uma atualização de produto variam, dependendo do tipo de produto HP que você tem. Siga estas instruções, para ver como executar uma atualização de produto a partir do painel de controle do seu dispositivo HP.

  1. Clique no link Suporte Técnico HP, para acessar a página de suporte técnico da HP.

  2. Digite o número do equipamento no campo de pesquisa e clique em Avançar. Também pode ser necessário clicar no modelo em uma lista de equipamentos similares.
    A página de suporte do equipamento é exibida.

  3. Na página de pesquisa, digite "atualizações de produto" ou "obter atualizações de produto", para achar um documento com as instruções específicas para executar uma atualização no seu equipamento HP.

Solução 5: Baixar todas as atualizações de firmware para a sua impressora HP

Uma atualização de firmware pode ajudar a resolver problemas de conectividade sem fio. As atualizações de firmware estão disponíveis para download na Web. Siga estas instruções para obter a atualização de firmware para seu equipamento:
 
OBSERVAÇÃO: As atualizações de firmware são diferentes das atualizações de produto (mencionadas na etapa anterior). Certifique-se de fazer os dois tipos de atualização, para garantir que o seu produto HP tenha as funcionalidades mais adequadas.

  1. Clique no link Suporte Técnico HP, para acessar a página de suporte técnico da HP.

  2. Digite o número do equipamento no campo de pesquisa e clique em Avançar. Também pode ser necessário clicar no modelo em uma lista de equipamentos similares. A página de suporte ao equipamento será exibida.

  3. Clique em Download de software e drivers, selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.

  4. Clique no sinal de adição (Sinal de adição) próximo a Firmware, para ver as atualizações de firmware.

  5. Clique na atualização de firmware e siga as instruções exibidas na tela para baixar e instalar o firmware.

Solução 6: Reconectar a impressora à rede sem fio

Para informações gerais sobre como reconectar o seu dispositivo HP a uma rede sem fio, consulte as instruções para preparar a sua impressora sem fio. Ou, para ver instruções de como instalar o dispositivo HP em uma rede sem fio, visite Suporte Técnico HP. No Suporte Técnico HP, digite o número de produto no campo de pesquisa e procure o documento de suporte apropriado para instalar o equipamento HP em uma rede sem fio.

Solução 7: Atribuir um endereço IP estático ao equipamento HP

Se o seu computador regularmente perde a comunicação com o seu dispositivo HP sem fio, pode ser interessante dar um endereço IP estático ao seu dispositivo HP. Esse endereço não muda com o tempo, e o seu computador poderá reconhecer mais facilmente o seu dispositivo HP após longos períodos de inatividade da impressora.


Siga estas instruções para atribuir um endereço IP estático ao seu equipamento HP.

  • Consulte a página de configuração de rede ou o relatório de teste de rede sem fio, impresso na Etapa 1, e localize o endereço IP do dispositivo HP.

  • Abra uma nova janela do navegador de Internet, digite o endereço IP do produto na barra de endereços e pressione Enter. Uma página da web é exibida, mostrando as configurações internas do dispositivo HP.

  • Clique na guia Rede, na guia Sem fio e na guia IPv4. (O caminho do menu pode ser um pouco diferente, no seu caso, dependendo do modelo do dispositivo HP.) Uma nova página de configurações é exibida.

  • Na página que aparecer, faça estas mudanças:

  1. Definir um IP manual: O seu roteador sem fio automaticamente define um endereço IP dentro de um intervalo especificado (chamado de intervalo DHCP). Se você souber qual é o intervalo DHCP, defina um endereço IP em que o último conjunto de números esteja fora desse intervalo, mas não seja maior do que 254. Mantenha os três primeiros conjuntos de números. Se você não souber qual é o intervalo DHCP, selecione um endereço IP bastante alto, como 250 (de novo, para o último conjunto de números). Para saber qual é o intervalo DHCP do seu roteador, entre em contato com o seu provedor de internet (ISP) ou fabricante de roteador sem fio.

  2. Definir o endereço de sub-rede: Use 255.255.255.0, a menos que você sabia que o endereço não é esse (nesse caso, use o número correto).

  3. Defina o endereço de gateway e o primeiro DNS : insira o IP de seu roteador (pode ser encontrado na página de configuração da rede ou no relatório de teste da rede sem fio).
     
    OBSERVAÇÃO: Deixe o campo do DNS secundário em branco.

  • Clique em Aplicar. A tela não será atualizada. Se você tiver alterado o endereço IP do dispositivo para outro que não o que você digitou no navegador da Internet, terá que digitar o novo endereço IP, para acessar o dispositivo HP. Se você não alterou o endereço IP do equipamento HP, aguarde 30 segundos após clicar em Aplicar, e clique no botão Atualizar, no seu navegador.

  • Imprima outra página de configuração de rede (ou relatório de teste de rede sem fio) do painel de controle do seu produto HP, para verificar se o endereço IP do produto é o que você atribuiu.

  • Desligue o roteador sem fio. Se o roteador sem fio não tiver um botão liga/desliga, desconecte o cabo de alimentação do roteador, para desligá-lo.

  • Pressione o botão Liga/Desliga na impressora HP para desligá-la.

  • Religue o roteador sem fio. Se o roteador sem fio não tiver um botão liga/desliga, reconecte o cabo de alimentação ao roteador, para religá-lo.

  • Pressione o botão Liga/Desliga na impressora HP para ligá-la novamente.

OS X 10.7 LionOS X 10.7 Lion

Importante: Você deve seguir estas soluções na ordem que são apresentadas para resolver o problema.

Introdução

As soluções a seguir contêm instruções gerais de solução de problemas para ajudar você a restaurar a conexão sem fio de seu equipamento HP.

Solução 1: Verificar sua configuração de rede

Para solucionar problemas de conectividade sem fio, primeiro imprima uma página de configuração da rede ou um relatório de teste da rede sem fio pelo painel de controle do equipamento HP. Siga estas instruções para imprimir a página de configuração da rede (ou relatório de teste da rede sem fio) especificamente para seu equipamento:
  1. Clique no link Suporte Técnico HP, para acessar a página de suporte técnico da HP.

  2. Digite o número do equipamento no campo de pesquisa e clique em Avançar. Também pode ser necessário clicar no modelo em uma lista de equipamentos similares.
    A página de suporte do equipamento é exibida.

  3. Na caixa de pesquisa, digite "página de configuração da rede" ou "teste de rede sem fio", para localizar algum documento que forneça instruções específicas para o seu equipamento.

    OBSERVAÇÃO: Também é possível encontrar essas instruções no guia de usuário do equipamento. Na página de suporte ao equipamento, clique em Manuais para ver uma lista de guias disponíveis para o seu equipamento HP; clique em um dos guias para abri-lo e visualizá-lo.

Depois de imprimir a página de configuração da rede ou o relatório de teste da rede sem fio, verifique o seguinte:

  • A página de configuração da rede ou o relatório de teste da rede sem fio estão indicando algum problema? Se for esse o caso, siga as recomendações no relatório para tentar resolver o problema.

  • Os relatórios indicam que o equipamento HP está conectado à rede sem fio? O nome da rede à qual o equipamento HP está conectado aparece na página de configuração da rede ou no relatório de teste da rede sem fio.

    OBSERVAÇÃO: Certifique-se de que o equipamento esteja conectado à rede sem fio correta e não a outra rede sem fio na área (como a de seu vizinho).
  • Compare o endereço IP do equipamento HP com o endereço IP do gateway. Eles devem ser parecidos. Por exemplo, o endereço IP do gateway pode ser 192.168.0.1, e o da impressora, 192.168.0.5. Se a impressora tiver um endereço IP similar a 169.254.XXX.XXX ou 0.0.0.0, ela provavelmente não estará conectada à sua rede sem fio.

  • Verifique se a luz da rede sem fio no painel de controle do equipamento HP está acesa ou consulte o relatório de teste da rede sem fio para ver se ele está indicando que o rádio sem fio está desligado. Há alguma luz piscante ou mensagem de erro inesperada no painel de controle do equipamento HP? Consulte o guia de usuário do equipamento HP para obter informações sobre solução de problemas de luzes piscando ou erros. Visite a página Suporte Técnico HP, digite o número do equipamento no campo de pesquisa e procure o documento de suporte apropriado ou o manual do usuário para solucionar o problema.

  • Observe a página de configuração da rede para ver uma lista com todas as redes sem fio detectadas em sua área. A sua rede está listada? A sua rede está com um sinal forte? Certifique-se de que a sua rede esteja listada e de que tenha um sinal forte.

  • Há várias redes no mesmo canal ou usando canais próximos ao seu? Use um canal que esteja, pelo menos, 5 canais distantes do canal mais próximo utilizado. Considere mudar o canal do seu roteador sem fio. Recomendamos o 1 ou o 11.

    • Se o equipamento HP não estiver conectado à sua rede sem fio, passe para a próxima solução.

    • Se o equipamento HP estiver conectado à sua rede sem fio, passe para a próxima solução.

Solução 2: Reiniciar o equipamento HP, o roteador sem fio e o computador.

 
Siga estas etapas para redefinir sua impressora HP, seu roteador sem fio e seu computador.

  1. Pressione o botão Liga/Desliga na impressora HP para desligá-la.

  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora HP.

  3. Desconecte o cabo de alimentação do roteador sem fio.

  4. Desligue o computador.

  5. Aguarde 30 segundos.

  6. Reconecte o cabo de alimentação ao roteador sem fio.

  7. Aguarde 30 segundos ou até que o roteador esteja totalmente ligado e pronto.

  8. Ligue novamente o computador.

  9. Aguarde até que o computador reinicie.

  10. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora HP.

  11. Religue a impressora.

Solução 3: Reinstalar o software HP

Etapa 1: Desinstalar o software

Que método de desinstalação devo escolher?

  • Se você instalou o software HP baixando-o do site da HP ou usando o CD de software, utilize o Scrubber: O Scrubber é o processo de remoção de software mais completo para drivers e softwares HP instalados em um Mac. Porém, o Scrubber remove todos os drivers e softwares HP. Caso tenha mais de uma impressora HP, este método remove o software e os drivers de todas as impressoras.

  • Se você instalou o software HP usando a Atualização de Software da Apple (ASU), desinstale-o manualmente: Este método remove somente os drivers e software da impressora selecionada.

 
Método 1: Desinstalar usando o Scrubber
CUIDADO: O Scrubber remove do seu computador todas as impressoras da HP e os softwares relacionados. Caso utilize mais de uma impressora HP, este método desinstalará todas elas.
 
  1. Abra o Finder e acesse Aplicativos/Hewlett-Packard/HP Uninstaller. Uma lista de equipamentos HP instalados será exibida.

  2. Selecione sua impressora na lista de equipamentos.

  3. Mantenha pressionadas as teclas Ctrl, Opt e Apple e simultaneamente clique em Desinstalar. Uma mensagem será exibida para confirmar se você quer desinstalar todos os softwares HP.

  4. Faça a autenticação com seu nome de usuário e senha.

  5. Quando o Scrubber terminar, clique em Concluir.

Método 2: Desinstalar manualmente

Selecione o método originalmente utilizado para instalar o software da impressora e siga as instruções para remover o driver de impressão e outros softwares de seu computador.
 
Utilizei o CD para instalar o software da impressora ou baixei e instalei o software Completo por meio do site HP.com

 

  1. Na mesa do computador, clique duas vezes no ícone Macintosh HD e clique em Aplicativos.

  2. Clique na pasta Hewlett-Packard.

  3. Clique duas vezes em Desinstalador HP e clique em Continuar.

  4. Selecione a impressora a ser desinstalada e clique em Desinstalar.

  5. Quando solicitado, digite o nome e a senha do administrador e clique em OK.

  6. Clique no ícone Lixo na barra de tarefas, clique no botão Esvaziar e clique em OK para esvaziar o lixo.

    OBSERVAÇÃO: Ao clicar em OK, todos os itens do seu lixo serão permanentemente excluídos do computador. Para excluir um item do lixo, clique nele para selecioná-lo e clique em OK.  

     

 Eu utilizei as Atualizações de Software da Apple para instalar o software da impressora

 

  1. Na mesa do computador, clique duas vezes no ícone Macintosh HD.

  2. Clique duas vezes na pasta Biblioteca.

  3. Clique duas vezes na pasta Impressoras.

  4. Clique com o botão direito na pasta HP e selecione Mover para o lixo.

  5. Quando solicitado, digite o nome e a senha do administrador do computador e clique em OK. Aguarde o término da autenticação.

  6. Clique duas vezes na pasta PPDs.

  7. Clique duas vezes na pasta Conteúdo.

  8. Clique duas vezes na pasta Recursos.

  9. Encontre sua impressora na lista, clique com o botão direito nela e selecione Mover para o lixo.

  10. Quando solicitado, digite o nome e a senha do administrador do computador e clique em OK. Aguarde o término da autenticação.

  11. Clique no ícone Lixo na barra de tarefas, clique no botão Esvaziar e clique em OK para esvaziar o lixo.

    OBSERVAÇÃO: Ao clicar em OK, todos os itens do seu lixo serão permanentemente excluídos do computador. Para excluir um item do lixo, clique nele para selecioná-lo e clique em OK.

  12. No canto superior esquerdo da mesa, clique no ícone da Apple (Apple_icon_black_white) e em Preferências do Sistema.

  13. Clique duas vezes em Impressão e digitalização.

  14. Na lista Impressoras, clique na sua impressora e clique no botão de subtração (Minus_button_mac) para excluí-la.

Etapa 2: Preparar a instalação

 

Escolha o método de instalação do software que será usado.

Método 1: Baixar e instalar o software do site da HP.

O pacote atual completo de software HP para o seu dispositivo está disponível na página de Downloads de Software e Driver HP. Esse download inclui o driver da impressora HP, o Utilitário HP e o Instalador HP, para guiar você pelas etapas de instalação. Dependendo do seu produto, o download também pode incluir o software de digitalização HP e o driver de fax HP.

A HP recomenda esse método de instalação para todos os equipamentos, novos e antigos.

Além disso, a HP recomenda que você use esse método de instalação nos seguintes casos:

  • Você não tem mais o CD do software do equipamento

  • Você atualizou o seu sistema operacional para uma versão lançada após o seu equipamento HP

OBSERVAÇÃO: O software completo atualizado HP pode não ser disponibilizado imediatamente na página de software e drivers HP, após o lançamento de um novo sistema operacional. Algumas vezes, é necessário adiar o lançamento para realizar testes completos e de controle de qualidade da versão final do sistema operacional. Se o software não estiver disponível, você poderá baixar a versão mais recente usando as Atualizações de Software da Apple.

Método 2: Instalar o software usando a Atualização de Software da Apple.

As Atualizações de Software da Apple são um método de download de software fácil e rápido, disponível diretamente através do sistema operacional Mac.
Se você usar as Atualizações de Software da Apple, não será necessário baixar nenhum driver da página de downloads de software e drivers da HP.
Esse método de download inclui o driver de impressão HP. Dependendo do seu equipamento, o download também pode incluir o Utilitário HP, o software de digitalização e o driver de fax HP.

OBSERVAÇÃO: Caso o seu equipamento tenha suporte a digitalização, o software usado para digitalizar pode ser diferente do software que você usava antes de instalar o Snow Leopard. Dependendo da atualização de driver do seu equipamento, use o ícone Pré-visualização, Captura de Imagem ou Digitalizar, na fila de impressão, para digitalizar.

Além disso, a HP recomenda que você use esse método de instalação nos seguintes casos:

  • Você não tem mais o CD do software do equipamento

  • O software completo atualizado HP não foi disponibilizado imediatamente na página de software e drivers HP após o lançamento de um novo sistema operacional

  • Você atualizou o seu sistema operacional para uma nova versão lançada após o seu equipamento HP

  • Você está realizando a instalação pela primeira vez em uma nova versão do Mac OS em um computador Mac novo

  • Você já instalou o software da HP em um Mac executando uma versão anterior do Mac OS e atualizou para uma nova versão do Mac OS

Método 3: Instalar o software usando o CD do equipamento.

Instalar usando o CD do produto é um método rápido e fácil. O CD inclui o driver da impressora HP, o Utilitário HP e o Instalador HP, para guiar você pelas etapas de instalação. Dependendo do seu produto, o CD também pode incluir o software de digitalização HP e o driver de fax HP. O software no CD é o mais atual até a data de lançamento do equipamento. 


Importante: Se você tentar instalar o equipamento em um computador com uma versão mais nova do sistema operacional lançada DEPOIS do seu produto HP, o método de instalação do CD pode não funcionar. Acesse Downloads de Software e Driver HP, para instalar o software mais recente do produto para o sistema operacional mais novo.


Etapa 3: Instalar o software

Escolha um dos métodos abaixo para instalar o software.

Método 1: Baixar e instalar o software do site da HP

 Siga estas etapas para baixar o software pelo site da HP. A HP recomenda esse método de instalação para todas as impressoras.

  1. Ligue a impressora.

  2. Clique neste link: Obtenha software e drivers.

  3. Verifique as instruções na página e clique no sinal de adição (+) ao lado do título correto para obter instruções adicionais.

 Caso seja solicitado o nome do equipamento na janela.
  1. Digite o número da sua impressora na janela.

  2. Clique em Avançar. Se necessário, clique no modelo em uma lista de impressoras similares.

  3. Clique em Download de software e drivers.

  4. Clique na seta do menu suspenso (Drop-down_arrow) e depois em seu sistema operacional.

  5. Clique em Avançar e vá para a próxima etapa.

  Se você for solicitado a selecionar seu sistema operacional.

  1.  Clique na seta do menu suspenso (Drop-down_arrow) e depois em seu sistema operacional.

  2. Clique em Avançar e vá para a próxima etapa.

  3. Clique no sinal de adição (Sinal de adição) ao lado de Driver e depois clique no driver que deseja baixar.

  4. Leia os requisitos mínimos de sistema e as instruções adicionais. Você também pode clicar em Ver instruções (HPCC_QuestionMark_icn) para obter instruções de download completas.

  5. Clique na opção que deseja baixar. Será exibida uma página com mais informações sobre essa opção, bem como os itens específicos que ela inclui.
     
    OBSERVAÇÃO: A HP recomenda o tipo de download completo, se disponível, para que você aproveite ao máximo todos os recursos da impressora.

  6. Clique em Download. Se o navegador abrir uma nova caixa de diálogo, pode ser necessário clicar em Salvar ou Salvar arquivo. O arquivo será baixado para o computador, e a janela do software HP será exibida automaticamente.
     
    OBSERVAÇÃO: Se a janela do software HP não for exibida, clique duas vezes no ícone do software HP na área de trabalho.



    Figura 1: Exemplo de ícone do software HP
    HP_software_icon_mac 

  7. Clique duas vezes no ícone do Instalador HP. A janela de boas-vindas do Instalador HP será exibida.

    Figura 2: Exemplo de ícone do instalador HP
    HP_installer_icon_mac 

  8. Clique duas vezes no arquivo de imagem de disco.

  9. Clique duas vezes no ícone do Instalador HP. O programa Instalador HP será exibido.

  10. Quando for solicitado, selecione a impressora HP e clique em Continuar.

  11. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação.

Método 2: Instalar o software usando a Atualização de Software da Apple
  1. Conecte o cabo USB ao equipamento e a qualquer porta USB do computador.

  2. O computador detecta automaticamente o equipamento e solicita a instalação do pacote de software HP por meio das Atualizações de Software da Apple.

  3. Siga as instruções na tela para baixar e instalar o software e depois adicionar o equipamento na fila.

 
Posso instalar o software HP atualizado pela Atualização de Software da Apple posteriormente?

 

A HP pode fornecer uma atualização para o software da sua impressora após o lançamento dela. É possível usar a Atualização de Software da Apple a qualquer momento para garantir que seus drivers e softwares fiquem atualizados. Siga as instruções abaixo para atualizar o software.

  1. Importante : Consulte os seguintes pré-requisitos antes de prosseguir com a instalação:

    • Ligue seu equipamento HP, caso ainda não esteja ligado.

    • Ligue o Mac, caso ainda não esteja ligado.

    • Conecte o equipamento HP ao Mac usando um cabo USB ou certifique-se de que haja uma fila de impressão existente para seu equipamento HP. 

      OBSERVAÇÃO: Caso seja solicitado o download do software, clique em Agora não e prossiga com estas instruções.

  2. Clique no ícone da Apple (Apple_icon_black_white) e em Software Update. O Software Update verificará se há atualizações disponíveis.

  3. Na janela Atualização de software, se houver uma atualização de software HP disponível, selecione-a e depois clique em Instalar.
     
    OBSERVAÇÃO: Instale todas as atualizações de software HP disponíveis para obter o melhor desempenho e funcionalidade para o equipamento.

  4. Quando for solicitado, digite o nome de sua conta de administrador e a senha.

  5. Após a conclusão das atualizações de software, reinicie o computador (se requerido).   

Método 3: Instalar o software usando o CD do equipamento

Importante: Dependendo da data de lançamento da sua impressora, o CD do equipamento pode não ser suportado no Mac OS X 10.6. Para assegurar a instalação do software mais recente, a HP recomenda utilizar o método para baixar e instalar o software do site da HP neste documento.

  1. Insira o CD da impressora na unidade correspondente do computador.

  2. Clique duas vezes no ícone de disco do software HP exibido na área de trabalho. A janela do Software HP é aberta.

    Figura 3: Exemplo de ícone do software HP
    HP_software_icon_mac 

  3. Clique duas vezes no ícone do Instalador HP. A janela Bem-vindo ao Instalador HP será exibida.

    Figura 4: Exemplo de ícone do Instalador HP
    HP_installer_icon_mac 

  4. Clique em Continuar, e clique em Aceito para aceitar o Contrato de licença do software.

  5. Quando for solicitado, selecione a impressora HP e clique em Continuar.

  6. Quando for solicitado, selecione a opção de instalação e clique em Instalar.

    OBSERVAÇÃO: O software Recomendado da HP oferece suporte total à sua impressora.

  7. Siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.

Etapa 4: Tentar imprimir ou digitalizar

Tente imprimir ou digitalizar um documento novamente.

Solução 4: Atualizar o produto pelo painel de controle da impressora

 
Faça uma atualização de produto, para garantir que os Serviços Web estejam atualizados, no seu dispositivo, incluindo todos os apps do ePrint, para que fiquem disponíveis para impressões programadas. As instruções para executar uma atualização de produto variam, dependendo do tipo de produto HP que você tem. Siga estas instruções, para ver como executar uma atualização de produto a partir do painel de controle do seu dispositivo HP.

  1. Clique no link Suporte Técnico HP, para acessar a página de suporte técnico da HP.

  2. Digite o número do equipamento no campo de pesquisa e clique em Avançar. Também pode ser necessário clicar no modelo em uma lista de equipamentos similares.
    A página de suporte do equipamento é exibida.

  3. Na página de pesquisa, digite "atualizações de produto" ou "obter atualizações de produto", para achar um documento com as instruções específicas para executar uma atualização no seu equipamento HP.

Solução 5: Baixar todas as atualizações de firmware para a sua impressora HP

Uma atualização de firmware pode ajudar a resolver problemas de conectividade sem fio. As atualizações de firmware estão disponíveis para download na Web. Siga estas instruções para obter a atualização de firmware para seu equipamento:
 
OBSERVAÇÃO: As atualizações de firmware são diferentes das atualizações de produto (mencionadas na etapa anterior). Certifique-se de fazer os dois tipos de atualização, para garantir que o seu produto HP tenha as funcionalidades mais adequadas.

  1. Clique no link Suporte Técnico HP, para acessar a página de suporte técnico da HP.

  2. Digite o número do equipamento no campo de pesquisa e clique em Avançar. Também pode ser necessário clicar no modelo em uma lista de equipamentos similares. A página de suporte ao equipamento será exibida.

  3. Clique em Download de software e drivers, selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.

  4. Clique no sinal de adição (Sinal de adição) próximo a Firmware, para ver as atualizações de firmware.

  5. Clique na atualização de firmware e siga as instruções exibidas na tela para baixar e instalar o firmware.

Solução 6: Reconectar a impressora à rede sem fio

Para informações gerais sobre como reconectar o seu dispositivo HP a uma rede sem fio, consulte as instruções para preparar a sua impressora sem fio. Ou, para ver instruções de como instalar o dispositivo HP em uma rede sem fio, visite Suporte Técnico HP. No Suporte Técnico HP, digite o número de produto no campo de pesquisa e procure o documento de suporte apropriado para instalar o equipamento HP em uma rede sem fio.

Solução 7: Atribuir um endereço IP estático ao equipamento HP

Se o seu computador regularmente perde a comunicação com o seu dispositivo HP sem fio, pode ser interessante dar um endereço IP estático ao seu dispositivo HP. Esse endereço não muda com o tempo, e o seu computador poderá reconhecer mais facilmente o seu dispositivo HP após longos períodos de inatividade da impressora.


Siga estas instruções para atribuir um endereço IP estático ao seu equipamento HP.

  • Consulte a página de configuração de rede ou o relatório de teste de rede sem fio, impresso na Etapa 1, e localize o endereço IP do dispositivo HP.

  • Abra uma nova janela do navegador de Internet, digite o endereço IP do produto na barra de endereços e pressione Enter. Uma página da web é exibida, mostrando as configurações internas do dispositivo HP.

  • Clique na guia Rede, na guia Sem fio e na guia IPv4. (O caminho do menu pode ser um pouco diferente, no seu caso, dependendo do modelo do dispositivo HP.) Uma nova página de configurações é exibida.

  • Na página que aparecer, faça estas mudanças:

  1. Definir um IP manual: O seu roteador sem fio automaticamente define um endereço IP dentro de um intervalo especificado (chamado de intervalo DHCP). Se você souber qual é o intervalo DHCP, defina um endereço IP em que o último conjunto de números esteja fora desse intervalo, mas não seja maior do que 254. Mantenha os três primeiros conjuntos de números. Se você não souber qual é o intervalo DHCP, selecione um endereço IP bastante alto, como 250 (de novo, para o último conjunto de números). Para saber qual é o intervalo DHCP do seu roteador, entre em contato com o seu provedor de internet (ISP) ou fabricante de roteador sem fio.

  2. Definir o endereço de sub-rede: Use 255.255.255.0, a menos que você sabia que o endereço não é esse (nesse caso, use o número correto).

  3. Defina o endereço de gateway e o primeiro DNS : insira o IP de seu roteador (pode ser encontrado na página de configuração da rede ou no relatório de teste da rede sem fio).
     
    OBSERVAÇÃO: Deixe o campo do DNS secundário em branco.

  • Clique em Aplicar. A tela não será atualizada. Se você tiver alterado o endereço IP do dispositivo para outro que não o que você digitou no navegador da Internet, terá que digitar o novo endereço IP, para acessar o dispositivo HP. Se você não alterou o endereço IP do equipamento HP, aguarde 30 segundos após clicar em Aplicar, e clique no botão Atualizar, no seu navegador.

  • Imprima outra página de configuração de rede (ou relatório de teste de rede sem fio) do painel de controle do seu produto HP, para verificar se o endereço IP do produto é o que você atribuiu.

  • Desligue o roteador sem fio. Se o roteador sem fio não tiver um botão liga/desliga, desconecte o cabo de alimentação do roteador, para desligá-lo.

  • Pressione o botão Liga/Desliga na impressora HP para desligá-la.

  • Religue o roteador sem fio. Se o roteador sem fio não tiver um botão liga/desliga, reconecte o cabo de alimentação ao roteador, para religá-lo.

  • Pressione o botão Liga/Desliga na impressora HP para ligá-la novamente.

OS X 10.8 Mountain LionOS X 10.8 Mountain Lion

Importante: Você deve seguir estas soluções na ordem que são apresentadas para resolver o problema.

Introdução

As soluções a seguir contêm instruções gerais de solução de problemas para ajudar você a restaurar a conexão sem fio de seu equipamento HP.

Solução 1: Verificar sua configuração de rede

Para solucionar problemas de conectividade sem fio, primeiro imprima uma página de configuração da rede ou um relatório de teste da rede sem fio pelo painel de controle do equipamento HP. Siga estas instruções para imprimir a página de configuração da rede (ou relatório de teste da rede sem fio) especificamente para seu equipamento:
  1. Clique no link Suporte Técnico HP, para acessar a página de suporte técnico da HP.

  2. Digite o número do equipamento no campo de pesquisa e clique em Avançar. Também pode ser necessário clicar no modelo em uma lista de equipamentos similares.
    A página de suporte do equipamento é exibida.

  3. Na caixa de pesquisa, digite "página de configuração da rede" ou "teste de rede sem fio", para localizar algum documento que forneça instruções específicas para o seu equipamento.

    OBSERVAÇÃO: Também é possível encontrar essas instruções no guia de usuário do equipamento. Na página de suporte ao equipamento, clique em Manuais para ver uma lista de guias disponíveis para o seu equipamento HP; clique em um dos guias para abri-lo e visualizá-lo.

Depois de imprimir a página de configuração da rede ou o relatório de teste da rede sem fio, verifique o seguinte:

  • A página de configuração da rede ou o relatório de teste da rede sem fio estão indicando algum problema? Se for esse o caso, siga as recomendações no relatório para tentar resolver o problema.

  • Os relatórios indicam que o equipamento HP está conectado à rede sem fio? O nome da rede à qual o equipamento HP está conectado aparece na página de configuração da rede ou no relatório de teste da rede sem fio.

    OBSERVAÇÃO: Certifique-se de que o equipamento esteja conectado à rede sem fio correta e não a outra rede sem fio na área (como a de seu vizinho).

  • Compare o endereço IP do equipamento HP com o endereço IP do gateway. Eles devem ser parecidos. Por exemplo, o endereço IP do gateway pode ser 192.168.0.1, e o da impressora, 192.168.0.5. Se a impressora tiver um endereço IP similar a 169.254.XXX.XXX ou 0.0.0.0, ela provavelmente não estará conectada à sua rede sem fio.

  • Verifique se a luz da rede sem fio no painel de controle do equipamento HP está acesa ou consulte o relatório de teste da rede sem fio para ver se ele está indicando que o rádio sem fio está desligado. Há alguma luz piscante ou mensagem de erro inesperada no painel de controle do equipamento HP? Consulte o guia de usuário do equipamento HP para obter informações sobre solução de problemas de luzes piscando ou erros. Visite a página Suporte Técnico HP, digite o número do equipamento no campo de pesquisa e procure o documento de suporte apropriado ou o manual do usuário para solucionar o problema.

  • Observe a página de configuração da rede para ver uma lista com todas as redes sem fio detectadas em sua área. A sua rede está listada? A sua rede está com um sinal forte? Certifique-se de que a sua rede esteja listada e de que tenha um sinal forte.

  • Há várias redes no mesmo canal ou usando canais próximos ao seu? Use um canal que esteja, pelo menos, 5 canais distantes do canal mais próximo utilizado. Considere mudar o canal do seu roteador sem fio. Recomendamos o 1 ou o 11.

    • Se o equipamento HP não estiver conectado à sua rede sem fio, passe para a próxima solução.

    • Se o equipamento HP estiver conectado à sua rede sem fio, passe para a próxima solução.

Solução 2: Reiniciar o equipamento HP, o roteador sem fio e o computador.

 
Siga estas etapas para redefinir sua impressora HP, seu roteador sem fio e seu computador.

  1. Pressione o botão Liga/Desliga na impressora HP para desligá-la.

  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora HP.

  3. Desconecte o cabo de alimentação do roteador sem fio.

  4. Desligue o computador.

  5. Aguarde 30 segundos.

  6. Reconecte o cabo de alimentação ao roteador sem fio.

  7. Aguarde 30 segundos ou até que o roteador esteja totalmente ligado e pronto.

  8. Ligue novamente o computador.

  9. Aguarde até que o computador reinicie.

  10. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora HP.

  11. Religue a impressora.

Solução 3: Reinstalar o software HP

Etapa 1: Desinstalar o software

  Que método de desinstalação devo escolher?

  • Se você instalou o software HP baixando-o do site da HP ou usando o CD de software, utilize o Desinstalador HP: O Desinstalador HP removerá automaticamente de seu computador todo o software da impressora HP. Esse método remove várias impressoras.

  • Se você instalou o software HP usando a Atualização de Software da Apple (ASU), desinstale-o manualmente: Este método remove somente os drivers e software da impressora selecionada.

Selecione o método originalmente utilizado para instalar o software da impressora e siga as instruções para remover o driver de impressão e outros softwares de seu computador.
 
Utilizei o CD para instalar o software da impressora ou baixei e instalei o software Completo por meio do site HP.com.

  1. Abra o Finder e clique em Aplicativos no painel esquerdo.

  2. Clique na pasta Hewlett-Packard e clique duas vezes em Desinstalador HP.

    OBSERVAÇÃO: Se a pasta Hewlett-Packard não estiver listada em Aplicativos, passe para o próximo método de desinstalação, para software baixado pela Atualização de Software da Apple.

  3. Siga as instruções para desinstalar o software HP. Repita essas etapas até que a pasta Hewlett-Packard não esteja mais listada em Aplicativos.

 Eu utilizei as Atualizações de Software da Apple para instalar o software da impressora

  1. Na barra de menus, clique em Ir e em Ir à pasta.

  2. Digite "Biblioteca" e clique em Ir.

  3. Abra a pasta Impressoras.

  4. Abra a pasta PPDs.

  5. Abra a pasta Conteúdo.

  6. Abra a pasta Recursos e exclua qualquer item que comece com HP.

Etapa 2: Instalar o software

 Escolha um dos métodos abaixo para instalar o software.

Método 1: Baixar e instalar o software do site da HP

 Siga estas etapas para baixar o software pelo site da HP. A HP recomenda esse método de instalação para todas as impressoras.

  1. Ligue a impressora.

  2. Clique neste link: Obtenha software e drivers.

  3. Verifique as instruções na página e clique no sinal de adição (+) ao lado do título correto para obter instruções adicionais.

 Caso seja solicitado o nome do equipamento na janela.
  1. Digite o número da sua impressora na janela.

  2. Clique em Avançar. Se necessário, clique no modelo em uma lista de impressoras similares.

  3. Clique em Download de software e drivers.

  4. Clique na seta do menu suspenso (Drop-down_arrow) e depois em seu sistema operacional.

  5. Clique em Avançar e vá para a próxima etapa.

  Se você for solicitado a selecionar seu sistema operacional.

  1.  Clique na seta do menu suspenso (Drop-down_arrow) e depois em seu sistema operacional.

  2. Clique em Avançar e vá para a próxima etapa.

  3. Clique no sinal de adição (Sinal de adição) ao lado de Driver e depois clique no driver que deseja baixar.

  4. Leia os requisitos mínimos de sistema e as instruções adicionais. Você também pode clicar em Ver instruções (HPCC_QuestionMark_icn) para obter instruções de download completas.

  5. Clique na opção que deseja baixar. Será exibida uma página com mais informações sobre essa opção, bem como os itens específicos que ela inclui.
     
    OBSERVAÇÃO: A HP recomenda o tipo de download completo, se disponível, para que você aproveite ao máximo todos os recursos da impressora.

  6. Clique em Download. Se o navegador abrir uma nova caixa de diálogo, pode ser necessário clicar em Salvar ou Salvar arquivo. O arquivo será baixado para o computador, e a janela do software HP será exibida automaticamente.
     
    OBSERVAÇÃO: Se a janela do software HP não for exibida, clique duas vezes no ícone do software HP na área de trabalho.

    Figura 1: Exemplo de ícone do software HP
    HP_software_icon_mac
     

  7. Clique duas vezes no ícone do Instalador HP. A janela Bem-vindo ao Instalador HP será exibida.

    Figura 2: Exemplo de ícone do instalador HP
    HP_installer_icon_mac
     

  8. Clique duas vezes no arquivo de imagem de disco.

  9. Clique duas vezes no ícone do Instalador HP. O programa Instalador HP será exibido.

  10. Quando for solicitado, selecione a impressora HP e clique em Continuar.

  11. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação.

Método 2: Instalar o software usando a Atualização de Software da Apple
  1. Conecte o cabo USB ao equipamento e a qualquer porta USB do computador.

  2. O computador detecta automaticamente o equipamento e solicita a instalação do pacote de software HP por meio das Atualizações de Software da Apple.

  3. Siga as instruções na tela para baixar e instalar o software e depois adicionar o equipamento na fila.

 
Posso instalar o software HP atualizado pela Atualização de Software da Apple posteriormente?

 

A HP pode fornecer uma atualização para o software da sua impressora após o lançamento dela. É possível usar a Atualização de Software da Apple a qualquer momento para garantir que seus drivers e softwares fiquem atualizados. Siga as instruções abaixo para atualizar o software.

  1. Clique no ícone da Apple (Apple_icon_black_white) e em Software Update. O Software Update verificará se há atualizações disponíveis.

  2. Clique em Mostrar Detalhes, selecione as atualizações disponíveis para o software HP e clique em Instalar.
     
    OBSERVAÇÃO: Instale todas as atualizações de software HP disponíveis para obter o melhor desempenho e funcionalidade para o equipamento.

  3. Quando for solicitado, digite o nome de sua conta de administrador e a senha.

  4. Após a conclusão das atualizações de software, reinicie o computador (se requerido).

    OBSERVAÇÃO: Para utilizar os recursos atualizados do software da HP, feche e reinicie todos os aplicativos que estavam abertos antes de adicionar a impressora.   

Método 3: Instalar o software usando o CD do equipamento

Importante: Dependendo da data de lançamento da sua impressora, o CD do equipamento pode não ser suportado no Mac OS X 10.6. Para assegurar a instalação do software mais recente, a HP recomenda utilizar o método para baixar e instalar o software do site da HP neste documento.

  1. Insira o CD da impressora na unidade correspondente do computador.

  2. Clique duas vezes no ícone de disco do software HP exibido na área de trabalho. A janela do Software HP é aberta.

    Figura 3: Exemplo de ícone do software HP
    HP_software_icon_mac 

  3. Clique duas vezes no ícone do Instalador HP. A janela Bem-vindo ao Instalador HP será exibida.

    Figura 4: Exemplo de ícone do Instalador HP
    HP_installer_icon_mac 

  4. Clique em Continuar, e clique em Aceito para aceitar o Contrato de licença do software.

  5. Quando for solicitado, selecione a impressora HP e clique em Continuar.

  6. Quando for solicitado, selecione a opção de instalação e clique em Instalar.

    OBSERVAÇÃO: O software Recomendado da HP oferece suporte total à sua impressora.

  7. Siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.

Etapa 3: Tentar imprimir ou digitalizar

Tente imprimir ou digitalizar um documento.

Solução 4: Atualizar o produto pelo painel de controle da impressora

 
Faça uma atualização de produto, para garantir que os Serviços Web estejam atualizados, no seu dispositivo, incluindo todos os apps do ePrint, para que fiquem disponíveis para impressões programadas. As instruções para executar uma atualização de produto variam, dependendo do tipo de produto HP que você tem. Siga estas instruções, para ver como executar uma atualização de produto a partir do painel de controle do seu dispositivo HP.

  1. Clique no link Suporte Técnico HP, para acessar a página de suporte técnico da HP.

  2. Digite o número do equipamento no campo de pesquisa e clique em Avançar. Também pode ser necessário clicar no modelo em uma lista de equipamentos similares.
    A página de suporte do equipamento é exibida.

  3. Na página de pesquisa, digite "atualizações de produto" ou "obter atualizações de produto", para achar um documento com as instruções específicas para executar uma atualização no seu equipamento HP.

Solução 5: Baixar todas as atualizações de firmware para a sua impressora HP

 Uma atualização de firmware pode ajudar a resolver problemas de conectividade sem fio. As atualizações de firmware estão disponíveis para download na Web. Siga estas instruções para obter a atualização de firmware para seu equipamento:
 
OBSERVAÇÃO: As atualizações de firmware são diferentes das atualizações de produto (mencionadas na etapa anterior). Certifique-se de fazer os dois tipos de atualização, para garantir que o seu produto HP tenha as funcionalidades mais adequadas.

  1. Clique no link Suporte Técnico HP, para acessar a página de suporte técnico da HP.

  2. Digite o número do equipamento no campo de pesquisa e clique em Avançar. Também pode ser necessário clicar no modelo em uma lista de equipamentos similares. A página de suporte ao equipamento será exibida.

  3. Clique em Download de software e drivers, selecione seu sistema operacional e clique em Avançar.

  4. Clique no sinal de adição (Sinal de adição) próximo a Firmware, para ver as atualizações de firmware.

  5. Clique na atualização de firmware e siga as instruções exibidas na tela para baixar e instalar o firmware.

Solução 6: Reconectar a impressora à rede sem fio

Para informações gerais sobre como reconectar o seu dispositivo HP a uma rede sem fio, consulte as instruções para preparar a sua impressora sem fio. Ou, para ver instruções de como instalar o dispositivo HP em uma rede sem fio, visite Suporte Técnico HP. No Suporte Técnico HP, digite o número de produto no campo de pesquisa e procure o documento de suporte apropriado para instalar o equipamento HP em uma rede sem fio.

Solução 7: Atribuir um endereço IP estático à impressora HP

Se seu computador perde constantemente a comunicação com a impressora HP sem fio, talvez seja melhor atribuir um endereço IP estático à impressora HP. Esse endereço não muda com o tempo, e o seu computador poderá reconhecer mais facilmente a impressora HP após longos períodos de inatividade da impressora.


Siga estas instruções para atribuir um endereço IP estático a sua impressora HP.

  • Consulte a página de configuração da rede ou o relatório de teste da rede sem fio, impresso na Etapa 1, e localize o endereço IP da impressora HP.

  • Abra uma nova janela do navegador de internet, digite o endereço IP da impressora HP na barra de endereços do navegador e pressione Enter. Uma página da web é exibida, mostrando as configurações internas do dispositivo HP.

  • Clique na guia Rede, na guia Sem fio e na guia IPv4. (O caminho do menu pode ser um pouco diferente, no seu caso, dependendo do modelo do dispositivo HP.) Uma nova página de configurações é exibida.

  • Na página que aparecer, faça estas mudanças:

  1. Definir um IP manual: O seu roteador sem fio automaticamente define um endereço IP dentro de um intervalo especificado (chamado de intervalo DHCP). Se você souber qual é o intervalo DHCP, defina um endereço IP em que o último conjunto de números esteja fora desse intervalo, mas não seja maior do que 254. Mantenha os três primeiros conjuntos de números. Se você não souber qual é o intervalo DHCP, selecione um endereço IP bastante alto, como 250 (de novo, para o último conjunto de números). Para saber qual é o intervalo DHCP do seu roteador, entre em contato com o seu provedor de internet (ISP) ou fabricante de roteador sem fio.

  2. Definir o endereço de sub-rede: Use 255.255.255.0, a menos que você sabia que o endereço não é esse (nesse caso, use o número correto).

  3. Defina o endereço de gateway e o primeiro DNS : insira o IP de seu roteador (pode ser encontrado na página de configuração da rede ou no relatório de teste da rede sem fio).
     
    OBSERVAÇÃO: Deixe o campo do DNS secundário em branco.

  • Clique em Aplicar. A tela não será atualizada. Se você tiver alterado o endereço IP do dispositivo para outro que não o que você digitou no navegador da Internet, terá que digitar o novo endereço IP, para acessar o dispositivo HP. Se você não alterou o endereço IP do equipamento HP, aguarde 30 segundos após clicar em Aplicar, e clique no botão Atualizar, no seu navegador.

  • Imprima outra página de configuração de rede (ou relatório de teste de rede sem fio) do painel de controle do seu produto HP, para verificar se o endereço IP do produto é o que você atribuiu.

  • Desligue o roteador sem fio. Se o roteador sem fio não tiver um botão liga/desliga, desconecte o cabo de alimentação do roteador, para desligá-lo.

  • Pressione o botão Liga/Desliga na impressora HP para desligá-la.

  • Religue o roteador sem fio. Se o roteador sem fio não tiver um botão liga/desliga, reconecte o cabo de alimentação ao roteador, para religá-lo.

  • Pressione o botão Liga/Desliga na impressora HP para ligá-la novamente.

Instruções adicionais para solução de problemas de conectividade sem fioInstruções adicionais para solução de problemas de conectividade sem fio

Se você continuar a experimentar problemas de conectividade sem fio com o seu dispositivo HP, após tentar todas as instruções anteriores, experimente estas instruções adicionais:

  • Certifique-se de que o seu sistema operacional tenha as atualizações mais recentes. Para usuários do Mac OS, usem a Atualização de Software.

  • Certifique-se de que o computador esteja livre de vírus, malware etc.

  • Baixe e instale a versão mais recente do software para o seu dispositivo e sistema operacional HP específicos. Visite o Suporte Técnico HP, digite o número de produto no campo de pesquisa, clique em Download de software e drivers, selecione o sistema operacional e o software que deseja baixar e instalar.

    OBSERVAÇÃO: É importante que você baixe o software específico para o modelo de sua impressora HP. O software que veio no CD pode ter sido atualizado desde que foi criado. Se você estiver reinstalando ou desinstalando, use o software de desinstalação da HP para, antes de tudo, remover instalações de software anteriores, completas ou parciais.

 
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Se a configuração de sua conexão sem fio estiver apresentando erro, visite o Centro de Impressão Sem Fio da HP. Você encontrará informações sobre como preparar a rede sem fio, configurar a impressora e reconfigurar o sistema.

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