Problemas de instalação de impressora no Windows 8

Para resolver problemas de impressão, encontre aqui as soluções de problemas de instalação de impressora que os nossos agentes de suporte consideraram mais úteis.

Solucionar problemas de instalação com drivers completos Solucionar problemas de instalação com drivers completos

Encontre soluções de problemas de instalação de impressoras que utilizam drivers completos.

USBUSB

Use as soluções abaixo para resolver problemas de instalação de impressoras por cabo USB.

Para ajudá-lo na instalação e solução de problemas, também é possível baixar o utilitário Assistente de instalação da impressora HP.
PIW_iconAssistente de instalação da impressora HP

Importante: Você deve seguir estas soluções na ordem que são apresentadas para resolver o problema.

Solução 1: Reiniciar o computador, executar o Windows Update e reinstalar o software HP

Geralmente, é válido instalar o Windows Update, reiniciar o computador e tentar instalar o software HP novamente. Siga as instruções abaixo.

Etapa 1: Reiniciar o computador

  1. Certifique-se de concluir o programa de instalação clicando em Continuar nas telas de instalação (caso você não veja nenhuma tela de instalação do software HP, significa que ele já está instalado).

  2. Retire o cabo USB da impressora.

  3. Reinicie o computador.

Etapa 2: Executar o Windows Update

  1. Mova o mouse até o canto inferior esquerdo da tela, clique com o botão direito no botão Iniciar (Windows_8.1_StartButton) e clique em Pesquisar.

  2. Digite "Windows Update" na caixa Pesquisar.

  3. Clique em Verificar se há atualizações.

  4. Aceite todas as atualizações ou pelo menos todas as atualizações críticas.

  5. Reinicie o computador. (Você pode ser solicitado a fazer isso.)

Etapa 3: Reinstalar o software HP

Siga um dos métodos abaixo para reinstalar o software HP.

Método 1: Baixar e instalar o software pelo site da HP (recomendado)
  1. Ligue a impressora.

  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada a uma rede, deixe-a conectada.

  3. Clique com o botão direito neste link: Suporte Técnico HP e clique em Abrir em uma nova janela.

  4. Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers.

  5. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar.

  6. Desça a página e clique em Driver.

  7. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.

  8. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.

Método 2: Usar o CD do software

Siga estas etapas para instalar o software usando o CD da impressora.

Observação: Os drivers de impressora do Windows 8 podem não estar disponíveis no CD , caso o equipamento tenha sido adquirido antes do lançamento do Windows 8.

  1. Abra a unidade de CD, coloque o disco, e depois feche-a. Se o CD já estiver na unidade, abra e feche a gaveta. O instalador do software iniciará automaticamente.

    Caso o assistente de instalação não inicie automaticamente, clique com o botão direito no canto inferior esquerdo da tela. Clique em Explorador de Arquivos e, em seguida, clique duas vezes na unidade de CD.

  2. Siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.

    IMPORTANTE: O instalador pode perguntar se você deseja fazer uma busca on-line pelas atualizações de instalação mais recentes para o seu equipamento. Para obter os melhores resultados na instalação, a HP recomenda clicar em “Sim” para permitir que o instalador verifique se há atualizações e baixe-as.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução. 

Solução 2: Desativar o software de inicialização e reinstalar o software HP

Se não foi possível instalar a impressora HP com êxito, talvez seja necessário desativar o software de inicialização temporariamente. O Windows permite que muitos programas e processos sejam executados imediatamente na inicialização. Esses programas podem estar impedindo a instalação do software HP.
Estas instruções abordam como desabilitar esses programas e processos temporariamente durante a instalação da impressora HP e como re-habilitar o software de inicialização.

Etapa 1: Desativar o software de inicialização

  1. Mova o mouse até o canto inferior esquerdo da tela, clique com o botão direito no botão Iniciar (Windows_8.1_StartButton) e clique em Executar.

  2. Digite "msconfig" na caixa Executar e pressione Enter. A janela MSconfig será exibida. Se a janela Controle de conta de usuário for exibida com a mensagem "O Windows precisa da sua permissão para continuar", clique em Continuar para fechá-la.

    • Se Inicialização normal estiver selecionada, siga estas instruções:

    1. Selecione Inicialização seletiva e desmarque a caixa de seleção Carregar itens de inicialização.

    2. Clique na guia Serviços e marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela.

    3. Clique em Desativar tudo.

    • Se Inicialização seletiva estiver selecionada, siga estas instruções:

    1. Clique na guia Serviços e marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela.

    2. Anote todos os itens selecionados. Você precisará dessa lista para redefinir os itens de inicialização do computador posteriormente.

    3. Clique em Desativar tudo.

  3. Clique em Aplicar.

  4. Clique em OK. Uma nova janela será exibida.

  5. Clique em Reiniciar para continuar.

Etapa 2: Reinstalar o software HP

Siga um dos métodos abaixo para reinstalar o software HP.

Método 1: Baixar e instalar o software pelo site da HP
  1. Ligue a impressora.

  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada a uma rede, deixe-a conectada.

  3. Clique com o botão direito neste link: Suporte Técnico HP e clique em Abrir em uma nova janela.

  4. Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers.

  5. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar.

  6. Desça a página e clique em Driver.

  7. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.

  8. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.

Método 2: Usar o CD do software

Siga estas etapas para instalar o software usando o CD da impressora.

  1. Abra a unidade de CD, coloque o disco, e depois feche-a. Se o CD já estiver na unidade, abra e feche a gaveta. O instalador do software iniciará automaticamente.

    Caso o assistente de instalação não inicie automaticamente, clique com o botão direito no canto inferior esquerdo da tela. Clique em Explorador de Arquivos e, em seguida, clique duas vezes na unidade de CD.

  2. Siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.

    Importante: O instalador pode perguntar se você deseja fazer uma busca on-line pelas atualizações de instalação mais recentes para a sua impressora. Para obter os melhores resultados na instalação, a HP recomenda clicar em “Sim” para permitir que o instalador verifique se há atualizações e baixe-as.

Etapa 3: Ativar o software de inicialização

Importante: Siga as instruções abaixo para reativar o software de inicialização. Se você ignorar esta etapa, o computador poderá não funcionar da forma esperada.

  1. Mova o mouse até o canto inferior esquerdo da tela, clique com o botão direito no botão Iniciar (Windows_8.1_StartButton) e clique em Executar.

  2. Digite "msconfig" na caixa Executar e pressione Enter. A janela MSconfig será exibida.

    • Se você tiver seguido as instruções para desativar a configuração Inicialização normal (ou se quiser retornar a essa configuração), selecione a opção Inicialização normal.

    • Se quiser personalizar os programas executados na inicialização, siga estas instruções referentes à Inicialização seletiva:

    1. Clique na guia Serviços e marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela.

    2. Selecione cada item na sua lista de itens selecionados da guia Serviços.

  3. Clique em Aplicar.

  4. Clique em OK. Uma nova janela será exibida.

  5. Clique em Reiniciar para continuar.

Solução de problemas de instalação de impressoras em rede com fio (Ethernet)Solução de problemas de instalação de impressoras em rede com fio (Ethernet)

Use as soluções abaixo para resolver problemas de instalação de impressoras em uma rede com fio.

Para ajudá-lo na instalação e solução de problemas, também é possível baixar o utilitário Assistente de instalação da impressora HP.
PIW_iconAssistente de instalação da impressora HP

Importante: Você deve seguir estas soluções na ordem que são apresentadas para resolver o problema.

Solução 1: Reiniciar todos os dispositivos de rede, adicionar a impressora à rede e reinstalar o software HP

Geralmente, é válido reiniciar o computador e tentar novamente desde o começo. Siga as instruções abaixo.

Etapa 1: Deixar o programa de instalação ser concluído e reiniciar todos os dispositivos de rede

  1. Certifique-se de concluir o programa de instalação clicando em Continuar nas telas de instalação (caso você não veja nenhuma tela de instalação do software HP, significa que ele já está instalado).

  2. Mova o mouse até o canto inferior esquerdo da tela, clique com o botão direito no botão Iniciar (Windows_8.1_StartButton) e clique em Pesquisar.

  3. Digite "Windows Update" na caixa Pesquisar.

  4. Clique em Verificar se há atualizações.

  5. Aceite todas as atualizações ou pelo menos todas as atualizações críticas.

  6. Quando solicitado, reinicie o computador.

  7. Desligue a impressora e o roteador da rede e ligue-os novamente.

  8. Verifique se o roteador da rede está ligado e funcionando.

  9. Verifique se é possível exibir uma página da internet no navegador de seu computador.

Etapa 2: Conectar o cabo Ethernet e imprimir um relatório de teste da rede para verificar se a impressora está na rede

  1. Conecte o cabo Ethernet à impressora e verifique se a outra extremidade está conectada a uma porta de rede ativa.

    • Se a impressora tiver um visor de painel de controle, siga estas instruções:

    1. No painel de controle da impressora, pressione o botão Configurar.

    2. Pressione a seta para baixo para selecionar Rede, depois pressione OK.

    3. Pressione a seta para baixo para selecionar Teste de rede ou Página de configuração da rede, depois pressione OK.

    4. Siga as instruções para solucionar os problemas identificados no relatório.

  2. Se o relatório exibir um endereço IP válido, significa que a impressora está na rede. Passe para a próxima etapa deste documento para verificar a comunicação.

    • Se o relatório não exibir um endereço IP válido para a impressora (por exemplo, 0.0.0.0 ou 169.254.xxx.xxx), isso significa que a impressora não está na rede. Siga estas instruções:

      1. Verifique se o cabo Ethernet está conectado a uma porta ativa.

      2. Experimente usar outro cabo Ethernet.

      3. Imprima o relatório novamente e examine o resultado.

      4. Se o relatório exibir um endereço IP válido, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Verificar a comunicação entre a impressora e o computador

Verifique se o computador e a impressora estão na mesma rede e se conseguem se comunicar.

  1. Em um navegador da web (como o Internet Explorer) na área de trabalho, abra uma página da internet para verificar se é possível acessar a rede.

  2. Em um navegador na área de trabalho, digite o endereço IP da impressora na barra de endereços e pressione Enter. Por exemplo, digite "http://192.168.0.1". A página inicial interna da impressora é exibida.

    • Se for possível acessar a página inicial interna da impressora, passe para a próxima etapa para reinstalar o software HP.

    • Se não for possível acessar a página inicial interna da impressora, verifique se o equipamento e o computador estão na mesma rede.

Etapa 4: Reinstalar o software HP

Siga um dos métodos abaixo para reinstalar o software HP.

Método 1: Baixar e instalar o software pelo site da HP
  1. Ligue a impressora.

  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada a uma rede, deixe-a conectada.

  3. Clique com o botão direito neste link: Suporte Técnico HP e clique em Abrir em uma nova janela.

  4. Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers.

  5. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar.

  6. Desça a página e clique em Driver.

  7. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.

  8. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.

Método 2: Usar o CD do software

Siga estas etapas para instalar o software usando o CD da impressora.

  1. Abra a unidade de CD, coloque o disco, e depois feche-a. Se o CD já estiver na unidade, abra e feche a gaveta. O instalador do software iniciará automaticamente.

    Caso o assistente de instalação não inicie automaticamente, clique com o botão direito no canto inferior esquerdo da tela. Clique em Explorador de Arquivos e, em seguida, clique duas vezes na unidade de CD.

  2. Siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.

    Importante: O instalador poderá perguntar se você deseja verificar on-line se há atualizações para a instalação da impressora. Para obter os melhores resultados na instalação, a HP recomenda que você clique em Sim para permitir que o instalador verifique se há atualizações e faça o download para você.

  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar.

  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Desativar os serviços de inicialização, desativar o firewall e reinstalar o software HP

Se não foi possível instalar a impressora HP com êxito, talvez seja necessário desativar temporariamente os serviços de inicialização e/ou o firewall. O Windows permite que muitos programas e processos sejam executados imediatamente na inicialização. Esses programas e o firewall podem estar impedindo a instalação do software HP. Estas instruções explicam como desativar os programas e os processo para a instalação do software HP.

Etapa 1: Desativar o software de inicialização

  1. Mova o mouse até o canto inferior esquerdo da tela, clique com o botão direito no botão Iniciar (Windows_8.1_StartButton) e clique em Executar.

  2. Digite "msconfig" na caixa Executar e pressione Enter. A janela MSconfig será exibida. Se a janela Controle de conta de usuário for exibida com a mensagem "O Windows precisa da sua permissão para continuar", clique em Continuar para fechá-la.

    • Se Inicialização normal estiver selecionada, siga estas instruções:

    1. Selecione Inicialização seletiva e desmarque a caixa de seleção Carregar itens de inicialização.

    2. Clique na guia Serviços e marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela.

    3. Clique em Desativar tudo.

    • Se Inicialização seletiva estiver selecionada, siga estas instruções:

    1. Clique na guia Serviços e marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela.

    2. Anote todos os itens selecionados. Você precisará dessa lista para redefinir os itens de inicialização do computador posteriormente.

    3. Clique em Desativar tudo.

    4. Clique em Aplicar.

  3. Clique em OK. Uma nova janela será exibida. Clique em Reiniciar para continuar.

Etapa 2: Desativar ou configurar o firewall no computador

Siga as instruções abaixo para desativar os firewalls ou configurá-los para estabelecer conexão com a impressora HP. 

Método 1: Desativar firewalls temporariamente
  1. Desconecte o cabo Ethernet do roteador, modem ou gateway.
    OBSERVAÇÃO
    : Se não souber onde está o roteador, modem ou gateway da impressora em rede, consulte o administrador de sistema.

  2. Mova o mouse até o canto inferior esquerdo da tela, clique com o botão direito no botão Iniciar (Windows_8.1_StartButton) e clique em Pesquisar.

  3. Digite "Firewall do Windows" na caixa Pesquisar.

  4. Clique em Firewall do Windows. A caixa de diálogo Configurações do Firewall do Windows será exibida.

  5. Clique em Ativar ou Desativar o Firewall do Windows.

  6. Clique em Desativar o firewall do Windows (não recomendado).

  7. Clique em OK.

Método 2: Configurar o firewall para permitir conexão com a impressora HP
  1. Para saber qual firewall está instalado no computador, procure o respectivo ícone na área de notificação localizada no canto inferior direito do computador. Anote o nome do firewall.  

  2. Após identificar o firewall instalado no computador, entre em contato com o fabricante para obter instruções específicas sobre como configurá-lo. Depois, retorne a este documento para continuar com a solução de problemas.

  3. Se não for possível encontrar instruções específicas para o seu firewall, passe para a próxima etapa.

  4. Mova o mouse até o canto inferior esquerdo da tela, clique com o botão direito no botão Iniciar (Windows_8.1_StartButton) e clique em Explorador de Arquivos.

  5. Para o SO Windows 8 de 64 bits, digite "C:\Program Files (x86)\HP\Digital Imaging\Bin" na barra de endereços, na parte superior da tela, e pressione Enter.

  6. Para o SO Windows 8 de 32 bits, digite "C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin."

  7. Anote ou copie o caminho do arquivo de cada um dos programas abaixo. O caminho do arquivo é semelhante a este exemplo: C:\arquivos de programas (x86)\HP\Digital Imaging\ bin\hpznui12.exe.

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hposid01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • Caso o software HP instalado no computador seja versão 10.0 ou posterior, localize o arquivo hpiscnapp.exe.

    • Caso o software HP instalado no computador seja versão 9.0 ou anterior, localize o arquivo hpqscnvw.exe.

  8. Abra o diretório C:\windows\system32, localize o caminho do arquivo dos programas a seguir e anote-o:
    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  9. Abra o firewall e certifique-se de que cada um dos programas esteja sendo exibido na lista de programas confiáveis ou permitidos. Se algum dos programas não for exibido na lista de programas confiáveis ou permitidos, adicione-o à lista manualmente.

    OBSERVAÇÃO: O nome dessa lista pode variar de acordo com o firewall.

  10. Caso o firewall tenha diferentes níveis de confiança ou exija permissão específica para que um programa acesse a internet, permita que cada um dos programas HP tenha acesso livre à internet.

  11. Clique em OK ou em Salvar para salvar as alterações na lista de programas confiáveis ou permitidos.

  12. Siga estas etapas para desbloquear as portas de internet ao criar novas regras no firewall.

    OBSERVAÇÃO: Cada regra abre uma porta, portanto crie uma regra para cada uma delas.

  13. O software HP usa as portas listadas abaixo. Cada porta consiste em um protocolo (UDP ou TCP), um número e um tipo de conexão (entrada ou saída). O firewall do computador usa cada uma dessas informações para criar uma regra para abrir a porta.

    • UDP 427 entrada

    • UDP 427 saída

    • UDP 161 saída

    • UDP 139 saída

    • TCP 139 saída

    • TCP 9220 saída

    • TCP 9500 saída

    • TCP 9290 saída

    1. Abra a seção de rede ou de regras do firewall.

    2. Crie uma nova regra usando um nome descritivo. Por exemplo, desbloqueio de UDP 137 de entrada para desbloquear a porta UDP 137 de entrada.

      • Caso seja solicitado o tipo de regra, selecione Todos os endereços IP.

      • Caso seja solicitado o tipo de endereço IP, selecione IPv4 e IPv6.

    3. Depois de criar cada uma das regras, clique em OK ou Salvar para aplicar as alterações.

  14. Após desativar ou configurar o firewall, reinicie o computador.

Etapa 3: Reinstalar o software HP

Siga um dos métodos abaixo para reinstalar o software HP.

Método 1: Baixar e instalar o software pelo site da HP
  1. Ligue a impressora.

  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada a uma rede, deixe-a conectada.

  3. Clique com o botão direito neste link: Suporte Técnico HP e clique em Abrir em uma nova janela.

  4. Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers.

  5. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar.

  6. Desça a página e clique em Driver.

  7. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.

  8. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.

Método 2: Usar o CD do software

Siga estas etapas para instalar o software usando o CD da impressora.

  1. Abra a unidade de CD, coloque o disco, e depois feche-a. Se o CD já estiver na unidade, abra e feche a gaveta. O instalador do software iniciará automaticamente.
    Se o assistente de instalação não for inicializado automaticamente, clique com o botão direito no canto inferior esquerdo da tela e clique em Explorador de arquivos. Depois, clique duas vezes na unidade de CD.

  2. Siga as instruções exibidas na tela para instalar o software.

    IMPORTANTE: O instalador pode perguntar se você deseja fazer uma busca on-line pelas atualizações de instalação mais recentes para o seu equipamento. Para obter os melhores resultados na instalação, a HP recomenda que você clique em Sim para permitir que o instalador verifique se há atualizações e faça o download para você.

Etapa 4: Ativar o software de inicialização

IMPORTANTE: Siga as instruções abaixo para reativar o software de inicialização. Se você ignorar esta etapa, o computador poderá não funcionar da forma esperada.

  1. Mova o mouse até o canto inferior esquerdo da tela, clique com o botão direito no botão Iniciar (Windows_8.1_StartButton) e clique em Executar.

  2. Digite "msconfig" na caixa Executar e pressione Enter. A janela MSconfig será exibida.

    • Se você tiver seguido as instruções para desativar a configuração Inicialização normal (ou se quiser retornar a essa configuração), selecione a opção Inicialização normal.

    • Se quiser personalizar os programas executados na inicialização, siga estas instruções referentes à Inicialização seletiva:

    1. Clique na guia Serviços.

    2. Marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft na parte inferior da tela.

    3. Selecione cada um dos itens de sua lista de itens selecionados da guia Serviços.

  3. Clique em Aplicar.

  4. Clique em OK. Uma nova janela será exibida.

  5. Clique em Reiniciar para continuar.

Etapa 5: Ativar o firewall

  1. Clique com o botão direito no ícone do firewall na barra de tarefas (ao lado da data e da hora do computador) e clique em Iniciar ou em Ativar. Se não houver nenhuma opção de inicialização, abra o software do firewall e selecione a opção para iniciá-lo ou ativá-lo. O ícone do firewall pode mudar para mostrar que está ativado.

  2. Se o firewall tiver sido desativado durante a instalação do software da impressora, ele pode estar bloqueando programas da HP ou portas necessários nas digitalizações. Se telas pop-up solicitando acesso à rede forem exibidas ao se tentar realizar a verificação, clique em Sim para permitir o acesso.

  3. Ativar o firewall do Windows

    1. Mova o mouse até o canto inferior esquerdo da tela, clique com o botão direito no botão Iniciar (Windows_8.1_StartButton) e clique em Pesquisar.

    2. Digite "Firewall do Windows" na caixa Pesquisar.

    3. Clique em Firewall do Windows. A caixa de diálogo Configurações do Firewall do Windows será exibida.

    4. Clique em Ativar ou Desativar o Firewall do Windows.

    5. Clique em Ativar o Firewall do Windows.

    6. Clique em OK.


Solução de problemas de instalação de impressoras sem fioSolução de problemas de instalação de impressoras sem fio

Use as soluções abaixo para resolver problemas de instalação de impressoras em uma rede sem fio.

Para ajudá-lo na instalação e solução de problemas, também é possível baixar o utilitário Assistente de instalação da impressora HP.
PIW_iconAssistente de instalação da impressora HP 

Etapa 1: Imprimir página de teste

Se você tiver problemas na configuração de sua impressora, a primeira coisa que deve ser feita é a impressão, pelo painel de controle da impressora, da página de configuração da rede e do relatório de teste da rede sem fio (caso a impressora esteja em uma rede sem fio). Consulte o manual para obter instruções.

Estas informações ajudarão você a solucionar o problema na instalação. Além disso, tenha com você o nome da rede do roteador sem fio (SSID); e, se sua rede sem fio utiliza a segurança WEP ou WPA, a senha da rede sem fio.

Etapa 2: Determinar se sua impressora está conectada ao roteador sem fio

Consulte a página de configuração da rede ou o relatório de teste da rede sem fio e verifique o seguinte:

Se sua impressora estiver conectada ao seu roteador sem fio, vá para a próxima etapa.

Se sua impressora não estiver conectada ao seu roteador sem fio, siga estas etapas:

  • Busque atualizações de firmware especificamente para sua impressora no site da HP: Obtenha software e drivers.

  • Se seu provedor de serviços de internet (ISP) for o proprietário do roteador, desconecte o cabo de internet que liga o roteador à parede.

  1. Reinicie sua impressora: desligue a impressora pressionando o botão Liga/Desliga. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora, aguarde 30 segundos e reconecte-o. Consulte o manual para informações específicas.

  2. Reinicie o roteador sem fio desconectando o cabo de alimentação do roteador, aguardando 30 segundos e reconectando esse cabo.

  3. Reinicie o computador.

  4. Conecte a impressora ao roteador.

  5. Atribua um endereço IP estático à impressora. Para instruções sobre como atribuir um endereço IP estático, acesse o Centro de impressão sem fio da HP.

Etapa 3: Sua impressora está conectada ao seu roteador sem fio, mas não faz impressões (e/ou digitalizações)

  1. Baixe e execute o Técnico em impressão e digitalização da HP. Verifique se seu sistema operacional está atualizado (use o Windows Update).

  2. Certifique-se de que o computador esteja livre de vírus, malware etc.

  3. Certifique-se de que o computador não esteja conectado por meio de VPN. Você não pode acessar dispositivos na rede sem fio se estiver conectado a uma VPN.

  4. Desabilite o firewall de seu sistema operacional e o firewall de seu sistema de segurança e refaça o teste.

    Se o problema for corrigido, abra portas no firewall. Consulte o fabricante do firewall para mais informações.

  5. Baixe e instale o software mais recente para sua impressora específica e sistema operacional em Obtenha software e drivers.
    É importante que você baixe o software específico para seu modelo de impressora HP. O software que veio no CD pode ter sido atualizado desde que foi criado. Se você estiver reinstalando ou desinstalando, use o software de desinstalação da HP para, antes de tudo, remover instalações de software anteriores, completas ou parciais.

  6. Procure atualizações específicas para o seu software no site de software e drivers.

Solucionar problemas de instalação com drivers integrados ao sistema operacional (in-OS) Solucionar problemas de instalação com drivers integrados ao sistema operacional (in-OS)

Ao conectar a impressora ao computador por meio de um cabo USB, a instalação do Windows Update falha.

Importante: É necessário seguir as instruções abaixo na ordem que são apresentadas, a fim de resolver o problema.

Etapa 1: Desligar a impressora e ligá-la novamente

  1. Desconecte o cabo USB da impressora.

  2. Desligue e ligue a impressora novamente, e certifique-se de que ela esteja pronta para uso.

Etapa 2: Remover a impressora de Dispositivos e impressoras

  1. Mova o mouse até o canto inferior esquerdo da tela, clique com o botão direito no botão Iniciar (Windows_8.1_StartButton) e clique em Pesquisar.

  2. Digite "Dispositivos e Impressoras" na caixa Pesquisar.

  3. Clique em Dispositivos e Impressoras.

  4. Clique com o botão direito no ícone de sua impressora (Windows8_Printer_icon) e clique em Remover dispositivo. Siga as instruções na tela para concluir o processo.

    OBSERVAÇÃO: Se a impressora não estiver listada, passe para a próxima etapa para reiniciar o computador.

  5. Se houver vários ícones representando a impressora, remova todos.

Etapa 3: Reiniciar o computador

  1. Reinicie o computador. Salve esta página nos seus Favoritos para voltar rapidamente a ela.

  2. Certifique-se de que o computador esteja conectado à internet.

Etapa 4: Instalar o driver manualmente

  1. Mova o mouse até o canto inferior esquerdo da tela, clique com o botão direito no botão Iniciar (Windows_8.1_StartButton) e clique em Pesquisar.

  2. Digite "Dispositivos e Impressoras" na caixa Pesquisar.

  3. Clique em Dispositivos e Impressoras.

  4. Clique em Adicionar uma impressora. A janela Adicionar impressora é aberta e exibe uma lista de impressoras.

  5. Clique em A impressora que desejo não está na lista.

  6. Clique na opção Adicionar uma impressora local ou de rede usando configurações manuais e clique em Avançar.

  7. Clique na lista suspensa Usar porta existente, clique em LPT1: (porta da impressora) e clique em Avançar.

  8. Clique no botão Windows Update e aguarde a conclusão das atualizações.

  9. Na janela Instalar o driver da impressora, em Fabricante clique em HP e procure seu driver em Impressoras. Se o driver não aparecer em HP, tente olhar em Hewlett Packard.

    OBSERVAÇÃO: Os drivers da impressora são exibidos por número de série, o que significa que o último ou os dois últimos números podem aparecer como zero. Por exemplo, a HP Photosmart 8750 é exibida como HP Photosmart 8700, e a PSC 1210 é exibida como PSC série 1200.

  10. Uma vez que o driver apropriado tenha sido encontrado, conecte o cabo USB de volta à impressora.

  11. A janela Instalar software de driver do dispositivo deve ser exibida brevemente na barra de tarefas da tela do computador. Aguarde até que desapareça.

  12. Clique no botão Cancelar na janela Adicionar impressora.

  13. A impressora recém-instalada agora é exibida na janela Dispositivos e impressoras.

 
Obter suporte por modelo de produto
Encontre soluções, downloads e outras informações de suporte especificamente para o modelo de seu equipamento.
Conecte-se com outros usuários
Connect with others
Você não está sozinho. Interaja com outros usuários e com especialistas da HP no Fórum dos usuários HP para obter as respostas que você precisa.