Часто задаваемые вопросы (FAQ)

В. Что представляет собой поддельный картридж?

О. Под подделкой расходных материалов для печати понимают деятельность, связанную с производством, заправкой или восстановлением картриджей с целью их продажи в качестве оригинального товара определенной марки, каковым они в действительности не являются. Обычно при этом восстановленный или заправленный картридж помещают в упаковку, похожую на оригинальную упаковку HP. Клиент оказывается обманутым, поскольку считает, что приобретает оригинальный продукт HP, и платит за него высокую цену.

В. Каковы негативные последствия производства контрафактной продукции?

О. Организация экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) оценивает годовой объем оборота всех контрафактных товаров в 200 млрд. долларов США. По данным всемирной таможенной организации и Международной торговой палаты торговля контрафактными товарами ежегодно наносит мировой экономике урон в 500 млрд. евро, что составляет 5-8% мирового оборота фирменных товаров. Сюда же относится нелегальная торговля поддельными картриджами. По оценкам в одной только Европе около 200 тысяч людей остаются без работы из-за деятельности нелегальных торговцев.

В: Какие еще продукты подделывают, помимо обычных товаров (например, сумок, футболок), и где?

О: Фальсификаторы попытаются подделать любой продукт, который может принести прибыль (и всегда за счет покупателя). Кроме сумок, DVD-дисков, солнцезащитных очков, наручных часов и других товаров, продающихся на каждом углу, активный глобальный рынок контрафактной продукции охватывает предметы личной гигиены, лекарства, персональные электронные устройства и автозапчасти. Вот лишь несколько примеров: любой продукт, с которым связан знаменитый бренд, имеет дополнительную ценность. Этим преимуществом пытаются воспользоваться фальсификаторы, чтобы получить еще большую прибыль. Деятельность фальсификаторов имеет глобальный охват, поэтому важно соблюдать бдительность на любом рынке и разъяснять покупателям риски и угрозы контрафактной продукции. Оригинальный товар всегда лучше.

В. Поддельные картриджи – это то же самое, что и восстановленные или заправленные картриджи?

О. Нет. Не следует путать подделки с картриджами, восстановление или заправка которых осуществляется на законных основаниях. При реализации таких картриджей покупателя извещают о том, что они не являются новой оригинальной продукцией HP. На картридже, заправка которого выполнялась на законных основаниях, будет четко указано, что продукт является «заправленным» или «восстановленным». Вместо логотипа HP на упаковке будет присутствовать название компании, выполнявшей заправку; также не будут использоваться элементы оформления, присущие оригинальной упаковке и картриджам HP.

В. По каким признакам покупатель может определить, что приобретенный продукт является подделкой?

О. Компания HP придерживается крайне высоких стандартов при производстве всей продукции, в том числе расходных материалов для печати. Оригинальные расходные материалы HP всегда поставляются новыми, они не могут являться заправленными или восстановленными. Они поставляются в качественной, запечатанной упаковке. О подделке могут свидетельствовать следующие признаки:

• низкое или непостоянное качество печати картриджа;
• упаковка расходных материалов выглядит так, как будто ее уже вскрывали, или имеет низкое качество;
• картриджи испачканы тонером или чернилами или протекают;
• картридж ломается (поддельные картриджи ломаются очень часто);
• ресурс картриджа (количество возможных отпечатков) является очень низким.

Ознакомьтесь с дополнительной информацией о том, как защитить себя от приобретения поддельных картриджей, или обратитесь к представителю компании HP, если у вас возникли подозрения.

В. На какой оригинальной продукции HP имеется защитная наклейка?

О. Защитная наклейка HP имеется на всех упаковках оригинальных монохромных и цветных картриджей HP LaserJet, продающихся во всех странах мира. Однако такая наклейка может отсутствовать на упаковках некоторых струйных картриджей. На упаковке большей части струйных картриджей HP, продающихся в странах Западной Европы, защитная наклейка отсутствует, тогда как в странах Восточной Европы такая наклейка в основном присутствует. Для получения дополнительной информации о наличии защитной наклейки на коробках струйных картриджей HP, продающихся в том или ином регионе, см. документ ‘Проверьте свою покупку’ доступный для загрузки.

В. Какие риски могут быть связаны с использованием поддельных картриджей?

О. При использовании поддельных картриджей в принтерах HP пользователи могут столкнуться со следующими проблемами:

• поддельные картриджи часто текут или работают неправильно;
• качество печати при использовании поддельного картриджа может быть ниже стандартного, так же как и его ресурс (количество напечатанных страниц);
• в долгосрочной перспективе использование поддельных картриджей является убыточным, поскольку они часто ломаются;
• поддельные продукты могут нанести вред принтеру и привести к аннулированию гарантии;
• из-за низкого качества печати может возрасти расход бумаги;
• в состав поддельных картриджей могут входить вредные элементы, способные нанести вред пользователю и окружающей среде;
• поддельные картриджи нельзя сдавать в переработку по программе «HP Planet Partners».

В. Как компания HP борется с подделками и мошенническим предложением поддельной продукции в странах Европы, Ближнего Востока и Африки в рамках программы по борьбе с подделками?

О. Компания HP принимает серьезные меры по защите своего товарного знака и торговой марки, проводя соответствующие расследования и препятствуя международной торговле незаконной продукцией.

В рамках программы по борьбе с подделками компания знакомит партнеров, клиентов HP и местные органы власти с признаками подозрительной продукции и способами сообщения о ней. Специалисты по расследованиям изучают все случаи, выявляя крупных дилеров и производителей поддельной продукции, а затем оказывают поддержку местным органам власти в правоприменительных акциях. Кроме того, данная программа призвана исключить попадание поддельной продукции к оптовым продавцам и коммерческим партнерам HP. Для этого проводятся выборочные проверки (проверки торговых партнеров на предмет торговли поддельной продукцией).

Компания HP является также членом ряда международных некоммерческих ассоциаций владельцев товарных знаков, поддерживающих правительственные структуры и правоохранительные органы.

В. Почему компания HP уделяет такое внимание борьбе с подделками?

О. Поддельная продукция может подорвать доверие клиентов к продукции торговой марки HP, а также к законным компаниям-продавцам продукции HP.

Поскольку картриджи играют решающую роль в бесперебойной работе систем печати HP, компания HP направляет значительные инвестиции на исследования и развитие технологий обработки изображений и печати, что позволяет создавать безупречные картриджи, а также разрабатывать формулы стойких тонеров и чернил, соответствующих стандарту лазерных и струйных принтеров HP LaserJet

Например, в разработке формул чернил HP участвуют более 100 специалистов в области химии, при этом на разработку одной формулы, которая обеспечивает превосходное качество и надежность, характерные для продукции HP, могут уйти годы.

В. Что заставило HP выпустить программное обеспечение для проверки подлинности картриджей для лазерных принтеров?

О. Картриджи HP — привлекательная мишень для фальсификаторов, и программное обеспечение для проверки подлинности лазерных картриджей (предоставляется бесплатно) позволяет узнать, является ли установленный картридж оригинальным картриджем HP или контрафактным продуктом. Если установлен не оригинальный картридж HP, пользователям выдается дополнительная информация для пресечения возможной контрафактной деятельности. Если пользователь, уверенный в подлинности картриджа HP, получает такое уведомление, он будет направлен на веб-сайт программы HP по борьбе с контрафактной продукцией (http://h41112.www4.hp.com/anticounterfeit/by/ru/index.html), где можно сообщить о потенциальном фальсификате.