Информация по борьбе с поддельной продукцией HP

Распознать. Сообщить. Предотвратить.
Сообщайте о подозрительных действиях.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Под подделкой расходных материалов для печати понимают деятельность, связанную с производством, заправкой или восстановлением картриджей с целью их продажи в качестве оригинального товара определенной марки, каковым они в действительности не являются. Обычно при этом восстановленный или заправленный картридж помещают в упаковку, похожую на оригинальную упаковку HP. Клиент оказывается обманутым, поскольку считает, что приобретает оригинальный продукт HP, и платит за него высокую цену.

Организация экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) оценивает годовой объем оборота всех контрафактных товаров в 200 млрд. долларов США. По данным всемирной таможенной организации и Международной торговой палаты торговля контрафактными товарами ежегодно наносит мировой экономике урон в 500 млрд. евро, что составляет 5-8% мирового оборота фирменных товаров. Сюда же относится нелегальная торговля поддельными картриджами. По оценкам в одной только Европе около 200 тысяч людей остаются без работы из-за деятельности нелегальных торговцев.

Нет. Не следует путать подделки с картриджами, восстановление или заправка которых осуществляется на законных основаниях. При реализации таких картриджей покупателя извещают о том, что они не являются новой оригинальной продукцией HP. На картридже, заправка которого выполнялась на законных основаниях, будет четко указано, что продукт является «заправленным» или «восстановленным». Вместо логотипа HP на упаковке будет присутствовать название компании, выполнявшей заправку; также не будут использоваться элементы оформления, присущие оригинальной упаковке и картриджам HP.

Мошенничество — это акт обмана или представления ложной информации путем намеренного искажения правды с целью склонения человека к предоставлению чего-либо ценного, как правило, денег. Хотя мошенничество может происходить без использования поддельной продукции, сама по себе подделка уже является формой мошенничества.

Несмотря на то, что поддельные картриджи могут выглядеть как оригинальные картриджи HP, они не обеспечивают то высокое качество печати, проверенную надежность и гарантированный ресурс, характерные для оригинальной продукции HP.

Среди потенциальных рисков, связанных с использованием поддельных картриджей, можно назвать следующие: низкое качество печати; малый ресурс печати в страницах; преждевременный или моментальный отказ картриджей; повреждение принтера, которое может потребовать ремонта; нарушение инфраструктуры печати и рабочего процесса, а также аннулирование гарантии на оборудование. Низкое или непостоянное качество печати – самый верный признак использования неоригинальной продукции.

Кроме предоставления нашим клиентам информации и средств отличия оригинальных картриджей от поддельных компания HP также расследует предполагаемую деятельность по производству поддельной продукции и сотрудничает с правоохранительными органами и таможенными инспекторами по всему миру, которые осуществляют конфискацию незаконной продукции и арест соответствующих лиц. Санкции и наказание правонарушителям назначаются в соответствии с местной системой уголовного судопроизводства.

За последние четыре года на территории Европы, Ближнего Востока и Африки в рамках Программы было зафиксировано следующее:

  • Около 1000 расследований
  • Около 500 действий принудительного характера (рейды и санкционированная конфискация)
  • Около 9 млн. уже готовых конфискованных поддельных товаров и компонентов, предназначенных для нелегального повторного использования
  • Более 3000 проверок в рамках борьбы с поддельной продукцией Channel Partner Anti-counterfeit Audits

Компания HP придерживается крайне высоких стандартов при производстве всей продукции, в том числе расходных материалов для печати. Оригинальные расходные материалы HP всегда поставляются новыми, они не могут являться заправленными или восстановленными. Они поставляются в качественной, запечатанной упаковке. О подделке могут свидетельствовать следующие признаки:

  • низкое или непостоянное качество печати картриджа;
  • упаковка расходных материалов выглядит так, как будто ее уже вскрывали, или имеет низкое качество;
  • картриджи испачканы тонером или чернилами или протекают;
  • картридж ломается (поддельные картриджи ломаются очень часто);
  • ресурс картриджа (количество возможных отпечатков) является очень низким.

Ознакомьтесь с дополнительной информацией о том, как защитить себя от приобретения поддельных картриджей, или обратитесь к представителю компании HP, если у вас возникли подозрения.

Если предложение выглядит „слишком хорошим, чтобы быть правдой“, скорее всего, так оно и есть. Чтобы не стать жертвой сомнительных предложений, следует совершать покупки только через авторизованные каналы продаж компании HP. При помощи средства HP Smart Partner Locator на веб-сайте HP (www.hp.com), можно получить список поставщиков комплектующих HP в своей стране.

Нажмите здесь, чтобы сообщить о любых подозрительных действиях, связанных с поддельными картриджами. Сообщить о подделке

HP обязуется хранить информацию в полной конфиденциальности, насколько это разрешено законом, и будет разглашать ее исключительно по необходимости. HP не оказывает гарантийную поддержку и не обеспечивает замену поддельных картриджей.

Защитная наклейка HP имеется на всех упаковках оригинальных монохромных и цветных картриджей HP LaserJet, продающихся во всех странах мира. Однако такая наклейка может отсутствовать на упаковках некоторых струйных картриджей. На упаковке большей части струйных картриджей HP, продающихся в странах Западной Европы, защитная наклейка отсутствует, тогда как в странах Восточной Европы такая наклейка в основном присутствует. Для получения дополнительной информации о наличии защитной наклейки на коробках струйных картриджей HP, продающихся в том или ином регионе, см. документ ‘Проверьте свою покупку (PDF 1.9 MB)’ доступный для загрузки.

При использовании поддельных картриджей в принтерах HP пользователи могут столкнуться со следующими проблемами:

  • поддельные картриджи часто текут или работают неправильно;
  • качество печати при использовании поддельного картриджа может быть ниже стандартного, так же как и его ресурс (количество напечатанных страниц);
  • в долгосрочной перспективе использование поддельных картриджей является убыточным, поскольку они часто ломаются;
  • поддельные продукты могут нанести вред принтеру и привести к аннулированию гарантии на устройства печати;
  • из-за низкого качества печати может возрасти расход бумаги;
  • в состав поддельных картриджей могут входить вредные элементы, способные нанести вред пользователю и окружающей среде;
  • поддельные картриджи нельзя сдавать в переработку по программе «HP Planet Partners».

Компания HP принимает серьезные меры по защите своего товарного знака и торговой марки, проводя соответствующие расследования и препятствуя международной торговле незаконной продукцией.

В рамках программы по борьбе с подделками компания знакомит партнеров, клиентов HP и местные органы власти с признаками подозрительной продукции и способами сообщения о ней. Специалисты по расследованиям изучают все случаи, выявляя крупных дилеров и производителей поддельной продукции, а затем оказывают поддержку местным органам власти в правоприменительных акциях. Кроме того, в рамках программы проводятся выборочные проверки (аудиты партнеров по сбыту для борьбы с контрафактной продукцией), которые позволяют гарантировать отсутствие фальсификата на складах дистрибьюторов и торговых посредников HP. Компания HP является также членом ряда международных некоммерческих ассоциаций владельцев товарных знаков, поддерживающих правительственные структуры и правоохранительные органы.

"Поддельная продукция может подорвать доверие клиентов к продукции торговой марки HP, а также к законным компаниям-продавцам продукции HP.

Поскольку картриджи играют решающую роль в бесперебойной работе систем печати HP, компания HP направляет значительные инвестиции на исследования и развитие технологий обработки изображений и печати, что позволяет создавать безупречные картриджи, а также разрабатывать формулы стойких тонеров и чернил, соответствующих стандарту лазерных и струйных принтеров HP LaserJet.

Например, в разработке формул чернил HP участвуют более 100 специалистов в области химии, при этом на разработку одной формулы, которая обеспечивает превосходное качество и надежность, характерные для продукции HP, могут уйти годы.

Картриджи HP — привлекательная мишень для фальсификаторов, и программное обеспечение для проверки подлинности лазерных картриджей (предоставляется бесплатно) позволяет узнать, является ли установленный картридж оригинальным картриджем HP или контрафактным продуктом. Если установлен не оригинальный картридж HP, пользователям выдается дополнительная информация для пресечения возможной контрафактной деятельности. Если пользователь, уверенный в подлинности картриджа HP, получает такое уведомление, он будет направлен на веб-сайт программы HP по борьбе с контрафактной продукцией (http://h41112.www4.hp.com/anticounterfeit/by/ru/index.html), где можно сообщить о потенциальном фальсификате.

Простыми словами, QR-код — это штрих-код быстрого реагирования (Quick Response). QR-коды могут содержать зашифрованный текст, URL или любые другие данные и могут быть расшифрованы на высокой скорости смартфонами со встроенными камерами. QR-коды на новых защитных наклейках HP содержат серийные номера, которые позволяют мгновенно проверять подлинность продукта.

  • Перейдите в раздел приложений.
  • Выберите приложение QR code scanner, такие как i-nigma или HP’s eSupplies.
  • Загрузите приложение на свой смартфон.

Потребители могут проверять голограммы с QR-кодами при помощи подключенного к Интернету устройства с веб-браузером или считывающим устройством QR-кодов, включая смартфоны, настольные компьютеры или ноутбуки. Чтобы считать QR-код, потребители могут использовать приложение для считывания QR-кода для смартфона или планшетных устройств. Потребители также могут загрузить приложение HP eSupplies, настроенное специально для HP QR-кодов и проверки подлинности продукции HP. Приложение HP eSupplies предлагается для iPad®, iPhone® и iPod Touch® в разделе iTunes App Store.*

* iPad®, iPhone® и iPod Touch® являются товарными знаками Apple Inc., зарегистрированными в США и других странах.

Вы сможете подтвердить защитные наклейки HP онлайн:

  • Перейдите на сайт hp.com/go/ok.
  • Следуйте указаниям по визуальной проверке наклеек.
  • Введите серийный номер с наклейки.

HP не взимает с потребителей плату за проверку защитных наклеек на упаковке картриджей при помощи функции проверки подлинности продукции HP. Поскольку функция проверки подлинности продукции HP передает информацию при помощи Интернет-соединения на смартфоне или ПК, с вас будет взиматься стандартная плата за подключение к Интернету в соответствии с требованиями вашего оператора сотовой связи или провайдера Интернет-услуг. Функция проверки подлинности продукции HP требует наличия минимального количества используемой Интернет-информации для проверки подлинности картриджа. Пользователи с тарифным планом оплаты по факту потребления могут ожидать взимаемой платы в размере, эквивалентном посещению других веб-сайтов.