Améliorer le personnel, les processus et la technologie IT

Les services IT Service Management (ITSM) vous aident à gagner en efficacité et en efficience dans vos opérations IT en adoptant les normes et les meilleures pratiques du secteur IT. Les experts ITSM évaluent vos processus de gestion des services et vous aident à appliquer de meilleures pratiques, comme celles qui découlent de l'ITIL (IT Infrastructure Library), ou des normes sectorielles comme celles qu'émet l'Organisation internationale de normalisation (ISO). Nous vous montrons alors comment améliorer vos opérations de service en permanence.

Vos services commerciaux vous demandent de fournir de nouveaux services pour aider l'entreprise à créer des produits, à étendre sa clientèle et à acquérir un avantage concurrentiel. En revanche, personne ne vous accorde « rallonge » budgétaire. Les meilleures pratiques du secteur vous aident à trouver les fonds nécessaires en réduisant le coût des opérations sans renoncer à gérer les risques. En adoptant ces pratiques, vous vous mettez au même niveau que les meilleurs.

Relâchez la pression

L'informatique est sous pression. Les entreprises demandent plus aux départements IT, en qualité comme en quantité, mais elles ne revoient pas les budgets en conséquence. En réaction, l'IT évolue par elle-même. La virtualisation donne la possibilité d'héberger de nombreuses fonctions sur un seul serveur physique et de les déplacer pratiquement à volonté. La convergence technologique estompe les frontières entre les serveurs, les réseaux, le logiciel et le stockage. Les nouvelles architectures d'application favorisent la réutilisation, mais accroissent la complexité.

L'évolution de la technologie est devenue trop rapide pour bon nombre d'organisations informatiques. Pour tirer profit des innovations plutôt que de les subir, vous devez revoir vos modes de pensée et vos méthodes de travail classiques. Mais, dans le même temps, vous devez réduire les coûts d'exploitation.

Comment limiter le coût des opérations informatiques sans augmenter le risque de ratés et de baisse des niveaux de service ? En adoptant des pratiques IT qui favorisent l'évolution technologique et commerciale au lieu d'y faire obstacle. C'est la raison d'être des meilleures pratiques de gestion des services informatiques

 
ITSM Assessment Services

Les services d'évaluation ITSM dressent un état des lieux et vous montrent comment vous améliorer.

ITSM Improvement Services

un conseiller HP aide votre équipe à appliquer les recommandations élaborées lors de l'évaluation.

ITSM Service Operation Journey

L'accompagnement dans les opérations de service ITSM HP est une prestation packagée destinée à la phase d'opérations de service du cycle de vie ITIL.

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