Support directement sur votre site

HP Site Support Services fournit le support sur site pour les équipements de plusieurs fournisseurs tels que les PC, ordinateurs portables, équipements de poche, serveurs et imprimantes. Il enrichit l'éventail complet de support des utilisateurs offert par HP en permettant aux agents HP Service Desk de dépêcher un technicien sur le site de l'utilisateur lorsque cela s'avère nécessaire pour résoudre un problème. Nous gérons également l'installation, les déplacements et les changements. Et nous pouvons élargir et étendre les garanties fournisseur des équipements en offrant des niveaux de service sur engagement.

Pour les entreprises ayant un éventail divers d'équipements de bureau, il est difficile de former et de certifier le personnel de support interne sur la quantité innombrable de fournisseurs et de produits. Avec Site Support Services, nous gérons les relations avec les fournisseurs, le personnel technique, les certifications, les pièces de rechange et les autres aspects logistiques nécessaires pour assurer le fonctionnement effectif et efficace du support.

HP Site Support Services simplifie vos opérations et vous permet de vous concentrer sur vos activités.

Des services coordonnés, synchronisés quand et où vous en avez besoin

Un support distant efficace est la clé de l'amélioration de la satisfaction des utilisateurs vis-à-vis des outils de leur espace de travail. La gestion de la plupart des incidents par le centre de services peut réduire le coût du support au niveau du site. C'est pourquoi Site Support Services travaille main dans la main avec HP Service Desk Services. Nous ne déployons davantage de ressources locales coûteuses que lorsque la situation le justifie. Cet éventail intégré et complet de support des utilisateurs fournit le support de bout en bout pour tous les grands fournisseurs d'équipements.

Et lorsque vous utilisez d'autres services de HP Workplace Services, tels que Asset Management, Workplace Software Management ou Mobile Workplace, vous fournissez le support complet dont vos utilisateurs ont besoin. L'ensemble fonctionne sous forme de solution intégrée. Et ceci offre la meilleure valeur à votre organisation.

 

Services d'assistance matérielle
Les services d'assistance matérielle HP assurent le diagnostic et la réparation d'une grande variété d'équipements y compris des ordinateurs de bureau et portables, des imprimantes, des serveurs et un ensemble d'équipements plus complexes. Ces services peuvent être délivrés par l'intermédiaire des éléments suivants :

  • Support de garantie amélioré : ce service étend la garantie que les fournisseurs proposent normalement avec les équipements achetés en offrant des niveaux de service définis pour la réparation sur les sites de vos utilisateurs. Vous pouvez sélectionner des options de réparation le jour même ou le jour suivant.
  • Support post-garantie : fournit un support de garantie pour les équipements qui ne sont plus couverts par la garantie du fournisseur d'origine. Le support post-garantie est disponible pour un vaste ensemble d'équipements autorisés. Les services de garantie répercutent le coût des pièces et de la main-d’œuvre pour la réparation sur site dans un forfait de maintenance mensuel facile à gérer.

Services de support logiciel
Les services de support logiciel fournissent la réponse sur site pour rechercher et résoudre les incidents ou problèmes avec les systèmes d'exploitation et les logiciels packagés.

La plupart des problèmes de défaut logiciel et les questions portant sur l'utilisation sont résolus par HP Service Desk. Mais lorsque la situation nécessite une aide sur site pour vérifier la connectivité, l'impression, des conflits de pilotes ou d'autres problèmes, Site Support permet de dépêcher un technicien sur le site de l'utilisateur.

Installer, déplacer, ajouter, modifier et désinstaller les services (IMACD)
Les services IMACD assurent le support de l'utilisateur, sur site, pour l'aider à l'installation physique, au déplacement, à l'ajout, au changement et à la désinstallation d'un vaste ensemble d'équipements matériels pris en charge. Ils incluent les ordinateurs de bureau et portables, les imprimantes, les serveurs et les équipements d'infrastructure.

Les services IMACD incluent également l'installation et la mise à jour des logiciels. Si la plupart des cas sont traités à distance via des processus automatisés, ce service fournit une réponse sur site lorsqu'elle est nécessaire pour réaliser des modifications logicielles ou résoudre les problèmes associés.

Si vous utilisez également HP Asset Management Services, service complémentaire de la suite HP Workplace Services, les ajouts, changements, déplacements et désinstallations des équipements sont automatiquement capturés dans le système de gestion des actifs. Cela signifie que vous connaissez à tout moment les actifs matériels et logiciels que vous possédez, où ils se trouvent et les détails qui les concernent.

Services spécialisés
Les équipes de support doivent souvent répondre à des situations spéciales qui étendent la disponibilité de la main-d’œuvre et qui peuvent se traduire par des services dégradés pour d'autres utilisateurs. Les fonctions "flex force" des Site Support Services nous permettent de répondre facilement à ces situations. Exemples :

  • Support VIP : cette option apporte un niveau de support d'assistant pour les cadres et autres personnes qui ont besoin d'accéder directement à un service personnalisé. Des professionnels experts formés assurent l'assistance lorsque le VIP est en voyage, à son bureau ou à son domicile. Cette option peut inclure différents types de support de bureau dont la configuration des équipements, la connectivité et la résolution des problèmes.
  • Support des événements : ce service assure l'aide sur site dont vous avez besoin pour définir des rendez-vous et des événements spéciaux pour éviter de peser sur votre organisation informatique déjà soumise à rude épreuve. Les experts du support des événements peuvent également gérer les besoins informatiques des stands d'exposition et des démonstrations.
 

Walk-In Support Center

In addition to all the services above, these convenient, on premise locations give users face-to-face interaction with an HP technician. Users can set appointments or walk in when it’s convenient to get IT help. We offer service and guidance on non-standard devices and operating systems.

Users who like resolving things on their own can pick up do-it yourself brochures or use the workstation area and access our knowledge base or other self-help options.

HP technicians have the needed accessories and spare parts and can even provide loaner devices when appropriate. Whether it’s a bad keyboard or a new smartphone, we are here to help.