Services HP Proactive Care

Lorsque vous passez à des environnements convergents, virtualisés et basés sur le cloud, vous avez besoin d'un partenaire de confiance qui soit en mesure de vous faciliter la tâche, qui conserve votre environnement stable, qui gère votre environnement dans son intégralité et vous guide dans cette période de transition.

Les services HP Proactive Care constituent des services flexibles, complets et rentables qui allient une technologie intelligente et un support permettant de booster vos performances. Nous travaillons ensemble afin de vous proposer des consultations proactives, des recommandations et des rapports établis par des experts de la technologie HP, ainsi que l'assistance d'un expert dès que vous en avez besoin.

Proactive Care intègre des éléments de support logiciel et matériel proactifs et réactifs permettant d'optimiser vos investissements informatiques. Notre solution s'appuie sur trois principes directeurs :

  • Personnalisation : Vous accédez à une expertise technique avancée pour rapidement établir un diagnostic et résoudre des problèmes via un centre d'appel de qualité par l'intermédiaire d'un technicien spécialisé qui servira de point de contact unique pour prendre en charge l'ensemble de votre dossier.
  • Proactivité : Proactive Care mise sur une technologie d'assistance à distance de pointe pour proposer une surveillance en temps réel, lancer des demandes de diagnostic et résoudre les problèmes au plus vite, enregistrer un appel pour obtenir une assistance réactive et éviter de provoquer une indisponibilité. Cela facilite également l'analyse sur laquelle HP s'appuie pour offrir des rapports proactifs tels que des recommandations et des analyses de correctifs et de micrologiciels, ainsi que des rapports de contrôle proactif sur l'état du système dans votre infrastructure informatique.
  • Simplification : Vous n'avez besoin que d'un seul point de contact pour toute la durée de votre situation, vous disposez d'un jeu de services d'assistance intégrés livrables : pour cela, vous n'avez plus qu'à sélectionner l'un des trois niveaux de réactivité du service d'assistance matériel. Vous pouvez acquérir Proactive Care à tout moment (dès l'achat des produits HP ou par voie de contrat par la suite) et ainsi être bien équipé.

Notre objectif est d'améliorer le fonctionnement et la stabilité de votre environnement standard, de vous libérer des contraintes de maintenance et d'opérations. Ainsi Proactive Care vous permet de vous concentrer sur la croissance de votre entreprise et sur l'innovation.

Les services HP Proactive Care sont disponibles auprès d'HP et via notre réseau mondial de partenaires ServiceONE agréés.

Option d'assistance personnalisée HP Proactive Care

Effectuez votre choix dans un ensemble de services d'assistance réactifs adaptés à votre technologie et bénéficiez d'un choix et d'une facilité accrus lors de la planification de l'assistance informatique pour votre infrastructure.

Services Proactive Care pour HP CloudSystem Matrix

Le service Proactive Care et l'option de support personnalisé vous aident à optimiser l'utilisation de CloudSystem Matrix en prévenant de façon proactive les problèmes et en permettant aux équipes informatiques de se consacrer à l'innovation et la souplesse afin de soutenir la croissance de leur activité.

Assistance Proactive Care après expiration de garantie

La prise en charge est personnalisée, proactive et simplifiée lorsque la garantie du produit est expirée.

Vidéos

Service HP Fast Break Proactive Care : Le support adapté au nouveau style de l'informatique

 

Service Proactive Care

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