Services de maintenance informatique HP

Une équipe globale d’experts
Pour laquelle vous représentez la priorité absolue

Avec les Services prioritaires HP, vous bénéficierez d’une assistance de classe professionnelle au niveau international. Vous profiterez des experts en assistance technique de HP.

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Avant d'acheter un Care Pack de service prioritaire, veuillez consulter la fiche technique du service prioritaire correspondant. Certains critères doivent être réunis pour tirer le meilleur parti de ce service. Remarque :
  • Priority Access est un service d'assistance pour service d'assistance. Ce service n'est pas destiné à vos utilisateurs finaux, mais au personnel de votre service d'assistance
  • Les services prioritaires sont achetés sous la forme de Care Packs. Vous devez acheter un Care Pack de service prioritaire pour chaque ordinateur ou imprimante sous garantie ou bénéficiant d'un soutien. Quantité : un Care Pack pour chaque unité prise en charge.
  • Priority Access nécessite une base installée d'au moins 250 unités (ordinateurs ou imprimantes).
  • Priority Management nécessite une base installée d'au moins 1 000 unités (ordinateurs ou imprimantes).
  • Des remises peuvent s'appliquer en fonction du volume. Veuillez contacter votre représentant HP pour déterminer les ristournes et la tarification.

Reprenez vos affaires rapidement avec l’assistance informatique globale de première classe dédiée aux entreprises qui vous épaule où que vous soyez et parle même votre langue.

HP Services prioritaires, une solution à trois vitesses incluant HP Accès prioritaire, HP Accès prioritaire Plus et HP Gestion prioritaire pour les imprimantes commerciales et les PC. Services prioritaires offre une assistance des professionnels en faisant face au défis techniques quotidiens, en aidant à réduire le temps consacré au service d'assistance pour vos imprimantes commerciales HP et vos PC. Un directeur mondial du service à la clientèle (GCSM) planifie et surveille l’assistance et la qualité du produit de façon proactive en fournissant constamment des rapports de gestion1.

Les Services prioritaires couvrent les ordinateurs de bureau HP, les ordinateurs portables, les stations de travail, les points de vente en boutique, les clients légers, les tablettes, les imprimantes LaserJet, les imprimantes commerciales à encre et les Designjets; est offert pour des durées de 1, 3, 4 et 5 ans; et dans 60 pays et 20 langues.

Trois niveaux de service

© Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations contenues ici peuvent faire l’objet de changements sans préavis. Les seules garanties pour les produits et services HP sont celles stipulées dans les déclarations formelles de garantie accompagnant ces produits et services. Les informations contenues dans ce document ne constituent en aucun cas une garantie supplémentaire. HP ne peut être tenue responsable des erreurs techniques ou de rédaction ou des omissions contenues dans ce document.

1. Disponible uniquement avec la Gestion prioritaire HP.

2. HP exige que les clients couvrent 100 pour cent de leur base de PC HP installés et d’imprimantes commerciales couverts par la garantie lorsqu’ils achètent les Services prioritaires HP. La Gestion des priorités HP (contenant l’Accès prioritaire HP) est un service vendu séparément destiné à un minimum de 1 000 postes pour une durée maximale de service de trois ans. S’il est acheté séparément, l’Accès prioritaire HP demande un minimum de 250 postes et une durée maximale de service de trois ans. Les bases minimum de postes requièrent une garantie HP valide ou un contrat de service matériel étendu HP sur les produits HP et les produits pris en charge par HP qui sont vendus par HP ou par un revendeur agréé HP et limité aux produits PC HP : ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, stations de travail, Points de Vente en boutique, clients légers.