Portefeuille de support logiciel HP

Le support logiciel HP vous aide à tirer le meilleur parti de vos investissements logiciels en offrant un accès direct à nos professionnels du support HP. Notre portefeuille offre une gamme complète de services de support en plus de vous permettre de choisir librement le niveau de service qui répond le mieux à vos besoins. Le portefeuille HP Software Support inclut :

 

HP Discover offre une vision globale des clients pour HP Software Support !

Discover in Barcelona, December 10-12, 2013!

Nous remercions tous ceux qui ont participé à la conférence HP Discover cette année et qui ont pris le temps de visiter HP Software Support.
Une fois de plus, cet évènement à été un grand succès car nombre d'entre vous ont pris rendez-vous avec nos experts, ont débattu des défis d'assistance clés au Guru Bar ou ont participé à l'une de nos sessions informatives Support Demo Theater. Notre évènement VIP a également été l'occasion pour vous de rencontrer des acteurs de votre domaine et de discuter de vos problème d'assistance avec vos pairs.
Nous valorisons réellement les idées qui ressortent de ces conversations et nous espérons tous vous retrouver à la conférence Discover à Barcelone, du 10 au 12 décembre 2013 !

* HP Software Premier Response et HP Software Enterprise Priority sont deux noms désignant la même offre. HP Software Premier Response est le nom donné à cette offre pour les produits HP ArcSight et HP Fortify. Pour les produits hybrides et cloud de HP, ainsi que pour certains produits HP IM, cette offre est dénommée HP Software Enterprise Priority.

 

Support en ligne

HP Software Enterprise Support

Choisissez le niveau de service répondant à vos besoins. L'offre de support vous permet de choisir entre l'option Basic et l'option Standard. Vous pouvez également ajouter l'option de priorité du support.

Enterprise Basic

  • Protection de vos investissements via la distribution de mises à jour et correctifs
  • Accès illimité à Software Support Online (SSO), à ses connaissances, sa documentation et ses fonctions de résolution autonome
  • Accès aux ingénieurs du support technique pendant les heures ouvrables locales pour obtenir de l'aide dans la résolution d'incidents techniques
 

Enterprise Standard

  • Protection de vos investissements via la distribution de mises à jour et correctifs
  • Accès illimité à Software Support Online (SSO), à ses connaissances, sa documentation et ses fonctions de résolution autonome
  • Accès 24 heures/24 aux ingénieurs du support technique pour obtenir de l'aide dans la résolution d'incidents techniques
 

Enterprise Priority*

  • Acheminement/résolution/traitement prioritaire des incidents
  • Coordination avec des fournisseurs tiers
  • Compléments facultatifs incluant l'ingénieur désigné du support avancé, le support linguistique local et un délai d'intervention de 30 minutes pour les incidents techniques ayant les plus fortes conséquences

* L'option Enterprise Priority n'est pas disponible pour tous les produits du portefeuille logiciel HP
 

Support en ligne

HP Software Premier Support

Veillez à anticiper tout problème et à le résoudre avant qu'il n'ait un impact sur vos activités. Ce service est conçu pour vous offrir un support proactif, un gestionnaire de compte technique qui connaisse votre environnement commercial et informatique et qui puisse vous assister et vous prodiguer des conseils stratégiques et fournir des analyses trimestrielles, l'analyse/la surveillance de l'historique des cas, la gestion de l'escalade et la planification des mises à jour. Votre gestionnaire de compte technique coordonnera les ressources HP, assurera la liaison avec les fournisseurs tiers et gèrera l'escalade afin de garantir le fonctionnement optimal de vos systèmes.

Conseil du support Premier

Gestion optimisée des incidents

  • Coordination avec des fournisseurs tiers
  • Gestion optimisée de l'escalade technique
  • Gestion améliorée des correctifs
  • Gestion des incidents par le support technique
Planification du support personnalisée/proactive
  • Réunion de lancement
  • Conseiller technique
  • Gestion du profil opérationnel du client
  • Plan de soutien pour le compte
  • Examens à distance
  • Visites sur site
Niveau de responsabilité
  • Examen technique trimestriel
  • Ingénieur de support avancé désigné en option
Options flexibles de support proactif
  • Jours de service technique en option

Les clients HP Software Premier Support doivent être en possession d'un contrat HP Software Enterprise Priority valide en vigueur.

(les clients IM, ArcSight et Fortify doivent être en possession d'un contrat HPSW Foundation Support en vigueur.)

 

Support en ligne

HP Software Critical Support

Si vous intervenez dans un environnement critique qui ne tolère aucune interruption d'activités, nous vous proposons un niveau de protection sur mesure pour votre environnement informatique. Nous proposons désormais le service HP Software Critical Support Service. Il met à votre disposition un directeur commercial pour le support critique (CSBM, Critical Support Business Manager), une gestion améliorée des appels par priorité, des examens et recommandations annuels et trimestriels pour votre entreprise, des planifications de mises à jour logicielles et un support sur site d'urgence. Nous offrons en outre un support facultatif pour les personnalisations et les ressources colocalisées sur votre site.

Essentiel

Support proactif critique

  • Directeur commercial du support critique
  • Examen de produit annuel
Support critique global, 24 heures/24 et 7 jours/7
  • Acheminement/résolution/traitement prioritaire des incidents 24 heures/24 et 7 jours/7
  • Amélioration du premier contact technique critique pour les incidents de niveaux 1 et 2.
Planification de l'aide personnalisée/proactive
  • Planification de mises à niveau logicielles
Au-delà du support
  • 40 heures d'expertise technique
  • Examens de produits
  • Envoi sur site
  • Centres de crise pour la gestion des cas critiques
 

Option critique

Options améliorées de support flexible

  • Support de personnalisation
  • Distribution colocalisée de support réactif
 

Support en ligne

Services associés

  • HP Software Critical SupportUn nouveau niveau de protection conçu sur mesure pour votre environnement informatique et pour aider les clients confrontés à la gestion d'environnements critique où l'interruption n'est pas envisageable.
  • HP Software Education ServicesSolutions de formation pour le portefeuille complet de logiciels HP
  • HP Software Enterprise SupportHP Software Support qui offre aux clients la possibilité de choisir entre les niveaux de service Basic, Standard ou Priority pour une meilleure adéquation à leurs demandes
  • HP Software Premier SupportSupport technique avancé pour les logiciels HP et les services de gestion des applications dispensés pour les implémentations de logiciels HP
  • HP Software Professional ServicesConseil, conception, mise en œuvre, intégration, déploiement, formation et support relatifs aux technologies et aux processus

Support en ligne