Aide et support de l'impression avec un périphérique Android

HP fournit une gamme d'options d'impression mobile pour les périphériques Android.

Si vous constatez un problème lors de l'envoi d'une tâche d'impression depuis votre périphérique Android via un courrier électronique vers une imprimante compatible ePrint, choisissez ePrint ci-dessous pour connaître la procédure à suivre pour résoudre le problème.

Si vous constatez un problème lors de l'envoi d'une tâche d'impression depuis votre périphérique Android vers une imprimante HP sur votre réseau local, choisissez Application mobile HP ePrint ci-dessous pour connaître la procédure à suivre pour résoudre le problème.

Cliquez sur le signe plus (site de rubrique signe plus) situé à côté de votre méthode d'impression ci-dessous pour connaître la procédure à suivre pour résoudre le problème :

ePrintePrint

Après l'enregistrement de votre imprimante HP compatible ePrint dans ePrintCenter, lorsque vous essayez d'envoyer une tâche d'impression à partir de votre périphérique mobile Android avec votre adresse électronique ePrint, la tâche d'impression ne s'imprime pas.

Icône ePrint

HP_ePrint_control_panel_logo

IMPORTANT : Il se peut que les tâches ePrint ne s'impriment pas immédiatement. S'il y a un problème avec l'imprimante, votre tâche d'impression restera sur le serveur ePrint pendant 24 heures. Le serveur vérifie l'état de l'imprimante régulièrement et il enverra la tâche d'impression une fois le problème résolu. Si le problème n'est pas résolu au bout de 24 heures, le serveur supprime la tâche d'impression.

Passez en revue cette liste des différentes causes et solutions de ce problème.

REMARQUE : Certaines de ces solutions nécessitent une interaction avec l'imprimante. Si vous êtes loin de votre imprimante, enrôlez l'aide de quelqu'un ayant accès à votre imprimante.

ePrint a été désactivé sur l'imprimanteePrint a été désactivé sur l'imprimante

La fonctionnalité d'ePrint doit être activée sur l'imprimante pour recevoir une tâche ePrint. Sur le panneau de commande de l'imprimante, activez la fonctionnalité ePrint, puis renvoyez la tâche d'impression.

Vous ne pouvez pas envoyer une tâche ePrint par courrier électronique à partir de l'application mobile HP ePrint Vous ne pouvez pas envoyer une tâche ePrint par courrier électronique à partir de l'application mobile HP ePrint

Si vous avez installé l'application mobile HP ePrint sur votre périphérique mobile, vous avez la possibilité d'envoyer des tâches d'impression par courrier électronique à n'importe quelle imprimante HP compatible ePrint que vous possédez ou à laquelle vous avez accès.

Procédez comme suit pour enregistrer votre périphérique mobile dans ePrintCenter pour permettre l'envoi de tâches ePrint par courrier électronique.

REMARQUE : De plus, vous devez vous inscrire sur le site Web ePrintCenter pour imprimer des fichiers Microsoft Office Word, Excel ou PowerPoint à partir de l'application mobile HP ePrint.  

  1. Sur votre périphérique mobile, appuyez sur l'application mobile HP ePrint.

  2. Appuyez sur Paramètres, puis appuyez sur Enregistrement.

  3. Saisissez votre adresse e-mail, puis appuyez sur Envoyer. HP ePrintCenter vous envoie un courrier électronique contenant un code PIN.

  4. Une fois le code obtenu dans le courrier électronique, appuyez sur Application mobile HP ePrint pour rouvrir l'application, saisissez le code PIN, puis appuyez sur OK.

Le service ePrint rencontre un problèmeLe service ePrint rencontre un problème

Cause : La tâche ePrint n'a pas pu s'imprimer en raison d'un problème temporaire au niveau du service ePrint.

Solution : Essayez de renvoyer la tâche d'impression ultérieurement.

Une adresse électronique ePrint incorrecte a été utiliséeUne adresse électronique ePrint incorrecte a été utilisée

Assurez-vous que vous avez utilisé l'adresse électronique ePrint correcte pour l'envoi de votre tâche d'impression. Si vous avez besoin de trouver votre adresse électronique ePrint, accédez à ePrintCenter, cliquez sur Aide, puis cliquez sur Comment trouver l'adresse électronique de mon imprimante ? sous l'en-tête HP ePrint.

Le micrologiciel de l'imprimante compatible avec ePrint peut nécessiter une mise à jourLe micrologiciel de l'imprimante compatible avec ePrint peut nécessiter une mise à jour

Vous devrez peut-être mettre à jour le micrologiciel pour activer ePrint. Procédez comme suit pour mettre à jour le micrologiciel de l'imprimante.

Méthode 1 : Obtention de mises à jour du micrologiciel depuis le panneau de commande de l'imprimante

A partir du panneau de commande de l'imprimante, recherchez et installez les mises à jour d'imprimante disponibles. Pour les étapes spécifiques de la mise à jour de votre imprimante à partir du panneau de commande, accédez à l'Assistance clientèle HP, saisissez le nom de votre imprimante dans la fenêtre, puis recherchez "Obtention de mises à jour du produit".

Si votre imprimante ne prend pas en charge la recherche de mises à jour à partir du panneau de commande, passez à l'étape suivante

.

Méthode 2 : Recherche de mises à jour du micrologiciel sur le site Web d'HP

  1. A partir du panneau de commande de l'imprimante, imprimez un Rapport d'état de l'imprimante ou un Rapport de qualité d'impression, puis recherchez le numéro de version du micrologiciel, ou la date, sur le rapport.

  2. Rendez-vous sur la page Assistance clientèle HP, puis saisissez votre numéro d'imprimante dans la fenêtre.

  3. Cliquez sur Suivant. Si nécessaire, cliquez sur votre modèle dans une liste d'imprimantes similaires.

  4. Cliquez sur Téléchargement de pilotes et logiciels.

  5. Sélectionnez votre système d'exploitation et cliquez sur Suivant.

  1. Cliquez sur le signe Plus en regard de Micrologiciel pour afficher la version la plus récente du micrologiciel disponible pour votre imprimante.

REMARQUE : Si Micrologiciel n'est pas répertorié sur la page, votre imprimante est à jour. Aucune autre action n'est nécessaire.

  1. Comparez le numéro de version du micrologiciel figurant sur le rapport imprimé précédemment au numéro de version du micrologiciel apparaissant sur le site Web d'HP.

  • Si le numéro de version ou la date du micrologiciel est identique sur le rapport d'état de l'imprimante et sur le site Web d'HP, le micrologiciel de votre imprimante est à jour. Aucune autre action n'est nécessaire.

  • Si le numéro de version du micrologiciel figurant sur le rapport d'état de l'imprimante n'est pas le même que celui apparaissant sur le site Web d'HP, passez à l'étape suivante pour télécharger et installer le micrologiciel.

  1. Cliquez sur Plus d'infos, lisez attentivement les informations et les options de téléchargement, puis cliquez sur Télécharger.

  2. Accédez au dossier dans lequel vous avez enregistré le fichier du micrologiciel téléchargé, puis double-cliquez sur ce fichier afin de lancer l'utilitaire de téléchargement du micrologiciel HP. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour terminer l'installation. 

 

L'imprimante compatible ePrint est déconnectée ou présente une erreurL'imprimante compatible ePrint est déconnectée ou présente une erreur

Cause : Il peut y avoir un problème de matériel ou de connectivité au niveau de l'imprimante.

Solution : Recherchez d'éventuels voyants clignotants ou messages d'erreurs sur le panneau de commande de l'imprimante, puis suivez les invites du panneau de commande pour résoudre le problème.

S'il n'y a pas d'invites du panneau de commande, accédez à l'Assistance clientèle HP, saisissez le nom de votre imprimante dans le champ de recherche, puis recherchez le document d'assistance traitant du problème pour votre imprimante spécifique.

L'imprimante compatible ePrint n'est pas connectée à InternetL'imprimante compatible ePrint n'est pas connectée à Internet
Vérifiez que l'imprimante est connectée à Internet. Si vous rencontrez des problèmes de connectivité, accédez à L'imprimante ne maintient pas la connexion sans fil afin d'obtenir des étapes de dépannage détaillées.
Les pièces jointes à des messages électroniques ePrint ne sont pas prises en charge pour l'impressionLes pièces jointes à des messages électroniques ePrint ne sont pas prises en charge pour l'impression

Assurez-vous que les types d'image ou de fichier que vous essayez d'imprimer sont pris en charge par ePrint.

Types de documents pris en charge par ePrint :

  • Microsoft Word

  • Microsoft Excel

  • Microsoft PowerPoint

  • .pdf

  • .txt

  • HTML

Types d'images et de photos pris en charge par ePrint :

REMARQUE : Les images doivent avoir une résolution de 100 ppp minimum. Sinon, l'impression échouera. Vous pouvez ouvrir les propriétés d'image pour vérifier la résolution avant d'envoyer la tâche d'impression.

  • .jpg

  • .gif

  • .png

  • .tiff

  • .bmp

Des tâches ePrint sont bloquées dans la file d'attente d'impressionDes tâches ePrint sont bloquées dans la file d'attente d'impression

Il se peut que des tâches soient bloquées dans la file d'attente d'impression ePrintCenter. Procédez comme suit pour vider la file d'attente d'impression :

  1. Accédez à ePrintCenter et connectez-vous à votre compte.

  2. Cliquez sur l'onglet situé en haut de la page portant le nom de votre imprimante.

  3. Dans la section Tâches d'impression récentes, cliquez sur Afficher l'historique des tâches.

  4. Cliquez sur Annuler en regard de la tâche d'impression que vous souhaitez éliminer de la file d'attente. Répétez cette étape pour les autres tâches d'impression se trouvant dans la liste, le cas échéant.

L'e-mail ePrint était adressé à plusieurs destinatairesL'e-mail ePrint était adressé à plusieurs destinataires

Cause : Le service ePrint accepte uniquement les messages électroniques adressés à un seul destinataire. Ceci vous protège des impressions accidentelles. 

Solution : Essayez de renvoyer la tâche d'impression à votre adresse électronique ePrint uniquement.

Vous ne figurez pas dans la liste des expéditeurs autorisés ePrintVous ne figurez pas dans la liste des expéditeurs autorisés ePrint

Cause : Le propriétaire de l'imprimante compatible ePrint peut choisir de limiter qui peut envoyer des tâches d'impression à l'imprimante. La tâche d'impression échoue si votre adresse électronique ne figure pas sur sa liste d'expéditeurs autorisés.

Solution : Demandez au propriétaire d'ajouter votre adresse électronique à la Liste d'expéditeurs autorisés, puis essayez de renvoyer la tâche d'impression par e-mail.

La tâche ePrint a été annuléeLa tâche ePrint a été annulée

Cause : Il se peut que la tâche d'impression ait été annulée sur le panneau de commande de l'imprimante ou dans le compte ePrintCenter.

Solution : Après avoir confirmé que la tâche d'impression a été annulée, essayez de renvoyer la tâche d'impression.

L'imprimante compatible ePrint est occupéeL'imprimante compatible ePrint est occupée

Si votre imprimante est en train de s'occuper d'autres tâches, votre tâche d'impression reste sur le serveur ePrint pendant 24 heures. Le serveur vérifie l'état de l'imprimante régulièrement et envoie la tâche d'impression une fois l'imprimante disponible. Si l'imprimante n'est pas disponible au bout de 24 heures, le serveur supprime la tâche d'impression.

Economisez du papier et de l'encre en attendant que la tâche d'impression s'imprime, au lieu de renvoyer la tâche d'impression, ce qui pourrait avoir pour résultat l'impression en double de la tâche d'impression.

L'imprimante compatible ePrint est hors tensionL'imprimante compatible ePrint est hors tension

L'imprimante doit être allumée pour recevoir et imprimer une tâche ePrint.

La qualité de l'image est trop faible pour utiliser ePrintLa qualité de l'image est trop faible pour utiliser ePrint

Les images et photos doivent avoir une résolution horizontale et verticale de 100 ppp (points par pouce) ou plus. Sinon, la tâche ePrint échoue. Vous pouvez ouvrir les propriétés d'image pour vérifier la résolution avant d'envoyer la tâche d'impression.

La taille totale du message ePrint dépassait la limite autoriséeLa taille totale du message ePrint dépassait la limite autorisée

Le contenu de chaque message électronique ne peut pas faire plus de 10 Mo. Il y a également une limite de 10 Mo pour chaque pièce jointe. Les messages électroniques dépassant ces limites ne s'imprimeront pas.

REMARQUE : Vous pouvez envoyer jusqu'à dix pièces jointes par message électronique ePrint.

La pièce jointe à l'e-mail ePrint contient une macro ou un virusLa pièce jointe à l'e-mail ePrint contient une macro ou un virus

Cause : Si une ou plusieurs des pièces jointes à un message électronique contiennent une macro ou un virus, la tâche d'impression échoue.

Solution : Essayez de vérifier si les pièces jointes contiennent des virus, puis supprimez toute macro avant d'essayer de renvoyer la tâche d'impression.

Le message ePrint avait plus de dix pièces jointesLe message ePrint avait plus de dix pièces jointes
Vous pouvez envoyer jusqu'à dix pièces jointes par message électronique ePrint. Essayez de renvoyer la tâche d'impression avec dix pièces jointes ou moins.
Application mobile HP ePrintApplication mobile HP ePrint

Après le téléchargement et l'installation de l'application mobile HP ePrint sur votre périphérique Android, lorsque vous essayez d'imprimer à partir de votre périphérique mobile, la tâche d'impression échoue.

Icône de l'application mobile HP ePrint

 

 Application mobile ePrint

L'application mobile HP ePrint vous permet d'imprimer à partir de votre périphérique mobile des façons suivantes :

  • Option 1 : Si vous enregistrez votre périphérique mobile dans ePrintCenter, vous pouvez imprimer sur n'importe quelle imprimante compatible ePrint n'importe où en envoyant des tâches d'impression par courrier électronique.

  • Option 2 : Imprimez directement sur une imprimante HP prise en charge qui est connectée au même réseau sans fil que votre périphérique mobile.

IMPORTANT : Pour imprimer avec l'application mobile HP ePrint, vous devez avoir une imprimante HP prise en charge. Accédez à Imprimantes prises en charge pour les services de Cloud pour voir si votre imprimante est prise en charge. 

Si vous rencontrez le problème lorsque vous essayez d'imprimer par courrier électronique, consultez la section de dépannage ePrint ci-dessus.
Si vous rencontrez le problème lorsque vous essayez d'imprimer sur une imprimante se trouvant sur le même réseau sans fil que votre périphérique mobile, consultez la liste suivante des différentes causes et solutions de ce problème.
Un message "Aucune imprimante n'est disponible" s'affiche sur le périphérique mobileUn message "Aucune imprimante n'est disponible" s'affiche sur le périphérique mobile

Lorsque vous essayez d'imprimer à partir de votre périphérique mobile Android sur votre imprimante HP via l'application mobile HP ePrint, votre périphérique mobile affiche un message "Aucune imprimante n'est disponible".

Suivez ces étapes dans l'ordre indiqué pour résoudre le problème.

Solution 1 : Redémarrage du routeur, du périphérique Android et de l'imprimante

  1. Mettez le routeur hors tension. Demandez au fabricant du routeur des instructions spécifiques concernant le redémarrage du périphérique.

ATTENTION : Ne réinitialisez pas le routeur.

  1. Mettez l'imprimante et votre périphérique Android hors tension.

  2. Mettez le routeur sous tension. Attendez 30 secondes pour lui permettre de terminer le processus de configuration.

  3. Mettez l'imprimante sous tension. Attendez que le processus d'initialisation soit terminé.

  4. Vérifiez que l'imprimante est connectée au réseau sans fil. 

  • Si l'imprimante est connectée au réseau sans fil, passez à l'étape suivante.

  • Si l'imprimante n'est pas connectée au réseau sans fil, essayez d'imprimer un rapport de configuration réseau ou un rapport de test sans fil pour vérifier l'état de la connexion. Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter au réseau, accédez à l'Assistance clientèle HP, saisissez le nom de votre imprimante dans le champ de recherche, puis recherchez le document d'assistance traitant du problème.

  1. Mettez votre périphérique mobile sous tension, puis connectez-le au même réseau sans fil que celui de l'imprimante HP.

  2. Essayez d'imprimer.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.

  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Vérification que la version de l'application mobile HP ePrint que vous utilisez est la plus récente

Procédez comme suit pour vous assurer que vous utilisez l'application mobile HP ePrint et que la version de l'application est la plus récente.

Etape 1 : Vérification que vous utilisez l'application mobile HP ePrint

Certaines des applications Android sont similaires à l'application mobile HP ePrint, mais ne sont pas l'application mobile HP ePrint. Assurez-vous que l'icône de l'application mobile HP ePrint apparaît sur votre périphérique Android.

 

Icône de l'application mobile HP ePrint

 

Application mobile ePrint

Etape 2 : Vérification que la version de l'application mobile HP ePrint est la plus récente disponible

  1. Sur l'écran d'accueil de votre périphérique Android, appuyez sur Play Store, appuyez sur le bouton Applications du panneau de commande, puis appuyez sur l'icône Mes applications.

  2. Vérifiez que l'application mobile HP ePrint apparaît en haut de l'écran Mes applications. Si Mise à jour apparaît en rouge à côté du nom de l'application, ceci veut dire qu'une mise à jour est disponible.

  • Si une mise à jour est disponible, installez-la, puis essayez d'imprimer.

  • Si une mise à jour n'est pas disponible, ou si vous ne pouvez toujours pas imprimer après l'installation de la mise à jour, passez à la solution suivante.

Solution 3 : Désactivation de la fonction Bluetooth sur votre périphérique Android

Bluetooth est une connexion sans fil susceptible de créer des interférences avec l'impression. Procédez comme suit afin de désactiver la fonction Bluetooth sur votre périphérique mobile.

  1. Sur l'écran d'accueil de votre périphérique Android, appuyez sur Paramètres.

  2. Appuyez sur Sans fil et réseaux.

  3. Appuyez sur Paramètres Bluetooth, puis appuyez sur la coche située dans la case en regard de Bluetooth pour désactiver la connexion.

  4. Essayez d'imprimer.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.

  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 4 : Vérification de la connectivité

Procédez comme suit pour vérifier les connexions réseau pour votre imprimante et votre périphérique mobile.

Etape 1 : Vérification de la connexion réseau de l'imprimante 

  1. A partir du panneau de commande de l'imprimante, imprimez un rapport de configuration réseau ou un rapport de test sans fil. Consultez votre manuel pour savoir comment procéder si vous n'êtes pas sûr de la marche à suivre pour imprimer l'un de ces rapports.

  2. Vérifiez l'état de la connexion Sans fil 802.11 dans le rapport. L'état doit apparaître comme étant Connecté, et le Nom du réseau (SSID) doit être le nom de votre réseau sans fil. 

  • Si l'imprimante HP est connectée à votre réseau sans fil, passez à l'étape suivante. 

  • Si l'imprimante HP n'est pas connectée au réseau sans fil approprié, accédez à l'Assistance clientèle HP, saisissez le nom de votre imprimante dans le champ de recherche, puis recherchez le document d'assistance traitant de la connexion de votre imprimante à un réseau sans fil.

Etape 2 : Vérification que votre périphérique mobile est connecté au même réseau que l'imprimante et rapprochement du périphérique mobile aussi près que possible du routeur 

  1. Sur votre périphérique mobile, appuyez sur l'icône Paramètres.

  2. Appuyez sur Sans fil et réseaux, puis cliquez sur Paramètres Wi-Fi.

  3. Appuyez sur le bouton Menu, puis sur Avancé.

  4. Assurez-vous qu'il y a une coche en regard de IP statique, puis vérifiez le numéro répertorié sous Adresse IP.

  5. Assurez-vous que les trois premières séries de chiffres de l'adresse IP de votre imprimante HP (que vous trouverez sur le rapport imprimé précédemment) et du périphérique Android correspondent. Par exemple, si l'adresse IP de l'imprimante HP est 192.168.1.xx, l'adresse IP du périphérique Android doit être 192.168.1.xx. La dernière série de chiffres, représentée par xx dans l'exemple, doit être différente.

  6. Rapprochez votre périphérique mobile le plus près possible du routeur, en vous assurant qu'ils soient séparés d'au moins 1,8 m (6 pieds).

  7. Essayez d'imprimer.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.

  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 5 : Redémarrage du périphérique Android

Redémarrez votre périphérique mobile, puis essayez de renvoyer la tâche d'impression.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.

  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante. 

Solution 6 : Tentative d'impression à partir d'un autre périphérique ou ordinateur, et réinitialisation de l'imprimante

Etape 1 : Tentative d'impression à partir d'un autre périphérique ou ordinateur

Essayez de lancer une impression à partir d'un autre périphérique en réseau avec l'imprimante HP. Votre ordinateur ou un autre périphérique Android sont des exemples d'appareils en réseau.

Etape 2 : Réinitialisation de l'imprimante

  1. Vérifiez que l'imprimante est sous tension.

  2. Lorsque l'imprimante est sous tension, débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.

  3. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.

  4. Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale.

  5. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.

  6. Si l'imprimante ne se met pas sous tension d'elle-même, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt.

  7. Essayez d'imprimer.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.

  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 7 : Réinstallation de l'application mobile HP ePrint 

Certains problèmes d'impression mobile peuvent être résolus en désinstallant et en réinstallant l'application mobile HP ePrint. Procédez comme suit afin de réinstaller l'application sur votre périphérique mobile.

Etape 1 : Désinstallation de l'application mobile HP ePrint

  1. Ouvrez l'écran Gérer les applications, puis appuyez sur Téléchargées.

  2. Appuyez sur Application mobile HP ePrint, sur Désinstaller, puis sur OK.

Etape 2 : Prévention de la synchronisation de l'application avec votre périphérique mobile

  1. Sur votre périphérique mobile, appuyez sur Menu, puis appuyez sur Paramètres.

  2. Appuyez sur la case à cocher en regard de Synchronisation automatique pour supprimer la coche. 

Etape 3 : Réinstallation de l'application mobile HP ePrint

  1. Ouvrez le Google Play Store, puis recherchez et appuyez sur Application mobile HP ePrint.

  2. Appuyez sur Installer, puis sur OK pour télécharger et installer l'application.

  3. Essayez d'imprimer.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.

  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante. 

Solution 8 : Mise à jour du micrologiciel du routeur

Adressez-vous au fabricant de votre routeur pour savoir si une mise à jour du micrologiciel est disponible et pour obtenir des instructions d'installation.

Ces solutions n'ont pas permis de résoudre le problème ?

Si vous avez essayé toutes les solutions précédentes dans l'ordre indiqué et que le problème n'est pas résolu, accédez à l'Assistance clientèle HP, saisissez la référence de votre imprimante dans le champ de recherche, puis recherchez le document d'assistance qui traite du problème.
 

L'imprimante n'est pas sous tensionL'imprimante n'est pas sous tension
Assurez-vous que l'imprimante HP est sous tension avant d'envoyer une tâche d'impression à partir de votre périphérique mobile.
L'imprimante est déconnectée ou présente une erreurL'imprimante est déconnectée ou présente une erreur

Cause : Il peut y avoir un problème de matériel ou de connectivité au niveau de l'imprimante.

Solution : Recherchez d'éventuels voyants clignotants ou messages d'erreurs sur le panneau de commande de l'imprimante, puis suivez les invites du panneau de commande pour résoudre le problème.

S'il n'y a pas d'invites du panneau de commande, accédez à l'Assistance clientèle HP, saisissez le nom de votre imprimante dans le champ de recherche, puis recherchez le document d'assistance traitant du problème pour votre imprimante spécifique.

L'imprimante n'est pas partagée sur le réseau sans filL'imprimante n'est pas partagée sur le réseau sans fil
Assurez-vous que l'imprimante est connectée au même réseau sans fil que votre périphérique mobile avant d'envoyer une tâche d'impression.
L'imprimante ne maintient pas la connexion sans filL'imprimante ne maintient pas la connexion sans fil
Vérifiez que l'imprimante est connectée au réseau sans fil. Si vous rencontrez des problèmes de connectivité, accédez à L'imprimante ne maintient pas la connexion sans fil afin d'obtenir des étapes de dépannage détaillées.
Vous ne pouvez pas envoyer une tâche d'impression par courrier électronique à une imprimante compatible ePrintVous ne pouvez pas envoyer une tâche d'impression par courrier électronique à une imprimante compatible ePrint

Avec l'application mobile HP ePrint, vous avez la possibilité d'envoyer des tâches d'impression par courrier électronique à n'importe quelle imprimante HP compatible ePrint que vous possédez ou à laquelle vous avez accès.

REMARQUE : De plus, vous devez vous inscrire sur le site Web ePrintCenter pour imprimer des pages Web et des fichiers Microsoft Office Word, Excel ou PowerPoint à partir de l'application mobile HP ePrint.

Procédez comme suit pour enregistrer votre périphérique mobile dans ePrintCenter pour permettre l'envoi de tâches ePrint par courrier électronique.

  1. Sur votre périphérique mobile, appuyez sur Application mobile HP ePrint, sur Paramètres, puis sur Enregistrement.

  2. Saisissez votre adresse e-mail, puis appuyez sur Envoyer. HP ePrintCenter vous envoie un courrier électronique contenant un code PIN.

  3. Une fois le code obtenu dans le courrier électronique, appuyez sur Application mobile HP ePrint pour rouvrir l'application, saisissez le code PIN, puis appuyez sur OK.

Il se peut que l'application mobile HP ePrint ait besoin d'être réinstallée.Il se peut que l'application mobile HP ePrint ait besoin d'être réinstallée.

Certains problèmes d'impression mobile peuvent être résolus grâce à la désinstallation et la réinstallation de l'application mobile ePrint. Procédez comme suit afin de réinstaller l'application sur votre périphérique mobile.

Etape 1 : Désinstallation de l'application mobile HP ePrint

  1. Ouvrez l'écran Gérer les applications, puis appuyez sur Téléchargées.

  2. Appuyez sur Icône de l'application mobile HP ePrint, sur Désinstaller, puis sur OK.

Icône de l'application mobile HP ePrint

 

Application mobile ePrint 

Etape 2 : Réinstallation de l'application mobile HP ePrint

  1. Ouvrez le Google Play Store, puis recherchez et appuyez sur Application mobile HP ePrint.

  2. Appuyez sur Installer, puis sur OK pour télécharger et installer l'application.

Vous ne pouvez pas imprimer de page Web avec l'application mobile HP ePrintVous ne pouvez pas imprimer de page Web avec l'application mobile HP ePrint
L'impression de page Web avec l'application HP ePrint n'est actuellement pas prise en charge dans Android.
Vous ne pouvez pas imprimer de fichiers Microsoft Office avec l'application mobile HP ePrintVous ne pouvez pas imprimer de fichiers Microsoft Office avec l'application mobile HP ePrint

Pour imprimer des fichiers Microsoft Office Word, Excel ou PowerPoint à partir de votre périphérique Android, vous devez enregistrer votre périphérique mobile dans ePrintCenter, puis créer un compte sur le site Web ePrintCenter.

Etape 1 : Enregistrement de votre périphérique Android dans ePrintCenter

  1. Sur votre périphérique mobile, appuyez sur Application mobile HP ePrint, sur Paramètres, puis sur Enregistrement.

  2. Saisissez votre adresse e-mail, puis appuyez sur Envoyer. HP ePrintCenter vous envoie un courrier électronique contenant un code PIN.

  3. Une fois le code obtenu dans le courrier électronique, appuyez sur Application mobile HP ePrint pour rouvrir l'application, saisissez le code PIN, puis appuyez sur OK.

Etape 2 : Création d'un compte ePrintCenter 

Si vous n'avez pas déjà activé les services Web sur votre imprimante compatible ePrint, et si vous n'êtes pas inscrit sur le site Web ePrintCenter, accédez à l'Assistance clientèle HP, saisissez la référence de votre imprimante dans le champ de recherche, puis recherchez "Présentation du service ePrint".

 
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