Résolution des problèmes d'installation des imprimantes USB

Choisissez votre système d'exploitation pour recevoir une assistance de dépannage personnalisée.

Windows XPWindows XP

IMPORTANT : Pour résoudre le problème, vous devez suivre les solutions suivantes dans l'ordre indiqué.

Solution 1 : Suppression de la configuration de votre ordinateur et réinstallation du logiciel HP

Il est souvent utile de supprimer quelques fichiers, de réinitialiser votre ordinateur et d'essayer à nouveau d'installer le logiciel HP. Suivez les étapes indiquées ci-dessous.

Etape 1 : Suppression de la configuration de votre ordinateur et exécution de l'utilitaire de nettoyage de disque

  1. Assurez-vous que le programme d'installation s'exécute complètement en cliquant sur Continuer dans les fenêtres de configuration (si aucun écran de configuration du logiciel HP ne s'affiche, cela signifie que cette étape a déjà été accomplie).

  2. Débranchez le câble USB du produit.

  3. Redémarrez votre ordinateur.

  4. Exécutez l'utilitaire de nettoyage de disque :

    1. Cliquez sur Démarrer (XP_Start_icn), puis sur Tous les programmes, sur Accessoires, sur Outils système et enfin sur Nettoyage de disque.

    2. Après l'analyse du disque dur par l'utilitaire de nettoyage de disque, un rapport présentant une liste d'options apparaît à l'écran. Cochez les cases de votre choix pour supprimer les fichiers inutiles de votre ordinateur, puis cliquez sur OK.

    3. Répondez Oui dans l'écran de confirmation qui s'affiche sur l'ordinateur.

Etape 2 : Réinstallation du logiciel HP

Choisissez l'une des méthodes suivantes pour réinstaller le logiciel HP.

Méthode 1 : Téléchargement et installation du logiciel depuis le site Web d'HP

  1. Débranchez le câble USB du produit et de l'ordinateur (si ce câble est branché).

  2. Mettez le produit sous tension.

  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur ce lien : Obtention de logiciels et de pilotes, puis cliquez sur Ouvrir dans une nouvelle fenêtre.

  4. Saisissez la référence de votre produit, puis cliquez sur Suivant. Vous devrez peut-être également sélectionner votre modèle dans une liste de produits similaires.

  5. Cliquez sur Téléchargement de pilotes et logiciels.

  6. Sélectionnez votre système d'exploitation et cliquez sur Suivant.

  7. Cliquez sur le signe plus (EC_PlusSign_icn) à côté de Pilote, puis cliquez sur le pilote que vous souhaitez télécharger.

  8. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez également cliquer sur Afficher les instructions (HPCC_QuestionMark_icn) pour obtenir des instructions de téléchargement complètes.

  9. Cette option vous permet d'installer le logiciel à tout moment une fois le téléchargement terminé.

  10. Cliquez sur Enregistrer, puis accédez à l'emplacement de votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier.

  11. Cliquez sur Enregistrer. Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.

Conseil : Notez l'emplacement où vous enregistrez le fichier, au cas où vous souhaiteriez l'installer ultérieurement.

Méthode 2 : Utilisation du CD du logiciel

Procédez comme suit afin d'installer le logiciel en utilisant le CD du produit.

  1. Insérez le CD de l'imprimante dans le lecteur de CD de votre ordinateur, puis patientez quelques secondes jusqu'à ce que le programme d'installation du logiciel s'ouvre. Si le programme d'installation ne se lance pas automatiquement, cliquez sur Démarrer (XP_Start_icn), puis sur Poste de travail et double-cliquez sur le lecteur de CD.

  2. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer le logiciel.

IMPORTANT : Il est possible que le programme d'installation vous demande si vous souhaitez rechercher en ligne les dernières mises à jour d'installation pour votre produit. Pour garantir une installation optimale, HP vous conseille de cliquer sur "Oui" afin d'autoriser le programme d'installation à rechercher des mises à jour et à les installer pour vous.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.

  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.  

Solution 2 : Désactivation des logiciels de démarrage et réinstallation du logiciel HP

Si vous n'êtes pas parvenu à installer avec succès votre produit HP, il se peut que vous deviez désactiver temporairement les logiciels de démarrage. Windows autorise de nombreux programmes et processus à s'exécuter immédiatement au démarrage. Il est possible que ces programmes vous empêchent d'installer le logiciel HP.

Ces instructions vous expliquent comment désactiver temporairement ces programmes et processus lors de l'installation du produit HP, puis comment autoriser à nouveau l'exécution des logiciels de démarrage.

Etape 1 : Désactivation des logiciels de démarrage

  1. Cliquez sur Démarrer (XP_Start_icn), puis sur Exécuter.

  2. Saisissez msconfig dans la boîte de dialogue Exécuter, puis cliquez sur OK. La boîte de dialogue de l'Utilitaire de configuration système s'ouvre.

    • Si l'option Démarrage normal est actuellement sélectionnée, procédez comme suit.

      1. Sélectionnez Démarrage sélectif, puis désélectionnez la case Charger les éléments de démarrage.

      2. Cliquez sur l'onglet Services et cochez la case Masquer tous les services Microsoft (en bas de l'écran).

      3. Cliquez sur Désactiver tout.

    • Si l'option Démarrage sélectif est actuellement sélectionnée, procédez comme suit.

      1. Cliquez sur l'onglet Démarrage.

      2. Prenez note de la liste des éléments qui sont sélectionnés. Cette liste vous sera utile ultérieurement pour réinitialiser les éléments de démarrage de votre ordinateur.

      3. Cliquez sur l'onglet Général.

      4. Désélectionnez la case Charger les éléments de démarrage.

      5. Cliquez sur l'onglet Services et cochez la case Masquer tous les services Microsoft (en bas de l'écran).

      6. Prenez note de la liste des éléments qui sont sélectionnés. Cette liste vous sera utile ultérieurement pour réinitialiser les éléments de démarrage de votre ordinateur.

      7. Cliquez sur Désactiver tout.

  3. Cliquez sur Appliquer.

  4. Cliquez sur OK. Une nouvelle fenêtre s'affiche. Cliquez sur Redémarrer pour continuer.

  5. Une fois votre ordinateur redémarré, la fenêtre de l'Utilitaire de configuration système apparaît. Cochez la case en regard de l'option Ne plus afficher ce message, puis cliquez sur OK.

Etape 2 : Réinstallation du logiciel HP

Choisissez l'une des méthodes suivantes pour réinstaller le logiciel HP.

Méthode 1 : Téléchargement et installation du logiciel à partir du site Web d'HP.

  1. Débranchez le câble USB du produit et de l'ordinateur (si ce câble est branché).

  2. Mettez le produit sous tension.

  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur ce lien : Obtention de logiciels et de pilotes, puis cliquez sur Ouvrir dans une nouvelle fenêtre.

  4. Saisissez la référence de votre produit, puis cliquez sur Suivant. Vous devrez peut-être également sélectionner votre modèle dans une liste de produits similaires.

  5. Cliquez sur Téléchargement de pilotes et logiciels.

  6. Sélectionnez votre système d'exploitation et cliquez sur Suivant.

  7. Cliquez sur le signe plus (EC_PlusSign_icn) à côté de Pilote, puis cliquez sur le pilote que vous souhaitez télécharger.

  8. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez également cliquer sur Afficher les instructions (HPCC_QuestionMark_icn) pour obtenir des instructions de téléchargement complètes.

  9. Cette option vous permet d'installer le logiciel à tout moment une fois le téléchargement terminé.

  10. Cliquez sur Enregistrer, puis accédez à l'emplacement de votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier.

  11. Cliquez sur Enregistrer. Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.

Conseil : Notez l'emplacement où vous enregistrez le fichier, au cas où vous souhaiteriez l'installer ultérieurement.

Méthode 2 : Utilisation du CD du logiciel

Procédez comme suit afin d'installer le logiciel en utilisant le CD du produit.

  1. Insérez le CD de l'imprimante dans le lecteur de CD de votre ordinateur, puis patientez quelques secondes jusqu'à ce que le programme d'installation du logiciel s'ouvre. Si le programme d'installation ne se lance pas automatiquement, cliquez sur Démarrer (XP_Start_icn), puis sur Poste de travail et double-cliquez sur le lecteur de CD.

  2. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer le logiciel.

IMPORTANT : Il est possible que le programme d'installation vous demande si vous souhaitez rechercher en ligne les dernières mises à jour d'installation pour votre produit. Pour garantir une installation optimale, HP vous conseille de cliquer sur "Oui" afin d'autoriser le programme d'installation à rechercher des mises à jour et à les installer pour vous.

Etape 3 : Activation des logiciels de démarrage

IMPORTANT : Procédez comme suit pour réactiver vos logiciels de démarrage. Si vous ignorez cette étape, votre ordinateur risque de ne pas fonctionner correctement.

  1. Cliquez sur Démarrer (XP_Start_icn), puis sur Exécuter.

  2. Saisissez msconfig dans la boîte de dialogue Exécuter, puis cliquez sur OK. La boîte de dialogue de l'Utilitaire de configuration système s'ouvre.

    • Si vous avez suivi les instructions visant à désactiver la configuration de démarrage normal (ou si vous souhaitez accéder de nouveau à cette configuration), sélectionnez Démarrage normal.

    • Si vous souhaitez personnaliser les programmes exécutés au démarrage, suivez les instructions associées au Démarrage sélectif.

      1. Cliquez sur l'onglet Démarrage.

      2. Sélectionnez tous les éléments figurant sur la liste des éléments sélectionnés sous l'onglet Démarrage.

      3. Cliquez sur l'onglet Services.

      4. Cochez la case Masquer tous les services Microsoft au bas de l'écran.

      5. Sélectionnez tous les éléments figurant sur la liste des éléments sélectionnés sous l'onglet Services.

  3.  Cliquez sur Appliquer.

  4. Cliquez sur OK. Une nouvelle fenêtre s'affiche.

  5. Cliquez sur Redémarrer pour continuer.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.
  • Si le problème persiste, sélectionnez le résultat parmi les options suivantes pour plus d'informations.

L'installation de l'imprimante HP a réussi, mais l'imprimante ne fonctionne pas.L'installation de l'imprimante HP a réussi, mais l'imprimante ne fonctionne pas.

Si l'installation de l'imprimante a réussi, mais que l'imprimante ne fonctionne pas comme prévu, nous avons une solution à vous proposer.

HP a conçu des utilitaires automatisés (outils) pour diagnostiquer et résoudre les problèmes courants relatifs à la numérisation, à l'impression et au réseau. Choisissez une option parmi les suivantes pour télécharger et exécuter l'utilitaire pour votre problème d'imprimante.


Print_and_Scan_Doctor

HP Print and Scan Doctor. HP a conçu un outil rapide et facile pour diagnostiquer et résoudre de nombreux problèmes d'impression, de numérisation et de connectivité : HP Print and Scan Doctor. HP vous recommande de télécharger et d'installer l'utilitaire Print and Scan Doctor lorsque vous avez besoin de dépanner un problème sur votre imprimante HP.

Téléchargement d'HP Print and Scan Doctor


HDU_icn

Utilitaire de diagnostic du matériel HP. HP a conçu un outil rapide et facile d'utilisation pour le diagnostic et la résolution de nombreux problèmes matériels : l'utilitaire de diagnostic du matériel HP. HP vous recommande de télécharger et d'installer l'utilitaire de diagnostic du matériel pour dépanner tout problème matériel.

Téléchargement de l'utilitaire de diagnostic du matériel


L'installation de l'imprimante HP a échoué. L'installation de l'imprimante HP a échoué.

Si l'installation de l'imprimante HP n'a pas réussi même après la réalisation des étapes précédentes, accédez à l'Assistance clientèle HP pour en savoir plus.

Windows Vista Windows Vista

IMPORTANT : Pour résoudre le problème, vous devez suivre les solutions suivantes dans l'ordre indiqué.

Solution 1 : Suppression de la configuration de votre ordinateur et réinstallation du logiciel HP

Il est souvent utile d'installer Windows Update, de réinitialiser votre ordinateur et d'essayer à nouveau d'installer le logiciel HP. Suivez les étapes indiquées ci-dessous.

Etape 1 : Suppression de la configuration de votre ordinateur et exécution de Windows Update

  1. Assurez-vous que le programme d'installation s'exécute complètement en cliquant sur Continuer dans les fenêtres de configuration (si aucun écran de configuration du logiciel HP ne s'affiche, cela signifie que cette étape a déjà été accomplie).

  2. Débranchez le câble USB du produit.

  3. Redémarrez votre ordinateur.

  4. Exécution de Windows Update :

    1. Cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn), puis sur Panneau de configuration.

    2.  Dans la catégorie Sécurité, cliquez sur Rechercher les mises à jour.

    3. Dans l'écran Windows Update, cliquez sur Rechercher les mises à jour.

    4. Acceptez toutes les mises à jour ou au moins toutes les mises à jour critiques.

  5. Redémarrez votre ordinateur. (Vous serez peut-être invité à le faire.)

Etape 2 : Réinstallation du logiciel HP

Choisissez l'une des méthodes suivantes pour réinstaller le logiciel HP.

Méthode 1 : Téléchargement et installation du logiciel à partir du site Web d'HP.

  1. Débranchez le câble USB du produit et de l'ordinateur (si ce câble est branché).

  2. Mettez le produit sous tension.

  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur ce lien : Obtention de logiciels et de pilotes, puis cliquez sur Ouvrir dans une nouvelle fenêtre.

  4. Saisissez la référence de votre produit, puis cliquez sur Suivant. Vous devrez peut-être également sélectionner votre modèle dans une liste de produits similaires.

  5. Cliquez sur Téléchargement de pilotes et logiciels.

  6. Sélectionnez votre système d'exploitation et cliquez sur Suivant.

  7. Cliquez sur le signe plus (EC_PlusSign_icn) à côté de Pilote, puis cliquez sur le pilote que vous souhaitez télécharger.

  8. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez également cliquer sur Afficher les instructions (HPCC_QuestionMark_icn) pour obtenir des instructions de téléchargement complètes.
  9. Cette option vous permet d'installer le logiciel à tout moment une fois le téléchargement terminé.

  10. Cliquez sur Enregistrer, puis accédez à l'emplacement de votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier.

  11. Cliquez sur Enregistrer. Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.

Conseil : Notez l'emplacement où vous enregistrez le fichier, au cas où vous souhaiteriez l'installer ultérieurement.

Méthode 2 : Utilisation du CD du logiciel

Procédez comme suit afin d'installer le logiciel en utilisant le CD du produit.

  1. Chargez le CD dans le lecteur de CD, puis refermez-le. Si le CD se trouve déjà dans le lecteur, ouvrez le lecteur, puis refermez-le. Le programme d'installation du logiciel démarre automatiquement.
    Si l'Assistant d'installation ne s'ouvre pas automatiquement, cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn), puis sur Poste de travail, puis double-cliquez sur le lecteur de CD.

  2. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer le logiciel.

IMPORTANT :Il est possible que le programme d'installation vous demande si vous souhaitez rechercher en ligne les dernières mises à jour d'installation pour votre produit. Pour garantir une installation optimale, HP vous conseille de cliquer sur "Oui" afin d'autoriser le programme d'installation à rechercher des mises à jour et à les installer pour vous.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.

  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.  

Solution 2 : Désactivation des logiciels de démarrage et réinstallation du logiciel HP

Si vous n'êtes pas parvenu à installer avec succès votre produit HP, il se peut que vous deviez désactiver temporairement les logiciels de démarrage. Windows autorise de nombreux programmes et processus à s'exécuter immédiatement au démarrage. Il est possible que ces programmes vous empêchent d'installer le logiciel HP.

Ces instructions vous expliquent comment désactiver temporairement ces programmes et processus lors de l'installation du produit HP, puis comment autoriser à nouveau l'exécution des logiciels de démarrage.

Etape 1 : Désactivation des logiciels de démarrage

  1. Cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn).

  2. Saisissez msconfig dans le champ Rechercher, puis appuyez sur Entrée. La fenêtre MSconfig s'ouvre alors. Si la fenêtre de Contrôle de compte d'utilisateur contenant le message Windows a besoin de votre autorisation pour continuer s'affiche, cliquez sur Continuer pour la refermer.

    • Si l'option Démarrage normal est actuellement sélectionnée, procédez comme suit.

      1. Sélectionnez Démarrage sélectif, puis désélectionnez la case Charger les éléments de démarrage.

      2. Cliquez sur l'onglet Services et cochez la case Masquer tous les services Microsoft (en bas de l'écran).

      3. Cliquez sur Désactiver tout.

    • Si l'option Démarrage sélectif est actuellement sélectionnée, procédez comme suit.

      1. Cliquez sur l'onglet Démarrage.

      2. Prenez note de la liste des éléments qui sont sélectionnés. Cette liste vous sera utile ultérieurement pour réinitialiser les éléments de démarrage de votre ordinateur.

      3. Cliquez sur l'onglet Général.

      4. Désélectionnez la case Charger les éléments de démarrage.

      5. Cliquez sur l'onglet Services et cochez la case Masquer tous les services Microsoft (en bas de l'écran).

      6. Prenez note de la liste des éléments qui sont sélectionnés. Cette liste vous sera utile ultérieurement pour réinitialiser les éléments de démarrage de votre ordinateur.

      7. Cliquez sur Désactiver tout.

  3. Cliquez sur Appliquer.

  4. Cliquez sur OK. Une nouvelle fenêtre s'affiche. Cliquez sur Redémarrer pour continuer.

  5. Une fois votre ordinateur redémarré, la fenêtre de l'Utilitaire de configuration système apparaît. Cochez la case en regard de l'option Ne plus afficher ce message, puis cliquez sur OK.

Etape 2 : Réinstallation du logiciel HP

Choisissez l'une des méthodes suivantes pour réinstaller le logiciel HP.

Méthode 1 : Téléchargement et installation du logiciel à partir du site Web d'HP.

  1. Débranchez le câble USB du produit et de l'ordinateur (si ce câble est branché).

  2. Mettez le produit sous tension.

  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur ce lien : Obtention de logiciels et de pilotes, puis cliquez sur Ouvrir dans une nouvelle fenêtre.

  4. Saisissez la référence de votre produit, puis cliquez sur Suivant. Vous devrez peut-être également sélectionner votre modèle dans une liste de produits similaires.

  5. Cliquez sur Téléchargement de pilotes et logiciels.

  6. Sélectionnez votre système d'exploitation et cliquez sur Suivant.

  7. Cliquez sur le signe plus (EC_PlusSign_icn) à côté de Pilote, puis cliquez sur le pilote que vous souhaitez télécharger.

  8. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez également cliquer sur Afficher les instructions (HPCC_QuestionMark_icn) pour obtenir des instructions de téléchargement complètes.

  9. Cette option vous permet d'installer le logiciel à tout moment une fois le téléchargement terminé.

  10. Cliquez sur Enregistrer, puis accédez à l'emplacement de votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier.

  11. Cliquez sur Enregistrer. Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.

Conseil : Notez l'emplacement où vous enregistrez le fichier, au cas où vous souhaiteriez l'installer ultérieurement.

Méthode 2 : Utilisation du CD du logiciel

Procédez comme suit afin d'installer le logiciel en utilisant le CD du produit.

  1. Chargez le CD dans le lecteur de CD, puis refermez-le. Si le CD se trouve déjà dans le lecteur, ouvrez le lecteur, puis refermez-le. Le programme d'installation du logiciel démarre automatiquement.
    Si l'Assistant d'installation ne s'ouvre pas automatiquement, cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn), puis sur Poste de travail, puis double-cliquez sur le lecteur de CD.

  2. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer le logiciel.

IMPORTANT :Il est possible que le programme d'installation vous demande si vous souhaitez rechercher en ligne les dernières mises à jour d'installation pour votre produit. Pour garantir une installation optimale, HP vous conseille de cliquer sur "Oui" afin d'autoriser le programme d'installation à rechercher des mises à jour et à les installer pour vous.

Etape 3 : Activation des logiciels de démarrage

IMPORTANT : Procédez comme suit pour réactiver vos logiciels de démarrage. Si vous ignorez cette étape, votre ordinateur risque de ne pas fonctionner correctement.

  1. Cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn).

  2. Saisissez msconfig dans le champ Rechercher, puis appuyez sur Entrée. La fenêtre MSConfig s'ouvre.

    • Si vous avez suivi les instructions visant à désactiver la configuration de démarrage normal (ou si vous souhaitez accéder de nouveau à cette configuration), sélectionnez Démarrage normal.

    • Si vous souhaitez personnaliser les programmes exécutés au démarrage, suivez les instructions associées au Démarrage sélectif.

      1. Cliquez sur l'onglet Démarrage.

      2. Sélectionnez tous les éléments figurant sur la liste des éléments sélectionnés sous l'onglet Démarrage.

      3. Cliquez sur l'onglet Services.

      4. Cochez la case Masquer tous les services Microsoft au bas de l'écran.

      5. Sélectionnez tous les éléments figurant sur la liste des éléments sélectionnés sous l'onglet Services.

  3.  Cliquez sur Appliquer.

  4. Cliquez sur OK. Une nouvelle fenêtre s'affiche.

  5. Cliquez sur Redémarrer pour continuer.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.
  • Si le problème persiste, sélectionnez le résultat parmi les options suivantes pour plus d'informations.

L'installation de l'imprimante HP a réussi, mais l'imprimante ne fonctionne pas.L'installation de l'imprimante HP a réussi, mais l'imprimante ne fonctionne pas.

Si l'installation de l'imprimante a réussi, mais que l'imprimante ne fonctionne pas comme prévu, nous avons une solution à vous proposer.

HP a conçu des utilitaires automatisés (outils) pour diagnostiquer et résoudre les problèmes courants relatifs à la numérisation, à l'impression et au réseau. Choisissez une option parmi les suivantes pour télécharger et exécuter l'utilitaire pour votre problème d'imprimante.


Print_and_Scan_Doctor

HP Print and Scan Doctor. HP a conçu un outil rapide et facile pour diagnostiquer et résoudre de nombreux problèmes d'impression, de numérisation et de connectivité : HP Print and Scan Doctor. HP vous recommande de télécharger et d'installer l'utilitaire Print and Scan Doctor lorsque vous avez besoin de dépanner un problème sur votre imprimante HP.

Téléchargement d'HP Print and Scan Doctor


HDU_icn

Utilitaire de diagnostic du matériel HP. HP a conçu un outil rapide et facile d'utilisation pour le diagnostic et la résolution de nombreux problèmes matériels : l'utilitaire de diagnostic du matériel HP. HP vous recommande de télécharger et d'installer l'utilitaire de diagnostic du matériel pour dépanner tout problème matériel.

Téléchargement de l'utilitaire de diagnostic du matériel


L'installation de l'imprimante HP a échoué. L'installation de l'imprimante HP a échoué.

Si l'installation de l'imprimante HP n'a pas réussi même après la réalisation des étapes précédentes, accédez à l'Assistance clientèle HP pour en savoir plus.

Windows 7Windows 7

Utilisateurs Windows : Essayez l'utilitaire de diagnostic gratuit d'HP, qui vous aidera à trouver le meilleur pilote !

PIW_small_Icon Assistant d'installation d'imprimante HP  (<1 Mo)

IMPORTANT : Pour résoudre le problème, vous devez suivre les solutions suivantes dans l'ordre indiqué.

Solution 1 : Suppression de la configuration de votre ordinateur, exécution de Windows Update et réinstallation du logiciel HP

Il est souvent utile d'installer Windows Update, de réinitialiser votre ordinateur et d'essayer à nouveau d'installer le logiciel HP. Suivez les étapes indiquées ci-dessous.

Etape 1 : Suppression de la configuration de votre ordinateur et exécution de Windows Update

  1. Assurez-vous que le programme d'installation s'exécute complètement en cliquant sur Continuer dans les fenêtres de configuration (si aucun écran de configuration du logiciel HP ne s'affiche, cela signifie que cette étape a déjà été accomplie).

  2. Débranchez le câble USB du produit.

  3. Redémarrez votre ordinateur.

  4. Exécution de Windows Update :

    1. Cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn), puis saisissez Windows Update dans le champ Rechercher les programmes et fichiers.

    2. Dans la catégorie Sécurité, cliquez sur Rechercher les mises à jour.

    3. Dans l'écran Windows Update, cliquez sur Rechercher les mises à jour.

    4. Acceptez toutes les mises à jour ou au moins toutes les mises à jour critiques.

  5. Redémarrez votre ordinateur. (Vous serez peut-être invité à le faire.)

Etape 2 : Réinstallation du logiciel HP

Choisissez l'une des méthodes suivantes pour réinstaller le logiciel HP.

Méthode 1 : Téléchargement et installation du logiciel depuis le site Web d'HP

  1. Débranchez le câble USB du produit et de l'ordinateur (si ce câble est branché).

  2. Mettez le produit sous tension.

  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur ce lien : Obtention de logiciels et de pilotes, puis cliquez sur Ouvrir dans une nouvelle fenêtre.

  4. Saisissez la référence de votre produit, puis cliquez sur Suivant. Vous devrez peut-être également sélectionner votre modèle dans une liste de produits similaires.

  5. Cliquez sur Téléchargement de pilotes et logiciels.

  6. Sélectionnez votre système d'exploitation et cliquez sur Suivant.

  7. Cliquez sur le signe plus (EC_PlusSign_icn) à côté de Pilote, puis cliquez sur le pilote que vous souhaitez télécharger.

  8. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez également cliquer sur Afficher les instructions (HPCC_QuestionMark_icn) pour obtenir des instructions de téléchargement complètes.

  9. Cette option vous permet d'installer le logiciel à tout moment une fois le téléchargement terminé.

  10. Cliquez sur Enregistrer, puis accédez à l'emplacement de votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier.

  11. Cliquez sur Enregistrer. Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.

Conseil : Notez l'emplacement où vous enregistrez le fichier, au cas où vous souhaiteriez l'installer ultérieurement.

Méthode 2 : Utilisation du CD du logiciel

Procédez comme suit afin d'installer le logiciel en utilisant le CD du produit.

  1. Chargez le CD dans le lecteur de CD, puis refermez-le. Si le CD se trouve déjà dans le lecteur, ouvrez le lecteur, puis refermez-le. Le programme d'installation du logiciel démarre automatiquement.
    Si l'Assistant d'installation ne s'ouvre pas automatiquement, cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn), puis sur Poste de travail, puis double-cliquez sur le lecteur de CD.

  2. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer le logiciel.

IMPORTANT :Il est possible que le programme d'installation vous demande si vous souhaitez rechercher en ligne les dernières mises à jour d'installation pour votre produit. Pour garantir une installation optimale, HP vous conseille de cliquer sur "Oui" afin d'autoriser le programme d'installation à rechercher des mises à jour et à les installer pour vous.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.

  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.  

Solution 2 : Désactivation des logiciels de démarrage et réinstallation du logiciel HP

Si vous n'êtes pas parvenu à installer avec succès votre produit HP, il se peut que vous deviez désactiver temporairement les logiciels de démarrage. Windows autorise de nombreux programmes et processus à s'exécuter immédiatement au démarrage. Il est possible que ces programmes vous empêchent d'installer le logiciel HP.

Ces instructions vous expliquent comment désactiver temporairement ces programmes et processus lors de l'installation du produit HP, puis comment autoriser à nouveau l'exécution des logiciels de démarrage.

Etape 1 : Désactivation des logiciels de démarrage

  1. Cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn).

  2. Saisissez msconfig dans le champ Rechercher les programmes et fichiers, puis appuyez sur Entrée. La fenêtre MSconfig s'ouvre alors. Si la fenêtre de Contrôle de compte d'utilisateur contenant le message Windows a besoin de votre autorisation pour continuer s'affiche, cliquez sur Continuer pour la refermer.

    • Si l'option Démarrage normal est actuellement sélectionnée, procédez comme suit.

      1. Sélectionnez Démarrage sélectif, puis désélectionnez la case Charger les éléments de démarrage.

      2. Cliquez sur l'onglet Services et cochez la case Masquer tous les services Microsoft (en bas de l'écran).

      3. Cliquez sur Désactiver tout.

    • Si l'option Démarrage sélectif est actuellement sélectionnée, procédez comme suit.

      1. Cliquez sur l'onglet Démarrage.

      2. Prenez note de la liste des éléments qui sont sélectionnés. Cette liste vous sera utile ultérieurement pour réinitialiser les éléments de démarrage de votre ordinateur.

      3. Cliquez sur l'onglet Général.

      4. Désélectionnez la case Charger les éléments de démarrage.

      5. Cliquez sur l'onglet Services et cochez la case Masquer tous les services Microsoft (en bas de l'écran).

      6. Prenez note de la liste des éléments qui sont sélectionnés. Cette liste vous sera utile ultérieurement pour réinitialiser les éléments de démarrage de votre ordinateur.

      7. Cliquez sur Désactiver tout.

  3. Cliquez sur Appliquer.

  4. Cliquez sur OK. Une nouvelle fenêtre s'affiche. Cliquez sur Redémarrer pour continuer.

  5. Une fois votre ordinateur redémarré, la fenêtre de l'Utilitaire de configuration système apparaît. Cochez la case en regard de l'option Ne plus afficher ce message, puis cliquez sur OK.

Etape 2 : Réinstallation du logiciel HP

Choisissez l'une des méthodes suivantes pour réinstaller le logiciel HP.

Méthode 1 : Téléchargement et installation du logiciel depuis le site Web d'HP

  1. Débranchez le câble USB du produit et de l'ordinateur (si ce câble est branché).

  2. Mettez le produit sous tension.

  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur ce lien : Obtention de logiciels et de pilotes, puis cliquez sur Ouvrir dans une nouvelle fenêtre.

  4. Saisissez la référence de votre produit, puis cliquez sur Suivant. Vous devrez peut-être également sélectionner votre modèle dans une liste de produits similaires.

  5. Cliquez sur Téléchargement de pilotes et logiciels.

  6. Sélectionnez votre système d'exploitation et cliquez sur Suivant.

  7. Cliquez sur le signe plus (EC_PlusSign_icn) à côté de Pilote, puis cliquez sur le pilote que vous souhaitez télécharger.

  8. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez également cliquer sur Afficher les instructions (HPCC_QuestionMark_icn) pour obtenir des instructions de téléchargement complètes.

  9. Cette option vous permet d'installer le logiciel à tout moment une fois le téléchargement terminé.

  10. Cliquez sur Enregistrer, puis accédez à l'emplacement de votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier.

  11. Cliquez sur Enregistrer. Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.

Conseil : Notez l'emplacement où vous enregistrez le fichier, au cas où vous souhaiteriez l'installer ultérieurement.

Méthode 2 : Utilisation du CD du logiciel

Procédez comme suit afin d'installer le logiciel en utilisant le CD du produit.

  1. Chargez le CD dans le lecteur de CD, puis refermez-le. Si le CD se trouve déjà dans le lecteur, ouvrez le lecteur, puis refermez-le. Le programme d'installation du logiciel démarre automatiquement.
    Si l'Assistant d'installation ne s'ouvre pas automatiquement, cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn), puis sur Poste de travail, puis double-cliquez sur le lecteur de CD.

  2. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer le logiciel.

IMPORTANT :Il est possible que le programme d'installation vous demande si vous souhaitez rechercher en ligne les dernières mises à jour d'installation pour votre produit. Pour garantir une installation optimale, HP vous conseille de cliquer sur "Oui" afin d'autoriser le programme d'installation à rechercher des mises à jour et à les installer pour vous.

Etape 3 : Activation des logiciels de démarrage

IMPORTANT : Procédez comme suit pour réactiver vos logiciels de démarrage. Si vous ignorez cette étape, votre ordinateur risque de ne pas fonctionner correctement.

  1. Cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn).

  2. Saisissez msconfig dans le champ Rechercher les programmes et fichiers puis appuyez sur Entrée. La fenêtre MSConfig s'ouvre.

    • Si vous avez suivi les instructions visant à désactiver la configuration de démarrage normal (ou si vous souhaitez accéder de nouveau à cette configuration), sélectionnez Démarrage normal.

    • Si vous souhaitez personnaliser les programmes exécutés au démarrage, suivez les instructions associées au Démarrage sélectif.

      1. Cliquez sur l'onglet Démarrage.

      2. Sélectionnez tous les éléments figurant sur la liste des éléments sélectionnés sous l'onglet Démarrage.

      3. Cliquez sur l'onglet Services.

      4. Cochez la case Masquer tous les services Microsoft au bas de l'écran.

      5. Sélectionnez tous les éléments figurant sur la liste des éléments sélectionnés sous l'onglet Services.

  3.  Cliquez sur Appliquer.

  4. Cliquez sur OK. Une nouvelle fenêtre s'affiche.

  5. Cliquez sur Redémarrer pour continuer.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.
  • Si le problème persiste, sélectionnez le résultat parmi les options suivantes pour plus d'informations.

L'installation de l'imprimante HP a réussi, mais l'imprimante ne fonctionne pas.L'installation de l'imprimante HP a réussi, mais l'imprimante ne fonctionne pas.

Si l'installation de l'imprimante a réussi, mais que l'imprimante ne fonctionne pas comme prévu, nous avons une solution à vous proposer.

HP a conçu des utilitaires automatisés (outils) pour diagnostiquer et résoudre les problèmes courants relatifs à la numérisation, à l'impression et au réseau. Choisissez une option parmi les suivantes pour télécharger et exécuter l'utilitaire pour votre problème d'imprimante.


Print_and_Scan_Doctor

HP Print and Scan Doctor. HP a conçu un outil rapide et facile pour diagnostiquer et résoudre de nombreux problèmes d'impression, de numérisation et de connectivité : HP Print and Scan Doctor. HP vous recommande de télécharger et d'installer l'utilitaire Print and Scan Doctor lorsque vous avez besoin de dépanner un problème sur votre imprimante HP.

Téléchargement d'HP Print and Scan Doctor


HDU_icn

Utilitaire de diagnostic du matériel HP. HP a conçu un outil rapide et facile d'utilisation pour le diagnostic et la résolution de nombreux problèmes matériels : l'utilitaire de diagnostic du matériel HP. HP vous recommande de télécharger et d'installer l'utilitaire de diagnostic du matériel pour dépanner tout problème matériel.

Téléchargement de l'utilitaire de diagnostic du matériel


L'installation de l'imprimante HP a échoué. L'installation de l'imprimante HP a échoué.

Si l'installation de l'imprimante HP n'a pas réussi même après la réalisation des étapes précédentes, accédez à l'Assistance clientèle HP pour en savoir plus.

Windows 8Windows 8

Vous pouvez également télécharger l'Assistant d'installation d'imprimante HP pour faciliter l'installation. 
icône_AIPAssistant d'installation d'imprimante HP 

IMPORTANT : pour résoudre le problème, vous devez essayer les solutions suivantes dans l'ordre indiqué.

Solution 1 : Redémarrage de votre ordinateur, exécution de Windows Update et réinstallation du logiciel HP

Il est souvent utile d'installer Windows Update, de réinitialiser votre ordinateur et d'essayer à nouveau d'installer le logiciel HP. Suivez les étapes indiquées ci-dessous.

Etape 1 : Redémarrage de votre ordinateur

  1. Assurez-vous que le programme d'installation s'exécute complètement en cliquant sur Continuer dans les fenêtres de configuration (si aucun écran de configuration du logiciel HP ne s'affiche, cela signifie que cette étape a déjà été accomplie).

  2. Débranchez le câble USB du produit.

  3. Redémarrez votre ordinateur.

Etape 2 : Exécution de l'outil Windows Update

  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris ou maintenez l'appui sur le coin inférieur gauche de l'écran, choisissez ensuite Rechercher.

  2. Cliquez sur Paramètres, puis saisissez Windows Update dans le champ de recherche.

  3. Cliquez ou appuyez sur Rechercher des mises à jour.

  4. Acceptez toutes les mises à jour ou au moins toutes les mises à jour critiques.

  5. Redémarrez votre ordinateur. (Vous serez peut-être invité à le faire.)

Etape 3 : Réinstallation du logiciel HP

Choisissez l'une des méthodes suivantes pour réinstaller le logiciel HP.

Méthode 1 : Téléchargement et installation du logiciel depuis le site Web d'HP (méthode recommandée)
  1. Débranchez le câble USB du produit et de l'ordinateur (si ce câble est branché).

  2. Mettez le produit sous tension.

  3. Cliquez avec le bouton droit ou maintenez l'appui sur ce lien : Assistance clientèle HP, puis cliquez ou appuyez sur Ouvrir dans une nouvelle fenêtre.

  4. Saisissez la référence de votre produit, puis cliquez ou appuyez sur Suivant. Vous devrez peut-être également sélectionner votre modèle dans une liste de produits similaires.

  5. Cliquez ou appuyez sur Téléchargements de pilotes et logiciels.

  6. Sélectionnez votre système d'exploitation et cliquez ou appuyez sur Suivant.

  7. Cliquez sur le signe plus (Signe plus) en regard de Pilote, puis cliquez ou appuyez sur le pilote que vous souhaitez télécharger.

  8. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez également cliquer ou appuyer sur Afficher instructions pour obtenir des instructions de téléchargement complètes. Cette option vous permet d'installer le logiciel à tout moment une fois le téléchargement terminé.

  9. Cliquez ou appuyez sur Enregistrer, puis accédez à l'emplacement de votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier.

  10. Cliquez ou appuyez sur Enregistrer. Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.

    Astuce : Notez l'emplacement où vous enregistrez le fichier, au cas où vous souhaiteriez l'installer ultérieurement.

Méthode 2 : Utilisation du CD du logiciel

Procédez comme suit afin d'installer le logiciel en utilisant le CD du produit.

ATTENTION : il est possible que les pilotes d'impression Windows 8 ne soient pas disponibles sur le CD si le produit a été acheté avant la sortie de Windows 8.

  1. Chargez le CD dans le lecteur de CD, puis refermez-le. Si le CD se trouve déjà dans le lecteur, ouvrez le lecteur, puis refermez-le. Le programme d'installation du logiciel démarre automatiquement.

    Si l'assistant d'installation ne se lance pas automatiquement, cliquez avec le bouton droit de la souris ou maintenez l'appui sur le coin inférieur gauche de l'écran. Cliquez ou appuyez sur l'explorateur de fichiers, puis double-cliquez ou appuyez deux fois sur le lecteur de CD.

  2. Suivez les instructions à l'écran pour installer le logiciel.

    IMPORTANT : il est possible que le programme d'installation vous demande si vous souhaitez rechercher en ligne les dernières mises à jour d'installation pour votre produit. Pour garantir une installation optimale, HP vous conseille de cliquer ou d'appuyer sur "Oui" afin d'autoriser le programme d'installation à rechercher des mises à jour et à les installer pour vous.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.

  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante. 

Solution 2 : Désactivation des logiciels de démarrage et réinstallation du logiciel HP

Si vous n'êtes pas parvenu à installer avec succès votre produit HP, il se peut que vous deviez désactiver temporairement les logiciels de démarrage. Windows autorise de nombreux programmes et processus à s'exécuter immédiatement au démarrage. Ces programmes peuvent vous empêcher d'installer le logiciel HP.
Ces instructions expliquent comment désactiver temporairement ces programmes et processus lors de l'installation du produit HP, puis comment réactiver les logiciels de démarrage.

Etape 1 : Désactivation des logiciels de démarrage

  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris ou maintenez l'appui sur le coin inférieur gauche de l'écran, choisissez ensuite Exécuter.

  2. Saisissez msconfig dans le champ Exécuter, puis appuyez sur Entrée. La fenêtre MSconfig s'ouvre. Si la fenêtre de Contrôle de compte d'utilisateur contenant le message Windows a besoin de votre autorisation pour continuer s'affiche, cliquez ou appuyez sur Continuer pour la refermer.

    • Si l'option Démarrage normal est actuellement sélectionnée, procédez comme suit.

    1. Sélectionnez Démarrage sélectif, puis désélectionnez la case Charger les éléments de démarrage.

    2. Cliquez ou appuyez sur l'onglet Services et cochez la case Masquer tous les services Microsoft (en bas de l'écran).

    3. Cliquez ou appuyez sur Désactiver tout.

    • Si l'option Démarrage sélectif est actuellement sélectionnée, procédez comme suit.

    1. Cliquez ou appuyez sur l'onglet Services et cochez la case Masquer tous les services Microsoft (en bas de l'écran).

    2. Prenez note de la liste des éléments qui sont sélectionnés. Cette liste vous sera utile ultérieurement pour réinitialiser les éléments de démarrage de votre ordinateur.

    3. Cliquez ou appuyez sur Désactiver tout.

  3. Cliquez ou appuyez sur Appliquer.

  4. Cliquez ou appuyez sur OK. Une nouvelle fenêtre s'affiche.

  5. Cliquez ou appuyez sur Redémarrer pour continuer.

Etape 2 : Réinstallation du logiciel HP

Choisissez l'une des méthodes suivantes pour réinstaller le logiciel HP.

Méthode 1 : Téléchargement et installation du logiciel depuis le site Web d'HP
  1. Débranchez le câble USB du produit et de l'ordinateur (si ce câble est branché).

  2. Mettez le produit sous tension.

  3. Cliquez avec le bouton droit ou maintenez l'appui sur ce lien : Assistance clientèle HP, puis cliquez ou appuyez sur Ouvrir dans une nouvelle fenêtre.

  4. Saisissez la référence de votre produit, puis cliquez ou appuyez sur Suivant. Vous devrez peut-être également sélectionner votre modèle dans une liste de produits similaires.

  5. Cliquez ou appuyez sur Téléchargements de pilotes et logiciels.

  6. Sélectionnez votre système d'exploitation et cliquez ou appuyez sur Suivant.

  7. Cliquez sur le signe plus (Signe plus) en regard de Pilote, puis cliquez ou appuyez sur le pilote que vous souhaitez télécharger.

  8. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez également cliquer ou appuyer sur Afficher instructions pour obtenir des instructions de téléchargement complètes.

  9. Cette option vous permet d'installer le logiciel à tout moment une fois le téléchargement terminé.

  10. Cliquez ou appuyez sur Enregistrer, puis accédez à l'emplacement de votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier.

  11. Cliquez ou appuyez sur Enregistrer. Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.

    Astuce : Notez l'emplacement où vous enregistrez le fichier, au cas où vous souhaiteriez l'installer ultérieurement.

Méthode 2 : Utilisation du CD du logiciel

Procédez comme suit afin d'installer le logiciel en utilisant le CD du produit.

  1. Chargez le CD dans le lecteur de CD, puis refermez-le. Si le CD se trouve déjà dans le lecteur, ouvrez le lecteur, puis refermez-le. Le programme d'installation du logiciel démarre automatiquement.

    Si l'assistant d'installation ne se lance pas automatiquement, cliquez avec le bouton droit de la souris ou maintenez l'appui sur le coin inférieur gauche de l'écran. Cliquez ou appuyez sur l'explorateur de fichiers, puis double-cliquez sur le lecteur de CD.

  2. Suivez les instructions à l'écran pour installer le logiciel.

    IMPORTANT : il est possible que le programme d'installation vous demande si vous souhaitez rechercher en ligne les dernières mises à jour d'installation pour votre produit. Pour garantir une installation optimale, HP vous conseille de cliquer ou d'appuyer sur "Oui" afin d'autoriser le programme d'installation à rechercher des mises à jour et à les installer pour vous.

Etape 3 : Activation des logiciels de démarrage

IMPORTANT : Procédez comme suit pour réactiver vos logiciels de démarrage. Si vous ignorez cette étape, votre ordinateur risque de ne pas fonctionner correctement.

  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris ou maintenez l'appui sur le coin inférieur gauche de l'écran, choisissez ensuite Exécuter.

  2. Saisissez msconfig dans le champ Exécuter, puis appuyez sur Entrée. La fenêtre MSConfig s'ouvre.

    • Si vous avez suivi les instructions visant à désactiver la configuration de démarrage normal (ou si vous souhaitez accéder de nouveau à cette configuration), sélectionnez Démarrage normal.

    • Si vous souhaitez personnaliser les programmes exécutés au démarrage, suivez les instructions associées au Démarrage sélectif.

    1. Cliquez ou appuyez sur l'onglet Services et cochez la case Masquer tous les services Microsoft (en bas de l'écran).

    2. Sélectionnez tous les éléments figurant sur la liste des éléments sélectionnés sous l'onglet Services.

  3. Cliquez ou appuyez sur Appliquer.

  4. Cliquez ou appuyez sur OK. Une nouvelle fenêtre s'affiche.

  5. Cliquez ou appuyez sur Redémarrer pour continuer.

L'installation de l'imprimante HP a réussi, mais l'imprimante ne fonctionne pas.L'installation de l'imprimante HP a réussi, mais l'imprimante ne fonctionne pas.

Si l'installation de l'imprimante a réussi, mais que l'imprimante ne fonctionne pas comme prévu, nous avons une solution à vous proposer.

HP a conçu des utilitaires automatisés (outils) pour diagnostiquer et résoudre les problèmes courants relatifs à la numérisation, à l'impression et au réseau. Choisissez une option parmi les suivantes pour télécharger et exécuter l'utilitaire pour votre problème d'imprimante.


Print_and_Scan_Doctor

HP Print and Scan Doctor. HP a conçu un outil rapide et facile pour diagnostiquer et résoudre de nombreux problèmes d'impression, de numérisation et de connectivité : HP Print and Scan Doctor. HP vous recommande de télécharger et d'installer l'utilitaire Print and Scan Doctor lorsque vous avez besoin de dépanner un problème sur votre imprimante HP.

Téléchargement d'HP Print and Scan Doctor


HDU_icn

Utilitaire de diagnostic du matériel HP. HP a conçu un outil rapide et facile d'utilisation pour le diagnostic et la résolution de nombreux problèmes matériels : l'utilitaire de diagnostic du matériel HP. HP vous recommande de télécharger et d'installer l'utilitaire de diagnostic du matériel pour dépanner tout problème matériel.

Téléchargement de l'utilitaire de diagnostic du matériel


L'installation de l'imprimante HP a échoué. L'installation de l'imprimante HP a échoué.

Si l'installation de l'imprimante HP n'a pas réussi même après la réalisation des étapes précédentes, accédez à l'Assistance clientèle HP pour en savoir plus.

Mac OS X 10.6 (Snow Leopard) et OS X 10.7 (Lion)Mac OS X 10.6 (Snow Leopard) et OS X 10.7 (Lion)

Solution 1 : Branchement direct du câble USB à l'ordinateur

  1. Si vous avez connecté le câble USB à l'ordinateur par l'intermédiaire d'un hub USB, déconnectez le câble USB du hub, puis branchez-le directement à un port USB de l'ordinateur.
     
    Figure 1 : Branchement direct du câble USB à l'ordinateur
    USB_connection_example 

  2. Essayez à nouveau de numériser ou d'imprimer le document pour voir si le problème est résolu.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.

  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Redémarrage de l'ordinateur

  1. Enregistrez votre travail dans chaque application ouverte, puis fermez chaque application ouverte.

  2. Ajoutez cette page à vos favoris afin de pouvoir y revenir après le redémarrage de votre ordinateur.

  3. Cliquez sur l'icône Apple (Apple_icon_black_white), puis sur Redémarrer. Un message vous invite à confirmer que vous souhaitez redémarrer votre ordinateur maintenant.

  4. Cliquez sur Redémarrer.

  5. Lorsque l'ordinateur redémarre, essayez à nouveau de numériser ou d'imprimer pour voir si le problème est résolu.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.

  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 3 : Redémarrage de l'imprimante

  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour mettre le produit hors tension.

  2. Patientez au moins 60 secondes.

  3. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour mettre le produit sous tension.

  4. Essayez à nouveau de numériser ou d'imprimer le document pour voir si le problème est résolu.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.

  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 4 : Recherche de mises à jour logicielles disponibles

  1. Cliquez sur l'icône Apple (Apple_icon_black_white), puis sur Mise à jour de logiciels. Le système recherche les mises à jour de logiciels.

  2. Cliquez sur Installer et suivez les instructions qui s'affichent à l’écran pour télécharger, puis installer les mises à jour logicielles.

  3. Essayez à nouveau de numériser ou d'imprimer le document pour voir si le problème est résolu.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.

  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 5 : Réparation des autorisations du disque

Si l'appartenance du fichier et les autorisations sont modifiées par des applications ou des programmes d'installation, il se peut que votre ordinateur ne fonctionne pas correctement. Procédez comme suit pour résoudre ces problèmes d'autorisations.

  1. Dans la barre de menus, cliquez sur Aller à > Applications > Utilitaires.

  2. Double-cliquez sur Utilitaire de disque.

  3. Mettez en surbrillance votre disque dur/partition sur la gauche (par défaut, il s'agit de "Macintosh HD").

  4. Assurez-vous que vous êtes sur l'onglet Premiers Secours, puis cliquez sur le bouton Réparer les autorisations du disque au bas de la fenêtre.

  5. Lorsque le processus de réparation des autorisations de disque est terminé, redémarrez votre ordinateur.

  6. Essayez à nouveau de numériser ou d'imprimer le document pour voir si le problème est résolu.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.

  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 6 : Réinitialisation du système d'impression dans le système d'exploitation Mac OS, puis suppression et réinstallation du logiciel HP

Cette solution explique comment réinitialiser le système d'impression dans le système d'exploitation Macintosh. Cette procédure supprime tous les paramètres d'impression et toutes les imprimantes. La procédure explique également comment désinstaller et réinstaller le logiciel pour votre produit, puis relancer la numérisation.

 
Important : La fonction de réinitialisation peut s'avérer utile lorsque les étapes de dépannage normales n'ont pas permis de résoudre les problèmes de numérisation. Cependant, n'utilisez cette fonction qu'en dernier recours car la réinitialisation du système d'impression entraîne la suppression de tous les paramètres d'impression et de toutes les imprimantes, ainsi que des tâches d'impression en attente.

Etape 1 : Réinitialisation du système d'impression sous Mac OS

  1. Dans le menu Apple, cliquez sur Préférences système.

  2. Dans le menu Affichage, cliquez sur Imprimantes et fax sous Mac OS X 10.6, ou sur Impression et numérisation sous OS X 10.7. La boîte de dialogue Imprimantes et fax ou Impression et numérisation s'ouvre.

  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris (ou cliquez en maintenant la touche Ctrl enfoncée) sur votre produit dans la liste Imprimantes apparaissant dans le volet de gauche, puis cliquez sur Réinitialiserle système d'impression.

  4. Cliquez sur OK pour confirmer la réinitialisation.

  5. Saisissez le Nom et le Mot de passe corrects.

  6. Cliquez sur OK pour réinitialiser le système d'impression. Aucune imprimante n'est sélectionnée dans la boîte de dialogue Imprimantes et fax ou Impression et numérisation.

Etape 2 : Désinstallation du logiciel

 Quelle méthode de désinstallation dois-je choisir ?

  • Si vous avez installé les logiciels HP en les téléchargeant depuis le site Web d'HP ou le CD de logiciels, utilisez l'utilitaire de nettoyage Scrubber : L'Utilitaire de nettoyage est le processus de suppression de logiciels le plus complet pour les logiciels et pilotes HP installés sur un Mac. Toutefois, l'Utilitaire de nettoyage supprime tous les logiciels et pilotes HP. Si vous avez plus dune 'imprimante HP, cette méthode supprime le logiciel et les pilotes pour chaque imprimante.

  • Si vous avez installé les logiciels HP plus anciens via la Mise à jour de logiciels Apple, désinstallez-les manuellement : Cette méthode supprime uniquement les logiciels et les pilotes pour l'imprimante que vous sélectionnez.

Méthode 1 : Désinstallation à l'aide de l'Utilitaire de nettoyage
ATTENTION : L'Utilitaire de nettoyage supprime toutes les imprimantes HP et logiciels apparentés de votre ordinateur. Si vous utilisez plus d'une imprimante HP, cette méthode les désinstallera toutes.
 
  1. Ouvrez une fenêtre Finder, puis accédez à Applications/Hewlett-Packard/HP Uninstaller. Une liste des produits HP installés s'affiche.

  2. Sélectionnez votre imprimante dans la liste de produits.

  3. Appuyez sur les touches Ctrl, Option et Apple et maintenez-les enfoncées tout en cliquant sur Désinstaller. Un message vous invitant à confirmer que vous souhaitez désinstaller tous les logiciels HP s'affiche.

  4. Confirmez en saisissant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

  5. Lorsque l'Utilitaire de nettoyage a terminé, cliquez sur Terminer.

Méthode 2 : Désinstallation manuelle

Choisissez la méthode que vous avez utilisée à l'origine pour installer le logiciel de l'imprimante, puis suivez les étapes de suppression du pilote d'impression et d'autres logiciels de votre ordinateur. 
 
J'ai utilisé le CD pour installer le logiciel ou j'ai téléchargé et installé la version complète du logiciel à partir du site HP.com

 

  1. Sur le bureau de l'ordinateur, double-cliquez sur l'icône Macintosh HD, puis cliquez sur Applications.

  2. Cliquez sur le dossier Hewlett-Packard.

  3. Double-cliquez sur le programme de désinstallation HP, puis sur Continuer.

  4. Sélectionnez l'imprimante à désinstaller, puis cliquez sur Désinstaller.

  5. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le nom et le mot de passe d'administrateur, puis cliquez sur OK.

  6. Cliquez sur l'icône Corbeille sur la barre des tâches, cliquez sur le bouton Vider, puis cliquez sur OK pour vider la corbeille.

    REMARQUE : Lorsque vous cliquez sur OK, tous les éléments de votre corbeille sont supprimés de façon définitive de votre ordinateur. Pour supprimer un élément de la corbeille, cliquez sur cet élément pour le sélectionner, puis cliquez sur OK.  

     

 J'ai utilisé la Mise à jour de logiciels Apple pour installer le logiciel de l'imprimante

 

  1. Sur le bureau de l'ordinateur, double-cliquez sur l'icône Macintosh HD.

  2. Double-cliquez sur le dossier Bibliothèque.

  3. Cliquez deux fois sur le dossier Imprimantes.

  4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le dossier HP, puis sélectionnez Déplacer vers la corbeille.

  5. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le nom et le mot de passe d'administrateur pour l'ordinateur, puis cliquez sur OK. Attendez que l'authentification se termine.

  6. Double-cliquez sur le dossier PPDs.

  7. Double-cliquez sur le dossier Contenu.

  8. Double-cliquez sur le dossier Ressources.

  9. Repérez votre imprimante dans la liste, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Placer dans la Corbeille.

  10. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le nom et le mot de passe d'administrateur pour l'ordinateur, puis cliquez sur OK. Attendez que l'authentification se termine.

  11. Cliquez sur l'icône Corbeille sur la barre des tâches, cliquez sur le bouton Vider, puis cliquez sur OK pour vider la corbeille.

    REMARQUE : Lorsque vous cliquez sur OK, tous les éléments de votre corbeille sont supprimés de façon définitive de votre ordinateur. Pour supprimer un élément de la corbeille, cliquez sur cet élément pour le sélectionner, puis cliquez sur OK.

  12. Cliquez sur l'icône du menu Apple (Apple_icon_black_white), puis sur Préférences système.

  13. Double-cliquez sur Imprimantes et fax (10.6) ou sur Impression et numérisation (10.7).

  14. Dans la liste Imprimantes, cliquez sur votre imprimante, puis sur le bouton Moins (Minus_button_mac) pour la supprimer.

Etape 3 : Préparation à l'installation

Choisissez la méthode d'installation du logiciel à utiliser.

Méthode 1 : Téléchargement et installation du logiciel depuis le site Web d'HP

La version complète de la suite logicielle HP actuelle pour votre produit est disponible sur la page Téléchargement de logiciels et de pilotes HP. Le téléchargement inclut le pilote d'impression HP, l'utilitaire HP et le programme d'installation HP pour vous guider dans les étapes d'installation. En fonction de votre produit, le téléchargement peut également inclure le logiciel de numérisation HP et le pilote de télécopie HP.

HP recommande cette méthode d'installation pour tous les produits neufs et plus anciens.
De plus, HP vous recommande d'utiliser cette méthode d'installation dans les cas suivants :

  • Vous n'avez plus le CD du logiciel du produit

  • Vous avez mis à jour votre système d'exploitation vers une version publiée après votre produit HP

REMARQUE : La version complète du logiciel HP mise à jour peut ne pas être disponible immédiatement sur la page de Téléchargement de logiciels et de pilotes HP après la publication officielle d'un nouveau système d'exploitation. Un délai de publication peut être nécessaire pour permettre des tests complets et un contrôle de la qualité de la version finale du système d'exploitation. Si le logiciel n'est pas disponible, vous pouvez télécharger la version la plus récente du logiciel à l'aide de Mises à jour des logiciels Apple.

Méthode 2 : Installation du logiciel à l'aide du service de mise à jour de logiciels Apple

Le service de mise à jour de logiciels Apple est une méthode de téléchargement de logiciels rapide et facile disponible directement via le système d'exploitation Mac OS X.

Vous n'avez pas besoin de télécharger un pilote à partir de la page de Téléchargement de logiciels et de pilotes HP si vous utilisez les Mises à jour de logiciels Apple.
Cette méthode de téléchargement inclut le pilote d'impression HP. En fonction de votre produit, le téléchargement peut également inclure l'utilitaire HP, le logiciel de numérisation et le pilote de télécopie HP.

REMARQUE : Si votre produit prend en charge la numérisation, le logiciel que vous utilisez pour numériser peut être différent du logiciel que vous utilisiez avant l'installation de Snow Leopard. En fonction de la mise à jour du pilote de votre produit, utilisez l'icône Aperçu, Capture d'image ou Numériser dans la file d'attente d'impression pour procéder à une numérisation.

De plus, HP vous recommande d'utiliser cette méthode d'installation dans les cas suivants :

  • Vous n'avez plus le CD du logiciel du produit

  • La version complète du logiciel actuelle n'est pas disponible immédiatement sur la page de Téléchargement de logiciels et de pilotes HP après la publication officielle d'un nouveau système d'exploitation

  • Vous avez mis à jour votre système d'exploitation vers une nouvelle version publiée après votre produit HP

  • Vous procédez à une installation initiale d'une nouvelle version de Mac OS sur un nouveau Mac

  • Vous avez déjà installé le logiciel HP sur un Mac équipé d'une version antérieure de Mac OS et avez procédé à la mise à jour vers une nouvelle version de Mac OS

Méthode 3 : Installation du logiciel à l'aide du CD du produit

L'installation à partir du CD du produit est une méthode rapide et facile. Le CD inclut le pilote d'impression HP, l'utilitaire HP et le programme d'installation HP pour vous guider dans les étapes d'installation. En fonction de votre produit, le CD peut également inclure le logiciel HP Scan et le pilote de télécopie HP. Ce logiciel contenu était la version la plus récente lors de la sortie du produit. 


Important : Si vous essayez d'installer le produit sur un ordinateur exécutant un système d'exploitation plus récent et sorti APRES la sortie du produit HP, il est possible que l'installation à l'aide du CD ne fonctionne pas. Visitez la page de Téléchargement de logiciels et de pilotes HP pour installer le logiciel de produit le plus récent pour le nouveau système d'exploitation.


Etape 4 : Installation du logiciel

Choisissez l'une des méthodes suivantes pour installer le logiciel.

Méthode 1 : Téléchargement et installation du logiciel depuis le site Web d'HP

 Suivez les étapes ci-dessous pour télécharger le logiciel à partir du site Web d'HP. HP recommande cette méthode d'installation pour toutes les imprimantes.

  1. Mettez l'imprimante sous tension.

  2. Cliquez sur ce lien : Obtention de logiciels et de pilotes.

  3. Consultez les instructions présentes sur cette page, puis cliquez sur le signe plus (+) en regard du titre approprié pour obtenir des instructions supplémentaires :

Si vous êtes invité à saisir votre produit dans la fenêtre :

  1. Saisissez la référence de votre imprimante dans la fenêtre.

  2. Cliquez sur Suivant. Si nécessaire, sélectionnez votre modèle dans une liste d'imprimantes similaires.

  3. Cliquez sur Téléchargement de pilotes et logiciels.

  4. Cliquez sur la flèche déroulante (Drop-down_arrow), puis cliquez sur votre système d'exploitation.

  5. Cliquez sur Suivant, puis passez à l'étape suivante.

 Si vous êtes invité à sélectionner votre système d'exploitation :

  1.  Cliquez sur la flèche déroulante (Drop-down_arrow), puis cliquez sur votre système d'exploitation.
  2. Cliquez sur Suivant, puis passez à l'étape suivante.

  3. Cliquez sur le signe plus (Signe plus) à côté de Pilote, puis cliquez sur le pilote que vous souhaitez télécharger.

  4. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez également cliquer sur Afficher les instructions (HPCC_QuestionMark_icn) pour obtenir des instructions de téléchargement complètes.

  5. Cliquez sur l'option de votre choix pour le téléchargement. Une page s'ouvre, vous donnant davantage d'informations sur cette option et les éléments spécifiques qu'elle inclut.
     
    REMARQUE : HP vous recommande de télécharger la version complète, si elle est disponible, afin de bénéficier de toutes les fonctionnalités de votre imprimante.

  6. Cliquez sur Télécharger. Si votre navigateur ouvre une boîte de dialogue, vous devrez peut-être aussi cliquer sur Enregistrer ou sur Enregistrer le fichier. Le fichier est téléchargé sur votre ordinateur et la fenêtre du logiciel HP s'ouvre automatiquement.
     
    REMARQUE : Si la fenêtre du logiciel HP n'apparaît pas, double-cliquez sur l'icône du logiciel HP située sur le bureau.


    Figure 2 : Exemple d'icône de logiciel HP 
    HP_software_icon_mac 

  7. Double-cliquez sur l'icône du programme d'installation HP. La fenêtre Bienvenue dans le programme d'installation HP s'ouvre alors.

    Figure 3 : Exemple d'icône de programme d'installation HP
    HP_installer_icon_mac 

  8. Double-cliquez sur le fichier avec l'icône en forme de disque.

  9. Double-cliquez sur l'icône du programme d'installation HP. Le programme d'installation HP s'ouvre.

  10. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez votre imprimante, puis cliquez sur Continuer.

  11. Suivez les instructions qui s'affichent à l’écran pour terminer l’installation.

Méthode 2 : Installation du logiciel à l'aide du service de mise à jour de logiciels Apple
  1. Connectez le câble USB au produit et à un port USB de l'ordinateur.

  2. L'ordinateur détecte automatiquement le produit, puis vous invite à installer la suite logicielle HP avec les mises à jour de logiciels Apple.

  3. Suivez les instructions à l'écran pour télécharger et installer le logiciel, et ajoutez le produit dans la file d'attente.

 
Puis-je installer plus tard le logiciel HP mis à jour à l'aide du service de mise à jour de logiciels Apple ?

 

Il se peut qu'HP fournisse une mise à jour du logiciel de votre imprimante après sa sortie. Vous pouvez utiliser le service de mise à jour de logiciels Apple à tout moment pour vous assurer que vos pilotes et logiciels sont à jour. Procédez comme suit pour mettre à jour le logiciel.

  1. Important : Vérifiez les conditions requises suivantes avant de poursuivre l'installation :

    • Mettez votre produit HP sous tension, si ce n'est pas déjà fait.

    • Mettez votre Mac sous tension, si ce n'est pas déjà fait.

    • Connectez le produit HP au Mac à l'aide d'un câble USB ou assurez-vous qu'il y a une file d'attente d'impression pour votre produit HP.

      REMARQUE : Si vous êtes invité à télécharger un logiciel, cliquez sur Pas maintenant, puis poursuivez avec ces instructions.

  2. Cliquez sur le menu Apple (Apple_icon_black_white), puis sur Software Update (Mise à jour de logiciels). L'utilitaire de mise à jour de logiciels recherche les mises à jour disponibles.

  3. Dans la fenêtre Mise à jour de logiciels, si vous voyez une mise à jour de logiciel HP disponible, sélectionnez-la, puis cliquez sur Installer.
     
    REMARQUE : Installez toutes les mises à jour de logiciels HP disponibles afin de bénéficier de performances et de fonctionnalités optimales.

  4. A l'invite, saisissez le nom et le mot de passe de votre compte d'administrateur.

  5. Une fois le processus de mise à jour des logiciels terminé, redémarrez votre ordinateur (si nécessaire).   

Méthode 3 : Installation du logiciel à l'aide du CD du produit

Important : Selon la date de sortie de votre imprimante, le CD peut ne pas être compatible avec Mac OS X 10.6. Pour vous assurer d'installer le logiciel le plus récent, HP vous recommande la méthode décrite ici pour télécharger le logiciel depuis son site Web et l'installer.

  1. Insérez le CD comportant le logiciel de l'imprimante dans le lecteur de CD de l'ordinateur.

  2. Double-cliquez sur l'icône du disque du logiciel HP apparaissant sur le bureau. La fenêtre du logiciel HP apparaît.

    Figure 4 : Exemple d'icône de logiciel HP
    HP_software_icon_mac 

  3. Double-cliquez sur l'icône du programme d'installation HP. La fenêtre Bienvenue dans le programme d'installation HP s'ouvre alors.

    Figure 5 : Exemple d'icône de programme d'installation HP
    HP_installer_icon_mac 

  4. Cliquez sur Continuer, puis sur Accepter pour accepter le contrat de licence du logiciel.

  5. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez votre imprimante, puis cliquez sur Continuer.

  6. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez l'option d'installation, puis cliquez sur Installer.

    REMARQUE : Le logiciel recommandé par HP assure la prise en charge complète de votre imprimante.

  7. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer le logiciel.

Etape 5 : Tentative d'impression ou de numérisation

Essayez à nouveau d'imprimer ou de numériser un document.

L'installation de l'imprimante HP a échoué.L'installation de l'imprimante HP a échoué.

Si l'installation de l'imprimante HP n'a pas réussi même après la réalisation des étapes précédentes, accédez à l'Assistance clientèle HP pour en savoir plus.

OS X 10.8 Mountain LionOS X 10.8 Mountain Lion

Solution 1 : Branchement direct du câble USB à l'ordinateur

  1. Si vous avez connecté le câble USB à l'ordinateur par l'intermédiaire d'un hub USB, déconnectez le câble USB du hub, puis branchez-le directement à un port USB de l'ordinateur.

     Figure 1 : Branchement direct du câble USB à l'ordinateur
    USB_connection_example 

  2. Essayez à nouveau de numériser ou d'imprimer le document pour voir si le problème est résolu.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.

  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Redémarrage de l'ordinateur

  1. Enregistrez votre travail dans chaque application ouverte, puis fermez chaque application ouverte.

  2. Ajoutez cette page à vos favoris afin de pouvoir y revenir après le redémarrage de votre ordinateur.

  3. Cliquez sur l'icône Apple (Apple_icon_black_white), puis sur Redémarrer. Un message vous invite à confirmer que vous souhaitez redémarrer votre ordinateur maintenant.

  4. Cliquez sur Redémarrer.

  5. Lorsque l'ordinateur redémarre, essayez à nouveau de numériser ou d'imprimer pour voir si le problème est résolu.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.

  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 3 : Redémarrage de l'imprimante

  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour mettre le produit hors tension.

  2. Patientez au moins 60 secondes.

  3. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour mettre le produit sous tension.

  4. Essayez à nouveau de numériser ou d'imprimer le document pour voir si le problème est résolu.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.

  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 4 : Recherche de mises à jour logicielles disponibles

  1. Cliquez sur l'icône Apple (Apple_icon_black_white), puis sur Mise à jour de logiciels. Le système recherche les mises à jour de logiciels.

  2. Cliquez sur Installer et suivez les instructions qui s'affichent à l’écran pour télécharger, puis installer les mises à jour logicielles.

  3. Essayez à nouveau de numériser ou d'imprimer le document pour voir si le problème est résolu.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.

  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 5 : Réparation des autorisations du disque

Si l'appartenance du fichier et les autorisations sont modifiées par des applications ou des programmes d'installation, il se peut que votre ordinateur ne fonctionne pas correctement. Procédez comme suit pour résoudre ces problèmes d'autorisations.

  1. Dans la barre de menus, cliquez sur Aller à > Applications > Utilitaires.

  2. Double-cliquez sur Utilitaire de disque.

  3. Mettez en surbrillance votre disque dur/partition sur la gauche (par défaut, il s'agit de "Macintosh HD").

  4. Assurez-vous que vous êtes sur l'onglet Premiers Secours, puis cliquez sur le bouton Réparer les autorisations du disque au bas de la fenêtre.

  5. Lorsque le processus de réparation des autorisations de disque est terminé, redémarrez votre ordinateur.

  6. Essayez à nouveau de numériser ou d'imprimer le document pour voir si le problème est résolu.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.

  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 6 : Réinitialisation du système d'impression dans le système d'exploitation Mac OS, puis suppression et réinstallation du logiciel HP

Cette solution explique comment réinitialiser le système d'impression dans le système d'exploitation Macintosh. Cette procédure supprime tous les paramètres d'impression et toutes les imprimantes. La procédure explique également comment désinstaller et réinstaller le logiciel pour votre produit, puis relancer la numérisation.

 
Important : La fonction de réinitialisation peut s'avérer utile lorsque les étapes de dépannage normales n'ont pas permis de résoudre les problèmes de numérisation. Cependant, n'utilisez cette fonction qu'en dernier recours car la réinitialisation du système d'impression entraîne la suppression de tous les paramètres d'impression et de toutes les imprimantes, ainsi que des tâches d'impression en attente.

Etape 1 : Réinitialisation du système d'impression sous Mac OS

  1. Dans le menu Apple, cliquez sur Préférences système.

  2. Dans le menu Affichage, cliquez sur Impression et numérisation. La boîte de dialogue Impression et numérisation s'ouvre alors.

  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris (ou cliquez en maintenant la touche Ctrl enfoncée) sur votre produit dans la liste Imprimantes apparaissant dans le volet de gauche, puis cliquez sur Réinitialiser le système d'impression…

  4. Cliquez sur OK pour confirmer la réinitialisation.

  5. Saisissez le Nom et le Mot de passe corrects.

  6. Cliquez sur OK pour réinitialiser le système d'impression. Aucune imprimante n'est sélectionnée dans la boîte de dialogue Imprimantes et fax ou Impression et numérisation.

Etape 2 : Désinstallation du logiciel

Quelle méthode de désinstallation dois-je choisir ?

  • Si vous avez installé les logiciels HP plus anciens en les téléchargeant depuis le site d'HP ou le CD du logiciel, utilisez le programme de désinstallation HP : Le programme de désinstallation HP supprimera automatiquement tous les logiciels d'impression HP de votre ordinateur. Cette méthode supprime plusieurs imprimantes.

  • Si vous avez installé les logiciels HP plus anciens via la Mise à jour de logiciels Apple, désinstallez-les manuellement : Cette méthode supprime uniquement les logiciels et les pilotes pour l'imprimante que vous sélectionnez.

Choisissez la méthode que vous avez utilisée à l'origine pour installer le logiciel de l'imprimante, puis suivez les étapes de suppression du pilote d'impression et d'autres logiciels de votre ordinateur. 
 
J'ai utilisé le CD pour installer le logiciel ou j'ai téléchargé et installé la version complète du logiciel à partir du site HP.com

 

  1. Ouvrez une fenêtre du Finder puis cliquez sur Applications dans le volet de gauche.

  2. Cliquez sur le dossier Hewlett-Packard, puis double-cliquez sur Programme de désinstallation HP.

    REMARQUE : Si le dossier Hewlett-Packard n'est pas présent dans les Applications, passez à la méthode suivante pour désinstaller le logiciel téléchargé via les Mises à jour de logiciels Apple.

  3. Suivez les instructions pour désinstaller le logiciel HP. Répétez ces étapes jusqu'à ce que le dossier Hewlett-Packard ne figure plus sous Applications.

 

J'ai utilisé la Mise à jour de logiciels Apple pour installer le logiciel de l'imprimante

 

  1. Dans la barre de menus, cliquez sur Envoi, puis sur Aller au dossier.

  2. Saisissez "Bibliothèque", puis cliquez sur Envoi.

  3. Ouvrez le dossier Imprimantes.

  4. Ouvrez le dossier PPD.

  5. Ouvrez le dossier Contenu.

  6. Ouvrez le dossier Ressources, puis effacez tous les éléments commençant par HP.

Etape 3 : Installation du logiciel

Choisissez l'une des méthodes suivantes pour installer le logiciel.

Méthode 1 : Téléchargement et installation du logiciel depuis le site Web d'HP

Suivez les étapes ci-dessous pour télécharger le logiciel à partir du site Web d'HP. HP recommande cette méthode d'installation pour toutes les imprimantes.

  1. Mettez l'imprimante sous tension.

  2. Cliquez sur ce lien : Obtention de logiciels et de pilotes.

  3. Consultez les instructions présentes sur cette page, puis cliquez sur le signe plus (+) en regard du titre approprié pour obtenir des instructions supplémentaires :

 Si vous êtes invité à saisir votre produit dans la fenêtre :
  1. Saisissez la référence de votre imprimante dans la fenêtre.

  2. Cliquez sur Suivant. Si nécessaire, sélectionnez votre modèle dans une liste d'imprimantes similaires.

  3. Cliquez sur Téléchargement de pilotes et logiciels.

  4. Cliquez sur la flèche déroulante (Drop-down_arrow), puis cliquez sur votre système d'exploitation.

  5. Cliquez sur Suivant, puis passez à l'étape suivante.

  Si vous êtes invité à sélectionner votre système d'exploitation :

  1.  Cliquez sur la flèche déroulante (Drop-down_arrow), puis cliquez sur votre système d'exploitation.
  2. Cliquez sur Suivant, puis passez à l'étape suivante.

  3. Cliquez sur le signe plus (Signe plus) à côté de Pilote, puis cliquez sur le pilote que vous souhaitez télécharger.

  4. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez également cliquer sur Afficher les instructions (HPCC_QuestionMark_icn) pour obtenir des instructions de téléchargement complètes.

  5. Cliquez sur l'option de votre choix pour le téléchargement. Une page s'ouvre, vous donnant davantage d'informations sur cette option et les éléments spécifiques qu'elle inclut.
     
    REMARQUE : HP vous recommande de télécharger la version complète, si elle est disponible, afin de bénéficier de toutes les fonctionnalités de votre imprimante.

  6. Cliquez sur Télécharger. Si votre navigateur ouvre une boîte de dialogue, vous devrez peut-être aussi cliquer sur Enregistrer ou sur Enregistrer le fichier. Le fichier est téléchargé sur votre ordinateur et la fenêtre du logiciel HP s'ouvre automatiquement.
     
    REMARQUE : Si la fenêtre du logiciel HP n'apparaît pas, double-cliquez sur l'icône du logiciel HP située sur le bureau.

    Figure 2 : Exemple d'icône de logiciel HP
    HP_software_icon_mac
     

  7. Double-cliquez sur l'icône du programme d'installation HP. La fenêtre Bienvenue dans le programme d'installation HP s'ouvre alors.

    Figure 3 : Exemple d'icône de programme d'installation HP
    HP_installer_icon_mac
     

  8. Double-cliquez sur le fichier avec l'icône en forme de disque.

  9. Double-cliquez sur l'icône du programme d'installation HP. Le programme d'installation HP s'ouvre.

  10. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez votre imprimante, puis cliquez sur Continuer.

  11. Suivez les instructions qui s'affichent à l’écran pour terminer l’installation.

Méthode 2 : Installation du logiciel à l'aide du service de mise à jour de logiciels Apple
  1. Connectez le câble USB au produit et à un port USB de l'ordinateur.

  2. L'ordinateur détecte automatiquement le produit, puis vous invite à installer la suite logicielle HP avec les mises à jour de logiciels Apple.

  3. Suivez les instructions à l'écran pour télécharger et installer le logiciel, et ajoutez le produit dans la file d'attente.

 
Puis-je installer plus tard le logiciel HP mis à jour à l'aide du service de mise à jour de logiciels Apple ?

 

Il se peut qu'HP fournisse une mise à jour du logiciel de votre imprimante après sa sortie. Vous pouvez utiliser le service de mise à jour de logiciels Apple à tout moment pour vous assurer que vos pilotes et logiciels sont à jour. Procédez comme suit pour mettre à jour le logiciel. 

  1. Cliquez sur le menu Apple (Apple_icon_black_white), puis sur Software Update (Mise à jour de logiciels). L'utilitaire de mise à jour de logiciels recherche les mises à jour disponibles.

  2. Cliquez sur Afficher les détails, sélectionnez toutes les mises à jour de logiciels HP disponibles, puis cliquez sur Installer.
     
    REMARQUE : Installez toutes les mises à jour de logiciels HP disponibles afin de bénéficier de performances et de fonctionnalités optimales.

  3. A l'invite, saisissez le nom et le mot de passe de votre compte d'administrateur.

  4. Une fois le processus de mise à jour des logiciels terminé, redémarrez votre ordinateur (si nécessaire).

    REMARQUE : Quittez et redémarrez les applications qui étaient ouvertes avant d'ajouter l'imprimante pour utiliser les fonctionnalités mises à jour du logiciel HP.

Méthode 3 : Installation du logiciel à l'aide du CD du produit

 Important : Selon la date de sortie de votre imprimante, le CD peut ne pas être compatible avec Mac OS X 10.6. Pour vous assurer d'installer le logiciel le plus récent, HP vous recommande la méthode décrite ici pour télécharger le logiciel depuis son site Web et l'installer.

  1. Insérez le CD comportant le logiciel de l'imprimante dans le lecteur de CD de l'ordinateur.

  2. Double-cliquez sur l'icône du disque du logiciel HP apparaissant sur le bureau. La fenêtre du logiciel HP apparaît.

    Figure 4 : Exemple d'icône de logiciel HP
    HP_software_icon_mac
     

  3. Double-cliquez sur l'icône du programme d'installation HP. La fenêtre Bienvenue dans le programme d'installation HP s'ouvre alors.

    Figure 5 : Exemple d'icône de programme d'installation HP
    HP_installer_icon_mac 

  4. Cliquez sur Continuer, puis sur Accepter pour accepter le contrat de licence du logiciel.

  5. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez votre imprimante, puis cliquez sur Continuer.

  6. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez l'option d'installation, puis cliquez sur Installer.

    REMARQUE : Le logiciel recommandé par HP assure la prise en charge complète de votre imprimante.

  7. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer le logiciel.

Etape 4 : Tentative d'impression ou de numérisation

Essayez d'imprimer ou de numériser un document. 

L'installation de l'imprimante HP a échoué.L'installation de l'imprimante HP a échoué.

Si l'installation de l'imprimante HP n'a pas réussi même après la réalisation des étapes précédentes, accédez à l'Assistance clientèle HP pour en savoir plus.

 
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