Résolution de problèmes d'installation d'une imprimante réseau filaire (Ethernet)

Choisissez votre système d'exploitation ci-dessous pour recevoir une assistance de dépannage personnalisée.

Windows XPWindows XP

Solution 1 : Redémarrage de tous les périphériques réseau, ajout du produit sur le réseau, puis réinstallation du logiciel HP

Suivez ces étapes afin de redémarrer tous les périphériques réseau, d'ajouter le produit HP au réseau, puis de réinstaller le logiciel HP.

Etape 1 : Exécution complète du programme d'installation, puis réinitialisation de tous les périphériques réseau

Il suffit souvent de redémarrer votre ordinateur, puis de recommencer la procédure depuis le début. Suivez les étapes indiquées ci-dessous.

  1. Assurez-vous que le programme d'installation s'exécute complètement en cliquant sur Continuer dans les fenêtres de configuration (si aucun écran de configuration du logiciel HP ne s'affiche, cela signifie que cette étape a déjà été accomplie).

  2. Redémarrez votre ordinateur.

  3. Mettez le produit et le routeur réseau hors tension, puis remettez-les sous tension.

  4. Vérifiez que votre routeur réseau est actif et fonctionne normalement.

  5. Assurez-vous que vous pouvez afficher une page Web à partir d'un navigateur installé sur votre ordinateur.

Etape 2 : Branchement d'un câble Ethernet et impression d'un rapport de test réseau pour vérifier que le produit est bien sur le réseau

  1. Branchez le câble Ethernet sur le produit et assurez-vous que l'autre extrémité est branchée à un port réseau actif.

    • Si votre produit est équipé d'un panneau de commande avec écran, procédez comme suit :

      1. Sur le panneau de commande du produit, appuyez sur le bouton Configurer (Setup_icn).

      2. Appuyez sur la flèche vers le bas (DownArrow_icn) pour sélectionner Réseau, puis appuyez sur OK.

      3. Appuyez sur la flèche vers le bas (DownArrow_icn) pour sélectionner Test réseau ou Page de configuration réseau, puis appuyez sur OK.

      4. Suivez les procédures de dépannage des problèmes éventuellement signalés sur le rapport.

  2. Si le rapport indique une adresse IP valide correspondant au produit, cela signifie que le produit est bien sur le réseau. Passez à l'étape suivante de ce document afin de contrôler la communication.

  3. Si le rapport n'indique pas d'adresse IP valide pour le produit (par exemple 0.0.0.0 ou 169.254.xxx.xxx), cela signifie que le produit n'est pas sur le réseau. Procédez comme suit :

    1. Assurez-vous que le câble Ethernet est relié à un port actif.

    2. Essayez d'utiliser un câble Ethernet différent.

    3. Imprimez à nouveau un rapport et observez les résultats obtenus.

    4. Si le rapport indique une adresse IP valide, passez à l'étape suivante.

Etape 3 : Vérification de la communication entre le produit et l'ordinateur

Assurez-vous que votre ordinateur et le produit sont sur le même réseau et qu'ils peuvent communiquer.

  1. Dans un navigateur Web (tel qu'Internet Explorer), ouvrez une page Web afin de vérifier que vous pouvez accéder au réseau.

  2. Dans la barre d'adresse du navigateur Web, saisissez l'adresse IP du produit, puis appuyez sur Entrée. Saisissez par exemple http://192.168.0.1. La page d'accueil interne spécifique au produit s'affiche.

  • Si vous pouvez accéder à la page d'accueil interne spécifique au produit, passez à l'étape suivante pour réinstaller le logiciel HP.

  • Si vous ne parvenez pas à accéder à la page d'accueil interne spécifique au produit, vérifiez que le produit et l'ordinateur sont bien sur le même réseau.

Etape 4 : Réinstallation du logiciel HP

Choisissez l'une des méthodes suivantes pour réinstaller le logiciel HP.

Méthode 1 : Téléchargement et installation du logiciel à partir du site Web d'HP.

  1. Débranchez le câble USB du produit et de l'ordinateur (si ce câble est branché).

  2. Mettez le produit sous tension.

  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur ce lien : Obtention de logiciels et de pilotes, puis cliquez sur Ouvrir dans une nouvelle fenêtre.

  4. Saisissez la référence de votre produit, puis cliquez sur Suivant. Vous devrez peut-être également sélectionner votre modèle dans une liste de produits similaires.

  5. Cliquez sur Téléchargement de pilotes et logiciels.

  6. Sélectionnez votre système d'exploitation et cliquez sur Suivant.

  7. Cliquez sur le signe plus (EC_PlusSign_icn) à côté de Pilote, puis cliquez sur le pilote que vous souhaitez télécharger.

  8. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez également cliquer sur Afficher les instructions (HPCC_QuestionMark_icn) pour obtenir des instructions de téléchargement complètes.

  9. Cette option vous permet d'installer le logiciel à tout moment une fois le téléchargement terminé.

  10. Cliquez sur Enregistrer, puis accédez à l'emplacement de votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier.

  11. Cliquez sur Enregistrer. Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.

Conseil : Notez l'emplacement où vous enregistrez le fichier, au cas où vous souhaiteriez l'installer ultérieurement.

Méthode 2 : Utilisation du CD du logiciel

Procédez comme suit afin d'installer le logiciel en utilisant le CD du produit.

  1. Insérez le CD du produit dans le lecteur de CD de l'ordinateur, puis patientez quelques secondes jusqu'à ce que le programme d'installation du logiciel s'ouvre.
    Si ce dernier ne démarre pas automatiquement, cliquez sur Démarrer (XP_Start_icn), puis sur Poste de travail, et double-cliquez sur le lecteur de CD.

  2. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer le logiciel.

IMPORTANT :Il est possible que le programme d'installation vous demande si vous souhaitez rechercher en ligne les dernières mises à jour d'installation pour votre produit. Pour garantir une installation optimale, HP vous conseille de cliquer sur "Oui" afin d'autoriser le programme d'installation à rechercher des mises à jour et à les installer pour vous.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème,, la procédure est terminée.

  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.  

Solution 2 : Désactivation des services de démarrage et du pare-feu, puis réinstallation du logiciel HP

Si vous n'êtes pas parvenu à installer avec succès votre produit HP, il se peut que vous deviez désactiver temporairement les services de démarrage et/ou votre pare-feu. Windows autorise de nombreux programmes et processus à s'exécuter immédiatement au démarrage. Il est possible que ces programmes et votre pare-feu vous empêchent d'installer le logiciel HP. Ces instructions vous expliquent comment désactiver temporairement ces programmes et processus lors de l'installation du produit HP.

Etape 1 : Désactivation des logiciels de démarrage

  1. Cliquez sur Démarrer (XP_Start_icn), puis sur Exécuter.

  2. Saisissez msconfig dans la boîte de dialogue Exécuter, puis cliquez sur OK. La boîte de dialogue de l'Utilitaire de configuration système s'ouvre.

    • Si l'option Démarrage normal est actuellement sélectionnée, procédez comme suit.

      1. Sélectionnez Démarrage sélectif, puis désélectionnez la case Charger les éléments de démarrage.

      2. Cliquez sur l'onglet Services et cochez la case Masquer tous les services Microsoft (en bas de l'écran).

      3. Cliquez sur Désactiver tout.

    • Si l'option Démarrage sélectif est actuellement sélectionnée, procédez comme suit.

      1. Cliquez sur l'onglet Démarrage.

      2. Prenez note de la liste des éléments qui sont sélectionnés. Cette liste vous sera utile ultérieurement pour réinitialiser les éléments de démarrage de votre ordinateur.

      3. Cliquez sur l'onglet Général.

      4. Désélectionnez la case Charger les éléments de démarrage.

      5. Cliquez sur l'onglet Services et cochez la case Masquer tous les services Microsoft (en bas de l'écran).

      6. Prenez note de la liste des éléments qui sont sélectionnés. Cette liste vous sera utile ultérieurement pour réinitialiser les éléments de démarrage de votre ordinateur.

      7. Cliquez sur Désactiver tout.

  3. Cliquez sur Appliquer.

  4. Cliquez sur OK. Une nouvelle fenêtre s'affiche. Cliquez sur Redémarrer pour continuer.

  5. Une fois votre ordinateur redémarré, la fenêtre de l'Utilitaire de configuration système apparaît. Cochez la case en regard de l'option Ne plus afficher ce message, puis cliquez sur OK.

Etape 2 : Désactivation ou configuration du pare-feu sur votre ordinateur

Suivez les étapes indiquées ci-dessous pour désactiver les pare-feu ou configurer le pare-feu afin de permettre une connexion avec le produit HP.

Option 1 : Désactivation temporaire des pare-feu

  1. Débranchez le câble Ethernet du routeur, du modem ou de la passerelle. REMARQUE : Si vous n'êtes pas sûr de savoir où se trouve le routeur, le modem ou la passerelle pour le produit en réseau, consultez votre administrateur système.

  2. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer (XP_Start_icn), puis sur Panneau de configuration. Le Panneau de configuration s'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

  3. Double-cliquez sur Centre de sécurité (XP Security Center_icn). Le Centre de sécurité Windows s'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

  4. Cliquez sur Pare-feu Windows (Windows_Firewall_icn). La boîte de dialogue Paramètres du pare-feu Windows s'ouvre alors.

  5. Dans l'onglet Général, sélectionnez Désactivé(non recommandé) (XP Firewall Off_icn), puis cliquez sur OK.

Option 2 : Configuration du pare-feu pour autoriser une connexion avec le produit HP

  1. Pour connaître le pare-feu installé sur votre ordinateur, recherchez une icône de pare-feu dans la zone de notification, dans l'angle inférieur droit de l'écran de l'ordinateur. Notez le nom du pare-feu.

  2.  XP_Systems_Tray

  3. Lorsque vous avez identifié le pare-feu installé sur votre ordinateur, contactez le fabricant du pare-feu pour obtenir des instructions spécifiques sur la configuration des paramètres. Revenez ensuite à ce document pour continuer le dépannage.

  4. Si vous n'êtes pas en mesure de trouver des étapes spécifiques pour votre pare-feu, passez à l'étape suivante.

  5. Cliquez sur Démarrer (XP_Start_icn), puis sur Exécuter. Saisissez C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin dans le champ Ouvrir, puis cliquez sur OK. Le dossier Bin s'ouvre.

  6. Notez ou copiez le chemin de fichier pour chacun des programmes suivants. Les chemins de fichiers seront similaires à celui de cet exemple : C:\windows\system32\hpzipm12.exe.

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hposid01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • Si le logiciel HP installé sur votre ordinateur est la version 10.0 ou une version ultérieure, recherchez le fichier hpiscnapp.exe.

    • Si le logiciel HP installé sur votre ordinateur est la version 9.0 ou une version antérieure, recherchez le fichier hpqscnvw.exe.

  7. Ouvrez le répertoire C:\windows\system32, recherchez chacun des programmes indiqués ci-dessous et notez ou copiez leur chemin de fichier.

    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  8. Ouvrez le pare-feu, puis assurez-vous que chacun de ces programmes figure dans la liste de programmes fiables ou autorisés. Si l'un de ces programmes ne figure pas dans la liste de programmes fiables ou autorisés, ajoutez-le manuellement à cette liste.
    REMARQUE : Le nom de cette liste peut varier en fonction du pare-feu.

  9. Si le pare-feu présente des niveaux de fiabilité différents ou nécessite une autorisation spécifique pour qu'un programme puisse accéder à Internet, veillez à autoriser l'accès libre à Internet pour chacun des programmes HP.

  10. Cliquez sur OK ou sur Enregistrer pour sauvegarder les modifications apportées à la liste de programmes fiables ou autorisés.

  11. Procédez comme suit pour débloquer les ports Internet en créant de nouvelles règles dans le pare-feu. REMARQUE : Chaque règle ouvre un port. Par conséquent, créez une règle pour chaque port.

  12. Le logiciel HP utilise les ports suivants. Le nom de chaque port est composé d'un protocole (UDP ou TCP), d'un nombre et d'un type de connexion (entrante ou sortante). Le pare-feu de votre ordinateur utilise chacun des éléments de ces informations pour créer une règle d'ouverture de port.

    • UDP 427 entrante

    • UDP 427 sortante

    • UDP 161 sortante

    • UDP 139 sortante

    • TCP 139 sortante

    • TCP 9220 sortante

    • TCP 9500 sortante

    • TCP 9290 sortante

      1. Ouvrez la section Réseau ou Règles de votre pare-feu.

      2. Créez une nouvelle règle au nom évocateur. Par exemple, déblocage port entrant UDP 137 pour débloquer le port entrant UDP 137.

        •  Si vous êtes invité à choisir un type de règle, sélectionnez Toutes les adresses IP.

        • Si vous êtes invité à sélectionner le type d'adresse IP, choisissez IPv4 et IPv6.

      3. Une fois que vous avez créé chaque règle, cliquez sur OK ou sur Enregistrer afin que les modifications s'appliquent.

  13. Une fois le pare-feu désactivé ou configuré, redémarrez l'ordinateur.

Etape 3 : Réinstallation du logiciel HP

Choisissez l'une des méthodes suivantes pour réinstaller le logiciel HP.

Méthode 1 : Téléchargement et installation du logiciel à partir du site Web d'HP.

  1. Débranchez le câble USB du produit et de l'ordinateur (si ce câble est branché).

  2. Mettez le produit sous tension.

  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur ce lien : Obtention de logiciels et de pilotes, puis cliquez sur Ouvrir dans une nouvelle fenêtre.

  4. Saisissez la référence de votre produit, puis cliquez sur Suivant. Vous devrez peut-être également sélectionner votre modèle dans une liste de produits similaires.

  5. Cliquez sur Téléchargement de pilotes et logiciels.

  6. Sélectionnez votre système d'exploitation et cliquez sur Suivant.

  7. Cliquez sur le signe plus (EC_PlusSign_icn) à côté de Pilote, puis cliquez sur le pilote que vous souhaitez télécharger.

  8. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez également cliquer sur Afficher les instructions (HPCC_QuestionMark_icn) pour obtenir des instructions de téléchargement complètes.

  9. Cette option vous permet d'installer le logiciel à tout moment une fois le téléchargement terminé.

  10. Cliquez sur Enregistrer, puis accédez à l'emplacement de votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier.

  11. Cliquez sur Enregistrer. Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.

Conseil : Notez l'emplacement où vous enregistrez le fichier, au cas où vous souhaiteriez l'installer ultérieurement.

Méthode 2 : Utilisation du CD du logiciel

Procédez comme suit afin d'installer le logiciel en utilisant le CD du produit.

  1. Insérez le CD du produit dans le lecteur de CD de l'ordinateur, puis patientez quelques secondes jusqu'à ce que le programme d'installation du logiciel s'ouvre.
    Si ce dernier ne démarre pas automatiquement, cliquez sur Démarrer (XP_Start_icn), puis sur Poste de travail, et double-cliquez sur le lecteur de CD.

  2. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer le logiciel.

IMPORTANT :Il est possible que le programme d'installation vous demande si vous souhaitez rechercher en ligne les dernières mises à jour d'installation pour votre produit. Pour garantir une installation optimale, HP vous conseille de cliquer sur "Oui" afin d'autoriser le programme d'installation à rechercher des mises à jour et à les installer pour vous.

Etape 4 : Activation des services de démarrage

IMPORTANT : Procédez comme suit pour réactiver vos logiciels de démarrage. Si vous ignorez cette étape, votre ordinateur risque de ne pas fonctionner correctement.

  1. Cliquez sur Démarrer (XP_Start_icn), puis sur Exécuter.

  2. Saisissez msconfig dans la boîte de dialogue Exécuter, puis cliquez sur OK. La boîte de dialogue de l'Utilitaire de configuration système s'ouvre.

    • Si vous avez suivi les instructions visant à désactiver la configuration de démarrage normal (ou si vous souhaitez accéder de nouveau à cette configuration), sélectionnez Démarrage normal.

    • Si vous souhaitez personnaliser les programmes exécutés au démarrage, suivez les instructions associées au Démarrage sélectif.

      1. Cliquez sur l'onglet Démarrage.

      2. Sélectionnez tous les éléments figurant sur la liste des éléments sélectionnés sous l'onglet Démarrage.

      3. Cliquez sur l'onglet Services.

      4. Cochez la case Masquer tous les services Microsoft au bas de l'écran.

      5. Sélectionnez tous les éléments figurant sur la liste des éléments sélectionnés sous l'onglet Services.

  3. Cliquez sur Appliquer.

  4. Cliquez sur OK. Une nouvelle fenêtre s'affiche.

  5. Cliquez sur Redémarrer pour continuer.

Etape 5 : Activation de votre logiciel pare-feu

  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la barre des tâches (située près de la date et de l'heure sur votre ordinateur), puis cliquez sur Démarrer ou sur Activer. Si aucune option de démarrage n'est disponible, ouvrez le logiciel pare-feu et sélectionnez l'option permettant de le démarrer ou de l'activer. Il se peut que l'icône du pare-feu change d'aspect pour indiquer que le logiciel est activé.

  2. Si le logiciel pare-feu a été désactivé durant l'installation du logiciel du produit, il se peut qu'il bloque les programmes HP ou les ports nécessaires pour effectuer la numérisation. Si une fenêtre contextuelle vous invitant à donner votre permission pour accéder au réseau s'ouvre lorsque vous tentez d'effectuer une numérisation, cliquez sur Oui pour autoriser l'accès.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.

  • Si le problème persiste, sélectionnez le résultat parmi les options suivantes pour plus d'informations.

L'installation de l'imprimante HP a réussi, mais l'imprimante ne fonctionne pas.L'installation de l'imprimante HP a réussi, mais l'imprimante ne fonctionne pas.

Si l'installation de l'imprimante a réussi, mais que l'imprimante ne fonctionne pas comme prévu, nous avons une solution à vous proposer. HP a conçu des utilitaires automatisés (outils) pour diagnostiquer et résoudre les problèmes courants relatifs à la numérisation, à l'impression et au réseau. Choisissez une option parmi les suivantes pour télécharger et exécuter l'utilitaire pour votre problème d'imprimante.


Print_and_Scan_Doctor

HP Print and Scan Doctor. HP a conçu un outil rapide et facile pour diagnostiquer et résoudre de nombreux problèmes d'impression, de numérisation et de connectivité : HP Print and Scan Doctor. HP vous recommande de télécharger et d'installer l'utilitaire Print and Scan Doctor lorsque vous avez besoin de dépanner un problème sur votre imprimante HP.

Téléchargement d'HP Print and Scan Doctor


HDU_icn

Utilitaire de diagnostic du matériel HP. HP a conçu un outil rapide et facile d'utilisation pour le diagnostic et la résolution de nombreux problèmes matériels : l'utilitaire de diagnostic du matériel HP. HP vous recommande de télécharger et d'installer l'utilitaire de diagnostic du matériel pour dépanner tout problème matériel.

Téléchargement de l'utilitaire de diagnostic du matériel


L'installation de l'imprimante HP a échoué. L'installation de l'imprimante HP a échoué.

Si l'installation de l'imprimante HP n'a pas réussi même après la réalisation des étapes précédentes, accédez à l'Assistance clientèle HP pour en savoir plus.

Windows VistaWindows Vista

Solution 1 : Redémarrage de tous les périphériques réseau, ajout du produit sur le réseau, puis réinstallation du logiciel HP

Il est souvent utile de redémarrer l'ordinateur, puis de recommencer la procédure depuis le début. Suivez les étapes indiquées ci-dessous.

Etape 1 : Exécution complète du programme d'installation, puis réinitialisation de tous les périphériques réseau

  1. Assurez-vous que le programme d'installation s'exécute complètement en cliquant sur Continuer dans les fenêtres de configuration (si aucun écran de configuration du logiciel HP ne s'affiche, cela signifie que cette étape a déjà été accomplie).

  2. Cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn), puis sur Panneau de configuration.

  3. Dans la catégorie Sécurité, cliquez sur Rechercher lesmises à jour.

  4. Dans l'écran Windows Update, cliquez sur Rechercher les mises à jour.

  5. Acceptez toutes les mises à jour ou au moins toutes les mises à jour critiques.

  6. Lorsque vous y êtes invité, redémarrez votre ordinateur.

  7. Mettez le produit et le routeur réseau hors tension, puis remettez-les sous tension.

  8. Vérifiez que votre routeur réseau est actif et fonctionne normalement.

  9. Assurez-vous que vous pouvez afficher une page Web à partir d'un navigateur installé sur votre ordinateur.

Etape 2 : Branchement d'un câble Ethernet et impression d'un rapport de test réseau pour vérifier que le produit est bien sur le réseau

  1. Branchez le câble Ethernet sur le produit et assurez-vous que l'autre extrémité est branchée à un port réseau actif.

    • Si votre produit est équipé d'un panneau de commande avec écran, procédez comme suit :

      1. Sur le panneau de commande du produit, appuyez sur le bouton Configurer (Setup_icn).

      2. Appuyez sur la flèche vers le bas (DownArrow_icn) pour sélectionner Réseau, puis appuyez sur OK.

      3. Appuyez sur la flèche vers le bas (DownArrow_icn) pour sélectionner Test réseau ou Page de configuration réseau, puis appuyez sur OK.

      4. Suivez les procédures de dépannage des problèmes éventuellement signalés sur le rapport.

  2. Si le rapport indique une adresse IP valide correspondant au produit, cela signifie que le produit est bien sur le réseau. Passez à l'étape suivante de ce document afin de contrôler la communication.

  3. Si le rapport n'indique pas d'adresse IP valide pour le produit (par exemple 0.0.0.0 ou 169.254.xxx.xxx), cela signifie que le produit n'est pas sur le réseau. Procédez comme suit :

    1. Assurez-vous que le câble Ethernet est relié à un port actif.

    2. Essayez d'utiliser un câble Ethernet différent.

    3. Imprimez à nouveau un rapport et observez les résultats obtenus.

    4. Si le rapport indique une adresse IP valide, passez à l'étape suivante.

Etape 3 : Vérification de la communication entre le produit et l'ordinateur

Assurez-vous que votre ordinateur et le produit sont sur le même réseau et qu'ils peuvent communiquer.

  1. Dans un navigateur Web (tel qu'Internet Explorer), ouvrez une page Web afin de vérifier que vous pouvez accéder au réseau.

  2. Dans la barre d'adresse d'un navigateur Web, saisissez l'adresse IP du produit, puis appuyez sur Entrée. Saisissez par exemple http://192.168.0.1. La page d'accueil interne spécifique au produit s'affiche.

  • Si vous pouvez accéder à la page d'accueil interne spécifique au produit, passez à l'étape suivante pour réinstaller le logiciel HP.

  • Si vous ne parvenez pas à accéder à la page d'accueil interne spécifique au produit, vérifiez que le produit et l'ordinateur sont bien sur le même réseau.

Etape 4 : Réinstallation du logiciel HP

Choisissez l'une des méthodes suivantes pour réinstaller le logiciel HP.

Méthode 1 : Téléchargement et installation du logiciel à partir du site Web d'HP.

  1. Débranchez le câble USB du produit et de l'ordinateur (si ce câble est branché).

  2. Mettez le produit sous tension.

  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur ce lien : Obtention de logiciels et de pilotes, puis cliquez sur Ouvrir dans une nouvelle fenêtre.

  4. Saisissez la référence de votre produit, puis cliquez sur Suivant. Vous devrez peut-être également sélectionner votre modèle dans une liste de produits similaires.

  5. Cliquez sur Téléchargement de pilotes et logiciels.

  6. Sélectionnez votre système d'exploitation et cliquez sur Suivant.

  7. Cliquez sur le signe plus (EC_PlusSign_icn) à côté de Pilote, puis cliquez sur le pilote que vous souhaitez télécharger.

  8. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez également cliquer sur Afficher les instructions (HPCC_QuestionMark_icn) pour obtenir des instructions de téléchargement complètes.

  9. Cette option vous permet d'installer le logiciel à tout moment une fois le téléchargement terminé.

  10. Cliquez sur Enregistrer, puis accédez à l'emplacement de votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier.

  11. Cliquez sur Enregistrer. Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.

Conseil : Notez l'emplacement où vous enregistrez le fichier, au cas où vous souhaiteriez l'installer ultérieurement.

Méthode 2 : Utilisation du CD du logiciel

Procédez comme suit afin d'installer le logiciel en utilisant le CD du produit.

  1. Chargez le CD dans le lecteur de CD, puis refermez-le. Si le CD se trouve déjà dans le lecteur, ouvrez le lecteur, puis refermez-le. Le programme d'installation du logiciel démarre automatiquement.
    Si l'Assistant d'installation ne s'ouvre pas automatiquement, cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn), puis sur Poste de travail, puis double-cliquez sur le lecteur de CD.

  2. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer le logiciel.

IMPORTANT :Il est possible que le programme d'installation vous demande si vous souhaitez rechercher en ligne les dernières mises à jour d'installation pour votre produit. Pour garantir une installation optimale, HP vous conseille de cliquer sur "Oui" afin d'autoriser le programme d'installation à rechercher des mises à jour et à les installer pour vous.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème,, la procédure est terminée.

  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.  

Solution 2 : Désactivation des services de démarrage et du pare-feu, puis réinstallation du logiciel HP

Si vous n'êtes pas parvenu à installer avec succès votre produit HP, il se peut que vous deviez désactiver temporairement les services de démarrage et/ou votre pare-feu. Windows autorise de nombreux programmes et processus à s'exécuter immédiatement au démarrage. Il est possible que ces programmes et votre pare-feu vous empêchent d'installer le logiciel HP. Ces instructions vous expliquent comment désactiver temporairement ces programmes et processus lors de l'installation du produit HP.

Etape 1 : Désactivation des logiciels de démarrage

  1. Cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn).

  2. Saisissez msconfig dans le champ Rechercher, puis appuyez sur Entrée. La fenêtre MSconfig s'ouvre alors. Si la fenêtre de Contrôle de compte d'utilisateur contenant le message Windows a besoin de votre autorisation pour continuer s'affiche, cliquez sur Continuer pour la refermer.

    • Si l'option Démarrage normal est actuellement sélectionnée, procédez comme suit.

      1. Sélectionnez Démarrage sélectif, puis désélectionnez la case Charger les éléments de démarrage.

      2. Cliquez sur l'onglet Services et cochez la case Masquer tous les services Microsoft (en bas de l'écran).

      3. Cliquez sur Désactiver tout.

    • Si l'option Démarrage sélectif est actuellement sélectionnée, procédez comme suit.

      1. Cliquez sur l'onglet Démarrage.

      2. Prenez note de la liste des éléments qui sont sélectionnés. Cette liste vous sera utile ultérieurement pour réinitialiser les éléments de démarrage de votre ordinateur.

      3. Cliquez sur l'onglet Général.

      4. Désélectionnez la case Charger les éléments de démarrage.

      5. Cliquez sur l'onglet Services et cochez la case Masquer tous les services Microsoft (en bas de l'écran).

      6. Prenez note de la liste des éléments qui sont sélectionnés. Cette liste vous sera utile ultérieurement pour réinitialiser les éléments de démarrage de votre ordinateur.

      7. Cliquez sur Désactiver tout.

  3. Cliquez sur Appliquer.

  4. Cliquez sur OK. Une nouvelle fenêtre s'affiche. Cliquez sur Redémarrer pour continuer.

  5. Une fois votre ordinateur redémarré, la fenêtre de l'Utilitaire de configuration système apparaît. Cochez la case en regard de l'option Ne plus afficher ce message, puis cliquez sur OK.

Etape 2 : Désactivation ou configuration du pare-feu sur votre ordinateur

Suivez les étapes indiquées ci-dessous pour désactiver les pare-feu ou configurer le pare-feu afin de permettre une connexion avec le produit HP.

Option 1 : Désactivation temporaire des pare-feu

  1. Débranchez le câble Ethernet du routeur, du modem ou de la passerelle. REMARQUE : Si vous n'êtes pas sûr de savoir où se trouve le routeur, le modem ou la passerelle pour le produit en réseau, consultez votre administrateur système.

  2. Cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn), puis sur Panneau de configuration. Le Panneau de configuration s'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

  3. Double-cliquez sur Centre de sécurité (XP Security Center_icn). Le Centre de sécurité Windows s'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

  4. Cliquez sur Pare-feu Windows (Windows_Firewall_icn). La boîte de dialogue Paramètres du pare-feu Windows s'ouvre alors.

  5. Dans l'onglet Général, sélectionnez Désactivé(non recommandé) (XP Firewall Off_icn), puis cliquez sur OK.

Option 2 : Configuration du pare-feu pour autoriser une connexion avec le produit HP

  1. Pour connaître le pare-feu installé sur votre ordinateur, recherchez une icône de pare-feu dans la zone de notification, dans l'angle inférieur droit de l'écran de l'ordinateur. Notez le nom du pare-feu.

  2.  Vista_Systems_Tray

  3. Lorsque vous avez identifié le pare-feu installé sur votre ordinateur, contactez le fabricant du pare-feu pour obtenir des instructions spécifiques sur la configuration des paramètres. Revenez ensuite à ce document pour continuer le dépannage.

  4. Si vous n'êtes pas en mesure de trouver des étapes spécifiques pour votre pare-feu, passez à l'étape suivante.

  5. Cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn), saisissez C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin dans le champ  Rechercher, puis appuyez sur Entrée.

  6. Notez ou copiez le chemin de fichier pour chacun des programmes suivants. Les chemins de fichiers seront similaires à celui de cet exemple : C:\windows\system32\hpzipm12.exe.

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hposid01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • Si le logiciel HP installé sur votre ordinateur est la version 10.0 ou une version ultérieure, recherchez le fichier hpiscnapp.exe.

    • Si le logiciel HP installé sur votre ordinateur est la version 9.0 ou une version antérieure, recherchez le fichier hpqscnvw.exe.

  7. Ouvrez le répertoire C:\windows\system32, recherchez chacun des programmes indiqués ci-dessous et notez ou copiez leur chemin de fichier.

    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  8. Ouvrez le pare-feu, puis assurez-vous que chacun de ces programmes figure dans la liste de programmes fiables ou autorisés. Si l'un de ces programmes ne figure pas dans la liste de programmes fiables ou autorisés, ajoutez-le manuellement à cette liste.
    REMARQUE : Le nom de cette liste peut varier en fonction du pare-feu.

  9. Si le pare-feu présente des niveaux de fiabilité différents ou nécessite une autorisation spécifique pour qu'un programme puisse accéder à Internet, veillez à autoriser l'accès libre à Internet pour chacun des programmes HP.

  10. Cliquez sur OK ou sur Enregistrer pour sauvegarder les modifications apportées à la liste de programmes fiables ou autorisés.

  11. Procédez comme suit pour débloquer les ports Internet en créant de nouvelles règles dans le pare-feu. REMARQUE : Chaque règle ouvre un port. Par conséquent, créez une règle pour chaque port.

  12. Le logiciel HP utilise les ports suivants. Le nom de chaque port est composé d'un protocole (UDP ou TCP), d'un nombre et d'un type de connexion (entrante ou sortante). Le pare-feu de votre ordinateur utilise chacun des éléments de ces informations pour créer une règle d'ouverture de port.

    • UDP 427 entrante

    • UDP 427 sortante

    • UDP 161 sortante

    • UDP 139 sortante

    • TCP 139 sortante

    • TCP 9220 sortante

    • TCP 9500 sortante

    • TCP 9290 sortante

      1. Ouvrez la section Réseau ou Règles de votre pare-feu.

      2. Créez une nouvelle règle au nom évocateur. Par exemple, déblocage port entrant UDP 137 pour débloquer le port entrant UDP 137.

        •  Si vous êtes invité à choisir un type de règle, sélectionnez Toutes les adresses IP.

        • Si vous êtes invité à sélectionner le type d'adresse IP, choisissez IPv4 et IPv6.

      3. Une fois que vous avez créé chaque règle, cliquez sur OK ou sur Enregistrer afin que les modifications s'appliquent.

  13. Une fois le pare-feu désactivé ou configuré, redémarrez l'ordinateur.

Etape 3 : Réinstallation du logiciel HP

Choisissez l'une des méthodes suivantes pour réinstaller le logiciel HP.

Méthode 1 : Téléchargement et installation du logiciel à partir du site Web d'HP.

  1. Débranchez le câble USB du produit et de l'ordinateur (si ce câble est branché).

  2. Mettez le produit sous tension.

  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur ce lien : Obtention de logiciels et de pilotes, puis cliquez sur Ouvrir dans une nouvelle fenêtre.

  4. Saisissez la référence de votre produit, puis cliquez sur Suivant. Vous devrez peut-être également sélectionner votre modèle dans une liste de produits similaires.

  5. Cliquez sur Téléchargement de pilotes et logiciels.

  6. Sélectionnez votre système d'exploitation et cliquez sur Suivant.

  7. Cliquez sur le signe plus (EC_PlusSign_icn) à côté de Pilote, puis cliquez sur le pilote que vous souhaitez télécharger.

  8. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez également cliquer sur Afficher les instructions (HPCC_QuestionMark_icn) pour obtenir des instructions de téléchargement complètes.

  9. Cette option vous permet d'installer le logiciel à tout moment une fois le téléchargement terminé.

  10. Cliquez sur Enregistrer, puis accédez à l'emplacement de votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier.

  11. Cliquez sur Enregistrer. Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.

Conseil : Notez l'emplacement où vous enregistrez le fichier, au cas où vous souhaiteriez l'installer ultérieurement.

Méthode 2 : Utilisation du CD du logiciel

Procédez comme suit afin d'installer le logiciel en utilisant le CD du produit.

  1. Chargez le CD dans le lecteur de CD, puis refermez-le. Si le CD se trouve déjà dans le lecteur, ouvrez le lecteur, puis refermez-le. Le programme d'installation du logiciel démarre automatiquement.
    Si l'Assistant d'installation ne s'ouvre pas automatiquement, cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn), puis sur Poste de travail, puis double-cliquez sur le lecteur de CD.

  2. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer le logiciel.

IMPORTANT :Il est possible que le programme d'installation vous demande si vous souhaitez rechercher en ligne les dernières mises à jour d'installation pour votre produit. Pour garantir une installation optimale, HP vous conseille de cliquer sur "Oui" afin d'autoriser le programme d'installation à rechercher des mises à jour et à les installer pour vous.

Etape 4 : Activation des logiciels de démarrage

IMPORTANT : Procédez comme suit pour réactiver vos logiciels de démarrage. Si vous ignorez cette étape, votre ordinateur risque de ne pas fonctionner correctement.

  1. Cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn).

  2. Saisissez msconfig dans le champ Rechercher, puis appuyez sur Entrée. La fenêtre MSConfig s'ouvre.

    • Si vous avez suivi les instructions visant à désactiver la configuration de démarrage normal (ou si vous souhaitez accéder de nouveau à cette configuration), sélectionnez Démarrage normal.

    • Si vous souhaitez personnaliser les programmes exécutés au démarrage, suivez les instructions associées au Démarrage sélectif.

      1. Cliquez sur l'onglet Démarrage.

      2. Sélectionnez tous les éléments figurant sur la liste des éléments sélectionnés sous l'onglet Démarrage.

      3. Cliquez sur l'onglet Services.

      4. Cochez la case Masquer tous les services Microsoft au bas de l'écran.

      5. Sélectionnez tous les éléments figurant sur la liste des éléments sélectionnés sous l'onglet Services.

  3.  Cliquez sur Appliquer.

  4. Cliquez sur OK. Une nouvelle fenêtre s'affiche.

  5. Cliquez sur Redémarrer pour continuer.

Etape 5 : Activation de votre logiciel pare-feu

  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la barre des tâches (située près de la date et de l'heure sur votre ordinateur), puis cliquez sur Démarrer ou sur Activer. Si aucune option de démarrage n'est disponible, ouvrez le logiciel pare-feu et sélectionnez l'option permettant de le démarrer ou de l'activer. Il se peut que l'icône du pare-feu change d'aspect pour indiquer que le logiciel est activé.

  2. Si le logiciel pare-feu a été désactivé durant l'installation du logiciel du produit, il se peut qu'il bloque les programmes HP ou les ports nécessaires pour effectuer la numérisation. Si une fenêtre contextuelle vous invitant à donner votre permission pour accéder au réseau s'ouvre lorsque vous tentez d'effectuer une numérisation, cliquez sur Oui pour autoriser l'accès.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.
  • Si le problème persiste, sélectionnez le résultat parmi les options suivantes pour plus d'informations.

L'installation de l'imprimante HP a réussi, mais l'imprimante ne fonctionne pas.L'installation de l'imprimante HP a réussi, mais l'imprimante ne fonctionne pas.

Si l'installation de l'imprimante a réussi, mais que l'imprimante ne fonctionne pas comme prévu, nous avons une solution à vous proposer. HP a conçu des utilitaires automatisés (outils) pour diagnostiquer et résoudre les problèmes courants relatifs à la numérisation, à l'impression et au réseau. Choisissez une option parmi les suivantes pour télécharger et exécuter l'utilitaire pour votre problème d'imprimante.


Print_and_Scan_Doctor

HP Print and Scan Doctor. HP a conçu un outil rapide et facile pour diagnostiquer et résoudre de nombreux problèmes d'impression, de numérisation et de connectivité : HP Print and Scan Doctor. HP vous recommande de télécharger et d'installer l'utilitaire Print and Scan Doctor lorsque vous avez besoin de dépanner un problème sur votre imprimante HP.

Téléchargement d'HP Print and Scan Doctor


HDU_icn

Utilitaire de diagnostic du matériel HP. HP a conçu un outil rapide et facile d'utilisation pour le diagnostic et la résolution de nombreux problèmes matériels : l'utilitaire de diagnostic du matériel HP. HP vous recommande de télécharger et d'installer l'utilitaire de diagnostic du matériel pour dépanner tout problème matériel.

Téléchargement de l'utilitaire de diagnostic du matériel


L'installation de l'imprimante HP a réussi, mais l'imprimante ne fonctionne pas.L'installation de l'imprimante HP a réussi, mais l'imprimante ne fonctionne pas.

Si l'installation de l'imprimante HP n'a pas réussi même après la réalisation des étapes précédentes, accédez à l'Assistance clientèle HP pour en savoir plus.

Windows 7Windows 7

Utilisateurs Windows 7 : Essayez l'utilitaire de diagnostic gratuit d'HP, qui vous aidera à trouver le meilleur pilote !

PIW_small_Icon Assistant d'installation d'imprimante HP  (<1 Mo)

Solution 1 : Redémarrage de tous les périphériques réseau, ajout du produit sur le réseau, puis réinstallation du logiciel HP

Il est souvent utile de redémarrer l'ordinateur, puis de recommencer la procédure depuis le début. Suivez les étapes indiquées ci-dessous.

Etape 1 : Exécution complète du programme d'installation, puis réinitialisation de tous les périphériques réseau

  1. Assurez-vous que le programme d'installation s'exécute complètement en cliquant sur Continuer dans les fenêtres de configuration (si aucun écran de configuration du logiciel HP ne s'affiche, cela signifie que cette étape a déjà été accomplie).

  2. Cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn), et saisissez Windows update dans le champ Rechercher les programmes et fichiers.

  3. Dans la catégorie Sécurité, cliquez sur Rechercher les mises à jour.

  4. Dans l'écran Windows Update, cliquez sur Rechercher les mises à jour.

  5. Acceptez toutes les mises à jour ou au moins toutes les mises à jour critiques.

  6. Lorsque vous y êtes invité, redémarrez votre ordinateur.

  7. Mettez le produit et le routeur réseau hors tension, puis remettez-les sous tension.

  8. Vérifiez que votre routeur réseau est actif et fonctionne normalement.

  9. Assurez-vous que vous pouvez afficher une page Web à partir d'un navigateur installé sur votre ordinateur.

Etape 2 : Branchement d'un câble Ethernet et impression d'un rapport de test réseau pour vérifier que le produit est bien sur le réseau

  1. Branchez le câble Ethernet sur le produit et assurez-vous que l'autre extrémité est branchée à un port réseau actif.

    • Si votre produit est équipé d'un panneau de commande avec écran, procédez comme suit :

      1. Sur le panneau de commande du produit, appuyez sur le bouton Configurer (Setup_icn).

      2. Appuyez sur la flèche vers le bas (DownArrow_icn) pour sélectionner Réseau, puis appuyez sur OK.

      3. Appuyez sur la flèche vers le bas (DownArrow_icn) pour sélectionner Test réseau ou Page de configuration réseau, puis appuyez sur OK.

      4. Suivez les procédures de dépannage des problèmes éventuellement signalés sur le rapport.

  2. Si le rapport indique une adresse IP valide correspondant au produit, cela signifie que le produit est bien sur le réseau. Passez à l'étape suivante de ce document afin de contrôler la communication.

  3. Si le rapport n'indique pas d'adresse IP valide pour le produit (par exemple 0.0.0.0 ou 169.254.xxx.xxx), cela signifie que le produit n'est pas sur le réseau. Procédez comme suit :

    1. Assurez-vous que le câble Ethernet est relié à un port actif.

    2. Essayez d'utiliser un câble Ethernet différent.

    3. Imprimez à nouveau un rapport et observez les résultats obtenus.

    4. Si le rapport indique une adresse IP valide, passez à l'étape suivante.

Etape 3 : Vérification de la communication entre le produit et l'ordinateur

Assurez-vous que votre ordinateur et le produit sont sur le même réseau et qu'ils peuvent communiquer.

  1. Dans un navigateur Web (tel qu'Internet Explorer), ouvrez une page Web afin de vérifier que vous pouvez accéder au réseau.

  2. Dans la barre d'adresse d'un navigateur Web, saisissez l'adresse IP du produit, puis appuyez sur Entrée. Saisissez par exemple http://192.168.0.1. La page d'accueil interne spécifique au produit s'affiche.

  • Si vous pouvez accéder à la page d'accueil interne spécifique au produit, passez à l'étape suivante pour réinstaller le logiciel HP.

  • Si vous ne parvenez pas à accéder à la page d'accueil interne spécifique au produit, vérifiez que le produit et l'ordinateur sont bien sur le même réseau.

Etape 4 : Réinstallation du logiciel HP

Choisissez l'une des méthodes suivantes pour réinstaller le logiciel HP.

Méthode 1 : Téléchargement et installation du logiciel à partir du site Web d'HP.

  1. Débranchez le câble USB du produit et de l'ordinateur (si ce câble est branché).

  2. Mettez le produit sous tension.

  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur ce lien : Obtention de logiciels et de pilotes, puis cliquez sur Ouvrir dans une nouvelle fenêtre.

  4. Saisissez la référence de votre produit, puis cliquez sur Suivant. Vous devrez peut-être également sélectionner votre modèle dans une liste de produits similaires.

  5. Cliquez sur Téléchargement de pilotes et logiciels.

  6. Sélectionnez votre système d'exploitation et cliquez sur Suivant.

  7. Cliquez sur le signe plus (EC_PlusSign_icn) à côté de Pilote, puis cliquez sur le pilote que vous souhaitez télécharger.

  8. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez également cliquer sur Afficher les instructions (HPCC_QuestionMark_icn) pour obtenir des instructions de téléchargement complètes.

  9. Cette option vous permet d'installer le logiciel à tout moment une fois le téléchargement terminé.

  10. Cliquez sur Enregistrer, puis accédez à l'emplacement de votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier.

  11. Cliquez sur Enregistrer. Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.

Conseil : Notez l'emplacement où vous enregistrez le fichier, au cas où vous souhaiteriez l'installer ultérieurement.

Méthode 2 : Utilisation du CD du logiciel

Procédez comme suit afin d'installer le logiciel en utilisant le CD du produit.

  1. Chargez le CD dans le lecteur de CD, puis refermez-le. Si le CD se trouve déjà dans le lecteur, ouvrez le lecteur, puis refermez-le. Le programme d'installation du logiciel démarre automatiquement.
    Si l'Assistant d'installation ne s'ouvre pas automatiquement, cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn), puis sur Poste de travail, puis double-cliquez sur le lecteur de CD.

  2. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer le logiciel.

IMPORTANT :Il est possible que le programme d'installation vous demande si vous souhaitez rechercher en ligne les dernières mises à jour d'installation pour votre produit. Pour garantir une installation optimale, HP vous conseille de cliquer sur "Oui" afin d'autoriser le programme d'installation à rechercher des mises à jour et à les installer pour vous.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème,, la procédure est terminée.

  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.  

Solution 2 : Désactivation des services de démarrage et du pare-feu, puis réinstallation du logiciel HP

Si vous n'êtes pas parvenu à installer avec succès votre produit HP, il se peut que vous deviez désactiver temporairement les services de démarrage et/ou votre pare-feu. Windows autorise de nombreux programmes et processus à s'exécuter immédiatement au démarrage. Il est possible que ces programmes et votre pare-feu vous empêchent d'installer le logiciel HP. Ces instructions vous expliquent comment désactiver temporairement ces programmes et processus lors de l'installation du produit HP.

Etape 1 : Désactivation des logiciels de démarrage

  1. Cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn).

  2. Saisissez msconfig dans le champ Rechercher les programmes et fichiers, puis appuyez sur Entrée. La fenêtre Utilitaire de configuration système s'ouvre alors. REMARQUE : Si la fenêtre de Contrôle de compte d'utilisateur contenant le message Windows a besoin de votre autorisation pour continuer s'affiche, cliquez sur Continuer pour la refermer.

    • Si l'option Démarrage normal est actuellement sélectionnée, procédez comme suit.

      1. Sélectionnez Démarrage sélectif, puis désélectionnez la case Charger les éléments de démarrage.

      2. Cliquez sur l'onglet Services et cochez la case Masquer tous les services Microsoft (en bas de l'écran).

      3. Cliquez sur Désactiver tout.

    • Si l'option Démarrage sélectif est actuellement sélectionnée, procédez comme suit.

      1. Cliquez sur l'onglet Démarrage.

      2. Prenez note de la liste des éléments qui sont sélectionnés. Cette liste vous sera utile ultérieurement pour réinitialiser les éléments de démarrage de votre ordinateur.

      3. Cliquez sur l'onglet Général.

      4. Désélectionnez la case Charger les éléments de démarrage.

      5. Cliquez sur l'onglet Services et cochez la case Masquer tous les services Microsoft (en bas de l'écran).

      6. Prenez note de la liste des éléments qui sont sélectionnés. Cette liste vous sera utile ultérieurement pour réinitialiser les éléments de démarrage de votre ordinateur.

      7. Cliquez sur Désactiver tout.

  3. Cliquez sur Appliquer.

  4. Cliquez sur OK. Une nouvelle fenêtre s'affiche. Cliquez sur Redémarrer pour continuer.

  5. Une fois votre ordinateur redémarré, la fenêtre de l'Utilitaire de configuration système apparaît. Cochez la case en regard de l'option Ne plus afficher ce message, puis cliquez sur OK.

Etape 2 : Désactivation ou configuration du pare-feu sur votre ordinateur

Suivez les étapes indiquées ci-dessous pour désactiver les pare-feu ou configurer le pare-feu afin de permettre une connexion avec le produit HP.

Option 1 : Désactivation temporaire des pare-feu

  1. Débranchez le câble Ethernet du routeur, du modem ou de la passerelle. REMARQUE : Si vous n'êtes pas sûr de savoir où se trouve le routeur, le modem ou la passerelle pour le produit en réseau, consultez votre administrateur système.

  2. Cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn), puis sur Panneau de configuration. Le Panneau de configuration s'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

  3. Double-cliquez sur Centre de sécurité (XP Security Center_icn). Le Centre de sécurité Windows s'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

  4. Cliquez sur Pare-feu Windows (Windows_Firewall_icn). La boîte de dialogue Paramètres du pare-feu Windows s'ouvre alors.

  5. Dans l'onglet Général, sélectionnez Désactivé(non recommandé) (XP Firewall Off_icn), puis cliquez sur OK.

Option 2 : Configuration du pare-feu pour autoriser une connexion avec le produit HP

  1. Pour connaître le pare-feu installé sur votre ordinateur, recherchez une icône de pare-feu dans la zone de notification, dans l'angle inférieur droit de l'écran de l'ordinateur. Notez le nom du pare-feu.

  2.  Win7_Systems_Tray

  3. Lorsque vous avez identifié le pare-feu installé sur votre ordinateur, contactez le fabricant du pare-feu pour obtenir des instructions spécifiques sur la configuration des paramètres. Revenez ensuite à ce document pour continuer le dépannage.

  4. Si vous n'êtes pas en mesure de trouver des étapes spécifiques pour votre pare-feu, passez à l'étape suivante.

  5. Cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn), saisissez C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin dans le champ  Rechercher les programmes et fichiers, puis appuyez sur Entrée.

  6. Notez ou copiez le chemin de fichier pour chacun des programmes suivants. Les chemins de fichiers seront similaires à celui de cet exemple : C:\windows\system32\hpzipm12.exe.

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hposid01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • Si le logiciel HP installé sur votre ordinateur est la version 10.0 ou une version ultérieure, recherchez le fichier hpiscnapp.exe.

    • Si le logiciel HP installé sur votre ordinateur est la version 9.0 ou une version antérieure, recherchez le fichier hpqscnvw.exe.

  7. Ouvrez le répertoire C:\windows\system32, recherchez chacun des programmes indiqués ci-dessous et notez ou copiez leur chemin de fichier.

    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  8. Ouvrez le pare-feu, puis assurez-vous que chacun de ces programmes figure dans la liste de programmes fiables ou autorisés. Si l'un de ces programmes ne figure pas dans la liste de programmes fiables ou autorisés, ajoutez-le manuellement à cette liste.
    REMARQUE : Le nom de cette liste peut varier en fonction du pare-feu.

  9. Si le pare-feu présente des niveaux de fiabilité différents ou nécessite une autorisation spécifique pour qu'un programme puisse accéder à Internet, veillez à autoriser l'accès libre à Internet pour chacun des programmes HP.

  10. Cliquez sur OK ou sur Enregistrer pour sauvegarder les modifications apportées à la liste de programmes fiables ou autorisés.

  11. Procédez comme suit pour débloquer les ports Internet en créant de nouvelles règles dans le pare-feu. REMARQUE : Chaque règle ouvre un port. Par conséquent, créez une règle pour chaque port.

  12. Le logiciel HP utilise les ports suivants. Le nom de chaque port est composé d'un protocole (UDP ou TCP), d'un nombre et d'un type de connexion (entrante ou sortante). Le pare-feu de votre ordinateur utilise chacun des éléments de ces informations pour créer une règle d'ouverture de port.

    • UDP 427 entrante

    • UDP 427 sortante

    • UDP 161 sortante

    • UDP 139 sortante

    • TCP 139 sortante

    • TCP 9220 sortante

    • TCP 9500 sortante

    • TCP 9290 sortante

      1. Ouvrez la section Réseau ou Règles de votre pare-feu.

      2. Créez une nouvelle règle au nom évocateur. Par exemple, déblocage port entrant UDP 137 pour débloquer le port entrant UDP 137.

        •  Si vous êtes invité à choisir un type de règle, sélectionnez Toutes les adresses IP.

        • Si vous êtes invité à sélectionner le type d'adresse IP, choisissez IPv4 et IPv6.

      3. Une fois que vous avez créé chaque règle, cliquez sur OK ou sur Enregistrer afin que les modifications s'appliquent.

  13. Une fois le pare-feu désactivé ou configuré, redémarrez l'ordinateur.

Etape 3 : Réinstallation du logiciel HP

Choisissez l'une des méthodes suivantes pour réinstaller le logiciel HP.

Méthode 1 : Téléchargement et installation du logiciel à partir du site Web d'HP.

  1. Débranchez le câble USB du produit et de l'ordinateur (si ce câble est branché).

  2. Mettez le produit sous tension.

  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur ce lien : Obtention de logiciels et de pilotes, puis cliquez sur Ouvrir dans une nouvelle fenêtre.

  4. Saisissez la référence de votre produit, puis cliquez sur Suivant. Vous devrez peut-être également sélectionner votre modèle dans une liste de produits similaires.

  5. Cliquez sur Téléchargement de pilotes et logiciels.

  6. Sélectionnez votre système d'exploitation et cliquez sur Suivant.

  7. Cliquez sur le signe plus (EC_PlusSign_icn) à côté de Pilote, puis cliquez sur le pilote que vous souhaitez télécharger.

  8. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez également cliquer sur Afficher les instructions (HPCC_QuestionMark_icn) pour obtenir des instructions de téléchargement complètes.

  9. Cette option vous permet d'installer le logiciel à tout moment une fois le téléchargement terminé.

  10. Cliquez sur Enregistrer, puis accédez à l'emplacement de votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier.

  11. Cliquez sur Enregistrer. Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.

Conseil : Notez l'emplacement où vous enregistrez le fichier, au cas où vous souhaiteriez l'installer ultérieurement.

Méthode 2 : Utilisation du CD du logiciel

Procédez comme suit afin d'installer le logiciel en utilisant le CD du produit.

  1. Chargez le CD dans le lecteur de CD, puis refermez-le. Si le CD se trouve déjà dans le lecteur, ouvrez le lecteur, puis refermez-le. Le programme d'installation du logiciel démarre automatiquement.
    Si l'Assistant d'installation ne s'ouvre pas automatiquement, cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn), puis sur Poste de travail, puis double-cliquez sur le lecteur de CD.

  2. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer le logiciel.

IMPORTANT :Il est possible que le programme d'installation vous demande si vous souhaitez rechercher en ligne les dernières mises à jour d'installation pour votre produit. Pour garantir une installation optimale, HP vous conseille de cliquer sur "Oui" afin d'autoriser le programme d'installation à rechercher des mises à jour et à les installer pour vous.

Etape 4 : Activation des logiciels de démarrage

IMPORTANT : Procédez comme suit pour réactiver vos logiciels de démarrage. Si vous ignorez cette étape, votre ordinateur risque de ne pas fonctionner correctement.

  1. Cliquez sur l'icône Windows (Windows_icn).

  2. Saisissez msconfig dans le champ Rechercher les programmes et fichiers puis appuyez sur Entrée. La fenêtre de l'Utilitaire de configuration système s'ouvre.

    • Si vous avez suivi les instructions visant à désactiver la configuration de démarrage normal (ou si vous souhaitez accéder de nouveau à cette configuration), sélectionnez Démarrage normal.

    • Si vous souhaitez personnaliser les programmes exécutés au démarrage, suivez les instructions associées au Démarrage sélectif.

      1. Cliquez sur l'onglet Démarrage.

      2. Sélectionnez tous les éléments figurant sur la liste des éléments sélectionnés sous l'onglet Démarrage.

      3. Cliquez sur l'onglet Services.

      4. Cochez la case Masquer tous les services Microsoft au bas de l'écran.

      5. Sélectionnez tous les éléments figurant sur la liste des éléments sélectionnés sous l'onglet Services.

  3. Cliquez sur Appliquer.

  4. Cliquez sur OK. Une nouvelle fenêtre s'affiche.

  5. Cliquez sur Redémarrer pour continuer.

Etape 5 : Activation de votre logiciel pare-feu

  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la barre des tâches (située près de la date et de l'heure sur votre ordinateur), puis cliquez sur Démarrer ou sur Activer. Si aucune option de démarrage n'est disponible, ouvrez le logiciel pare-feu et sélectionnez l'option permettant de le démarrer ou de l'activer. Il se peut que l'icône du pare-feu change d'aspect pour indiquer que le logiciel est activé.

  2. Si le logiciel pare-feu a été désactivé durant l'installation du logiciel du produit, il se peut qu'il bloque les programmes HP ou les ports nécessaires pour effectuer la numérisation. Si une fenêtre contextuelle vous invitant à donner votre permission pour accéder au réseau s'ouvre lorsque vous tentez d'effectuer une numérisation, cliquez sur Oui pour autoriser l'accès.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.
  • Si le problème persiste, sélectionnez le résultat parmi les options suivantes pour plus d'informations.

L'installation de l'imprimante HP a réussi, mais l'imprimante ne fonctionne pas.L'installation de l'imprimante HP a réussi, mais l'imprimante ne fonctionne pas.

Si l'installation de l'imprimante a réussi, mais que l'imprimante ne fonctionne pas comme prévu, nous avons une solution à vous proposer. HP a conçu des utilitaires automatisés (outils) pour diagnostiquer et résoudre les problèmes courants relatifs à la numérisation, à l'impression et au réseau. Choisissez une option parmi les suivantes pour télécharger et exécuter l'utilitaire pour votre problème d'imprimante.


Print_and_Scan_Doctor

HP Print and Scan Doctor. HP a conçu un outil rapide et facile pour diagnostiquer et résoudre de nombreux problèmes d'impression, de numérisation et de connectivité : HP Print and Scan Doctor. HP vous recommande de télécharger et d'installer l'utilitaire Print and Scan Doctor lorsque vous avez besoin de dépanner un problème sur votre imprimante HP.

Téléchargement d'HP Print and Scan Doctor


HDU_icn

Utilitaire de diagnostic du matériel HP. HP a conçu un outil rapide et facile d'utilisation pour le diagnostic et la résolution de nombreux problèmes matériels : l'utilitaire de diagnostic du matériel HP. HP vous recommande de télécharger et d'installer l'utilitaire de diagnostic du matériel pour dépanner tout problème matériel.

Téléchargement de l'utilitaire de diagnostic du matériel


L'installation de l'imprimante HP a échoué. L'installation de l'imprimante HP a échoué.

Si l'installation de l'imprimante HP n'a pas réussi même après la réalisation des étapes précédentes, accédez à l'Assistance clientèle HP pour en savoir plus.

Windows 8Windows 8

Vous pouvez également télécharger l'Assistant d'installation d'imprimante HP pour faciliter l'installation et le dépannage. 
icône_AIPAssistant d'installation d'imprimante HP 

Essayez les solutions suivantes pour dépanner les problèmes survenant lors de l'installation d'une imprimante sur un réseau filaire.

IMPORTANT : pour résoudre le problème, vous devez essayer les solutions suivantes dans l'ordre indiqué.

Solution 1 : Redémarrage de tous les périphériques réseau, ajout du produit sur le réseau, puis réinstallation du logiciel HP

Il est souvent utile de redémarrer l'ordinateur, puis de recommencer la procédure depuis le début. Suivez les étapes indiquées ci-dessous.

Etape 1 : Exécution complète du programme d'installation, puis réinitialisation de tous les périphériques réseau

  1. Assurez-vous que le programme d'installation s'exécute complètement en cliquant sur Continuer dans les fenêtres de configuration (si aucun écran de configuration du logiciel HP ne s'affiche, cela signifie que cette étape a déjà été accomplie).

  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris ou maintenez l'appui sur le coin inférieur gauche de l'écran, choisissez ensuite Rechercher.

  3. Cliquez sur Paramètres, puis saisissez Windows Update dans le champ de recherche.

  4. Cliquez ou appuyez sur Rechercher des mises à jour.

  5. Acceptez toutes les mises à jour ou au moins toutes les mises à jour critiques.

  6. Lorsque vous y êtes invité, redémarrez votre ordinateur.

  7. Mettez le produit et le routeur réseau hors tension, puis remettez-les sous tension.

  8. Vérifiez que votre routeur réseau est actif et fonctionne normalement.

  9. Assurez-vous que vous pouvez afficher une page Web à partir d'un navigateur installé sur votre ordinateur.

Etape 2 : Branchement d'un câble Ethernet et impression d'un rapport de test réseau pour vérifier que le produit est bien sur le réseau

  1. Branchez le câble Ethernet sur le produit et assurez-vous que l'autre extrémité est branchée à un port réseau actif.

    • Si votre produit est équipé d'un panneau de commande avec écran, procédez comme suit.

    1. Sur le panneau de commande du périphérique, appuyez sur le bouton Configurer.

    2. Appuyez sur la flèche vers le bas pour sélectionner Réseau, puis appuyez sur OK.

    3. Appuyez sur la flèche vers le bas () pour sélectionner Test réseau ou Page de configuration réseau, puis appuyez sur OK.

    4. Suivez les procédures de dépannage des problèmes éventuellement signalés sur le rapport.

  2. Si le rapport indique une adresse IP valide correspondant au produit, cela signifie que le produit est bien sur le réseau. Passez à l'étape suivante de ce document afin de contrôler la communication.

  • Si le rapport n'indique pas d'adresse IP valide pour le produit (par exemple 0.0.0.0 ou 169.254.xxx.xxx), cela signifie que le produit n'est pas sur le réseau. Procédez comme suit :

  1. Assurez-vous que le câble Ethernet est relié à un port actif.

  2. Essayez d'utiliser un câble Ethernet différent.

  3. Imprimez à nouveau un rapport et observez les résultats obtenus.

  4. Si le rapport indique une adresse IP valide, passez à l'étape suivante.

Etape 3 : Vérification de la communication entre le produit et l'ordinateur

Assurez-vous que votre ordinateur et le produit sont sur le même réseau et qu'ils peuvent communiquer.

  1. Dans l'un des navigateurs Web du Bureau (tel qu'Internet Explorer), ouvrez une page Web afin de vérifier que vous pouvez accéder au réseau.

  2. Dans la barre d'adresse d'un navigateur Web, saisissez l'adresse IP du produit, puis appuyez sur Entrée. Saisissez par exemple http://192.168.0.1. La page d'accueil interne spécifique au produit s'affiche.

  • Si vous pouvez accéder à la page d'accueil interne spécifique au produit, passez à l'étape suivante pour réinstaller le logiciel HP.

  • Si vous ne parvenez pas à accéder à la page d'accueil interne spécifique au produit, vérifiez que le produit et l'ordinateur sont bien sur le même réseau.

Etape 4 : Réinstallation du logiciel HP

Choisissez l'une des méthodes suivantes pour réinstaller le logiciel HP.

Méthode 1 : Téléchargement et installation du logiciel depuis le site Web d'HP
  1. Débranchez le câble USB du produit et de l'ordinateur (si ce câble est branché).

  2. Mettez le produit sous tension.

  3. Cliquez avec le bouton droit ou maintenez l'appui sur ce lien : Assistance clientèle HP, puis cliquez ou appuyez sur Ouvrir dans une nouvelle fenêtre.

  4. Saisissez la référence de votre produit, puis cliquez ou appuyez sur Suivant. Vous devrez peut-être également sélectionner votre modèle dans une liste de produits similaires.

  5. Cliquez ou appuyez sur Téléchargements de pilotes et logiciels.

  6. Sélectionnez votre système d'exploitation et cliquez ou appuyez sur Suivant.

  7. Cliquez sur le signe plus (Signe plus) en regard de Pilote, puis cliquez ou appuyez sur le pilote que vous souhaitez télécharger.

  8. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez également cliquer ou appuyer sur Afficher instructions pour obtenir des instructions de téléchargement complètes.

  9. Cette option vous permet d'installer le logiciel à tout moment une fois le téléchargement terminé.

  10. Cliquez ou appuyez sur Enregistrer, puis accédez à l'emplacement de votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier.

  11. Cliquez ou appuyez sur Enregistrer. Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.

    Astuce : Notez l'emplacement où vous enregistrez le fichier, au cas où vous souhaiteriez l'installer ultérieurement.

Méthode 2 : Utilisation du CD du logiciel

Procédez comme suit afin d'installer le logiciel en utilisant le CD du produit.

  1. Chargez le CD dans le lecteur de CD, puis refermez-le. Si le CD se trouve déjà dans le lecteur, ouvrez le lecteur, puis refermez-le. Le programme d'installation du logiciel démarre automatiquement.

    Si l'assistant d'installation ne se lance pas automatiquement, cliquez avec le bouton droit de la souris ou maintenez l'appui sur le coin inférieur gauche de l'écran. Cliquez ou appuyez sur l'explorateur de fichiers, puis double-cliquez sur le lecteur de CD.

  2. Suivez les instructions à l'écran pour installer le logiciel.

    IMPORTANT : il est possible que le programme d'installation vous demande si vous souhaitez rechercher en ligne les dernières mises à jour d'installation pour votre produit. Pour garantir une installation optimale, HP vous conseille de cliquer ou d'appuyer sur "Oui" afin d'autoriser le programme d'installation à rechercher des mises à jour et à les installer pour vous.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.

  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Désactivation des services de démarrage et du pare-feu, puis réinstallation du logiciel HP

Si vous n'êtes pas parvenu à installer avec succès votre produit HP, il se peut que vous deviez désactiver temporairement les services de démarrage et/ou votre pare-feu. Windows autorise de nombreux programmes et processus à s'exécuter immédiatement au démarrage. Il est possible que ces programmes et votre pare-feu vous empêchent d'installer le logiciel HP. Ces instructions vous expliquent comment désactiver temporairement ces programmes et processus lors de l'installation du produit HP.

Etape 1 : Désactivation des logiciels de démarrage

  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris ou maintenez l'appui sur le coin inférieur gauche de l'écran, choisissez ensuite Exécuter.

  2. Saisissez msconfig dans le champ Exécuter, puis appuyez sur Entrée. La fenêtre MSconfig s'ouvre. Si la fenêtre de Contrôle de compte d'utilisateur contenant le message Windows a besoin de votre autorisation pour continuer s'affiche, cliquez ou appuyez sur Continuer pour la refermer.

    • Si l'option Démarrage normal est actuellement sélectionnée, procédez comme suit.

    1. Sélectionnez Démarrage sélectif, puis désélectionnez la case Charger les éléments de démarrage.

    2. Cliquez ou appuyez sur l'onglet Services et cochez la case Masquer tous les services Microsoft (en bas de l'écran).

    3. Cliquez ou appuyez sur Désactiver tout.

    • Si l'option Démarrage sélectif est actuellement sélectionnée, procédez comme suit.

    1. Cliquez ou appuyez sur l'onglet Services et cochez la case Masquer tous les services Microsoft (en bas de l'écran).

    2. Prenez note de la liste des éléments qui sont sélectionnés. Cette liste vous sera utile ultérieurement pour réinitialiser les éléments de démarrage de votre ordinateur.

    3. Cliquez ou appuyez sur Désactiver tout.

    4. Cliquez ou appuyez sur Appliquer.

  3. Cliquez ou appuyez sur OK. Une nouvelle fenêtre s'affiche. Cliquez ou appuyez sur Redémarrer pour continuer.

Etape 2 : Désactivation ou configuration du pare-feu sur votre ordinateur

Suivez les étapes indiquées ci-dessous pour désactiver les pare-feu ou configurer le pare-feu afin de permettre une connexion avec le produit HP. 

Méthode 1 : Désactivation temporaire des pare-feu
  1. Débranchez le câble Ethernet du routeur, du modem ou de la passerelle.

    REMARQUE : Si vous n'êtes pas sûr de savoir où se trouve le routeur, le modem ou la passerelle pour le produit en réseau, consultez votre administrateur système.

  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris ou maintenez l'appui sur le coin inférieur gauche de l'écran. Cliquez ou appuyez sur Rechercher.

  3. Cliquez ou appuyez sur Paramètres. Tapez "pare-feu Windows" dans la zone de recherche.

  4. Cliquez sur Pare-feu Windows. La boîte de dialogue Paramètres du pare-feu Windows s'ouvre alors.

  5. Cliquez ou appuyez sur Activer ou désactiver le pare-feu Windows.

  6. Cliquez sur Désactiver le pare-feu Windows (non recommandé).

  7. Cliquez ou appuyez sur OK.

Méthode 2 : Configuration du pare-feu pour autoriser une connexion avec le produit HP
  1. Pour connaître le pare-feu installé sur votre ordinateur, recherchez une icône de pare-feu dans la zone de notification, dans l'angle inférieur droit de l'écran de l'ordinateur. Notez le nom du pare-feu.  

  2. Lorsque vous avez identifié le pare-feu installé sur votre ordinateur, contactez le fabricant du pare-feu pour obtenir des instructions spécifiques sur la configuration des paramètres. Revenez ensuite à ce document pour continuer le dépannage.

  3. Si vous n'êtes pas en mesure de trouver des étapes spécifiques pour votre pare-feu, passez à l'étape suivante.

  4. Cliquez avec le bouton droit de la souris ou maintenez l'appui sur le coin inférieur gauche de l'écran, choisissez ensuite l'explorateur de fichiers.

  5. Pour le système d'exploitation Windows 8 64 bits, saisissez C:\Program Files (x86)\HP\Digital Imaging\Bin dans la barre d'adresse en haut de l'écran et appuyez sur Entrée.

  6. Pour le système d'exploitation Windows 8 32 bits, saisissez C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin.

  7. Notez ou copiez le chemin de fichier pour chacun des programmes suivants. Les chemins de fichiers seront similaires à celui de cet exemple : C:\program files (x86)\HP\Digital Imaging\bin\hpzipm12.exe.

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hposid01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • Si le logiciel HP installé sur votre ordinateur est la version 10.0 ou une version ultérieure, recherchez le fichier hpiscnapp.exe.

    • Si le logiciel HP installé sur votre ordinateur est la version 9.0 ou une version antérieure, recherchez le fichier hpqscnvw.exe.

  8. Ouvrez le répertoire C:\windows\system32, recherchez chacun des programmes indiqués ci-dessous et notez ou copiez leur chemin de fichier.

    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  9. Ouvrez le pare-feu, puis assurez-vous que chacun de ces programmes figure dans la liste de programmes fiables ou autorisés. Si l'un de ces programmes ne figure pas dans la liste de programmes fiables ou autorisés, ajoutez-le manuellement à cette liste.

    REMARQUE : Le nom de cette liste peut varier en fonction du pare-feu.

  10. Si le pare-feu présente des niveaux de fiabilité différents ou nécessite une autorisation spécifique pour qu'un programme puisse accéder à Internet, veillez à autoriser l'accès libre à Internet pour chacun des programmes HP.

  11. Cliquez ou appuyez sur OK ou sur Enregistrer pour sauvegarder les modifications apportées à la liste de programmes fiables ou autorisés.

  12. Procédez comme suit pour débloquer les ports Internet en créant des règles dans le pare-feu.

    REMARQUE : Chaque règle ouvre un port. Par conséquent, créez une règle pour chaque port.

  13. Le logiciel HP utilise les ports suivants. Le nom de chaque port est composé d'un protocole (UDP ou TCP), d'un nombre et d'un type de connexion (entrante ou sortante). Le pare-feu de votre ordinateur utilise chacun des éléments de ces informations pour créer une règle d'ouverture de port.

    • UDP 427 entrante

    • UDP 427 sortante

    • UDP 161 sortante

    • UDP 139 sortante

    • TCP 139 sortante

    • TCP 9220 sortante

    • TCP 9500 sortante

    • TCP 9290 sortante

    1. Ouvrez la section Réseau ou Règles de votre pare-feu.

    2. Créez une nouvelle règle au nom évocateur. Par exemple, déblocage port entrant UDP 137 pour débloquer le port entrant UDP 137.

      • Si vous êtes invité à choisir un type de règle, sélectionnez Toutes les adresses IP.

      • Si vous êtes invité à sélectionner le type d'adresse IP, choisissez IPv4 et IPv6.

    3.  Une fois que vous avez créé chaque règle, cliquez sur OK ou sur Enregistrer afin que les modifications s'appliquent.

  14. Une fois le pare-feu désactivé ou configuré, redémarrez l'ordinateur.

Etape 3 : Réinstallation du logiciel HP

Choisissez l'une des méthodes suivantes pour réinstaller le logiciel HP.

Méthode 1 : Téléchargement et installation du logiciel depuis le site Web d'HP
  1. Débranchez le câble USB du produit et de l'ordinateur (si ce câble est branché).

  2. Mettez le produit sous tension.

  3. Cliquez avec le bouton droit ou maintenez l'appui sur ce lien : Assistance clientèle HP, puis cliquez ou appuyez sur Ouvrir dans une nouvelle fenêtre.

  4. Saisissez la référence de votre produit, puis cliquez ou appuyez sur Suivant. Vous devrez peut-être également sélectionner votre modèle dans une liste de produits similaires.

  5. Cliquez ou appuyez sur Téléchargements de pilotes et logiciels.

  6. Sélectionnez votre système d'exploitation et cliquez ou appuyez sur Suivant.

  7. Cliquez sur le signe plus (Signe plus) en regard de Pilote, puis cliquez ou appuyez sur le pilote que vous souhaitez télécharger.

  8. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez également cliquer ou appuyer sur Afficher instructions pour obtenir des instructions de téléchargement complètes.

  9. Cette option vous permet d'installer le logiciel à tout moment une fois le téléchargement terminé.

  10. Cliquez ou appuyez sur Enregistrer, puis accédez à l'emplacement de votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier.

  11. Cliquez ou appuyez sur Enregistrer. Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.

    Astuce : Notez l'emplacement où vous enregistrez le fichier, au cas où vous souhaiteriez l'installer ultérieurement.

Méthode 2 : Utilisation du CD du logiciel

Procédez comme suit afin d'installer le logiciel en utilisant le CD du produit.

  1. Chargez le CD dans le lecteur de CD, puis refermez-le. Si le CD se trouve déjà dans le lecteur, ouvrez le lecteur, puis refermez-le. Le programme d'installation de logiciel démarre automatiquement.

    Si l'assistant d'installation ne se lance pas automatiquement, cliquez avec le bouton droit de la souris ou maintenez l'appui sur le coin inférieur gauche de l'écran et cliquez ou appuyez sur l'explorateur de fichiers, puis double-cliquez sur le lecteur de CD.

  2. Suivez les instructions à l'écran pour installer le logiciel.

    IMPORTANT : il est possible que le programme d'installation vous demande si vous souhaitez rechercher en ligne les dernières mises à jour d'installation pour votre produit. Pour garantir une installation optimale, HP vous conseille de cliquer sur "Oui" afin d'autoriser le programme d'installation à rechercher des mises à jour et à les installer pour vous.

Etape 4 : Activation des logiciels de démarrage

IMPORTANT : Procédez comme suit pour réactiver vos logiciels de démarrage. Si vous ignorez cette étape, votre ordinateur risque de ne pas fonctionner correctement.

  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris ou maintenez l'appui sur le coin inférieur gauche de l'écran, choisissez ensuite Exécuter.

  2. Saisissez msconfig dans le champ Exécuter, puis appuyez sur Entrée. La fenêtre MSConfig s'ouvre.

    • Si vous avez suivi les instructions visant à désactiver la configuration de démarrage normal (ou si vous souhaitez accéder de nouveau à cette configuration), sélectionnez Démarrage normal.

    • Si vous souhaitez personnaliser les programmes exécutés au démarrage, suivez les instructions associées au Démarrage sélectif.

    1. Cliquez ou appuyez sur l'onglet Services.

    2. Cochez la case Masquer tous les services Microsoft au bas de l'écran.

    3. Sélectionnez tous les éléments figurant sur la liste des éléments sélectionnés sous l'onglet Services.

  3. Cliquez ou appuyez sur Appliquer.

  4. Cliquez ou appuyez sur OK. Une nouvelle fenêtre s'affiche.

  5. Cliquez ou appuyez sur Redémarrer pour continuer.

Etape 5 : Activation de votre logiciel pare-feu

  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris ou appuyez sur la barre des tâches (située près de la date et de l'heure sur votre ordinateur), puis cliquez sur Démarrer ou sur Activer. Si aucune option de démarrage n'est disponible, ouvrez le logiciel pare-feu et sélectionnez l'option permettant de le démarrer ou de l'activer. Il se peut que l'icône du pare-feu change d'aspect pour indiquer que le logiciel est activé.

  2. Si le logiciel pare-feu a été désactivé durant l'installation du logiciel du produit, il se peut qu'il bloque les programmes HP ou les ports nécessaires pour effectuer la numérisation. Si une fenêtre contextuelle vous invitant à donner votre permission pour accéder au réseau s'ouvre lorsque vous tentez d'effectuer une numérisation, cliquez ou appuyez sur Oui pour autoriser l'accès.

  3. Désactivation du pare-feu Windows

    1. Cliquez avec le bouton droit de la souris ou maintenez l'appui sur le coin inférieur gauche de l'écran. Cliquez ou appuyez sur Rechercher.

    2. Cliquez ou appuyez sur Paramètres. Tapez "pare-feu Windows" dans la zone de recherche.

    3. Cliquez sur Pare-feu Windows. La boîte de dialogue Paramètres du pare-feu Windows s'ouvre alors.

    4. Cliquez ou appuyez sur Activer ou désactiver le pare-feu Windows.

    5. Cliquez ou appuyez sur Activer le pare-feu Windows.

    6. Cliquez ou appuyez sur OK.


L'installation de l'imprimante HP a réussi, mais l'imprimante ne fonctionne pas.L'installation de l'imprimante HP a réussi, mais l'imprimante ne fonctionne pas.

Si l'installation de l'imprimante a réussi, mais que l'imprimante ne fonctionne pas comme prévu, nous avons une solution à vous proposer. HP a conçu des utilitaires automatisés (outils) pour diagnostiquer et résoudre les problèmes courants relatifs à la numérisation, à l'impression et au réseau. Choisissez une option parmi les suivantes pour télécharger et exécuter l'utilitaire pour votre problème d'imprimante.


Print_and_Scan_Doctor

HP Print and Scan Doctor. HP a conçu un outil rapide et facile pour diagnostiquer et résoudre de nombreux problèmes d'impression, de numérisation et de connectivité : HP Print and Scan Doctor. HP vous recommande de télécharger et d'installer l'utilitaire Print and Scan Doctor lorsque vous avez besoin de dépanner un problème sur votre imprimante HP.

Téléchargement d'HP Print and Scan Doctor


HDU_icn

Utilitaire de diagnostic du matériel HP. HP a conçu un outil rapide et facile d'utilisation pour le diagnostic et la résolution de nombreux problèmes matériels : l'utilitaire de diagnostic du matériel HP. HP vous recommande de télécharger et d'installer l'utilitaire de diagnostic du matériel pour dépanner tout problème matériel.

Téléchargement de l'utilitaire de diagnostic du matériel


L'installation de l'imprimante HP a échoué. L'installation de l'imprimante HP a échoué.

Si l'installation de l'imprimante HP n'a pas réussi même après la réalisation des étapes précédentes, accédez à l'Assistance clientèle HP pour en savoir plus.

Sous Mac OS X 10.6 (Snow Leopard)Sous Mac OS X 10.6 (Snow Leopard)

Solution 1 : Vérification du câble et de la connexion Ethernet

  Suivez les étapes indiquées ci-dessous afin de contrôler le câble Ethernet.

  1.  Examinez le câble réseau (Ethernet) branché à l'arrière du produit. Assurez-vous qu'il ne s'agit pas d'un câble téléphonique. Les câbles Ethernet et les câbles téléphoniques sont très similaires.

    Figure 1 : Câble Ethernet (ne pas utiliser de câble téléphonique)
    Ethernet_cable_example 
     

  2. Vérifiez que le câble Ethernet est inséré dans la prise Ethernet et non dans la prise téléphonique. L'icône Ethernet (Ethernet_icn) identifie cette prise.

  3. Assurez-vous que le câble Ethernet est bien connecté au produit, à l'ordinateur et à tout autre périphérique routeur, par exemple).

    REMARQUE : Assurez-vous que le câble Ethernet n'est pas connecté à un port du routeur réservé à l'accès Internet. Pour obtenir plus d'informations, consultez la documentation fournie avec votre routeur.
     

  4. Essayez d'imprimer ou de numériser.

    Si ceci n'a pas permis de résoudre le problème, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Redémarrage de tous les périphériques réseau et ajout du produit sur le réseau

  Suivez ces étapes afin de redémarrer tous les périphériques réseau, d'ajouter le produit HP au réseau, puis de réinstaller le logiciel HP.

Etape 1 : Exécution complète du programme d'installation, puis réinitialisation de tous les périphériques réseau

 Il suffit souvent de redémarrer votre ordinateur, puis de recommencer la procédure depuis le début. Suivez les étapes indiquées ci-dessous.

  1. Assurez-vous que le programme d'installation s'exécute complètement en cliquant sur Continuer dans les fenêtres de configuration (si aucun écran de configuration du logiciel HP ne s'affiche, cela signifie que cette étape a déjà été accomplie).

  2. Redémarrez votre ordinateur.

  3. Mettez le produit et le routeur réseau hors tension, puis remettez-les sous tension.

  4. Vérifiez que votre routeur réseau est actif et fonctionne normalement.

  5. Assurez-vous que vous pouvez afficher une page Web à partir d'un navigateur installé sur votre ordinateur.

Etape 2 : Branchement d'un câble Ethernet et impression d'un rapport de test réseau pour vérifier que le produit est bien sur le réseau

  1. Branchez le câble Ethernet sur le produit et assurez-vous que l'autre extrémité est branchée à un port réseau actif.

  2. Si le rapport indique une adresse IP valide correspondant au produit, cela signifie que le produit est bien sur le réseau. Passez à l'étape suivante de ce document afin de contrôler la communication.


    • Si votre produit est équipé d'un panneau de commande avec écran, procédez comme suit.

    1. Sur le panneau de commande du produit, appuyez sur le bouton Configurer (Setup_icn).

    2. Appuyez sur la flèche vers le bas (DownArrow_icn) pour sélectionner Réseau, puis appuyez sur OK.

    3. Appuyez sur la flèche vers le bas (DownArrow_icn) pour sélectionner Test réseau ou Page de configuration réseau, puis appuyez sur OK.

    4. Suivez les procédures de dépannage des problèmes éventuellement signalés sur le rapport.

  3. Si le rapport n'indique pas d'adresse IP valide pour le produit (par exemple 0.0.0.0 ou 169.254.xxx.xxx), cela signifie que le produit n'est pas sur le réseau. Procédez comme suit : 

 

  1. Assurez-vous que le câble Ethernet est relié à un port actif.

  2. Essayez d'utiliser un câble Ethernet différent.

  3. Imprimez à nouveau un rapport et observez les résultats obtenus.

  4. Si le rapport indique une adresse IP valide, passez à l'étape suivante.

Etape 3 : Vérification de la communication entre le produit et l'ordinateur

 
Assurez-vous que votre ordinateur et le produit sont sur le même réseau et qu'ils peuvent communiquer.

  1. Dans un navigateur Web (tel qu'Internet Explorer), ouvrez une page Web afin de vérifier que vous pouvez accéder au réseau.

  2. Dans la barre d'adresse du navigateur Web, saisissez l'adresse IP du produit, puis appuyez sur Entrée. Saisissez par exemple http://192.168.0.1. La page d'accueil interne spécifique au produit s'affiche.

  • Si vous pouvez accéder à la page d'accueil interne spécifique au produit, passez à l'étape suivante pour réinstaller le logiciel HP.

  • Si vous ne parvenez pas à accéder à la page d'accueil interne spécifique au produit, vérifiez que le produit et l'ordinateur sont bien sur le même réseau.

Solution 3 : Réinstallation du logiciel HP

Etape 1 : Désinstallation du logiciel

Quelle méthode de désinstallation dois-je choisir ?

  • Si vous avez installé les logiciels HP en les téléchargeant depuis le site Web d'HP ou le CD de logiciels, utilisez l'utilitaire de nettoyage Scrubber : L'Utilitaire de nettoyage est le processus de suppression de logiciels le plus complet pour les logiciels et pilotes HP installés sur un Mac. Toutefois, l'Utilitaire de nettoyage supprime tous les logiciels et pilotes HP. Si vous avez plus dune 'imprimante HP, cette méthode supprime le logiciel et les pilotes pour chaque imprimante.

  • Si vous avez installé les logiciels HP plus anciens via la Mise à jour de logiciels Apple, désinstallez-les manuellement : Cette méthode supprime uniquement les logiciels et les pilotes pour l'imprimante que vous sélectionnez.

Méthode 1 : Désinstallation à l'aide de l'Utilitaire de nettoyage
ATTENTION : L'Utilitaire de nettoyage supprime toutes les imprimantes HP et logiciels apparentés de votre ordinateur. Si vous utilisez plus d'une imprimante HP, cette méthode les désinstallera toutes.
 
  1. Ouvrez une fenêtre Finder, puis accédez à Applications/Hewlett-Packard/HP Uninstaller. Une liste des produits HP installés s'affiche.

  2. Sélectionnez votre imprimante dans la liste de produits.

  3. Appuyez sur les touches Ctrl, Option et Apple et maintenez-les enfoncées tout en cliquant sur Désinstaller. Un message vous invitant à confirmer que vous souhaitez désinstaller tous les logiciels HP s'affiche.

  4. Confirmez en saisissant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

  5. Lorsque l'Utilitaire de nettoyage a terminé, cliquez sur Terminer.

Méthode 2 : Désinstallation manuelle

Choisissez la méthode que vous avez utilisée à l'origine pour installer le logiciel de l'imprimante, puis suivez les étapes de suppression du pilote d'impression et d'autres logiciels de votre ordinateur. 
 
J'ai utilisé le CD pour installer le logiciel ou j'ai téléchargé et installé la version complète du logiciel à partir du site HP.com

 

  1. Sur le bureau de l'ordinateur, double-cliquez sur l'icône Macintosh HD, puis cliquez sur Applications.

  2. Cliquez sur le dossier Hewlett-Packard.

  3. Double-cliquez sur le programme de désinstallation HP, puis sur Continuer.

  4. Sélectionnez l'imprimante à désinstaller, puis cliquez sur Désinstaller.

  5. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le nom et le mot de passe d'administrateur, puis cliquez sur OK.

  6. Cliquez sur l'icône Corbeille sur la barre des tâches, cliquez sur le bouton Vider, puis cliquez sur OK pour vider la corbeille.

    REMARQUE : Lorsque vous cliquez sur OK, tous les éléments de votre corbeille sont supprimés de façon définitive de votre ordinateur. Pour supprimer un élément de la corbeille, cliquez sur cet élément pour le sélectionner, puis cliquez sur OK.  

     

 

J'ai utilisé la Mise à jour de logiciels Apple pour installer le logiciel de l'imprimante

 

  1. Sur le bureau de l'ordinateur, double-cliquez sur l'icône Macintosh HD.

  2. Double-cliquez sur le dossier Bibliothèque.

  3. Cliquez deux fois sur le dossier Imprimantes.

  4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le dossier HP, puis sélectionnez Déplacer vers la corbeille.

  5. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le nom et le mot de passe d'administrateur pour l'ordinateur, puis cliquez sur OK. Attendez que l'authentification se termine.

  6. Double-cliquez sur le dossier PPDs.

  7. Double-cliquez sur le dossier Contenu.

  8. Double-cliquez sur le dossier Ressources.

  9. Repérez votre imprimante dans la liste, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Placer dans la Corbeille.

  10. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le nom et le mot de passe d'administrateur pour l'ordinateur, puis cliquez sur OK. Attendez que l'authentification se termine.

  11. Cliquez sur l'icône Corbeille sur la barre des tâches, cliquez sur le bouton Vider, puis cliquez sur OK pour vider la corbeille.

    REMARQUE : Lorsque vous cliquez sur OK, tous les éléments de votre corbeille sont supprimés de façon définitive de votre ordinateur. Pour supprimer un élément de la corbeille, cliquez sur cet élément pour le sélectionner, puis cliquez sur OK.

  12. Cliquez sur l'icône du menu Apple (Apple_icon_black_white), puis sur Préférences système.

  13. Double-cliquez sur Imprimantes et fax.

  14. Dans la liste Imprimantes, cliquez sur votre imprimante, puis sur le bouton Moins (Minus_button_mac) pour la supprimer.

Etape 2 : Préparation à l'installation

 

Choisissez la méthode d'installation du logiciel à utiliser.

Méthode 1 : Téléchargement et installation du logiciel depuis le site Web d'HP

La version complète de la suite logicielle HP actuelle pour votre produit est disponible sur la page Téléchargement de logiciels et de pilotes HP. Le téléchargement inclut le pilote d'impression HP, l'utilitaire HP et le programme d'installation HP pour vous guider dans les étapes d'installation. En fonction de votre produit, le téléchargement peut également inclure le logiciel de numérisation HP et le pilote de télécopie HP.
HP recommande cette méthode d'installation pour tous les produits neufs et plus anciens.
De plus, HP vous recommande d'utiliser cette méthode d'installation dans les cas suivants :

  • Vous n'avez plus le CD du logiciel du produit

  • Vous avez mis à jour votre système d'exploitation vers une version publiée après votre produit HP

REMARQUE : La version complète du logiciel HP mise à jour peut ne pas être disponible immédiatement sur la page de Téléchargement de logiciels et de pilotes HP après la publication officielle d'un nouveau système d'exploitation. Un délai de publication peut être nécessaire pour permettre des tests complets et un contrôle de la qualité de la version finale du système d'exploitation. Si le logiciel n'est pas disponible, vous pouvez télécharger la version la plus récente du logiciel à l'aide de Mises à jour des logiciels Apple.

 
Méthode 2 : Installation du logiciel à l'aide du service de mise à jour de logiciels Apple

L'utilitaire de mise à jour de logiciels Apple est une méthode de téléchargement de logiciels rapide et facile disponible directement via le Mac.
Vous n'avez pas besoin de télécharger un pilote à partir de la page Téléchargement de logiciels et pilotes HP si vous utilisez les Mises à jour de logiciels Apple. Cette méthode de téléchargement inclut le pilote d'impression HP. En fonction de votre produit, le téléchargement peut également inclure l'utilitaire HP, le logiciel de numérisation et le pilote de télécopie HP.

REMARQUE : Si votre produit prend en charge la numérisation, le logiciel que vous utilisez pour numériser peut être différent du logiciel que vous utilisiez avant l'installation de Snow Leopard. En fonction de la mise à jour du pilote de votre produit, utilisez l'icône Aperçu, Capture d'image ou Numériser dans la file d'attente d'impression pour procéder à une numérisation.

De plus, HP vous recommande d'utiliser cette méthode d'installation dans les cas suivants :

  • Vous n'avez plus le CD du logiciel du produit

  • La version complète du logiciel actuelle n'est pas disponible immédiatement sur la page de Téléchargement de logiciels et de pilotes HP après la publication officielle d'un nouveau système d'exploitation

  • Vous avez mis à jour votre système d'exploitation vers une nouvelle version publiée après votre produit HP

Méthode 3 : Installation du logiciel à l'aide du CD du produit

L'installation à partir du CD du produit est une méthode rapide et facile. Le CD inclut le pilote d'impression HP, l'utilitaire HP et le programme d'installation HP pour vous guider dans les étapes d'installation. En fonction de votre produit, le CD peut également inclure le logiciel HP Scan et le pilote de télécopie HP. Ce logiciel contenu était la version la plus récente lors de la sortie du produit. 


Important : Si vous essayez d'installer le produit sur un ordinateur exécutant un système d'exploitation plus récent et sorti APRES la sortie du produit HP, il est possible que l'installation à l'aide du CD ne fonctionne pas. Visitez la page de Téléchargement de logiciels et de pilotes HP pour installer le logiciel de produit le plus récent pour le nouveau système d'exploitation.

Étape 3 : Installation du logiciel

Choisissez l'une des méthodes suivantes pour installer le logiciel.

Méthode 1 : Téléchargement et installation du logiciel depuis le site Web d'HP

 Suivez les étapes ci-dessous pour télécharger le logiciel à partir du site Web d'HP. HP recommande cette méthode d'installation pour toutes les imprimantes.

  1. Mettez l'imprimante sous tension.

  2. Cliquez sur ce lien : Obtention de logiciels et de pilotes.

  3. Consultez les instructions présentes sur cette page, puis cliquez sur le signe plus (+) en regard du titre approprié pour obtenir des instructions supplémentaires :

 Si vous êtes invité à saisir votre produit dans la fenêtre :
  1. Saisissez la référence de votre imprimante dans la fenêtre.

  2. Cliquez sur Suivant. Si nécessaire, sélectionnez votre modèle dans une liste d'imprimantes similaires.

  3. Cliquez sur Téléchargement de pilotes et logiciels.

  4. Cliquez sur la flèche déroulante (Drop-down_arrow), puis cliquez sur votre système d'exploitation.

  5. Cliquez sur Suivant, puis passez à l'étape suivante.

  Si vous êtes invité à sélectionner votre système d'exploitation :

  1.  Cliquez sur la flèche déroulante (Drop-down_arrow), puis cliquez sur votre système d'exploitation.

  2. Cliquez sur Suivant, puis passez à l'étape suivante.

  3. Cliquez sur le signe plus (Signe plus) à côté de Pilote, puis cliquez sur le pilote que vous souhaitez télécharger.

  4. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez également cliquer sur Afficher les instructions (HPCC_QuestionMark_icn) pour obtenir des instructions de téléchargement complètes.

  5. Cliquez sur l'option que vous souhaitez télécharger.

    Une page s'ouvre avec plus d'informations sur cette option et les éléments spécifiques qu'elle inclut.

    REMARQUE : HP vous recommande de télécharger la version complète, si elle est disponible, afin de bénéficier de toutes les fonctionnalités de votre imprimante.

  6. Cliquez sur Télécharger. Si votre navigateur ouvre une nouvelle boîte de dialogue, vous devrez peut-être également cliquer sur Enregistrer ou sur Enregistrer le fichier.
    Le fichier est téléchargé sur votre ordinateur et la fenêtre du Logiciel HP s'ouvre automatiquement.
     
    REMARQUE : Si la fenêtre du logiciel HP n'apparaît pas, double-cliquez sur l'icône du logiciel HP située sur le bureau.

    Figure 2 : Exemple d'icône de logiciel HP
    HP_software_icon_mac
     

  7. Double-cliquez sur l'icône du programme d'installation HP. La fenêtre Bienvenue dans le programme d'installation HP s'ouvre alors.

    Figure 3 : Exemple d'icône de programme d'installation HP
    HP_installer_icon_mac 

  8. Double-cliquez sur le fichier avec l'icône en forme de disque.

  9. Double-cliquez sur l'icône du programme d'installation HP.

  10. Le programme d'installation HP s'ouvre.

  11. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez votre imprimante, puis cliquez sur Continuer.

  12. Suivez les instructions qui s'affichent à l’écran pour terminer l’installation.

Méthode 2 : Installation du logiciel à l'aide du service de mise à jour de logiciels Apple
  1. Connectez le câble USB au produit et à un port USB de l'ordinateur.

  2. L'ordinateur détecte automatiquement le produit, puis vous invite à installer la suite logicielle HP avec les mises à jour de logiciels Apple.

  3. Suivez les instructions à l'écran pour télécharger et installer le logiciel, et ajoutez le produit dans la file d'attente.

 
Puis-je installer plus tard le logiciel HP mis à jour à l'aide du service de mise à jour de logiciels Apple ?

 

Il se peut qu'HP fournisse une mise à jour du logiciel de votre imprimante après sa sortie. Vous pouvez utiliser le service de mise à jour de logiciels Apple à tout moment pour vous assurer que vos pilotes et logiciels sont à jour. Procédez comme suit pour mettre à jour le logiciel.

  1. Important : Vérifiez les conditions requises suivantes avant de poursuivre l'installation :


    • Mettez votre produit HP sous tension, si ce n'est pas déjà fait.

    • Mettez votre Mac sous tension, si ce n'est pas déjà fait.

    • Connectez le produit HP au Mac à l'aide d'un câble USB ou assurez-vous qu'il y a une file d'attente d'impression pour votre produit HP.

      REMARQUE : Si vous êtes invité à télécharger un logiciel, cliquez sur Pas maintenant, puis poursuivez avec ces instructions.

  2. Cliquez sur le menu Apple (Apple_icon_black_white), puis sur Software Update (Mise à jour de logiciels). L'utilitaire de mise à jour de logiciels recherche les mises à jour disponibles.

  3. Dans la fenêtre Mise à jour de logiciels, si vous voyez une mise à jour de logiciel HP disponible, sélectionnez-la, puis cliquez sur Installer.
     
    REMARQUE : Installez toutes les mises à jour de logiciels HP disponibles afin de bénéficier de performances et de fonctionnalités optimales.

  4. A l'invite, saisissez le nom et le mot de passe de votre compte d'administrateur.

  5. Une fois le processus de mise à jour des logiciels terminé, redémarrez votre ordinateur (si nécessaire).   

Méthode 3 : Installation du logiciel à l'aide du CD du produit

Important : Selon la date de sortie de votre imprimante, le CD peut ne pas être compatible avec Mac OS X 10.6. Pour vous assurer d'installer le logiciel le plus récent, HP vous recommande la méthode décrite ici pour télécharger le logiciel depuis son site Web et l'installer.

  1. Insérez le CD comportant le logiciel de l'imprimante dans le lecteur de CD de l'ordinateur.

  2. Double-cliquez sur l'icône du disque du logiciel HP apparaissant sur le bureau. La fenêtre du logiciel HP apparaît.

    Figure 4 : Exemple d'icône de logiciel HP
    HP_software_icon_mac
     

  3. Double-cliquez sur l'icône du programme d'installation HP. La fenêtre Bienvenue dans le programme d'installation HP s'ouvre alors.

    Figure 5 : Exemple d'icône de programme d'installation HP
    HP_installer_icon_mac
     

  4. Cliquez sur Continuer, puis sur Accepter pour accepter le contrat de licence du logiciel.

  5. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez votre imprimante, puis cliquez sur Continuer.

  6. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez l'option d'installation, puis cliquez sur Installer.

    REMARQUE : Le logiciel recommandé par HP assure la prise en charge complète de votre imprimante.

  7. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer le logiciel.

Etape 4 : Tentative d'impression ou de numérisation

Essayez à nouveau d'imprimer ou de numériser un document.

L'installation de l'imprimante HP a échoué. L'installation de l'imprimante HP a échoué.

Si l'installation de l'imprimante HP n'a pas réussi même après la réalisation des étapes précédentes, accédez à l'Assistance clientèle HP pour en savoir plus.

OS X 10.7 (Lion)OS X 10.7 (Lion)

Solution 1 : Vérification du câble et de la connexion Ethernet

  Suivez les étapes indiquées ci-dessous afin de contrôler le câble Ethernet.

  1.  Examinez le câble réseau (Ethernet) branché à l'arrière du produit. Assurez-vous qu'il ne s'agit pas d'un câble téléphonique. Les câbles Ethernet et les câbles téléphoniques sont très similaires.

    Figure 1 : Câble Ethernet (ne pas utiliser de câble téléphonique)
    Ethernet_cable_example 
     

  2. Vérifiez que le câble Ethernet est inséré dans la prise Ethernet et non dans la prise téléphonique. L'icône Ethernet (Ethernet_icn) identifie cette prise.

  3. Assurez-vous que le câble Ethernet est bien connecté au produit, à l'ordinateur et à tout autre périphérique routeur, par exemple).

    REMARQUE : Assurez-vous que le câble Ethernet n'est pas connecté à un port du routeur réservé à l'accès Internet. Pour obtenir plus d'informations, consultez la documentation fournie avec votre routeur.

  4. Essayez d'imprimer ou de numériser.

    Si ceci n'a pas permis de résoudre le problème, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Redémarrage de tous les périphériques réseau et ajout du produit sur le réseau

 Suivez ces étapes afin de redémarrer tous les périphériques réseau, d'ajouter le produit HP au réseau, puis de réinstaller le logiciel HP.

Etape 1 : Exécution complète du programme d'installation, puis réinitialisation de tous les périphériques réseau

 Il suffit souvent de redémarrer votre ordinateur, puis de recommencer la procédure depuis le début. Suivez les étapes indiquées ci-dessous.

  1. Assurez-vous que le programme d'installation s'exécute complètement en cliquant sur Continuer dans les fenêtres de configuration (si aucun écran de configuration du logiciel HP ne s'affiche, cela signifie que cette étape a déjà été accomplie).

  2. Redémarrez votre ordinateur.

  3. Mettez le produit et le routeur réseau hors tension, puis remettez-les sous tension.

  4. Vérifiez que votre routeur réseau est actif et fonctionne normalement.

  5. Assurez-vous que vous pouvez afficher une page Web à partir d'un navigateur installé sur votre ordinateur.

Etape 2 : Branchement d'un câble Ethernet et impression d'un rapport de test réseau pour vérifier que le produit est bien sur le réseau

  1. Branchez le câble Ethernet sur le produit et assurez-vous que l'autre extrémité est branchée à un port réseau actif.

  2. Si le rapport indique une adresse IP valide correspondant au produit, cela signifie que le produit est bien sur le réseau. Passez à l'étape suivante de ce document afin de contrôler la communication.

    • Si votre produit est équipé d'un panneau de commande avec écran, procédez comme suit.

    1. Sur le panneau de commande du produit, appuyez sur le bouton Configurer (Setup_icn).

    2. Appuyez sur la flèche vers le bas (DownArrow_icn) pour sélectionner Réseau, puis appuyez sur OK.

    3. Appuyez sur la flèche vers le bas (DownArrow_icn) pour sélectionner Test réseau ou Page de configuration réseau, puis appuyez sur OK.

    4. Suivez les procédures de dépannage des problèmes éventuellement signalés sur le rapport.

  3. Si le rapport n'indique pas d'adresse IP valide pour le produit (par exemple 0.0.0.0 ou 169.254.xxx.xxx), cela signifie que le produit n'est pas sur le réseau. Procédez comme suit : 

 

  1. Assurez-vous que le câble Ethernet est relié à un port actif.

  2. Essayez d'utiliser un câble Ethernet différent.

  3. Imprimez à nouveau un rapport et observez les résultats obtenus.

  4. Si le rapport indique une adresse IP valide, passez à l'étape suivante.

Etape 3 : Vérification de la communication entre le produit et l'ordinateur

 
Assurez-vous que votre ordinateur et le produit sont sur le même réseau et qu'ils peuvent communiquer.

  1. Dans un navigateur Web (tel qu'Internet Explorer), ouvrez une page Web afin de vérifier que vous pouvez accéder au réseau.

  2. Dans la barre d'adresse du navigateur Web, saisissez l'adresse IP du produit, puis appuyez sur Entrée. Saisissez par exemple http://192.168.0.1. La page d'accueil interne spécifique au produit s'affiche.

  • Si vous pouvez accéder à la page d'accueil interne spécifique au produit, passez à l'étape suivante pour réinstaller le logiciel HP.

  • Si vous ne parvenez pas à accéder à la page d'accueil interne spécifique au produit, vérifiez que le produit et l'ordinateur sont bien sur le même réseau.

Solution 3 : Réinstallation du logiciel HP

Etape 1 : Désinstallation du logiciel

 Quelle méthode de désinstallation dois-je choisir ?

  • Si vous avez installé les logiciels HP en les téléchargeant depuis le site Web d'HP ou le CD de logiciels, utilisez l'utilitaire de nettoyage Scrubber : L'Utilitaire de nettoyage est le processus de suppression de logiciels le plus complet pour les logiciels et pilotes HP installés sur un Mac. Toutefois, l'Utilitaire de nettoyage supprime tous les logiciels et pilotes HP. Si vous avez plus dune 'imprimante HP, cette méthode supprime le logiciel et les pilotes pour chaque imprimante.

  • Si vous avez installé les logiciels HP plus anciens via la Mise à jour de logiciels Apple, désinstallez-les manuellement : Cette méthode supprime uniquement les logiciels et les pilotes pour l'imprimante que vous sélectionnez.

Méthode 1 : Désinstallation à l'aide de l'Utilitaire de nettoyage
ATTENTION : L'Utilitaire de nettoyage supprime toutes les imprimantes HP et logiciels apparentés de votre ordinateur. Si vous utilisez plus d'une imprimante HP, cette méthode les désinstallera toutes.
 
  1. Ouvrez une fenêtre Finder, puis accédez à Applications/Hewlett-Packard/HP Uninstaller. Une liste des produits HP installés s'affiche.

  2. Sélectionnez votre imprimante dans la liste de produits.

  3. Appuyez sur les touches Ctrl, Option et Apple et maintenez-les enfoncées tout en cliquant sur Désinstaller. Un message vous invitant à confirmer que vous souhaitez désinstaller tous les logiciels HP s'affiche.

  4. Confirmez en saisissant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

  5. Lorsque l'Utilitaire de nettoyage a terminé, cliquez sur Terminer.

Méthode 2 : Désinstallation manuelle

Choisissez la méthode que vous avez utilisée à l'origine pour installer le logiciel de l'imprimante, puis suivez les étapes de suppression du pilote d'impression et d'autres logiciels de votre ordinateur. 
 
J'ai utilisé le CD pour installer le logiciel ou j'ai téléchargé et installé la version complète du logiciel à partir du site HP.com

 

  1. Sur le bureau de l'ordinateur, double-cliquez sur l'icône Macintosh HD, puis cliquez sur Applications.

  2. Cliquez sur le dossier Hewlett-Packard.

  3. Double-cliquez sur le programme de désinstallation HP, puis sur Continuer.

  4. Sélectionnez l'imprimante à désinstaller, puis cliquez sur Désinstaller.

  5. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le nom et le mot de passe d'administrateur, puis cliquez sur OK.

  6. Cliquez sur l'icône Corbeille sur la barre des tâches, cliquez sur le bouton Vider, puis cliquez sur OK pour vider la corbeille.

    REMARQUE : Lorsque vous cliquez sur OK, tous les éléments de votre corbeille sont supprimés de façon définitive de votre ordinateur. Pour supprimer un élément de la corbeille, cliquez sur cet élément pour le sélectionner, puis cliquez sur OK.  

     

 J'ai utilisé la Mise à jour de logiciels Apple pour installer le logiciel de l'imprimante

 

  1. Sur le bureau de l'ordinateur, double-cliquez sur l'icône Macintosh HD.

  2. Double-cliquez sur le dossier Bibliothèque.

  3. Cliquez deux fois sur le dossier Imprimantes.

  4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le dossier HP, puis sélectionnez Déplacer vers la corbeille.

  5. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le nom et le mot de passe d'administrateur pour l'ordinateur, puis cliquez sur OK. Attendez que l'authentification se termine.

  6. Double-cliquez sur le dossier PPDs.

  7. Double-cliquez sur le dossier Contenu.

  8. Double-cliquez sur le dossier Ressources.

  9. Repérez votre imprimante dans la liste, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Placer dans la Corbeille.

  10. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le nom et le mot de passe d'administrateur pour l'ordinateur, puis cliquez sur OK. Attendez que l'authentification se termine.

  11. Cliquez sur l'icône Corbeille sur la barre des tâches, cliquez sur le bouton Vider, puis cliquez sur OK pour vider la corbeille.

    REMARQUE : Lorsque vous cliquez sur OK, tous les éléments de votre corbeille sont supprimés de façon définitive de votre ordinateur. Pour supprimer un élément de la corbeille, cliquez sur cet élément pour le sélectionner, puis cliquez sur OK.

  12. Cliquez sur l'icône du menu Apple (Apple_icon_black_white), puis sur Préférences système.

  13. Double-cliquez sur Imprimantes et numérisation.

  14. Dans la liste Imprimantes, cliquez sur votre imprimante, puis sur le bouton Moins (Minus_button_mac) pour la supprimer.

Etape 2 : Préparation à l'installation

 

Choisissez la méthode d'installation du logiciel à utiliser.

Méthode 1 : Téléchargement et installation du logiciel depuis le site Web d'HP

La version complète de la suite logicielle HP actuelle pour votre produit est disponible sur la page Téléchargement de logiciels et de pilotes HP. Le téléchargement inclut le pilote d'impression HP, l'utilitaire HP et le programme d'installation HP pour vous guider dans les étapes d'installation. En fonction de votre produit, le téléchargement peut également inclure le logiciel de numérisation HP et le pilote de télécopie HP.
HP recommande cette méthode d'installation pour tous les produits neufs et plus anciens.
De plus, HP vous recommande d'utiliser cette méthode d'installation dans les cas suivants :

  • Vous n'avez plus le CD du logiciel du produit

  • Vous avez mis à jour votre système d'exploitation vers une version publiée après votre produit HP

REMARQUE : La version complète du logiciel HP mise à jour peut ne pas être disponible immédiatement sur la page de Téléchargement de logiciels et de pilotes HP après la publication officielle d'un nouveau système d'exploitation. Un délai de publication peut être nécessaire pour permettre des tests complets et un contrôle de la qualité de la version finale du système d'exploitation. Si le logiciel n'est pas disponible, vous pouvez télécharger la version la plus récente du logiciel à l'aide de Mises à jour des logiciels Apple.

Méthode 2 : Installation du logiciel à l'aide du service de mise à jour de logiciels Apple

L'utilitaire de mise à jour de logiciels Apple est une méthode de téléchargement de logiciels rapide et facile disponible directement via le système d'exploitation Mac.
Vous n'avez pas besoin de télécharger un pilote à partir de la page de Téléchargement de logiciels et de pilotes HP si vous utilisez les Mises à jour de logiciels Apple.
Cette méthode de téléchargement inclut le pilote d'impression HP. En fonction de votre produit, le téléchargement peut également inclure l'utilitaire HP, le logiciel de numérisation et le pilote de télécopie HP.

REMARQUE : Si votre produit prend en charge la numérisation, le logiciel que vous utilisez pour numériser peut être différent du logiciel que vous utilisiez avant l'installation de Snow Leopard. En fonction de la mise à jour du pilote de votre produit, utilisez l'icône Aperçu, Capture d'image ou Numériser dans la file d'attente d'impression pour procéder à une numérisation.

De plus, HP vous recommande d'utiliser cette méthode d'installation dans les cas suivants :

  • Vous n'avez plus le CD du logiciel du produit

  • La version complète du logiciel actuelle n'est pas disponible immédiatement sur la page de Téléchargement de logiciels et de pilotes HP après la publication officielle d'un nouveau système d'exploitation

  • Vous avez mis à jour votre système d'exploitation vers une nouvelle version publiée après votre produit HP

  • Vous procédez à une installation initiale d'une nouvelle version de Mac OS sur un nouveau Mac

  • Vous avez déjà installé le logiciel HP sur un Mac équipé d'une version antérieure de Mac OS et avez procédé à la mise à jour vers une nouvelle version de Mac OS

Méthode 3 : Installation du logiciel à l'aide du CD du produit

L'installation à partir du CD du produit est une méthode rapide et facile. Le CD inclut le pilote d'impression HP, l'utilitaire HP et le programme d'installation HP pour vous guider dans les étapes d'installation. En fonction de votre produit, le CD peut également inclure le logiciel HP Scan et le pilote de télécopie HP. Ce logiciel contenu était la version la plus récente lors de la sortie du produit. 


Important : Si vous essayez d'installer le produit sur un ordinateur exécutant un système d'exploitation plus récent et sorti APRES la sortie du produit HP, il est possible que l'installation à l'aide du CD ne fonctionne pas. Visitez la page de Téléchargement de logiciels et de pilotes HP pour installer le logiciel de produit le plus récent pour le nouveau système d'exploitation.

Etape 3 : Installation du logiciel

Choisissez l'une des méthodes suivantes pour installer le logiciel.

Méthode 1 : Téléchargement et installation du logiciel depuis le site Web d'HP

 Suivez les étapes ci-dessous pour télécharger le logiciel à partir du site Web d'HP. HP recommande cette méthode d'installation pour toutes les imprimantes.

  1. Mettez l'imprimante sous tension.

  2. Cliquez sur ce lien : Obtention de logiciels et de pilotes.

  3. Consultez les instructions présentes sur cette page, puis cliquez sur le signe plus (+) en regard du titre approprié pour obtenir des instructions supplémentaires :

 Si vous êtes invité à saisir votre produit dans la fenêtre :
  1. Saisissez la référence de votre imprimante dans la fenêtre.

  2. Cliquez sur Suivant. Si nécessaire, sélectionnez votre modèle dans une liste d'imprimantes similaires.

  3. Cliquez sur Téléchargement de pilotes et logiciels.

  4. Cliquez sur la flèche déroulante (Drop-down_arrow), puis cliquez sur votre système d'exploitation.

  5. Cliquez sur Suivant, puis passez à l'étape suivante.

 Si vous êtes invité à sélectionner votre système d'exploitation :

  1. Cliquez sur la flèche déroulante (Drop-down_arrow), puis cliquez sur votre système d'exploitation.

  2. Cliquez sur Suivant, puis passez à l'étape suivante.

  3. Cliquez sur le signe plus (Signe plus) à côté de Pilote, puis cliquez sur le pilote que vous souhaitez télécharger.

  4. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez également cliquer sur Afficher les instructions (HPCC_QuestionMark_icn) pour obtenir des instructions de téléchargement complètes.

  5. Cliquez sur l'option de votre choix pour le téléchargement. Une page s'ouvre, vous donnant davantage d'informations sur cette option et les éléments spécifiques qu'elle inclut.
     
    REMARQUE : HP vous recommande de télécharger la version complète, si elle est disponible, afin de bénéficier de toutes les fonctionnalités de votre imprimante.

  6. Cliquez sur Télécharger. Si votre navigateur ouvre une boîte de dialogue, vous devrez peut-être aussi cliquer sur Enregistrer ou sur Enregistrer le fichier. Le fichier est téléchargé sur votre ordinateur et la fenêtre du logiciel HP s'ouvre automatiquement.
     
    REMARQUE : Si la fenêtre du logiciel HP n'apparaît pas, double-cliquez sur l'icône du logiciel HP située sur le bureau.

    Figure 2 : Exemple d'icône de logiciel HP 
    HP_software_icon_mac 

  7. Double-cliquez sur l'icône du programme d'installation HP. La fenêtre Bienvenue dans le programme d'installation HP s'ouvre alors.

    Figure 3 : Exemple d'icône de programme d'installation HP
    HP_installer_icon_mac
     

  8. Double-cliquez sur le fichier avec l'icône en forme de disque.

  9. Double-cliquez sur l'icône du programme d'installation HP. Le programme d'installation HP s'ouvre.

  10. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez votre imprimante, puis cliquez sur Continuer.

  11. Suivez les instructions qui s'affichent à l’écran pour terminer l’installation.

Méthode 2 : Installation du logiciel à l'aide du service de mise à jour de logiciels Apple
  1. Connectez le câble USB au produit et à un port USB de l'ordinateur.

  2. L'ordinateur détecte automatiquement le produit, puis vous invite à installer la suite logicielle HP avec les mises à jour de logiciels Apple.

  3. Suivez les instructions à l'écran pour télécharger et installer le logiciel, et ajoutez le produit dans la file d'attente.

Puis-je installer plus tard le logiciel HP mis à jour à l'aide du service de mise à jour de logiciels Apple ?

 

Il se peut qu'HP fournisse une mise à jour du logiciel de votre imprimante après sa sortie. Vous pouvez utiliser le service de mise à jour de logiciels Apple à tout moment pour vous assurer que vos pilotes et logiciels sont à jour. Procédez comme suit pour mettre à jour le logiciel.

  1. Important : Vérifiez les conditions requises suivantes avant de poursuivre l'installation :


    • Mettez votre produit HP sous tension, si ce n'est pas déjà fait.

    • Mettez votre Mac sous tension, si ce n'est pas déjà fait.

    • Connectez le produit HP au Mac à l'aide d'un câble USB ou assurez-vous qu'il y a une file d'attente d'impression pour votre produit HP.

      REMARQUE : Si vous êtes invité à télécharger un logiciel, cliquez sur Pas maintenant, puis poursuivez avec ces instructions.

  2. Cliquez sur le menu Apple (Apple_icon_black_white), puis sur Software Update (Mise à jour de logiciels). L'utilitaire de mise à jour de logiciels recherche les mises à jour disponibles.

  3. Dans la fenêtre Mise à jour de logiciels, si vous voyez une mise à jour de logiciel HP disponible, sélectionnez-la, puis cliquez sur Installer.
     
    REMARQUE : Installez toutes les mises à jour de logiciels HP disponibles afin de bénéficier de performances et de fonctionnalités optimales.

  4. A l'invite, saisissez le nom et le mot de passe de votre compte d'administrateur.

  5. Une fois le processus de mise à jour des logiciels terminé, redémarrez votre ordinateur (si nécessaire).   

Méthode 3 : Installation du logiciel à l'aide du CD du produit

Important : Selon la date de sortie de votre imprimante, le CD peut ne pas être compatible avec Mac OS X 10.6. Pour vous assurer d'installer le logiciel le plus récent, HP vous recommande la méthode décrite ici pour télécharger le logiciel depuis son site Web et l'installer.

  1. Insérez le CD comportant le logiciel de l'imprimante dans le lecteur de CD de l'ordinateur.

  2. Double-cliquez sur l'icône du disque du logiciel HP apparaissant sur le bureau. La fenêtre du logiciel HP apparaît.

    Figure 4 : Exemple d'icône de logiciel HP
    HP_software_icon_mac 

  3. Double-cliquez sur l'icône du programme d'installation HP. La fenêtre Bienvenue dans le programme d'installation HP s'ouvre alors.

    Figure 5 : Exemple d'icône de programme d'installation HP
    HP_installer_icon_mac
     

  4. Cliquez sur Continuer, puis sur Accepter pour accepter le contrat de licence du logiciel.

  5. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez votre imprimante, puis cliquez sur Continuer.

  6. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez l'option d'installation, puis cliquez sur Installer.

    REMARQUE : Le logiciel recommandé par HP assure la prise en charge complète de votre imprimante.

  7. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer le logiciel.

Etape 4 : Tentative d'impression ou de numérisation

Essayez à nouveau d'imprimer ou de numériser un document.

L'installation de l'imprimante HP a échoué. L'installation de l'imprimante HP a échoué.

Si l'installation de l'imprimante HP n'a pas réussi même après la réalisation des étapes précédentes, accédez à l'Assistance clientèle HP pour en savoir plus.

OS X 10.8 (Lion)OS X 10.8 (Lion)

Solution 1 : Vérification du câble et de la connexion Ethernet

  Suivez les étapes indiquées ci-dessous afin de contrôler le câble Ethernet.

  1.  Examinez le câble réseau (Ethernet) branché à l'arrière du produit. Assurez-vous qu'il ne s'agit pas d'un câble téléphonique. Les câbles Ethernet et les câbles téléphoniques sont très similaires.

    Figure 1 : Câble Ethernet (ne pas utiliser de câble téléphonique)
    Ethernet_cable_example 
     

  2. Vérifiez que le câble Ethernet est inséré dans la prise Ethernet et non dans la prise téléphonique. L'icône Ethernet (Ethernet_icn) identifie cette prise.

  3. Assurez-vous que le câble Ethernet est bien connecté au produit, à l'ordinateur et à tout autre périphérique routeur, par exemple).

    REMARQUE : Assurez-vous que le câble Ethernet n'est pas connecté à un port du routeur réservé à l'accès Internet. Pour obtenir plus d'informations, consultez la documentation fournie avec votre routeur.

  4. Essayez d'imprimer ou de numériser.

    Si ceci n'a pas permis de résoudre le problème, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Redémarrage de tous les périphériques réseau et ajout du produit sur le réseau

 Suivez ces étapes afin de redémarrer tous les périphériques réseau, d'ajouter le produit HP au réseau, puis de réinstaller le logiciel HP.

Etape 1 : Exécution complète du programme d'installation, puis réinitialisation de tous les périphériques réseau

 Il suffit souvent de redémarrer votre ordinateur, puis de recommencer la procédure depuis le début. Suivez les étapes indiquées ci-dessous.

  1. Assurez-vous que le programme d'installation s'exécute complètement en cliquant sur Continuer dans les fenêtres de configuration (si aucun écran de configuration du logiciel HP ne s'affiche, cela signifie que cette étape a déjà été accomplie).

  2. Redémarrez votre ordinateur.

  3. Mettez le produit et le routeur réseau hors tension, puis remettez-les sous tension.

  4. Vérifiez que votre routeur réseau est actif et fonctionne normalement.

  5. Assurez-vous que vous pouvez afficher une page Web à partir d'un navigateur installé sur votre ordinateur.

Etape 2 : Branchement d'un câble Ethernet et impression d'un rapport de test réseau pour vérifier que le produit est bien sur le réseau

  1. Branchez le câble Ethernet sur le produit et assurez-vous que l'autre extrémité est branchée à un port réseau actif.

  2. Si le rapport indique une adresse IP valide correspondant au produit, cela signifie que le produit est bien sur le réseau. Passez à l'étape suivante de ce document afin de contrôler la communication.


    • Si votre produit est équipé d'un panneau de commande avec écran, procédez comme suit.

    1. Sur le panneau de commande du produit, appuyez sur le bouton Configurer (Setup_icn).

    2. Appuyez sur la flèche vers le bas (DownArrow_icn) pour sélectionner Réseau, puis appuyez sur OK.

    3. Appuyez sur la flèche vers le bas (DownArrow_icn) pour sélectionner Test réseau ou Page de configuration réseau, puis appuyez sur OK.

    4. Suivez les procédures de dépannage des problèmes éventuellement signalés sur le rapport.

  3. Si le rapport n'indique pas d'adresse IP valide pour le produit (par exemple 0.0.0.0 ou 169.254.xxx.xxx), cela signifie que le produit n'est pas sur le réseau. Procédez comme suit : 

 

  1. Assurez-vous que le câble Ethernet est relié à un port actif.

  2. Essayez d'utiliser un câble Ethernet différent.

  3. Imprimez à nouveau un rapport et observez les résultats obtenus.

  4. Si le rapport indique une adresse IP valide, passez à l'étape suivante.

Etape 3 : Vérification de la communication entre le produit et l'ordinateur

 
Assurez-vous que votre ordinateur et le produit sont sur le même réseau et qu'ils peuvent communiquer.

  1. Dans un navigateur Web (tel qu'Internet Explorer), ouvrez une page Web afin de vérifier que vous pouvez accéder au réseau.

  2. Dans la barre d'adresse du navigateur Web, saisissez l'adresse IP du produit, puis appuyez sur Entrée. Saisissez par exemple http://192.168.0.1. La page d'accueil interne spécifique au produit s'affiche.

  • Si vous pouvez accéder à la page d'accueil interne spécifique au produit, passez à l'étape suivante pour réinstaller le logiciel HP.

  • Si vous ne parvenez pas à accéder à la page d'accueil interne spécifique au produit, vérifiez que le produit et l'ordinateur sont bien sur le même réseau.

Solution 3 : Réinstallation du logiciel HP

Etape 1 : Désinstallation du logiciel

Quelle méthode de désinstallation dois-je choisir ?

  • Si vous avez installé les logiciels HP plus anciens en les téléchargeant depuis le site d'HP ou le CD du logiciel, utilisez le programme de désinstallation HP : Le programme de désinstallation HP supprimera automatiquement tous les logiciels d'impression HP de votre ordinateur. Cette méthode supprime plusieurs imprimantes.

  • Si vous avez installé les logiciels HP plus anciens via la Mise à jour de logiciels Apple, désinstallez-les manuellement : Cette méthode supprime uniquement les logiciels et les pilotes pour l'imprimante que vous sélectionnez.

Choisissez la méthode que vous avez utilisée à l'origine pour installer le logiciel de l'imprimante, puis suivez les étapes de suppression du pilote d'impression et d'autres logiciels de votre ordinateur. 
 
J'ai utilisé le CD pour installer le logiciel ou j'ai téléchargé et installé la version complète du logiciel à partir du site HP.com

 

  1. Ouvrez une fenêtre du Finder puis cliquez sur Applications dans le volet de gauche.

  2. Cliquez sur le dossier Hewlett-Packard, puis double-cliquez sur Programme de désinstallation HP.

    REMARQUE : Si le dossier Hewlett-Packard n'est pas présent dans les Applications, passez à la méthode suivante pour désinstaller le logiciel téléchargé via les Mises à jour de logiciels Apple.

  3. Suivez les instructions pour désinstaller le logiciel HP. Répétez ces étapes jusqu'à ce que le dossier Hewlett-Packard ne figure plus sous Applications.

 

J'ai utilisé la Mise à jour de logiciels Apple pour installer le logiciel de l'imprimante

 

  1. Dans la barre de menus, cliquez sur Envoi, puis sur Aller au dossier.

  2. Saisissez "Bibliothèque", puis cliquez sur Envoi.

  3. Ouvrez le dossier Imprimantes.

  4. Ouvrez le dossier PPD.

  5. Ouvrez le dossier Contenu.

  6. Ouvrez le dossier Ressources, puis effacez tous les éléments commençant par HP.

Etape 2 : Installation du logiciel

Choisissez l'une des méthodes suivantes pour installer le logiciel.

Méthode 1 : Téléchargement et installation du logiciel depuis le site Web d'HP

 Suivez les étapes ci-dessous pour télécharger le logiciel à partir du site Web d'HP. HP recommande cette méthode d'installation pour toutes les imprimantes.

  1. Mettez l'imprimante sous tension.

  2. Cliquez sur ce lien : Obtention de logiciels et de pilotes.

  3. Consultez les instructions présentes sur cette page, puis cliquez sur le signe plus (+) en regard du titre approprié pour obtenir des instructions supplémentaires :

 Si vous êtes invité à saisir votre produit dans la fenêtre :
  1. Saisissez la référence de votre imprimante dans la fenêtre.

  2. Cliquez sur Suivant. Si nécessaire, sélectionnez votre modèle dans une liste d'imprimantes similaires.

  3. Cliquez sur Téléchargement de pilotes et logiciels.

  4. Cliquez sur la flèche déroulante (Drop-down_arrow), puis cliquez sur votre système d'exploitation.

  5. Cliquez sur Suivant, puis passez à l'étape suivante.

 Si vous êtes invité à sélectionner votre système d'exploitation :

  1.  Cliquez sur la flèche déroulante (Drop-down_arrow), puis cliquez sur votre système d'exploitation.

  2. Cliquez sur Suivant, puis passez à l'étape suivante.

  3. Cliquez sur le signe plus (Signe plus) à côté de Pilote, puis cliquez sur le pilote que vous souhaitez télécharger.

  4. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez également cliquer sur Afficher les instructions (HPCC_QuestionMark_icn) pour obtenir des instructions de téléchargement complètes.

  5. Cliquez sur l'option de votre choix pour le téléchargement. Une page s'ouvre, vous donnant davantage d'informations sur cette option et les éléments spécifiques qu'elle inclut.
     
    REMARQUE : HP vous recommande de télécharger la version complète, si elle est disponible, afin de bénéficier de toutes les fonctionnalités de votre imprimante.

  6. Cliquez sur Télécharger. Si votre navigateur ouvre une boîte de dialogue, vous devrez peut-être aussi cliquer sur Enregistrer ou sur Enregistrer le fichier. Le fichier est téléchargé sur votre ordinateur et la fenêtre du logiciel HP s'ouvre automatiquement.
     
    REMARQUE : Si la fenêtre du logiciel HP n'apparaît pas, double-cliquez sur l'icône du logiciel HP située sur le bureau.

    Figure 1 : Exemple d'icône de logiciel HP
    HP_software_icon_mac
     

  7. Double-cliquez sur l'icône du programme d'installation HP. La fenêtre Bienvenue dans le programme d'installation HP s'ouvre alors.

    Figure 2 : Exemple d'icône de programme d'installation HP
    HP_installer_icon_mac
     

  8. Double-cliquez sur le fichier avec l'icône en forme de disque.

  9. Double-cliquez sur l'icône du programme d'installation HP. Le programme d'installation HP s'ouvre.

  10. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez votre imprimante, puis cliquez sur Continuer.

  11. Suivez les instructions qui s'affichent à l’écran pour terminer l’installation.

Méthode 2 : Installation du logiciel à l'aide du service de mise à jour de logiciels Apple
  1. Connectez le câble USB au produit et à un port USB de l'ordinateur.

  2. L'ordinateur détecte automatiquement le produit, puis vous invite à installer la suite logicielle HP avec les mises à jour de logiciels Apple.

  3. Suivez les instructions à l'écran pour télécharger et installer le logiciel, et ajoutez le produit dans la file d'attente.

 
Puis-je installer plus tard le logiciel HP mis à jour à l'aide du service de mise à jour de logiciels Apple ?

 

Il se peut qu'HP fournisse une mise à jour du logiciel de votre imprimante après sa sortie. Vous pouvez utiliser le service de mise à jour de logiciels Apple à tout moment pour vous assurer que vos pilotes et logiciels sont à jour. Procédez comme suit pour mettre à jour le logiciel. 

  1. Cliquez sur le menu Apple (Apple_icon_black_white), puis sur Software Update (Mise à jour de logiciels). L'utilitaire de mise à jour de logiciels recherche les mises à jour disponibles.

  2. Cliquez sur Afficher les détails, sélectionnez toutes les mises à jour de logiciels HP disponibles, puis cliquez sur Installer.
     
    REMARQUE : Installez toutes les mises à jour de logiciels HP disponibles afin de bénéficier de performances et de fonctionnalités optimales.

  3. A l'invite, saisissez le nom et le mot de passe de votre compte d'administrateur.

  4. Une fois le processus de mise à jour des logiciels terminé, redémarrez votre ordinateur (si nécessaire).

    REMARQUE : Quittez et redémarrez les applications qui étaient ouvertes avant d'ajouter l'imprimante pour utiliser les fonctionnalités mises à jour du logiciel HP.  

Méthode 3 : Installation du logiciel à l'aide du CD du produit

Important : Selon la date de sortie de votre imprimante, le CD peut ne pas être compatible avec Mac OS X 10.6. Pour vous assurer d'installer le logiciel le plus récent, HP vous recommande la méthode décrite ici pour télécharger le logiciel depuis son site Web et l'installer.

  1. Insérez le CD comportant le logiciel de l'imprimante dans le lecteur de CD de l'ordinateur.

  2. Double-cliquez sur l'icône du disque du logiciel HP apparaissant sur le bureau. La fenêtre du logiciel HP apparaît.

    Figure 3 : Exemple d'icône de logiciel HP
    HP_software_icon_mac
     

  3. Double-cliquez sur l'icône du programme d'installation HP. La fenêtre Bienvenue dans le programme d'installation HP s'ouvre alors.

    Figure 4 : Exemple d'icône de programme d'installation HP
    HP_installer_icon_mac 

  4. Cliquez sur Continuer, puis sur Accepter pour accepter le contrat de licence du logiciel.

  5. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez votre imprimante, puis cliquez sur Continuer.

  6. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez l'option d'installation, puis cliquez sur Installer.

    REMARQUE : Le logiciel recommandé par HP assure la prise en charge complète de votre imprimante.

  7. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer le logiciel.

Etape 3 : Tentative d'impression ou de numérisation

Essayez d'imprimer ou de numériser un document. 

L'installation de l'imprimante HP a échoué. L'installation de l'imprimante HP a échoué.

Si l'installation de l'imprimante HP n'a pas réussi même après la réalisation des étapes précédentes, accédez à l'Assistance clientèle HP pour en savoir plus.

 
OUTILS DE DEPANNAGE
Obtention d'assistance par modèle de produit
Trouvez des solutions, des téléchargements et d'autres informations d'assistance spécifiques à votre modèle de produit.
Connexion avec d'autres personnes
Connect with others
Vous n'êtes pas seul. Communiquez avec d'autres clients et des experts HP sur les forums d'assistance et obtenez les réponses dont vous avez besoin.