Résolution des problèmes d'installation des imprimantes sans fil

Procédez comme suit pour dépanner les problèmes survenant lors de l'installation de votre imprimante sur un réseau sans fil.

REMARQUE : Microsoft a conçu l'interface de Windows 8 pour les écrans tactiles. Certaines instructions de ce document vous demandent de "cliquer" directement sur un élément de l'écran. Sous Windows 8, les utilisateurs disposant d'un écran tactile peuvent également appuyer sur ces éléments pour un même résultat.

Vous pouvez également télécharger l'Assistant d'installation d'imprimante HP pour faciliter l'installation et le dépannage. 
Assistant d'installation d'imprimante HP 

REMARQUE : L'Assistant d'installation d'imprimante HP est disponible uniquement sous Windows 7 et Windows 8.

Etape 1 : Impression d'une page de test

Si vous rencontrez des problèmes lors de la configuration de votre imprimante, commencez par imprimer une page de configuration réseau et un rapport de test du réseau sans fil (si l'imprimante a une connexion réseau sans fil) à partir du panneau de commande de l'imprimante. Consultez votre manuel pour obtenir des instructions.

Ces informations vous permettront de dépanner l'installation. Munissez-vous également du votre de réseau de votre routeur sans fil (SSIDIdentifiant de jeu de service Nom donné par un utilisateur qui identifie un réseau sans fil 802.11x spécifique.SSID) et, si votre réseau sans fil utilise une sécurité WEP(Wired Equivalent Privacy) Cette norme de cryptage constituait la norme de cryptage d'origine pour les communications sans fil. Le cryptage WEP a été conçu pour offrir le même niveau de sécurité qu'un réseau filaire, mais a depuis été contourné. Il est maintenant relativement facile pour les pirates informatiques de passer outre en trouvant la clé.WEP ouWPAL'accès Wi-Fi protégé est considéré comme une méthode de cryptage beaucoup plus sûre que le cryptage sans fil (WEP). Toutefois, certains des premiers produits en réseau prennent uniquement en charge le cryptage sans fil. C'est pourquoi certains utilisateurs l'utilisent toujours. WPA2 est la toute dernière version du standard de cryptage WPA.WPA, le mot de passe sans fil.

Etape 2 : Déterminez si votre imprimante est connectée à votre routeur sans fil

Reportez-vous à la page de configuration réseau ou au rapport de test du réseau sans fil et vérifiez les points suivants :

• Le rapport de test du réseau sans fil indique-t-il un problème ? Suivez les recommandations du rapport pour le résoudre.

• Les rapports indiquent-ils que l'imprimante est connectée à votre routeur sans fil et pas à celui d'un voisin ? Le nom du réseau auquel l'imprimante est connectée sera affiché à la fois sur la page de configuration réseau et sur le rapport de test du réseau sans fil.

• Comparez l'Adresse IPUne adresse IP correspond à une série de chiffres permettant d'identifier les ordinateurs, imprimantes et autres périphériques sur un réseau. En général, une adresse IP est générée par le routeur sans fil local (réseau) à partir de son service DHCP. Un périphérique reçoit une adresse IP similaire à celle du routeur sans fil. Par exemple, si l'adresse IP du routeur sans fil est 192.168.1.1, l'adresse IP 192.168.1.5 peut être attribuée à l'imprimante. adresse IP de l'imprimante à l'Adresse IP de la passerelleIl s'agit de l'adresse IP de votre routeur sans fil.adresse IP de la passerelle. Elles devraient avoir un format similaire (par exemple, l'adresse IP de passerelle pourrait être 192.168.0.1 et l'adresse IP de l'imprimante 192.168.0.5). Si l'imprimante a une adresse IP similaire à 169.254.XXX.XXX ou 0.0.0.0, elle n'est probablement pas connectée à votre réseau sans fil.

• Si vous utilisez une connexion sans fil, vérifiez si le voyant lumineux sans fil est allumé. De plus, le rapport de test du réseau sans fil indiquera si la radio sans fil de l'imprimante est éteinte. Pouvez-vous allumer la radio sans fil à partir du panneau de commande de l'imprimante (si la radio est éteinte) ? Des messages d'erreur ou des voyants clignotants inattendus apparaissent-ils sur l'imprimante ? Consultez votre manuel pour déterminer l'origine du problème.

• Sur la page de configuration réseau (pour certaines imprimantes), recherchez une liste de tous les réseaux sans fils détectés dans votre zone. Votre réseau est-il répertorié dans cette liste ? A-t-il une bonne intensité de signal ?

• Plusieurs réseaux se trouvent-ils sur le même canal que le vôtre ou utilisent-ils des canaux proches du vôtre ? Nous vous conseillons d'utiliser un canal situé à au moins 5 canaux du canal utilisé le plus proche. Envisagez de changer le canal utilisé par votre routeur sans fil. Nous recommandons le canal 1 ou 11.

  • Si votre imprimante est connectée à votre réseau sans fil, passez à l'étape suivante.

  • Si votre imprimante n'est pas connectée à votre routeur sans fil, procédez comme suit :

    • Recherchez des mises à jour du micrologiciel pour votre imprimante spécifique sur le site Web d'HP : Obtention de logiciels et de pilotes.

    • Si votre routeur appartient à votre fournisseur d'accès à Internet (FAI), débranchez le câble Internet reliant le routeur au mur.

      1. Réinitialisez votre imprimante : mettez l'imprimante hors tension à l’aide du bouton Marche/Arrêt. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de l'imprimante et patientez 30 secondes avant de le rebrancher. Consultez votre manuel pour plus de détails.

      2. Redémarrez le Routeur sans filUn routeur sans fil est un matériel de mise en réseau qui permet de connecter des périphériques câblés et sans fil à un réseau. Lorsqu'ils sont connectés à un routeur sans fil, les périphériques tels ques des ordinateurs, imprimantes et autres appareils électroniques compatibles Wi-Fi permettent de partager une connexion Internet unique et de se connecter les uns aux autres. Les connexions au routeur sans fil sont possibles via une connexion sans fil ou filaire grâce à un câble Ethernet.routeur sans fil en débranchant le cordon d'alimentation du routeur, puis en patientant 30 secondes avant de le rebrancher.

      3. Redémarrez votre ordinateur.

      4. Connectez l'imprimante au routeur.

      5. Donnez une adresse IP à votre imprimante. Pour savoir comment attribuer une adresse IP statique, consultez la section EN SAVOIR PLUS sur cette page, puis visitez le Centre d'impression sans fil HP.

Etape 3 : Si votre imprimante est connectée à votre routeur sans fil, mais que vous ne pouvez pas imprimer (et/ou numériser)

1. Téléchargez et exécutez l'outil HP Print and Scan Doctor. Consultez la section OUTILS DE DEPANNAGE sur cette page pour trouver un lien vers l'utilitaire.

2. Assurez-vous que votre système d'exploitation est actuel. (Sous Windows, utilisez Windows Update. Pour Mac OS, utilisez la Mise à jour du logiciel).

3. Assurez-vous qu'aucun virus ni programme malveillant, etc., n'est présent sur votre ordinateur.

4. Assurez-vous que votre ordinateur n'est pas connecté à un Réseau privé virtuelRéseau privé virtuel : réseau sécurisé superposé à un réseau existant. La nature privée d'un RPV implique que les données en transit sur ce réseau ne sont généralement pas visibles par les autres ordinateurs ou imprimantes présents sur le réseau existant. Par exemple, un ordinateur connecté à la fois à un réseau domestique et à une connexion RPV n'aura pas accès aux autres périphériques connectés au réseau domestique, comme une imprimante sans fil.RPV (réseau privé virtuel). Vous ne pouvez pas accéder à des périphériques se trouvant sur votre réseau sans fil si vous êtes connecté à un RPV.

5. Désactivez le Pare-feuTout programme logiciel ou périphérique matériel conçu pour empêcher des ordinateurs connectés à un réseau de communiquer directement avec des ordinateurs externes en filtrant les informations transitant par la connexion Internet vers votre réseau ou ordinateur privé. Un pare-feu protège des pirates informatiques et préserve les données personnelles. Il agit telle une barrière que doivent franchir toutes les informations transitant entre le réseau ou l'ordinateur et des systèmes externes.pare-feu de votre système d'exploitation et le pare-feu de votre système de sécurité et faites une nouvelle tentative.
   Si le problème est résolu, ouvrez des ports sur le pare-feu. Consultez le fabricant du pare-feu pour obtenir plus d'informations.

6. Téléchargez et installez le logiciel le plus récent pour votre imprimante et votre système d'exploitation spécifiques à partir de Obtention de logiciels et de pilotes.
   Il est important que vous téléchargiez le logiciel spécifique à votre modèle d'imprimante HP. Il est possible que le logiciel fourni sur le CD n'ait pas été mis à jour depuis sa création. Si vous effectuez une réinstallation ou une désinstallation, utilisez le logiciel de Désinstallation HP pour commencer par supprimer les installations précédentes de logiciels ou les installations partielles.

7. Recherchez des mises à jour logicielles pour votre logiciel spécifique pendant que vous trouvez sur le site Web de téléchargement de logiciels et de pilotes.

Important : pour résoudre le problème, vous devez essayer les solutions suivantes dans l'ordre indiqué.

Introduction

Les solutions suivantes contiennent des étapes de dépannage général qui vous aideront à rétablir la connexion sans fil sur votre produit HP.

 
Solution 1 : Vérification de votre configuration réseau

1. Cliquez sur ce lien, Assistance technique HP, pour accéder à la page d'assistance technique du service clientèle HP.
   

2. Saisissez la référence de votre produit dans le champ de recherche, puis cliquez sur Suivant. Vous devrez peut-être également sélectionner votre modèle dans une liste de produits similaires.
   La page d'assistance spécifique au produit s'affiche.
   

3. Dans le champ de recherche, saisissez "page de configuration réseau" ou "test réseau sans fil" afin de rechercher un document décrivant les étapes spécifiques à votre produit.
   
   REMARQUE : Il est également possible que ces étapes soient décrites dans le guide d'utilisation du produit. Sur la page d'assistance du produit, cliquez sur Manuels afin d'afficher une liste des guides disponibles pour votre produit HP, puis cliquez sur un guide spécifique pour l'ouvrir et le consulter.

Après avoir imprimé une page de configuration réseau ou un rapport de test réseau sans fil, vérifiez les éléments suivants :

• La page de configuration réseau ou le rapport de test réseau sans fil présente-t-il des problèmes ? Si c'est le cas, suivez les recommandations figurant sur le rapport afin d'essayer de résoudre le problème.
  

• Les rapports indiquent-ils que le produit HP est connecté à votre réseau sans fil ? Le nom du réseau auquel le produit HP est connecté figure sur la page de configuration réseau ou sur le rapport de test réseau sans fil.
  
  REMARQUE : Assurez-vous que le produit est connecté au réseau sans fil approprié et non pas à un autre réseau sans fil à proximité (celui de votre voisin par exemple).
  

• Comparez l'adresse IP du produit HP à l'adresse IP de la passerelle. Leur format devrait être similaire. Il est possible par exemple que l'adresse IP de la passerelle soit 192.168.0.1 et que celle de l'imprimante soit 192.168.0.5. Si l'adresse IP de l'imprimante est similaire à 169.254.XXX.XXX ou est 0.0.0.0, il est probable que l'imprimante ne soit pas connectée au réseau sans fil.
  

• Vérifiez que le voyant sans fil sur le panneau de commande du produit HP est allumé ou reportez-vous au rapport de test réseau sans fil pour vérifier s'il indique que la radio sans fil est désactivée. Des voyants clignotent-ils de façon inattendue ou des messages d'erreur apparaissent-ils sur le panneau de commande du produit HP ? Consultez le guide d'utilisation du produit HP afin d'y rechercher des informations de dépannage en cas d'erreurs ou de clignotement des voyants. Rendez-vous sur la page d'assistance technique HP, saisissez la référence de votre produit dans le champ de recherche, puis recherchez le document d'assistance ou le guide d'utilisation pertinent vous permettant de résoudre le problème.
  

• Sur la page de configuration réseau, recherchez une liste de tous les réseaux sans fil détectés dans votre zone. Votre réseau figure-t-il dans cette liste ? La puissance du signal de votre réseau est-elle bonne ? Assurez-vous que votre réseau est répertorié et qu'il est associé à un signal puissant.
  

• Plusieurs réseaux se trouvent-ils sur le même canal que le vôtre ou utilisent-ils des canaux proches du vôtre ? Nous vous conseillons d'utiliser un canal situé à au moins 5 canaux du canal utilisé le plus proche. Envisagez de changer le canal utilisé par votre routeur sans fil. Nous recommandons le canal 1 ou 11.
  
  

  • Si votre produit HP n'est pas connecté à votre réseau sans fil, passez à la solution suivante.
    

  • Si le produit HP est connecté à votre réseau sans fil, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Redémarrez votre produit HP, votre routeur sans fil, et votre ordinateur.

 
Procédez comme suit afin de réinitialiser votre imprimante HP, votre routeur sans fil et votre ordinateur.

1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de l'imprimante HP pour la mettre hors tension.
   

2. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de l'imprimante HP.
   

3. Débranchez le cordon d'alimentation du routeur sans fil.
   

4. Mettez l'ordinateur hors tension.
   

5. Patientez 30 secondes.
   

6. Rebranchez le cordon d'alimentation au routeur sans fil.
   

7. Patientez 30 secondes ou jusqu'à ce que le routeur soit complètement allumé et prêt.
   

8. Remettez l'ordinateur sous tension.
   

9. Attendez que l'ordinateur démarre.
   

10. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière de l'imprimante HP.
    

11. Remettez-la sous tension.
    

Solution 3 : Réinstallation du logiciel HP

Etape 1 : Désinstallation du logiciel

 Quelle méthode de désinstallation dois-je choisir ?

• Si vous avez installé les logiciels HP en les téléchargeant depuis le site Web d'HP ou le CD de logiciels, utilisez l'utilitaire de nettoyage Scrubber : L'Utilitaire de nettoyage est le processus de suppression de logiciels le plus complet pour les logiciels et pilotes HP installés sur un Mac. Toutefois, l'Utilitaire de nettoyage supprime tous les logiciels et pilotes HP. Si vous avez plus dune 'imprimante HP, cette méthode supprime le logiciel et les pilotes pour chaque imprimante.
  

• Si vous avez installé les logiciels HP plus anciens via la Mise à jour de logiciels Apple, désinstallez-les manuellement : Cette méthode supprime uniquement les logiciels et les pilotes pour l'imprimante que vous sélectionnez.

 
Méthode 1 : Désinstallation à l'aide de l'Utilitaire de nettoyage

1. Ouvrez une fenêtre Finder, puis accédez à Applications/Hewlett-Packard/HP Uninstaller. Une liste des produits HP installés s'affiche.
   

2. Sélectionnez votre imprimante dans la liste de produits.
   

3. Appuyez sur les touches Ctrl, Option et Apple et maintenez-les enfoncées tout en cliquant sur Désinstaller. Un message vous invitant à confirmer que vous souhaitez désinstaller tous les logiciels HP s'affiche.
   

4. Confirmez en saisissant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
   

5. Lorsque l'Utilitaire de nettoyage a terminé, cliquez sur Terminer.

Méthode 2 : Désinstallation manuelle

Choisissez la méthode que vous avez utilisée à l'origine pour installer le logiciel de l'imprimante, puis suivez les étapes de suppression du pilote d'impression et d'autres logiciels de votre ordinateur. 
 
J'ai utilisé le CD pour installer le logiciel ou j'ai téléchargé et installé la version complète du logiciel à partir du site HP.com

1. Sur le bureau de l'ordinateur, double-cliquez sur l'icône Macintosh HD, puis cliquez sur Applications.
   

2. Cliquez sur le dossier Hewlett-Packard.
   

3. Double-cliquez sur le programme de désinstallation HP, puis sur Continuer.
   

4. Sélectionnez l'imprimante à désinstaller, puis cliquez sur Désinstaller.
   

5. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le nom et le mot de passe d'administrateur, puis cliquez sur OK.
   

6. Cliquez sur l'icône Corbeille sur la barre des tâches, cliquez sur le bouton Vider, puis cliquez sur OK pour vider la corbeille.
   
   REMARQUE : Lorsque vous cliquez sur OK, tous les éléments de votre corbeille sont supprimés de façon définitive de votre ordinateur. Pour supprimer un élément de la corbeille, cliquez sur cet élément pour le sélectionner, puis cliquez sur OK.  

    

 J'ai utilisé la Mise à jour de logiciels Apple pour installer le logiciel de l'imprimante

1. Sur le bureau de l'ordinateur, double-cliquez sur l'icône Macintosh HD.
   

2. Double-cliquez sur le dossier Bibliothèque.
   

3. Cliquez deux fois sur le dossier Imprimantes.
   

4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le dossier HP, puis sélectionnez Déplacer vers la corbeille.
   

5. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le nom et le mot de passe d'administrateur pour l'ordinateur, puis cliquez sur OK. Attendez que l'authentification se termine.
   

6. Double-cliquez sur le dossier PPDs.
   

7. Double-cliquez sur le dossier Contenu.
   

8. Double-cliquez sur le dossier Ressources.
   

9. Repérez votre imprimante dans la liste, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Placer dans la Corbeille.
   

10. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le nom et le mot de passe d'administrateur pour l'ordinateur, puis cliquez sur OK. Attendez que l'authentification se termine.
    

11. Cliquez sur l'icône Corbeille sur la barre des tâches, cliquez sur le bouton Vider, puis cliquez sur OK pour vider la corbeille.
    
    REMARQUE : Lorsque vous cliquez sur OK, tous les éléments de votre corbeille sont supprimés de façon définitive de votre ordinateur. Pour supprimer un élément de la corbeille, cliquez sur cet élément pour le sélectionner, puis cliquez sur OK.
    

12. Cliquez sur l'icône du menu Apple (), puis sur Préférences système.
    

13. Double-cliquez sur Imprimantes et fax.
    

14. Dans la liste Imprimantes, cliquez sur votre imprimante, puis sur le bouton Moins () pour la supprimer.

Etape 2 : Préparation à l'installation

Choisissez la méthode d'installation du logiciel à utiliser.

Méthode 1 : Téléchargement et installation du logiciel depuis le site Web d'HP

La version complète de la suite logicielle HP actuelle pour votre produit est disponible sur la page Téléchargement de logiciels et de pilotes HP. Le téléchargement inclut le pilote d'impression HP, l'utilitaire HP et le programme d'installation HP pour vous guider dans les étapes d'installation. En fonction de votre produit, le téléchargement peut également inclure le logiciel HP Scan et le pilote de télécopie HP.

HP recommande cette méthode d'installation pour tous les produits nouveaux et plus anciens.

De plus, HP vous recommande d'utiliser cette méthode d'installation dans les cas suivants :

• Vous n'avez plus le CD du logiciel du produit
  

• Vous avez mis à jour votre système d'exploitation vers une version publiée après votre produit HP

REMARQUE : La version complète du logiciel HP mise à jour peut ne pas être disponible immédiatement sur la page de Téléchargement de logiciels et de pilotes HP après la publication officielle d'un nouveau système d'exploitation. Un délai de publication peut être nécessaire pour permettre des tests complets et un contrôle de la qualité de la version finale du système d'exploitation. Si le logiciel n'est pas disponible, vous pouvez télécharger la version la plus récente du logiciel à l'aide de Mises à jour des logiciels Apple.

Méthode 2 : Installation du logiciel à l'aide du service de mise à jour de logiciels Apple

L'utilitaire de mise à jour de logiciels Apple est une méthode de téléchargement de logiciels rapide et facile disponible directement via le Mac.
Vous n'avez pas besoin de télécharger un pilote à partir de la page Téléchargement de logiciels et pilotes HP si vous utilisez les Mises à jour de logiciels Apple. Cette méthode de téléchargement inclut le pilote d'impression HP. En fonction de votre produit, le téléchargement peut également inclure l'utilitaire HP, le logiciel de numérisation et le pilote de télécopie HP.

REMARQUE : Si votre produit prend en charge la numérisation, le logiciel que vous utilisez pour numériser peut être différent du logiciel que vous utilisiez avant l'installation de Snow Leopard. En fonction de la mise à jour du pilote de votre produit, utilisez l'icône Aperçu, Capture d'image ou Numériser dans la file d'attente d'impression pour procéder à une numérisation.

De plus, HP vous recommande d'utiliser cette méthode d'installation dans les cas suivants :

• Vous n'avez plus le CD du logiciel du produit
  

• La version complète du logiciel actuelle n'est pas disponible immédiatement sur la page de Téléchargement de logiciels et de pilotes HP après la publication officielle d'un nouveau système d'exploitation
  

• Vous avez mis à jour votre système d'exploitation vers une nouvelle version publiée après votre produit HP

 
Méthode 3 : Installation du logiciel à l'aide du CD du produit

L'installation à partir du CD du produit est une méthode rapide et facile. Le CD inclut le pilote d'impression HP, l'utilitaire HP et le programme d'installation HP pour vous guider dans les étapes d'installation. En fonction de votre produit, le CD peut également inclure le logiciel HP Scan et le pilote de télécopie HP. Ce logiciel contenu était la version la plus récente lors de la sortie du produit. 

Important : Si vous essayez d'installer le produit sur un ordinateur exécutant un système d'exploitation plus récent et sorti APRES la sortie du produit HP, il est possible que l'installation à l'aide du CD ne fonctionne pas. Visitez la page de Téléchargement de logiciels et de pilotes HP pour installer le logiciel de produit le plus récent pour le nouveau système d'exploitation.

Etape 3 : Installation du logiciel

Choisissez l'une des méthodes suivantes pour installer le logiciel.

Méthode 1 : Téléchargement et installation du logiciel depuis le site Web d'HP

 Suivez les étapes ci-dessous pour télécharger le logiciel à partir du site Web d'HP. HP recommande cette méthode d'installation pour toutes les imprimantes.

1. Mettez l'imprimante sous tension.
   

2. Cliquez sur ce lien : Obtention de logiciels et de pilotes.
   

3. Consultez les instructions présentes sur cette page, puis cliquez sur le signe plus (+) en regard du titre approprié pour obtenir des instructions supplémentaires :

1. Saisissez la référence de votre imprimante dans la fenêtre.
   

2. Cliquez sur Suivant. Si nécessaire, sélectionnez votre modèle dans une liste d'imprimantes similaires.
   

3. Cliquez sur Téléchargement de pilotes et logiciels.
   

4. Cliquez sur la flèche déroulante (), puis cliquez sur votre système d'exploitation.
   

5. Cliquez sur Suivant, puis passez à l'étape suivante.

  Si vous êtes invité à sélectionner votre système d'exploitation :

1.  Cliquez sur la flèche déroulante (), puis cliquez sur votre système d'exploitation.
   

2. Cliquez sur Suivant, puis passez à l'étape suivante.
   

3. Cliquez sur le signe plus () à côté de Pilote, puis cliquez sur le pilote que vous souhaitez télécharger.
   

4. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez également cliquer sur Afficher les instructions () pour obtenir des instructions de téléchargement complètes.
   

5. Cliquez sur l'option que vous souhaitez télécharger.
   Une page s'ouvre avec plus d'informations sur cette option et les éléments spécifiques qu'elle inclut.
   
   REMARQUE : HP vous recommande de télécharger la version complète, si elle est disponible, afin de bénéficier de toutes les fonctionnalités de votre imprimante.
   

6. Cliquez sur Télécharger. Si votre navigateur ouvre une nouvelle boîte de dialogue, vous devrez peut-être également cliquer sur Enregistrer ou sur Enregistrer le fichier.
   Le fichier est téléchargé sur votre ordinateur et la fenêtre du Logiciel HP s'ouvre automatiquement.
    
   REMARQUE : Si la fenêtre du logiciel HP n'apparaît pas, double-cliquez sur l'icône du logiciel HP située sur le bureau.
   
   Figure 1 : Exemple d'icône de logiciel HP
    

7. Double-cliquez sur l'icône du programme d'installation HP. La fenêtre Bienvenue dans le programme d'installation HP s'ouvre alors.

   
   

   Figure 2 : Exemple d'icône de programme d'installation HP
    

8. Double-cliquez sur le fichier avec l'icône en forme de disque.
   

9. Double-cliquez sur l'icône du programme d'installation HP.
   

10. Le programme d'installation HP s'ouvre.
    

11. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez votre imprimante, puis cliquez sur Continuer.
    

12. Suivez les instructions qui s'affichent à l’écran pour terminer l’installation.

Méthode 2 : Installation du logiciel à l'aide du service de mise à jour de logiciels Apple

1. Connectez le câble USB au produit et à un port USB de l'ordinateur.
   

2. L'ordinateur détecte automatiquement le produit, puis vous invite à installer la suite logicielle HP avec les mises à jour de logiciels Apple.
   

3. Suivez les instructions à l'écran pour télécharger et installer le logiciel, et ajoutez le produit dans la file d'attente.

 
Puis-je installer plus tard le logiciel HP mis à jour à l'aide du service de mise à jour de logiciels Apple ?

Il se peut qu'HP fournisse une mise à jour du logiciel de votre imprimante après sa sortie. Vous pouvez utiliser le service de mise à jour de logiciels Apple à tout moment pour vous assurer que vos pilotes et logiciels sont à jour. Procédez comme suit pour mettre à jour le logiciel.

1. Important : Vérifiez les conditions requises suivantes avant de poursuivre l'installation :
   
   

   • Mettez votre produit HP sous tension, si ce n'est pas déjà fait.
     

   • Mettez votre Mac sous tension, si ce n'est pas déjà fait.
     

   • Connectez le produit HP au Mac à l'aide d'un câble USB ou assurez-vous qu'il y a une file d'attente d'impression pour votre produit HP.
     
     REMARQUE : Si vous êtes invité à télécharger un logiciel, cliquez sur Pas maintenant, puis poursuivez avec ces instructions.

2. Cliquez sur le menu Apple (), puis sur Software Update (Mise à jour de logiciels). L'utilitaire de mise à jour de logiciels recherche les mises à jour disponibles.
   

3. Dans la fenêtre Mise à jour de logiciels, si vous voyez une mise à jour de logiciel HP disponible, sélectionnez-la, puis cliquez sur Installer.
    
   REMARQUE : Installez toutes les mises à jour de logiciels HP disponibles afin de bénéficier de performances et de fonctionnalités optimales.
   

4. A l'invite, saisissez le nom et le mot de passe de votre compte d'administrateur.
   

5. Une fois le processus de mise à jour des logiciels terminé, redémarrez votre ordinateur (si nécessaire).   

 
Méthode 3 : Installation du logiciel à l'aide du CD du produit

Important : Selon la date de sortie de votre imprimante, le CD peut ne pas être compatible avec Mac OS X 10.6. Pour vous assurer d'installer le logiciel le plus récent, HP vous recommande la méthode décrite ici pour télécharger le logiciel depuis son site Web et l'installer.

1. Insérez le CD comportant le logiciel de l'imprimante dans le lecteur de CD de l'ordinateur.
   

2. Double-cliquez sur l'icône du disque du logiciel HP apparaissant sur le bureau. La fenêtre du logiciel HP apparaît.
   
   Figure 3 : Exemple d'icône de logiciel HP
    

3. Double-cliquez sur l'icône du programme d'installation HP. La fenêtre Bienvenue dans le programme d'installation HP s'ouvre alors.
   
   Figure 4 : Exemple d'icône de programme d'installation HP
    

4. Cliquez sur Continuer, puis sur Accepter pour accepter le contrat de licence du logiciel.
   

5. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez votre imprimante, puis cliquez sur Continuer.
   

6. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez l'option d'installation, puis cliquez sur Installer.
   
   REMARQUE : Le logiciel recommandé par HP assure la prise en charge complète de votre imprimante.
   

7. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer le logiciel.

Etape 4 : Tentative d'impression ou de numérisation

Essayez à nouveau d'imprimer ou de numériser un document.

Solution 4 : Mise à jour du produit depuis le panneau de commande de l'imprimante

 
Effectuez une mise à jour du produit afin de vous assurer que les Services Web sur votre produit sont actualisés, ce qui inclut toutes les applications ePrint, afin qu'elles soient disponibles pour les impressions programmées. Les étapes de mise à jour du produit varient en fonction du type de produit HP que vous possédez. Suivez ces étapes afin de trouver les instructions de mise à jour du produit depuis le panneau de commande de votre produit HP.

1. Cliquez sur ce lien, Assistance technique HP, pour accéder à la page d'assistance technique du service clientèle HP.
   

2. Saisissez la référence de votre produit dans le champ de recherche, puis cliquez sur Suivant. Vous devrez peut-être également sélectionner votre modèle dans une liste de produits similaires.
   La page d'assistance spécifique au produit s'affiche.
   

3. Dans le champ de recherche, saisissez "mises à jour de produit" ou "obtenir des mises à jour de produit" afin de rechercher un document contenant les étapes spécifiques de mise à jour pour votre produit HP.

Solution 5 : Téléchargement de toutes les mises à jour de micrologiciels pour votre imprimante HP

Une mise à jour de micrologiciel peut contribuer à résoudre les problèmes de connectivité sans fil. Les mises à jour de micrologiciel peuvent être téléchargées sur Internet. Procédez comme suit pour obtenir une mise à jour du micrologiciel de votre produit :
 
REMARQUE : Les mises à jour de micrologiciel et les mises à jour de produit (mentionnées à l'étape précédente) sont deux choses différentes. Veillez à effectuer ces deux types de mises à jour afin de vous assurer que les fonctionnalités de votre produit HP sont les plus récentes.

1. Cliquez sur ce lien, Assistance technique HP, pour accéder à la page d'assistance technique du service clientèle HP.
   

2. Saisissez la référence de votre produit dans le champ de recherche, puis cliquez sur Suivant. Vous devrez peut-être également sélectionner votre modèle dans une liste de produits similaires. La page d'assistance spécifique au produit s'affiche.
   

3. Cliquez sur Téléchargements de logiciels et de pilotes, sélectionnez votre système d'exploitation et cliquez sur Suivant.
   

4. Cliquez sur le signe Plus () à côté de Micrologiciel pour voir les mises à jour du micrologiciel.
   

5. Cliquez sur la mise à jour du micrologiciel et suivez les instructions à l'écran pour télécharger et installer le micrologiciel.

Solution 6 : Reconnexion de l'imprimante au réseau sans fil

Pour obtenir des informations générales concernant la reconnexion de votre produit HP à un réseau sans fil, reportez-vous à ces étapes de préparation de votre imprimante sans fil. Vous pouvez également consulter la page d'assistance technique HP pour obtenir les instructions d'installation de votre produit HP sur un réseau sans fil. Sur la page d'assistance technique HP, saisissez la référence de votre produit dans le champ de recherche, puis recherchez le document d'assistance approprié expliquant comment installer votre produit HP sur un réseau sans fil.

Solution 7 : Attribution d’une adresse IP statique à votre produit HP

Si la communication entre votre ordinateur et le produit HP sans fil se perd régulièrement, il peut s'avérer judicieux d'attribuer une adresse IP statique au produit HP. Cette adresse ne changera pas au cours du temps, ce qui pourrait ainsi faciliter la détection de votre produit HP par votre ordinateur après de longues périodes d'inutilisation de l'imprimante.

Procédez comme suit pour attribuer une adresse IP statique à votre produit HP.

• Reportez-vous à la page de configuration réseau ou au rapport de test réseau sans fil, imprimé lors de l'étape 1, et localisez l'adresse IP du produit HP.
  

• Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigateur Internet, saisissez l'adresse IP du produit HP dans la barre d'adresse de ce navigateur, puis appuyez sur Entrée. Une page Internet s'affiche ; les paramètres internes du produit HP y figurent.
  

• Cliquez sur l'onglet Gestion de réseau, cliquez sur l'onglet Sans fil, puis sur l'onglet IPv4. (Votre chemin de menu peut différer légèrement, selon le modèle de votre produit HP.) Une nouvelle page de paramètres s'affiche.
  

• Apportez les modifications suivantes sur la page affichée :

1. Définir manuellement une adresse IP : Votre routeur sans fil définit automatiquement une adresse IP sur une plage spécifique (appelée plage DHCP). Si vous connaissez cette plage DHCP, définissez une adresse IP dont la dernière série de chiffres se trouve hors de cette plage, mais ne dépasse pas 254. Conservez les trois premières séries de chiffres à l'identique. Si vous ne connaissez pas la plage DHCP, sélectionnez une adresse IP assez élevée, telle que 250 (une fois encore, pour la dernière série de chiffres). Pour en savoir plus sur votre plage DHCP, contactez votre Fournisseur d'accès à Internet (FAI) ou le fabricant de votre routeur sans fil.
   

2. Définir une adresse de sous-réseau : Utilisez 255.255.255.0, sauf si vous savez que cette adresse est différente, auquel cas vous devez utiliser l'adresse que vous connaissez.
   

3. Définissez l'adresse de passerelle et le premier DNS : Entrez l'adresse IP de votre routeur (vous la trouverez sur la page de configuration réseau ou sur le rapport de test de réseau sans fil).
   
   REMARQUE : Laissez le champ du second DNS vide.

• Cliquez sur Appliquer. L'écran ne s'actualisera pas. Si vous avez changé l'adresse IP du produit HP par rapport à celle saisie dans votre navigateur Internet, il vous faudra saisir la nouvelle adresse IP pour avoir accès au produit HP. Si vous n'avez pas changé l'adresse IP du produit HP, patientez 30 secondes après avoir cliqué sur Appliquer, puis cliquez sur le boutond'actualisation de votre navigateur.
  

• Imprimez une autre page de configuration réseau (ou un autre rapport de test réseau sans fil) depuis le panneau de commande de votre produit HP afin de vérifier que l'adresse IP du produit est celle que vous lui avez attribuée.
  

• Eteignez le routeur sans fil. Si le routeur sans fil ne présente pas de bouton Marche/Arrêt, débranchez le cordon d'alimentation du routeur pour l'éteindre.
  

• Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de l'imprimante HP pour la mettre hors tension.
  

• Allumez à nouveau le routeur sans fil. Si le routeur sans fil ne présente pas de bouton Marche/Arrêt, rebranchez le cordon d'alimentation du routeur pour l'allumer.
  

• Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de l'imprimante HP pour la remettre sous tension.

Important : pour résoudre le problème, vous devez essayer les solutions suivantes dans l'ordre indiqué.

Introduction

Les solutions suivantes contiennent des étapes de dépannage général qui vous aideront à rétablir la connexion sans fil sur votre produit HP.

Solution 1 : Vérification de votre configuration réseau

1. Cliquez sur ce lien, Assistance technique HP, pour accéder à la page d'assistance technique du service clientèle HP.
   

2. Saisissez la référence de votre produit dans le champ de recherche, puis cliquez sur Suivant. Vous devrez peut-être également sélectionner votre modèle dans une liste de produits similaires.
   La page d'assistance spécifique au produit s'affiche.
   

3. Dans le champ de recherche, saisissez "page de configuration réseau" ou "test réseau sans fil" afin de rechercher un document décrivant les étapes spécifiques à votre produit.
   
   REMARQUE : Il est également possible que ces étapes soient décrites dans le guide d'utilisation du produit. Sur la page d'assistance du produit, cliquez sur Manuels afin d'afficher une liste des guides disponibles pour votre produit HP, puis cliquez sur un guide spécifique pour l'ouvrir et le consulter.

Après avoir imprimé une page de configuration réseau ou un rapport de test réseau sans fil, vérifiez les éléments suivants :

• La page de configuration réseau ou le rapport de test réseau sans fil présente-t-il des problèmes ? Si c'est le cas, suivez les recommandations figurant sur le rapport afin d'essayer de résoudre le problème.
  

• Les rapports indiquent-ils que le produit HP est connecté à votre réseau sans fil ? Le nom du réseau auquel le produit HP est connecté figure sur la page de configuration réseau ou sur le rapport de test réseau sans fil.
  
  REMARQUE : Assurez-vous que le produit est connecté au réseau sans fil approprié et non pas à un autre réseau sans fil à proximité (celui de votre voisin par exemple).
  

• Comparez l'adresse IP du produit HP à l'adresse IP de la passerelle. Leur format devrait être similaire. Il est possible par exemple que l'adresse IP de la passerelle soit 192.168.0.1 et que celle de l'imprimante soit 192.168.0.5. Si l'adresse IP de l'imprimante est similaire à 169.254.XXX.XXX ou est 0.0.0.0, il est probable que l'imprimante ne soit pas connectée au réseau sans fil.
  

• Vérifiez que le voyant sans fil sur le panneau de commande du produit HP est allumé ou reportez-vous au rapport de test réseau sans fil pour vérifier s'il indique que la radio sans fil est désactivée. Des voyants clignotent-ils de façon inattendue ou des messages d'erreur apparaissent-ils sur le panneau de commande du produit HP ? Consultez le guide d'utilisation du produit HP afin d'y rechercher des informations de dépannage en cas d'erreurs ou de clignotement des voyants. Rendez-vous sur la page d'assistance technique HP, saisissez la référence de votre produit dans le champ de recherche, puis recherchez le document d'assistance ou le guide d'utilisation pertinent vous permettant de résoudre le problème.
  

• Sur la page de configuration réseau, recherchez une liste de tous les réseaux sans fil détectés dans votre zone. Votre réseau figure-t-il dans cette liste ? La puissance du signal de votre réseau est-elle bonne ? Assurez-vous que votre réseau est répertorié et qu'il est associé à un signal puissant.
  

• Plusieurs réseaux se trouvent-ils sur le même canal que le vôtre ou utilisent-ils des canaux proches du vôtre ? Nous vous conseillons d'utiliser un canal situé à au moins 5 canaux du canal utilisé le plus proche. Envisagez de changer le canal utilisé par votre routeur sans fil. Nous recommandons le canal 1 ou 11.
  

  • Si votre produit HP n'est pas connecté à votre réseau sans fil, passez à la solution suivante.
    

  • Si le produit HP est connecté à votre réseau sans fil, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Redémarrez votre produit HP, votre routeur sans fil, et votre ordinateur.

 
Procédez comme suit afin de réinitialiser votre imprimante HP, votre routeur sans fil et votre ordinateur.

1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de l'imprimante HP pour la mettre hors tension.
   

2. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de l'imprimante HP.
   

3. Débranchez le cordon d'alimentation du routeur sans fil.
   

4. Mettez l'ordinateur hors tension.
   

5. Patientez 30 secondes.
   

6. Rebranchez le cordon d'alimentation au routeur sans fil.
   

7. Patientez 30 secondes ou jusqu'à ce que le routeur soit complètement allumé et prêt.
   

8. Remettez l'ordinateur sous tension.
   

9. Attendez que l'ordinateur démarre.
   

10. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière de l'imprimante HP.
    

11. Remettez-la sous tension.
    

Solution 3 : Réinstallation du logiciel HP

Etape 1 : Désinstallation du logiciel

Quelle méthode de désinstallation dois-je choisir ?

• Si vous avez installé les logiciels HP en les téléchargeant depuis le site Web d'HP ou le CD de logiciels, utilisez l'utilitaire de nettoyage Scrubber : L'Utilitaire de nettoyage est le processus de suppression de logiciels le plus complet pour les logiciels et pilotes HP installés sur un Mac. Toutefois, l'Utilitaire de nettoyage supprime tous les logiciels et pilotes HP. Si vous avez plus dune 'imprimante HP, cette méthode supprime le logiciel et les pilotes pour chaque imprimante.
  

• Si vous avez installé les logiciels HP plus anciens via la Mise à jour de logiciels Apple, désinstallez-les manuellement : Cette méthode supprime uniquement les logiciels et les pilotes pour l'imprimante que vous sélectionnez.

 
Méthode 1 : Désinstallation à l'aide de l'Utilitaire de nettoyage

1. Ouvrez une fenêtre Finder, puis accédez à Applications/Hewlett-Packard/HP Uninstaller. Une liste des produits HP installés s'affiche.
   

2. Sélectionnez votre imprimante dans la liste de produits.
   

3. Appuyez sur les touches Ctrl, Option et Apple et maintenez-les enfoncées tout en cliquant sur Désinstaller. Un message vous invitant à confirmer que vous souhaitez désinstaller tous les logiciels HP s'affiche.
   

4. Confirmez en saisissant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
   

5. Lorsque l'Utilitaire de nettoyage a terminé, cliquez sur Terminer.

Méthode 2 : Désinstallation manuelle

Choisissez la méthode que vous avez utilisée à l'origine pour installer le logiciel de l'imprimante, puis suivez les étapes de suppression du pilote d'impression et d'autres logiciels de votre ordinateur. 
 
J'ai utilisé le CD pour installer le logiciel ou j'ai téléchargé et installé la version complète du logiciel à partir du site HP.com

1. Sur le bureau de l'ordinateur, double-cliquez sur l'icône Macintosh HD, puis cliquez sur Applications.
   

2. Cliquez sur le dossier Hewlett-Packard.
   

3. Double-cliquez sur le programme de désinstallation HP, puis sur Continuer.
   

4. Sélectionnez l'imprimante à désinstaller, puis cliquez sur Désinstaller.
   

5. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le nom et le mot de passe d'administrateur, puis cliquez sur OK.
   

6. Cliquez sur l'icône Corbeille sur la barre des tâches, cliquez sur le bouton Vider, puis cliquez sur OK pour vider la corbeille.
   
   REMARQUE : Lorsque vous cliquez sur OK, tous les éléments de votre corbeille sont supprimés de façon définitive de votre ordinateur. Pour supprimer un élément de la corbeille, cliquez sur cet élément pour le sélectionner, puis cliquez sur OK.  

    

 J'ai utilisé la Mise à jour de logiciels Apple pour installer le logiciel de l'imprimante

1. Sur le bureau de l'ordinateur, double-cliquez sur l'icône Macintosh HD.
   

2. Double-cliquez sur le dossier Bibliothèque.
   

3. Cliquez deux fois sur le dossier Imprimantes.
   

4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le dossier HP, puis sélectionnez Déplacer vers la corbeille.
   

5. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le nom et le mot de passe d'administrateur pour l'ordinateur, puis cliquez sur OK. Attendez que l'authentification se termine.
   

6. Double-cliquez sur le dossier PPDs.
   

7. Double-cliquez sur le dossier Contenu.
   

8. Double-cliquez sur le dossier Ressources.
   

9. Repérez votre imprimante dans la liste, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Placer dans la Corbeille.
   

10. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le nom et le mot de passe d'administrateur pour l'ordinateur, puis cliquez sur OK. Attendez que l'authentification se termine.
    

11. Cliquez sur l'icône Corbeille sur la barre des tâches, cliquez sur le bouton Vider, puis cliquez sur OK pour vider la corbeille.
    
    REMARQUE : Lorsque vous cliquez sur OK, tous les éléments de votre corbeille sont supprimés de façon définitive de votre ordinateur. Pour supprimer un élément de la corbeille, cliquez sur cet élément pour le sélectionner, puis cliquez sur OK.
    

12. Cliquez sur l'icône du menu Apple (), puis sur Préférences système.
    

13. Double-cliquez sur Imprimantes et numérisation.
    

14. Dans la liste Imprimantes, cliquez sur votre imprimante, puis sur le bouton Moins () pour la supprimer.

Etape 2 : Préparation à l'installation

Choisissez la méthode d'installation du logiciel à utiliser.

Méthode 1 : Téléchargement et installation du logiciel depuis le site Web d'HP

La version complète de la suite logicielle HP actuelle pour votre produit est disponible sur la page Téléchargement de logiciels et de pilotes HP. Le téléchargement inclut le pilote d'impression HP, l'utilitaire HP et le programme d'installation HP pour vous guider dans les étapes d'installation. En fonction de votre produit, le téléchargement peut également inclure le logiciel HP Scan et le pilote de télécopie HP.

HP recommande cette méthode d'installation pour tous les produits nouveaux et plus anciens.

De plus, HP vous recommande d'utiliser cette méthode d'installation dans les cas suivants :

• Vous n'avez plus le CD du logiciel du produit
  

• Vous avez mis à jour votre système d'exploitation vers une version publiée après votre produit HP

REMARQUE : La version complète du logiciel HP mise à jour peut ne pas être disponible immédiatement sur la page de Téléchargement de logiciels et de pilotes HP après la publication officielle d'un nouveau système d'exploitation. Un délai de publication peut être nécessaire pour permettre des tests complets et un contrôle de la qualité de la version finale du système d'exploitation. Si le logiciel n'est pas disponible, vous pouvez télécharger la version la plus récente du logiciel à l'aide de Mises à jour des logiciels Apple.

Méthode 2 : Installation du logiciel à l'aide du service de mise à jour de logiciels Apple

L'utilitaire de mise à jour de logiciels Apple est une méthode de téléchargement de logiciels rapide et facile disponible directement via le système d'exploitation Mac.
Vous n'avez pas besoin de télécharger un pilote à partir de la page de Téléchargement de logiciels et de pilotes HP si vous utilisez les Mises à jour de logiciels Apple.
Cette méthode de téléchargement inclut le pilote d'impression HP. En fonction de votre produit, le téléchargement peut également inclure l'utilitaire HP, le logiciel de numérisation et le pilote de télécopie HP.

REMARQUE : Si votre produit prend en charge la numérisation, le logiciel que vous utilisez pour numériser peut être différent du logiciel que vous utilisiez avant l'installation de Snow Leopard. En fonction de la mise à jour du pilote de votre produit, utilisez l'icône Aperçu, Capture d'image ou Numériser dans la file d'attente d'impression pour procéder à une numérisation.

De plus, HP vous recommande d'utiliser cette méthode d'installation dans les cas suivants :

• Vous n'avez plus le CD du logiciel du produit
  

• La version complète du logiciel actuelle n'est pas disponible immédiatement sur la page de Téléchargement de logiciels et de pilotes HP après la publication officielle d'un nouveau système d'exploitation
  

• Vous avez mis à jour votre système d'exploitation vers une nouvelle version publiée après votre produit HP
  

• Vous procédez à une installation initiale d'une nouvelle version de Mac OS sur un nouveau Mac
  

• Vous avez déjà installé le logiciel HP sur un Mac équipé d'une version antérieure de Mac OS et avez procédé à la mise à jour vers une nouvelle version de Mac OS

Méthode 3 : Installation du logiciel à l'aide du CD du produit

L'installation à partir du CD du produit est une méthode rapide et facile. Le CD inclut le pilote d'impression HP, l'utilitaire HP et le programme d'installation HP pour vous guider dans les étapes d'installation. En fonction de votre produit, le CD peut également inclure le logiciel HP Scan et le pilote de télécopie HP. Ce logiciel contenu était la version la plus récente lors de la sortie du produit. 

Important : Si vous essayez d'installer le produit sur un ordinateur exécutant un système d'exploitation plus récent et sorti APRES la sortie du produit HP, il est possible que l'installation à l'aide du CD ne fonctionne pas. Visitez la page de Téléchargement de logiciels et de pilotes HP pour installer le logiciel de produit le plus récent pour le nouveau système d'exploitation.

Etape 3 : Installation du logiciel

Choisissez l'une des méthodes suivantes pour installer le logiciel.

Méthode 1 : Téléchargement et installation du logiciel depuis le site Web d'HP

 Suivez les étapes ci-dessous pour télécharger le logiciel à partir du site Web d'HP. HP recommande cette méthode d'installation pour toutes les imprimantes.

1. Mettez l'imprimante sous tension.
   

2. Cliquez sur ce lien : Obtention de logiciels et de pilotes.
   

3. Consultez les instructions présentes sur cette page, puis cliquez sur le signe plus (+) en regard du titre approprié pour obtenir des instructions supplémentaires :

1. Saisissez la référence de votre imprimante dans la fenêtre.
   

2. Cliquez sur Suivant. Si nécessaire, sélectionnez votre modèle dans une liste d'imprimantes similaires.
   

3. Cliquez sur Téléchargement de pilotes et logiciels.
   

4. Cliquez sur la flèche déroulante (), puis cliquez sur votre système d'exploitation.
   

5. Cliquez sur Suivant, puis passez à l'étape suivante.

  Si vous êtes invité à sélectionner votre système d'exploitation :

1.  Cliquez sur la flèche déroulante (), puis cliquez sur votre système d'exploitation.
   

2. Cliquez sur Suivant, puis passez à l'étape suivante.
   

3. Cliquez sur le signe plus () à côté de Pilote, puis cliquez sur le pilote que vous souhaitez télécharger.
   

4. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez également cliquer sur Afficher les instructions () pour obtenir des instructions de téléchargement complètes.
   

5. Cliquez sur l'option de votre choix pour le téléchargement. Une page s'ouvre, vous donnant davantage d'informations sur cette option et les éléments spécifiques qu'elle inclut.
    
   REMARQUE : HP vous recommande de télécharger la version complète, si elle est disponible, afin de bénéficier de toutes les fonctionnalités de votre imprimante.
   

6. Cliquez sur Télécharger. Si votre navigateur ouvre une boîte de dialogue, vous devrez peut-être aussi cliquer sur Enregistrer ou sur Enregistrer le fichier. Le fichier est téléchargé sur votre ordinateur et la fenêtre du logiciel HP s'ouvre automatiquement.
    
   REMARQUE : Si la fenêtre du logiciel HP n'apparaît pas, double-cliquez sur l'icône du logiciel HP située sur le bureau.

   
   
   

   Figure 1 : Exemple d'icône de logiciel HP
    

7. Double-cliquez sur l'icône du programme d'installation HP. La fenêtre Bienvenue dans le programme d'installation HP s'ouvre alors.
   
   Figure 2 : Exemple d'icône de programme d'installation HP
    

8. Double-cliquez sur le fichier avec l'icône en forme de disque.
   

9. Double-cliquez sur l'icône du programme d'installation HP. Le programme d'installation HP s'ouvre.
   

10. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez votre imprimante, puis cliquez sur Continuer.
    

11. Suivez les instructions qui s'affichent à l’écran pour terminer l’installation.

Méthode 2 : Installation du logiciel à l'aide du service de mise à jour de logiciels Apple

1. Connectez le câble USB au produit et à un port USB de l'ordinateur.
   

2. L'ordinateur détecte automatiquement le produit, puis vous invite à installer la suite logicielle HP avec les mises à jour de logiciels Apple.
   

3. Suivez les instructions à l'écran pour télécharger et installer le logiciel, et ajoutez le produit dans la file d'attente.

 
Puis-je installer plus tard le logiciel HP mis à jour à l'aide du service de mise à jour de logiciels Apple ?

Il se peut qu'HP fournisse une mise à jour du logiciel de votre imprimante après sa sortie. Vous pouvez utiliser le service de mise à jour de logiciels Apple à tout moment pour vous assurer que vos pilotes et logiciels sont à jour. Procédez comme suit pour mettre à jour le logiciel.

1. Important : Vérifiez les conditions requises suivantes avant de poursuivre l'installation :
   
   

   • Mettez votre produit HP sous tension, si ce n'est pas déjà fait.
     

   • Mettez votre Mac sous tension, si ce n'est pas déjà fait.
     

   • Connectez le produit HP au Mac à l'aide d'un câble USB ou assurez-vous qu'il y a une file d'attente d'impression pour votre produit HP.
     
     REMARQUE : Si vous êtes invité à télécharger un logiciel, cliquez sur Pas maintenant, puis poursuivez avec ces instructions.

2. Cliquez sur le menu Apple (), puis sur Software Update (Mise à jour de logiciels). L'utilitaire de mise à jour de logiciels recherche les mises à jour disponibles.
   

3. Dans la fenêtre Mise à jour de logiciels, si vous voyez une mise à jour de logiciel HP disponible, sélectionnez-la, puis cliquez sur Installer.
    
   REMARQUE : Installez toutes les mises à jour de logiciels HP disponibles afin de bénéficier de performances et de fonctionnalités optimales.
   

4. A l'invite, saisissez le nom et le mot de passe de votre compte d'administrateur.
   

5. Une fois le processus de mise à jour des logiciels terminé, redémarrez votre ordinateur (si nécessaire).   

Méthode 3 : Installation du logiciel à l'aide du CD du produit

Important : Selon la date de sortie de votre imprimante, le CD peut ne pas être compatible avec Mac OS X 10.6. Pour vous assurer d'installer le logiciel le plus récent, HP vous recommande la méthode décrite ici pour télécharger le logiciel depuis son site Web et l'installer.

1. Insérez le CD comportant le logiciel de l'imprimante dans le lecteur de CD de l'ordinateur.
   

2. Double-cliquez sur l'icône du disque du logiciel HP apparaissant sur le bureau. La fenêtre du logiciel HP apparaît.
   
   Figure 3 : Exemple d'icône de logiciel HP
    

3. Double-cliquez sur l'icône du programme d'installation HP. La fenêtre Bienvenue dans le programme d'installation HP s'ouvre alors.
   
   Figure 4 : Exemple d'icône de programme d'installation HP
    

4. Cliquez sur Continuer, puis sur Accepter pour accepter le contrat de licence du logiciel.
   

5. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez votre imprimante, puis cliquez sur Continuer.
   

6. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez l'option d'installation, puis cliquez sur Installer.
   
   REMARQUE : Le logiciel recommandé par HP assure la prise en charge complète de votre imprimante.
   

7. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer le logiciel.

Etape 4 : Tentative d'impression ou de numérisation

Essayez à nouveau d'imprimer ou de numériser un document.

Solution 4 : Mise à jour du produit depuis le panneau de commande de l'imprimante

 
Effectuez une mise à jour du produit afin de vous assurer que les Services Web sur votre produit sont actualisés, ce qui inclut toutes les applications ePrint, afin qu'elles soient disponibles pour les impressions programmées. Les étapes de mise à jour du produit varient en fonction du type de produit HP que vous possédez. Suivez ces étapes afin de trouver les instructions de mise à jour du produit depuis le panneau de commande de votre produit HP.

1. Cliquez sur ce lien, Assistance technique HP, pour accéder à la page d'assistance technique du service clientèle HP.
   

2. Saisissez la référence de votre produit dans le champ de recherche, puis cliquez sur Suivant. Vous devrez peut-être également sélectionner votre modèle dans une liste de produits similaires.
   La page d'assistance spécifique au produit s'affiche.
   

3. Dans le champ de recherche, saisissez "mises à jour de produit" ou "obtenir des mises à jour de produit" afin de rechercher un document contenant les étapes spécifiques de mise à jour pour votre produit HP.

Solution 5 : Téléchargement de toutes les mises à jour de micrologiciels pour votre imprimante HP

Une mise à jour de micrologiciel peut contribuer à résoudre les problèmes de connectivité sans fil. Les mises à jour de micrologiciel peuvent être téléchargées sur Internet. Procédez comme suit pour obtenir une mise à jour du micrologiciel de votre produit :
 
REMARQUE : Les mises à jour de micrologiciel et les mises à jour de produit (mentionnées à l'étape précédente) sont deux choses différentes. Veillez à effectuer ces deux types de mises à jour afin de vous assurer que les fonctionnalités de votre produit HP sont les plus récentes.

1. Cliquez sur ce lien, Assistance technique HP, pour accéder à la page d'assistance technique du service clientèle HP.
   

2. Saisissez la référence de votre produit dans le champ de recherche, puis cliquez sur Suivant. Vous devrez peut-être également sélectionner votre modèle dans une liste de produits similaires. La page d'assistance spécifique au produit s'affiche.
   

3. Cliquez sur Téléchargements de logiciels et de pilotes, sélectionnez votre système d'exploitation et cliquez sur Suivant.
   

4. Cliquez sur le signe Plus () à côté de Micrologiciel pour voir les mises à jour du micrologiciel.
   

5. Cliquez sur la mise à jour du micrologiciel et suivez les instructions à l'écran pour télécharger et installer le micrologiciel.

Solution 6 : Reconnexion de l'imprimante au réseau sans fil

Pour obtenir des informations générales concernant la reconnexion de votre produit HP à un réseau sans fil, reportez-vous à ces étapes de préparation de votre imprimante sans fil. Vous pouvez également consulter la page d'assistance technique HP pour obtenir les instructions d'installation de votre produit HP sur un réseau sans fil. Sur la page d'assistance technique HP, saisissez la référence de votre produit dans le champ de recherche, puis recherchez le document d'assistance approprié expliquant comment installer votre produit HP sur un réseau sans fil.

Solution 7 : Attribution d’une adresse IP statique à votre produit HP

Si la communication entre votre ordinateur et le produit HP sans fil se perd régulièrement, il peut s'avérer judicieux d'attribuer une adresse IP statique au produit HP. Cette adresse ne changera pas au cours du temps, ce qui pourrait ainsi faciliter la détection de votre produit HP par votre ordinateur après de longues périodes d'inutilisation de l'imprimante.

Procédez comme suit pour attribuer une adresse IP statique à votre produit HP.

• Reportez-vous à la page de configuration réseau ou au rapport de test réseau sans fil, imprimé lors de l'étape 1, et localisez l'adresse IP du produit HP.
  

• Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigateur Internet, saisissez l'adresse IP du produit HP dans la barre d'adresse de ce navigateur, puis appuyez sur Entrée. Une page Internet s'affiche ; les paramètres internes du produit HP y figurent.
  

• Cliquez sur l'onglet Gestion de réseau, cliquez sur l'onglet Sans fil, puis sur l'onglet IPv4. (Votre chemin de menu peut différer légèrement, selon le modèle de votre produit HP.) Une nouvelle page de paramètres s'affiche.
  

• Apportez les modifications suivantes sur la page affichée :

1. Définir manuellement une adresse IP : Votre routeur sans fil définit automatiquement une adresse IP sur une plage spécifique (appelée plage DHCP). Si vous connaissez cette plage DHCP, définissez une adresse IP dont la dernière série de chiffres se trouve hors de cette plage, mais ne dépasse pas 254. Conservez les trois premières séries de chiffres à l'identique. Si vous ne connaissez pas la plage DHCP, sélectionnez une adresse IP assez élevée, telle que 250 (une fois encore, pour la dernière série de chiffres). Pour en savoir plus sur votre plage DHCP, contactez votre Fournisseur d'accès à Internet (FAI) ou le fabricant de votre routeur sans fil.
   

2. Définir une adresse de sous-réseau : Utilisez 255.255.255.0, sauf si vous savez que cette adresse est différente, auquel cas vous devez utiliser l'adresse que vous connaissez.
   

3. Définissez l'adresse de passerelle et le premier DNS : Entrez l'adresse IP de votre routeur (vous la trouverez sur la page de configuration réseau ou sur le rapport de test de réseau sans fil).
   
   REMARQUE : Laissez le champ du second DNS vide.

• Cliquez sur Appliquer. L'écran ne s'actualisera pas. Si vous avez changé l'adresse IP du produit HP par rapport à celle saisie dans votre navigateur Internet, il vous faudra saisir la nouvelle adresse IP pour avoir accès au produit HP. Si vous n'avez pas changé l'adresse IP du produit HP, patientez 30 secondes après avoir cliqué sur Appliquer, puis cliquez sur le boutond'actualisation de votre navigateur.
  

• Imprimez une autre page de configuration réseau (ou un autre rapport de test réseau sans fil) depuis le panneau de commande de votre produit HP afin de vérifier que l'adresse IP du produit est celle que vous lui avez attribuée.
  

• Eteignez le routeur sans fil. Si le routeur sans fil ne présente pas de bouton Marche/Arrêt, débranchez le cordon d'alimentation du routeur pour l'éteindre.
  

• Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de l'imprimante HP pour la mettre hors tension.
  

• Allumez à nouveau le routeur sans fil. Si le routeur sans fil ne présente pas de bouton Marche/Arrêt, rebranchez le cordon d'alimentation du routeur pour l'allumer.
  

• Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de l'imprimante HP pour la remettre sous tension.
  

Important : pour résoudre le problème, vous devez essayer les solutions suivantes dans l'ordre indiqué.

Introduction

Les solutions suivantes contiennent des étapes de dépannage général qui vous aideront à rétablir la connexion sans fil sur votre produit HP.

Solution 1 : Vérification de votre configuration réseau

1. Cliquez sur ce lien, Assistance technique HP, pour accéder à la page d'assistance technique du service clientèle HP.
   

2. Saisissez la référence de votre produit dans le champ de recherche, puis cliquez sur Suivant. Vous devrez peut-être également sélectionner votre modèle dans une liste de produits similaires.
   La page d'assistance spécifique au produit s'affiche.
   

3. Dans le champ de recherche, saisissez "page de configuration réseau" ou "test réseau sans fil" afin de rechercher un document décrivant les étapes spécifiques à votre produit.
   
   REMARQUE : Il est également possible que ces étapes soient décrites dans le guide d'utilisation du produit. Sur la page d'assistance du produit, cliquez sur Manuels afin d'afficher une liste des guides disponibles pour votre produit HP, puis cliquez sur un guide spécifique pour l'ouvrir et le consulter.

Après avoir imprimé une page de configuration réseau ou un rapport de test réseau sans fil, vérifiez les éléments suivants :

• La page de configuration réseau ou le rapport de test réseau sans fil présente-t-il des problèmes ? Si c'est le cas, suivez les recommandations figurant sur le rapport afin d'essayer de résoudre le problème.
  

• Les rapports indiquent-ils que le produit HP est connecté à votre réseau sans fil ? Le nom du réseau auquel le produit HP est connecté figure sur la page de configuration réseau ou sur le rapport de test réseau sans fil.
  
  REMARQUE : Assurez-vous que le produit est connecté au réseau sans fil approprié et non pas à un autre réseau sans fil à proximité (celui de votre voisin par exemple).
  

• Comparez l'adresse IP du produit HP à l'adresse IP de la passerelle. Leur format devrait être similaire. Il est possible par exemple que l'adresse IP de la passerelle soit 192.168.0.1 et que celle de l'imprimante soit 192.168.0.5. Si l'adresse IP de l'imprimante est similaire à 169.254.XXX.XXX ou est 0.0.0.0, il est probable que l'imprimante ne soit pas connectée au réseau sans fil.
  

• Vérifiez que le voyant sans fil sur le panneau de commande du produit HP est allumé ou reportez-vous au rapport de test réseau sans fil pour vérifier s'il indique que la radio sans fil est désactivée. Des voyants clignotent-ils de façon inattendue ou des messages d'erreur apparaissent-ils sur le panneau de commande du produit HP ? Consultez le guide d'utilisation du produit HP afin d'y rechercher des informations de dépannage en cas d'erreurs ou de clignotement des voyants. Rendez-vous sur la page d'assistance technique HP, saisissez la référence de votre produit dans le champ de recherche, puis recherchez le document d'assistance ou le guide d'utilisation pertinent vous permettant de résoudre le problème.
  

• Sur la page de configuration réseau, recherchez une liste de tous les réseaux sans fil détectés dans votre zone. Votre réseau figure-t-il dans cette liste ? La puissance du signal de votre réseau est-elle bonne ? Assurez-vous que votre réseau est répertorié et qu'il est associé à un signal puissant.
  

• Plusieurs réseaux se trouvent-ils sur le même canal que le vôtre ou utilisent-ils des canaux proches du vôtre ? Nous vous conseillons d'utiliser un canal situé à au moins 5 canaux du canal utilisé le plus proche. Envisagez de changer le canal utilisé par votre routeur sans fil. Nous recommandons le canal 1 ou 11.
  
  

  • Si votre produit HP n'est pas connecté à votre réseau sans fil, passez à la solution suivante.
    

  • Si le produit HP est connecté à votre réseau sans fil, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Redémarrez votre produit HP, votre routeur sans fil, et votre ordinateur.

 
Procédez comme suit afin de réinitialiser votre imprimante HP, votre routeur sans fil et votre ordinateur.

1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de l'imprimante HP pour la mettre hors tension.
   

2. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de l'imprimante HP.
   

3. Débranchez le cordon d'alimentation du routeur sans fil.
   

4. Mettez l'ordinateur hors tension.
   

5. Patientez 30 secondes.
   

6. Rebranchez le cordon d'alimentation au routeur sans fil.
   

7. Patientez 30 secondes ou jusqu'à ce que le routeur soit complètement allumé et prêt.
   

8. Remettez l'ordinateur sous tension.
   

9. Attendez que l'ordinateur démarre.
   

10. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière de l'imprimante HP.
    

11. Remettez-la sous tension.
    

Solution 3 : Réinstallation du logiciel HP

Etape 1 : Désinstallation du logiciel

  Quelle méthode de désinstallation dois-je choisir ?

• Si vous avez installé les logiciels HP plus anciens en les téléchargeant depuis le site d'HP ou le CD du logiciel, utilisez le programme de désinstallation HP : Le programme de désinstallation HP supprimera automatiquement tous les logiciels d'impression HP de votre ordinateur. Cette méthode supprime plusieurs imprimantes.
  

• Si vous avez installé les logiciels HP plus anciens via la Mise à jour de logiciels Apple, désinstallez-les manuellement : Cette méthode supprime uniquement les logiciels et les pilotes pour l'imprimante que vous sélectionnez.

Choisissez la méthode que vous avez utilisée à l'origine pour installer le logiciel de l'imprimante, puis suivez les étapes de suppression du pilote d'impression et d'autres logiciels de votre ordinateur. 
 
J'ai utilisé le CD pour installer le logiciel ou j'ai téléchargé et installé la version complète du logiciel à partir du site HP.com

1. Ouvrez une fenêtre du Finder puis cliquez sur Applications dans le volet de gauche.
   

2. Cliquez sur le dossier Hewlett-Packard, puis double-cliquez sur Programme de désinstallation HP.
   
   REMARQUE : Si le dossier Hewlett-Packard n'est pas présent dans les Applications, passez à la méthode suivante pour désinstaller le logiciel téléchargé via les Mises à jour de logiciels Apple.
   

3. Suivez les instructions pour désinstaller le logiciel HP. Répétez ces étapes jusqu'à ce que le dossier Hewlett-Packard ne figure plus sous Applications.

 J'ai utilisé la Mise à jour de logiciels Apple pour installer le logiciel de l'imprimante

1. Dans la barre de menus, cliquez sur Envoi, puis sur Aller au dossier.
   

2. Saisissez "Bibliothèque", puis cliquez sur Envoi.
   

3. Ouvrez le dossier Imprimantes.
   

4. Ouvrez le dossier PPD.
   

5. Ouvrez le dossier Contenu.
   

6. Ouvrez le dossier Ressources, puis effacez tous les éléments commençant par HP.

Etape 2 : Installation du logiciel

 Choisissez l'une des méthodes suivantes pour installer le logiciel.

Méthode 1 : Téléchargement et installation du logiciel depuis le site Web d'HP

 Suivez les étapes ci-dessous pour télécharger le logiciel à partir du site Web d'HP. HP recommande cette méthode d'installation pour toutes les imprimantes.

1. Mettez l'imprimante sous tension.
   

2. Cliquez sur ce lien : Obtention de logiciels et de pilotes.
   

3. Consultez les instructions présentes sur cette page, puis cliquez sur le signe plus (+) en regard du titre approprié pour obtenir des instructions supplémentaires :

1. Saisissez la référence de votre imprimante dans la fenêtre.
   

2. Cliquez sur Suivant. Si nécessaire, sélectionnez votre modèle dans une liste d'imprimantes similaires.
   

3. Cliquez sur Téléchargement de pilotes et logiciels.
   

4. Cliquez sur la flèche déroulante (), puis cliquez sur votre système d'exploitation.
   

5. Cliquez sur Suivant, puis passez à l'étape suivante.

  Si vous êtes invité à sélectionner votre système d'exploitation :

1.  Cliquez sur la flèche déroulante (), puis cliquez sur votre système d'exploitation.
   

2. Cliquez sur Suivant, puis passez à l'étape suivante.
   

3. Cliquez sur le signe plus () à côté de Pilote, puis cliquez sur le pilote que vous souhaitez télécharger.
   

4. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez également cliquer sur Afficher les instructions () pour obtenir des instructions de téléchargement complètes.
   

5. Cliquez sur l'option de votre choix pour le téléchargement. Une page s'ouvre, vous donnant davantage d'informations sur cette option et les éléments spécifiques qu'elle inclut.
    
   REMARQUE : HP vous recommande de télécharger la version complète, si elle est disponible, afin de bénéficier de toutes les fonctionnalités de votre imprimante.
   

6. Cliquez sur Télécharger. Si votre navigateur ouvre une boîte de dialogue, vous devrez peut-être aussi cliquer sur Enregistrer ou sur Enregistrer le fichier. Le fichier est téléchargé sur votre ordinateur et la fenêtre du logiciel HP s'ouvre automatiquement.
    
   REMARQUE : Si la fenêtre du logiciel HP n'apparaît pas, double-cliquez sur l'icône du logiciel HP située sur le bureau.
   
   Figure 1 : Exemple d'icône de logiciel HP
   
    

7. Double-cliquez sur l'icône du programme d'installation HP. La fenêtre Bienvenue dans le programme d'installation HP s'ouvre alors.
   
   Figure 2 : Exemple d'icône de programme d'installation HP
   
    

8. Double-cliquez sur le fichier avec l'icône en forme de disque.
   

9. Double-cliquez sur l'icône du programme d'installation HP. Le programme d'installation HP s'ouvre.
   

10. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez votre imprimante, puis cliquez sur Continuer.
    

11. Suivez les instructions qui s'affichent à l’écran pour terminer l’installation.

Méthode 2 : Installation du logiciel à l'aide du service de mise à jour de logiciels Apple

1. Connectez le câble USB au produit et à un port USB de l'ordinateur.
   

2. L'ordinateur détecte automatiquement le produit, puis vous invite à installer la suite logicielle HP avec les mises à jour de logiciels Apple.
   

3. Suivez les instructions à l'écran pour télécharger et installer le logiciel, et ajoutez le produit dans la file d'attente.

 
Puis-je installer plus tard le logiciel HP mis à jour à l'aide du service de mise à jour de logiciels Apple ?

Il se peut qu'HP fournisse une mise à jour du logiciel de votre imprimante après sa sortie. Vous pouvez utiliser le service de mise à jour de logiciels Apple à tout moment pour vous assurer que vos pilotes et logiciels sont à jour. Procédez comme suit pour mettre à jour le logiciel. 

1. Cliquez sur le menu Apple (), puis sur Software Update (Mise à jour de logiciels). L'utilitaire de mise à jour de logiciels recherche les mises à jour disponibles.
   

2. Cliquez sur Afficher les détails, sélectionnez toutes les mises à jour de logiciels HP disponibles, puis cliquez sur Installer.
    
   REMARQUE : Installez toutes les mises à jour de logiciels HP disponibles afin de bénéficier de performances et de fonctionnalités optimales.
   

3. A l'invite, saisissez le nom et le mot de passe de votre compte d'administrateur.
   

4. Une fois le processus de mise à jour des logiciels terminé, redémarrez votre ordinateur (si nécessaire).
   
   REMARQUE : Quittez et redémarrez les applications qui étaient ouvertes avant d'ajouter l'imprimante pour utiliser les fonctionnalités mises à jour du logiciel HP.   

Méthode 3 : Installation du logiciel à l'aide du CD du produit

Important : Selon la date de sortie de votre imprimante, le CD peut ne pas être compatible avec Mac OS X 10.6. Pour vous assurer d'installer le logiciel le plus récent, HP vous recommande la méthode décrite ici pour télécharger le logiciel depuis son site Web et l'installer.

1. Insérez le CD comportant le logiciel de l'imprimante dans le lecteur de CD de l'ordinateur.
   

2. Double-cliquez sur l'icône du disque du logiciel HP apparaissant sur le bureau. La fenêtre du logiciel HP apparaît.
   
   Figure 3 : Exemple d'icône de logiciel HP
    

3. Double-cliquez sur l'icône du programme d'installation HP. La fenêtre Bienvenue dans le programme d'installation HP s'ouvre alors.
   
   Figure 4 : Exemple d'icône de programme d'installation HP
    

4. Cliquez sur Continuer, puis sur Accepter pour accepter le contrat de licence du logiciel.
   

5. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez votre imprimante, puis cliquez sur Continuer.
   

6. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez l'option d'installation, puis cliquez sur Installer.
   
   REMARQUE : Le logiciel recommandé par HP assure la prise en charge complète de votre imprimante.
   

7. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer le logiciel.

Etape 3 : Tentative d'impression ou de numérisation

Essayez d'imprimer ou de numériser un document. 

Solution 4 : Mise à jour du produit depuis le panneau de commande de l'imprimante

 
Effectuez une mise à jour du produit afin de vous assurer que les Services Web sur votre produit sont actualisés, ce qui inclut toutes les applications ePrint, afin qu'elles soient disponibles pour les impressions programmées. Les étapes de mise à jour du produit varient en fonction du type de produit HP que vous possédez. Suivez ces étapes afin de trouver les instructions de mise à jour du produit depuis le panneau de commande de votre produit HP.

1. Cliquez sur ce lien, Assistance technique HP, pour accéder à la page d'assistance technique du service clientèle HP.
   

2. Saisissez la référence de votre produit dans le champ de recherche, puis cliquez sur Suivant. Vous devrez peut-être également sélectionner votre modèle dans une liste de produits similaires.
   La page d'assistance spécifique au produit s'affiche.
   

3. Dans le champ de recherche, saisissez "mises à jour de produit" ou "obtenir des mises à jour de produit" afin de rechercher un document contenant les étapes spécifiques de mise à jour pour votre produit HP.

Solution 5 : Téléchargement de toutes les mises à jour de micrologiciels pour votre imprimante HP

 Une mise à jour de micrologiciel peut contribuer à résoudre les problèmes de connectivité sans fil. Les mises à jour de micrologiciel peuvent être téléchargées sur Internet. Procédez comme suit pour obtenir une mise à jour du micrologiciel de votre produit :
 
REMARQUE : Les mises à jour de micrologiciel et les mises à jour de produit (mentionnées à l'étape précédente) sont deux choses différentes. Veillez à effectuer ces deux types de mises à jour afin de vous assurer que les fonctionnalités de votre produit HP sont les plus récentes.

1. Cliquez sur ce lien, Assistance technique HP, pour accéder à la page d'assistance technique du service clientèle HP.
   

2. Saisissez la référence de votre produit dans le champ de recherche, puis cliquez sur Suivant. Vous devrez peut-être également sélectionner votre modèle dans une liste de produits similaires. La page d'assistance spécifique au produit s'affiche.
   

3. Cliquez sur Téléchargements de logiciels et de pilotes, sélectionnez votre système d'exploitation et cliquez sur Suivant.
   

4. Cliquez sur le signe Plus () à côté de Micrologiciel pour voir les mises à jour du micrologiciel.
   

5. Cliquez sur la mise à jour du micrologiciel et suivez les instructions à l'écran pour télécharger et installer le micrologiciel.
   

Solution 6 : Reconnexion de l'imprimante au réseau sans fil

Pour obtenir des informations générales concernant la reconnexion de votre produit HP à un réseau sans fil, reportez-vous à ces étapes de préparation de votre imprimante sans fil. Vous pouvez également consulter la page d'assistance technique HP pour obtenir les instructions d'installation de votre produit HP sur un réseau sans fil. Sur la page d'assistance technique HP, saisissez la référence de votre produit dans le champ de recherche, puis recherchez le document d'assistance approprié expliquant comment installer votre produit HP sur un réseau sans fil.

Solution 7 : Attribution d'une adresse IP statique à votre imprimante HP

Si la communication entre votre ordinateur et le produit HP sans fil se perd régulièrement, il peut s'avérer judicieux d'attribuer une adresse IP statique au produit HP. Cette adresse ne changera pas au cours du temps, ce qui pourrait ainsi faciliter la détection de votre imprimante HP par votre ordinateur après de longues périodes d'inutilisation de l'imprimante.

Procédez comme suit pour attribuer une adresse IP statique à votre imprimante HP.

• Reportez-vous à la page de configuration réseau ou au rapport de test réseau sans fil, imprimé lors de l'étape 1, et localisez l'adresse IP de l'imprimante HP.
  

• Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigateur Internet, saisissez l'adresse IP de l'imprimante HP dans la barre d'adresse de ce navigateur, puis appuyez sur Entrée. Une page Internet s'affiche ; les paramètres internes du produit HP y figurent.
  

• Cliquez sur l'onglet Gestion de réseau, cliquez sur l'onglet Sans fil, puis sur l'onglet IPv4. (Votre chemin de menu peut différer légèrement, selon le modèle de votre produit HP.) Une nouvelle page de paramètres s'affiche.
  

• Apportez les modifications suivantes sur la page affichée :

1. Définir manuellement une adresse IP : Votre routeur sans fil définit automatiquement une adresse IP sur une plage spécifique (appelée plage DHCP). Si vous connaissez cette plage DHCP, définissez une adresse IP dont la dernière série de chiffres se trouve hors de cette plage, mais ne dépasse pas 254. Conservez les trois premières séries de chiffres à l'identique. Si vous ne connaissez pas la plage DHCP, sélectionnez une adresse IP assez élevée, telle que 250 (une fois encore, pour la dernière série de chiffres). Pour en savoir plus sur votre plage DHCP, contactez votre Fournisseur d'accès à Internet (FAI) ou le fabricant de votre routeur sans fil.
   

2. Définir une adresse de sous-réseau : Utilisez 255.255.255.0, sauf si vous savez que cette adresse est différente, auquel cas vous devez utiliser l'adresse que vous connaissez.
   

3. Définissez l'adresse de passerelle et le premier DNS : Entrez l'adresse IP de votre routeur (vous la trouverez sur la page de configuration réseau ou sur le rapport de test de réseau sans fil).
   
   REMARQUE : Laissez le champ du second DNS vide.

• Cliquez sur Appliquer. L'écran ne s'actualisera pas. Si vous avez changé l'adresse IP du produit HP par rapport à celle saisie dans votre navigateur Internet, il vous faudra saisir la nouvelle adresse IP pour avoir accès au produit HP. Si vous n'avez pas changé l'adresse IP du produit HP, patientez 30 secondes après avoir cliqué sur Appliquer, puis cliquez sur le boutond'actualisation de votre navigateur.
  

• Imprimez une autre page de configuration réseau (ou un autre rapport de test réseau sans fil) depuis le panneau de commande de votre produit HP afin de vérifier que l'adresse IP du produit est celle que vous lui avez attribuée.
  

• Eteignez le routeur sans fil. Si le routeur sans fil ne présente pas de bouton Marche/Arrêt, débranchez le cordon d'alimentation du routeur pour l'éteindre.
  

• Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de l'imprimante HP pour la mettre hors tension.
  

• Allumez à nouveau le routeur sans fil. Si le routeur sans fil ne présente pas de bouton Marche/Arrêt, rebranchez le cordon d'alimentation du routeur pour l'allumer.
  

• Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de l'imprimante HP pour la remettre sous tension.
  

Si après avoir essayé toutes les étapes précédemment décrites, vous continuez à rencontrer des problèmes de connectivité sans fil avec votre produit HP, essayez de suivre ces étapes de dépannage supplémentaires.

• Assurez-vous que votre système d'exploitation dispose des mises à jour les plus récentes. Si vous utilisez Mac OS X, exécutez Software Update.
  

• Assurez-vous qu'aucun virus ni programme malveillant, etc., n'est présent sur votre ordinateur.
  

• Téléchargez et installez le logiciel le plus récent spécifique à votre produit HP et à votre système d'exploitation. Rendez-vous sur la page du Service clientèle HP, saisissez la référence de votre produit dans le champ de recherche, cliquez sur Téléchargement de pilotes et de logiciels, sélectionnez votre système d'exploitation et enfin, sélectionnez le logiciel à télécharger et installer.
  
  REMARQUE : Il est important que vous téléchargiez le logiciel spécifique à votre modèle d'imprimante HP. Il est possible que le logiciel fourni sur le CD n'ait pas été mis à jour depuis sa création. Si vous effectuez une réinstallation ou une désinstallation, utilisez le logiciel de Désinstallation HP pour commencer par supprimer les installations précédentes de logiciels ou les installations partielles.