Problèmes d'Installation de l'imprimante avec Windows 8

Découvrez les solutions de dépannage de l'installation de votre imprimante dont la mise en œuvre par nos techniciens d'assistance s'est révélée la plus efficace pour résoudre ce type de problèmes.

Dépannage des problèmes d'installation avec pilotes d'impression complets Dépannage des problèmes d'installation avec pilotes d'impression complets

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Vous pouvez également télécharger l'Assistant d'installation d'imprimante HP pour faciliter l'installation et le dépannage. 
PIW_iconAssistant d'installation d'imprimante HP 

IMPORTANT : pour résoudre le problème, vous devez essayer les solutions suivantes dans l'ordre indiqué.

Solution 1 : Redémarrage de votre ordinateur, exécution de Windows Update et réinstallation du logiciel HP

Il est souvent utile d'installer Windows Update, de réinitialiser votre ordinateur et d'essayer à nouveau d'installer le logiciel HP. Suivez les étapes indiquées ci-dessous.

Etape 1 : Redémarrage de votre ordinateur

  1. Assurez-vous que le programme d'installation s'exécute complètement en cliquant sur Continuer dans les fenêtres de configuration (si aucun écran de configuration du logiciel HP ne s'affiche, cela signifie que cette étape a déjà été accomplie).

  2. Débranchez le câble USB du produit.

  3. Redémarrez votre ordinateur.

Etape 2 : Exécution de l'outil Windows Update

  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris ou maintenez l'appui sur le coin inférieur gauche de l'écran, choisissez ensuite Rechercher.

  2. Cliquez sur Paramètres, puis saisissez Windows Update dans le champ de recherche.

  3. Cliquez ou appuyez sur Rechercher des mises à jour.

  4. Acceptez toutes les mises à jour ou au moins toutes les mises à jour critiques.

  5. Redémarrez votre ordinateur. (Vous serez peut-être invité à le faire.)

Etape 3 : Réinstallation du logiciel HP

Choisissez l'une des méthodes suivantes pour réinstaller le logiciel HP.

Méthode 1 : Téléchargement et installation du logiciel depuis le site Web d'HP (méthode recommandée)
  1. Débranchez le câble USB du produit et de l'ordinateur (si ce câble est branché).

  2. Mettez le produit sous tension.

  3. Cliquez avec le bouton droit ou maintenez l'appui sur ce lien : HP Customer Care, puis cliquez ou appuyez sur Ouvrir dans une nouvelle fenêtre.

  4. Saisissez la référence de votre produit, puis cliquez ou appuyez sur Suivant. Vous devrez peut-être également sélectionner votre modèle dans une liste de produits similaires.

  5. Cliquez ou appuyez sur Téléchargement de pilotes et logiciels.

  6. Sélectionnez votre système d'exploitation et cliquez ou appuyez sur Suivant.

  7. Cliquez sur le signe plus (Plus Sign) à côté de Pilote, puis cliquez ou appuyez sur le pilote que vous souhaitez télécharger.

  8. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez également cliquer ou appuyer sur Afficher instructions () pour obtenir des instructions de téléchargement complètes. Cette option vous permet d'installer le logiciel à tout moment une fois le téléchargement terminé.

  9. Cliquez ou appuyez sur Enregistrer, puis accédez à l'emplacement de votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier.

  10. Cliquez ou appuyez sur Enregistrer. Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.

    Conseil : Notez l'emplacement où vous enregistrez le fichier, au cas où vous souhaiteriez l'installer ultérieurement.

Méthode 2 : Utilisation du CD du logiciel

Procédez comme suit afin d'installer le logiciel en utilisant le CD du produit.

ATTENTION : il est possible que les pilotes d'impression Windows 8 ne soient pas disponibles sur le CD si le produit a été acheté avant la sortie de Windows 8.

  1. Chargez le CD dans le lecteur de CD, puis refermez-le. Si le CD se trouve déjà dans le lecteur, ouvrez le lecteur, puis refermez-le. Le programme d'installation du logiciel démarre automatiquement.

    Si l'assistant d'installation ne se lance pas automatiquement, cliquez avec le bouton droit de la souris ou maintenez l'appui sur le coin inférieur gauche de l'écran. Cliquez ou appuyez sur l'explorateur de fichiers, puis double-cliquez ou appuyez deux fois sur le lecteur de CD.

  2. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer le logiciel.

    IMPORTANT : il est possible que le programme d'installation vous demande si vous souhaitez rechercher en ligne les dernières mises à jour d'installation pour votre produit. Pour garantir une installation optimale, HP vous conseille de cliquer ou d'appuyer sur "Oui" afin d'autoriser le programme d'installation à rechercher des mises à jour et à les installer pour vous.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.

  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante. 

Solution 2 : Désactivation des logiciels de démarrage et réinstallation du logiciel HP

Si vous n'êtes pas parvenu à installer avec succès votre produit HP, il se peut que vous deviez désactiver temporairement les logiciels de démarrage. Windows autorise de nombreux programmes et processus à s'exécuter immédiatement au démarrage. Il est possible que ces programmes vous empêchent d'installer le logiciel HP.
Ces instructions vous expliquent comment désactiver temporairement ces programmes et processus lors de l'installation du produit HP, puis comment autoriser à nouveau l'exécution des logiciels de démarrage.

Etape 1 : Désactivation des logiciels de démarrage

  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris ou maintenez l'appui sur le coin inférieur gauche de l'écran, choisissez ensuite Exécuter.

  2. Saisissez msconfig dans le champ Exécuter, puis appuyez sur Entrée. La fenêtre MSconfig s'ouvre. Si la fenêtre de Contrôle de compte d'utilisateur contenant le message Windows a besoin de votre autorisation pour continuer s'affiche, cliquez ou appuyez sur Continuer pour la refermer.

    • Si l'option Démarrage normal est actuellement sélectionnée, procédez comme suit.

    1. Sélectionnez Démarrage sélectif, puis désélectionnez la case Charger les éléments de démarrage.

    2. Cliquez ou appuyez sur l'onglet Services et cochez la case Masquer tous les services Microsoft (en bas de l'écran).

    3. Cliquez ou appuyez sur Désactiver tout.

    • Si l'option Démarrage sélectif est actuellement sélectionnée, procédez comme suit.

    1. Cliquez ou appuyez sur l'onglet Services et cochez la case Masquer tous les services Microsoft (en bas de l'écran).

    2. Prenez note de la liste des éléments qui sont sélectionnés. Cette liste vous sera utile ultérieurement pour réinitialiser les éléments de démarrage de votre ordinateur.

    3. Cliquez ou appuyez sur Désactiver tout.

  3. Cliquez ou appuyez sur Appliquer.

  4. Cliquez ou appuyez sur OK. Une nouvelle fenêtre s'affiche.

  5. Cliquez ou appuyez sur Redémarrer pour continuer.

Etape 2 : Réinstallation du logiciel HP

Choisissez l'une des méthodes suivantes pour réinstaller le logiciel HP.

Méthode 1 : Téléchargement et installation du logiciel depuis le site Web d'HP
  1. Débranchez le câble USB du produit et de l'ordinateur (si ce câble est branché).

  2. Mettez le produit sous tension.

  3. Cliquez avec le bouton droit ou maintenez l'appui sur ce lien : HP Customer Care, puis cliquez ou appuyez sur Ouvrir dans une nouvelle fenêtre.

  4. Saisissez la référence de votre produit, puis cliquez ou appuyez sur Suivant. Vous devrez peut-être également sélectionner votre modèle dans une liste de produits similaires.

  5. Cliquez ou appuyez sur Téléchargement de pilotes et logiciels.

  6. Sélectionnez votre système d'exploitation et cliquez ou appuyez sur Suivant.

  7. Cliquez sur le signe plus (Plus Sign) à côté de Pilote, puis cliquez ou appuyez sur le pilote que vous souhaitez télécharger.

  8. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez également cliquer ou appuyer sur Afficher instructions () pour obtenir des instructions de téléchargement complètes.

  9. Cette option vous permet d'installer le logiciel à tout moment une fois le téléchargement terminé.

  10. Cliquez ou appuyez sur Enregistrer, puis accédez à l'emplacement de votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier.

  11. Cliquez ou appuyez sur Enregistrer. Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.

    Conseil : Notez l'emplacement où vous enregistrez le fichier, au cas où vous souhaiteriez l'installer ultérieurement.

Méthode 2 : Utilisation du CD du logiciel

Procédez comme suit afin d'installer le logiciel en utilisant le CD du produit.

  1. Chargez le CD dans le lecteur de CD, puis refermez-le. Si le CD se trouve déjà dans le lecteur, ouvrez le lecteur, puis refermez-le. Le programme d'installation du logiciel démarre automatiquement.

    Si l'assistant d'installation ne se lance pas automatiquement, cliquez avec le bouton droit de la souris ou maintenez l'appui sur le coin inférieur gauche de l'écran. Cliquez ou appuyez sur l'explorateur de fichiers, puis double-cliquez sur le lecteur de CD.

  2. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer le logiciel.

    IMPORTANT : il est possible que le programme d'installation vous demande si vous souhaitez rechercher en ligne les dernières mises à jour d'installation pour votre produit. Pour garantir une installation optimale, HP vous conseille de cliquer ou d'appuyer sur "Oui" afin d'autoriser le programme d'installation à rechercher des mises à jour et à les installer pour vous.

Etape 3 : Activation des logiciels de démarrage

IMPORTANT : Procédez comme suit pour réactiver vos logiciels de démarrage. Si vous ignorez cette étape, votre ordinateur risque de ne pas fonctionner correctement.

  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris ou maintenez l'appui sur le coin inférieur gauche de l'écran, choisissez ensuite Exécuter.

  2. Saisissez msconfig dans le champ Exécuter, puis appuyez sur Entrée. La fenêtre MSConfig s'ouvre.

    • Si vous avez suivi les instructions visant à désactiver la configuration de démarrage normal (ou si vous souhaitez accéder de nouveau à cette configuration), sélectionnez Démarrage normal.

    • Si vous souhaitez personnaliser les programmes exécutés au démarrage, suivez les instructions associées au Démarrage sélectif.

    1. Cliquez ou appuyez sur l'onglet Services et cochez la case Masquer tous les services Microsoft (en bas de l'écran).

    2. Sélectionnez tous les éléments figurant sur la liste des éléments sélectionnés sous l'onglet Services.

  3. Cliquez ou appuyez sur Appliquer.

  4. Cliquez ou appuyez sur OK. Une nouvelle fenêtre s'affiche.

  5. Cliquez ou appuyez sur Redémarrer pour continuer.

Résolution de problèmes d'installation d'une imprimante réseau filaire (Ethernet)Résolution de problèmes d'installation d'une imprimante réseau filaire (Ethernet)

Essayez les solutions suivantes pour dépanner les problèmes survenant lors de l'installation d'une imprimante sur un réseau filaire.

Vous pouvez également télécharger l'Assistant d'installation d'imprimante HP pour faciliter l'installation et le dépannage. 
PIW_iconAssistant d'installation d'imprimante HP 

IMPORTANT : pour résoudre le problème, vous devez essayer les solutions suivantes dans l'ordre indiqué.

Solution 1 : Redémarrage de tous les périphériques réseau, ajout du produit sur le réseau, puis réinstallation du logiciel HP

Il est souvent utile de redémarrer l'ordinateur, puis de recommencer la procédure depuis le début. Suivez les étapes indiquées ci-dessous.

Etape 1 : Exécution complète du programme d'installation, puis réinitialisation de tous les périphériques réseau

  1. Assurez-vous que le programme d'installation s'exécute complètement en cliquant sur Continuer dans les fenêtres de configuration (si aucun écran de configuration du logiciel HP ne s'affiche, cela signifie que cette étape a déjà été accomplie).

  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris ou maintenez l'appui sur le coin inférieur gauche de l'écran, choisissez ensuite Rechercher.

  3. Cliquez sur Paramètres, puis saisissez Windows Update dans le champ de recherche.

  4. Cliquez ou appuyez sur Rechercher des mises à jour.

  5. Acceptez toutes les mises à jour ou au moins toutes les mises à jour critiques.

  6. Lorsque vous y êtes invité, redémarrez votre ordinateur.

  7. Mettez le produit et le routeur réseau hors tension, puis remettez-les sous tension.

  8. Vérifiez que votre routeur réseau est actif et fonctionne normalement.

  9. Assurez-vous que vous pouvez afficher une page Web à partir d'un navigateur installé sur votre ordinateur.

Etape 2 : Branchement d'un câble Ethernet et impression d'un rapport de test réseau pour vérifier que le produit est bien sur le réseau

  1. Branchez le câble Ethernet sur le produit et assurez-vous que l'autre extrémité est branchée à un port réseau actif.

    • Si votre produit est équipé d'un panneau de commande avec écran, procédez comme suit.

    1. Sur le panneau de commande du périphérique, appuyez sur le bouton Configurer.

    2. Appuyez sur la flèche vers le bas pour sélectionner Réseau, puis appuyez sur OK.

    3. Appuyez sur la flèche vers le bas () pour sélectionner Test réseau ou Page de configuration réseau, puis appuyez sur OK.

    4. Suivez les procédures de dépannage des problèmes éventuellement signalés sur le rapport.

  2. Si le rapport indique une adresse IP valide correspondant au produit, cela signifie que le produit est bien sur le réseau. Passez à l'étape suivante de ce document afin de contrôler la communication.

  • Si le rapport n'indique pas d'adresse IP valide pour le produit (par exemple 0.0.0.0 ou 169.254.xxx.xxx), cela signifie que le produit n'est pas sur le réseau. Procédez comme suit :

  1. Assurez-vous que le câble Ethernet est relié à un port actif.

  2. Essayez d'utiliser un câble Ethernet différent.

  3. Imprimez à nouveau un rapport et observez les résultats obtenus.

  4. Si le rapport indique une adresse IP valide, passez à l'étape suivante.

Etape 3 : Vérification de la communication entre le produit et l'ordinateur

Assurez-vous que votre ordinateur et le produit sont sur le même réseau et qu'ils peuvent communiquer.

  1. Dans l'un des navigateurs Web du Bureau (tel qu'Internet Explorer), ouvrez une page Web afin de vérifier que vous pouvez accéder au réseau.

  2. Dans la barre d'adresse d'un navigateur Web, saisissez l'adresse IP du produit, puis appuyez sur Entrée. Saisissez par exemple http://192.168.0.1. La page d'accueil interne spécifique au produit s'affiche.

  • Si vous pouvez accéder à la page d'accueil interne spécifique au produit, passez à l'étape suivante pour réinstaller le logiciel HP.

  • Si vous ne parvenez pas à accéder à la page d'accueil interne spécifique au produit, vérifiez que le produit et l'ordinateur sont bien sur le même réseau.

Etape 4 : Réinstallation du logiciel HP

Choisissez l'une des méthodes suivantes pour réinstaller le logiciel HP.

Méthode 1 : Téléchargement et installation du logiciel depuis le site Web d'HP
  1. Débranchez le câble USB du produit et de l'ordinateur (si ce câble est branché).

  2. Mettez le produit sous tension.

  3. Cliquez avec le bouton droit ou maintenez l'appui sur ce lien : HP Customer Care, puis cliquez ou appuyez sur Ouvrir dans une nouvelle fenêtre.

  4. Saisissez la référence de votre produit, puis cliquez ou appuyez sur Suivant. Vous devrez peut-être également sélectionner votre modèle dans une liste de produits similaires.

  5. Cliquez ou appuyez sur Téléchargement de pilotes et logiciels.

  6. Sélectionnez votre système d'exploitation et cliquez ou appuyez sur Suivant.

  7. Cliquez sur le signe plus (Plus Sign) à côté de Pilote, puis cliquez ou appuyez sur le pilote que vous souhaitez télécharger.

  8. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez également cliquer ou appuyer sur Afficher instructions () pour obtenir des instructions de téléchargement complètes.

  9. Cette option vous permet d'installer le logiciel à tout moment une fois le téléchargement terminé.

  10. Cliquez ou appuyez sur Enregistrer, puis accédez à l'emplacement de votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier.

  11. Cliquez ou appuyez sur Enregistrer. Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.

    Conseil : Notez l'emplacement où vous enregistrez le fichier, au cas où vous souhaiteriez l'installer ultérieurement.

Méthode 2 : Utilisation du CD du logiciel

Procédez comme suit afin d'installer le logiciel en utilisant le CD du produit.

  1. Chargez le CD dans le lecteur de CD, puis refermez-le. Si le CD se trouve déjà dans le lecteur, ouvrez le lecteur, puis refermez-le. Le programme d'installation du logiciel démarre automatiquement.

    Si l'assistant d'installation ne se lance pas automatiquement, cliquez avec le bouton droit de la souris ou maintenez l'appui sur le coin inférieur gauche de l'écran. Cliquez ou appuyez sur l'explorateur de fichiers, puis double-cliquez sur le lecteur de CD.

  2. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer le logiciel.

    IMPORTANT : il est possible que le programme d'installation vous demande si vous souhaitez rechercher en ligne les dernières mises à jour d'installation pour votre produit. Pour garantir une installation optimale, HP vous conseille de cliquer ou d'appuyer sur "Oui" afin d'autoriser le programme d'installation à rechercher des mises à jour et à les installer pour vous.

  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème, la procédure est terminée.

  • Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Désactivation des services de démarrage et du pare-feu, puis réinstallation du logiciel HP

Si vous n'êtes pas parvenu à installer avec succès votre produit HP, il se peut que vous deviez désactiver temporairement les services de démarrage et/ou votre pare-feu. Windows autorise de nombreux programmes et processus à s'exécuter immédiatement au démarrage. Il est possible que ces programmes et votre pare-feu vous empêchent d'installer le logiciel HP. Ces instructions vous expliquent comment désactiver temporairement ces programmes et processus lors de l'installation du produit HP.

Etape 1 : Désactivation des logiciels de démarrage

  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris ou maintenez l'appui sur le coin inférieur gauche de l'écran, choisissez ensuite Exécuter.

  2. Saisissez msconfig dans le champ Exécuter, puis appuyez sur Entrée. La fenêtre MSconfig s'ouvre. Si la fenêtre de Contrôle de compte d'utilisateur contenant le message Windows a besoin de votre autorisation pour continuer s'affiche, cliquez ou appuyez sur Continuer pour la refermer.

    • Si l'option Démarrage normal est actuellement sélectionnée, procédez comme suit.

    1. Sélectionnez Démarrage sélectif, puis désélectionnez la case Charger les éléments de démarrage.

    2. Cliquez ou appuyez sur l'onglet Services et cochez la case Masquer tous les services Microsoft (en bas de l'écran).

    3. Cliquez ou appuyez sur Désactiver tout.

    • Si l'option Démarrage sélectif est actuellement sélectionnée, procédez comme suit.

    1. Cliquez ou appuyez sur l'onglet Services et cochez la case Masquer tous les services Microsoft (en bas de l'écran).

    2. Prenez note de la liste des éléments qui sont sélectionnés. Cette liste vous sera utile ultérieurement pour réinitialiser les éléments de démarrage de votre ordinateur.

    3. Cliquez ou appuyez sur Désactiver tout.

    4. Cliquez ou appuyez sur Appliquer.

  3. Cliquez ou appuyez sur OK. Une nouvelle fenêtre s'affiche. Cliquez ou appuyez sur Redémarrer pour continuer.

Etape 2 : Désactivation ou configuration du pare-feu sur votre ordinateur

Suivez les étapes indiquées ci-dessous pour désactiver les pare-feu ou configurer le pare-feu afin de permettre une connexion avec le produit HP. 

Méthode 1 : Désactivation temporaire des pare-feu
  1. Débranchez le câble Ethernet du routeur, du modem ou de la passerelle.

    REMARQUE : Si vous n'êtes pas sûr de savoir où se trouve le routeur, le modem ou la passerelle pour le produit en réseau, consultez votre administrateur système.

  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris ou maintenez l'appui sur le coin inférieur gauche de l'écran. Cliquez ou appuyez sur Rechercher.

  3. Cliquez ou appuyez sur Paramètres. Tapez "pare-feu Windows" dans la zone de recherche.

  4. Cliquez sur Pare-feu Windows. La boîte de dialogue Paramètres du pare-feu Windows s'ouvre alors.

  5. Cliquez ou appuyez sur Activer ou désactiver le pare-feu Windows.

  6. Cliquez sur Désactiver le pare-feu Windows (non recommandé).

  7. Cliquez ou appuyez sur OK.

Méthode 2 : Configuration du pare-feu pour autoriser une connexion avec le produit HP
  1. Pour connaître le pare-feu installé sur votre ordinateur, recherchez une icône de pare-feu dans la zone de notification, dans l'angle inférieur droit de l'écran de l'ordinateur. Notez le nom du pare-feu.  

  2. Lorsque vous avez identifié le pare-feu installé sur votre ordinateur, contactez le fabricant du pare-feu pour obtenir des instructions spécifiques sur la configuration des paramètres. Revenez ensuite à ce document pour continuer le dépannage.

  3. Si vous n'êtes pas en mesure de trouver des étapes spécifiques pour votre pare-feu, passez à l'étape suivante.

  4. Cliquez avec le bouton droit de la souris ou maintenez l'appui sur le coin inférieur gauche de l'écran, choisissez ensuite l'explorateur de fichiers.

  5. Pour le système d'exploitation Windows 8 64 bits, saisissez C:\Program Files (x86)\HP\Digital Imaging\Bin dans la barre d'adresse en haut de l'écran et appuyez sur Entrée.

  6. Pour le système d'exploitation Windows 8 32 bits, saisissez C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin.

  7. Notez ou copiez le chemin de fichier pour chacun des programmes suivants. Les chemins de fichiers seront similaires à celui de cet exemple : C:\program files (x86)\HP\Digital Imaging\bin\hpzipm12.exe.

    • hpoews01.exe

    • hpofxm08.exe

    • hposid01.exe

    • hpqkygrp.exe

    • hpqste08.exe

    • hpqtra08.exe

    • hposfx08.exe

    • Si le logiciel HP installé sur votre ordinateur est la version 10.0 ou une version ultérieure, recherchez le fichier hpiscnapp.exe.

    • Si le logiciel HP installé sur votre ordinateur est la version 9.0 ou une version antérieure, recherchez le fichier hpqscnvw.exe.

  8. Ouvrez le répertoire C:\windows\system32, recherchez chacun des programmes indiqués ci-dessous et notez ou copiez leur chemin de fichier.

    • hpzwiz01.exe

    • hpznui01.exe

  9. Ouvrez le pare-feu, puis assurez-vous que chacun de ces programmes figure dans la liste de programmes fiables ou autorisés. Si l'un de ces programmes ne figure pas dans la liste de programmes fiables ou autorisés, ajoutez-le manuellement à cette liste.

    REMARQUE : Le nom de cette liste peut varier en fonction du pare-feu.

  10. Si le pare-feu présente des niveaux de fiabilité différents ou nécessite une autorisation spécifique pour qu'un programme puisse accéder à Internet, veillez à autoriser l'accès libre à Internet pour chacun des programmes HP.

  11. Cliquez ou appuyez sur OK ou sur Enregistrer pour sauvegarder les modifications apportées à la liste de programmes fiables ou autorisés.

  12. Procédez comme suit pour débloquer les ports Internet en créant de nouvelles règles dans le pare-feu.

    REMARQUE : Chaque règle ouvre un port. Par conséquent, créez une règle pour chaque port.

  13. Le logiciel HP utilise les ports suivants. Le nom de chaque port est composé d'un protocole (UDP ou TCP), d'un nombre et d'un type de connexion (entrante ou sortante). Le pare-feu de votre ordinateur utilise chacun des éléments de ces informations pour créer une règle d'ouverture de port.

    • UDP 427 entrante

    • UDP 427 sortante

    • UDP 161 sortante

    • UDP 139 sortante

    • TCP 139 sortante

    • TCP 9220 sortante

    • TCP 9500 sortante

    • TCP 9290 sortante

    1. Ouvrez la section Réseau ou Règles de votre pare-feu.

    2. Créez une nouvelle règle au nom évocateur. Par exemple, déblocage port entrant UDP 137 pour débloquer le port entrant UDP 137.

      • Si vous êtes invité à choisir un type de règle, sélectionnez Toutes les adresses IP.

      • Si vous êtes invité à sélectionner le type d'adresse IP, choisissez IPv4 et IPv6.

    3.  Une fois que vous avez créé chaque règle, cliquez sur OK ou sur Enregistrer afin que les modifications s'appliquent.

  14. Une fois le pare-feu désactivé ou configuré, redémarrez l'ordinateur.

Etape 3 : Réinstallation du logiciel HP

Choisissez l'une des méthodes suivantes pour réinstaller le logiciel HP.

Méthode 1 : Téléchargement et installation du logiciel depuis le site Web d'HP
  1. Débranchez le câble USB du produit et de l'ordinateur (si ce câble est branché).

  2. Mettez le produit sous tension.

  3. Cliquez avec le bouton droit ou maintenez l'appui sur ce lien : HP Customer Care, puis cliquez ou appuyez sur Ouvrir dans une nouvelle fenêtre.

  4. Saisissez la référence de votre produit, puis cliquez ou appuyez sur Suivant. Vous devrez peut-être également sélectionner votre modèle dans une liste de produits similaires.

  5. Cliquez ou appuyez sur Téléchargement de pilotes et logiciels.

  6. Sélectionnez votre système d'exploitation et cliquez ou appuyez sur Suivant.

  7. Cliquez sur le signe plus (Plus Sign) à côté de Pilote, puis cliquez ou appuyez sur le pilote que vous souhaitez télécharger.

  8. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez également cliquer ou appuyer sur Afficher instructions () pour obtenir des instructions de téléchargement complètes.

  9. Cette option vous permet d'installer le logiciel à tout moment une fois le téléchargement terminé.

  10. Cliquez ou appuyez sur Enregistrer, puis accédez à l'emplacement de votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier.

  11. Cliquez ou appuyez sur Enregistrer. Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.

    Conseil : Notez l'emplacement où vous enregistrez le fichier, au cas où vous souhaiteriez l'installer ultérieurement.

Méthode 2 : Utilisation du CD du logiciel

Procédez comme suit afin d'installer le logiciel en utilisant le CD du produit.

  1. Chargez le CD dans le lecteur de CD, puis refermez-le. Si le CD se trouve déjà dans le lecteur, ouvrez le lecteur, puis refermez-le. Le programme d'installation du logiciel démarre automatiquement.

    Si l'assistant d'installation ne se lance pas automatiquement, cliquez avec le bouton droit de la souris ou maintenez l'appui sur le coin inférieur gauche de l'écran et cliquez ou appuyez sur l'explorateur de fichiers, puis double-cliquez sur le lecteur de CD.

  2. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer le logiciel.

    IMPORTANT : il est possible que le programme d'installation vous demande si vous souhaitez rechercher en ligne les dernières mises à jour d'installation pour votre produit. Pour garantir une installation optimale, HP vous conseille de cliquer sur "Oui" afin d'autoriser le programme d'installation à rechercher des mises à jour et à les installer pour vous.

Etape 4 : Activation des logiciels de démarrage

IMPORTANT : Procédez comme suit pour réactiver vos logiciels de démarrage. Si vous ignorez cette étape, votre ordinateur risque de ne pas fonctionner correctement.

  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris ou maintenez l'appui sur le coin inférieur gauche de l'écran, choisissez ensuite Exécuter.

  2. Saisissez msconfig dans le champ Exécuter, puis appuyez sur Entrée. La fenêtre MSConfig s'ouvre.

    • Si vous avez suivi les instructions visant à désactiver la configuration de démarrage normal (ou si vous souhaitez accéder de nouveau à cette configuration), sélectionnez Démarrage normal.

    • Si vous souhaitez personnaliser les programmes exécutés au démarrage, suivez les instructions associées au Démarrage sélectif.

    1. Cliquez ou appuyez sur l'onglet Services.

    2. Cochez la case Masquer tous les services Microsoft au bas de l'écran.

    3. Sélectionnez tous les éléments figurant sur la liste des éléments sélectionnés sous l'onglet Services.

  3. Cliquez ou appuyez sur Appliquer.

  4. Cliquez ou appuyez sur OK. Une nouvelle fenêtre s'affiche.

  5. Cliquez ou appuyez sur Redémarrer pour continuer.

Etape 5 : Activation de votre logiciel pare-feu

  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris ou appuyez sur la barre des tâches (située près de la date et de l'heure sur votre ordinateur), puis cliquez sur Démarrer ou sur Activer. Si aucune option de démarrage n'est disponible, ouvrez le logiciel pare-feu et sélectionnez l'option permettant de le démarrer ou de l'activer. Il se peut que l'icône du pare-feu change d'aspect pour indiquer que le logiciel est activé.

  2. Si le logiciel pare-feu a été désactivé durant l'installation du logiciel du produit, il se peut qu'il bloque les programmes HP ou les ports nécessaires pour effectuer la numérisation. Si une fenêtre contextuelle vous invitant à donner votre permission pour accéder au réseau s'ouvre lorsque vous tentez d'effectuer une numérisation, cliquez ou appuyez sur Oui pour autoriser l'accès.

  3. Désactivation du pare-feu Windows

    1. Cliquez avec le bouton droit de la souris ou maintenez l'appui sur le coin inférieur gauche de l'écran. Cliquez ou appuyez sur Rechercher.

    2. Cliquez ou appuyez sur Paramètres. Tapez "pare-feu Windows" dans la zone de recherche.

    3. Cliquez sur Pare-feu Windows. La boîte de dialogue Paramètres du pare-feu Windows s'ouvre alors.

    4. Cliquez ou appuyez sur Activer ou désactiver le pare-feu Windows.

    5. Cliquez ou appuyez sur Activer le pare-feu Windows.

    6. Cliquez ou appuyez sur OK.


Résolution des problèmes d'installation des imprimantes sans filRésolution des problèmes d'installation des imprimantes sans fil

Procédez comme suit pour dépanner les problèmes survenant lors de l'installation de votre imprimante sur un réseau sans fil.

Vous pouvez également télécharger l'Assistant d'installation d'imprimante HP pour faciliter l'installation et le dépannage. 
PIW_iconAssistant d'installation d'imprimante HP 

Etape 1 : Impression d'une page de test

Si vous rencontrez des problèmes lors de la configuration de votre imprimante, commencez par imprimer une page de configuration réseau et un rapport de test du réseau sans fil (si l'imprimante a une connexion réseau sans fil) à partir du panneau de commande de l'imprimante. Consultez votre manuel pour obtenir des instructions.

Ces informations vous permettront de dépanner l'installation. Munissez-vous également du votre de réseau de votre routeur sans fil (SSID) et, si votre réseau sans fil utilise une sécurité WEP ou WPA, le mot de passe sans fil.

Etape 2 : Déterminez si votre imprimante est connectée à votre routeur sans fil

Reportez-vous à la page de configuration réseau ou au rapport de test du réseau sans fil et vérifiez les points suivants :

Si votre imprimante est connectée à votre réseau sans fil, passez à l'étape suivante.

Si votre imprimante n'est pas connectée à votre routeur sans fil, procédez comme suit.

  • Recherchez des mises à jour du micrologiciel pour votre imprimante spécifique sur le site Web d'HP : Obtention de logiciels et de pilotes.

  • Si votre routeur appartient à votre fournisseur d'accès à Internet (FAI), débranchez le câble Internet reliant le routeur au mur.

  1. Réinitialisez votre imprimante : mettez l'imprimante hors tension à l’aide du bouton Marche/Arrêt. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de l'imprimante et patientez 30 secondes avant de le rebrancher. Consultez votre manuel pour plus de détails.

  2. Redémarrez le routeur sans fil en débranchant le cordon d'alimentation du routeur, puis en patientant 30 secondes avant de le rebrancher.

  3. Redémarrez votre ordinateur.

  4. Connectez l'imprimante au routeur.

  5. Donnez une adresse IP à votre imprimante. Pour obtenir des instructions sur l'attribution d'une adresse IP statique, accédez au Centre d'impression sans fil HP.

Etape 3 : Si votre imprimante est connectée à votre routeur sans fil, mais que vous ne pouvez pas imprimer (et/ou numériser)

  1. Téléchargez et exécutez l'outil HP Print and Scan Doctor. Assurez que votre système d'exploitation est à jour (avec Windows Update).

  2. Assurez-vous qu'aucun virus ni programme malveillant, etc., n'est présent sur votre ordinateur.

  3. Assurez-vous que votre ordinateur n'est pas connecté via un VPN. Vous ne pouvez pas accéder à des périphériques se trouvant sur votre réseau sans fil si vous êtes connecté à un RPV.

  4. Désactivez le pare-feu de votre système d'exploitation et le pare-feu de votre système de sécurité et faites une nouvelle tentative.

    Si ceci résout le problème, ouvrez des ports dans le pare-feu. Consultez le fabricant du pare-feu pour obtenir plus d'informations.

  5. Téléchargez et installez le logiciel le plus récent pour votre imprimante et votre système d'exploitation spécifiques à partir de Obtention de logiciels et de pilotes.
    Il est important que vous téléchargiez le logiciel spécifique à votre modèle d'imprimante HP. Il est possible que le logiciel fourni sur le CD n'ait pas été mis à jour depuis sa création. Si vous effectuez une réinstallation ou une désinstallation, utilisez le logiciel de Désinstallation HP pour commencer par supprimer les installations précédentes de logiciels ou les installations partielles.

  6. Recherchez des mises à jour logicielles pour votre logiciel spécifique pendant que vous trouvez sur le site Web de téléchargement de logiciels et de pilotes.

Dépannage des problèmes d'installation avec les pilotes intégrés au SE Dépannage des problèmes d'installation avec les pilotes intégrés au SE

Après branchement de l'imprimante à l'ordinateur à l'aide d'un câble USB, l'installation de la mise à jour Windows a échoué.

Important : pour résoudre le problème, vous devez suivre les solutions suivantes dans l'ordre indiqué.

Etape 1 : Mise hors tension, puis sous tension de l'imprimante

  1. Débranchement du câble USB de l'imprimante

  2. Mettez l'imprimante sous tension et assurez-vous qu'elle contient du papier et qu'elle est prête.

Etape 2 : Suppression de l'imprimante des Périphériques et imprimantes

  1. Cliquez avec le bouton droit ou maintenez l'appui sur le coin inférieur gauche de l'écran, cliquez ou appuyez sur Rechercher, puis sur Paramètres.

  2. Tapez "Périphériques et imprimantes" dans la zone de recherche.

  3. Cliquez ou appuyez sur Périphériques et imprimantes.

  4. Cliquez avec le bouton droit ou appuyez sur l'icône de votre imprimante (Windows8_Printer_icon), puis cliquez ou appuyez sur Supprimer le périphérique. Suivez les instructions qui apparaissent à l'écran pour mener à bien le processus.

    REMARQUE : si l'imprimante n'est pas dans la liste, passez à l'étape suivante pour redémarrer l'ordinateur.

  5. Si plusieurs icônes existent pour l'imprimante, supprimez-les toutes.

Etape 3 : Redémarrage de votre ordinateur

  1. Redémarrez votre ordinateur. Vous pouvez ajouter cette page à vos favoris pour pouvoir y revenir rapidement.

  2. Vérifiez que votre ordinateur est connecté à Internet.

Etape 4 : Installation manuelle du pilote

  1. Cliquez avec le bouton droit ou maintenez l'appui sur le coin inférieur gauche de l'écran, cliquez ou appuyez sur Rechercher, puis sur Paramètres.

  2. Tapez "Périphériques et imprimantes" dans la zone de recherche.

  3. Cliquez ou appuyez sur Périphériques et imprimantes.

  4. Cliquez ou appuyez sur Ajouter une imprimante. La fenêtre Ajouter une imprimante s'affiche avec une liste d'imprimantes.

  5. Cliquez ou appuyez sur L’imprimante que je veux n’est pas répertoriée.

  6. Cliquez ou appuyez sur l'option Ajouter une imprimante locale ou Ajouter une imprimante réseau avec les paramètres manuels, puis cliquez ou appuyez sur Suivant.

  7. Cliquez sur la liste déroulante Utiliser un port existant et sélectionnez LPT1 : (Port imprimante), puis cliquez sur Suivant.

  8. Cliquez ou appuyez sur le bouton Windows Update et attendez que les mises à jour soient terminées.

  9. Dans la fenêtre Installer le pilote d'imprimante, cliquez ou appuyez sur HP sous Fabricant, puis recherchez votre pilote sous Imprimantes. Si le pilote n'apparaît pas sous HP, essayez de le rechercher sous Hewlett Packard.

    REMARQUE : les pilotes d'impression sont classés par nom de série, ce qui signifie que le dernier un les deux derniers chiffres peuvent apparaître comme étant des zéros. Ainsi, HP Photosmart 8750 s'affiche comme étant HP Photosmart 8700 et PSC 1210 s'affiche comme étant la série PSC 1200.

  10. Une fois que vous avez trouvé le pilote approprié, rebranchez le câble USB à l'imprimante.

  11. La fenêtre Installation du pilote logiciel de périphérique devrait s'afficher brièvement dans l'angle inférieur droit de l'écran de l'ordinateur, dans la barre des tâches. Attendez qu’elle disparaisse.

  12. Cliquez ou appuyez sur le bouton Annuler dans la fenêtre Ajouter une imprimante.

  13. L'imprimante nouvellement installée apparaît maintenant dans la fenêtre Périphériques et imprimantes.

 
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